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物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司月工作總結(jié)及工作計(jì)劃優(yōu)秀(十篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-29 12:11:37
物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司月工作總結(jié)及工作計(jì)劃優(yōu)秀(十篇)
時(shí)間:2023-03-29 12:11:37     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇一

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前保潔員缺少,,又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是化壓力為動(dòng)力,,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,,帶動(dòng)員工的積極性,。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,,要求增高,。員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作積極性不高,,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,在不增加人員的情況下,,基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員11人,本年度共有2人離職和調(diào)職,;

其中1人調(diào)職到老婦保,,1人辭退。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識(shí),,達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求,。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類(lèi)和使用,,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,,清潔煙灰盅,,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),,污跡的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,,地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作,。

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20xx年的工作存在以下不足

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,,宏觀上控制容易,微觀上控制困難,。

(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng),,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;

(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),最大程度為公司節(jié)省成本,;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

在20xx年,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問(wèn)題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,,做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)公司工作總結(jié)篇二

一,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立全新的內(nèi)部管理制度

通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié),,物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制?,F(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制:張文先任中央佳地項(xiàng)目主任,中央佳地的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),,包括秩序維護(hù)員,、保潔、綠化,、工程等工作,,周莉任1#樓寫(xiě)字樓客服員,做好本職工作外,,協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作,;李全勝任陽(yáng)光別墅,、陽(yáng)光花園二期項(xiàng)目主任,負(fù)責(zé)陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作,,王明芬任客服員,,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作,;李全勝任設(shè)備科科長(zhǎng),,主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,同時(shí)監(jiān)管兩個(gè)項(xiàng)目的綠化工具,、工程設(shè)備的保管,、保養(yǎng)工作。這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé),、權(quán),、利,使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問(wèn)題為目的,,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》,、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》,、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》,、《消防泵房操作規(guī)程》、《車(chē)輛管理制度》,、《檔案管理制度》,、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的展開(kāi)。

二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),,服務(wù)意識(shí)顯著提高

作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,;其次,,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱,、收集、歸檔工作,,按形式,、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用,;第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),,學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識(shí),、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)?yán)格的考勤制度,。實(shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái),,公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平都有了顯著提高,。第五,,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,在實(shí)際的工作中,,對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn),,進(jìn)行廣泛的收集,合理性的建議會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納,、使用,,對(duì)于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收繳率上,。20xx年中央佳地1#寫(xiě)字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%,,陽(yáng)光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上,陽(yáng)光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上,。

三,、節(jié)能降耗、精減人員,,管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到,,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,。首先,針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的采購(gòu)制度,,所需物品必須由項(xiàng)目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)物品申購(gòu)單,經(jīng)辦公室審核后,,總經(jīng)理簽字才可購(gòu)買(mǎi),,購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中,常置易耗品與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,,同時(shí),,財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,掌握常購(gòu)物品的市場(chǎng)價(jià)格,;還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負(fù)責(zé)的采購(gòu)方式為任何采購(gòu)都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購(gòu),,通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,,在日常的工作中,,結(jié)合實(shí)際情況,在必要的情況下減少一部分員工,如冬季綠化工作相對(duì)較少,,在考慮公司運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上,,與綠化工、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系,,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),。最后,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,,紙張正面用完用背面,做的能省就??;保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,;工程部對(duì)于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機(jī),、取暖器、空調(diào)等)出現(xiàn)問(wèn)題的自己動(dòng)手維修,,僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,,通過(guò)修理陽(yáng)光別墅車(chē)庫(kù)門(mén)20多家,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多,,同時(shí)購(gòu)買(mǎi)維修工具修補(bǔ)陽(yáng)光別墅路面磚,,為公司節(jié)省了很大一部分的維修費(fèi)用;值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi),、能少開(kāi)的少開(kāi),通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目人員的共同努力,,達(dá)到了降低消耗的目的,。

其次,改革人事制度,,這需要做好幾個(gè)工作:1,、建立因事設(shè)崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,,以解決人員多,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題,;2,、建立因崗定責(zé)制度,將工作,、任務(wù)層層分解,落實(shí)到崗,將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,,不留責(zé)任空白區(qū),,避免相互扯皮、推諉,;3,、建立競(jìng)聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài),。

第三,,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),,徹底消除干部,、員工的惰性,充分調(diào)動(dòng)積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,使全體干部,、員工人人爭(zhēng)事干,。

第四,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,,提供各種個(gè)性化服務(wù),,這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,,做在業(yè)主需要之先,,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,,積極發(fā)展綠化、家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

第五,,爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),利用“xx品牌”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),,創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,,打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

目前,,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,,我們相信,通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇三

回首20xx,我的工作經(jīng)歷了很多變化,。臨近年終,,我從銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部,從一名處于終端的銷(xiāo)售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員,。還好不是很陌生,,因?yàn)樵瓉?lái)打交道的緣故,對(duì)物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識(shí)和了解,。

物業(yè)工作主要是日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、秩序維持,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門(mén)檢查等。在這4個(gè)月的工作過(guò)程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西,。認(rèn)清主題,、把握時(shí)間、客戶(hù)至上,,細(xì)心周到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度,。細(xì)節(jié)決定成敗,事無(wú)巨細(xì)才能真正贏得客戶(hù)好評(píng),。

用滿(mǎn)意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù),。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,工作瑣事多,,時(shí)間緊,,文書(shū)處理,、檔案管理、文件傳閱等等,。在做好客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)還要注意對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排,,這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里,,我會(huì)加強(qiáng)自我工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,,做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作,,以提高工作效率,力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,,在工作的這段時(shí)間里,,我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足,,我對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì),,工作協(xié)調(diào)不是很到位,;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)加強(qiáng)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解,。我會(huì)努力的,!

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。

第四,,著實(shí)提高工作效率,,充分利用自己的工作積極性,踏踏實(shí)

實(shí)做好事,。

“不積跬步,,無(wú)以至千里;不積小流,,無(wú)以成江海,?!?0xx,收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足,,經(jīng)歷了困難和迷惑,,感受了啟迪;20xx,,我會(huì)一如既往,,用一顆真誠(chéng)的心加上自己的努力,全力奔向新的挑戰(zhàn),!

物業(yè)公司工作總結(jié)篇四

結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程,、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況,按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn),,并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致,、可行,、有針對(duì)性的工作計(jì)劃,包括人員計(jì)劃,、資金計(jì)劃,、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,接管計(jì)劃等等,,并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作,。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況,,有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,,截至目前為止,物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了__年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo),。

二,、 項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議

根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo),按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn),,積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,,從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、維護(hù),、保養(yǎng)等方面,提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議,,為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),,如今,16~18層銀行整體裝修已接近尾聲,,地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,,下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù),。

三、 管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑,,資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面,方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),,也是在今后運(yùn)作過(guò)程中需完成的任務(wù),目標(biāo)要明確,、可行,,任務(wù)要合理并具可操作,物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),,從實(shí)際出發(fā),制定了詳實(shí),,合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善,。

四、 物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建

優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為了選聘合適的人才,,物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干,、寧缺毋濫”的指示精神,,嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止,,物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次,,招聘員工72人,員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),,為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

五、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工,,施工中難免存在著一定的安全隱患,,遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神,對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,,強(qiáng)化安全防范意識(shí),,以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行,__年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,,向現(xiàn)場(chǎng)派駐了3批共44名員工,,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作,。尤其是采暖運(yùn)行工作,,在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,,克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦,、面積大、人員雜,、通訊難等等困難,,邊運(yùn)行邊保障,在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,,大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日,,物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房,、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行,,就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)1500小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行。同時(shí),,物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí),,更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。同時(shí),,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水,,均因物業(yè)巡檢及時(shí),,從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運(yùn)行,,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀,提出了合理可行的維保方案,。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行__小時(shí)左右,,對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前,,技術(shù)培訓(xùn),、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,只待維保工具及材料購(gòu)回,,即可實(shí)施,。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。

六,、 工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,,從滿(mǎn)足日后各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展出發(fā),,以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),充分吸納了kpi,、sla,、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素,制定了200余項(xiàng),,近2萬(wàn)的規(guī)章制度,。各部門(mén)、各崗位,,全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè),,各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇五

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,,采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,,嚴(yán)格篩選,,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,,目前招聘工作還在進(jìn)行,。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的'培訓(xùn),包括企業(yè)理念,,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,考核制度,,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。我們統(tǒng)一了員工的服裝,,員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。

在這一年的工作中我們體會(huì)到,,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持,,我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)開(kāi)_物業(yè)后期服好務(wù),,為_(kāi)_物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),,業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)把__物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然,我們?cè)谶@一年的工作中也存在著一些不足,,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高。

做好我們的回訪我工作,,特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí)、真誠(chéng),、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,提高業(yè)務(wù)水平,,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,,為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ),。做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅(jiān)持預(yù)防為主,,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,,實(shí)行群防群治的原則,,通過(guò)安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂(yōu)解難,。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇六

在進(jìn)公司的第一周內(nèi),,人力資源部xx主管及財(cái)務(wù)部xx經(jīng)理給我培訓(xùn)xxxx集團(tuán)的公司制度,如:考勤,、食堂,、財(cái)務(wù)管理等規(guī)章制度及企業(yè)文化,其核心價(jià)值觀:同心,、同德,、精誠(chéng)、團(tuán)結(jié),、創(chuàng)造及核心理念:快樂(lè)工作,、快樂(lè)生活。

1,、按照合理的需要時(shí)提取現(xiàn)金,,超過(guò)庫(kù)存現(xiàn)金限額時(shí)應(yīng)在當(dāng)天送存銀行。不得白條抵庫(kù),。

2,、收取物業(yè)費(fèi)、押金,、工本費(fèi),、垃圾清理費(fèi)、拆墻費(fèi),、罰款等現(xiàn)金時(shí)要借助驗(yàn)鈔機(jī)等各種方法識(shí)別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖?,并開(kāi)具相關(guān)收據(jù)。

3,、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí),必須要有xx總,,xx總監(jiān)xxx經(jīng)理的簽字及相關(guān)部門(mén)主管簽字,,才能報(bào)銷(xiāo)。

4,、將每筆收,、付原始憑證業(yè)務(wù)及時(shí)錄入用友財(cái)務(wù)軟件。做到逐日逐筆登記,。

5,、每日下班前盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金、編制現(xiàn)金和銀行日記賬,、填制工作日?qǐng)?bào)及每周五填制周報(bào),,報(bào)于xx經(jīng)理。

6、授權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)和每月10號(hào)前發(fā)放員工工資,。

7,、月終配合會(huì)計(jì)檢查并裝訂憑證。

1,、各公司之間內(nèi)部借款和員工的臨時(shí)借款,,要填寫(xiě)借款單。公司之間內(nèi)部借款經(jīng)xx總簽字同意后方可借款,;員工的臨時(shí)借款,,必須有部門(mén)經(jīng)理、xx經(jīng)理,、xx總監(jiān)簽字,、經(jīng)xx總簽字同意后方可借款。

2,、銷(xiāo)時(shí)必須有合理正規(guī)發(fā)票,,無(wú)票不能報(bào)銷(xiāo)。

3,、禁口說(shuō)為憑,。

4、逐日登記現(xiàn)金日記賬,、銀行日記賬,,做到日清月結(jié)。

5,、月初編制銀行余額調(diào)節(jié)表,。積極配合銀行做好對(duì)賬工作。

6,、做好保密工作,。

物業(yè)行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),按照營(yíng)業(yè)收入交納營(yíng)業(yè)稅5%,;按照營(yíng)業(yè)稅交納城建稅7%左右,;按照營(yíng)業(yè)稅交納城建稅4%左右;至于企業(yè)所得稅,,看你公司是查帳征收還是核定征收了,,一般按照季度征收。

1,、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中,,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修,、管理和服務(wù)等過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)支出,,按照國(guó)家規(guī)定計(jì)入成本,、費(fèi)用。

2,、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出,,計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi),、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等,。實(shí)行一級(jí)成本核算的企業(yè),可不設(shè)間接費(fèi)用,,有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用,。

3、直接人工費(fèi)包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資,、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等,。

4、直接材料費(fèi)包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料,、輔助材料,、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件,、零件,、低值易耗品、包裝物等,。

6,、其他費(fèi)用等。

7,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)共用設(shè)施設(shè)備,,支付的有償使用費(fèi),計(jì)入營(yíng)業(yè)成本,。

8,、企業(yè)支付的管理用房有償使用費(fèi),計(jì)入營(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用,。

9,、企業(yè)對(duì)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,計(jì)入遞延資產(chǎn),,在有效使用期限內(nèi),,分期攤?cè)霠I(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用,。

10,。企業(yè)可以于年度終了,按照年末應(yīng)收帳款余額的0.3%-0.5%計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金,,計(jì)入管理費(fèi)用,。企業(yè)發(fā)生的壞帳損失,,沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回已核銷(xiāo)的壞帳,,增加壞帳準(zhǔn)備金,。不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè),發(fā)生的壞帳損失,,計(jì)入管理費(fèi)用,。收回已核銷(xiāo)的壞帳,沖減管理費(fèi)用,。

2,、職工福利費(fèi)按工資總額14%計(jì)提,工會(huì)經(jīng)費(fèi)按工資總額2%計(jì)提,,職工教育經(jīng)費(fèi)按工資總額1,。5%—2。5%計(jì)提,。計(jì)提時(shí),,一般都進(jìn)管理費(fèi)用借:管理費(fèi)用—職工福利費(fèi)貸:應(yīng)付福利費(fèi)借:管理費(fèi)用—職工教育經(jīng)費(fèi)貸:其他應(yīng)付款—職工教育經(jīng)費(fèi)工會(huì)經(jīng)費(fèi)一般都是成立工會(huì)組織企業(yè)才計(jì)提,現(xiàn)在大多數(shù)私營(yíng)企業(yè)都不成立工會(huì)組織,,所以都不提的,。

需要說(shuō)明的是:業(yè)務(wù)招待費(fèi)、職工福利費(fèi),、職工教育經(jīng)費(fèi)按照一定的比例計(jì)提,,是對(duì)采用查帳征收方式交納企業(yè)所得稅的企業(yè)是要特別注意的幾個(gè)方面;如果是核定征收的,,就沒(méi)什么約束了,。

3、出納

(1)對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,盡職盡責(zé)做好本職工作。

(2)嚴(yán)格遵守國(guó)家制定的財(cái)會(huì)制度和公司制定的財(cái)務(wù)管理細(xì)則,,按制度管理好公司的銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金,。

(3)及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票,,并交會(huì)計(jì)做賬,。

(4)及時(shí)追收各種應(yīng)收的款項(xiàng),保護(hù)公司利益不受損失,。

(5)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng),。

4、統(tǒng)計(jì)員

(2)及時(shí)統(tǒng)計(jì),、存貯各種費(fèi)用交收資料,,供主管會(huì)計(jì)參考,;

(4)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

5,、收費(fèi)員

(1)對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),,遵守公司制定的財(cái)務(wù)人員管理規(guī)則,做好本職工作,。

(2)負(fù)責(zé)|考試|考試大|大|物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳,。

(3)每天下班前應(yīng)把當(dāng)天收繳的各項(xiàng)管理費(fèi)用的現(xiàn)金入庫(kù),并統(tǒng)計(jì)好交費(fèi)情況,。

(4)樹(shù)立“業(yè)主至上,,服務(wù)第一”的思想。工作中應(yīng)熱情,、周到,,與廣大業(yè)主(使用人)交朋友,以爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

(5)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng),。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇七

暮雨朝云年暗換,長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲,,流光如白駒過(guò)隙,,不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)工作已兩年多了。xx年對(duì)于xx物業(yè)公司來(lái)說(shuō),,可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),,打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。

在xx的指示精神下,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自xx年7月開(kāi)始交房以來(lái),,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,共計(jì)1158戶(hù)住宅,,共60單元,。二期工程已完工xx棟,共計(jì)xx戶(hù)住宅,,共xx單元,。總體上已收樓xx棟,,辦理入住xx戶(hù),,其中具備辦理入住條件共xx戶(hù),未辦理入住手續(xù)為xx戶(hù),。閑置房屋共計(jì)xx戶(hù),,其中空置房xx戶(hù),樣板間10戶(hù),,工程抵款5戶(hù),,施工單位辦公借用2戶(hù),具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù),。

自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,,掌握公司基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,其中包括,,裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,,通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)83戶(hù),,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%以上,,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,,已多次聯(lián)系施工方維修未果,,至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理,。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開(kāi)展xx—xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,,不計(jì)算在內(nèi)),,b5已到期xx戶(hù),現(xiàn)已催繳收取xx戶(hù),,b2已到期xx戶(hù),,現(xiàn)已繳納xx戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,,還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題,達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì),。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,,尤其是x經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多,。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,,無(wú)暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進(jìn)一步改善自我性格,,提高工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升能力,,跟上公司前進(jìn)步伐,。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼來(lái)xx已x月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目,。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問(wèn)題,;有問(wèn)題不是錯(cuò),,錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,,從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,,也是我人生路上的進(jìn)步吧,!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,人生面臨很多選擇,,如何做一個(gè)正確的選擇,,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),,在收房過(guò)程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí),!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,,這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的,!

我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感,!

來(lái)這里的x個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位x棟的業(yè)主,,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí),!后來(lái)他來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有xxxx多元,,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,,可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感,!

1,、按公司要求穿工作服,工作服整潔,,上班佩戴工作牌,。

3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),,當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)后,,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,“您好,,這里是xx物業(yè)”,,使用敬語(yǔ),確認(rèn)其房號(hào),、通話(huà)人姓名后,,將要做的事交待清楚,通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,,再見(jiàn)”,。

5、做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,,做到登記完善,、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏,。

6,、能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),,并做好登記工作,。

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,,利用下班時(shí)間,!

物業(yè)公司工作總結(jié)篇九

200*年10月5日,,××*物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū),這一學(xué)年來(lái),,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,,艱苦奮斗,勇于拼搏,,不斷創(chuàng)新,,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,。一年以來(lái),,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái),,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得,,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),,服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始,,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌,,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,,以及所想達(dá)到的目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),,公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二,、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,,一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,業(yè)主至上”作為工作的中心,,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效,。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求,,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,,因處地特殊,,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,,我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),,專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),,提高了員工的綜合素質(zhì),,改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,,專(zhuān)業(yè)能力,,綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,因公司剛建立,,一系列的制度及考核都是空白的,,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),,有約可依”的原則,,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),,管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,,也給公司員工的日常工作指明了方向,,提供了依據(jù),。

三,、維修方面

去年學(xué)生入住之初,因趕工期,,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,,??梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,,可因各種設(shè)施仍然在保修期,,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,,在催修廠家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四、保安方面

素質(zhì)過(guò)低,,專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,,實(shí)行淘汰制,,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,,購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,,確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),,一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),,開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,,共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4,、在外來(lái)人員管理方面,,我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,,且進(jìn)行不定期的巡邏,,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,,規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五,、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門(mén)等,,及時(shí)清理垃圾,,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

六、其它方面

從去年至今,,我處共撿到手機(jī)兩部,,錢(qián)包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),,我公司又實(shí)行便民服務(wù),,提供打氣筒,,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開(kāi)鎖,,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

1,、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2,、發(fā)放意見(jiàn)征求表,,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),從去年至今,,我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),,從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后,,我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議,。

4、公布投訴電話(huà),,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴,,我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回訪制,,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6,、建立面談投訴制,,師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),,且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí),。

一直以來(lái),我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則,,立足“一切為了您,,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,,您的小事就是我們的大事,您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,,服務(wù)師生,。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇十

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是__月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是化壓力為動(dòng)力,,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,,帶動(dòng)員工的積極性。

三,、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后,,工作面積增大,要求增高,。員工情緒波動(dòng),,開(kāi)展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員__人,,本月度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保,1人辭退,。

四,、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),,達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求,。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類(lèi)和使用,,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,,清潔煙灰盅,,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),,污跡的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

五,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,,地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作,。

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