總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇一

服務(wù)顧客,，以顧客為中心,，說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作,，這需要很大的耐心和毅力才能完成,，并將其做到。顧客是一個(gè)很龐大的群體,。他們不分其社會(huì)地位高低,，收入之差別，性格之好壞,，甚至不論其是否選擇消費(fèi),，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象,，不可有絲毫的怠慢,。

總的來講，客服部所有同事對(duì)工作都是很認(rèn)真的,，至少對(duì)待顧客都能像面對(duì)自己的朋友一樣,，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客,，也能按捺住自己的脾氣,，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決,。

記得國(guó)慶期間,，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額,，就會(huì)有贈(zèng)品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同,，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分,。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢,，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品,，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn),。盡管同事努力的解釋,，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場(chǎng)將購(gòu)物小票撕成粉末,，并揚(yáng)言我們超市都是騙子,，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對(duì)顧客的刁難,，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí),，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話,，只是靜靜地看著那位顧客離開,，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng),，但至少我們沒有讓矛盾升級(jí),，沒有影響到超市的正常營(yíng)業(yè)。

經(jīng)過了二十五天的工作實(shí)踐,，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方,。第一時(shí)間觀念。工作過程中,，無論吃飯,，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念，不能放任自流,，應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長(zhǎng),；

第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò),，但是當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)候,，我們能說一些例如：您好，光臨,，請(qǐng)慢走等這樣的接待語(yǔ)言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧,！

第三總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。面對(duì)工作,，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法，如果可以增加些交流,，集思廣益,，不知道會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢？

第四勇于創(chuàng)新,。工作中,，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有任何的好建議,，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來,，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值,，肯定能讓我們的工作更上一層樓,。

此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺得還略微有些不成熟,，但凡事開頭難,，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,，屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到,。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇二

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際,，將xx年年的工作總結(jié)如下：

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部工作范疇,，

咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部的基本工作規(guī)范等

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右,，預(yù)約成功率在43%;到目前為止,，咨詢成功率約50%,，預(yù)約成功率達(dá)60%以上,，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

a,、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)

b,、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

c,、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié),，從他們的咨詢中揣摩、了解,、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì),，更好地發(fā)揮

2.定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議

a.定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問題,，提高咨詢質(zhì)量

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)

c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因,，找出重點(diǎn),，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,，有了大幅度的上升

a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

b.第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析,，對(duì)于未就診的病人,，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài),，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷

c.如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點(diǎn)前晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息

(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì),，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì),，外院營(yíng)銷信息收集

1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的'收集工作：

a.本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播;

b.外院的營(yíng)銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔管理，保密原則

2,、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;

將病人進(jìn)行分類管理,，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔

供暖客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇三

時(shí)間總是過的很快，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來到xxx大家庭有將近六個(gè)月的時(shí)間了,，我是在20xx年8月20日踏進(jìn)了xxx的大門,，還記得當(dāng)初來xxx應(yīng)聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識(shí)實(shí)在是欠缺,，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作,。

1、要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培,，從我剛進(jìn)來時(shí)對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的一竅不通到現(xiàn)在,，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教導(dǎo)。

2,、客服的基礎(chǔ)工作,，維護(hù)qq群，在論壇發(fā)帖子,，樓盤評(píng)論的更新,；以及看房活動(dòng)之后的電話回訪，報(bào)廣整理等工作,。

4,、從剛開始的對(duì)看房活動(dòng)沒有一點(diǎn)概念到現(xiàn)在可以獨(dú)立自己帶活動(dòng)，一場(chǎng)場(chǎng)的活動(dòng)都讓人難忘,，還記得剛開始的看房每場(chǎng)下來都是出一大堆的岔子,，隨著時(shí)間的累積，看房活動(dòng)的增多,，現(xiàn)在每個(gè)人都可以獨(dú)立帶看房團(tuán)了,，雖然每場(chǎng)看房下來每個(gè)人都累的不想動(dòng)，但是聽著網(wǎng)友對(duì)我們高度的評(píng)價(jià)每個(gè)人的臉上還是路出了欣慰的笑容,，因?yàn)橛辛司W(wǎng)友的肯定我們更加堅(jiān)信：我們可以做的更好,。

5、公司對(duì)我們客服的期望是做到顧問式客服,，我知道離這個(gè)期望還有很大的一段距離,，明年我會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，和自身素質(zhì)的提高，早日達(dá)到公司對(duì)我們的要求,。

6,、回首走來的日子，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的,，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改,，善莫大焉,。犯錯(cuò)并不可怕，可怕的是犯了錯(cuò)還認(rèn)識(shí)不到自己犯錯(cuò)了,，所以沒有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑,，唯有這樣,，才會(huì)消除與之前的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,，相信自己能夠做的更好。

7,、客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),，所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變,。

8,、我的信念是活到老，學(xué)到老,，要自信一生,，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個(gè)年輕人以后在這個(gè)行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

20xx即將過去，新的一年就要到來,，揮揮手告別09的一切不快,，迎來嶄新的20xx，相信xxx能夠更上一個(gè)臺(tái)階,。

1,、我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費(fèi)掉了，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與xxx無關(guān)了,，就退群了,。

2、一周兩場(chǎng)的看房活動(dòng),，每場(chǎng)都得是到場(chǎng)的人數(shù)情況很不錯(cuò),，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣,，一天幾遍的推廣,，也有很多人就是因?yàn)閝q群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房,，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的,。

3、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓(xùn),，自己學(xué)習(xí)是一方面,，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐，這也是顧問式客服必不可少的條件,；這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時(shí)候不知道,，顯得很不專業(yè)。

4,、領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通方法：金無足赤,，人無完人。任何人都不可能犯一點(diǎn)錯(cuò)誤,，希望今后出現(xiàn)什么問題,，不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出，但是必須得有一個(gè)好的態(tài)度,，態(tài)度決定一切,，因?yàn)槊總€(gè)人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會(huì)格外用力也會(huì)格外好的,，任何事情出現(xiàn)了差錯(cuò),，相互埋怨是解決不了問題的。

5,、很多是事情如果自己不設(shè)身處地的去做了就不會(huì)明白其中的艱辛和難處,，希望以后領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候能夠自己親身體驗(yàn)了之后再來評(píng)價(jià)員工,，而不是有什么問題就只是一味的指責(zé)，施加壓力,，如果自己體會(huì)過了之后也能給員工樹立一個(gè)榜樣,，這樣我們也會(huì)更有信心。

6,、規(guī)章制度：如果安排什么工作了,，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然,，省得在出問題的時(shí)候說曾經(jīng)說過，但是都不知道,。

7,、客服部的工作確實(shí)很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個(gè)很好的休息,，身體是革命的本錢,，健康的身體才能更好的工作。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇四

客服雖然是一個(gè)普通崗位,，但是對(duì)我來說這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇，對(duì)我的成長(zhǎng)幫助很大,，對(duì)我有莫大的助益,，我也愿意一直都堅(jiān)持努力下去，一直都不會(huì)放棄的,，因?yàn)槲以敢膺@樣做,，雖然平凡但是卻愿意綻放光芒，雖然平淡卻可以不斷成長(zhǎng),。

在工作中我經(jīng)常會(huì)接受到很多客戶打來的電話,，有的是來訂房，有的是用餐,，有的是來詢問情況個(gè)中各樣的人都有,，有的素質(zhì)高，有的素質(zhì)低下,，但是我都會(huì)禮貌對(duì)待,，因?yàn)槲抑兰热皇且粋€(gè)客服，我代表的就不只有自己,，我在客戶眼中代表的就是我們酒店,，代表這我們酒店的形象，如果不想我的做法被客戶所排斥,，就要禮貌待人,，待人以誠(chéng)，待人友好，基本禮貌不能丟,，不能義氣用事,，在工作的時(shí)候應(yīng)該拋棄個(gè)人的情感，不能與客戶爭(zhēng)吵,，良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認(rèn)可,。

雖然每天都要接待很多客戶，服務(wù)客戶,，但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng),，客服不是簡(jiǎn)單的工作有這他獨(dú)特的美麗，在客服工作中,，我個(gè)人得到了很大改變,，氣質(zhì)上，談吐上都有了一定風(fēng)度,，說話也得體,，不但讓我在工作中，沒有留下阻礙,，反而讓我有了更高的成績(jī)同樣對(duì)我的生活也有很大幫助,，與人相處交流也更順暢。

時(shí)間如同奔騰的江水,，一去不復(fù)返,，算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年，三年的時(shí)間讓我成熟,，成長(zhǎng),，也有了新的認(rèn)知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài),，用全部的努力和全部的精神投入到工作中,，用全部的力量做好工作，當(dāng)我能夠解決一個(gè)客戶的問題時(shí)感到自豪,，讓我有一種成就感,，讓我有更大的動(dòng)力去做好工作。

做的再好也會(huì)犯錯(cuò),，我曾經(jīng)因?yàn)檫t到影響過工作,，在一年中，雖然只有一次,，那次也不是有意犯錯(cuò)的,，但是我卻遲到了，沒有及時(shí)上班,，耽誤了客戶,，讓一個(gè)客戶非常生氣,，等我來到崗位上時(shí)，公司的電話都已經(jīng)被打了很多個(gè),，還好客戶是一個(gè)大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我,，這也讓我更加重視上邊時(shí)間，從那之后我就很少在遲到,，都會(huì)及時(shí)感到學(xué)習(xí)及時(shí)處理相應(yīng)工作,。

在工作中我的能力并不杰出，需要學(xué)習(xí)的地方有許多,、我也都一直這樣努力著,，每天我都是花費(fèi)時(shí)間在工作中，每天都是堅(jiān)持如一,，向大家學(xué)習(xí),，客服需要了解的東西也比較多，所以需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程需要努力,，雖然輕松,，但是也不容易，更是要不斷的努力不斷的做好工作,。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步,，所以不能停就要前進(jìn)，不能放棄就要堅(jiān)持,，未來還需努力我會(huì)珍惜現(xiàn)在,。