當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)匯報(bào) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個人篇一

在過去的上半年中,，公司自始至終貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定，在按照省,、市關(guān)于開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”和縣委提出的“提高悟性,，增強(qiáng)自覺性”的目標(biāo)要求，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，大力解決妨礙發(fā)展的突出問題,，確保生產(chǎn)要素進(jìn)入武邑?zé)o障礙，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng),，加快職能轉(zhuǎn)變,，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，為此,，我公司身為服務(wù)業(yè)的一員，在20xx年上半年著力加大服務(wù)的力度,。

依據(jù)總公司有關(guān)文件規(guī)定及實(shí)務(wù)要求,，進(jìn)行綜合分析判斷，減少不合理或不必要的環(huán)節(jié),，減輕基層人員的工作壓力,；

1,、契約、保全審批件在資料齊全的情況下,，1—2個工作日內(nèi)予以處理,，遇緊急情況，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理,。特殊或疑難案件,，一般在5個工作日內(nèi)予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按時(shí)處理的,，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長處理時(shí)限,，但最長不超過15個工作日。對于需提交總部審批的,，手續(xù)齊備的在3個工作日內(nèi)上報(bào)總部,。

2、超權(quán)限理賠上報(bào)案件,，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的,，資料齊全、無需進(jìn)行再調(diào)查的情況下,，應(yīng)在2—4個工作日內(nèi)予以處理,。對于資料不全或需要再調(diào)查的上報(bào)案件,，不能及時(shí)得到處理的,，保證在1—2天內(nèi)將情況反饋給分公司。

3,、obps系統(tǒng)正常件補(bǔ)錄處理時(shí)限,。需上報(bào)省公司審批的正常補(bǔ)錄件，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后,，對于資料齊全,、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)3個工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見，需補(bǔ)充,、完善資料的,，省公司應(yīng)在1個工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料,。

4,、obps系統(tǒng)特殊件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的特殊補(bǔ)錄件,，上報(bào)資料齊全,、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后5個工作日內(nèi)予以批復(fù),，因特殊原因不能按時(shí)批復(fù)的應(yīng)在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知上報(bào)單位進(jìn)展情況,，并每隔3個工作日向上報(bào)單位通報(bào)有關(guān)情況,，直至批復(fù)或答復(fù)處理意見，但最長不超過15個工作日,。（需補(bǔ)充,、完善資料的，省公司將在1個工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充,、完善資料）

5,、數(shù)據(jù)修改處理時(shí)限。對于上報(bào)的錯誤數(shù)據(jù)描述清晰,、準(zhǔn)確的申請,，在1個工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術(shù)中心；對于描述不清,，需要進(jìn)一步核實(shí)的,，在1個工作日內(nèi)反饋上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料,。

業(yè)務(wù)高峰期間,，將保證日清日結(jié)，不積壓,，不拖沓,，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠后援支持。

接到業(yè)務(wù)咨詢和請示的電話和郵件時(shí),，規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門予以答復(fù),。第一接收人可以立即答復(fù)的問題應(yīng)當(dāng)即答復(fù)；對于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門的問題,，應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù),；對于涉及多個處室（部門）的業(yè)務(wù)，應(yīng)在2個工作日內(nèi)進(jìn)行溝通,，并將結(jié)果或情況反饋客戶,。

加強(qiáng)對公司柜面人員及銷售人員的培訓(xùn)力度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容,。,，加強(qiáng)柜面人員操作技能，將擇期以視頻培訓(xùn)形式,。

堅(jiān)持以中國特色社會主義理論體系重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委十七屆三次全會和上級公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神，按照縣委縣政府的有關(guān)部署,，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司全面建設(shè)為中心,，以誠信建設(shè)為主題，以服務(wù)客戶為重點(diǎn),，著力解決經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié),，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、快捷、便利的保險(xiǎn)服務(wù),，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧武邑做出新的更大貢獻(xiàn),。把下半年的工作重點(diǎn)放在：

在銷售隊(duì)伍中繼續(xù)開展“誠信我為先”主題活動，進(jìn)行誠信意識和職業(yè)道德方面的教育,。對柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級培訓(xùn)和考核,。

進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。充分利用督察,、客戶回訪,、服務(wù)熱線等渠道發(fā)現(xiàn)不實(shí)宣傳、誤導(dǎo),、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,。

增強(qiáng)理賠（給付）工作主動性，協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料,，為及時(shí)快速理賠（給付）創(chuàng)造條件,。加大回訪面，提高回訪率,。加大“1+n”服務(wù)廣度和深度,。進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)。

總之,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下半年的工作,，在縣委縣政府高度關(guān)注下,，加大宣傳工作力度,，提升國壽品牌，樹立良好的企業(yè)形象,，促進(jìn)公司全面建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)匯報(bào) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個人篇二

20xx年是業(yè)管各項(xiàng)工作取得較好成績的一年，一年來在曾總的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，在欽經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下,，比較圓滿地完成了公司交給我的各項(xiàng)工作。在今年工作的基礎(chǔ)上,，細(xì)分了日常工作,，做實(shí)了階段工作，做好了一批緊急又特別重要的工作,，同時(shí)也加強(qiáng)了對自身工作技能的提升和思想層面上的升華,，使湖南業(yè)管工作在全國全系統(tǒng)中獲得了較好的評價(jià),，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、細(xì)化日常工作,，提升工作效率,，20xx年初為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)業(yè)管的實(shí)際情況對現(xiàn)在日常工作進(jìn)行了細(xì)分（包括：日報(bào)表,、方案追蹤,、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)追蹤、方案預(yù)提兌現(xiàn)及月度會議召開和培訓(xùn)等等）,，明確了每天,，每周，每月,，季度及全年應(yīng)該做的具體工作,，并郵件上報(bào)部門經(jīng)理，同時(shí)將工作細(xì)分的情況制作成excel表格方便隨時(shí)查閱,，通過對現(xiàn)有工作的細(xì)分歸類,，使工作分配更為合理，提高了工作效率,。

二,、用心做好階段工作，逐步推進(jìn)會議培訓(xùn)工作精細(xì)化,，20xx年是全省業(yè)務(wù)前線扭虧為盈的關(guān)鍵一年,，伴隨著新領(lǐng)導(dǎo)曾總的到來、湖南華康業(yè)務(wù)規(guī)模日益壯大,，這都離不開曾總的正確指引及專業(yè)的會議經(jīng)營制度,，以會帶訓(xùn)，以訓(xùn)促發(fā)展,。每周視頻會議及每月的總結(jié)啟動會議我都積極參與,，全身心投入，支持和協(xié)助部門經(jīng)理出色的完成一次又一次的會議,，通過對會議過程的全程跟蹤讓我學(xué)到了如何做好一名主持人,，如何去運(yùn)作一個大型的會議及如何讓學(xué)員愿意聆聽你所講授的課件等等。歷史反復(fù)證明未來的保險(xiǎn)市場將向著更專業(yè),、更高效,、更規(guī)范的方向發(fā)展。因此公司高度重視內(nèi)外勤人員的培訓(xùn)是正確的英明之舉,，同時(shí)借助公司發(fā)展的東風(fēng),，我在每次的會議工作中也逐步成長為一名合格的會議接待及培訓(xùn)管理人員。

三,、處理一批特殊案件,，真心實(shí)意做好代理人服務(wù)工作,。曾總經(jīng)常教導(dǎo)我們,，代理人是我們的衣食父母,，公司激勵方案兌現(xiàn)非常之重要,，代理人應(yīng)拿的每一分錢我們都應(yīng)該仔細(xì)核對,，反復(fù)確認(rèn),，保證伙伴們的利益不受損失,。當(dāng)然方案兌現(xiàn)過程中仍然出現(xiàn)了很多特殊案件,，如：邵陽督導(dǎo)區(qū)17年發(fā)展的費(fèi)用申請,、肖勝寶及李美玉伙伴關(guān)于瀟湘精英入圍的特別申請及祁東及隆回營業(yè)部費(fèi)用單獨(dú)核算的申請等等,，類似的特殊申請案件還有很多,，雖然處理這些特殊案件的流程或手續(xù)甚是繁瑣，甚至占用日常休息時(shí)間,，但我覺得這是值得的,，因?yàn)樘厥馓幚淼陌讣o論金額多少，對于機(jī)構(gòu)或是代理人來講其重要性是不言而喻的,，只要在公司允許的范圍內(nèi)涉及到機(jī)構(gòu)或是代理人切身利益的,，那怕花再多時(shí)間和精力我都會全力以赴去達(dá)成，這是人心背向的重要工作,，同時(shí)也為業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供有力保障,。

四、針對公司業(yè)績起步晚,、地市內(nèi)勤更新頻繁,、但發(fā)展快的特點(diǎn)，我自年初開始就將的綜合素質(zhì)提升作為一項(xiàng)重要工作來抓,，只有讓所有機(jī)構(gòu)內(nèi)勤努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)技能,，提高操作水平才能適應(yīng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的需要，才能保證代理人服務(wù)品質(zhì)的提升,，確保公司持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展,。為此，我多次對機(jī)構(gòu)內(nèi)勤員工一對一的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理上的專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn),，并及時(shí)上傳下達(dá)公司的相關(guān)方案要求,，采取傳幫帶的方式促進(jìn)所有人員盡快適應(yīng)對接業(yè)管工作，也使得老員工在教授的同時(shí)鞏固了自身,。9月，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求我進(jìn)行了全省內(nèi)勤人員的office操作實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)與考試使他們認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)和不足,，迫使其加強(qiáng)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)及技巧的學(xué)習(xí)；11月在月度會議上對機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了全方位的辦公軟件方面培訓(xùn),，很多實(shí)用技巧的使用幫助機(jī)構(gòu)提升郵件溝通效率及日常辦公速度,，更重要的是通過培訓(xùn)的機(jī)會,，讓全休內(nèi)勤管理干部有了很好的溝通機(jī)會，在與其他人員的交流中認(rèn)識到自己的不足,，相互學(xué)習(xí)營造出你追我趕的氛圍,，機(jī)構(gòu)業(yè)管工作的順利開展也間接的促進(jìn)了我工作的順利開展及能力上的提升。

五,、搞好同事團(tuán)結(jié),，加強(qiáng)各部協(xié)作，部門員工的團(tuán)結(jié)是發(fā)揮整體效率的重要保證,，是公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié),。年初的時(shí)候我在這個方面的認(rèn)識并不是很深刻，認(rèn)為只要做好自已的本職工作就好了,，但是代渠部人員少,，人員流動大，我不得不承擔(dān)一些本職工作之外事情,，這樣的情況越來越多時(shí)就造成了我與領(lǐng)導(dǎo)之間鬧些小矛盾,，經(jīng)過曾總的諄諄教誨，我認(rèn)識到自已的錯誤做法,，現(xiàn)在我十分重視同事間的溝通和交流,，在日常相處中建立共同的目標(biāo)，采取議事原則充分發(fā)揮主觀能動性,。我認(rèn)為要搞好同事團(tuán)結(jié)首先得講原則,，不講原則就沒有戰(zhàn)斗力，但也要講感情,，不講感情就沒有凝聚力,。每次的舉行大型會議通過多次的會前溝通，采取批評與自我批評的手段緩和矛盾,，聽取并了解他人的需要,，不違背制度的予以支持和幫助，我作為公司的業(yè)管崗與公司其他部門聯(lián)系緊密,，在其他日常工作中也常常需要其他部門協(xié)作和幫助,，只有嚴(yán)格做好本職工作，加強(qiáng)與其他部門的溝通和交流才能使各部門之間信息通暢,、共同提高,。只有嚴(yán)于利己、寬以待人,，并積極配合其他部門的工作,，才能保證業(yè)管工作有條不紊的開展。

20xx年是公司轉(zhuǎn)型提速發(fā)展年，面對嚴(yán)峻業(yè)務(wù)壓力,，業(yè)管工作同樣困難重重,。機(jī)構(gòu)人事變動頻繁，專業(yè)技術(shù)人才的欠缺是我們執(zhí)行上的軟肋,。業(yè)務(wù)增長過快,，業(yè)務(wù)追蹤及培訓(xùn)人員技能不足，整體業(yè)務(wù)水平不高是我們服務(wù)上的缺陷,。盡管前進(jìn)的道路依舊曲折不堪,，未來的工作還需要灑下更多汗水，但我堅(jiān)信在20xx年里腳踏實(shí)地的干好每一件工作,，更加頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上,，與公司同發(fā)展共進(jìn)退，為湖南華康的茁壯成長而努力奮斗,！

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)匯報(bào) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個人篇三

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值,，請保留此標(biāo)記服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

1,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

2,、配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

3,、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵。

（1）配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

（2）保證"兩鴻"滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

（3）進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)匯報(bào) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個人篇四

“認(rèn)真,、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關(guān)鍵詞,，在20xx年的工作中,，我時(shí)刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動證明自我能做的更好!

在xx年即將過去之際,，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”,，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾,，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展,，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險(xiǎn)未來的憧憬和期望。

不積跬步,，無以成千里,。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機(jī)會,，這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn),，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來,，此刻的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了,。其實(shí)所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進(jìn)步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié),，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財(cái)富,，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻十分關(guān)鍵的差別,。

這是今年下半年以來,，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點(diǎn)心得。今后的工作中,，我將繼續(xù)堅(jiān)持自我一貫以來“寬以待人,，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自我工作的同時(shí),，透過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實(shí)自我,，從技術(shù)層面提高自我的業(yè)務(wù)潛力。

“百尺竿頭,，更進(jìn)一步”,。20xx年，我必須會以新的姿態(tài),、新的面貌，努力工作,，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望,，堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健,、快速,、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)匯報(bào) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個人篇五

大四以來的求職征途宛若一場華麗而曲折的探險(xiǎn)旅程,。最初上路的時(shí)候只有一個空空的行囊,，而現(xiàn)在駐足回首，留下的有思考,、有成長,，也有過無助彷徨，更有現(xiàn)在對新旅途的展望,。

作為廣東金融學(xué)院保險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)管理與精算）的一名學(xué)生,，個人喜歡保險(xiǎn)，認(rèn)同保險(xiǎn)公司文化,，從大一入學(xué)以來就開始關(guān)注picc,，從老師們的課堂上，從師兄師姐的分享中,，從各種媒體宣傳里,，從那時(shí)起，我心中有個關(guān)于picc的夢,，希望有一天,，我也可以成為一名人保人,。

大四以來，關(guān)注的重心是picc對應(yīng)屆生的招聘,，更加關(guān)注人保湛江市分公司的發(fā)展與各種人才的招聘,，似乎從大三開始在保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)后，自己就想下決心立志入人保工作,，picc是我大四求職中的最大愿望,。一路上堅(jiān)信天道酬勤，相信一切美好的事情,，所以每一個關(guān)于picc的面試機(jī)會都會格外的珍惜,，每一場有picc的招聘會我都排除各種事情，每場必做足十分的準(zhǔn)備,，信心滿滿的去面試了,。既然選擇了遠(yuǎn)方，就要風(fēng)雨兼程,。

picc的面試是認(rèn)識自己的一面鏡子

20xx 年11月1日,，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司在廣東金融學(xué)院舉行大型的20xx屆畢業(yè)生宣講會，是如此地幸運(yùn)全程參與了這一次別開生面的宣講會,，慎重地遞交了精心為picc制作的個人簡歷,，充滿期待等hr答復(fù)。感謝人保,，順利通過簡歷篩選,，接著參與第一輪面試，簡單的自我介紹,，為什么選擇人保,，為什么選擇這個崗位，幾個基本問題回答結(jié)束,，就繼續(xù)等下一輪的通知,。好幾周后收到省hr 部門的面試通知參加第二輪專業(yè)面試，面試前,，去picc廣分同學(xué)那里求了

一夜的面經(jīng),，自信的參加第二輪專業(yè)面試。三對一的面試,，面試官非常友好,，面試過程很輕松，類似于聊天,，面試過程大概30分鐘,，然后繼續(xù)等下一步的通知。

參加每一次的面試,，于我而言,，更像是一個認(rèn)識自己的過程,。為了更好的回答面試官的問題，你要仔細(xì)的挖掘自己的故事,；面對工作崗位的選擇,，你要清楚地明白自己的興趣、特長,，以及期待,。與面試官的交流，與面試者的交流,，與同學(xué)們的交流,，與其他人的交流，他們的反應(yīng),、評價(jià),、回饋都是一面很好的認(rèn)識自己的鏡子。

picc的兩次實(shí)習(xí)受益匪淺

（一）,、人保廉江支公司的實(shí)習(xí)

20xx年1月份終于收到通過第二輪專業(yè)面試,，1月14日開始參加picc為期兩周的實(shí)習(xí)之旅，根據(jù)hr部門安排,，實(shí)習(xí)地點(diǎn)是廉江支公司,。

這是一場美麗的遇見?；氐矫利惖募t橙之鄉(xiāng)，久違的生活氣息,，熟悉而陌生的廉江人,，我是如此平凡又是如此幸運(yùn)可以進(jìn)入人保廉江支公司實(shí)習(xí)。我倍感珍惜這難得的機(jī)會,，也踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)認(rèn)真真地工作,，以回報(bào)人保廉江支公司的知遇之恩。

人保廉江支公司是一個溫暖的大家庭,，溫馨而友愛,。一是整個廉江支公司具有極高的團(tuán)隊(duì)合作精神，分工合作,，工作氛圍和諧,；二是每一位人保人都注重培養(yǎng)新人，整體學(xué)習(xí)氛圍好,，用心用力培養(yǎng)新人,，諄諄指導(dǎo)，循循善誘,，對每一位實(shí)習(xí)生都極度負(fù)責(zé),；三是平等和諧的工作環(huán)境,，公司關(guān)心每一位員工，對每一位員工負(fù)責(zé)盡心,。四是每一個員工都保持著向上的心態(tài),，以更加專業(yè)的服務(wù)，做大做強(qiáng)廉江的保險(xiǎn)事業(yè),。

作為一個粵西地區(qū)的保險(xiǎn)市場,，總體感覺比較樂觀，客戶認(rèn)同度

高,，對于廉江非壽險(xiǎn)市場初印象相對較好,。廉江保險(xiǎn)代理人市場還是處于發(fā)展初期的階段，沒有各種不良信息的污染,，隨著代理人專業(yè)水平的提高,，營銷員展業(yè)技能和綜合素質(zhì)的提高，這是一片充滿希望的保險(xiǎn)市場,，前景樂觀,，可以憧憬美好的未來?？蛻魧Ψ菈垭U(xiǎn)的認(rèn)同度相對高,，而人保廉江支公司，憑借著中國的人保響亮的品牌優(yōu)勢,，深受消費(fèi)者喜愛,，深得信任。人保廉江支公司20xx年的車險(xiǎn)續(xù)保率約為67%,，市場占有率大,，在激烈的非壽險(xiǎn)市場競爭中處于半壟斷地位，憑借著各種優(yōu)勢更有利于人保廉江支公司未來更好的發(fā)展,。

（二）,、人保中山市分公司的實(shí)習(xí)

進(jìn)入picc是我最大的愿望，可是到20xx年3月份還沒有拿到人保湛江的offer,，開始重新出發(fā),，關(guān)注人保對應(yīng)屆生招聘的面試了。留意到picc廣東省分公司20xx的春季招聘,，就決定去面試中山人保,，因?yàn)閯偤糜型瑢W(xué)在中山人保實(shí)習(xí)中。20xx 年3月2日,，人保廣東省分公司在廣州大學(xué)城舉行大型的20xx屆畢業(yè)生招聘會,，是如此難得參與了這一次春季招聘會。經(jīng)過在大學(xué)城的第一輪面試——省公司專業(yè)面試——實(shí)習(xí)機(jī)會，一路堅(jiān)定地走過來,，每一次都無比感激,，倍感珍惜每一個機(jī)會、每一個人保人給我深深的教誨,，深深感謝人保的知遇之恩,。

通過第二輪專業(yè)面試后，人保中山市分公司人力資源部安排了實(shí)習(xí)生工作,，第一二周被安排在電子商務(wù)營銷服務(wù)部車險(xiǎn)出單崗,，第三四周被安排在出單中心非車險(xiǎn)出單崗。主要是學(xué)習(xí)出單各種操作技能,，提高保險(xiǎn)服務(wù)意識,，更好掌握實(shí)際上機(jī)操作能力。紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,，只有實(shí)踐才可以出真知，才知道自己的不足之處,。

中山作為珠三角地區(qū)一個重要的保險(xiǎn)市場,，市場競爭十分激烈，

人保中山市分公司市場占有率在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,，市場份額大,，在激烈的非壽險(xiǎn)市場競爭中處于半壟斷地位，充分發(fā)揮著人保的品牌優(yōu)勢平穩(wěn)發(fā)展中,。

感謝兩次具有非凡意義的picc實(shí)習(xí)機(jī)會,，令我受益匪淺。從書本的理論知識,，從整個宏觀的保險(xiǎn)行業(yè)狀況到微觀具體的picc,，從面試到實(shí)習(xí)工作，存在著巨大的跨越層面,，真正領(lǐng)悟到"學(xué)無止境"的含義。

picc的offer,，shining my life

20xx年3月,，參加了人保湛江的終面與體檢，提前一個星期準(zhǔn)備面試,，回想實(shí)習(xí)的整個過程,，準(zhǔn)備面試的各種問題，自己模擬自問自答,，稍微地準(zhǔn)備了這一次的面試,。很意外最后一輪面試，三對三，只有幾分鐘,，幾個例行的問題,，之后很懵的結(jié)束，等最后的通知,。

守得云開終見月明,，20xx年3月底收到picc的offer。從12年的11月到13年的3月底,，差不多半年的時(shí)間,，終究還是非常感謝picc，給我機(jī)會,、給我希望,、給我成為一名人保人。

我的picc求職路,，過程就像一部電影,，一切都發(fā)生的如此合情合理，一切又發(fā)生的那么意外叢生,。這半年與picc的故事,，這些年與picc的故事，教會我成長,，教會我夢想,，教會我信仰，教會我要努力成為一名合格的人保人,。

揚(yáng)帆遠(yuǎn)航需要picc東風(fēng)助力,，我將以百倍的熱情和勤奮踏實(shí)的工作來回報(bào)picc的知遇之恩,希望picc與我的故事會一直是未完待續(xù)，shining my life.

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)匯報(bào) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個人篇六

在此我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時(shí)幫助,，讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會經(jīng)驗(yàn)和在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識,。總結(jié)起來,，有以下幾個方面

1,、作為公司出納，負(fù)責(zé)公司取賠款期間,，我在收付,、反映、監(jiān)督三個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),，真正做到了每筆賠款無差錯,，給客戶提供了的服務(wù)，維護(hù)了公司的形象,。

2,、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人,、審批人簽字方可報(bào)賬）,，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

3,、換崗擔(dān)任公司核算員后,，積極與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項(xiàng)的及時(shí)進(jìn)出賬,。

4,、整理歷史未解決的款項(xiàng)明細(xì)，并積極向分公司相關(guān)部門請教,，在他們的積極幫組和指導(dǎo)下共同完成了未達(dá)賬項(xiàng)的清理,。

5、積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，及時(shí)檢查每日當(dāng)日的財(cái)務(wù)憑證,，做好每天的日結(jié)工作和每個月的銀行調(diào)節(jié)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門,。

1,、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策,，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向,。不斷提高自己的共產(chǎn)主義覺悟,，不斷提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。作為一名中共預(yù)備黨員,，我時(shí)刻用一個黨員的要求嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。

2,、通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟,，特別是公司的海上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

3、向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習(xí)請教,，掌握了保險(xiǎn)投保,、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。

20xx年又是一個充滿激情的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個方向努力

1、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識,，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作,。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。

4,、多做業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)能力，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻(xiàn),。

5,、積極參加公司組織的每項(xiàng)活動，提高自己的溝通能力,，更希望能參加公司組織的每次培訓(xùn),。

作為中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一份子,，關(guān)注公司的發(fā)展更是自己的一份責(zé)任，對于公司明年的發(fā)展,，我想談?wù)勎业南敕?。面對保險(xiǎn)業(yè)激烈的競爭形勢，面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn),，是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點(diǎn),。

1,、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動狀態(tài),。

2、服務(wù)更加人性化,、親密化,。面對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定,，讓他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。面對個人業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)員也可以回訪,，平時(shí)保持聯(lián)系。他們有什么需求,，可上門拜訪服務(wù),。

3、要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)匯報(bào) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個人篇七

進(jìn)入公司已經(jīng)三個月了，三個月的時(shí)間下來,，自己努力了不少,，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了以前很多沒有的東西,，我想這不僅是工作,，更重要的是給了自己一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,，到這個大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗(yàn)吧,，在此十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助,。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,，具有協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重,，既要完成事務(wù)管理,、文書處理、綜合情況,、填寫報(bào)表,、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作,。一個合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神,。

三個月來,，我更是體會到，工作時(shí),，用心,、專心,、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要,。在工作過程中,，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身能力的緊迫性,，一是向書本學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,，二是向周圍的同事學(xué)習(xí),，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中,。

在公司的三個月總體來說還是平穩(wěn)的度過的,，有過成就，但更多的是對工作的一些認(rèn)識和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足,，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的的絆腳石,，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié)：

時(shí)常忙而亂，無章法導(dǎo)致效率不高,。由于自身所兼崗位較多,，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下,，未能造成比較嚴(yán)重的后果,，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋,，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況,，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施,，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來,，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

工作中遇到問題,，沒有及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，導(dǎo)致一些工作滯后。由于自身性格的原因,，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多,，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差,，人和人之間最重要的就是交流,，交流也是化解矛盾,，彼此了解的的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變,，多開口,，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通,，讓大家彼此理解,，信任，從而使得工作更加的簡單,。

導(dǎo)致在實(shí)踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié),。

在新的一年里,，我將抓住機(jī)會不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高技能,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總而言之,，內(nèi)勤這個崗位,，是一個熔爐，也是一個舞臺,，既能鍛煉自己也能展示自己,，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng),，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”,，不斷開拓創(chuàng)新,，就能做好內(nèi)勤工作。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)匯報(bào) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個人篇八

國際金融危機(jī)爆發(fā)后,，中國保險(xiǎn)業(yè)遭受了巨大沖擊,。如今一年過去，世界經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇,，中國保險(xiǎn)行業(yè)不僅走出了低谷,，還彌補(bǔ)了自身的軟肋。如今的保險(xiǎn)業(yè)成為中國金融業(yè)重要的組成部分,，對中國經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生自己獨(dú)特的貢獻(xiàn),。當(dāng)前,，中國保險(xiǎn)業(yè)走在快速發(fā)展的道路上，兼有巨大的潛力和開闊的前景,。我們堅(jiān)信中國保險(xiǎn)業(yè)會逐步成為中國資本市場的中堅(jiān)力量,，當(dāng)前，我國保險(xiǎn)行業(yè)自身發(fā)展和對外開放速度明顯加快,，競爭日益加劇,，全面提升服務(wù)水平、營銷能力,、強(qiáng)化企業(yè)形象,、提高美譽(yù)度，已經(jīng)成為行業(yè)共識,。我們***保險(xiǎn)公司以保險(xiǎn)市場規(guī)模,、發(fā)展速度和水平位居全國同行業(yè)前列。**保險(xiǎn)公司積極解答社會公眾對保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)咨詢,，更好的展現(xiàn)了我公司從業(yè)人員的良好形象和公司的營銷方式和能力,，進(jìn)而樹立了良好的公眾形象和公信力，為廣大投保人選擇保險(xiǎn)公司,、保險(xiǎn)代理人提供了參考,。20xx年，***保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進(jìn)展,，公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),，各項(xiàng)工作均順利發(fā)展。結(jié)合今年工作實(shí)際,，將公司本年度工作總結(jié)如下：

今年國際經(jīng)濟(jì)雖然有所復(fù)蘇,，但國際金融危機(jī)的陰霾尚未徹底消散，公司領(lǐng)導(dǎo)積極拓寬發(fā)展思路和發(fā)展空間,，防范風(fēng)險(xiǎn),、穩(wěn)健經(jīng)營，積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,，公司強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為***保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

為了使**保險(xiǎn)公司穩(wěn)步發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)制定了《***保險(xiǎn)公司員工規(guī)范管理?xiàng)l例》,，采取有效措施加強(qiáng)員工管理,，通過不斷完善各種管理制度和方法，使其真正貫徹到行動中去,，充分積發(fā)員工的積極性,，使員工出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我們主要采取以下工作措施：

1、根據(jù)省公司今年下達(dá)給我們的全年銷售工作計(jì)劃及任務(wù),，公司制定各個部門的周,、月、季度,、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn),，部室情況確定每個部門合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,，本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2,、注重各個部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直以來公司都十分注重各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,，公司通過多次組織動員會,、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織公司員工學(xué)知識,、找經(jīng)驗(yàn),，提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、推銷技巧的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。促進(jìn)各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司今年的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

今年,，壽險(xiǎn)行業(yè)全面深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，加上受到全球性金融危機(jī)的影響，行業(yè)整體增速放緩,，在這種情況下,，公司經(jīng)營實(shí)現(xiàn)“逆勢飛揚(yáng)”，保費(fèi)規(guī)模保持高于行業(yè)的增長水平,，市場地位穩(wěn)步提升,。更為難得的是，公司先于市場成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)品質(zhì),、渠道績效,、機(jī)構(gòu)作業(yè)能力、業(yè)務(wù)價(jià)值,、經(jīng)營效益等均達(dá)到歷史最好水平,，其中部分指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平,。

一、先于市場成功轉(zhuǎn)型,，保持了核心業(yè)務(wù)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢

為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整,，全面發(fā)展高價(jià)值業(yè)務(wù)，公司在年初計(jì)劃工作會議上首次下達(dá)核心業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù),，公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實(shí)施取得顯著成效：公司核心業(yè)務(wù)保費(fèi)強(qiáng)勢增長,，保費(fèi)收入達(dá)***億元，同比增長***%,；其中新契約核心業(yè)務(wù)保費(fèi)收入***億元,，增速超過**%，均領(lǐng)先市場平均水平,。從各渠道來看,，個險(xiǎn)期繳保費(fèi)增速達(dá)***%，增速遠(yuǎn)高于市場,。今年,，個人保險(xiǎn)保費(fèi)近***億元，創(chuàng)歷史新高,；銀代期繳**億元,，市場份額***%，保持占比第一地位,；法人短險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)***億元,，同比增長***%，月均平臺突破****萬元,。

三

隨著公司轉(zhuǎn)型的深入，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,。公司核心業(yè)務(wù)占比達(dá)到**%,，總體期繳占比達(dá)**%，新契約期繳占比超過**%,，均處于市場領(lǐng)先水平,。個險(xiǎn)新契約業(yè)務(wù)中，傳統(tǒng)險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)合計(jì)占比**%,，遠(yuǎn)高于市場平均水平,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢明顯。

公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好,，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平,。其中銀代續(xù)收各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到90%以上，位居行業(yè)第一,。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定,，為核心業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

主要渠道kpi指標(biāo)不斷提升，個險(xiǎn)各項(xiàng)人力指標(biāo)增幅均超過40%,，創(chuàng)歷史

新高,；績優(yōu)人力增長尤為明顯，增幅超過48%,，績優(yōu)人力占比達(dá)到41%,，較去年同期上升7個百分點(diǎn)。同時(shí),，新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%,。隊(duì)伍留存率達(dá)到25%，較去年同期上升6%,。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成,，隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展能力得到增強(qiáng)。

（三）認(rèn)真做好車險(xiǎn)經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作

加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理,，做好車貸逾期清收,，是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,，必須做大做強(qiáng),，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù),，保持較快的發(fā)展速度,，同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn),、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起,，從每一筆業(yè)務(wù),、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起,，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力,，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險(xiǎn)種,。

今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處,，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé),，制定了《汽車消貸清欠工作制度》,，明確了職責(zé)和責(zé)任,，并根據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實(shí)行獎罰,。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求,，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程,，積極主動,、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠任務(wù),，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的.風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度,。

（一）工作不足

目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題,，包括理賠流程尚需加快步伐,、保險(xiǎn)責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn),；二是銷售誤導(dǎo)的問題,，營業(yè)員夸大保險(xiǎn)責(zé)任、縮小責(zé)任免除,、保險(xiǎn)售后服務(wù)沒有持續(xù)性,、營銷員的業(yè)務(wù)水平亟需提高。

（二）解決辦法

一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題,，二要打造一流的員工隊(duì)伍,，更好地服務(wù)于公司，三要抓好保險(xiǎn)業(yè)行風(fēng)建設(shè)長效管理,，全面落實(shí)“兩個服務(wù)承諾,，一個自律公約”各項(xiàng)內(nèi)容，四要加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)宣傳力度,，為開展行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會氛圍,。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)匯報(bào) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個人篇九

20××年是xx財(cái)險(xiǎn)xx中支成立的一年，是初步發(fā)展的一年,，也是面臨壓力攻艱克難的一年，在省公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省公司各部門的大力支持下,，xx中支以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密圍繞“統(tǒng)籌發(fā)展,、能力,、管理”這一根本性要求，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，切實(shí)防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，把各項(xiàng)工作引導(dǎo)到又好又快發(fā)展這個核心目標(biāo)上來,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了公司的良好開局,。

為確?；I建工作的順利進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場調(diào)查,，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司,、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實(shí)際,，制定了籌建日程安排表,，將籌建工作細(xì)化到每一個工作日，并在公司職場的選址,、裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算,、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案,，做到籌備工作目標(biāo)明確,，措施具體，協(xié)調(diào)一致,，落實(shí)到位,。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展,。在籌備組的努力下,，公司的籌建工作得到了社會各方的關(guān)心和支持，由于各項(xiàng)計(jì)劃,、措施安排得當(dāng),，公司于7月15日順利一次性通過保監(jiān)局的驗(yàn)收并于7月28日批準(zhǔn)開業(yè)。

公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險(xiǎn)加盟公司的員工心中,。對于新進(jìn)入xx市保險(xiǎn)市場的新公司,，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地,，并實(shí)現(xiàn)超常規(guī),、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,，以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議,，統(tǒng)一思想,，集思廣益，大家群策群力,，出點(diǎn)子想辦法,，細(xì)分,、研究市場，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計(jì)劃,，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮,，打好每一個攻堅(jiān)戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時(shí),，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),，通過積極努力，我司在較短的時(shí)間內(nèi)就與中國銀行,、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行,、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn) 管理是企業(yè)永恒的主題,，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異的制度,。為了保證中支公司開業(yè)后，各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開展,，做到有章可循,，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化,，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度,，并以“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理,、程序化運(yùn)行,、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù),、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺,，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想,，正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾,，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致,，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,，公司在狠抓市場發(fā)展,、開拓的同時(shí),，也積極做好員工的隊(duì)伍建設(shè)、管理,、培訓(xùn)工作,，從政

治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,，在培訓(xùn)中使他們充分了解xx財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)的條款體系,，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神,，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等,，20××年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)十余次,，通過集中培訓(xùn),，分散指導(dǎo)，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險(xiǎn)防范管控意識,，使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高,、完善整個隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來,，實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)700萬元,。

（一）秉承集團(tuán)公司“雙成”理念，發(fā)展獨(dú)具特色的xx財(cái)險(xiǎn)文化

公司一直以集團(tuán)公司“成己為人,、成人達(dá)己”的文化理念為依托,。在雙成企業(yè)文化的指引下，開展各項(xiàng)豐富多彩的活動,，打造家文化,，舉辦月生日會，讓員工真實(shí)感受到xx財(cái)險(xiǎn)獨(dú)有的雙成文化,。

（二）建立健全規(guī)章制度,，加強(qiáng)內(nèi)控管理

圍繞省公司相關(guān)要求，結(jié)合保監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn),，對省公司下發(fā)制度進(jìn)行了分類歸檔,；對業(yè)務(wù)流程和考試，大收集整理服務(wù)規(guī)范進(jìn)行完善,；對日常行政辦公管理,、員工行為等方面進(jìn)行建章立制，建立起開業(yè)后的公司會議流程,、公文,、印章以及職場管理制度,；對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行編碼登記，建立了各類臺賬,。

我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神,，制定相關(guān)制度，有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理,、行政辦公管理,、財(cái)務(wù)會計(jì)管理、業(yè)務(wù)銷售管理,、承保管理,、理賠管理、客戶服務(wù)管理等多個方面,，為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎(chǔ),。

（三）加強(qiáng)人力資源管理，合理搭建組織架構(gòu)

1,、科學(xué)合理搭建了公司組織架構(gòu),。我司嚴(yán)格按照省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu)，目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部,、財(cái)務(wù)會計(jì)部,、業(yè)管/客服部、互動業(yè)務(wù)部,、銀行保險(xiǎn)部,、營銷業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)一部,、業(yè)務(wù)二部,、業(yè)務(wù)三部、業(yè)務(wù)四部共10個部門,。

2,、規(guī)范了用工與薪酬管理。

按照省公司“三定”文件中有關(guān)的定編,、定崗,、定薪要求，我司人員未出現(xiàn)超編,，薪酬管理合理,、有效，由于xx當(dāng)?shù)匚咫U(xiǎn)合一的實(shí)際,，未能按照省公司要求對在編員工社保進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)籌,，經(jīng)過努力，我司在當(dāng)?shù)剞k理所有在編員工五險(xiǎn)一金。

（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高員工綜合素質(zhì)

按照省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t，積極做好業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員配備,，精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神,、有學(xué)習(xí)能力的人員管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),，同時(shí)健全公司培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能切實(shí)增強(qiáng)公司凝聚力和執(zhí)行力,，形成公司的核心競爭力。

（五）大力發(fā)展非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)

20××年,，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下,，我司成功開辦船舶險(xiǎn)，成為安徽省唯一一家開辦船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司,，同時(shí),，在總、分公司“兩金一銀”發(fā)展

戰(zhàn)略的指引下,，我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務(wù),，同時(shí)也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務(wù)，把銀牌當(dāng)作金牌來打造,，積極參與了奇瑞汽車,、海螺集團(tuán)、電廠等招標(biāo)項(xiàng)目,，并取得階段性地成績,。

（六）積極穩(wěn)健地推動互動業(yè)務(wù)的發(fā)展

互動業(yè)務(wù)是集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，取決于產(chǎn)壽險(xiǎn)公司之間的協(xié)調(diào)和配合,。目前,，我司成立不久，互動各方面的工作剛剛起步,，無論在考,，試大收集整理內(nèi)部管理，還是市場拓展等方面,，工作壓力都很重,。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化、集團(tuán)內(nèi)一家人”的理念和“互信,、理解,、支持”的態(tài)度，與壽險(xiǎn)公司保持互助合作的關(guān)系。我司互動業(yè)務(wù)從一窮二白起步,，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動出單點(diǎn),，積極推進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)。20××年,，壽險(xiǎn)各部門和支公司累計(jì)實(shí)收保費(fèi)73萬元,，作為起步晚的xx中支，取得這樣的成績和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo),，互動部全體員工的共同努力是密不可分的,。

（七）大力開展三縣工作

目前，三縣工作在積極爭取之中,，經(jīng)過努力,，已和xx縣租賃房屋協(xié)議簽訂，xx縣20××年即可開業(yè),。同時(shí)在南陵和xx積極尋找合適的房源,，為三縣發(fā)展奠定基礎(chǔ)。