在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

售后技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告篇一

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平,。

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。

7,、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶。

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,，出廠日期,、編號(hào)、主要配置及客戶單位,、名稱,、聯(lián)系人、電話,。

3,、及時(shí)跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5,、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù),。

售后技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告篇二

作為河南**公司售后服務(wù)的技術(shù)人員，一直以來我努力工作,，完成了全年的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)在對(duì)一年的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的`技術(shù),。無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答出并及時(shí)的解決問題。

2,、學(xué)會(huì)與人溝通,。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我們都要有個(gè)心里準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成了一定的損失,，隨時(shí)會(huì)把氣撒到你的頭上，在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般都會(huì)說,，請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題,，還有出門在外,，說話一定要小心點(diǎn)，盡量往客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，不要頂撞人家，人家可是我們的上帝，當(dāng)我們出去某種消費(fèi)的時(shí)候,，如果服務(wù)員有態(tài)度不好的,，我們也會(huì)很生氣，有時(shí)候還會(huì)找他們經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦,，討個(gè)說法,，換位思考如果換成客戶機(jī)器出問題了，我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候肯定的先被大罵一通,，然后自己還得干活,，所以學(xué)會(huì)溝通會(huì)幫你解決很多的問題。

3,、事前準(zhǔn)備事后要多總結(jié),。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果到現(xiàn)場(chǎng)去的話,，那就盡快分析故障原因，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)的解決故障,。

還有出差現(xiàn)場(chǎng)沒有并沒有別人說的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么的寂寞孤獨(dú)，還要不怕臟,，不怕累,，不怕苦，這些都是技術(shù)人員的基本要求,。

在我司工作已有3年多了,、隨著時(shí)間的移動(dòng)，和其他方方面面,，我對(duì)jcb挖機(jī)的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)產(chǎn)生很深的感情,，當(dāng)然包裹處理挖機(jī)故障和處理客戶問題,，我對(duì)自己已是滿懷自信,。對(duì)明年的工作計(jì)劃如下：

1：打造一個(gè)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓服務(wù)人員每天去服務(wù)能開開心心的為客戶提供服務(wù),，順順利利的返回公司。

2：提高服務(wù)人員的各項(xiàng)服務(wù)技能,、及自身素質(zhì)，經(jīng)常做到無事就培訓(xùn)，多學(xué)習(xí),，多探討，多總結(jié),，提高個(gè)人的不足之處，然而才能及時(shí)的為客戶解決挖機(jī)所出現(xiàn)的故障,。

3：接到保修后,，及時(shí)的跟客戶聯(lián)系，了解問題的所在,，能用電話解決問題的盡快解決,，不能解決的,，就準(zhǔn)備好配件,，然后盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決問題,，讓挖機(jī)盡快的工作起來，如果客戶有抱怨的話,，一定要面對(duì)微笑,，跟客戶解釋問題的所在，如果是客戶人為造成出現(xiàn)的問題,，也要跟客戶說明,，謹(jǐn)防下次在出現(xiàn)，如果客戶不在現(xiàn)場(chǎng)的話,，維修過后,，一定要給客戶回個(gè)電話，然后再檢查挖機(jī)無問題了,，在返回公司,。

4：服務(wù)車的維護(hù)、服務(wù)車輛要經(jīng)常的做好檢查和維護(hù),，如有問題要及時(shí)的去4s店維修,，不能勉強(qiáng)開，或行駛,，如果有問題自己沒法解決或無時(shí)間解決的,，要及時(shí)的回報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，路上行駛也要安全行駛,，不要經(jīng)常的超速或違法行駛,，搞好車內(nèi)外整潔。

5：公司樣機(jī)及二手車輛的維護(hù),、經(jīng)常做好樣機(jī)及二手機(jī)的檢查,，如有問題應(yīng)及時(shí)的反應(yīng)及處理，從而可以正常的運(yùn)行和銷售,。

6：通過自己的努力,，然而得到自己所應(yīng)該得到的報(bào)酬。

我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取創(chuàng)造最大的利益,。

售后技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告篇三

技術(shù)支持部作為攝像部的衍生部門,，主要負(fù)責(zé)是的記錄電視臺(tái)內(nèi)的活動(dòng)以及制作校園印象。現(xiàn)有部員,。

在這個(gè)學(xué)期,，技術(shù)部盡量保證每一期校園新聞都能附上校園印象。部員韋十分盡職盡責(zé),，做了許多工作,，例如跟隨電視臺(tái)老師去拍攝高三畢業(yè)典禮,，參加社團(tuán)節(jié)，平時(shí)工作負(fù)責(zé)快速,，表現(xiàn)優(yōu)異,。張國(guó)棟技術(shù)嫻熟，能在較快時(shí)間內(nèi)完成校園印象的制作,。葉霄雨編拍的短片也很有特點(diǎn),。

技術(shù)支持部參與了新蕾文化藝術(shù)節(jié)、mvj主持人大賽,、金鶯辯論賽,、高一籃球聯(lián)賽、高二足球聯(lián)賽,、元旦通宵晚會(huì)的拍攝,，用快門表現(xiàn)了另一番校園風(fēng)采。各部員都盡職盡責(zé),，配合默契,。有分歧也能很好的解決，學(xué)會(huì)合作,，學(xué)會(huì)相互幫助,。相信在新的學(xué)年可以更加努力，把技術(shù)支持部的水平更加提高,。

個(gè)人覺得技術(shù)支持部?jī)?nèi)部應(yīng)該增加相互學(xué)習(xí),，會(huì)后期制作也要學(xué)會(huì)前期采集。我會(huì)組織部員在新的學(xué)年在工作中相互學(xué)習(xí),。提高技術(shù)支持部的整體水平,。

招新計(jì)劃：

技術(shù)支持部不用專門設(shè)部門來招收。個(gè)人想法是在攝像部招收的新人中,，尋找有攝影愛好的新人,，加以培訓(xùn)。

售后技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告篇四

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化,?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后技術(shù)年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,，我來華設(shè)已經(jīng)一年的時(shí)間了,，在華社我擔(dān)任售后工程師的職務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心,、幫助下,，我很快的進(jìn)入了角色，公司本著做中國(guó)最好的科技服務(wù)供應(yīng)商,，為客戶提供一流售后服務(wù),，以“誠(chéng)信為本，奉客為友”的服務(wù)宗旨,，“實(shí)實(shí)在在,、值得信賴”，而不斷努力,。我作為一名華社員工,，感到非常榮幸和自豪。同時(shí)也深知,，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,、維修技術(shù)和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要,。以下是我一年以來的,。

在公司我主要負(fù)責(zé)全國(guó)的自助繳費(fèi)終端，pos機(jī)的安裝和維護(hù),。

1,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，筆記本維修,，臺(tái)式機(jī)維修,，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等,。爭(zhēng)做維修多面手,。

2、努力學(xué)習(xí)管理知識(shí),，自我升華,，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。

自我評(píng)價(jià)：

有較強(qiáng)的溝通,、適應(yīng),、管理、創(chuàng)新能力,、上進(jìn)心強(qiáng),、有團(tuán)隊(duì)精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰(zhàn),、對(duì)中關(guān)村電子行業(yè)比較了解,。

領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的能力,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力,。我代表的海龍維修中心,，時(shí)刻銘記在心，在言行舉止中不斷地要求自己,，以微笑服務(wù)于客戶,，讓客戶滿意而來，滿意而歸,。

售后技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告篇五

轉(zhuǎn)眼間x年上半年即將過去,?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

1.發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往,。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，,，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn),。

2.現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后,，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求,。

1.對(duì)客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2.設(shè)備問題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實(shí)有重大問題的,，需要公司派人來解決的,，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),，比如：北京,，上海，廣州,，等地的消費(fèi)偏高),，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備,，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

不定期給客戶打電話,，詢問設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。