計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

20xx年10月5日,，x物業(yè)進(jìn)駐x前湖校區(qū),，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃,。

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。

品牌建設(shè)。

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

一,、人力資源。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度,。

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面,。

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四,、保安方面,。

1、xx年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

五,、保潔方面。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的.居住環(huán)境。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度,。同時實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

六、其它方面,。

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi),，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

信息溝通。

1,、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開學(xué)生座談會，從去年至今,，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時間不超過24小時。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù),，且答復(fù)時間不超過12小時,。

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

時光飛逝，彈指之間,，20xxx年已接近尾聲,，回首過去的一年，物業(yè)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時時在眼前浮現(xiàn),。我們不僅僅要能做到在工作時埋下頭去忘我地工作,，還要能在回過頭去的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)約時間，到如何提高效率,，盡量使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,、流水化,，從而在以后的工作中更進(jìn)一步，達(dá)到新層次,，進(jìn)入新境界,，開創(chuàng)新篇章?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)，必將有利于我們自己更好地前行,，現(xiàn)將物業(yè)倉庫部門的20xxx年工作盤點(diǎn)如下：

第一,，20xxx年立足服務(wù)，盡全力滿足每一位顧客的要求,。我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代,。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體?？蛻粝硎芊?wù)的經(jīng)歷多了,，對我們的客戶服務(wù)質(zhì)量自然會有更高的期待，這就給我們的客戶服務(wù)質(zhì)量管理不斷提出更高的要求。正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以客戶服務(wù)為中心,，來為客戶提供更快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿足每一位顧客的要求,，給我們一個機(jī)會還您一份滿意!“質(zhì)量是生存”我們會一如既往，無微不至地做得更多更好,。

第二,，能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)產(chǎn)品差錯出現(xiàn),。入庫及時登帳,，手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫;出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批,。做到以公司利益為重,，愛護(hù)公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜,。入庫,、出庫工作，遵守先進(jìn)后出原則,，嚴(yán)禁造成呆料,、廢料;按庫位擺放物料，或移動物料,，禁止造成無法找到相關(guān)物料,。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。配合各部門的領(lǐng)料工作,，及時填寫進(jìn),、入賬，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等,，做到庫存物料的清晰,，可查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，改正,。對日常的賬與物要做到確認(rèn)再確認(rèn)，為確保一致：沒有領(lǐng)料單,，不能發(fā)放物料;手續(xù)不符合要求的,，不能發(fā)放物料;未辦理入庫手續(xù)的物料,，不能發(fā)放;完成一件工作后要做自我檢查，以發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對每天的工作進(jìn)行總結(jié)和反思,，以提高工作質(zhì)量;有強(qiáng)烈的時間觀念,，凡事及時處理，不說“等一下“;工作主動,，而不是被動等待安排;對工作現(xiàn)場管理做到“眼到手到”,，預(yù)防倉庫材料的丟失和破壞。

第三,，合理安排產(chǎn)品在倉庫內(nèi)的存放次序,，按產(chǎn)品種類、規(guī)格,、等級及其產(chǎn)品的特殊性進(jìn)行分區(qū)堆碼和存放,，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔,。能正確掌握產(chǎn)品的進(jìn),、出、存的工作流程,，同時也真正做到了物盡其用,、人盡其才的作用。

第四,，積極配合物業(yè)財務(wù)部,，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免了原材物料的浪費(fèi),。負(fù)責(zé)定期對倉庫產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉,，做到賬賬相符、賬證相符,、賬表相符四者相符,。積極配合財務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點(diǎn)、盤虧的處理及調(diào)帳工作,，保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,、真實(shí)性。

總之,，20xxx年所做的工作,，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，我們將不驕不躁,、腳踏實(shí)地一步一個腳印繼續(xù)走下去;對過去的不足,，我們將努力提升爭取做到,，我們將會用行動來證明我們的努力。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū),，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

（一）,、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

（二）,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

（三）、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷,；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

（一）,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

（二）,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

（三）,、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報修單4200多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

（四）,、保安方面

1、20xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會,，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

（五）,、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度,。同時實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

（六）、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道

與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3、召開學(xué)生座談會,，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時間不超過24小時。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù),，且答復(fù)時間不超過12小時,。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為**年的工作打好基礎(chǔ),。

1,、人員管理。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

2,、培訓(xùn)。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3,、保潔工作模式方面,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f——16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f,、16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4、保潔工作完成方面,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）,。

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，xx年xx月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

6、有害生物防治方面,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果。

7,、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面,。

隨著iso9001——20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

8、成本控制方面,。

xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9,、工作中存在問題。

（1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī),，會有一定改善,。

（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

（5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

zz小區(qū)是物業(yè)公司承接的一個商品小區(qū),小區(qū)的承接與其他類型物業(yè)的承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗(yàn)收階段,交房階段,日常管理階段.

在前期介入階段小區(qū)的前期介入其中最重要的一節(jié)是宣傳,向來訪人員購房者宣傳物業(yè)管理的服務(wù)性,同時了解購房者對物業(yè)服務(wù)的需求,尤其是了解購房者對物業(yè)理解的差異,認(rèn)知度及一些錯誤的想法和不準(zhǔn)確的媒體報道,進(jìn)行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來工作中要克服的重點(diǎn)工作來主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業(yè)主臨時公約”,“小區(qū)相關(guān)規(guī)定”等等，做出針對大部份業(yè)主不正確理解的想法的約定,，避免日后引起不必要的糾紛,，即前期介入階段通過宣傳溝通了解不同購房者對物業(yè)服務(wù)的想法有針對性的制定文字方案,。

前期介入階段要學(xué)習(xí)國家針對物業(yè)管理服務(wù)的出臺的相關(guān)法律法規(guī)及地方政府及相關(guān)部門出臺的相關(guān)法律法規(guī)，了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)水平及狀況,，做到結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)及法律進(jìn)行總結(jié)理順工作思路及解釋宣傳,，讓聽你解釋宣傳的任何一個都認(rèn)為是合理，合情,，合法,，比較認(rèn)可，避免產(chǎn)生不必要的誤會,。

二,、了解開發(fā)商對物業(yè)認(rèn)知度，支持度及下一步工作開展的方向,。

做為物業(yè)公司是需要多方協(xié)助,，共同完成一個目標(biāo)或多個目標(biāo)的有效裁體和執(zhí)行體。

做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)是屬于社會化產(chǎn)業(yè)中第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè),，那么做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是什么,，你的產(chǎn)品如何展現(xiàn)到廣大客戶面前，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品不像生產(chǎn)企業(yè)那樣可以展示產(chǎn)品,，通過產(chǎn)品推介會,，新聞發(fā)布會等活動讓客戶試吃試用那么直觀,，存在虛幻性,。如何推銷你的產(chǎn)品-------服務(wù)，最簡單的方法是向來訪人員發(fā)放宣傳資料,，讓來訪人員了解你這個企業(yè)的背景勢力,，即首先讓他們認(rèn)可企業(yè)的品牌，其次可將小區(qū)的售樓處的保潔,、保安做為突破點(diǎn),，讓每一個進(jìn)入售樓處的購房者都能體會物業(yè)管理服務(wù)的存在，在推銷過程注意結(jié)合借助于售樓人員,，開發(fā)商等影響力和宣傳媒體的勢力,，將物業(yè)公司的產(chǎn)品進(jìn)行營銷式宣傳。當(dāng)然在實(shí)際情況下可能存在許多困難,，但是一旦推銷成功,，將對日后工作有所推動。

接管驗(yàn)收階段是一個任務(wù)重工作復(fù)雜的過程,，在驗(yàn)收過程一定要本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度一絲不茍的去檢查每一套房間,，將房間相關(guān)設(shè)施設(shè)備存在問題記錄詳細(xì)，準(zhǔn)確,，匯總上報開發(fā)商,，同時抓緊督促開發(fā)商整改,，復(fù)驗(yàn)，將可能與業(yè)主激化矛盾的各項(xiàng)因素盡量消滅在萌芽狀態(tài),，為開發(fā)商信譽(yù)負(fù)責(zé),，為物業(yè)公司信譽(yù)負(fù)責(zé)。

在物業(yè)接管驗(yàn)收階段與前期介入階段之間要組建工作團(tuán)隊(duì),，物業(yè)服務(wù)是勞動力密集性的行業(yè),，即要保持工作效果又要保持勞動力成本不過高同時又要結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)和消費(fèi)水平及勞動力市場需求供給狀況進(jìn)行合理安排布置崗位，這一過程時間較長需充份做好調(diào)查,，在招聘過程中才會順利,，對于技能工種的員工要嚴(yán)格審核其工作態(tài)度工作能力等多方面工作的掌握程度，各項(xiàng)素質(zhì)要過硬,。

在人員招聘到位后要進(jìn)行培訓(xùn),，尤其是實(shí)操培訓(xùn)，讓每一位員工都知道工作流程,、方法及工作中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)和人身安全,，他人安全的防護(hù)，培訓(xùn)周期不可過長,，最好在一周內(nèi)結(jié)束上崗,，主要原因：一是減少培訓(xùn)成本，二是減少因培訓(xùn)周期長而使招聘的員工流失,，三是一進(jìn)入工作崗位便可發(fā)現(xiàn)員工的適應(yīng)能力,，便可及時替換。

在交房過程前通串各項(xiàng)文案資料,，充份將各項(xiàng)資料準(zhǔn)備完整,，減少漏洞，在對外公布的資料中結(jié)合政府出臺的新規(guī)定新政策進(jìn)行合理的修改,、補(bǔ)充和完善,，這一階段將直接驗(yàn)證前期介入----宣傳和營銷的效果。

在交房過程做好與業(yè)主之間的簽約收費(fèi)工作,，做好各項(xiàng)管理規(guī)定的解釋說明工作,，對有異意的業(yè)主要耐心解答，在驗(yàn)房過程中要以業(yè)主為主做好記錄,，但要掌握時間,，最好縮短驗(yàn)房時間，這樣將會為下一步工作的開展埋下伏筆,。

查,、整改，考核,，要將相關(guān)應(yīng)急方案放在日常工作計(jì)劃中有條理的開展,，避免突發(fā)事件的發(fā)生,。在日常工作中要堅(jiān)持做好每天的日檢，落實(shí)公司的周檢制度和月檢整改工作,，每一項(xiàng)新工作的開展都要提前做好內(nèi)部管理規(guī)章制度及表格跟蹤到位,，檢查整改落實(shí)，總之小區(qū)內(nèi)每項(xiàng)工作都要細(xì),，尤其是小區(qū)內(nèi)安全工作,，要求細(xì)而嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

每個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作的開展基本相同,，但是管理的重點(diǎn)難點(diǎn)不同，如何處理解決需結(jié)合各自崗位的實(shí)際情況靈活處理,，管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)不是數(shù)學(xué)公式,，不是模具，套上便可使用,，只能學(xué)習(xí)他人的基本工作方式或思路在處理問題時可否借鑒使用等等,，所以小區(qū)管理沒有具體模板，沒有現(xiàn)成的什么都可以拿來照搬使用,。

物業(yè)管理服力是一個微利行業(yè),，做為管理者要善于發(fā)現(xiàn)開支成本節(jié)約的方法，不可浪費(fèi),，一切可回收利用的,，可修復(fù)的，技術(shù)改造,，都要身先士卒的去做好,，你的行為將直接帶動你的員工的行為,，科學(xué)合理制定物料消耗量,，形成人人都節(jié)約的良好風(fēng)氣。

小區(qū)管理收費(fèi)難,，這是普遍問題,，包括zz，商品小區(qū)收費(fèi)率達(dá)到80%以上就是優(yōu)秀了,，我們所想的辦法只能是提高收費(fèi)率,，收費(fèi)是小區(qū)管理工作項(xiàng)目中的重點(diǎn)，要長抓不懈,，每次收費(fèi)后都要剖析原因,，總結(jié)，找出突破點(diǎn),，但是重點(diǎn)是管理處日常工作是否到位,，業(yè)主是否認(rèn)可滿意,，你的服務(wù)工作是否做到業(yè)主心中去了，這是奠定收費(fèi)高的基石,，除此之外就是采取點(diǎn)小手段,，個個擊破，注意不要將業(yè)主不繳費(fèi)行為擴(kuò)散,，防止攀比之風(fēng)出現(xiàn),。然后加大與業(yè)主的溝通交流，不管在任何階段都要不斷的過行,。

管理沒有太固定的格式,，只有大方向，要因地制宜,，靈活處理,，不可照搬照抄，做為一個物業(yè)管理者是首先是一個細(xì)心的人,，有愛心的人,，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的人，做好公司交給的任務(wù),，管好所管轄的項(xiàng)目,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們：上午好！

上半年,，xx物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)貫徹公司 “業(yè)務(wù)聚焦,，管理改進(jìn)”,、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措,，動員員工認(rèn)真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，緊跟公司資產(chǎn)盤活、構(gòu)建和諧等管理目標(biāo),，收到了比較好的效果,。

上半年，各管理小區(qū),、農(nóng)貿(mào)市場,、門面，堅(jiān)持落實(shí)經(jīng)營管理責(zé)任制,，做到績效考核逐級落實(shí),，推動了各個層面的目標(biāo)管理，有效控制了成本支出,，保證了經(jīng)營指標(biāo)的完成,。

2,、因地制宜，開辟經(jīng)營新市場,，順利實(shí)現(xiàn)了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場的搬遷,。由于公司擬對響石嶺農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買，造成了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題,。為此,，我們積極開闊思路，千方百計(jì)盤活了公司就近的一處空閑地,；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾,、社會主管部門干預(yù)等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭,，終于贏得了主管部門和客戶的理解,，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè),，贏得了好的經(jīng)濟(jì)和社會效益,。

3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,，按期實(shí)現(xiàn)了電大樓的拆遷,。隨著二十三冶和公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上,。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實(shí)問題,，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳,、解釋,，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數(shù)住戶的特殊情況,，我們積極向上級反映,，在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題。

4,、按期實(shí)現(xiàn)了學(xué)堂沖嘉盛雅苑住宅小區(qū)的接管,。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶,，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個典范,。

5,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

2,、員工結(jié)構(gòu)失衡,。在冊員工年齡、專業(yè),、知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào),，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊(duì)伍不能夠按市場規(guī)則運(yùn)作,，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏,，管理升級艱難。

2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程信息化管理,。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng),，按照公司要求,，組織有關(guān)部門進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，并派相關(guān)人員參加培訓(xùn),；確實(shí)提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和數(shù)據(jù)集合的準(zhǔn)確性,、可靠性。

3,、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu),。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進(jìn)行薪酬調(diào)研分析,，進(jìn)一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法,，突出薪酬與績效對等的原則，充分調(diào)動員工的積極性,。

4,、全面推進(jìn)管理創(chuàng)新工作。下一步,，各物業(yè)管理部門,，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻(xiàn)技獻(xiàn)策”活動為載體,，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍,。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案,，將創(chuàng)新思路和方法切實(shí)落實(shí)到完善管理機(jī)制,，擴(kuò)大經(jīng)營、節(jié)約資源,、提升品質(zhì),、增加盈利上。尤其是學(xué)堂沖一村和二村兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費(fèi)率問題上下工夫,。

5,、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對措施,。

一是廣開門路,，積極爭取公司的扶持，尋求適合物業(yè)公司發(fā)展的新業(yè)務(wù),。建議在與公司經(jīng)營方針不發(fā)生沖突的情況下,，公司將一定的內(nèi)部物資貿(mào)易業(yè)務(wù)歸并到物業(yè)公司來經(jīng)營，以此來維持或提高員工的工資待遇,。

二是加強(qiáng)員工的開發(fā)與培訓(xùn),，逐步吸收與培養(yǎng)適應(yīng)物業(yè)公司生存與發(fā)展的管理人才，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì),。

三是實(shí)施精簡高效策略,。計(jì)劃用三年的時間，通過自然減員,、公司內(nèi)部分流及優(yōu)化配置,，使在冊員工的編制控制在20～30名以內(nèi)。

四是在三年過渡時期內(nèi),，公司對物業(yè)公司予以補(bǔ)貼,，確保和諧與穩(wěn)定。

五是做好宣傳,，加強(qiáng)業(yè)主自治,。與房管局、街道辦,、居委會等政府部門合作廣泛宣傳物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,、權(quán)利與義務(wù)等，增強(qiáng)廣大業(yè)主物業(yè)管理知識,、參與小區(qū)管理的意識,、物業(yè)交費(fèi)的意識等；強(qiáng)化業(yè)主自治管理,，力爭減負(fù),。

六是在增強(qiáng)員工工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，贏得業(yè)主的理解與支持,，并通過業(yè)主委員會,，重新定位調(diào)整物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)前,，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理,。我們認(rèn)為,，公司的全面發(fā)展不僅僅是建安生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展,，而應(yīng)包括非建安產(chǎn)業(yè)的物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展,。物業(yè)管理是公司房地產(chǎn)開發(fā)與管理的延伸產(chǎn)業(yè)，物業(yè)公司不僅承擔(dān)了公司穩(wěn)定和后方服務(wù)的職能,，而且還將是公司資產(chǎn)盤活增效中一個不可或缺的重要工作,，物業(yè)公司的發(fā)展應(yīng)成為公司發(fā)展的一個客觀因素。

由此,，我們期待公司就物業(yè)公司的穩(wěn)定問題,，予以專題研究，以推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個亮點(diǎn),。

謝謝各位！

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

在2019年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合__實(shí)際情況,，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一,、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè),。

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要,、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

二,、建立,、建全單位的檔案管理工作。

(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到__、__學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時結(jié)合琿春實(shí)際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改。為此,，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報,，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

三、業(yè)主委員會的管理工作,。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了__小區(qū)業(yè)主委員會,、__花園業(yè)主委員會、__花園業(yè)主委員會,，同時又重新審批了__住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入__住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

四,、來年的工作計(jì)劃,。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立。

2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,。

3、加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,。

4,、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度,。

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,。

6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的,？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司工作總結(jié)，歡迎大家分享,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),，為了做好這一項(xiàng)工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個支局所進(jìn)行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),，工程造價達(dá)到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%,，切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細(xì)致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行,、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,，對各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,，在各股之間進(jìn)行評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn),，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股,，量化到人,，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進(jìn)行維修,，一年來,，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護(hù)、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強(qiáng)化了職工的`主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評,。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi),、土地租金等等,，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段,、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達(dá)到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算,，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。

1,、冬煤反季進(jìn)場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算,，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量,。在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費(fèi),，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,，僅此一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3,、堅(jiān)持原則,，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補(bǔ)的事情,。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報計(jì)劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能及時清點(diǎn)庫存,，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

1,、維修工作針對我局點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,，在時間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題,。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局,、通江所,、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進(jìn)行了重新安裝,，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究,，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時修補(bǔ)并安裝了門簾,、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

2,、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個局所進(jìn)行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元,。另外,，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來,，累計(jì)更換燈管225次,，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門,，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務(wù)工多、國營工少,，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運(yùn)，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標(biāo),，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理,。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好,！