時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇一

面對信貸員這個崗位，開始我還真有些膽怯,。從20xx年參加工作以來,，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況,、經(jīng)營信息,，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,，分析客戶的還款能力,。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了,。起初的一個月里,，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓,，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好,。

支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談,，讓大家解放思想,，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己,，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的,。”領(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的描繪,，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣,。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學(xué)起。

通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué),，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。

通過支行前期的大力宣傳,，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶,。那天，我懷著復(fù)雜的心情,，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶,，有十多年的養(yǎng)殖歷史,，對市場非常了解,。在客戶家,，我作了自我介紹后,，便開始按培訓(xùn)時要求的調(diào)查順序逐項詢問,。由于是第一次與客戶進(jìn)行“營銷”交流，加上對xx行業(yè)了解不夠,，心里很緊張,，問了不到20分鐘,，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧,，不就是從你們銀行貸點(diǎn)款嘛,，跟審犯人似的?！蔽乙姞睿s忙解釋,，可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸,，第一次營銷就此“流產(chǎn)”,。

回去的路上,，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流,，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

總結(jié)：捫心自問,，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通,，以后誰還敢來找我貸款?不行，必須改,，從頭練!從此,，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天,，練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友,，介紹銀行小額信貸，把他們當(dāng)成練習(xí)對象,。功夫不負(fù)有心人?，F(xiàn)在我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路開發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶,，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律,，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù),。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶,，與同事一起實地去了解情況。時間一長,，漸漸地習(xí)慣了這種工作,。半年的工作業(yè)績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊對我的關(guān)心和支持;同時,，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人,。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二

轉(zhuǎn)眼間,進(jìn)入交通銀行已經(jīng)9個月了,。9個月的時間說長不長，說短也不短,。時間讓我對于交通銀行有了更加深入的了解,。通過自身的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的教育幫助，現(xiàn)今的我不但提升了自己的業(yè)務(wù)技能,，而且也更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。在20xx年即將到來之際，回顧過往,，我收獲頗多,。在這里我就總結(jié)一下我在這9個月中的學(xué)習(xí)和工作情況：

我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境,。通過學(xué)習(xí)，逐漸掌握了銀行各種業(yè)務(wù)操作流程,，勇于思考,、發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上,，虛心向各位前輩們請教,，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì),。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是放在第一位,，如外出發(fā)卡，充分動用社會關(guān)系,，盡自己最大努力為完成行里的指標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。除此之外，我還積極的參加行內(nèi),、部門內(nèi)組織的各種活動,、學(xué)習(xí)與集體項目，爭取做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際關(guān)系的全面提高,。

在銀行的這9個月里，一直都在支行營業(yè)室實習(xí),，并且學(xué)習(xí)了對公和對私的業(yè)務(wù),，充分的感受到了營業(yè)室業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多元性，而且從中學(xué)到了大量的業(yè)務(wù)操作知識,。通過9個月以來的努力,，在師傅的帶領(lǐng)和同事的幫助下我學(xué)會了人民幣存取款，開立個人結(jié)算賬戶,，掛失止付業(yè)務(wù),，同城交換，電,、信匯,，外幣匯出匯入，個金業(yè)務(wù),，信用卡業(yè)務(wù)和旅支業(yè)務(wù)知識等等,。對業(yè)務(wù)的接觸也讓我發(fā)現(xiàn)了銀行工作的高風(fēng)險性，和重要性,。我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。單據(jù)上的每一個元素都對一筆業(yè)務(wù)起到了至關(guān)重要的作用，任何的一次疏忽都有可能為客戶帶來不可彌補(bǔ)的損失,，破壞交行的在客戶眼中的形象，也會給自己帶來不可估量的后果,。另外在辦理業(yè)務(wù)的過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，業(yè)務(wù)技能是我一直以來的問題,，我也通過自己的操作發(fā)現(xiàn)了技能的落后不僅會在一定程度上降低我辦理業(yè)務(wù)的速度,，而且還會增加業(yè)務(wù)的風(fēng)險。的在營業(yè)室的實習(xí)為我將來更好的工作打下了堅實的基礎(chǔ),。銀行屬于服務(wù)行業(yè),，前臺的工作使我每天要面對各種的客戶，在業(yè)務(wù)種類較為多樣化的營業(yè)室更充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn),，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，堅持做到親切地問候每一位客戶,，客戶辦好業(yè)務(wù)離開時我也總不忘對他說“收好您的東西，請您慢走”,。在做大堂經(jīng)理的時候,，我對大部分客戶進(jìn)行了觀察，發(fā)現(xiàn)大部分客戶還是很信賴交行的,，但是偶爾可能會因為這樣那樣的問題而心情不好,，但這些優(yōu)秀的客戶是支持我們發(fā)展的根本，一次的疏忽都有可能讓我們永遠(yuǎn)失去他們,，我也在以最大的耐心和熱情的幫助為他們排憂解難,，做到銀行和客戶的互相理解，最終讓他們滿意地離開,。盡自己所能以最高的服務(wù)質(zhì)量為每一位客戶提供服務(wù)是我一直以來的目標(biāo),。

營銷是銀行工作很重要的一個環(huán)節(jié)，在這9個月的學(xué)習(xí)中,，我從一開始的只能跟在客戶經(jīng)理的一邊看,，逐漸坐到了可以自己獨(dú)立的進(jìn)行營銷活動。在柜面工作時利用人少的機(jī)會抓住每一個有條件的客戶進(jìn)行信用卡,、理財卡上進(jìn)行營銷,。在外出發(fā)卡的過程中，對不同的客戶用不同的方法對他們進(jìn)行營銷,，偶爾自己去單位辦卡時努力取得對方的信任,，為了不浪費(fèi)難得的優(yōu)質(zhì)客戶和機(jī)會，堅持營銷到到最后嗓子都說不出話才回來,。在外發(fā)卡同時還學(xué)會了注意觀察對方的錢包,，若發(fā)現(xiàn)客戶有交行借記卡我就會主動詢問客戶是否在交行有儲蓄項目，并告訴他理財卡的升級條件和相應(yīng)的優(yōu)惠與便捷并推薦他們來營業(yè)室辦理。雖然為數(shù)不多,，但也發(fā)掘出了少量的理財客戶,。

面對未來新的一年，我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn),。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。未來會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步,，征取更好的工作成績,。

20xx年對我來說是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，完成行里的各項指標(biāo),。爭取做到最好！

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇三

下年是jh擴(kuò)大市場份額,，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在xx年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進(jìn)步。其中,，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

1,、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識的總結(jié)工作;

2,、工作要注重時效,、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成;

3,、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識的主動性,，特別是關(guān)于對公知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量;

4、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā),，還應(yīng)站在整個部門，甚至是整個交行的高度上,。

其實作為一個新員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會堅持多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進(jìn)步,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇四

實習(xí)的第一天,，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念,，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員,，他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損,，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。

工作總是催人長大的,，要做一名合格臨柜職員,，全面的業(yè)務(wù)知識必須要了解透徹，對于我們柜員來說,，做好柜員一職,，首先就是要做事冷靜，精神集中,，工作中不要光顧聊天什么的,。要知道我們的一時疏忽可能導(dǎo)致儲戶有很大的損失，終極會導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損,。收錢時,，記到先收錢才記賬，收錢時確認(rèn)客戶是多少錢,，實收多少之后,，收好的錢放到抽屜里，然后記賬,，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯,。付款時，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯(有時候,，你錢拿出來了,，但客戶有時由于密碼或其它的什么題目取款不成功)。付款的時候,，剛捆的錢先不要放出往,，除非你點(diǎn)過庫存是對的，由于有時候,，捆的錢中也會有多或少,，你沒點(diǎn)過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道,。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊,，比如在我實習(xí)過程中，我就碰到了一件事,，當(dāng)我收到儲戶的錢時候,，對方說存2300塊進(jìn)往，我接過錢放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時候發(fā)現(xiàn)只有22張,，我當(dāng)時沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張,，預(yù)備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢，那時候我真的是哭笑不得,，尷尬的要命,。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)，才讓整整23張錢放進(jìn)我的柜臺,。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目,，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財,，我們的信譽(yù),。剎那間，我明白我是作為一名工作職員,，我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任,。

坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病,。過往在學(xué)校,，接觸的主要是同學(xué),，同學(xué)之間關(guān)系比較單純,，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比較簡單,，大家上同一個學(xué)校,，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見，使得同學(xué)們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事,，完全可以將之拋到腦后,，而對于社會上的各色人等，我以前都是避免接觸的,，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩,。然而現(xiàn)在實習(xí)中就不一樣了，要接觸各種各樣的人,，除了同事之外,，還有陌生的顧客，我們前臺服務(wù)職員天天面對的儲戶有成千上百,，而我們作為銀行的門面,，必須隨時保持微笑，即使是陌生人,，也沒什么可怕的,，微笑，會讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我做好自己的天職,，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系，他們有求,，我們來供給,，其中的利益關(guān)系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩,，反而儲戶有時候說“謝謝”的時候會讓我感到無窮的安慰,。

銀行的工作對于初進(jìn)社會的我來說，是開始了與形形色色的人打交道的開始,，這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事,。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓冷問熱,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色,，多工作,，少閑話”。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。一個齊樂融融的工作環(huán)境中,，自然心情就好,，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展,。

另外,，我們的工作還需要配合主動、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”,。我隨時主動向部分客戶先容我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

“吸收存款,，發(fā)放借款，辦理結(jié)算”是銀行的主要只能,，但是在營業(yè)廳里,，還有一群人來的比較勤快，就是忘記密碼,，丟失憑證的,。讓我希奇的是，這群人中學(xué)生比老年人還多,，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼,。僅掛失這一項，就浪費(fèi)了很多時間和金錢,。還有很多學(xué)生前來匯款的時候,，簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰,，甚至有的時候都讓我汗顏,，但是本著是服務(wù)職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的,?？梢哉f，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來看,，最差的就是中年人,，固然文化程度都還不錯，經(jīng)濟(jì)實力尚可,，但是無論男女脾氣的不怎么好,，而且經(jīng)常自以為是，耐心極差,，是試圖插隊職員的主力軍,。少數(shù)中年男性更是極不文明，稍不順意,，污言穢語張口就來,。女性相對好點(diǎn)，但是比較喜歡鉆牛角尖,，對于銀行業(yè)務(wù)制度完全無視,，經(jīng)常要求違規(guī)操縱，并且瑣屑較量,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇五

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了三個春秋。20xx年x月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年來,，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

我從事會計工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著xx各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。本人積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),，看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《反假貨幣上崗資格證書》,、《保險代理從業(yè)人員資格證書》,、總行《xx銀行崗位資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科,、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ),。

進(jìn)入xx銀行幾年來，繁華的xx也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“點(diǎn)滴用心,，相伴成長”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力,，不斷進(jìn)取,，扎實工作,，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇六

歲末將至,，回首這一年來，我始終堅持著xxx道雖通不行不至,，事雖小不為不成xxx的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。下面我從三方應(yīng)對自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,，任勞任怨,，用心工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，顧全大局,，不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”，即勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,，我明白這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,，核實確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待,，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,，理財金卡8張,，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地,，提高工作的主動性，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要持續(xù)清醒的頭腦,，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名更合格的建行人。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇七

今年是我行成立之年,，本人按照分行制定的工作任務(wù)和自身崗位要求，積極履行風(fēng)險監(jiān)控崗的崗位職責(zé),。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，及分行各位同事的幫助下,，較好地完成了本人的各項工作任務(wù)。作為授信風(fēng)險管理部的一員,，就個人理論學(xué)習(xí)、近一年以來的工作情況、以及今后努力的方向等方面,，進(jìn)行簡要的總結(jié)。

進(jìn)入江蘇銀行前,，自己從事的是公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)客戶的營銷,、維護(hù)工作，進(jìn)入江蘇銀行后,，自己適時進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，從一名營銷人員轉(zhuǎn)變?yōu)橹信_管理人員,。我深知自己的工作經(jīng)驗、專業(yè)知識都離其他同事有一定的差距,，要使自己能夠勝任風(fēng)險監(jiān)控崗這一職位，也需要自己不斷的加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。

在過去的一年里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了江蘇銀行的各項規(guī)章制度,，特別是授信風(fēng)險管理條線的各項制度。了解本人崗位的工作內(nèi)容,、崗位職責(zé)要求。

由于本人崗位還涉及到與人行,、銀監(jiān)的各項工作匯報,，本人在業(yè)余時間也積極學(xué)習(xí)相關(guān)文件,，包括人行征信制度,、銀監(jiān)平臺貸款管理制度、金融統(tǒng)計客戶端操作規(guī)則等,，為自己在這一年里更好的開展工作打下了扎實的基礎(chǔ),。

本人熟知,，風(fēng)險監(jiān)控崗作為分行貸后管理的關(guān)口，負(fù)責(zé)分行公司信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險識別,、防控與化解工作，深入調(diào)查研究,，及時、準(zhǔn)確地掌握分行內(nèi)外,、國際國內(nèi)的有關(guān)情況和信息是十分重要的。平時本人也通過各種渠道,，了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)金融狀況，及時做出風(fēng)險預(yù)警,。

結(jié)合20xx年實際情況，在行領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下,，各位同事的共同努力下，重點(diǎn)開展了以下工作,。

1,、分行開業(yè)籌備工作

會同辦公室同事一道,，做好分行開業(yè)的籌備工作,。

2,、信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類工作

規(guī)范組織開展風(fēng)險分類工作,，按時保質(zhì)完成風(fēng)險分類，填報內(nèi)容規(guī)范,、完整并相互銜接,。

1)對分行公司客戶經(jīng)理進(jìn)行信管系統(tǒng)中資產(chǎn)風(fēng)險分類培訓(xùn),；

2)組織開展分行信貸資產(chǎn)風(fēng)險季度分類工作，按時保質(zhì)完成風(fēng)險分類,，真實反映分行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，做到風(fēng)險分類覆蓋率100%,；(6、9,、12月)

3)向總行上報《貸款分類偏離度檢查報告》；（6月）

3,、貸后管理工作

做好日常貸后管理工作，制定貸后檢查計劃并定期組織貸后檢查,。

1)對分行公司客戶經(jīng)理進(jìn)行分行貸后管理制度及信管系統(tǒng)操作培訓(xùn)；

2)對分行7月末所有信貸客戶進(jìn)行信管系統(tǒng)中的非現(xiàn)場檢查,；(8月)

3)對分行承兌匯票業(yè)務(wù)及評估公司業(yè)務(wù)檢查，形成自查報告上報總行,；(9月)

4)配合風(fēng)險合規(guī)部，進(jìn)行風(fēng)險合規(guī)督查及信貸資金流向排查的信貸業(yè)務(wù)抽查工作,；(9，10月)

5)參加分行對公授信風(fēng)險排查工作,，陪同三部對公司授信企業(yè)進(jìn)行走訪；(10-11月)

4,、風(fēng)險預(yù)警工作

嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇銀行授信風(fēng)險監(jiān)控管理辦法》有關(guān)規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)信貸管理中存在的問題及風(fēng)險事項,，提示并協(xié)助轄內(nèi)機(jī)構(gòu)做好風(fēng)險識別,、防控與化解工作,，并在規(guī)定期限內(nèi)做好有關(guān)信息的傳遞,。嚴(yán)格執(zhí)行授信風(fēng)險事項報告制度；在限期內(nèi)反饋總行下發(fā)的每份《預(yù)警通知書》,、《整改通知書》；落實總行下發(fā)的風(fēng)險防范措施,。

1)對浙江富陽華天紙業(yè)有限公司，揭示相關(guān)風(fēng)險,，向業(yè)務(wù)部門發(fā)出風(fēng)險預(yù)警通知書。(9月)

2)向總行上報杭州兆豐電池有限公司重大風(fēng)險事項報告,；(11月)

5、征信管理工作

做好征信系統(tǒng)的使用和管理工作,。

1)作為分行征信查詢員，負(fù)責(zé)對分行上報授信業(yè)務(wù)的企業(yè),，進(jìn)行征信查詢；(5-7月)

2)配合人行征信管理處,，開展“征信宣傳月”活動，并形成活動報告上報總行,；（9月）

3)組織分行相關(guān)人員參加征信從業(yè)人員考試；（10月）

6,、信用評級工作

做好客戶信用評級系統(tǒng)的使用和管理工作,。

1)做好分行內(nèi)評系統(tǒng)中客戶管戶人確認(rèn)和客戶信息維護(hù),；(11月)

2)開展20xx年度第五批公司類客戶信用評級工作,；（12月）

7,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作

按時保質(zhì)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、總行相關(guān)條線部門,、分行計財部、分行合規(guī)部報送各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及相關(guān)報告,。

8、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作及兼職崗位工作,。

做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作及兼職崗位的相關(guān)工作。

1)按月向行領(lǐng)導(dǎo)及各經(jīng)營部門報送本月授信業(yè)務(wù)情況通報,；(11月)

2)兼任分行授信業(yè)務(wù)受理崗及審批意見復(fù)核崗，今年以來合計受理綜合授信172筆,，低風(fēng)險業(yè)務(wù)64筆，復(fù)核最終審批意見155筆,；（12月）

3)按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作，包括但不限于國土資源查詢,、房地產(chǎn)壓力測試、貸款卡年審等工作,。

9、部門綜合員工作

做好部門收發(fā)文,、辦公物品認(rèn)領(lǐng),、作息時間統(tǒng)計等其他工作,，努力為部門同事營造一個安心,、舒適的辦公環(huán)境,。

1,、繼續(xù)提高理論素養(yǎng)。今后加強(qiáng)理論知識和專業(yè)知識學(xué)習(xí),。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識,。今后應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)部門及各位客戶經(jīng)理的了解，應(yīng)多與其他條線部門（公司業(yè)務(wù),、零售業(yè)務(wù)部門）進(jìn)行溝通交流，提高服務(wù)意識和水平,，真正做到管理是服務(wù)。

3,、加強(qiáng)工作創(chuàng)新意識。工作上有時只是按部就班地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，工作缺乏創(chuàng)造性，思路不新,，業(yè)務(wù)能力水平不高。今后要打破工作常規(guī),，開拓性、創(chuàng)造性地開展工作,，多為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法,，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀,、當(dāng)好助手,。

4、加強(qiáng)政治敏感性,。主要表現(xiàn)在：有時對領(lǐng)導(dǎo)的指示和文件精神吃不透,，安排的一些工作任務(wù)不夠重視，對事情發(fā)展趨勢的分析判斷拿不準(zhǔn),，不能根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問題積極地做出反應(yīng),，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)了延誤、偏差或胡亂行動,，造成了不良后果。今后要在政治敏感性上加強(qiáng)修養(yǎng),，提高政治熱情，形成敏銳的觀察和全面的視野,，對每一件事情充滿的不確定性保持高度的警惕，并根據(jù)自身的環(huán)境和能力來及時采取應(yīng)對的措施,。

5、繼續(xù)提高文字綜合能力水平,。雖然完成了不少材料撰寫工作，但材料質(zhì)量不高,、思路不新,、深度不夠,，工作效能低,。在今后工作中，通過自身努力,，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，虛心向身邊同事求教，取長補(bǔ)短,，修正不足，提高文字表達(dá)能力和寫作水平,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇八

20xx年，在省聯(lián)社,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行,、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管xx縣委、政府的大力支持下,，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會暨全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)20xx年工作會議精神和我行20xx年經(jīng)營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機(jī),，“以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以經(jīng)營效益為目標(biāo),，以服務(wù)‘三農(nóng)’為己任,，以審慎經(jīng)營為機(jī)制”的發(fā)展主題,，改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾,，繼續(xù)扎實推進(jìn)“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作,，經(jīng)過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：

截至20xx年12月末，各項存款余額為173442萬元,，較年初凈增31311萬元，增幅,，完成辦事處下達(dá)全年任務(wù)30000萬元的；其中對公存款47217萬元,，較年初增加958萬元,，計劃增加40%,，實際增加。市場份額存量占,，增量占。各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元,，增幅，較辦事處下達(dá)全年任務(wù)24000萬元差252萬元，其中涉農(nóng)貸款余額為120xx2萬元萬元，當(dāng)年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬元,，占凈投放貸款的。圓滿完成了“兩個不低于”的監(jiān)管目標(biāo),，增量較同期超5904萬元,，增速較各項貸款增速多,，年末存貸比,；五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比,；表外不良貸款余額為1403萬元,，較年初凈降64萬元,，完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬元的257%,；全縣累計發(fā)卡59725張（其中富秦卡53596張,，家樂卡5237張,，金卡490張，鉆石卡402張）,，較年初增加16247張,?？ù婵钣囝~60502萬元，較年初增加20908萬元,，卡均存款萬元，atm機(jī)12臺,，較年初增加3臺，pos機(jī)具42臺（其中：特約商戶16臺,、助農(nóng)取款7臺、收貸收息無線19臺）,，較年初增加1臺,，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶,，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶；實現(xiàn)總收入為17477萬元,，增幅。其中：貸款利息收入15165萬元,，增幅，正常貸款結(jié)息面100%,；總支出12856萬元，其中綜合費(fèi)用總額7971萬元,，綜合費(fèi)用率，實現(xiàn)賬面利潤4621萬元,，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達(dá)計劃的110%,。考核利潤實現(xiàn)6375萬元,，同比增加963萬元,辦事處下達(dá)計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元,。完成辦事處下達(dá)計劃的。貸款損失準(zhǔn)備余額9983萬元,，撥備充足率,，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率達(dá)到1611%，所得稅上繳2200萬元,，營業(yè)稅上繳492萬元，資本充足率,，核心資本充足率,，固定資產(chǎn)比率,，百元貸款利息率為。

20xx年,，面對國內(nèi)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢，總行領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機(jī),，完善法人治理結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，提升管理水平；合規(guī)經(jīng)營—整章建制培育合規(guī)文化,，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高行政效能,；大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動業(yè)務(wù)發(fā)展,。按照20xx年經(jīng)營管理工作會議上的安排部署，重點(diǎn)從以下幾方面開展工作：

（一）完善縣級法人治理情況

20xx年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年,，總行在經(jīng)營管理工作中，嚴(yán)格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定,，完善議事各委員會職責(zé)，按規(guī)定及時召開董,、監(jiān)事會，向董事會報告我行經(jīng)營管理情況,，制定和執(zhí)行股東代表大會和董事會議的方案、措施等,；向監(jiān)事會報告本期的稽核審計和安全保衛(wèi)工作情況等。

（二）改制商行工作取得圓滿成功

20xx年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監(jiān)會關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復(fù)》的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過各相關(guān)部門的共同努力，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開,，這標(biāo)志著我行改革邁上了新起點(diǎn)、新臺階,，是我縣金融改革發(fā)展史上具有重要里程碑的一件大事；6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復(fù),，7月24日,，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行,。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義,，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行,，將繼續(xù)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨不動搖,，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰、資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行良好,、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。

（三）做好綜合管理,，確保各項工作穩(wěn)步運(yùn)行

為了加強(qiáng)綜合管理體系，確保各項工作有序開展,。

一是嚴(yán)格貫徹省聯(lián)社“若干意見”精神,，通過周例會、月例會、主任按月履職報告制度,、各類工作會的形式安排工作，加強(qiáng)職工的思想教育,、職業(yè)道德教育、風(fēng)險防范意識教育,，強(qiáng)化職工對上級文件，精神的領(lǐng)會學(xué)習(xí),；

二是為使退休老干部過一個快樂祥和的春節(jié)，商行班子成員和部分部門經(jīng)理分別到29位退休老干部家中進(jìn)行春節(jié)前夕走訪慰問,，為老干部送去了慰問品，并送去了組織的溫暖和新春的祝福,；

三是為了全面貫徹落實中省紀(jì)委二次全會和省聯(lián)社20xx年黨風(fēng)廉政工作會議精神，嚴(yán)明全體黨員干部政治紀(jì)律,，改進(jìn)工作作風(fēng)，從4月1日起,，開展“從嚴(yán)治黨轉(zhuǎn)作風(fēng)規(guī)范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實踐活動，有效解決了我行在持續(xù)快速發(fā)展中遇到的思想,、作風(fēng)、服務(wù)和內(nèi)部管理等方面的問題,；

四是為了加強(qiáng)員工的精神文明建設(shè)，5月份組織員工參加了xx縣迎五一“藍(lán)色經(jīng)典·夢之藍(lán)杯”職工籃球賽,，獲得“精神文明”隊榮譽(yù)稱號,，展現(xiàn)了我行良好的精神風(fēng)貌,；

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇九

廣東發(fā)展銀行是經(jīng)國務(wù)院和中國人民銀行批準(zhǔn)組建,、于 1988 年 9 月成立的股份制商業(yè)銀行,，注冊資本為人民幣114.08億元,，總部設(shè)在中國廣州市。截止 20xx 年底,，廣東發(fā)展銀行總資產(chǎn)8143.90 億元，在北京,、上海、廣州,、杭州、南京,、大連、鄭州,、昆明、武漢,、深圳、珠海,、汕頭、東莞,、沈陽、寧波,、溫州、無錫,、澳門等中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了 36 家分行、5家直屬支行,，并與境外各大金融中心的 1100 多家銀行建立了代理行關(guān)系,，初步形成了 城市化大商業(yè)銀行的格局,。根據(jù)英國《銀行家》雜志對全球 1000 家大銀行排定的位次，廣東發(fā)展銀行連續(xù)四年入選全球銀行 500 強(qiáng),。

廣東發(fā)展銀行致力于為社會公眾和中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。成立25年來,，始終堅持嚴(yán)格規(guī)范，開拓進(jìn)取,，堅定不移地走 “ 特色經(jīng)營 ” 之路，嚴(yán)格按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理原則進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展。面對新的競爭與挑戰(zhàn),，廣東發(fā)展銀行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時代精神,，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)發(fā)展，努力建設(shè)成為管理先進(jìn),、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)卓著,、競爭有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

廣東發(fā)展銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù),，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期,、中期和長期貸款；辦理結(jié)算,；貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券,；代理發(fā)行、代理兌付,、承銷政府債券,；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借,；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù),；提供保險箱服務(wù)；外匯存款,；外匯貸款；外匯匯款,；外幣兌換；國際結(jié)算,；結(jié)匯、售匯,；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn),；外匯借款,；外匯擔(dān)保,；外匯信用卡的發(fā)行,；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價 證券,；自營和代客外匯買賣；代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù),；離岸金融業(yè)務(wù)；資信調(diào)查,、咨詢、見證業(yè)務(wù),。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù),。

而我實習(xí)所在的杭州分行蕭山支行,，主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款、貸款,、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲蓄業(yè)務(wù),；外匯存款、外匯貸款,、外匯匯款,、外幣兌換；國際結(jié)算,；經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

20xx年11月20日,，我來到廣東發(fā)展銀行蕭山支行營業(yè)部實習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銀行結(jié)算,，先后到銀行會計結(jié)算部和國際業(yè)務(wù)部，主要學(xué)習(xí)金融財務(wù)會計結(jié)算和國際結(jié)算,。結(jié)合大學(xué)四年在書本上學(xué)到的理論知識，在工作實踐中,，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會不到的東西,，一些在書本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專業(yè)知識,，以下是我在會計結(jié)算和國際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實習(xí)的體會,。

(一) 銀行會計結(jié)算業(yè)務(wù)

銀行會計是與銀行的出現(xiàn)而同時誕生的。銀行每一筆經(jīng)營業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程,，也就是銀行會計的運(yùn)作,、核算過程,，都要通過會計來實現(xiàn)。也就是說,，銀行會計的核算過程，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實現(xiàn)銀行基本職能的過程,。銀行會計不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作，可以客觀地對銀行的經(jīng)營運(yùn)作起反映,、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會計的這三個職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營運(yùn)作,，它們是相輔相成的。在銀行會計結(jié)算部實習(xí)一個月,，先后學(xué)習(xí)到如何開立基本存款戶、臨時存款戶,、一般存款戶等,，及不同的開戶需要不同的資料,；如何辦理結(jié)算帳戶的銷戶，如何辦理增資等,。

在支付結(jié)算方面,，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序,，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票,，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算,，我在大學(xué)中的《國際結(jié)算》和《金融會計》等課程中也學(xué)到過，并且掌握的非常熟練，但現(xiàn)實操作和書本的理論知識確實還是有很大的區(qū)別?，F(xiàn)實操作中,，銀行的會計不僅要熟知匯票,、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項,，還要對受理票據(jù)的審核事項一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi)；票據(jù)記載的收款人或背書人是否確為持票人單位或個人,；出票金額大小寫是否一致，銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數(shù)機(jī)壓?。怀銎比?、承兌人、背書人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符,；等等事項,。具體分配到我手頭上的實踐工作，有幫助銀行會計驗印,，主要是票據(jù)上的法人章和財務(wù)章；學(xué)習(xí)如何敲章,，每個會計工作人員，手頭上都有很多顆不同種類的章,，有收訖章，作廢章,，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章,；學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī)；等等，這些都是在學(xué)校的課堂上,，學(xué)習(xí)不到和實踐不到的知識技能。

(二) 銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)

國際結(jié)算業(yè)務(wù)對于整個銀行業(yè)務(wù)來說,風(fēng)險小,、成本低、利潤高,、 含技術(shù)量成份高,。從整體上來看,國際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高,但是所占的利潤卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額,。大三的時候,，我們學(xué)過一門原版的《國際結(jié)算》，學(xué)的主要就是外匯結(jié)算方面的知識,，從中我學(xué)到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務(wù),，電匯、票匯,、信匯的區(qū)別等等知識，并且知道大量英語專業(yè)詞匯,，這對我后來在國際業(yè)務(wù)部的實習(xí)工作，有很大的幫助,。

在現(xiàn)實的實習(xí)工作中，在工作導(dǎo)師的教導(dǎo)下,，我學(xué)會了如何開立進(jìn)口信用證，及需要提交的文件,，具體包括進(jìn)口合同,，進(jìn)口代理協(xié)議,，進(jìn)口開證申請書（應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會計人員驗印）,，進(jìn)口批文，保證金回單的復(fù)印件,，授信批復(fù)（首筆）,，進(jìn)口開證動態(tài)一覽表,，出帳通知等,；還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金,；出口信用證打包貸款需要那些手續(xù)；無不符點(diǎn)的出口信用證押匯應(yīng)提供哪些資料,；等等。

而實習(xí)過程中,，一開始最讓我迷惑的就是福費(fèi)庭業(yè)務(wù)，可能是在學(xué)校的時候,，基本上沒有接觸到福費(fèi)庭的相關(guān)更多的知識，在實習(xí)工作中,，也很少碰到,，所以在實際實踐中，我對其很不解,，在實習(xí)教師的不斷實踐指導(dǎo)下，終于搞清楚,，福費(fèi)庭就是我行無追索權(quán)地買斷經(jīng)境外開證行/保兌行承兌的遠(yuǎn)期匯票或遠(yuǎn)期票據(jù)，較適用于大宗交易,。辦福費(fèi)庭業(yè)務(wù)必須是遠(yuǎn)期信用證項下，企業(yè)必須與銀行交單，銀行在收到開證行加押承兌電報后方可辦理,。

同時，除了學(xué)到一些很專業(yè)的外匯業(yè)務(wù)知識外,，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不可少的,。比如信用證傳真,，外匯收支申報單的填寫,，客戶水單和核銷單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書的收發(fā)等等,。

隨著3月9號的日落，伴隨著同事們一起合影留念,，以及和經(jīng)理的揮手告別，為期三個月的廣發(fā)銀行實習(xí)已經(jīng)落下帷幕,。雖然實習(xí)的時間不是很長，但是從中可以體會到很多東西,。 先回憶一下這三個月的實習(xí)任務(wù)吧。主要工作是到蕭山的各大批發(fā)市場推廣刷卡機(jī)和拉貸款以及對市場的調(diào)研和對其他銀行的調(diào)研,。

每天總有那幾個熟悉的身影穿梭在蕭山的人流當(dāng)中，總有一個為著夢想而努力奮斗的team奔跑在前進(jìn)的途中,。屠總,、王姐,、袁姐,，這個team，很普通的人,，但卻無時無刻不透露著對工作的熱情,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊的友愛,。初出“茅廬”的我們，不為金錢,，不為利益，只為那份快樂,，只為那份夢想，只為那份執(zhí)著,。

雖然工作很累,，沒有補(bǔ)貼,，靠自力更生，但我收獲了友誼,。普普通通的4個人，加上經(jīng)理,，就是一個完整的team。從初次見面,，到漸漸熟悉，無論中間發(fā)生了什么小插曲,，整個團(tuán)隊的成員始終團(tuán)結(jié)在一起,，不丟下一個人,。記得那兩個人每天必相互吵一次,，記得有兩個人丟下其他小組去吃飯而被集體鄙視，記得有幾個激動的女人在會議室嘰里呱啦,，記得有四個人坐公車坐反方向也不知道,，記得有一個人被說成賣保險,，記得有兩個男人吃火鍋被特別關(guān)照……這些情景依然歷歷在目。這份情誼,，不是說忘記就可以忘記的。

懂得了如何去和陌生人交流,。推廣產(chǎn)品和拉貸款，都是以陌生拜訪為主,。如何跟做各類生意的老板交流，成為業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵,。人與人之間的交流，靠的是技巧,，靠的是膽量,。如果站在一個陌生的人面前，不能自如地表達(dá)自己的思想,，不能清楚地向客戶介紹自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，那我們將會面臨的就是失敗了,。雖然說我們的溝通技巧還不是很精湛，但起碼我們通過這次的鍛煉之后,，在陌生人面前不會變得膽怯，起碼我們的表達(dá)能力有了一定程度的提高,。不僅工作中需要和別人交流,，這是與我們的生活息息相關(guān)的,，所以我覺得每個人都有必要嘗試著提高自己與別人的溝通技巧,。起碼我已經(jīng)重視了這點(diǎn)。

懂得了在開展推廣工作前要做些什么準(zhǔn)備,。首先要確定自己開展推廣工作的地點(diǎn),；其次要知道這個范圍內(nèi)的商戶的行業(yè)是什么,；然后要知道這個行業(yè)的特點(diǎn)；還要了解這些商戶的交易金額,、結(jié)算習(xí)慣；最后針對不同的客戶不同的需求突出自己的產(chǎn)品的特點(diǎn),。用四個字概括就是“市場調(diào)研”。

懂得了及時經(jīng)驗,。每天我們下班回到家都寫，對當(dāng)天的情況進(jìn)行一個總結(jié),，分析當(dāng)天遇到的一些特殊情況,，然后在次日一起探討我們的產(chǎn)品在該市場是否有發(fā)展?jié)摿??？偨Y(jié)，讓我們及時地發(fā)現(xiàn)自己在工作過程中的不足,，及時解決所遇到的難題，及時知道自己產(chǎn)品與客戶需求的距離,。

當(dāng)然了，在工作中還有很多別的一時無法用文字表達(dá)的收獲,。就不一一列了。

帶給我感觸最多的是經(jīng)理,。外表看上去很普通的一個人,，很謙虛,，也很有內(nèi)涵，特別能說，要么不說,，一說一大堆道理和一大堆見識,。作為一個有志于投身金融行業(yè)的人,，如果不好好增長自己的見識,，真的很可能是一事無成。你不僅要懂老板穿的名牌服裝,，不僅要懂老板系的名牌皮帶，就連他住的房子的位置,、價格都要知道。你不僅要知道老板做什么生意,，你還要知道他什么時候生意最好。你不僅要知道老板愛好什么,，還要自己會一點(diǎn)……總之,，要把各個方面的見聞都知道,，這樣才會做到跟客戶溝通無障礙,。經(jīng)理還叮囑我們以后找工作要誠心，不僅僅要在網(wǎng)站反復(fù)投簡歷,，還可以自己親身把簡歷送到公司的人事部門。從經(jīng)理身上

學(xué)到的還有很多很多,，需要用心體會，用行動去實踐,。

還有毛行長，她老人家那天在客戶面前的冷靜實在令人佩服,，無論什么時候都用笑臉待客,，實在不容易啊。

我們的工作沒有補(bǔ)貼,，全靠自力更生，但我們沒有因此而放棄,，因為在我們心中，學(xué)到東西才是最終目的,。如果我們沒有把握好這次的實習(xí)機(jī)會，我們就不會收獲這難得的情誼,；如果我們沒有出去跑業(yè)務(wù)，我們無法體會賺錢的艱難,，我們無法增長自己的見識，無法鍛煉自己的溝通能力,；如果我們沒有……

正因為我們有，所以我們收獲,。先寫到這里，剩下的用心去回憶,。加油，各位

通過這次的實習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解,，也是對這四年大學(xué)所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,。從此次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)，但是,，這讓我更深層次地理解銀行會計的流程,，核算程序,，和外匯業(yè)務(wù)的實際操作,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。從這次實習(xí)中，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十

（一）、強(qiáng)化執(zhí)行,，做好協(xié)調(diào)，確保行務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效,。

1,、oa系統(tǒng)版全面上線,，辦公自動化水平進(jìn)一步提高。制定了積極可行的實施方案,，組織了各部門oa管理員應(yīng)用操作培訓(xùn)，全部的公文往來實現(xiàn)了電子化運(yùn)轉(zhuǎn),，提高了效率，節(jié)省了費(fèi)用。

2,、加強(qiáng)工作督辦，提高執(zhí)行效率,。全年共立項督辦46件，確保重點(diǎn)工作順利推進(jìn),；負(fù)責(zé)牽頭確定了20xx年17件重大工作事項，并加強(qiáng)督辦調(diào)度,，對全行全年工作起到了較好的推動作用；加強(qiáng)對工作會議等全行性重要會議的督辦工作,，建立了通報制度，確保會議精神落到實處,。

3、積極參與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作,，促進(jìn)全部服務(wù)水平的提高。組織召開了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動員大會,；組織編寫了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；切實做好xx年民主生活會工作,；從而促進(jìn)了全部服務(wù)水平的提高,。

（二）完善制度，嚴(yán)格管理,，基礎(chǔ)管理水平顯著提升。

1,、規(guī)范了檔案管理。健全了檔案管理制度,，配齊了各部門的檔案管理員,，使檔案管理員明確了職責(zé)，提高了素質(zhì),。

2,、加強(qiáng)了印章管理,。股改后及時啟用了新印章，組織刻制更換了各部門的有關(guān)印章,，并對全部的印章管理工作進(jìn)行了全面檢查，消除了風(fēng)險隱患,。

3,、改進(jìn)了工作流程。根據(jù)體系文件的要求,，梳理完善了會議,、保密,、檔案、印章等規(guī)章制度和各項工作流程,；修改完善了營業(yè)部的場所文件和綜合部的場所文件扎實做好雙標(biāo)運(yùn)行。

（三）加強(qiáng)調(diào)研,，做好參謀，決策支持能力進(jìn)一步增強(qiáng),。

1、認(rèn)真撰寫綜合材料,，不斷提高工作質(zhì)量。圍繞全部的中心工作,，認(rèn)真撰寫各種綜合性文字材料,，及時、準(zhǔn)確,、完整的把部領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署、重大決策和工作意圖傳達(dá)貫徹到各項工作中去,，并在文章立意、文字表述上下功夫,，全面提升文字材料的質(zhì)量。在時間緊,、任務(wù)重、人員少的情況下,，全年共完成年度工作會、經(jīng)營形勢分析會,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專題會,、民主生活會,、報告會等綜合性文字材料以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性材料110多篇,、80多萬字，總量大大超過往年,。

2、加強(qiáng)調(diào)查研究,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過大量細(xì)致地調(diào)查,、分析和撰寫工作。全年共撰寫和上報省行市行各類信息100篇,，內(nèi)容包括風(fēng)險控制,、產(chǎn)品創(chuàng)新等,；按時完成了“我的建行我的生活”征文、“笑容在工作中綻放,、奉獻(xiàn)在崗位上閃光”征文活動,、“創(chuàng)一流業(yè)績,，迎接”

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十一

xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來,，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將xx上半年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，做好客戶的財務(wù)保密的工作和管理工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

為了能夠更好的拓展客戶，在分行xx部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式,，理財經(jīng)驗和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

由于xx年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。半年期間,，曾參與萬客戶的理財工作,，為客戶建立了良好的關(guān)系，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣,、人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的中國銀行長沙支行崗位,，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。xxx有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十二

從20xx年到現(xiàn)在一年多過去了，這期間我在支行辛勤工作,，在各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，主動履行工作職責(zé)，圓滿順利的完成各項工作任務(wù),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年多的工作情況總結(jié)如下：

我個人局的,，思想認(rèn)識的進(jìn)步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn),。也許別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo),，因為那廝看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對于個人而言,，我更看重的是思想認(rèn)識和政治意識的提高。特別是在困難與挫折面前,，學(xué)會了往好的方面想，學(xué)會了換位思考，看問題也學(xué)會用全局的眼光,。

在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱枕服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠。在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

我作為一名成長中的青年，深深地指導(dǎo)：只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十三

十一月份我行在上級行和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級行工作會議精神,，全面落實“抓營銷、防風(fēng)險,、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會各界,、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力,，各項業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展,。

截至十一月末

（一）存款業(yè)務(wù),。今年以來,，截至十一月末，全口徑存款當(dāng)年新增176xx元,，完成上級行下達(dá)任務(wù)的10xx。

（二）貸款余額元，完成計劃增量%,，累計發(fā)放貸款筆，累計投放元,；實現(xiàn)利息收入元，有力的實現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的,。

（三）貸款日均余額億元，較年初增加億元,，完成同期計劃的%。

（四）支付結(jié)算業(yè)務(wù),。我行充分利用支付結(jié)算免費(fèi)的政策，在為廣大客戶提供無償服務(wù)的同時也為我行樹立良好的形象創(chuàng)造了條件,，并且無形中為我行帶來了一批固定客戶,，擴(kuò)大了客戶群體,。

（五）利潤情況,。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，全年共實現(xiàn)收入元,，實現(xiàn)賬面利潤元,。

十一月,，支行按照年初計劃工作會議部署,，通過多種形式,，積極推動貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階,。主要措施是：

（一）明確市場定位,，堅持創(chuàng)新成長

上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)成長方向,，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力成長新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣,；既對原有客戶開展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點(diǎn)對開展了重點(diǎn)營銷,，成功營銷貸款筆金額合計萬元,。

（二）明確責(zé)任分工,，形成了管控模式

根據(jù)規(guī)定,，我行逐步建立了相互協(xié)助,，相互推動,、相互制約的風(fēng)險管控模式，為以后全力推動信貸業(yè)務(wù)成長奠定了強(qiáng)有力的組織保證,。

（三）規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,，嚴(yán)防操作風(fēng)險

堅持從嚴(yán)治行,，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。我行狠抓基本制度落實,，落實基層主任十親自和坐班主任八個一,。柜面工作人員和坐班主任,，嚴(yán)格按規(guī)章制度,，確實按《會計法》和會計出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù),。信貸管理上,，我行堅持按章辦事,，規(guī)范信貸決策行為,，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作,。我行切實加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實現(xiàn)。

支行梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)規(guī)定,，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對全行貸款新規(guī)、低風(fēng)險業(yè)務(wù)開展了全面自查,。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

我行制訂每周一,、四為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式，針對操作風(fēng)險,、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等地方,，分層次,、分類別集中組織培訓(xùn)。今年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次。

（五）提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象

全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想,，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合總行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我行狠抓柜面服務(wù),，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求,，我行還采取個性化服務(wù)措施,，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù),，既延伸了柜臺,，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。

（五）以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我行將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,，我行制定了全年存款營銷活動方案,。明確目標(biāo),，指標(biāo)對應(yīng)，分解落實直至到人,，同時制定了相應(yīng)的獎懲措施,，采取旬通報、月總結(jié)等檢測方法,，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心,。今年通過全行上下努力,，實現(xiàn)儲蓄存款元，成功完成既定目標(biāo),。

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),，我行現(xiàn)在以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，但由于未能開通辦理卡的業(yè)務(wù),，為很多客戶帶來了不便,，也導(dǎo)致一部分客戶的流失。建議能夠盡快開通辦理銀行卡業(yè)務(wù),，填補(bǔ)我行無卡空白，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供更多的方便,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十四

對于城市商業(yè)銀行來說，引進(jìn)國際銀行業(yè)先進(jìn)的操作風(fēng)險管理理念,，形成良好的風(fēng)險控制企業(yè)文化氛圍是迫在眉睫的任務(wù),。建立良好的操作風(fēng)險控制文化氛圍首先要明確操作風(fēng)險的科學(xué)含義和風(fēng)險控制手段及方法,。

現(xiàn)代銀行風(fēng)險管理理論對操作風(fēng)險給出了明確的定義,，即操作風(fēng)險是指由于內(nèi)部流程、人員行為和系統(tǒng)失當(dāng)或失敗,，以及由于外部事件而導(dǎo)致直接和間接損失的危險,。操作風(fēng)險主要來自內(nèi)部控制和外部事件兩個層面,，主要包括：人員風(fēng)險,、制度和流程風(fēng)險,、技術(shù)風(fēng)險以及操作策略風(fēng)險,。

銀行操作風(fēng)險的防范主要依賴完善的內(nèi)部控制,，完善的內(nèi)部控制是有效實施銀行操作風(fēng)險管理的主要手段。巴塞爾銀行監(jiān)管委員會1997年在《有效銀行監(jiān)管的核心原則》中提出：“最重大的操作風(fēng)險在于內(nèi)部控制及公司治理機(jī)制的失效”,。根據(jù)20xx年9月人民銀行頒布的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》對商業(yè)銀行內(nèi)部控制的定義：商業(yè)銀行內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),，通過制定和實施一系列制度,、程序和方法,，對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制,、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機(jī)制,。

與國內(nèi)其他商業(yè)銀行相似，錦州市商業(yè)銀行成立初期注重資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張和市場占有率的提高,，以期在區(qū)域銀行市場獲得一席之地，完成最初的生存和發(fā)展需要,。在這一發(fā)展階段，銀行的風(fēng)險意識還處于萌芽狀態(tài),，雖然從管理層到員工都能夠意識到風(fēng)險的重要性，但是在制度上缺乏風(fēng)險控制的有效手段和科學(xué)方法,。隨著競爭的日益激烈以及銀行風(fēng)險監(jiān)管要求的不斷深入，管理層深刻地意識到必須形成風(fēng)險控制企業(yè)文化,，建立科學(xué)的風(fēng)險管理和內(nèi)部控制體系,，將先進(jìn)的風(fēng)險控制手段和方法與銀行自身經(jīng)營特點(diǎn)相結(jié)合,，做到“實用,、管用和會用”,，從而全面提升銀行的風(fēng)險管理水平。

通過風(fēng)險管理和內(nèi)部控制項目的實施,，錦州市商業(yè)銀行引入了科學(xué)的銀行操作風(fēng)險管理理念,，加強(qiáng)了對管理層和員工的內(nèi)部控制和操作風(fēng)險管理理念和方法的培訓(xùn)。在銀行內(nèi)部,，將風(fēng)險管理由高深的理論變?yōu)樗秀y行員工的自覺意識和行為，使從銀行高層管理者到基層員工的所有銀行員工對內(nèi)控和操作風(fēng)險的內(nèi)容和含義有了準(zhǔn)確的理解,，清楚地認(rèn)識到銀行內(nèi)控與操作風(fēng)險和每名員工的相關(guān)程度,。通過培訓(xùn),，員工們進(jìn)一步明確了不同崗位風(fēng)險的控制方法和手段,，做到合理有效地控制風(fēng)險,。

在強(qiáng)化對內(nèi)控和操作風(fēng)險理念的宣傳與培訓(xùn)工作的同時，項目小組對原有績效考核和薪酬體系進(jìn)行了重新設(shè)計,，將包括操作風(fēng)險管理在內(nèi)的全面風(fēng)險管理內(nèi)容融入其中,，使得內(nèi)部控制和風(fēng)險管理不僅是對員工日常工作的要求,，并且成為衡量部門績效的成本因素,，直接影響部門的經(jīng)營效益考核結(jié)果，進(jìn)而形成管理者和員工風(fēng)險管理的激勵機(jī)制,。通過事前培訓(xùn),，事中監(jiān)督和事后考核,，已經(jīng)將銀行內(nèi)部控制和風(fēng)險管理理念深入貫徹到每名員工,，相信通過一段時間的實施將形成良好的內(nèi)部控制和風(fēng)險管理企業(yè)文化氛圍,。

完善的組織架構(gòu)是保證內(nèi)部控制和風(fēng)險管理的組織保障，而科學(xué)的崗位職責(zé)設(shè)計能夠確保每名員工在內(nèi)控和風(fēng)險管理工作中權(quán),、責(zé)、利上的明確分工,，進(jìn)而通過合理的績效考核和激勵機(jī)制設(shè)計保證分工的有力執(zhí)行,。項目小組結(jié)合內(nèi)控和風(fēng)險管理的科學(xué)理念和最佳實踐對自身的組織架構(gòu)進(jìn)行了改造,，對崗位職責(zé)進(jìn)行了重新設(shè)計,。

良好的公司治理結(jié)構(gòu)是商業(yè)銀行建立有效風(fēng)險管理制度的基礎(chǔ)和前提。錦州市商業(yè)銀行注重通過加強(qiáng)銀行治理，強(qiáng)化股東會,、董事會職能,，從源頭上提高內(nèi)部控制和風(fēng)險管理意識,。在項目中,，進(jìn)一步強(qiáng)化了董事會和各委員會的職能，確保董事會能夠真正在銀行重大決策中發(fā)揮作用,。在完善原有職能的同時,，將成立資產(chǎn)負(fù)債管理委員會、審計稽核管理委員會,、提名管理委員會、信息管理委員會和戰(zhàn)略發(fā)展委員會,，進(jìn)一步加強(qiáng)對銀行的內(nèi)部控制,。

在風(fēng)險管理和內(nèi)控項目中,，錦州市商業(yè)銀行著重強(qiáng)化了風(fēng)險管理部和稽核部門的工作職能。垂直獨(dú)立權(quán)威的風(fēng)險管理組織機(jī)制是加強(qiáng)風(fēng)險管理的組織保障,；健全配套的風(fēng)險管理機(jī)制是風(fēng)險管理的必要手段和配套措施,。為全面有效地進(jìn)行風(fēng)險管理,，成立了由銀行董事會及高級管理層直接領(lǐng)導(dǎo)的,，以獨(dú)立風(fēng)險管理部門為中心，與各個業(yè)務(wù)部門緊密聯(lián)系的獨(dú)立的風(fēng)險管理體系,。風(fēng)險管理部負(fù)責(zé)對包括信用風(fēng)險,、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險在內(nèi)的銀行風(fēng)險進(jìn)行全面管理,。風(fēng)險管理部通過運(yùn)用各種管理手段包括政策約束，流程規(guī)范以及有效量化支持工具實施風(fēng)險管理,，將各類風(fēng)險損失控制在可接受范圍內(nèi),。

錦州市商業(yè)銀行注重通過內(nèi)部稽核部門發(fā)揮監(jiān)督和控制職能。通過建立全行具有高度權(quán)威性與獨(dú)立性的稽核部門,，進(jìn)一步增強(qiáng)其作為內(nèi)控重要監(jiān)督部門在內(nèi)控評價與監(jiān)督方面的職能。稽核部是全行最高的稽核管理部門，負(fù)責(zé)全行下屬各經(jīng)營機(jī)構(gòu)以及各業(yè)務(wù)管理部門的監(jiān)督與稽核,，同時直接向董事會及稽核審計委員會負(fù)責(zé),。目前總部正著手對下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險分類,，根據(jù)不同機(jī)構(gòu)風(fēng)險等級的采用差別化的稽核方式,，強(qiáng)化對存在較大風(fēng)險機(jī)構(gòu)的稽核審計工作。調(diào)整后稽核部大大提高了在監(jiān)督審計方面的稽核檢查力度及檢查有效性,。

科學(xué)有效的管理制度和流程體系是確保內(nèi)部控制和風(fēng)險管理質(zhì)量的基本保證。錦州市商業(yè)銀行通過完善各部門與業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制制度以及優(yōu)化風(fēng)險控制流程來降低和防范操作風(fēng)險,，將系統(tǒng),、標(biāo)準(zhǔn)的管理方法運(yùn)用到各類業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險管理當(dāng)中,，全面梳理各項業(yè)務(wù)流程,，建立有利于全面風(fēng)險管理的內(nèi)部控制體系。

為更好的體現(xiàn)風(fēng)險管理的獨(dú)立性,，錦州市商業(yè)銀行在原有單一的業(yè)務(wù)線基礎(chǔ)上分離出風(fēng)險管理線，建立了風(fēng)險經(jīng)理制度,，對每家支行派駐風(fēng)險經(jīng)理，負(fù)責(zé)對支行風(fēng)險的全面審查工作,。風(fēng)險經(jīng)理由風(fēng)險管理部管理，不隸屬于每家支行,，從而避免由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動而導(dǎo)致的對風(fēng)險的忽視。通過實施稽核專員制度,，稽核專員負(fù)責(zé)對支行經(jīng)營過程中的內(nèi)部控制,、操作風(fēng)險問題進(jìn)行現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查,，并按照各支行內(nèi)部控制管理水平的不同確定現(xiàn)場稽核頻率,。

項目小組設(shè)計了風(fēng)險信息報告和評估反饋機(jī)制。建立覆蓋全行的風(fēng)險信息報告機(jī)制的目的在于及時,、全面、完整地向決策層和管理層提供銀行經(jīng)營管理中涉及的各類風(fēng)險與內(nèi)控狀況,，及時發(fā)現(xiàn),、防范和化解經(jīng)營風(fēng)險,，確保穩(wěn)健經(jīng)營,。風(fēng)險報告路線采取縱向報送與橫向報送相結(jié)合的矩陣式結(jié)構(gòu),，即部門或者支行向總部對口管理部門報送風(fēng)險報告的同時，必須向風(fēng)險管理部門報送。建立制度評估反饋制度的目的在于及時發(fā)現(xiàn),、報告和糾正內(nèi)部控制的缺陷,，不斷地提高規(guī)章制度的適應(yīng)性和操作性,，從而增加對基層機(jī)構(gòu)的控制能力。

在制度設(shè)計的同時,，錦州市商業(yè)銀行對原有的風(fēng)險管理流程體系進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化,。設(shè)計中減少了包括貸款審批流程的審批環(huán)節(jié)，進(jìn)一步明確了從客戶經(jīng)理,、風(fēng)險經(jīng)理和最終審批人的風(fēng)險責(zé)任。得益于先進(jìn)風(fēng)險控制方法的引入,，雖然監(jiān)控環(huán)節(jié)減少，但是信息傳達(dá)的透明度提高,，加之激勵約束機(jī)制與風(fēng)險責(zé)任的直接聯(lián)系,，因此提高了風(fēng)險管理的質(zhì)量并且降低了管理成本,。

實施對員工的有效激勵、對風(fēng)險管理的科學(xué)性和效率性具有根本性影響,。人們行為的動機(jī)在于與之相關(guān)的效用激勵,，忽視風(fēng)險控制的激勵機(jī)制只能將員工的行為動機(jī)轉(zhuǎn)向單純的規(guī)模和簡單的利潤導(dǎo)向,。為提高對員工的風(fēng)險約束,，項目小組在建立涵蓋風(fēng)險內(nèi)容的部門績效考核的基礎(chǔ)上重新設(shè)計了員工薪酬考評體系，將風(fēng)險考核納入了員工激勵機(jī)制,。

在對部門績效考核體系的設(shè)計中,，項目小組設(shè)計了科學(xué)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（kpi），運(yùn)用平衡記分卡實現(xiàn)了績效考核要素的全面性要求,，引入了包括風(fēng)險調(diào)整的資本收益率(raroc)在內(nèi)的綜合性銀行績效指標(biāo),，避免了原有考核體系由于指標(biāo)間相關(guān)性造成的激勵沖突，將風(fēng)險成本和風(fēng)險資本作為重要因素明確地納入考核,，體現(xiàn)了考核標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性,。在績效考核體系的基礎(chǔ)上,，項目小組設(shè)計了包含風(fēng)險管理激勵機(jī)制的員工薪酬體系,，通過采用不同的薪酬結(jié)構(gòu)和支付期限避免了風(fēng)險偏好不同員工之間的激勵沖突,。

良好的內(nèi)控和風(fēng)險管理體系要通過充分有效地實施才能實現(xiàn)，錦州市商業(yè)銀行將在未來一段時間內(nèi)繼續(xù)完善新體系的實施工作，確保項目設(shè)計目標(biāo)的最終實現(xiàn),，并將繼續(xù)推動銀行信息系統(tǒng)的風(fēng)險控制工作以及加強(qiáng)風(fēng)險量化管理精確化的準(zhǔn)備工作。

銀行內(nèi)部控制和操作風(fēng)險管理無論是文化氛圍的形成,，管理體系的搭建，還是管理手段和方法的實施都不是一朝一夕就能完成的，風(fēng)險和內(nèi)控項目實施的目的并不是畢其功于一役,，而是為持續(xù)的內(nèi)控和風(fēng)險管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),。錦州市商業(yè)銀行將時刻關(guān)注國內(nèi)外銀行內(nèi)部控制和操作風(fēng)險的最新動態(tài),，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理方法,，形成符合自身發(fā)展和經(jīng)營需要的風(fēng)險管理體系,，持續(xù)提高自身的風(fēng)險管理能力和水平，向國際化銀行管理水平的發(fā)展目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十五

1,、專注提高的服務(wù)態(tài)度及速度,。,，提高服務(wù)效率，保證對外營業(yè)正常完成,。

2、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項理論及技能的培訓(xùn),，提高對各類業(yè)務(wù)的熟悉程度,，加強(qiáng)自身素質(zhì)。

3,、強(qiáng)化的營銷能力,。在客戶面前敢于開口營銷，完成手機(jī)銀行等服務(wù)開通指標(biāo),。

4,、團(tuán)隊合作力的提升,。能夠在短時間內(nèi)培養(yǎng)出合作默契,，提高整個團(tuán)隊的效率。

5,、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。面對銀行業(yè)不斷殘酷的競爭,，新業(yè)務(wù)的開展迫在眉睫,。查找文件,、聯(lián)系分行相關(guān)部門,，完成了資產(chǎn),、資金托管,、上門收款及一些離岸業(yè)務(wù)等,。為業(yè)務(wù)條線做好充分準(zhǔn)備,。

1、工作任然不夠細(xì)致,。在細(xì)微的地方比較容易犯錯,。比如小金額的找零,、傳票的整理,。這些都是沒有太多技術(shù)含量的事,，但是往往造成較多的失誤,。

2,、相關(guān)產(chǎn)品的營銷工作不到位,。如實物黃金,、黃金制品等相關(guān)的營銷量較低,。

3,、外匯業(yè)務(wù)知識了解較少,，在外匯方面因為審核不夠仔細(xì)，未能嚴(yán)格按照要求辦理外匯業(yè)務(wù),。

4,、班前班后工作不夠仔細(xì),。每次在業(yè)務(wù)辦理中才發(fā)現(xiàn)自己的打印單據(jù)不足,，再去尋找,，影響業(yè)務(wù)辦理速度,，也影響了客戶體驗,。

5,、依賴性較強(qiáng),。每次遇到新業(yè)務(wù)或者少見的業(yè)務(wù)，總想依賴后臺人員給予支持,，自己不能主動尋找解決辦法,。

1,、繼續(xù)提高自己的服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平,，爭取業(yè)務(wù)又快有好完成，在使客戶有滿意體驗的同時感受到最迅速的業(yè)務(wù)辦理速度,。

2,、加強(qiáng)柜面一句話的營銷能力,。對于功能的營銷在本年基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)

保持,，關(guān)于黃金,、貴金屬及金銀制品等實物商品的營銷需要繼續(xù)加強(qiáng)努力,，多多學(xué)習(xí)話術(shù),，希望能在一句話或幾句話內(nèi)打動客戶。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線,，必須在這方面有所進(jìn)步。

3,、加強(qiáng)外匯等監(jiān)管嚴(yán)格業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及詢問。不懂就問,，在辦理這類業(yè)務(wù)時，能多多詢問貿(mào)易融資部及后臺人員,。避免錯誤再次發(fā)生,。

4、在自己能看見的地方粘貼小紙條,，提醒自己容易忘記的小細(xì)節(jié),。

5,、班前、班后工作的完成,。提前10分鐘做好班前工作,，如各類機(jī)具預(yù)熱，各種憑證準(zhǔn)備完畢,，尾箱大數(shù)清點(diǎn)等；班后整理好柜臺各類用具,、憑證擺放整齊,。

6,、上班空余時間多閱讀各類業(yè)務(wù)制度及操作流程，尤其是新業(yè)務(wù),、少見業(yè)務(wù)的文件,，提高自身業(yè)務(wù)能力,，利用好小時間也能有大收獲,。

7,、做好總結(jié)工作,。每次遇到新業(yè)務(wù)以后，在辦理完畢之后總結(jié)自己辦理業(yè)務(wù)的思路流程,、傳票留存等,，保證能夠遇到新業(yè)務(wù),、學(xué)會新業(yè)務(wù),、掌握新業(yè)務(wù),。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十六

為普及反假貨幣知識，宣傳近年來反假貨幣工作成效,，響應(yīng)《中國人民銀行辦公廳關(guān)于做好新版人民幣100元紙幣宣傳工作的通知》及《國務(wù)院反假貨幣工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于xx年在交通領(lǐng)域開展反假貨幣宣傳月活動的通知》號召,，加強(qiáng)公眾冠字號查詢工作了解程度,，在人民銀行xx市支行的指導(dǎo)下,，我行于xx年11月11日在xx市恒邦百大購物廣場進(jìn)行了宣傳活動,，現(xiàn)將宣傳工作總結(jié)如下：

提前對戶外宣傳當(dāng)天及網(wǎng)點(diǎn)宣傳月工作做了安排部署。

組長：xxx

組員：xx,、xx、xx,、xx,、xx

1,、新版人民幣100元紙幣票面特征和防偽特征,。

2、假幣專項治理工作

3,、全額清分、冠字號查詢工作

4,、第五套人民幣紙幣票面公眾防偽特征

5,、假幣犯罪的主要特征,、慣用手法和防范措施

6,、相關(guān)法律法規(guī)

我行宣傳當(dāng)天共派出宣傳人員8人,，張貼宣傳海報,，拉布標(biāo)打橫幅,，并進(jìn)行視頻循環(huán)播放,，共發(fā)放宣傳折頁800余份,，接受反假宣傳人數(shù)800余人。

宣傳人員利用發(fā)放宣傳資料,，向群眾講解宣傳,，耐心地向前來咨詢了解的人民群眾解釋溝通，通過詢問,、查看,、對比,，讓他們對假幣有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，對假幣的危害和相關(guān)的法律法規(guī)有了更深層次的理解,。

通過這次的反假宣傳活動，我行受到了廣大人民群眾的歡迎,，也取得了良好的效果,，但是我們在宣傳中也發(fā)現(xiàn)了一些有待增強(qiáng)的地方：很大一部分的人民群眾對假幣防偽及人民幣愛護(hù)知識不夠理解。這就要求我們繼續(xù)著力做好宣傳工作,，以點(diǎn)帶面，把一部分人先培訓(xùn)起來,，而后帶動其身邊的朋友及其他群眾,，繼續(xù)在營業(yè)場所放置反假宣傳資料,，掛橫幅,，臨柜人員要以身作則，該沒收的就沒收,，該報的就報，同時做好對客戶的解釋工作,，全力促使每個公民都愛護(hù)人民幣,，保障人民幣正常的流通秩序。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十七

xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下：

xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真,、細(xì)致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的'雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度,。

xx年,，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十八

今年以來，xx農(nóng)村合作銀行在上級行社,、銀監(jiān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)以及市委、市政府的大力支持下,，全面貫徹省、市農(nóng)村信用社工作會議精神,，緊緊圍繞省聯(lián)社xx辦事處年初下達(dá)的考核目標(biāo),，以加快改革為主線,，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn)，認(rèn)真落實各項政策和措施,，使全行的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高，各項業(yè)務(wù)和改革工作平穩(wěn)進(jìn)展,，現(xiàn)就一年來我行班子的工作述職如下,。

（一）年度新增存款指標(biāo),。至20xx年末,，我行新增存款達(dá)億元,，完成xx辦事處年度新增存款計劃目標(biāo)要求的118%。

（二）年度小農(nóng)業(yè)貸款新增額指標(biāo),。至20xx年末,，我行小農(nóng)業(yè)貸款新增4億元,，完成考核目標(biāo),。

（三）年度中間業(yè)務(wù)收入額指標(biāo),。至年末，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)200萬元，完成指標(biāo)。

（四）不良貸款額或率下降指標(biāo),。至年末，全行不良貸款總額19000萬元,，比年初上下降1834萬元,。

（五）稅前利潤指標(biāo)標(biāo),。至年末,，全行實現(xiàn)稅前利潤6500萬元,，完成考核目標(biāo)。

（六）在工,、農(nóng)、中,、建,、農(nóng)信五大系統(tǒng)中的存款當(dāng)年新增市場份額占比達(dá),，比年初市場份額上升,。

全面審視20xx年度考核指標(biāo)完成情況，所有考核指標(biāo)均達(dá)到考核目標(biāo)要求,，全行業(yè)務(wù)經(jīng)營正呈良性循環(huán)態(tài)勢迅猛發(fā)展?；仡欉^去的一年,，我行班子帶領(lǐng)全行干部員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營上主要做了以下幾方面的工作：

（二）加大信貸有效投放力度,。總行班子在年初即明確信貸投放政策,，要求各支行在信貸投放上要堅持為“三農(nóng)”服務(wù)的經(jīng)營方向，特別是在農(nóng)村合作銀行成立后,，為“三農(nóng)”服務(wù)的經(jīng)營指導(dǎo)思想只能增強(qiáng),，不能弱化和偏離,。信貸投放首先要確保農(nóng)民、農(nóng)業(yè)貸款和小企業(yè)貸款,，要把解決好農(nóng)民和小企業(yè)貸款作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此,，我行一是通過支農(nóng)調(diào)查,、信用村創(chuàng)建等措施，加大農(nóng)戶貸款投放。年初通過支農(nóng)調(diào)查,，確定符合貸款條件的有效需求戶7582戶，資金需求53788萬元,，授信總額50164萬元,。同時,，全年共評定信用村個,，并進(jìn)行授牌,，為改善地方信用環(huán)境起到了積極的推動作用。至年末,，我行農(nóng)戶貸款余額達(dá)萬元，比年初凈增萬元,，農(nóng)戶貸款戶數(shù)達(dá)戶,，比年初增加戶,，農(nóng)貸覆蓋面達(dá)%,。二是加大小企業(yè)貸款投放力度,。要求通過調(diào)查,、鑒定,，確定支持客戶,，對符合產(chǎn)業(yè)政策的成長型客戶實行主動介入,，提倡抵押貸款優(yōu)先,。20xx年我行中小企業(yè)貸款累放萬元,，余額達(dá)萬元。在提供信貸支持的同時,，積極為中小企業(yè)拓展融資渠道,。目前已為企業(yè)開辦了貼現(xiàn),、簽發(fā)銀行承兌匯票,、推薦簽發(fā)商業(yè)承兌匯票等業(yè)務(wù)。全年共為中小企業(yè)辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)筆,，金額萬元；簽發(fā)銀行承兌匯票筆,，金額萬元；推薦簽發(fā)商業(yè)承兌匯票1家,，授信800萬元。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十九

20xx年xx月xx日,，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒有走遠(yuǎn),，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我,，銀行已經(jīng)伴隨我走過了一年半的時間,。在過去的工作中,，我首先要感謝同事的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)的栽培,。不管是對私儲蓄,、外派三方,、大堂經(jīng)理還是對公結(jié)算崗位，對我來說都是難得的歷練過程,。回顧過去,，我把這一切看做是對個人的挑戰(zhàn)，應(yīng)對不同的業(yè)務(wù),、不同的崗位的同時讓我掌握了知識,、技能和技巧并且運(yùn)用在工作上。

小小幾尺柜臺,，練就熟練技能，教會挖掘客戶,，創(chuàng)新客戶服務(wù),。對一個初學(xué)者來說，柜面操作是練習(xí)技能的最佳途徑,，達(dá)到理論與知識相結(jié)合的效果。隨著業(yè)務(wù)的熟練,，懂得了如何區(qū)分低、中,、高端客戶，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,，學(xué)會有的放矢，用個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶,，培養(yǎng)客戶。最終,，在服務(wù)的養(yǎng)成和創(chuàng)新過程中，達(dá)到既定的目標(biāo),。

接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，也能從不同的視角觀察到個人的優(yōu)勢,，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進(jìn)步,。

由里到外，縱觀大堂全局,，懂得合理分配各方面人力資源，協(xié)調(diào)處理柜面內(nèi)外關(guān)系,，輔助柜面效率,，業(yè)務(wù)忙而不亂,，提升全體營銷水平,，銷售一蹴而就。

在結(jié)算窗口期間,，從略知一二到現(xiàn)在的努力創(chuàng)新,，是一個磨練成長的過程，當(dāng)然這些離不開大家對我?guī)椭团u,，虛心學(xué)習(xí)之余一定會改正創(chuàng)新,，相信在日后的工作中不斷創(chuàng)新發(fā)展,。

面對復(fù)雜繁瑣的業(yè)務(wù)要學(xué)會如何統(tǒng)籌規(guī)劃,，分清緩急,，團(tuán)體協(xié)作,。應(yīng)對困難與不足，主動出擊,，改進(jìn)更正。越是困難的崗位越要堅守,，越是重要的責(zé)任越要擔(dān)當(dāng)，三省其身,，日思夜慮。

重要的工作要做到未雨綢繆,，各就各位。重點(diǎn)客戶重點(diǎn)對待,，這樣才能讓自己在崗位中有所成長。

做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì),。我會在以后的工作中，做好目前工作的前提下,，完善個人的服務(wù)水平，優(yōu)化個人工作流程,，擯棄工作中繁瑣,、拖沓的壞習(xí)慣,。同時，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動,，不斷地鍛煉自我，提升個人素質(zhì),。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二十

我自20xx年x月畢業(yè)于江蘇師范大學(xué)后，加入了農(nóng)行新沂支行這個溫暖的大家庭,。在過去的一年里,，我一直在積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、積極參與內(nèi)部事務(wù)并虛心求教,、積極把理論和實踐相結(jié)合,。雖然只有短短的一年時間,，我卻受益匪淺,，學(xué)習(xí)到了很多東西。

在市行培訓(xùn)期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，來到新沂營業(yè)部后，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號,。只有牢牢樹立以客戶為中心的理念,，盡心盡力為客戶服務(wù),、為客戶創(chuàng)造更多的利益，才能在競爭中立于不敗之地,。

由于我剛剛參加工作，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，每當(dāng)我有疑問，我都會十分虛心地向身邊的同事請教,。剛開始的時候,，我還由于不夠細(xì)心熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對工作的積極性,，反而更加鞭策我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。對待工作我忠于職守,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

銀行屬于服務(wù)行業(yè),，每天我需要面對眾多的客戶，我的一言一行都代表著本行的形象,。在日常工作中,，我耐心細(xì)致地解答客戶的問題；遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的認(rèn)可,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務(wù)----因為沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、隨時的服務(wù),。

這一年中的點(diǎn)滴小事讓我感覺到,，作為一名基層的柜員,，日復(fù)一日地重復(fù)存款、取款,、開戶,、掛失等等機(jī)械的工作,，所以自己是平凡的,。但是,，我更深刻地意識到平凡的我能夠奉獻(xiàn)自己的熱情、真誠,，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空,，平凡的我能夠創(chuàng)造和升華自己的價值,，這樣的我似乎又是不平凡的,。

認(rèn)真反思,，其是自己還存在一些缺點(diǎn)：缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，工作質(zhì)量和效率不高,，業(yè)務(wù)技能和理論知識不扎實等。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)----加緊學(xué)習(xí),、充實自己,、迎接挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我將繼續(xù)向其他前輩學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗,，踏踏實實地把自己的本職工作做好,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二十一

光陰似箭時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間一年又過去?；仡櫾诤兄幸荒陙淼墓ぷ鳌,？梢哉f成績尚可，但也存在不足,。為了更好地做好今后的各項工作,，現(xiàn)對一年來保安工作總結(jié)如下兩點(diǎn)：

我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓銀行安心，讓儲戶有信心,。隨著農(nóng)行胡市支行安全保衛(wèi)工作的不斷開展,，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作,，如何提高我的自身的素質(zhì)和工作能力,！

1、思想上依賴組織性較強(qiáng),，關(guān)鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風(fēng)格，顯得不夠自信與畏怯,；

2,、有時候辦事不夠機(jī)動圓練,，太過墨守陳規(guī),；

3、洞悉問題,，解決問題能力還是不夠,，對問題的預(yù)見性不夠，離銀行和公司的要求還有一定的距離,；

4,、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實,；

5,、我的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),；

6,、工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。來年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我的工作提出了新的更高的要求,。我一定正視現(xiàn)實,，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作。

xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到,、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。xxx有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二十二

20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“xxxx”,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合分理處的工作實際,，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2,、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政,。

4,、參加xx大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

6、做好,、、版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。

10,、應(yīng)電信局的邀請,，由xx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二十三

xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。xxx有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二十四

時光荏苒，光陰似箭,，我來到xxx已有大半年了,。這段時間里,，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,，一是社會角色的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事,、缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員,。二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主,，在現(xiàn)實工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實用性,，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時間里,，我對銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解,，在業(yè)務(wù)技能上,，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處,，現(xiàn)總結(jié)如下：

在剛剛加入xxx的時候，我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始,，我對這份工作重要性認(rèn)識不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,，我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,，銀行業(yè)績與口碑的好壞,，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。

后來,，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘,，每一張業(yè)務(wù)單,，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險,，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。通過這些不同崗位的鍛煉,，我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的,。只有真真正正從小事做起,，從一點(diǎn)一滴做起,，才能不斷提高自身的能力。因此,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功,，積極主動地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著xx的形象,，為此,，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”,，要“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑,。面對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應(yīng)對，不傷和氣,，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護(hù)好我行的利益,，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓,。面對客戶的稱贊，我謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。

我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市的我,，因為沒有家人和朋友的陪伴,，加之對這個城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時候,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我,。在我們這個集體中,，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流,、溝通和學(xué)習(xí),。

在此，我真誠的感謝他們,，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量,。在工作中,，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我認(rèn)識到與人交往首先要真實,、坦誠,、能和對方敞開心扉,，尤其是在工作中,，要采取合理的方式表達(dá)自己的真實情感。更重要的是要學(xué)會寬容,，學(xué)會傾聽不同的意見，學(xué)會站在別人的角度考慮問題,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為自己還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠。

當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自身存在的不足,，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高,。

自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠,。

在工作較累的時候，我有過思想松弛,，不愿工作的動向。這是自己的心理素質(zhì),、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn),。

針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手。認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn),，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶百分之百滿意,。同時加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),。純凈自己的思想,，樹立責(zé)任意識,，努力克服消極情緒，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺,，還需各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們批評,、指正,。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會更加努力,，為xx貢獻(xiàn)力量。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二十五

面對今年上半年以來經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性,，我行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型,、發(fā)展、質(zhì)量,、效益”主線，認(rèn)真貫徹落實省,、市行長會議精神,，著力推進(jìn)“七大銀行”建設(shè)，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展,、總量和結(jié)構(gòu),、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，加強(qiáng)風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營發(fā)展局面。

1,、人民幣各項存款余額xxxx萬元,，比年初增加xxxx萬元,，四行增加額占比xx%。其中對公,、儲蓄存款余額xxxx萬元、xxxx萬元,，比年初增加xxx萬元和xxx萬元,，四行增加額占比xx%和xx%,。

2,、人民幣貸款余額xxxx萬元，新增xxx萬元,，同業(yè)四行占比xx%,。

3,、實現(xiàn)撥備前利潤xxx萬元,，撥備后利潤xxx萬元，凈利潤xxx萬元,。

4,、完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。

5,、不良貸款率為x%，比年初下降x個百分點(diǎn),。

6,、完成國際結(jié)算xxx萬美元，結(jié)售匯xxx萬美元,，同比分別增加xxx萬美元和xx萬美元。

7,、實現(xiàn)“三無目標(biāo)”,。

8,、精神文明建設(shè)取得新的進(jìn)展,。

隨著金融競爭加劇,、存款分流壓力加大的形勢發(fā)展，及時調(diào)整市場策略,，通過注入“觀念促動,、機(jī)制帶動、營銷推動”等多項舉措,，加大營銷力度,，提升服務(wù)層次,，各項存款保持了持續(xù)增長的勢頭,。

1、大力實施客戶發(fā)展戰(zhàn)略,，積極調(diào)整客戶及負(fù)債結(jié)構(gòu),，努力做大,、做強(qiáng),、做優(yōu)公存業(yè)務(wù)。

一是抓住重點(diǎn),，力促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長,。年初伊始,，就將籌資成本低,、流動性強(qiáng)的對公存款工作擺到了突出位置,，科學(xué)分析本行及本地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體結(jié)構(gòu),，細(xì)化客戶層次,，緊盯政府機(jī)構(gòu)客戶,、同業(yè)客戶、企業(yè)集團(tuán)客戶等高端客戶,，加強(qiáng)高層公關(guān),，通過抓龍頭,，以點(diǎn)帶面,，穩(wěn)內(nèi)爭外，抓大促重的公存策略,。同時,，注重對財政、供電,、煙草等重點(diǎn)精品客戶的精細(xì)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作,。至6月末,，僅xx,、xx,、xx等重點(diǎn)大戶就增加存款xx億元,，占全行對公存款增量的x%,。

二是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，有效控制負(fù)債成本,。積極擴(kuò)大活期存款來源，營銷職能部門,、重點(diǎn)客戶活期低息負(fù)債。通過積極營銷結(jié)構(gòu)性存款等理財型產(chǎn)品,，分流、轉(zhuǎn)化中長期存款,，有效遏制存款定期化趨勢,。

三是強(qiáng)化市場分析力度，注重存貸款大戶資金信息收集,，及時掌握資金進(jìn)出動向，對項目資金實行行內(nèi)流動,，同時緊盯資金環(huán)節(jié)點(diǎn)，對客戶流入的資金協(xié)助客戶盡快匯入,，對流出的資金想方設(shè)法推遲,、減少資金劃出,。四是做好xx、xx,、xx、xx,、xx、xx等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作,。五是爭攬市場新客戶資源,。到6月未今年全行新開對公帳戶共計xxx戶,，存款余額達(dá)到xx萬元，日均存款達(dá)到xx萬元,。

2、爭存攬儲“二早二快”,。即早動員，早行動，快布置,，快落實，提早召開全行旺季工作動員大會,，使大家早吃定心丸，布置爭存攬儲工作舉措,，確保各項措施落實到位,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二十六

自正式開業(yè)以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)及上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行緊密圍繞上級工作會議精神,，認(rèn)真貫徹國家金融方針政策和工作會議精神，提高金融服務(wù)水平,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，深抓合規(guī)經(jīng)營，使各項工作穩(wěn)步推進(jìn),。

我支行轄內(nèi)共有10個營業(yè)機(jī)構(gòu),。截止6月末各項存款余額230,973萬元，較5月末增長6,751萬元,；各項貸款余額93,516萬元，較5月末下降1,175萬元,；表內(nèi)不良貸款余額235萬元，較5月末下降395萬元,；財務(wù)總收入3313萬元（其中實現(xiàn)收入635萬元），總支出2485萬元,，實現(xiàn)凈利潤828萬元,。

（一）搭建內(nèi)部管理框架，全力以赴保障開業(yè)順利進(jìn)行

自盛大開業(yè)以來,，xx支行積極落實了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項工作,，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告、對外宣傳等各項工作,。先后開展了機(jī)關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機(jī)關(guān)組建工作,，在總行和兄弟支行的幫助與支持下,，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設(shè)施,，初步確立機(jī)關(guān)管理人員的選配和部門的基本設(shè)置,。自此，xx支行機(jī)關(guān)部門已具雛形,，保證了各項管理工作有序開展,。

（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會工作規(guī)則（暫行）》要求,，成立了xx支行授信審查小組，制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》,。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》,，結(jié)合我行實際情況,，制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的工作職責(zé),，對我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理,，提高經(jīng)營管理水平

在加大貸款營銷力度的同時,，我支行對報送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查，共審查8筆,，金額共計470萬元。對符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時進(jìn)行審批,，對不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理,，對貸款資料不完善需補(bǔ)充的,，及時通知經(jīng)辦行補(bǔ)充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國家行業(yè)政策,、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃及信貸政策制度,，通過財務(wù)分析與非財務(wù)分析等手段,，對授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險,，并提出可行的風(fēng)險控制措施,，為授信審批提供依據(jù)。同時我支行堅持在業(yè)務(wù)合法性,、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度，對個人類貸款審批于當(dāng)日或次日內(nèi)審查完畢,，公司類貸款盡快審查。

（四）強(qiáng)化會計基礎(chǔ)管理,，及時進(jìn)行各項費(fèi)用處理

我支行財會部從6月中旬開始正式運(yùn)轉(zhuǎn),，前期費(fèi)用報賬工作未能正常進(jìn)行，因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財務(wù)審批辦法,、財務(wù)費(fèi)用報銷辦法、低值易耗品管理辦法等,，嚴(yán)格按要求進(jìn)行財務(wù)費(fèi)用報賬工作,，認(rèn)真審核財務(wù)事項和票據(jù)，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理,，確保費(fèi)用支出的真實性、合理性,、合規(guī)性,。遇到難以把握的問題,，積極與總行相關(guān)人員溝通,，避免因認(rèn)識不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量,。

（五）規(guī)范電子設(shè)備管理及操作，進(jìn)一步完善信息管理工作

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二十七

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的20xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬,，凈增xx多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

一、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二十八

通過開展紀(jì)律作風(fēng)整頓,，我認(rèn)識到自身的不足,。作為一名保安服務(wù)人員,，就應(yīng)具備好的素質(zhì)和道德觀,，在日常工作中做到“愛崗位、愛企業(yè),、忠于職業(yè)、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守,。所以,，我平時不斷的總結(jié)自己在生活和工作上的問題,，充分改正不足,，提升自身的素質(zhì),。

1,、保安工作是一項特殊的服務(wù)性工作,，保安人員必須要具備良好的軍事體能素質(zhì),，才能完成好各項安全保衛(wèi)任務(wù),。因此我平時加強(qiáng)軍事體能方面的訓(xùn)練,，以保證自己有一個良好的自衛(wèi)及維護(hù)安全的身體素質(zhì),。

2,、積極參加支行開展的防火防搶預(yù)案演練，身臨其境地體驗事故現(xiàn)場受益匪淺,。防火演練加強(qiáng)了我們的防火意識,，從而讓我們對平時學(xué)習(xí)的滅火器材使用方法得到了實踐與鞏固，提高了火災(zāi)中自救應(yīng)變能力,；防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發(fā)安全事件的能力，讓我在受到外力襲擊時,，能沉著、冷靜的思考與處理問題,。

1、通過參加分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓(xùn),，讓我掌握了新的一項工作業(yè)務(wù)技能，讓我在日常工作中在處理相應(yīng)問題時,，不再手足無措到處求援浪費(fèi)時間,，有能力獨(dú)立的進(jìn)行簡單的系統(tǒng)操作及維護(hù),。

2,、為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務(wù),，分行請了專業(yè)的禮儀老師對所有工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),。我們保安也不例外,，也參加了此項培訓(xùn),。通過培訓(xùn)禮儀禮節(jié),，使我對禮儀規(guī)范有了一個全新的認(rèn)識,，對我今后的工作和生活受益良多,。

總結(jié)過去，展望未來,，在新的一年里，圍繞“樹形象,，強(qiáng)素質(zhì)”,20xx年的工作計劃如下：

1,、工作執(zhí)勤中做到服務(wù)熱情,、文明禮貌用語等,，時刻規(guī)范個人的言行舉止。

2、加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí),，軍事體能做到“勤訓(xùn)練、勤鍛練”,，進(jìn)一步提高個人的軍事體能素質(zhì),。

3、做好安全保衛(wèi)工作的各項防范措施,，防患事故于未然。

總之,，來年我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴(yán)格要求自己，做好安全保衛(wèi)工作,，為我行貢獻(xiàn)自己的微薄之力,！

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二十九

這次實習(xí),，作為杭州銀行的柜員,，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個平臺,，為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé),，對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作,?；蛟S你要抱怨社會的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐,，你并將被淘汰在社會之外,。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點(diǎn)上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時,，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂，我們在工作的時候,，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。

此外,，在銀行實習(xí),，我可以站在銀行的角度往看社會的消費(fèi),。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計,。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,，說話相對文明，耐心也相對比較好,，可以交流,，能夠理解我們工作,，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整,，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目,，也愿意配合解決,。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊,，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù),，而且相對比較復(fù)雜,。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩,，聽指揮，假如是文化程度相對高點(diǎn)的,，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,，錯了也愿意改,，沒有太多空話,，但是看他們簽字的時候，就有點(diǎn)冷心了,。再次就是老年人，一般文化程度都還可以,，也比較文明,，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差,，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失,，比較麻煩。而在我印象里,，最差的就是大學(xué)生,，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是50,，40,，96之類的數(shù)字,，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休?？梢哉f,，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的1/10還不到,，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,，有時候進(jìn)門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊的人當(dāng)中,，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊不同,，這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不知道問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆,，不知道要干嗎。

在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的,，但是經(jīng)過我的實習(xí),，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,，比如：我們這里沒錢了;取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話,。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量,，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,，那么就會運(yùn)到一個集中的金庫里存放,，實在不足的話,，再運(yùn)來,。這個運(yùn)輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期,，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的,，大額現(xiàn)金的支取,，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預(yù)約的。同樣,，銀行一般不會大量保存零鈔,，由于零鈔體積,，重量和面額不成正比,，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

最后，我覺得到了實際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的,。在工作中,，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。

三個月的銀行實習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理,，而這些東西也將讓受益匪淺,，銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力,。因此,，我體會到,，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習(xí)的真正目的,。