總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

商場員工年度工作總結篇一

轉眼20x已經被拋在了腦后，我們xx商場的又再次迎來了新的一年,。在過去的一年里,，作為xx的保安人員，我們盡忠職守的管理好了自己負責區(qū)域內的安保問題,，并做好了作為一名xx員工該有的工作,。一年來，我們xx保安部也收到了不少顧客的感謝和領導們的表揚,。

在工作方面,，我總是在工作中嚴格的要求自己，要求自己帶著細心,、嚴謹,、熱心的態(tài)度參加工作。xx商場是附近非常有名氣的商場,，每天來往的顧客都不少,。尤其是在周末或是節(jié)假日期間，客流量更是非常巨大,。為了做好自己的工作,，我們必須在崗位中打起十二分的精神，認真觀察好人群中是否有可疑事件或問題,。但同時作為xx的員工,，我們也不能對有需要幫助的顧客置之不理，要好好的給顧客指點,。

在一年里,，我也曾多次撿到顧客遺失的東西，在找到失主后,，也得到過不少的感謝。但這都是我們應該做好的責任,，理應做好,。

除了保衛(wèi)，我們還有巡視的工作。我們在邊巡視的時候,，還要邊注意商場的設施,，對于出現(xiàn)問題的地方，如：壞掉的燈,，出現(xiàn)松動的裝飾,，以及消防通道的通暢等。都在我們的巡邏范圍內,。在我們的細心保衛(wèi)下,，xx商場全年為出現(xiàn)這方面的問題。

我們的xx保安部很注重我們的提升,。畢竟問題一直都在增多,，我們也要不斷的學習提升自己，才能做好自己的工作,。

在一年的工作中,，我們除了固定的身體鍛煉，后面有加強了對商場安全問題的學習,。在后面甚至舉行了消防講座等,，培訓。大大的提高了我們的安全意思,。在每次學習過后,，我們的安全意識都大大的提升，在工作當中,，也能更好的完成自己負責的工作,。

當然，在平時的時候我也非常注重自我的提升,。不斷的改進自己,，向前輩們不斷的學習如何更好的完成工作。

反觀自己一年的工作,，盡管一直都盡心盡力的完成自己的工作,，但是還是有太多不如意的地方。而這些,，都是因為自己的能力不足所導致的,。為了改善這些問題，我也要加強對自己的管理,，改善今后的工作態(tài)度,，讓自己成為一名出色的保安。

總的來說,，自己這一年做的不溫不火,，既沒有多大的貢獻,，也沒有出現(xiàn)什么問題。但是對于商場來說,，也許這樣沒什么問題的情況才是最為幸運的情況,。在下一年的工作中，我也要繼續(xù)努力!

商場員工年度工作總結篇二

我們面前的顧客雖然多數都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔子多重，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄,。

不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標--""做行業(yè)中的營業(yè)員"",！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心,、愛心和責任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進取,，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣,，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值。

我是今年年初來加入到我們商場的,，成為一個導購員也是商場的安排,，我從來沒有質疑過商場領導對我的工作安排，因為這是通過入職測試之后,，領導給我的工作建議,，說我更適合成為一個導購員，我自然是絕對的服從,。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作,，我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器,，剛開始工作的我,，的確是工作經驗太少了，光是每種電器的配置,、功耗率,、價格等等我都沒完全記下來,，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導購服務，但是還好,，每次我一卡殼的時候,，跟我一起負責這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了,，對這里的一切電器都了如指掌了,，我在她們的熏陶下，工作經驗的傳授下,，我的進步是非常大的,，不到一個月的'時間，已經把這塊區(qū)域的大部分電器都已經熟記下來了,，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑,。

既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里,，這樣我才能對自己的工作能力,，有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺,，電風扇51臺,，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺,，除油煙機九臺,，還有一些吹風機之類的小電器，我就不一一的說出來了,，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊,，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒,，年會上員工進步獎還不是手到擒來,。我每次的成功導購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長,，一天天的進步那種滋味是真的很棒,。

人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的,，比如說,，經常沒辦法顧及到每一個顧客，導致有些顧客收到冷落,，就悄然離開了,，一定程度上,，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲,，一但遇到那種脾氣不好的顧客,，兩個人只要一言不合，準能吵起來,。這種事僅在我剛入職的第一個月發(fā)生過兩次,，這方面我需要改正。

商場員工年度工作總結篇三

不知不覺間,，四月的也已經走到了尾聲。在先前的這幾個月來,，我們商場的收益遭受了莫大的打擊!商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去,，這讓我們其他區(qū)域的銷售人員處境異常艱難。但是,，隨著四月的到來,，我們的工作終于開始出現(xiàn)了轉機。而我們也開始通過自己的努力爭取在四月的時候改變我們的情況,。

盡管四月的情況已經轉好,，但是危機并沒有完全結束。商場依舊保持著量體溫,、戴口罩的基本要求,。而我們作為銷售員，在這個特殊的期間,，除了給顧客們介紹商品以外,，也擔當著安全監(jiān)視員的責任。對待在商場中如：摘口罩,、人群聚集……等等情況,，我們都必須及時阻止，并時刻準備好消毒水等用具進行衛(wèi)生處理,。

盡管這對我們來說是額外的工作,，但是我們所有的同事都非常樂于在這個特殊的時期執(zhí)行這項任務。這不僅僅是我們的任務,，更是我們的責任!

四月一日的愚人節(jié)活動我們僅僅只有部分區(qū)域進行的活動很簡單,，也僅僅只有部分銷售區(qū)參與了活動。但這并不是真正的目的,，前期的優(yōu)惠活動僅僅是為了后面的清明節(jié)活動炒熱氣氛,。

當短暫的愚人節(jié)活動結束后，我們立馬開始著手準備清明節(jié)的活動,。從商場的基本裝飾到優(yōu)惠的價格調整,，一切都在有條不許的進行著,。

而在在此期間，我們的宣傳工作也在不斷的進行,，不僅提前發(fā)出了活動優(yōu)惠券,，還積極的宣傳了贈品和部分特價熱銷品。這大大的刺激了消費者的購物心理,，并給這次的活動帶來了熱潮,。

此次的活動中，我們嚴格的把控了活動時間,，并努力控制了入場的顧客聚集情況,，防止出現(xiàn)安全方面的問題。同時作為銷售者,，我也積極向客戶們宣傳自己負責的商品,，在活動期間取得了不錯的成績。

隨著大家活動的回復,，商場的人流也越發(fā)的增加,。我們在工作上也漸漸找回了感覺。盡管比起過去的工作情況還是有不少的限制,，但是如今的我們就像度過了寒冬一樣,，正在慢慢的回暖。相信在未來,，我們很虧就能恢復成長的工作情況,，商場也一樣會回到往日的熱鬧!

商場員工年度工作總結篇四

從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情,，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解,。就如今的試用期時光而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結,。

作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著,，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答,，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn),，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點,，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔,，更是時刻保持著應該有的笑容,，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供、最暖心的服務,。

在開展工作的這些日子中,，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況,。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷,，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來,，我應該要去努力的地方還有很多,，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題,，才能做到更好的學習,。

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷,，并且更是明確自己應該要努力奮進的地方,。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標,，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當優(yōu)秀的我,。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等,，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大,，平時應該多多觀察同事的交流過程,，并且向其學習，并且還需要多多交流,，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己,，自然就能夠將工作內容都完成好,，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉正的資格?，F(xiàn)在我的內心是相當的激動,，并且我十分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀,，我更是十分的期待那一天,。

商場員工年度工作總結篇五

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關于未來的設想;一年的尾聲也想要感謝很多人,。感謝那些曾指導過我的領導和前輩們,，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經把有關你們的記憶放在心中,。

時間不經意間從指尖滑過,。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個月的時間,，而我也開始了一段新的工作學習歷程,。剛跨出社會的我，從來不關注時尚的我,，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我,，在選擇這里的同時，需要學習很多東西,。關于時尚,、關于美學、關于色彩,、關于四季,、關于設計等等。

兩個月的時間不算長,。短暫卻印象深刻的軍訓,，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓，來中國市場部第一天前輩們的循循善導,，都好像是昨天才剛剛上演似的,。兩個月的時間，也足以讓我們融入兆吉這個集體,，并對它產生難以割舍的感情,。它的歷史、它的文化,、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語還在耳邊縈繞。對質量的執(zhí)著追求,，“真”,、“善”、“美”的核心價值觀以及關于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活，少了幾分奔波,，多了份安逸,，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭,，過著忙碌卻也充實的工作,。

兩個月的時間，己經讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開始的全然陌生,，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時候,，每天瀏覽過往一些時尚類雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺屛腋袆樱蚴且l(fā)我體內的某種欲望,。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生,，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和美學的種種,。

為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料,，網上的,、雜志上的，或是在購買來的書上的,。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書,，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者,。

這個月，開始嘗試著寫關于20xx湯普,、b&b春夏流行趨勢,，以及主要鞋款的文案。這對我來說,，是一個比較艱難的過程,，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設計,、開發(fā)組學習一些時日,，了解鞋子的特性和以及材質的運用等。我反復看這些需要寫的鞋子,，并盡量把某些特征記下來,，然后去一些時尚網站尋找一些類似鞋款的相關介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記,，實在是沒辦法,，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務部的人,，這讓我收獲不少,。

不管結果如何，過程終究是享受的,，但是多日的努力終于得到收獲后,，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動,。在學到東西之余,，也體驗到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個月的時間里,，我主要負責如下工作：

1,、公司對內、對外的一些文字內容的撰寫,。如：湯普30周年慶祝致會員的感謝信,、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2,、根據商場要求,，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產品的文案撰寫,。如：20xx春夏湯普流行趨勢,、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案,、春夏新款主要鞋款文案,、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等,。

從進公司到現(xiàn)在,，通過自己的點點滴滴的學習與積累，還有領導與前輩們的幫助,，了解了各部門的作業(yè)流程,，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離,。當然,，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自己,、存儲知識過少,，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等,。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,，我會繼續(xù)以一個學習者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項任務，并努力改正這些不足之處,。

為了使以后工作更加高效,、完美，我將努力做到以下幾點：

1,、端正態(tài)度,，積極主動，努力學習,，虛心請教并聽取各方面意見,。

2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記,。

3,、收集與公司產品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解,。

4,、以學習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務,。

5,、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的了解,。

以上就是我這近兩個月來的工作總結,，不足之處敬請指正，謝謝!

商場員工年度工作總結篇六

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置;

5,、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果;

4,、工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏;

5,、辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1,、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量：

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象,，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃。

商場員工年度工作總結篇七

看著人來人往的客戶,，做著一天天工作時間也隨之流逝,。看過去的工作,，想未來的方向,，在今后工作中我會繼續(xù)努力開展好工作，把銷售業(yè)績提升上來,，把工作成績做好,。

在我們商場，氛圍淡季和旺季,，因為不是每天都有大量客戶來購買,，畢竟很多客戶都會在特定的時間才會來購買產品，平時工作,，雖然簡單輕松,，但是卻業(yè)績平淡，因為客戶少,，客戶的需求也少,，但是到了一些特殊的時候,，逢年過節(jié)之時，是客戶最多的時候這時候的客戶如同螞蟻,，一樣蜂擁而來,，我們會遇到一些比較尷尬的事情，就是客戶有需求嗎,，但是卻沒有了貨物,，為了避免這樣的情況出現(xiàn)，我們一般都會在這樣的節(jié)日到來前一周開始尊卑備貨,，一個是為了在佳節(jié)推出更多的產品也為了讓更多的客戶來購買,。

當然在商場秩序非常重要，因為如果混亂容易出現(xiàn)問題,，因此在特殊季節(jié)都會有專門的保安巡邏,，一個是為了避免騷亂，一個是為了更好的通行,，保證安全非常重要,，每到這個時候我們這些人都會被充當為保安的角色，給一些客戶提供幫助,，畢竟進進出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去,。

因為現(xiàn)在有了電商的橫空出世，所以我們的銷售也不只是在線下,，還有了線上銷售,，按照經理的說法就是鋪開渠道，開拓更多市場,，畢竟有大量線上的客戶需要我們去服務,，線上和線下一體化，讓我們商場的工作有了很大的提升,，對我們的發(fā)展有了更大的進步,，畢竟我們不是一個人，而是全面發(fā)展,。每個人都在自己的崗位上忙碌這工作,，當然在特殊季節(jié)比如旺季我們就會招募兼職人員倆補充人數的不足，我們的工作并不復雜,，這樣也能夠減少開銷,。

服務是體現(xiàn)一個人的素質，也是一個商場的形象,，不管如何在商場工作的每一個人，無形中就被客戶認為是商場的形象代言人,，所以為了避免出現(xiàn)問題,，我們商場對我們進行培訓,，一個是禮貌禮儀，每一個商場人員都必須要按照商場的要求統(tǒng)一著裝,，對待客戶要客氣禮貌,，畢竟提倡的是客戶就是上帝的`理念，現(xiàn)在競爭對手很多,，不能因為一些小細節(jié)做的不好導致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象,，就像多米諾骨牌，形成連鎖反應,。

在工作中我本分工作,，對待每一個客戶都是微笑招待，時刻注意為客戶提供服務,，因為我們商場比較大,，每個一個區(qū)域都有幾個或者幾十個人給客戶服務提供指導，減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達目的地,。未來還需努力,，不管以后工作有多年我們都會做好，因為是為了商場的發(fā)展,，一個是自己的任務,。

商場員工年度工作總結篇八

首先我們在工作期間必須有整齊的著裝，正式的服裝讓我們對于商場產生了歸屬感,，尤其得到了客人對我們的工作的認可之后,，喜悅的心情簡直無法抑制，因此我在工作上就更加認真了,。

我們工作的區(qū)域范圍很廣,，工作的內容也就有所不同，我是收拾超市這一層的,，在工作時我一直謹記這上級的告誡,，在我們保潔的過程中要規(guī)范的使用工具，同時我們的工具車也要保持整潔,，在整理貨柜時,，按照商場的規(guī)定擺放物品，在發(fā)現(xiàn)貨柜里有缺失或者是損壞的物品時我們就要做好登記,，同時將物品及時的替換或者補上空缺,。

在我們的工作流程上，因為商場逐步走上正規(guī)化,，在管理上也建立了新的秩序,，對于很多方面的要求就有所提高，因此有很多的制度需要我們遵守,，有了新的工作標準,，可以檢查出我們對于工作的用心程度,。在剛開始我還有一點不習慣，因為檢查更加嚴格,，我們的就不能敷衍,，仔細的做好保潔工作就要花費更多的時間和精力，但是也容易看出工作的誠心,。

保潔的工作很累,，但是要想更進一步又談何容易，沒有專業(yè)的知識,，沒有足夠的勤奮,，我們就有可能一直呆在保潔這個職位上面，而且作為一名保潔也需要學習一些清潔設備的使用,，一些新形勢下的新規(guī)定,，還有通過經驗的積累了解怎么更加方便的完成我們的保潔工作，更加順手的使用保潔工具,。

因為工作的簡單或者是工作的勞累來偷懶或者敷衍的情況也會出現(xiàn),，但是在我們的工作中會有更多的人看到我們的表現(xiàn)，我之前也是想著這份工作作為一個過渡,，隨便做一下就得了,，但是前輩告訴我，我們的前途遠大,，腳踏實地才是成功的基石,，不要做撿了芝麻卻丟了西瓜這樣的事情。我也漸漸轉變自己的思想,，認真對待生活中的每件事情,，工作上的每一個任務。

時光還長,，未來還遠,，我們的路就在腳下，如何去走,，就要看我們對待工作的態(tài)度,，在保潔的工作上，我會繼續(xù)努力的,。