在經濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

售后技術工作總結報告篇一

樹立產品服務形象,，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平,。

根據公司整體規(guī)劃中對經營目標的要求,，售后服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2,、服務滿意率80%以上,。

3、保修內服務及時率為80%以上,。

4,、所有新設備交接后，培訓達標率90%,。

5,、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起,。

6、掌握公司新產品性能,，做好各類設備的技術資料準備工作,，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解,。

7,、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶,。

1,、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況,、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理,，歸入出廠產品檔案。

2,、建立產品的詳細配置及服務條款,，出廠日期、編號,、主要配置及客戶單位,、名稱、聯系人,、電話,。

3、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設備運行情況,，質量和服務狀況。

4,、持續(xù)對我公司產品的改進提出建議和要求,。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統(tǒng)計,、分析,、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據。

售后技術工作總結報告篇二

作為河南**公司售后服務的技術人員,，一直以來我努力工作,，完成了全年的各項工作，現在對一年的工作總結如下：

1,、學好本專業(yè)的`技術,。無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術永遠是立足之本,。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答出并及時的解決問題,。

2、學會與人溝通,。做我們這樣的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我們都要有個心里準備,，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成了一定的損失,，隨時會把氣撒到你的頭上,，在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般都會說,，請你放心,，我會盡快幫你解決問題，還有出門在外,，說話一定要小心點,，盡量往客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，不要頂撞人家,，人家可是我們的上帝，當我們出去某種消費的時候,，如果服務員有態(tài)度不好的,，我們也會很生氣，有時候還會找他們經理或者什么領導啦,，討個說法,，換位思考如果換成客戶機器出問題了，我們到達現場的時候肯定的先被大罵一通，然后自己還得干活,，所以學會溝通會幫你解決很多的問題,。

3、事前準備事后要多總結,。在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果到現場去的話,，那就盡快分析故障原因,，到達現場后及時的解決故障。

還有出差現場沒有并沒有別人說的那么美好,，一個人的旅途總是那么的寂寞孤獨,，還要不怕臟，不怕累,，不怕苦,，這些都是技術人員的基本要求。

在我司工作已有3年多了,、隨著時間的移動,，和其他方方面面，我對jcb挖機的認識,，已經產生很深的感情,，當然包裹處理挖機故障和處理客戶問題，我對自己已是滿懷自信,。對明年的工作計劃如下：

1：打造一個良好的服務團隊,，讓服務人員每天去服務能開開心心的為客戶提供服務，順順利利的返回公司,。

2：提高服務人員的各項服務技能,、及自身素質，經常做到無事就培訓,，多學習,，多探討，多總結,，提高個人的不足之處,，然而才能及時的為客戶解決挖機所出現的故障。

3：接到保修后,，及時的跟客戶聯系,，了解問題的所在，能用電話解決問題的盡快解決,，不能解決的,，就準備好配件,，然后盡快到達現場，解決問題,，讓挖機盡快的工作起來,，如果客戶有抱怨的話，一定要面對微笑,，跟客戶解釋問題的所在,，如果是客戶人為造成出現的問題，也要跟客戶說明,，謹防下次在出現,，如果客戶不在現場的話，維修過后,，一定要給客戶回個電話,，然后再檢查挖機無問題了，在返回公司,。

4：服務車的維護,、服務車輛要經常的做好檢查和維護,，如有問題要及時的去4s店維修,，不能勉強開，或行駛,，如果有問題自己沒法解決或無時間解決的,，要及時的回報上一級領導，路上行駛也要安全行駛,，不要經常的超速或違法行駛,，搞好車內外整潔。

5：公司樣機及二手車輛的維護,、經常做好樣機及二手機的檢查,，如有問題應及時的反應及處理，從而可以正常的運行和銷售,。

6：通過自己的努力,，然而得到自己所應該得到的報酬。

我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取創(chuàng)造最大的利益,。

售后技術工作總結報告篇三

技術支持部作為攝像部的衍生部門,，主要負責是的記錄電視臺內的活動以及制作校園印象。現有部員,。

在這個學期,，技術部盡量保證每一期校園新聞都能附上校園印象。部員韋十分盡職盡責,，做了許多工作,，例如跟隨電視臺老師去拍攝高三畢業(yè)典禮,，參加社團節(jié)，平時工作負責快速,，表現優(yōu)異,。張國棟技術嫻熟，能在較快時間內完成校園印象的制作,。葉霄雨編拍的短片也很有特點,。

技術支持部參與了新蕾文化藝術節(jié)、mvj主持人大賽,、金鶯辯論賽,、高一籃球聯賽、高二足球聯賽,、元旦通宵晚會的拍攝,，用快門表現了另一番校園風采。各部員都盡職盡責,，配合默契,。有分歧也能很好的解決，學會合作,，學會相互幫助,。相信在新的學年可以更加努力，把技術支持部的水平更加提高,。

個人覺得技術支持部內部應該增加相互學習,，會后期制作也要學會前期采集。我會組織部員在新的學年在工作中相互學習,。提高技術支持部的整體水平,。

招新計劃：

技術支持部不用專門設部門來招收。個人想法是在攝像部招收的新人中,，尋找有攝影愛好的新人,，加以培訓。

售后技術工作總結報告篇四

這段時間的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望,，現將工作總結如下：

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化,?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處,，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,，還也是對公司產物的宣傳,，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良,，使產物更好的知足現場的運用要求,。

現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務人員,，要在現場勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務,，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領會,，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后技術年終工作總結

轉眼間,，我來華設已經一年的時間了,，在華社我擔任售后工程師的職務,。在領導、同事的關心,、幫助下,，我很快的進入了角色，公司本著做中國最好的科技服務供應商,，為客戶提供一流售后服務,，以“誠信為本，奉客為友”的服務宗旨,，“實實在在,、值得信賴”，而不斷努力,。我作為一名華社員工,，感到非常榮幸和自豪。同時也深知,，只有不斷的提高自己的業(yè)務水平,、維修技術和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要,。以下是我一年以來的,。

在公司我主要負責全國的自助繳費終端，pos機的安裝和維護,。

1,、努力學習專業(yè)知識，筆記本維修,，臺式機維修,，顯示器維修，數據恢復等,。爭做維修多面手,。

2、努力學習管理知識,，自我升華,，替領導分憂。

自我評價：

有較強的溝通,、適應,、管理、創(chuàng)新能力,、上進心強,、有團隊精神、有親和力,、喜歡迎接新的挑戰(zhàn),、對中關村電子行業(yè)比較了解,。

領導給了我很大的發(fā)展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的能力,，在此謝謝領導,，我會不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力。我代表的海龍維修中心,，時刻銘記在心,，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑服務于客戶,，讓客戶滿意而來,，滿意而歸。

售后技術工作總結報告篇五

轉眼間x年上半年即將過去,?；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的帶領下,、各位同事的協助下,、各部門之間的配合下，嚴格要求自己,，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結,，售后服務工作作為產品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益,。下面是本人對上半年售后服務做下總結。

1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯系,，確認聯系人和聯系方式,，，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨,。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點。

2.現場交貨,，貨到客戶或代理商后,，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查,，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點,，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作,，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求,。

1.對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓,，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求,。

2.設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實有重大問題的,，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費,，注：根據每個區(qū)域的消費水平收費,，比如：北京，上海,，廣州,，等地的消費偏高)，對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單,。

3.設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備,，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片,。

不定期給客戶打電話,，詢問設備使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷售的機會,。做不好,，也可以毀掉一個關系網。