制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：

通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié),，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。

為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶(hù)回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、由方法、有依據(jù),、有目的的展開(kāi);

同時(shí),，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子,、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;

其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門(mén),、形式,、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;

第三,，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用,。

實(shí)施一個(gè)月來(lái),，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到,，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,。

同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu)，同時(shí),，為了提高服務(wù),，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購(gòu)買(mǎi)材料,，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買(mǎi),，從成本上最大限度滿(mǎn)足企業(yè)利益。

通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元,，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三，通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用,。

此外,，本著為商戶(hù)著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人,，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),，取得了較好的社會(huì)效益;第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,，通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的,。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求,。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題：

1,、幾千部風(fēng)機(jī)盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風(fēng)量很小，有的甚至無(wú)風(fēng),，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此,，風(fēng)機(jī)盤(pán)管需徹底清洗

2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò)，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),，故必須徹底大修

3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤(pán)管

4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5,、保溫工作不到位。

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。

以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報(bào)告公司,，相信在公司的支持下,，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。

其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

第三，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低,、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

第四,，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

首先,，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識(shí),、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,，爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì);

其次,，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1,、建立因事設(shè)崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決行政,、后勤人員多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題;2,、建立因崗定責(zé)制度,，將工作、任務(wù)層層分解,，落實(shí)到崗,，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉;3、建立競(jìng)聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài),。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),，徹底消除干部、員工的惰性,，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，使全體干部,、員工人人爭(zhēng)事干。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化,、家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

第五，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),，利用老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌,。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,，我們相信,，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

斗轉(zhuǎn)星移,，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作厲程,，收獲及感觸頗多,。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配,，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部,，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿(mǎn)完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé),，積累了工作經(jīng)驗(yàn),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作,，5月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作,。20xx年6月，本人調(diào)回洲頭咀保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已20xx年度工作,、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

一,、 堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作 指示精神,，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

二,、 堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度,，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子,。

三,、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn),，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。確保項(xiàng)目工地的消防安全,。

四、 制定,、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,、管理規(guī)定,。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

五,、 總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀,，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作,。

六,、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班級(jí)日常工作,。抓班級(jí)管理兩者同等重要,，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到

1,、 遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員,，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神,。由小及大形成部門(mén)合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感,。

2,、 以身作則，帶頭遵守公司,、部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律,，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),，給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣,，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛,。

3,、 在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平,、公開(kāi),、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng),、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信,，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。

4,、 在工作,、生活中細(xì)致、認(rèn)真,，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作,、生活及思想狀況,，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任,。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情,。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況,，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5,、 在各類(lèi)理論培訓(xùn)中,，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng),、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心,，使其明白保安工作不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,，感受人生樂(lè)趣,。

以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面,?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析,，自已在下列幾方面存在不足之處,，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正

1,、 工作方式過(guò)于急燥,，對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成20xx年8月至10月保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。

2,、 工作中時(shí)有松懈,。

3、 工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),、積累,。

20xx*年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅,。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,，在明年的工作我將一如既往,，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

本人自今年xx月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b、d日常保潔,、定期消殺,、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f,、g組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬,，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將第xx季度以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒,，由于時(shí)間緊,，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難,，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通,，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用,。

在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí),，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下,，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作,。

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械,，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士,，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本,，同時(shí)配合車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

200x年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起,，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16樓頂層住戶(hù)房屋漏水,，2、7樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴,。16、17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,，18樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤(pán)活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。～年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),。

5,、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無(wú)安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車(chē)輛的出入管理多下功夫,，避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,，多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四車(chē)輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛,，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水,，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;第五,，大本營(yíng),、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤(pán)查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。

第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七,，目前,，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對(duì)較大,。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門(mén)工作氛圍,。

不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持,、配合能力;第三,，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修,，7樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車(chē)輛規(guī)范停放入車(chē)庫(kù)位,，改善小區(qū)車(chē)輛停放秩序混亂局面,。

第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查,、巡視,，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì),，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜,。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會(huì),，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長(zhǎng)期虧損,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強(qiáng)員工的整體意識(shí)，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展,，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī)：

(1)物業(yè)費(fèi)共收取xx戶(hù)xx元，收取面積xx㎡

(2)其他有償服務(wù)費(fèi)xx元

(1)副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶(hù)用電管理上的弊端,，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶(hù)的用水用電正常。

(3)按時(shí)對(duì)電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭(zhēng)取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

(2)分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。

(3)通過(guò)消防管理,，對(duì)商戶(hù) 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí),，提高消防火災(zāi)防御水平,。

(4)針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源,，找出漏水點(diǎn),，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí),，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失。

(5)加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量。

(6)平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備,、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購(gòu)申請(qǐng),。

(1)客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶(hù)解釋?zhuān)`活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂(yōu)解難,，獲得商戶(hù)的好評(píng),。截止現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能,。

(2)規(guī)范保潔服務(wù),，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,，定人定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動(dòng)積極性,。在人少成本低，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù),，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡(jiǎn)人員的情況下,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水,。

根據(jù)商城實(shí)際情況,，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點(diǎn),，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)秩序,、消除安全隱患,。

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對(duì)商戶(hù)私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著,。

(3)同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車(chē)來(lái)車(chē)往,、停放，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō),、引導(dǎo),，車(chē)輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車(chē)輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序,。

(4)突發(fā)事件的處理,，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn),，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng),，記錄完善,。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷,，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求,，隊(duì)員xx等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。

主管xx盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力,。

一.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接,，簡(jiǎn)化手續(xù),，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。

二.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí),，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等)，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

回顧一年來(lái)的工作，感慨萬(wàn)千,。這一年來(lái),，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績(jī),。忙碌的20xx年快到了,。回顧一年來(lái)的工作,，感慨萬(wàn)千,。這一年來(lái)，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下,，在全體服務(wù)中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，取得了一定的成績(jī)。

自20xx,、9年3月推出“一對(duì)一管家服務(wù)”以來(lái),，無(wú)論日常工作遇到什么問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)工作概不負(fù)責(zé),。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位,，保證公司各項(xiàng)工作的慣性，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作,，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在實(shí)施“一對(duì)一管家式服務(wù)”的同時(shí),，還參加公司組織的各種培訓(xùn),。主要培訓(xùn)“客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范”、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”,、“儀態(tài)禮儀”,、“談話(huà)禮儀”、“客戶(hù)禮儀”,、“應(yīng)對(duì)禮儀”,、“舉止行為”等。訓(xùn)練后以現(xiàn)場(chǎng)仿真和日檢的形式進(jìn)行評(píng)價(jià),。例如“笑容,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們從平時(shí)的成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，大幅提高我的服務(wù)水平,，得到業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來(lái)越健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿(mǎn)足局限性的現(xiàn)狀,，正在走向?qū)I(yè)化,、程序化、規(guī)范化的方向,。在小區(qū)日常管理中,，我們嚴(yán)格管理，加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修,，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說(shuō)，立即提出合理化建議,，與公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，制定相應(yīng)的修改措施,，如:我們立即發(fā)出修改通知書(shū),，立即進(jìn)行修改。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要,。在實(shí)踐中沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長(zhǎng)時(shí)間,。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動(dòng)態(tài)，對(duì)我們的工作有很大益處,。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門(mén),，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn),，提高我們的整體服務(wù)水平,，有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容

(1)良好的禮儀訓(xùn)練，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快,，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主的來(lái)訪，我們熱情的微笑服務(wù),，態(tài)度親切,，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會(huì)削減它,，幫助業(yè)主解決這個(gè)問(wèn)題,。服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員必須站著服務(wù),，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”。這樣,，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強(qiáng)調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì),。

(2)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高專(zhuān)業(yè)技能;

在禮儀訓(xùn)練之外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練是主要的,。公司定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn),。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、相關(guān)法律知識(shí),，解決法律上實(shí)際遇到的問(wèn)題,，房地產(chǎn)管理永遠(yuǎn)不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費(fèi)用的房地產(chǎn)公司不是什么都負(fù)責(zé)的,，公司有一些典型的案例,，大家共同研究、分析,、學(xué)習(xí),，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負(fù)有多大責(zé)任等。我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區(qū)入住者增加，房地產(chǎn)向更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)前進(jìn),。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng)造新的輝煌頁(yè)!

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

新的一年要解放思想。要勇于打破墨守陳規(guī)、故步自封的保守主義思想,，要敢于打破自私狹隘、各自為政的自由主義思想,，要善于打破因循守舊,、安于現(xiàn)狀的懶惰思想，積極突破,，大膽創(chuàng)新,，規(guī)范管理,，公司才能有所發(fā)展。主要做好以下幾方面的工作：

1,、建立健全組織機(jī)構(gòu),，充實(shí)相關(guān)人員，建立健全規(guī)章制度,。要調(diào)整人員年齡結(jié)構(gòu),、知識(shí)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu),，建全公司發(fā)展必要的組織結(jié)構(gòu),。任人唯賢，唯才是舉,。打破藩籬,，突破發(fā)展。

2,、完善物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)承包制度,，加快推進(jìn)落實(shí)，激發(fā)公司,、項(xiàng)目,、個(gè)人的活力，創(chuàng)新物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理體制,，真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的發(fā)展提高壯大。

3,、加快財(cái)務(wù)制度的完善,，提高財(cái)務(wù)部門(mén)管理的職能作用。改變財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)功能為主為管理會(huì)計(jì)功能為主,，充分發(fā)揮公司一級(jí)的決決策,、規(guī)劃、管理,、發(fā)展等職能,。

4、穩(wěn)步提升現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)水平,，規(guī)范相關(guān)服務(wù)制度化建設(shè),。要不斷加強(qiáng)維修、秩序維護(hù),、保潔,、綠化及客服等關(guān)鍵工作的制度建設(shè)，建立健全企業(yè)的服務(wù)規(guī)范,，引導(dǎo)企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展,。

5,、積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)發(fā)展空間,。就目前濟(jì)南市的物業(yè)服務(wù)及公司現(xiàn)有市場(chǎng)來(lái)看,，想通過(guò)單靠物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利基本不可能，就要靠不斷的拓展經(jīng)營(yíng)范圍,，靠周邊服務(wù),，延伸服務(wù)，增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)公司的積累和發(fā)展,。

6、實(shí)施積極的市場(chǎng)策略,，通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)拓,、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、兼并重組,、優(yōu)勢(shì)合作等多種渠道,，迅速放大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng),。物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有規(guī)模永遠(yuǎn)也發(fā)展不起來(lái)，不能只安于現(xiàn)狀守?cái)?。市?chǎng)面前企業(yè)發(fā)展不進(jìn)則退,，要有強(qiáng)烈的憂(yōu)患意識(shí)。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

光陰似箭,，歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái),。20xx年,，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,，xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī),。一年來(lái)，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，20xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿(mǎn)意率均達(dá)95%以上，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大肯定,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,，標(biāo)本兼治,。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位,。對(duì)房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查,，并進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,，辦理竣工驗(yàn)收工作,。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)為居民提供服務(wù),，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報(bào)警、監(jiān)控,、門(mén)禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,，20xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況,，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，涵蓋人事、工資,、考勤,、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,。

公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟,針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低,、工作壓力大,，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx 年底公司共有員工97人,，管理人員中40%具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,，他們的到來(lái)為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力。

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識(shí)，開(kāi)拓技能,，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。20xx 年制定了完善的培訓(xùn)體系,，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn),，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平、公開(kāi),、公正地考評(píng)員工的德,、績(jī)、能,、勤,，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從20xx年5月起,，公司正式開(kāi)始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正,。通過(guò)半年的考核實(shí)踐,，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流,、互動(dòng)的平臺(tái),，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題。

為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況,，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查,。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào),、反饋，及時(shí)予以處理、整改,，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來(lái),，公司不定期的組織各種文化活動(dòng),，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值,，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展,，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類(lèi)人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理,，通過(guò)內(nèi)部提拔,、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿(mǎn)足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專(zhuān)業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒(méi)有。

20xx年,，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想,。

公司成立于20xx年1月,，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在20xx年6月入駐靖安苑。xx年在物管處的指導(dǎo)下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒(méi)有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫(xiě)字樓,、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗(yàn),。

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗,，封閉露臺(tái),、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)法權(quán),，對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)反映,，但是效果甚微。相關(guān)部門(mén)的職責(zé)界定,，權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決,，職能部門(mén)因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,，職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展,。

20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類(lèi)型來(lái)看,，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

完善現(xiàn)有管理制度,，對(duì)這些制度,，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)的操作程序,，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn);注重上門(mén)服務(wù),、接人待物的禮儀,，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求,，追求服務(wù)的精細(xì)度,，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的小事中來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上,，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng),，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿(mǎn)意和尊重。

在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上,，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù),。建立一套系統(tǒng)的,、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程,，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全面提升物業(yè)服務(wù)水平,，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障,。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上,，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務(wù)外,，增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù),。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流,、溝通，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度,。

通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達(dá)到物業(yè)保值,、增值的目的,。

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作;項(xiàng)目交付前3個(gè)月,，配備好所需的工程人員,、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時(shí),，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換,，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)競(jìng)聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo),，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解,。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃,，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。依靠公司內(nèi)部力量,，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn),，依靠外部專(zhuān)家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系,，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃,，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿(mǎn)意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,，20xx年,，我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),、解決一項(xiàng),，檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

回首憶光榮,，舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員,，面對(duì)xx物業(yè)成立三年來(lái)所取得的成就，我感到無(wú)比欣慰,。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績(jī)，但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平,，滿(mǎn)足業(yè)主的要求,，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

全體員工齊心協(xié)力,，主要服務(wù)工作如下：

1.每月均對(duì)以往的欠費(fèi)業(yè)戶(hù)進(jìn)行追繳管理費(fèi)的工作;

2.進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理：健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規(guī)范;

3.進(jìn)行了公共設(shè)施的修繕,、養(yǎng)護(hù)：對(duì)小區(qū)公共路面損壞的情況進(jìn)行了修繕對(duì)小區(qū)樓層走廊,、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷;對(duì)樓道內(nèi)消防管、設(shè)備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆對(duì)小區(qū)水泵房設(shè)施故障進(jìn)行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛,、違建問(wèn)題疏通多起主管道堵塞的情況;

(4)對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),，重點(diǎn)維修試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng),，對(duì)設(shè)施進(jìn)行了修繕,、更新;

(5)對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行了造型、補(bǔ)種及白蟻防治,。

(6)大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,、樓宇頂層亂堆放等,，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。

(7)針對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)量以往的不持卡出入的情況,，對(duì)小區(qū)車(chē)輛出入管理進(jìn)行了深度整治,，馬上采取措施整理了地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛，引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理,，加強(qiáng)了車(chē)輛的管理,。本年度未出現(xiàn)車(chē)輛情況;

(8)按照創(chuàng)文資料標(biāo)準(zhǔn)重新分類(lèi)整理、完善各種圖紙,、照片等資料,，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一,。對(duì)以前不完善的機(jī)電設(shè)備規(guī)章制度,、圖紙等重新制作上墻;

(9)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，結(jié)合碧琴灣的實(shí)際情況,，各項(xiàng)工作得到落實(shí),，一次通過(guò)。

(二),、認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部管理,，努力做好服務(wù)工作

1、加強(qiáng)與員工的溝通,，處理好與業(yè)主的關(guān)系,，做好員工的思想政治工作，努力提高服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)凝聚力,，更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。年初,，由于各種客觀原因,，管理處人員流動(dòng)比較大，針對(duì)這種情況,，管理處除擴(kuò)展招聘渠道,，另建立每月培訓(xùn)制度，對(duì)新來(lái)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外,，平時(shí)還組織員工進(jìn)行實(shí)地,、實(shí)時(shí)、實(shí)操學(xué)習(xí),，提高思想素質(zhì),，樹(shù)立敬業(yè)精神，熟練專(zhuān)業(yè)技能，使在較短時(shí)間內(nèi)投入正常工作,，同時(shí),，為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理使管理工作制度化。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度：重新修訂《保安員請(qǐng)銷(xiāo)假制度》 ,，加強(qiáng)了保安員的內(nèi)部管理;

2,、努力提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)小區(qū)年度征詢(xún)表等，保證與業(yè)主溝通渠道的暢通,，為方便住戶(hù)日常生活,，

將各種常用和應(yīng)急電話(huà)制作成便民聯(lián)系卡標(biāo)簽到電梯、公共欄,，讓業(yè)主得到24小時(shí)的便捷服務(wù),，受到業(yè)主的好評(píng);通過(guò)認(rèn)真解決業(yè)主反映的問(wèn)題，如車(chē)房門(mén)前亂停放等,，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)外圍車(chē)輛亂停放影響有車(chē)庫(kù)產(chǎn)權(quán)業(yè)主車(chē)量停放,、出入的難題。另今年在社區(qū)突如其來(lái)的手足口蹄病,，管理處及時(shí)采取措施,，積極與居委會(huì)做好預(yù)防工作,，對(duì)樓層樓梯扶手,、出入門(mén)、兒童游樂(lè)設(shè)施等認(rèn)真做好了消毒清抹工作,，受到業(yè)主的好評(píng),，管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認(rèn)肯;

(三)、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò),，做好協(xié)調(diào)工作,。做好與業(yè)主相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一,，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào),、溝通，物業(yè)管理工作往往會(huì)遇到許多難以想象的困難,。今年,，管理處通過(guò)佛山市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作,，大大加強(qiáng)了與街道辦,、居委會(huì)、派出所的聯(lián)系,，融洽了相互間的關(guān)系,，為今后的各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

20xx年小區(qū)年度安全文明會(huì)議中,對(duì)我司工作的認(rèn)同;此外,，還積極與發(fā)展商協(xié)調(diào),，處理好工程的遺留問(wèn)題;廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)和建議,，更好地促進(jìn)了管理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展。另多次上門(mén),，對(duì)關(guān)因發(fā)展商遺留問(wèn)題需承擔(dān)的質(zhì)保責(zé)任與我司物業(yè)管理工作混淆, 而欠費(fèi)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行了引導(dǎo),、解說(shuō)，經(jīng)過(guò)多次積極地與業(yè)戶(hù)的協(xié)商溝通,，現(xiàn)已得到欠費(fèi)的業(yè)戶(hù)諒解并成功收繳相關(guān)欠費(fèi);

(四),、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力降低成本根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理里處今年以來(lái)主要通過(guò)節(jié)約耗損物品,，削減人員，積極采取節(jié)能降耗措施,，降低維修費(fèi)用及日常開(kāi)支費(fèi)用,，通過(guò)控制耗損材料，停開(kāi)部分電表,，合理調(diào)控公共照明時(shí)長(zhǎng)等,，截止本年度12月份，有效地控制了成本費(fèi)用,、維修費(fèi)和公共水電費(fèi);

(五),、加強(qiáng)宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活碧琴灣物業(yè)管理處離不開(kāi)與業(yè)主的聯(lián)系,、溝通,。

通過(guò)開(kāi)展不同形式的社區(qū)文化活動(dòng)，密切與業(yè)主聯(lián)系,，聯(lián)絡(luò)相互間的感情,，創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍。今年國(guó)慶中秋雙節(jié)期間會(huì)同外聯(lián)單位(中國(guó)電信)開(kāi)展了社區(qū)活動(dòng),，結(jié)合小區(qū)寬帶網(wǎng)速滯后的情況,，與業(yè)主們共同開(kāi)展 了“攜手共建云端家園”寬帶升級(jí)改造活動(dòng)，使廣大業(yè)主增強(qiáng)了對(duì)小增強(qiáng)了與業(yè)主之間的交流與溝通,，促進(jìn)了管理和服務(wù)水平的提高,。

過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,通過(guò)管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區(qū)的工作得以順利開(kāi)展;但很多工作還不夠細(xì)致,，與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離,個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng);今后將正視管理,、服務(wù)的不足，努力改進(jìn),，落實(shí)安全保障,，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點(diǎn)，提升管理,、服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力!

把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)以創(chuàng)新為重點(diǎn),，改進(jìn)管理，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，提升服務(wù)水平,，為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實(shí) 基礎(chǔ)，打造平臺(tái),，為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

20xx年擬做好以下幾項(xiàng)工作：

1、繼續(xù)對(duì)惡意欠費(fèi)住戶(hù)進(jìn)行追繳工作,，維護(hù)我司的合法權(quán)益;

2,、積極創(chuàng)新，明晰小區(qū)定位,，突出服務(wù)重點(diǎn),，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量;

3、配合公司做好小區(qū)中心花園大修計(jì)劃,，盡快修繕及增加康樂(lè)設(shè)施等;

4,、認(rèn)真開(kāi)展好社區(qū)文化活動(dòng)，計(jì)劃與外聯(lián)單位(如：大德居委會(huì),、平安保險(xiǎn),、廣發(fā)銀行、中國(guó)電信等)組織進(jìn)行大型有影響的小區(qū)文化活動(dòng),，更好地活躍廣大業(yè)主的精神文化生活;

善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制,，要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍,，靠能力,、靠勤勞、求得生存發(fā)展,。繼續(xù)發(fā)揮管理處團(tuán)隊(duì)凝心聚力的作用,，切實(shí)增強(qiáng)全員使命感和責(zé)任感，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),營(yíng)造碧琴灣小區(qū)和諧,，進(jìn)而做好經(jīng)營(yíng),、服務(wù)工作。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

20xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能，整體工作績(jī)效,，專(zhuān)業(yè)技能,，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),。

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝,，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果,。

2,、獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作。

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,，戶(hù)線路全部斷,，戶(hù)主線斷，報(bào)警電源壞只,，解碼器壞只,，系統(tǒng)隔離器壞只，控制箱壞只,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們克服人員少,，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報(bào)修外,，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,，偷工減料,，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問(wèn)題,，在我們強(qiáng)有力的要求下,，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工,，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3,、日常維修工作的開(kāi)展,。

今年我工程部接到維修單張，完成張,，修繕率在百分以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號(hào)門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號(hào),，70號(hào)，72號(hào),，82號(hào),，94號(hào)，95號(hào),，101號(hào)合計(jì)7戶(hù)沒(méi)上水總閥,，由于開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過(guò)我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找,，找到5戶(hù)總閥的位置所在,，把挖出來(lái)后，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒(méi)找到,，最后協(xié)調(diào)自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí),，重新安裝了閥門(mén),，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體,。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,，及時(shí)維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水,，存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總,，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明無(wú)法修復(fù),，該問(wèn)題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵，由于先前沒(méi)有380v電源可供,，我們克服人員少,，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面槽,，挖溝埋管,，穿線，固定,，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好,，確保了今年防洪工作圓滿(mǎn)順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是比較多的,，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái),，沒(méi)有及時(shí)清理,，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭,，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)時(shí)及時(shí)做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào),。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試,，線頭螺絲緊固工作,，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén),，水泵,，做好防凍工作。

4,、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況,。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1、小區(qū)湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問(wèn)題,，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天,，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì),，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修,，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成,，等待回應(yīng)中,。

2、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿,，大閘門(mén)的設(shè)備,，63號(hào)閘門(mén)設(shè)備，兒童樂(lè)園,，刷油漆保養(yǎng),，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆,。

3,、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門(mén)西向北,，69號(hào)西向東,，38號(hào)北向西，18號(hào)北向南,，水閘門(mén),，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu),。

1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專(zhuān)都能的`水平還達(dá)不到,。

2、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

3,、養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整。

4,、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽,。

5,、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高,。

6,、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。

針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),，20xx年對(duì)我們維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃,，完善，規(guī)范,，落實(shí)”等幾個(gè)方面開(kāi)展：

1,、計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展,，周周有活忙,，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,，把工作落實(shí)到人,，責(zé)任到人。

2,、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程度,。

3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目標(biāo),，（包括對(duì)外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度,，有實(shí)施,，有檢查，有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄,。

4、落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,，責(zé)任到人,，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,。

以上就是我20xx年工作總結(jié),，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,！