報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)患關(guān)系的社會調(diào)查報(bào)告篇一

（一）,、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

近幾年來，我縣的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,，縣級醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在6—8例左右,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在3—5例左右，而賠償?shù)臄?shù)額縣級醫(yī)院一年一般在5—12萬元左右,。全縣有50%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者及其家屬用暴力毆打,、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況,；45%的醫(yī)院發(fā)生過因患者對治療結(jié)果不滿意,，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻院長或醫(yī)務(wù)人員；20%的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院,，且不交納住院費(fèi)用,；28%的醫(yī)院發(fā)生過患者去世后，其家屬不肯運(yùn)走而陳尸醫(yī)院,。隨著醫(yī)療科技水平和人民生活水平的不斷提高,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模的擴(kuò)展、患者就醫(yī)人數(shù)的增加,，發(fā)生的醫(yī)患糾紛案件逐年上升,。2007年以來各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)共發(fā)生醫(yī)療糾紛22起，其中2007年發(fā)生5起,，08年6起,，09年1—5月份11起?？h中醫(yī)院一位主治醫(yī)師曾被患者家屬踢傷下身,，一鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院院長曾被威脅要從樓上摔下去，縣醫(yī)院一位兒科醫(yī)生被患者家屬圍攻，后不得不請來公安干警保護(hù)十余小時,，今年我縣桐林鄉(xiāng)一患兒因患“喘息性肺炎”在縣人民醫(yī)院搶救無效死亡,，家屬停尸于醫(yī)院搶救室二天，直到公檢法三家出動……,。令人擔(dān)憂的是,，上述事件已不是偶然發(fā)生的個別事件,，患方向醫(yī)務(wù)人員施暴的事件在全縣各醫(yī)療單位時有發(fā)生,，表明醫(yī)患關(guān)系緊張已成為日益突出的問題，是一個社會問題,，必須引起有關(guān)部門的高度警覺,，

現(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：一是患者對醫(yī)療診療工作和醫(yī)學(xué)知識缺乏了解,，對醫(yī)療診療的效果期望值過高,。二是醫(yī)療費(fèi)用自付比例增高，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符,。三是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好,。四是有些醫(yī)院確實(shí)存在因醫(yī)務(wù)人員工作過錯，導(dǎo)致?lián)p害患者的事情,。五是輿論和媒體的報(bào)道有失公允,，武斷地確定醫(yī)院存在過錯，引起公眾對醫(yī)院信譽(yù)的質(zhì)疑,。六是有些糾紛的產(chǎn)生完全是患者因經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動,。

（二）、醫(yī)患關(guān)系的變化

1,、醫(yī)患關(guān)系的間接化

醫(yī)學(xué)高技術(shù)的應(yīng)用,，使診療方式正在逐步向自動化、信息化,、遙控化發(fā)展,。醫(yī)生更多的是通過儀器設(shè)備獲得病人的生理、生化指標(biāo)等數(shù)據(jù)或身體部位的圖像攝片,，并為自己的診療提供依據(jù),，使醫(yī)患之間的溝通減少，關(guān)系日漸淡化,。長此以往,，醫(yī)患關(guān)系將日趨失衡和緊張。

2,、醫(yī)患交往的經(jīng)濟(jì)化

醫(yī)院逐漸成為向社會提供醫(yī)療保健和服務(wù)的特殊經(jīng)營者,，而廣大患者也成為坦然享受醫(yī)療服務(wù)的特殊消費(fèi)者。市場經(jīng)濟(jì)的等價交換原則也滲透到醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)患關(guān)系逐漸成為有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系,，患者對醫(yī)療費(fèi)用的關(guān)注度也大大提高,。

3、醫(yī)患關(guān)系調(diào)節(jié)方式的法制化

隨著患者及其家屬的法律意識增強(qiáng),，廣大患者不再對醫(yī)院的過錯保持沉默和諒解,，而是采取多種方式甚至法律手段來保護(hù)自身權(quán)益，如請醫(yī)療專家,、法律專家作為自己的代言人,，以求一個“說法”

4、醫(yī)患地位的平等化

醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,，醫(yī)療服務(wù)供不應(yīng)求的局面將會逐漸被打破,。事實(shí)上，這幾年患者的自主權(quán)倍受關(guān)注,，從“以病人為中心”到“病人自主選擇醫(yī)院,、醫(yī)生、藥店”,，都是一種人本意識的強(qiáng)化,，醫(yī)患地位的平等化還體現(xiàn)在患者享有“知情同意權(quán)”上，這打破了以往醫(yī)療方式,，醫(yī)療過程由醫(yī)生說了算的封閉局面,。

醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，既有醫(yī)療體制內(nèi)的因素,，也有醫(yī)療體制外的因素,；目前學(xué)術(shù)界認(rèn)為導(dǎo)致醫(yī)患糾紛矛盾的主要是社會、醫(yī)方,、患者方三大因素,。

（一）社會因素

1。國家醫(yī)療體制改革相對滯后,。國家醫(yī)療衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)政策和醫(yī)療體制改革相對滯后,，政府對醫(yī)療投入不足。許多醫(yī)患矛盾的焦點(diǎn)在“錢”上,，患者希望少花錢看好病,，而醫(yī)院為了生存、發(fā)展,，想方設(shè)法增加醫(yī)療收入,，謀求更多的經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)務(wù)人員的收入與醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)掛鉤,，各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核壓力是扭曲醫(yī)療行為,、加深醫(yī)患矛盾的重要因素。

2。社會保障體系不健全,。特別是醫(yī)療保障制度不健全,、不完善。醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面太小,，參保群眾的個人自付比例過大,，大病后巨額醫(yī)療費(fèi)用與群眾的實(shí)際承受能力存在著過大的差距，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素,。

3,。藥品配售型市場結(jié)構(gòu)不完善，物價政策不到位,。藥價虛高是配售型市場結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致的,，也是引起醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗和加深醫(yī)患矛盾的又一重要因素。

4,。媒體對醫(yī)患矛盾進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)匿秩尽２糠置襟w對醫(yī)患矛盾過分渲染炒作,，缺乏對醫(yī)療工作高風(fēng)險(xiǎn)和局限性的理解,，片面地將醫(yī)患關(guān)系理解成商業(yè)流通中的消費(fèi)行為關(guān)系，一些負(fù)面報(bào)道的失實(shí),，嚴(yán)重傷害了大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的積極性,，也疏遠(yuǎn)了醫(yī)患雙方的關(guān)系。

5,。職業(yè)“醫(yī)鬧”的出現(xiàn),，使原本緊張的醫(yī)患關(guān)系變得更加復(fù)雜和尖銳起來了。

6,。醫(yī)療技術(shù),、藥物技術(shù)的水平與醫(yī)療需求有一定差距。

7,。宣傳,、教育的意識形態(tài)的反思。國家醫(yī)療體制改革相對滯后等等,。

8,、社會福利事業(yè)的國際差距大，社會財(cái)政整體醫(yī)療投入的不足等,。

（二）醫(yī)方因素

1,。法制觀念淡薄，職業(yè)道德水平不高,，部分醫(yī)務(wù)人員法制觀念淡薄,，缺少對有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和掌握，病歷書寫及相關(guān)醫(yī)療文書的記錄不重視，自身行為不規(guī)范,，不尊重病人的人格尊嚴(yán),、價值以及應(yīng)該享有的選擇權(quán)、知情權(quán),，參與權(quán)等權(quán)力,。職業(yè)道德感不強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)中的欺詐行為,、“紅包”,、“回扣”問題，也是引起醫(yī)患矛盾的一個方面,。

2,。缺乏正確的溝通技巧。良好的溝通技巧可增強(qiáng)病人對醫(yī)生的信任和依賴性,，即使醫(yī)療過程中或結(jié)果不是很理想,，病人也容易理解。反之,，就醫(yī)過程中醫(yī)生與病人沒有進(jìn)行充分和準(zhǔn)確的溝通,，雙方信息的不對稱，極易引發(fā)醫(yī)患矛盾,。

3,。舉證倒置、過分謹(jǐn)慎行醫(yī),。為了防范醫(yī)療糾紛,，部分醫(yī)生過分謹(jǐn)慎行醫(yī)，如履薄冰,，怕醫(yī)療糾紛,，從而過分檢查、過分用藥,、過分治療,，加重了病人的負(fù)擔(dān)，最后有的還是出現(xiàn)差錯,，就更加謹(jǐn)慎,、更加小心，如此不良循環(huán),，最終導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的緊張?jiān)倬o張,。

4。醫(yī)療技術(shù)水平不高,，誤診,、漏診,、治療效果不理想，甚至發(fā)生差錯事故是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的直接原因,。

5,。息事寧人，助長了“醫(yī)鬧”的產(chǎn)生與發(fā)展,。一但發(fā)生醫(yī)療糾紛,，院方為求平安，政府為保和諧,，即便院方無過錯,，也不得不給予患方適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，從而助長了患方“醫(yī)鬧”風(fēng)氣的日盛,。

6,、醫(yī)方因素還醫(yī)院管理科學(xué)的不發(fā)達(dá)，醫(yī)院管理制度的時代局限性,，醫(yī)院管理者的整體素質(zhì)的高低不齊等,。

（三）患方因素

1?；颊邔】档倪^高期望與醫(yī)學(xué)常識相對缺乏的矛盾,。隨著生活水平的提高，人們越來越關(guān)心自己的健康狀況,，對疾病的早發(fā)現(xiàn)、早治療和治療效果抱有很高的期望,。實(shí)際上,，就醫(yī)療工作而言，疾病的發(fā)生,、發(fā)展,、轉(zhuǎn)歸有一個過程。而每個患者的身心健康和個體差異,，也會直接影響著病情的變化和治療效果,。再加上有些疾病是無法預(yù)測和治愈的，現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)還未能達(dá)到萬無一失的境界,。但是患者有時就不能理解,，看好病是應(yīng)該的，看不好就一定是醫(yī)方的責(zé)任,。無視醫(yī)療工作是高技術(shù),、高風(fēng)險(xiǎn)和有諸多不確定因素的一門科學(xué)。

2,?；挤綄︶t(yī)方過高的期望值與有限的經(jīng)濟(jì)承受能力之間的矛盾,。患者來就醫(yī)時是懷著對醫(yī)方很高的期望值,，一旦治病效果不理想,，就誤以為醫(yī)方?jīng)]有盡心盡職，就要求醫(yī)方承擔(dān)責(zé)任,。特別是病情惡化或死亡時,，患方在精神上和經(jīng)濟(jì)上難以承受這巨大壓力，患方會因“人財(cái)兩空”而遷怒于醫(yī)方,，甚至引發(fā)暴力事件,，使醫(yī)方蒙受委屈和損失。也有個別的患者素質(zhì)太差,，總想著少花錢看好病,，甚至想看完病后再從醫(yī)院撈一筆，惡意敲詐醫(yī)方,，以獲取不正當(dāng)利益,。

3?；颊叩木S權(quán)意識,、參與意識增強(qiáng)與法治意識淡漠之間的矛盾。隨著社會文化水平的提高,，患者對整個疾病治療過程中的檢查,、診斷、治療,、用藥,、手術(shù)方案及收費(fèi)情況要求醫(yī)方及時告知，要求參與對病情診治方案的選擇和決定,。當(dāng)患者感到自己的尊嚴(yán)和權(quán)利沒有得到足夠的尊重和保障時,，極易誘發(fā)醫(yī)患矛盾。而當(dāng)矛盾發(fā)生后,，患方常認(rèn)為通過法律途徑不能使自己的權(quán)利得到足夠的維護(hù),，繼而采取非理性的維權(quán)行為。更有甚者,，明知無理,，也要通過“醫(yī)鬧”來脅迫醫(yī)方讓步。

4,、國民素質(zhì),，整體患者的科學(xué)水準(zhǔn)、道德水準(zhǔn)的提升落后,。

醫(yī)患溝通需要政府,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)務(wù)人員）和患者三方共建,、理解和信任

（一）、政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ),。

加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,，努力解決好群眾“看病難、看病貴”問題,，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本措施,。應(yīng)該看到，當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾,，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難,、看病貴。而醫(yī)患關(guān)系不和諧,，醫(yī)患矛盾,、醫(yī)患糾紛、甚至醫(yī)患沖突,，是這一矛盾的具體體現(xiàn),。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)行主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用,，醫(yī)院設(shè)備購置,、規(guī)模擴(kuò)大靠收費(fèi)的積累，醫(yī)療服務(wù)收入由醫(yī)院自行支配,。這種機(jī)制的直接后果是醫(yī)院過分注重經(jīng)濟(jì)收入,，而忽視群眾利益。這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因,。我們要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，就必須研究如何完善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì),，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨。

（二）,、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障,。

1、實(shí)施客戶關(guān)系管理,，強(qiáng)化質(zhì)量管理

在市場經(jīng)濟(jì)時代,，病人是醫(yī)院工作的中心，作為醫(yī)院服務(wù)的對象,，病人是醫(yī)院利潤的最終來源,，擁有病人是醫(yī)院存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，與病人建立長久而穩(wěn)定的關(guān)系,，就需重視病人的利益,，了解病人的心理特征,、就醫(yī)行為，給病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),，設(shè)法滿足其需求,。

改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制，和醫(yī)患關(guān)系的改進(jìn)具有共同的基礎(chǔ)：企業(yè)要以客戶為中心,，而醫(yī)患關(guān)系的改進(jìn)也需以病人為中心,，企業(yè)需要重視客戶利益，以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn),，醫(yī)患關(guān)系的改進(jìn)也必須重視病人利益,，給病人讓度價值，千方百計(jì)滿足病人需求,。企業(yè)通過為客戶提供快速,、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶,，達(dá)到企業(yè)利潤最大,，改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系也是為了達(dá)到吸引和保持更多病人的目的，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的價值,。

改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的同時,，應(yīng)狠抓醫(yī)療質(zhì)量。要切實(shí)把好“三關(guān)”,，一是人才建設(shè)關(guān),，大力培養(yǎng)和引進(jìn)有用人才，負(fù)擔(dān)科技興院的重任,；二是?？平ㄔO(shè)關(guān)，抓重點(diǎn),、揚(yáng)特色,，努力抓好專科建設(shè),；三是科研項(xiàng)目關(guān),，加大科技投入，鼓勵新技術(shù)開發(fā),，提高醫(yī)療質(zhì)量,，減少醫(yī)療缺陷。

2,、對醫(yī)療隊(duì)伍進(jìn)行教育和管理,，提高服務(wù)水平

（1）、轉(zhuǎn)化醫(yī)護(hù)人員治病觀念

一些醫(yī)護(hù)人員把病人當(dāng)作“零件損壞的機(jī)器”,，只注重治病,，不注意待人,。尤其是隨著臨床專業(yè)分工越來越細(xì)，醫(yī)者對人體越來越小的局部進(jìn)行越來越深的研究以及越來越專的診斷與治療,，而對于全部整體的人的注意力卻逐漸減少,，這就在醫(yī)者思想上不由自主的積淀了“看病只是對付病人某塊組織物”的意識。醫(yī)護(hù)人員的頭腦中整天充滿著各種影像,、圖示,、波形和數(shù)據(jù)，而患者那種被疾病所折磨的痛苦形象卻逐漸模糊不清,，淡忘了對于病人作為人所應(yīng)付出的情感關(guān)懷與人文關(guān)懷,。這種情感“物化”現(xiàn)象，對改善醫(yī)患關(guān)系極為不利,，醫(yī)療服務(wù)模式必須實(shí)行“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉(zhuǎn)變,。

在醫(yī)療服務(wù)走向市場的今天，尊重患者的合法權(quán)利已成為醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中的必須條件,。特別是隨著我國法律建設(shè)的不斷加強(qiáng)和公民法律意識的提高,，尊重患者的合法權(quán)益問題成為醫(yī)護(hù)人員不可回避的問題。新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》已把患者的合法權(quán)利變成了若干具體的法律條文,，如患者享有知情同意權(quán)等等,。這相對于以往患者的病歷保密，不允許病人翻閱病歷等老規(guī)矩來說,，是醫(yī)護(hù)人員一時還難以適應(yīng)的,。因此，醫(yī)院必須在組織學(xué)習(xí)這些法律條例的基礎(chǔ)上,，結(jié)合實(shí)際,，積極進(jìn)行這方面的教育和引導(dǎo)。

（2）,、強(qiáng)化服務(wù)意識,，實(shí)施病人滿意工程

充分認(rèn)識到醫(yī)療服務(wù)作為一種有別于其他服務(wù)行業(yè)的特殊性服務(wù)，同樣要遵循市場規(guī)律,。人們對健康的關(guān)注,，是人們對醫(yī)學(xué)也有了更為廣泛和全面的了解，觀念文化和政治上的種種變化,，使得今天的許多患者已不再是逆來順受的被動方，他們能夠在醫(yī)療過程中提出更多自己的見解并做出自己的理性決定,。維系醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患關(guān)系的,，已不僅僅是醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)和經(jīng)濟(jì)利益，更重要的是超越技術(shù),、經(jīng)濟(jì)的尊重的服務(wù),。因此,，把患者作為醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系的中心成為健康領(lǐng)域發(fā)展的必然要求,，要真正樹立“以病人為中心”的思想,，以病人滿意為工作準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)則。

（三）患者的理解和包容是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵

良好的醫(yī)患關(guān)系的建立,，除了政府部門,、醫(yī)院管理層、醫(yī)療隊(duì)伍的努力之外,，患者的配合也是必不可少的,。許多醫(yī)療糾紛的發(fā)生都是由于患者對于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的特殊性了解不足，對醫(yī)院寄予不恰當(dāng)?shù)囊蕾?，對醫(yī)療效果抱有過高的期望,，一旦不能達(dá)到預(yù)期目的而產(chǎn)生焦躁甚至憤怒心理，導(dǎo)致不理智行為而造成的,。

1,、讓患者充分了解醫(yī)療服務(wù)的特殊性，主動影響和降低患者

的期望值

首先,，醫(yī)學(xué)本身具有高風(fēng)險(xiǎn)性和探索性,，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)還有許多未觸及的領(lǐng)域，還有許多不能從根本上解決的疑難問題,，醫(yī)療技術(shù)的局限客觀的存在著,。加上醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)也存在差異，即使在醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天,，國內(nèi)外一致承認(rèn)醫(yī)療確診率僅為百分之七十,，各種急癥搶救的成功率也只在百分之七十至百分之八十之間。進(jìn)醫(yī)院不等于進(jìn)保險(xiǎn)箱,，醫(yī)生并不是包醫(yī)百病的神仙,，生老病死的自然規(guī)律不能違背。其次,，就醫(yī)是一種特殊的消費(fèi)行為,，醫(yī)生看病是一個復(fù)雜的高智能過程，除了專業(yè)的知識,，還必須有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木歪t(yī)程序來作為保證,。醫(yī)院的規(guī)章制度、運(yùn)行秩序是經(jīng)過科學(xué)的提煉和

總結(jié)

期望值作為患者個人主體的主觀愿望，醫(yī)院不能運(yùn)用硬性的規(guī)章制度進(jìn)行管理,，只能夠盡自己所能引導(dǎo)患者建立正確合理的期望值,。醫(yī)院可以與廣大群眾建立互動關(guān)系，向社會闡述醫(yī)療服務(wù)的特殊性和非人力因素,，讓群眾了解醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的難處,，解答例如藥品費(fèi)用為何居高不下等大眾最為關(guān)注的問題，取得廣大患者的理解與支持,。同時,，可以開展各種醫(yī)療咨詢活動，讓醫(yī)護(hù)人員走向社會,，把各種基本的醫(yī)療知識,、醫(yī)療過程傳輸給普通民眾，自然有助于醫(yī)院開展工作,。

2,、對于患者的知情同意權(quán)予以尊重并使之充分享有

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程的透明化操作是降低患者期望值最有效的方

法。以往患者對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生的不信任,，懷疑其“開大處方”,、“賺黑心錢”等，皆因服務(wù)過程不透明產(chǎn)生,。醫(yī)院可以采取類似其他一般性服務(wù)行業(yè)的個性化服務(wù)體系,，如對同一種病癥，可向患者提供不同的處方,，由患者根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)狀況,、心理緊張程度決定采取哪種治療方案，這樣,，醫(yī)藥費(fèi)用高低,，治療周期長短，都由患者自主選擇,，降低了患者對醫(yī)護(hù)人員的依賴性,，也就減少了醫(yī)患關(guān)系緊張的可能性。

要建立新型醫(yī)患關(guān)系,，作為提供醫(yī)療保健服務(wù)主體的醫(yī)院應(yīng)付出更多的努力,，適應(yīng)社會發(fā)展的需求,，以實(shí)際行動取得社會及大眾的理解與支持，尋求自身的完善與發(fā)展。

醫(yī)患關(guān)系的社會調(diào)查報(bào)告篇二

醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)成為最和諧的人際關(guān)系,，然而隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，這一關(guān)系變得日趨緊張，且嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場,，成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來，救死扶傷的醫(yī)護(hù)人員被所醫(yī)治的患者打罵,、傷害，傷醫(yī),、殺醫(yī)事件不斷上演;媒體輿論充滿了公眾對醫(yī)者的幸災(zāi)樂禍,、挖苦諷刺，甚至傷醫(yī),、殺醫(yī)被視為患者維權(quán)理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖侄沃?醫(yī)護(hù)人員則滿腹委屈與憤怒,，有的消極怠工，有的全副武裝,，有的采取防衛(wèi)醫(yī)療,。試想，如若醫(yī)護(hù)人員與患者相互敵對,、相互失信,、相互傷害，那么醫(yī)療技術(shù)將停滯不前,，醫(yī)療水平必然變得保守,、退卻，最后的勝者將是病魔,，屆時民眾的生命將得不到有效保障,。新環(huán)境下，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，已經(jīng)成為當(dāng)今社會亟待解決的社會問題,。

醫(yī)患關(guān)系是一種最基本且特定的人際關(guān)系。究其內(nèi)涵,，不同學(xué)者有不同的觀點(diǎn),，筆者認(rèn)為，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)定義為以醫(yī)生為中心的群體(醫(yī)方)與以患者為中心的群體(患方),，在醫(yī)療活動中所建立的特殊人際關(guān)系,。換句話說，醫(yī)患關(guān)系是個群體關(guān)系,，它不僅僅是人際關(guān)系的一種,，它還會對社會和諧安定造成影響。

目前我國正處于醫(yī)療體制改革時期，醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)和諧穩(wěn)定,。然而近幾年來,，醫(yī)療糾紛事件逐年上升，醫(yī)患關(guān)系日益緊張,，醫(yī)療糾紛矛盾升級,，進(jìn)而演化成醫(yī)療暴力，患者就醫(yī)時心存疑慮,，醫(yī)生行醫(yī)如履薄冰,，醫(yī)患雙方的誠信嚴(yán)重缺失。據(jù)央視新聞20xx年調(diào)查顯示：59.8%的醫(yī)務(wù)人員受過語言暴力,，13.1%受過身體傷害,，僅有0.05%的醫(yī)患沖突是因醫(yī)療事故和差錯，絕大多數(shù)因患者對醫(yī)療效果不滿意,、不信任醫(yī)生的治療方案及覺得醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好,。醫(yī)院的耳鼻喉科和急診室最易發(fā)生暴力傷醫(yī)案件。

醫(yī)患糾紛的頻繁上演,，不論是給醫(yī)方還是患方,，甚至給社會秩序，都帶來了非常大的負(fù)面影響：

(1)擾亂醫(yī)院正常的就診秩序,，醫(yī)務(wù)人員的正常工作受到影響;

(2)醫(yī)患糾紛發(fā)生后,，占用大量的社會資源以及人力、物力,、精力進(jìn)行調(diào)解處理,，但取得的效果卻不甚理想;

(3)醫(yī)患雙方之間的誠信度越來越低，醫(yī)患矛盾更為尖銳,，醫(yī)患關(guān)系更為緊張;(4)醫(yī)院救死扶傷,、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)者仁心的聲譽(yù)和形象受到極大的損害;

(5)阻礙臨床醫(yī)療技術(shù)的正常開展以及醫(yī)療水平的逐步提高;

(6)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性嚴(yán)重受挫

2.1醫(yī)院方面

(1)醫(yī)院管理水平較低，管理觀念落后,。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，人民群眾的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，而醫(yī)院仍然保持原有的管理模式,，在某些方面醫(yī)院員工的工作積極性較低,，辦事效率較低，管理存在漏洞,，如就診程序繁瑣,、醫(yī)療環(huán)境復(fù)雜、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等,，管理水平還需進(jìn)一步提高,，管理觀念還需進(jìn)一步改進(jìn),。

(2)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄。當(dāng)前一些醫(yī)務(wù)人員對前來就診的患者缺乏耐心,、細(xì)心,、關(guān)心和愛心，依舊保持看病不看人的傳統(tǒng)觀念,，未真正體現(xiàn)以人為本,、以患者為中心的服務(wù)理念，使得患者的人格未得到尊重,，患者的精神未得到撫慰。

(3)醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)管不到位,。長期以來,，醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)只注重業(yè)務(wù)技術(shù)培養(yǎng)，缺少必要的人文素質(zhì)培養(yǎng)和行為建設(shè)監(jiān)督,，使得一些醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中態(tài)度冷淡生硬,，或者在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在不正之風(fēng)，甚至少數(shù)個別醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)了貪腐現(xiàn)象,。

(4)醫(yī)患溝通不到位,。良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系和諧的橋梁，但是目前醫(yī)院的醫(yī)療活動過于強(qiáng)調(diào)依靠醫(yī)療儀器設(shè)備,，忽視了醫(yī)生與患者的溝通交流,。患者在醫(yī)院就診,，希望能夠與醫(yī)務(wù)人員多交流溝通,，以此獲得與自己疾病相關(guān)的信息，然而醫(yī)務(wù)人員往往態(tài)度冷淡或寥寥幾語,，或者溝通內(nèi)容往往過于專業(yè)化,，使得患者一頭霧水或聽不懂，導(dǎo)致醫(yī)患溝通不通暢,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到溝通目的

(5)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平較低,。醫(yī)學(xué)是一門需要不斷進(jìn)步的科學(xué)，醫(yī)療技術(shù)日新月異,，加之醫(yī)療對象千差萬別,，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員不斷提高醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)水平;但現(xiàn)實(shí)中，一些醫(yī)院尤其基層醫(yī)院往往對技術(shù)水平缺乏追求,，醫(yī)務(wù)人員臨床經(jīng)驗(yàn)不足,，經(jīng)常出現(xiàn)漏診、誤診,，或者責(zé)任心不強(qiáng),，忽視了患者病情的復(fù)雜性,，延誤最佳就診時機(jī)，造成誤治的嚴(yán)重后果,，也引發(fā)醫(yī)療投訴甚至醫(yī)療糾紛,。

2.2患者方面

(1)患者對醫(yī)療效果期望值過高與醫(yī)學(xué)水平本身局限性之間存在矛盾。由于醫(yī)學(xué)知識未全面普及,，患者的醫(yī)學(xué)知識相對缺乏,，加上綜合素質(zhì)和理解能力的參差不齊，不能正確認(rèn)識醫(yī)學(xué)的特殊性和局限性,，也不能充分理解醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn),，從而在就診時對醫(yī)務(wù)人員寄予過高的期望，一旦醫(yī)療效果達(dá)不到患者期望的結(jié)果或與患者期望的結(jié)果有偏差,，就可能引發(fā)醫(yī)療投訴甚至醫(yī)療糾紛,。

(2)患者的法律意識淡薄、申訴渠道不通暢,。隨著我國法律法規(guī)的健全與普及,，人們的法律意識、維權(quán)意識不斷增強(qiáng),，一些患者在就診過程中如果對醫(yī)療服務(wù)或醫(yī)療效果不滿意,，會借助法律法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益，但是這些通過法律途徑維權(quán)的患者在全部就醫(yī)人群中只占少數(shù),。實(shí)踐中由于患者法律意識淡薄,，發(fā)生醫(yī)患矛盾時申訴渠道的不通暢，維權(quán)成本較高,，加之社會上職業(yè)醫(yī)鬧的影響,，患者維權(quán)往往采用簡單、粗暴的方式解決,，如在醫(yī)院拉橫幅,、打砸醫(yī)院、毆打傷害醫(yī)務(wù)人員等,。

(3)醫(yī)患之間的低信任度,。隨著人們對自身健康的重視，以及自主參與意識的增強(qiáng),，患者不安于被動的求醫(yī)角色,，在涉及自身健康的每一個細(xì)節(jié)上都想知道的更加清楚透徹，但實(shí)踐中醫(yī)療服務(wù)往往不能滿足患者的需求,，如診療過程中對檢查,、用藥不透明，醫(yī)院的價格公示欄形同虛設(shè),，侵犯了患者的合法利益;同時,，個別醫(yī)務(wù)人員缺乏良好的職業(yè)道德,，在診療過程中收受紅包、過度檢查,、開大處方等,，極大損害了醫(yī)務(wù)人員在人民群眾心目中的美好形象，使得一些患者在就診時先入為主的對醫(yī)務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)不信任或存有懷疑,，加劇了醫(yī)患之間信任度的大幅滑坡,。

2.3其他方面

(1)醫(yī)療體制改革不到位。目前,，新一輪的醫(yī)改正在逐步推行,、不斷探索中，尚未形成成熟的體系,，而醫(yī)患關(guān)系也是對醫(yī)療體制改革的一種挑戰(zhàn),，需要完善的制度來規(guī)范和維護(hù)?？床‰y、看病貴,，因病返貧,、因病致貧等問題仍然在不同領(lǐng)域不同群體中存在，高投入的醫(yī)療費(fèi)用與患者低水平的收入矛盾突出,，當(dāng)患者期望值較高,，而醫(yī)療結(jié)果與期望值差距甚遠(yuǎn)便會產(chǎn)生很大的心理落差，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的緊張,，產(chǎn)生醫(yī)患矛盾,。

(2)醫(yī)療資源分配不均衡。不同地區(qū)間的醫(yī)療資源分配不均衡,，目前醫(yī)療體制下,，醫(yī)療優(yōu)勢資源往往集中于大城市大醫(yī)院，而基層醫(yī)院尤其貧困山區(qū)或者農(nóng)村的醫(yī)療資源獲得較少,。在醫(yī)療資源相對充足的大醫(yī)院,，物資、人員,、技術(shù)以及設(shè)備都可以應(yīng)付各種緊急事件,，相比之下，基層醫(yī)院則難以應(yīng)對,，這也會在某種層面上引起醫(yī)患矛盾,。

(3)媒體輿論的錯誤導(dǎo)向。隨著傳播媒介的完善和發(fā)展,，社會事件的公開透明度越來越高,，社會公眾可以借助各種網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)表自己對社會熱點(diǎn)事件的看法,。然而，由于部分媒體記者在報(bào)道事件時失實(shí),，未調(diào)查清楚便加以報(bào)道評論,，片面的將醫(yī)療糾紛的責(zé)任歸咎于醫(yī)方，公開對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行譴責(zé),，導(dǎo)致社會公眾在不明事實(shí)的情況下發(fā)表錯誤或者帶有偏見的言論,，在某種程度上誤導(dǎo)了社會公眾，也極大地?fù)p害了醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的形象,，使得社會公眾對醫(yī)方產(chǎn)生不信任或敵對心理,，更加加深了醫(yī)患矛盾。(4)法律法規(guī)不健全,。近年來,，雖然我國相繼頒布了一些相關(guān)的法律法規(guī)，對規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)起到了一定的推動作用,，在一定程度上維護(hù)了患者的利益,，但從總體來看，整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)仍然缺乏完備健全的法律法規(guī)來防范醫(yī)療糾紛,，在醫(yī)療糾紛發(fā)生后缺乏必要的政策規(guī)定來緩解糾紛,、解決問題，使得部分患者撇開法律途徑維權(quán),，反而采取非正常甚至偏激手段進(jìn)行維權(quán),，更加激化了醫(yī)患矛盾。

3.1深化醫(yī)療體制改革,，加大政府經(jīng)費(fèi)投入,，完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度

進(jìn)一步深化醫(yī)療體制改革，維護(hù)人民群眾的生命健康權(quán)益,，逐步建立與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生體制,，明確政府維護(hù)人民生命健康的職責(zé)，運(yùn)用政府宏觀調(diào)控作用,，體現(xiàn)社會的公益性,，同時發(fā)揮市場的調(diào)節(jié)作用，推動醫(yī)院積極提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。加大政府對醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入,，完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度，放寬醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍,，增加可報(bào)銷的診療項(xiàng)目,，降低個人支付比例，使人民群眾看得起病;制定完善,、合理的醫(yī)療價格體系,，提高就診費(fèi),、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等,，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動價值,，降低化驗(yàn)、檢查等費(fèi)用,，合理收治患者,，降低醫(yī)療費(fèi)用;結(jié)合地區(qū)差異，合理分配醫(yī)療資源,，切實(shí)落實(shí)雙向轉(zhuǎn)診,、分級診療制度，緩解患者看病就診難的現(xiàn)狀,，消除人民群眾看病貴的思想,，從宏觀角度上減少醫(yī)患矛盾。

3.2加強(qiáng)醫(yī)院管理,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

建立健全醫(yī)院規(guī)章制度,，規(guī)范和約束醫(yī)務(wù)人員行為;進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,，建立必要的監(jiān)督管理制度和監(jiān)督管理部門，定期或不定期對醫(yī)務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;優(yōu)化醫(yī)院就診環(huán)境,，簡化就診程序，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,，改善醫(yī)務(wù)人員的工作效率;借鑒國外醫(yī)院先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，吸取先進(jìn)的醫(yī)院管理觀念,，改變原有的醫(yī)院管理模式,，注重培養(yǎng)教育醫(yī)務(wù)人員以人為本、以患者為中心的服務(wù)理念;結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,，制定嚴(yán)格完善的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，通過定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、考核,，逐步提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，注重提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通技巧，改進(jìn)醫(yī)患溝通方式,，耐心傾聽患者訴說,，運(yùn)用親切,、通俗的語言與患者進(jìn)行溝通交流，取得患方對醫(yī)務(wù)人員的信任,，與患方建立良好的醫(yī)患關(guān)系,。

3.3加強(qiáng)與媒體的溝通和聯(lián)動，正確引導(dǎo)社會輿論,，推動醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)媒體是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與社會大眾進(jìn)行溝通的橋梁,，加強(qiáng)與媒體的溝通和聯(lián)動，正確引導(dǎo)社會輿論,，能夠有力推動醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展,，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。由于醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為當(dāng)前的社會熱點(diǎn)關(guān)注問題,，媒體往往會參與到發(fā)生的醫(yī)療事件之中,，它們的報(bào)道對醫(yī)患關(guān)系的影響越來越大，因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視與網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系,，及時向網(wǎng)絡(luò)媒體提供準(zhǔn)確,、全面、真實(shí)的信息,，讓網(wǎng)絡(luò)媒體在第一事件了解事實(shí)真相,，第一時間據(jù)實(shí)報(bào)道，讓社會大眾了解事實(shí)真相,，發(fā)揮正面的輿論引導(dǎo)作用,。此外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還應(yīng)主動聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)媒體,，定期宣傳醫(yī)患關(guān)系和諧健康,、團(tuán)結(jié)向上的形象，報(bào)道宣傳醫(yī)院新技術(shù)新業(yè)務(wù)以及醫(yī)務(wù)人員先進(jìn)事跡等,，傳遞正能量,，讓社會大眾重塑對醫(yī)務(wù)人員的正面形象，重新樹立對醫(yī)院,、醫(yī)務(wù)人員的良好信任,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

3.4進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè),，積極探索完善的醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制

醫(yī)學(xué)是集自然科學(xué)與社會科學(xué)于一身的一門科學(xué),，有太多的未知領(lǐng)域需要不斷研究和探索，這也就決定了醫(yī)療服務(wù)的高風(fēng)險(xiǎn)性,。醫(yī)療服務(wù)的效果是否讓患者滿意,，服務(wù)態(tài)度是否讓患者覺得滿意，都是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的焦點(diǎn)。然而目前調(diào)整醫(yī)患關(guān)系的法律法規(guī)并不完善,，不論是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》還是《侵權(quán)責(zé)任法》,，均沒有系統(tǒng)、全面地對醫(yī)患關(guān)系之間可能存在的問題作出規(guī)定,，加之訴訟時間長,、成本高、舉證難,，在出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時患方往往避開法律途徑尋求救助,。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè),，建立健全醫(yī)療糾紛相關(guān)法律,，在立法上平衡醫(yī)患雙方的權(quán)益，引導(dǎo)醫(yī)患雙方運(yùn)用法律途徑解決糾紛,，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。同時,，還應(yīng)積極探索完善的醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制,，如設(shè)立第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，通過該機(jī)構(gòu)的介入,，將醫(yī)療糾紛引出醫(yī)院,，由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，既能降低醫(yī)患雙方的維權(quán)費(fèi)用,，也能在公平公正的立場上取得醫(yī)患之間的信任,，將醫(yī)療糾紛處理向健康方向引導(dǎo)。

3.5加大宣傳教育力度,，促進(jìn)社會公眾對醫(yī)療知識的了解,，全面支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和進(jìn)步，社會大眾獲得醫(yī)療信息有了捷徑,，但由于醫(yī)學(xué)是一門專業(yè)性極強(qiáng)的科學(xué)，面對網(wǎng)絡(luò)的海量信息,，患者很難甄別良莠,，因此仍需要醫(yī)學(xué)專業(yè)人員的幫助。衛(wèi)生行政管理部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加大健康教育宣傳力度,，普及防病治病知識,，讓社會大眾了解人體是一個非常復(fù)雜的機(jī)體，提高社會大眾對醫(yī)療技術(shù)存在特殊性,、局限性及高風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識,，縮小醫(yī)患之間的醫(yī)療知識差距。只有讓患者認(rèn)識到醫(yī)療服務(wù)的特殊性、局限性和高風(fēng)險(xiǎn)性,，了解醫(yī)務(wù)人員為保護(hù)患者生命健康付出的艱辛,，才會真正理解醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)而積極支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展,。

醫(yī)患關(guān)系的社會調(diào)查報(bào)告篇三

開篇：醫(yī)患關(guān)系緣何緊張,？

“醫(yī)患關(guān)系”這個詞，本是指醫(yī)生,，醫(yī)務(wù)人員以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)等與疾病患者和患者家屬之間的關(guān)系,，是一個中性詞。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個醫(yī)學(xué)行動始終涉及兩類兩事人：醫(yī)師和病員,，或者更廣泛地說,，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”,。這段話很簡明地說清楚了醫(yī)與患的關(guān)系,。

可是，盡管近年來醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量上升,，就醫(yī)環(huán)境,、設(shè)備及醫(yī)技水平等改善提高，但醫(yī)患間的“信任度”卻越來越低,。服務(wù)態(tài)度欠佳,，缺少溝通理解等，被諸多患者和醫(yī)護(hù)人員列為影響醫(yī)患關(guān)系的負(fù)面因素,。以至于現(xiàn)在當(dāng)人們提到“醫(yī)患關(guān)系”這個詞,，都會劃為略帶貶義的詞。

在我們針對醫(yī)護(hù)人員和患者兩套不同的調(diào)查問卷中,，有一道共同題目是共同的,，那就是關(guān)于造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。在“您認(rèn)為是什么原因造成醫(yī)患關(guān)系緊張”這道調(diào)查題上,，醫(yī)者和患者的回答略有不同：

醫(yī)務(wù)工作者工資低,、風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大,，導(dǎo)致心理失衡

醫(yī)護(hù)人員：44.64%

患者：23.86%

社會環(huán)境的改變導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員價值取向的偏差

醫(yī)護(hù)人員：27 16.07%

患者：44.31%

現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育制度缺乏人文教育,，導(dǎo)致從醫(yī)人員素質(zhì)降低、自身修養(yǎng)欠缺

醫(yī)護(hù)人員：7.14%

患者：18.18%

患者對醫(yī)學(xué)知識一知半解

醫(yī)護(hù)人員：32.14%

患者：5.68%

投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性的事件發(fā)生

醫(yī)護(hù)人員：0%

患者：7.97%

在44.64%的醫(yī)護(hù)人員看來,，目前醫(yī)務(wù)工作者工資低而風(fēng)險(xiǎn)較大,，需要擔(dān)的責(zé)任也大，導(dǎo)致了一部分人心理失衡,，成為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的首要原因,，而在44.31%的患者及其家屬們看來,，隨著社會環(huán)境的改變，一部分醫(yī)務(wù)人員的價值取向慢慢偏差才是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的首要原因,。

其次,，有32.14%的醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是由于患者對醫(yī)學(xué)知識的一知一解。但對一這一點(diǎn),，只有5.68％的患者認(rèn)同這一點(diǎn),，而23.86%患者認(rèn)為目前醫(yī)務(wù)工作者工資低而風(fēng)險(xiǎn)較大，需要擔(dān)的責(zé)任也大,，導(dǎo)致了一部分人心理失衡,，成為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的次要原因。有18.18%的患者認(rèn)為現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育制度缺乏人文教育,，導(dǎo)致從醫(yī)人員素質(zhì)降低,、自身修養(yǎng)欠缺是造成醫(yī)患關(guān)

系緊張的原因，而只有7.14%認(rèn)可這一點(diǎn),。對于投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性的事件發(fā)生的問題,，患者有7.97%對此表示認(rèn)同，而醫(yī)務(wù)工作者則沒有人支持這個觀點(diǎn),。

就患者而言,，我們的醫(yī)療保障制度從公費(fèi)醫(yī)療到醫(yī)藥費(fèi)承包，再到醫(yī)療保險(xiǎn),，盡管在逐步適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求,，但由于醫(yī)院之間缺乏競爭，個人在承擔(dān)更多的醫(yī)療成本的時候,，并沒有得到更好的服務(wù),。更重要的是，醫(yī)院和患者之間的不平等關(guān)系并沒有得到多大改善,。

從醫(yī)院的角度而言,，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展并沒有因此改善醫(yī)院的投入體制。一份統(tǒng)計(jì)資料表明,，美國醫(yī)療投入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的14.7%,，約為1萬億美元，等于中國國內(nèi)生產(chǎn)總值,。中國的醫(yī)療投入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的4.3%,。中國國家衛(wèi)生投入占世界衛(wèi)生投入的1%，卻服務(wù)了占世界總數(shù)22%的人口,。中國國有醫(yī)院目前的主要經(jīng)濟(jì)來源是國家撥款,，外加以藥養(yǎng)醫(yī),，醫(yī)生的技術(shù)勞動成本很低,。

在醫(yī)院看來,，醫(yī)生一直是負(fù)重前行。在某種程度上,，比之其承擔(dān)的社會責(zé)任,，醫(yī)生得到的經(jīng)濟(jì)收益和社會地位是不對等的。

醫(yī)護(hù)篇

首先是關(guān)于執(zhí)業(yè)環(huán)境,，認(rèn)為目前執(zhí)業(yè)環(huán)境一般的占回答問卷醫(yī)務(wù)工作者的50％,，認(rèn)為很差的占3

7.5％，認(rèn)為惡劣的占總參與人數(shù)的10.71％,，而認(rèn)為目前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境很好的只占了總參與人數(shù)的1.78％,。由此可見，目前絕大部分醫(yī)務(wù)工作者對自己的工作環(huán)境是非常不滿意的,。

而對于“您所在的醫(yī)院發(fā)生過的醫(yī)療糾紛大概年均多少次,？”這個問題，有69.64%的人選擇了50次以下,，有23.21%選擇50次-100次,，3.57%選擇在100次以上，3.58%的人選擇“數(shù)不清”,。有50％的人認(rèn)為醫(yī)療事故的發(fā)生率與醫(yī)患糾紛有關(guān)系,，但并不成正比，有25％的人認(rèn)為二者成正比關(guān)系,，1

9.64%的人認(rèn)為二者關(guān)系不大,，而有5.36%的人認(rèn)為二者完全沒有關(guān)系。在以往的一份調(diào)研中發(fā)現(xiàn),只有10%左右的醫(yī)療民事案件是由醫(yī)療事故引起的,。那究竟是什么原因?qū)е铝爽F(xiàn)在醫(yī)患糾紛事件層出不窮呢,？

關(guān)于自己所在的醫(yī)院是否設(shè)有病人投訴管理機(jī)構(gòu)或者相關(guān)部門這個問題，有94％以上的醫(yī)務(wù)人員所在的醫(yī)院都已經(jīng)設(shè)立了接受病人投訴的相關(guān)管理部門,，只有5.36%的問卷參與者說自己所在的醫(yī)院沒有這樣的部門,。但雖然大部分醫(yī)院有設(shè)立相關(guān)的醫(yī)療投訴機(jī)構(gòu)，只有32.14%的人認(rèn)可自己醫(yī)院的投訴部門管理比較專業(yè)和完善,，有高達(dá)50％的人認(rèn)為自己醫(yī)院的投訴部門管理并不完善,，更有1

2.5%的人承認(rèn)自己醫(yī)院設(shè)立的醫(yī)療投訴機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)。而關(guān)于是否需要重視患者投訴的問題上,，有6

4.28%的醫(yī)務(wù)人員都認(rèn)為應(yīng)該非常重視患者的投訴,，19.64%人認(rèn)為應(yīng)該重視，但沒必要花過多的時間去處理,，10.71％的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為沒必要過多理會患者的投訴,，認(rèn)為“好多患者都是無理取鬧”，有5.37%的人回避了這個問題,，認(rèn)為“這個問題不好說”,。設(shè)立投訴部門,，是患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通的最重要的機(jī)構(gòu)，然后在大部門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中,，這個部門并沒有受到重視,，甚至形同虛設(shè)，有的醫(yī)務(wù)工作人員也不重視這個環(huán)節(jié),，難怪我們的患者總是覺得“投訴無門”,，當(dāng)他們不能通過正當(dāng)?shù)氖侄尉S護(hù)自己權(quán)利的時候，或許無可奈何才會通過一些其他的不那么“正規(guī)”甚至有傷害性的手段來維護(hù)自己的權(quán)利吧,。

對于患者的投訴原因,，認(rèn)為是醫(yī)療質(zhì)量的占28.57%，認(rèn)為是服務(wù)態(tài)度的占41.07%,，認(rèn)為患者在無理取鬧的占了醫(yī)護(hù)卷總參與人數(shù)的28.57%,，認(rèn)為是候診時間引發(fā)患者投訴的只占1.78%。 在醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)系的問題上,，有50%認(rèn)為二者僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系,，有23.23%的人認(rèn)為彼此之間如同朋友，和睦相處,，有17.85%的人認(rèn)覺得說不清楚,，而有8.92%認(rèn)為他們之間存在利害關(guān)系，病人影響醫(yī)務(wù)人員的生計(jì),。

有53.57%的醫(yī)務(wù)人員覺得受到患者的精神壓力,，害怕患者對醫(yī)務(wù)人員的不理解，有28.57%的人害怕患者對自己進(jìn)行投訴,，xx.5%的人擔(dān)心發(fā)生醫(yī)療事故給患者帶來痛苦,，只有5.36％的人認(rèn)為沒有受到來自患者的精神壓力。95％以上的醫(yī)務(wù)人員都受到來自患者的或多或少的精神壓力,，

由于醫(yī)患關(guān)系緊張,打砸醫(yī)院毆打醫(yī)生事件時有發(fā)生,醫(yī)生在執(zhí)業(yè)中缺乏安全感,直接影響了其工作的積極性和創(chuàng)造性,。據(jù)暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院傷害控制中心的一項(xiàng)調(diào)查,被調(diào)查的31所醫(yī)院的7228名醫(yī)務(wù)人員,有65%遭受過不同程度的心理和身體暴力。這也許是大部分醫(yī)生感覺受到患者的精神壓力的原因吧,。

至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象,，有40%的醫(yī)務(wù)工作者希望社會各界站在公正的角度來看醫(yī)務(wù)人員，22.35%的人希望大家都能調(diào)整心態(tài),，理解“人人為我,，我為人人”原則，xx.94%的人希望患者多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識,，掃除各種溝通障礙,，11.76%的人希望醫(yī)院加強(qiáng)管理，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境,，8.23%的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)工作能力,，有4.72%選擇了其他。由此看來,，大部分醫(yī)務(wù)工作者依舊是希望社會各界，以及民眾們對從事醫(yī)療行業(yè)的人們更多一些理解,。

隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多,，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向。在一篇名為《亟待改善醫(yī)院執(zhí)業(yè)和發(fā)展環(huán)境》的文章中列舉了導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差的幾大因素：

醫(yī)患糾紛觸目驚心

據(jù)20xx年中國醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進(jìn)行的調(diào)查顯示,，20xx年至20xx年間,，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生打砸事件5.42件,，打傷醫(yī)師5人,，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元。盡管醫(yī)療設(shè)施越來越完善,，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)水平和學(xué)歷都越來越高,，但醫(yī)患糾紛事故依然存在，并且逐年升級,，以至于開始上演一場場醫(yī)患之間的“武打劇”,。

醫(yī)務(wù)人員人身沒有保障

據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)查，很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安,，有的甚至恐懼,。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫(yī)科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘,，以及湖南中醫(yī)學(xué)院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀,，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈,。

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)危及醫(yī)院生存

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院頭號危機(jī)?，F(xiàn)在醫(yī)院院長們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事,、三怕賠錢,。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危,、急,、重癥患者時畏首畏尾，嚴(yán)重影響了及時有效的

救治,。

由以上可以看出,，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)生的人身安全,，甚至生命安全,。也因此,，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的正常秩序,。

患者篇：

說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系,，有45.45%的人認(rèn)為關(guān)系一般，32.95%認(rèn)為跟醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系比較好,，而非常融洽的占2.27％,，有13.63%的人則認(rèn)為比較差，5.7%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務(wù)人員相處得非常糟糕,。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好,，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。

在對醫(yī)院的選擇上,，有18.7%的人以價格是否公道為優(yōu)先選擇條件,，而有37.41%的人選擇了醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先這一項(xiàng)，有10.79%的人選擇了交通方便或者離家近,，有25.17%則以服務(wù)態(tài)度佳,，口碑良好為先決條件，37.19%選擇大型設(shè)備完善,，資金雄厚,，僅僅只有0.74%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時候,，還是會選擇醫(yī)療技術(shù)好,，設(shè)備完善，資金雄厚的大醫(yī)院,，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧,。

就醫(yī)時，醫(yī)護(hù)人員讓無法忍受的是什么這個問題上,，有13.63%的人認(rèn)為醫(yī)生在工作時使用的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語太專業(yè),，不樂意與患者或家屬溝通，有27.27%認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度惡劣讓人難以接受,，有2

大部分患者依舊比較重視就醫(yī)時接受的服務(wù),，包括醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度等，當(dāng)我們患病就醫(yī)時,，希望得到的是一個溫暖的環(huán)境和體貼的照顧,。

當(dāng)患者遇到醫(yī)療糾紛時，有27.27%的人選擇面對面投訴醫(yī)護(hù)人員,，有17.04%會向醫(yī)院設(shè)立的舉報(bào)電話進(jìn)行投訴,，有4.54%選擇往醫(yī)院公設(shè)的意見箱投信，有xx.5%的人通過第三公正方投訴，有38.63%的人只會向家人或者朋友傾訴,，而不會采取一般的投訴手段,。調(diào)查看出，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會使用自己掌握的方式,，對自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進(jìn)行投訴,，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴手段,。

在就醫(yī)的過程中,，有15.9%人曾經(jīng)受到過醫(yī)務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度，有35.22%難以與醫(yī)務(wù)人員的溝通,，有19.31%當(dāng)遭遇到醫(yī)患糾紛時苦于無處投訴，9.09%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決,，而有20.48%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題,。

而涉及到患者自己與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系時，有高達(dá)71.59%的人認(rèn)為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系,，6.81%認(rèn)為彼此之間存在利害關(guān)系,，會考慮向醫(yī)務(wù)人員塞紅包以求得更好的服務(wù)和治療，只有

在大多數(shù)患者心里,，依舊把醫(yī)務(wù)人員放在了了彼此不相干,，只存在供求關(guān)系的地位上，能夠真正跟醫(yī)務(wù)人員和睦相處的僅僅是少數(shù)不到10％的人,。

至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象,，有13.63%希望醫(yī)務(wù)人員能學(xué)學(xué)心理學(xué)，理解患者心理,，38.63%的人希望大家都能調(diào)整心態(tài),，理解“人人為我，我為人人”原則,，7.57%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識,，掃除各種溝通障礙，18.18%的人希望醫(yī)院加強(qiáng)管理,，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境,，19.69%的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)工作能力,，有4.72%選擇了其他,。

一直以來，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作者和患者共同關(guān)心的敏感話題,。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生,，且影響范圍越來越大，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系引起了廣泛關(guān)注，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題,，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€社會問題,。對于患者來說，醫(yī)療資源分布的不合理,，患者享受醫(yī)療服務(wù)的公平性差,，醫(yī)療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣,。

現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚(yáng)“以人為本”,，但在醫(yī)療環(huán)境來說，真正要做到以病人為中心,，站在患者的角度上,，多為患者著想，多一些耐心,，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通,。

創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力,，醫(yī)務(wù)人員肯付出更得一些,，收效就會更好一些。

醫(yī)患關(guān)系的社會調(diào)查報(bào)告篇四

20xx年8月1日-20xx年8月20日

上海市各大醫(yī)院

了解醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的原因和怎樣建立和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)護(hù)人員患者及家屬

口頭調(diào)查

在這次的社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告中,，我采取口頭訪問的方式對上海市幾個大醫(yī)院進(jìn)行了醫(yī)患關(guān)系的實(shí)地調(diào)查,。分別對醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬進(jìn)行了調(diào)查。

“醫(yī)患關(guān)系”本是指醫(yī)生,，醫(yī)務(wù)人員以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)等與疾病患者和患者家屬之間的關(guān)系,，這是一個中性詞。但是醫(yī)與患存在怎樣的關(guān)系才能有利于醫(yī)學(xué)和社會的發(fā)展的呢,？大家都知道“和諧”這個詞在當(dāng)今世界出現(xiàn)的頻率是越來越高了,，自然的和諧，人與人之間的和諧,，社會的和諧,，校園的和諧等等的和諧，那么說到醫(yī)患關(guān)系,，我想我們也應(yīng)該用“和諧”這個詞來形容,，那么什么樣的醫(yī)患關(guān)系是和諧的醫(yī)患關(guān)系呢？

可是,，盡管近年來醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量上升,，就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備及醫(yī)技水平等改善提高,，但醫(yī)患間的“信任度”卻越來越低,。服務(wù)態(tài)度欠佳，缺少溝通理解等，被諸多患者和醫(yī)護(hù)人員列為影響醫(yī)患關(guān)系的負(fù)面因素,。

1,、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢；

2,、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加,；

3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升,；

4,、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件,；

5,、處理難度越來越難；

6,、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失,。

1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足,，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場化,。

2,、醫(yī)療資源配置不合理,。

3、醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度,。

4,、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果,。

5,、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平,。

（一）醫(yī)護(hù)人員

首先醫(yī)護(hù)人員對執(zhí)業(yè)環(huán)境,，認(rèn)為目前執(zhí)業(yè)環(huán)境一般的占回答醫(yī)務(wù)工作者的54％，認(rèn)為很差的占38％,，認(rèn)為惡劣的占總參與人數(shù)的6％,，而認(rèn)為目前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境很好的只占了總參與人數(shù)的2％。由此可見,，目前絕大部分醫(yī)務(wù)工作者對自己的工作環(huán)境是非常不滿意的,。

在醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)系的問題上，有一半的人認(rèn)為二者僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系,，有20%的人認(rèn)為彼此之間如同朋友,，和睦相處，有少部分的的人認(rèn)覺得說不清楚，而有極少的人認(rèn)為他們之間存在利害關(guān)系,，病人影響醫(yī)務(wù)人員的生計(jì),。

至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象，有的醫(yī)務(wù)工作者希望社會各界站在公正的角度來看醫(yī)務(wù)人員,，有的人希望大家都能調(diào)整心態(tài),，理解“人人為我，我為人人”原則,，有的人希望患者多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識,，掃除各種溝通障礙，有的人希望醫(yī)院加強(qiáng)管理,，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境,，有的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)工作能力,，有少部分的人選擇了其他,。由此看來，大部分醫(yī)務(wù)工作者依舊是希望社會各界,，以及民眾們對從事醫(yī)療行業(yè)的人們更多一些理解,。

隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向,。究竟是什么導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差,？

1、醫(yī)患糾紛觸目驚心

根據(jù)20xx年中國醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進(jìn)行的調(diào)查顯示,，20xx年至20xx年間,，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生打砸事件5件,，打傷醫(yī)師5人,，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元。盡管醫(yī)療設(shè)施越來越完善,，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)水平和學(xué)歷都越來越高,，但醫(yī)患糾紛事故依然存在，并且逐年升級,，以至于開始上演一場場

醫(yī)患之間的“武打劇”,。

2、醫(yī)務(wù)人員人身沒有保障

根據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)查,，很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安,，有的甚至恐懼。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打,，到四川華西醫(yī)科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘,，以及湖南中醫(yī)學(xué)院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀,，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈,。

3,、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)危及醫(yī)院生存

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院頭號危機(jī)。現(xiàn)在醫(yī)院院長們普遍有“三怕”：一怕要命,、二怕鬧事,、三怕賠錢。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力,，使得他們在遇到危,、急、重癥患者時畏首畏尾,，嚴(yán)重影響了及時有效的救治,。

由以上可以看出，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素,，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)生的人身安全,，甚至生命安全。也因此,，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力,，并嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的正常秩序。

（二）患者及家屬

說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系,，有45%的人認(rèn)為關(guān)系一般,，33%認(rèn)為跟醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系比較好，而非常融洽的占2％,，有14%的人則認(rèn)為比較差,，5%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務(wù)人員相處得非常糟糕,。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好,，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。

在對醫(yī)院的選擇上,，有18%的人以價格是否公道為優(yōu)先選擇條件,，而有37%的人選擇了醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先這一項(xiàng)，有11%的人選擇了交通方便或者離家近,，有25%則以服務(wù)態(tài)度佳,，口碑良好為先決條件，37%選擇大型設(shè)備完善,，資金雄厚,，僅僅只有1%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時候,，還是會選擇醫(yī)療技術(shù)好,，設(shè)備完善,，資金雄厚的大醫(yī)院，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧,。

當(dāng)患者遇到醫(yī)療糾紛時,，有27%的人選擇面對面投訴醫(yī)護(hù)人員，有17%會向醫(yī)院設(shè)立的舉報(bào)電話進(jìn)行投訴,，有5%選擇往醫(yī)院公設(shè)的意見箱投信,，有xx%的人通過第三公正方投訴，有38%的人只會向家人或者朋友傾訴,，而不會采取一般的投訴手段,。調(diào)查看出，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會使用自己掌握的方式,，對自己受到的不公

平待遇采取合理合法的手段進(jìn)行投訴,，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴手段,。

在就醫(yī)的過程中,，有15%人曾經(jīng)受到過醫(yī)務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度，有35%難以與醫(yī)務(wù)人員的溝通,，有21%當(dāng)遭遇到醫(yī)患糾紛時苦于無處投訴,，9%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決，而有20%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題,。

至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象,，有13%希望醫(yī)務(wù)人員能學(xué)學(xué)心理學(xué)，理解患者心理,，38%的人希望大家都能調(diào)整心態(tài),，理解“人人為我，我為人人”原則,，8%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識,，掃除各種溝通障礙，18 %的人希望醫(yī)院加強(qiáng)管理,，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境,，20%的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)工作能力,，有5%選擇了其他,。

一直以來，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作者和患者共同關(guān)心的敏感話題,。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生,，且影響范圍越來越大，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系引起了廣泛關(guān)注,，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題,，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€社會問題,。對于患者來說，醫(yī)療資源分布的不合理,，患者享受醫(yī)療服務(wù)的公平性差,，醫(yī)療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣,。對患者而言,，看病本身就是一件相當(dāng)痛苦的事，在承受病痛的折磨的同時同樣要承受現(xiàn)今的醫(yī)患關(guān)系,，他們不僅僅希望得到的是身體上的健康更需要的是心理上的安慰,。創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力,，“以人為本,，以和為貴”，醫(yī)護(hù)人員能站在患者的角度上,，多為患者著想,，多一些耐心，多一些溝通,；患者也應(yīng)對當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境審時度勢,，少一些高要求，少一些煩躁,，少一些怨氣,。

現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚(yáng)“以人為本”，但在醫(yī)療環(huán)境來說,，真正要做到以病人為中心,，站在患者的角度上，多為患者著想,，多一些耐心,，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通。創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系,，要靠醫(yī)患雙方的共同努力,，醫(yī)務(wù)人員肯付出更多一些,，收效就會更好一些,。

醫(yī)患關(guān)系的社會調(diào)查報(bào)告篇五

和諧醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)生為中心的群體(醫(yī)方)與以患者為中心的群體(患方)在醫(yī)學(xué)活動中建立起來的協(xié)調(diào)勻稱的相互關(guān)系，簡單來說就是指在醫(yī)學(xué)活動的過程中醫(yī)生與病人之間結(jié)成的相互尊重,、彼此信任,、和睦、融洽的一種人際關(guān)系,。和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療救治的基礎(chǔ),，是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分,，醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)怕醫(yī)生不負(fù)責(zé)任,，兩者戒備猜忌,，不僅失去建立和諧關(guān)系之基礎(chǔ)，更遑論共御疾病,。那么,，醫(yī)患關(guān)系趨緊根源何在?破解這一難題，切入點(diǎn)在哪里?xx區(qū)作為承擔(dān)著管理城區(qū),、服務(wù)居民的主導(dǎo)力量,，如何構(gòu)建新時期新形式下和諧醫(yī)患關(guān)系?我們深入進(jìn)行了調(diào)查研究。

目前,，市區(qū)絕大多數(shù)病人和家屬對醫(yī)院的評價是比較滿意的,，但醫(yī)患關(guān)系也出現(xiàn)了一些不協(xié)調(diào)、不平衡以至于緊張的局面,。20xx年以來,，我區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生行政部門醫(yī)療糾紛(含衛(wèi)生行政部門收到的舉報(bào)投訴)呈多發(fā)態(tài)勢，并呈現(xiàn)四個特點(diǎn)：

一是“暴力索賠”現(xiàn)象突出,。主要表現(xiàn)為糾集眾人圍堵醫(yī)院,、砸爛醫(yī)療設(shè)施、吵鬧滋事等,。椐統(tǒng)計(jì),，20xx年以來，我區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生“暴力索賠”事件共21件,，持續(xù)時間為30分鐘至一年不等,，多數(shù)為幾小時到十多天，醫(yī)療秩序受到嚴(yán)重?cái)_亂,。

二是“醫(yī)鬧”呈職業(yè)化發(fā)展,。所謂“醫(yī)鬧”，就是用“鬧”的方式解決醫(yī)療糾紛,。群體性特點(diǎn)十分突出,，糾紛參與人數(shù)眾多，少則十余人,，多則上百人,，并且有職業(yè)化傾向，為患者及其家屬提供“一條龍”服務(wù),，有不法分子介入,，組織分工明確，有人負(fù)責(zé)“宣傳”,，有人負(fù)責(zé)“坐陣”,，有人負(fù)責(zé)“圍攻”,，有人負(fù)責(zé)“談判”，高價索賠后,，進(jìn)行利益分成,。

三是衛(wèi)生信訪案件突出。由醫(yī)患糾紛引起的上訪主要集中在以下幾個方面：因醫(yī)患矛盾引發(fā)的醫(yī)療糾紛;因醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,、職業(yè)病鑒定和免疫規(guī)劃不良反應(yīng)鑒定引發(fā)的鑒定爭議糾紛;因醫(yī)療機(jī)構(gòu)改制影響群眾利益和分配不公引發(fā)的矛盾;因預(yù)防控制傳染性疾病工作不到位和打擊非法行醫(yī),、非法采供血工作不力，群眾健康受到損害而引發(fā)的矛盾糾紛,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，市區(qū)因醫(yī)患糾紛引起的衛(wèi)生信訪案件占到了70%以上。

一是缺乏信任,?；颊呒凹覍俨幌嘈裴t(yī)院和醫(yī)生的能力水平、職業(yè)道德和敬業(yè)水平,，醫(yī)生擔(dān)心患者和家屬的承受水平,、接受能力等等，醫(yī)護(hù)人員沒有安全感,，許多醫(yī)療糾紛不僅僅是醫(yī)療事故引起的,，更多的是由于醫(yī)患雙方溝通不足、缺乏信任造成的,。不少患者對醫(yī)院存有敵意和戒備心理,，一進(jìn)醫(yī)院就帶上錄音筆或攝像器材，以隨時保存證據(jù),。中國醫(yī)師協(xié)會20xx年《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》顯示,，將近3/4的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起,，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5起,，打傷醫(yī)師5人。20xx年xxxx醫(yī)院因?yàn)椴∪思覍贈_擊醫(yī)院,，影響正常醫(yī)療秩序,，醫(yī)護(hù)人員的人身安全受到威脅。醫(yī)院在無奈之下,，發(fā)給臨床一線醫(yī)護(hù)人員每人一頂鋼盔,，以求自保。

二是信息匱乏,。包括錯誤的信息和信息表達(dá)不暢,，例如對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人,、什么情況下不可以,、用什么方式告訴病人病情;又如在醫(yī)療過程中，對于什么病,，做什么檢查,，開什么藥，各是什么收費(fèi)價格,，或病歷書寫用什么字體,、病程記錄應(yīng)該詳細(xì)到什么程度，醫(yī)療質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)該以什么語言介紹等等,，對于病人來說,，都是秘密，在多數(shù)情況下,，醫(yī)生,、醫(yī)院沒有告知，大眾媒體也沒有告知,。

三是沒有完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。發(fā)生矛盾，產(chǎn)生異意,，以及一些醫(yī)療事故,，誰對誰錯，現(xiàn)有技術(shù)和手段,，很難界定清楚,，這期間可能有醫(yī)院基礎(chǔ)條件問題、醫(yī)生醫(yī)術(shù)問題,、患者自身問題,、不可抗力等等一系列很難量化的因素。

四是缺乏嚴(yán)格的法律規(guī)范,。個別醫(yī)生在利益誘惑面前,，職業(yè)倫理就會蒼白無力;沒有自覺的職業(yè)道德意識，法律規(guī)范就只是一種權(quán)益之計(jì),。醫(yī)生職業(yè)道德的基本內(nèi)容是清晰的,，規(guī)范醫(yī)患之間的法律法規(guī)也有一些，但是沒有抓住關(guān)鍵,。

此外,，醫(yī)患個體差異如個性沖突、不同的價值體系和對立的知覺,，醫(yī)患角色矛盾沖突如醫(yī)患期望不一致,、感受差異、換位思考不足等都是醫(yī)患之間信任危機(jī)愈演愈烈的原因。

一要抓前提,，加大執(zhí)法執(zhí)紀(jì)力度,。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,，在衛(wèi)生系統(tǒng)加大行風(fēng)建設(shè)力度,。要按照中央統(tǒng)一部署,，堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)。進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,。要以“三優(yōu)一滿意”(優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序，讓人民群眾滿意)活動為載體,，繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動,，把提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，作為衛(wèi)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化,、制度化管理的重要方面,，切實(shí)加強(qiáng)管理制度建設(shè)和監(jiān)督落實(shí)。堅(jiān)持因病施治,、合理用藥;嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策;在全區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)施《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)四十條》,，讓人民群眾享受到更多實(shí)惠。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”,、構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”活動,，通過人性化的醫(yī)療服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，增進(jìn)理解與溝通,，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

二要抓基礎(chǔ),，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為,。要認(rèn)真落實(shí)“以政府為主導(dǎo)，以省為單位的藥品集中采購”制度,，努力降低虛高藥品價格,，保證基本用藥，減輕患者負(fù)擔(dān),。要認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為,，對違紀(jì)違法案件，發(fā)現(xiàn)一起查處一起,。同時,，要完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng),，繼續(xù)實(shí)行醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價格公示制和“一日清單制”，嚴(yán)禁科室收入分成和私設(shè)小金庫,。

三要抓保障,，強(qiáng)化行業(yè)管理。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，切實(shí)提高醫(yī)院的整體水平和綜合實(shí)力,。要堅(jiān)決整治亂行醫(yī),、亂治病的非法行為,，為人民群眾提供一個安全、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境,。要把嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī),、非法醫(yī)藥廣告等，作為衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作的重點(diǎn),，加大專項(xiàng)治理力度,。同時，嚴(yán)格民營(私立)醫(yī)院,、個體開業(yè)門診的規(guī)范管理,，確保群眾就醫(yī)安全。

四要抓提升,，創(chuàng)新醫(yī)院文化,。先進(jìn)的醫(yī)院文化是生產(chǎn)力，也是戰(zhàn)斗力,。醫(yī)院提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù)，要以文化創(chuàng)新為先導(dǎo),，努力塑造醫(yī)院品牌,。樹立以人為本、患者至上的理念,，營造人性化服務(wù)氛圍,。要把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”的服務(wù)理念貫穿于整個醫(yī)療服務(wù)過程,。要樹立弱者更受關(guān)愛的理念,，營造尊重病人、照顧病人,、體貼病人的氛圍,。樹立高尚的醫(yī)學(xué)倫理道德理念，嚴(yán)禁濫檢查、亂用藥,、開大處方,、開單提成等行為。

五要抓溝通,，健全監(jiān)督機(jī)制,。對藥品和一次性耗材、醫(yī)療服務(wù)價格要進(jìn)行公示,，對貴重藥品,、特殊檢查和醫(yī)保等征求患者意見;主治醫(yī)師要主動向出院患者發(fā)放名片和聯(lián)系電話，定期進(jìn)行電話回訪或上門回訪,，增進(jìn)醫(yī)患雙向溝通;維護(hù)患者權(quán)利,，保證病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，要召開住院患者,、家屬座談會,，病區(qū)每月組織一次集中溝通，認(rèn)真聽取患者和家屬的意見和建議,，真心為患者解決問題,，讓患者安心就醫(yī)等。建立醫(yī)患溝通制度,，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容,、形式，增強(qiáng)溝通意識,，提高溝通能力;完善病人投訴處理制度,，公布投訴電話、信箱,，及時受理,、處置病人投訴。

醫(yī)患關(guān)系的社會調(diào)查報(bào)告篇六

不知道從什么開始,，中國人看病經(jīng)歷了從"求醫(yī)"到"就醫(yī)"觀念的轉(zhuǎn)變,，也正是在這一轉(zhuǎn)變過程中，醫(yī)患關(guān)系開始從"平和"到"緊張",，以至于發(fā)展到目前"惡化"的程度,。病人還是病人，醫(yī)院還是醫(yī)院,，醫(yī)生還是醫(yī)生,，這關(guān)系怎么就越處越僵、越處越壞了呢,？

--三大頑癥激化了醫(yī)患矛盾

中國正處于社會轉(zhuǎn)型過程中,，衍生了一些不正之風(fēng),，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)同樣無法幸免，特別是近年來醫(yī)療服務(wù)中滋生的收受藥品回扣,、收受病人錢物,、開單提成等問題，嚴(yán)重?fù)p害了人民群眾的利益,，成為社會關(guān)注的熱點(diǎn),。

收受藥品回扣、開單提成等問題的存在,，直接導(dǎo)致一些醫(yī)生開大處方,，亂開藥、亂檢查進(jìn)而亂收費(fèi),。這些案例三天兩頭出現(xiàn)在各種媒體上,。如今,，打個噴嚏患個感冒開一百元的藥已不是什么新鮮事,，這是典型的亂開藥。

收受病人錢物,，即所謂的收紅包問題,，一般發(fā)生在手術(shù)前。很多醫(yī)務(wù)人員明確表示：的確不應(yīng)該收,，但社會大環(huán)境就是如此,，辦什么事不需要送個禮？更何況做手術(shù)是人命關(guān)天的大事,，患者送了紅包心里也會踏實(shí)一點(diǎn),。江蘇省人民醫(yī)院主任醫(yī)生敖忠芳說："不反對患者送紅包，在日本,，很多病人看完病后,，會恭恭敬敬給醫(yī)生遞上一個紅包，以表謝意,，這紅包僅表示一個心意,。而國內(nèi)的紅包已經(jīng)變味了，患者有花錢買安心的考慮,，有些醫(yī)生甚至?xí)凳净颊咚图t包,，那已經(jīng)不能叫紅包，而應(yīng)該叫黑包了,。"直接導(dǎo)致醫(yī)患沖突的原因在三大頑癥以外上述三大頑癥雖然是個共性的問題,，也是醫(yī)患關(guān)系激化的根本原因所在，但雙方很少因此發(fā)生直接沖突,，醫(yī)患之間還存在其他很多直接導(dǎo)致沖突的導(dǎo)火線,。

服務(wù)態(tài)度是患者評判最多,、也是最易引起沖突的"火星"。"你這是什么態(tài)度,？"這是很多患者就診時最容易向醫(yī)生拋出來的一句話,，火藥味十足。鼓樓醫(yī)院某醫(yī)生剛起床,，有住院病人求救,，該醫(yī)生下意識地梳了下頭，也就幾秒鐘時間,，被病人說成"只顧梳頭,，不搶救病人

很多醫(yī)生感慨："現(xiàn)在患者真挑剔，當(dāng)醫(yī)生真不容易,！"說實(shí)在的,，一個醫(yī)生一天要看幾十號甚至上百號病人，的確也是挺累挺煩人的,，但既然選擇了這一行當(dāng),，本職工作還是應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)做好；既然一個醫(yī)生無法改善就醫(yī)硬環(huán)境,，在服務(wù)態(tài)度上多多改善,，也并不勉為其難。很多醫(yī)院管理者承認(rèn)：醫(yī)生應(yīng)該把患者當(dāng)成一個特殊的服務(wù)對象,，人生病后心態(tài)多少有點(diǎn)扭曲,，患者的這些要求其實(shí)并不算過分。怎一個"錢"字了得,？

醫(yī)患矛盾卻日趨激烈,。這與我國的法制建設(shè)、老百姓的維權(quán)意識增強(qiáng)有很大的關(guān)系,。以前看病出現(xiàn)糾紛和矛盾,，患者不知道該怎么辦，不知道該找誰申訴,，現(xiàn)在大多數(shù)患者已經(jīng)知道該如何維護(hù)自己的權(quán)益,，這是社會的進(jìn)步。但仍有很多患者不愿通過法律途徑來解決糾紛,，認(rèn)為官官相互,，患者討不到公平，于是就鬧,。目前很多糾紛是通過鬧來解決的,，有的患者鬧起來沒完沒了，甚至發(fā)生危害醫(yī)護(hù)人員安全的事情,。這不是個別現(xiàn)象,，各家醫(yī)院都有,。"

"最根本的原因，以前看病吃藥住院做手術(shù)都不要錢,，或者說大錢并不要患者掏?，F(xiàn)在不一樣了，患者要全部埋單,，最起碼也要埋大單,。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，患者跟醫(yī)生沒有經(jīng)濟(jì)利益沖突,，反正公家埋單,，很多患者希望醫(yī)生能給他們多檢查、多開藥,，根本不存在什么亂檢查,、大處方的說法。醫(yī)改后就不一樣了,，很多錢甚至全部的錢都要患者自己掏腰包,，患者當(dāng)然開始與醫(yī)生和醫(yī)院計(jì)較起來，矛盾也就開始越來越突出,。

很多醫(yī)生分析認(rèn)為,，現(xiàn)在患者就醫(yī)時有明顯的恐懼心理，認(rèn)為醫(yī)生就是"要錢"的,。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下醫(yī)患屬于同一戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，不牽涉金錢,，共同面對一個"敵人"－疾?。滑F(xiàn)在這對"親兄弟"因?yàn)橐督o一方金錢了,，原來幾乎等同兄弟的醫(yī)患雙方就"反目"了,。

醫(yī)患關(guān)系的社會調(diào)查報(bào)告篇七

近年來，全國范圍內(nèi)醫(yī)療糾紛數(shù)量明顯上升,，醫(yī)患矛盾有激化的趨勢,。醫(yī)生與病人之間缺乏信任和理解，打亂了正常的醫(yī)療秩序,。這主要表現(xiàn)在：

(1) 醫(yī)患沖突不斷發(fā)生,，醫(yī)療糾紛呈逐年上升的趨勢。

(2) 醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑轻t(yī)療過失糾紛為主,。

(3)處理難度越來越大,，對其處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。

(4)醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會的反應(yīng),，并構(gòu)成了社會各界關(guān)注的焦點(diǎn),。

(5) 醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高,。

中國醫(yī)師協(xié)會2004年《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》顯示，將近3/4的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù),。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起,，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5.42起，打傷醫(yī)師5人,單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達(dá)300萬元,，平均每起賠付額為10.81萬元,。日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場，醫(yī)護(hù)人員土氣低落,。然而,，醫(yī)療糾紛數(shù)量上升的同時，醫(yī)療事故數(shù)量并沒按比例上升,。艾力彼認(rèn)為,，醫(yī)療技術(shù)并不是糾紛的主要的原因，醫(yī)患矛盾有其更深刻的社會根源,。

再讓我們來看這樣的事例,。2006年深圳山廈醫(yī)院因?yàn)椴∪思覍贈_擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序,，醫(yī)護(hù)人員的人身安全受到威脅,。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護(hù)人員每人一項(xiàng)鋼盔,，以求自保,。

我想，只要是一個關(guān)心國家前途命運(yùn)的人都不希望看到這樣的局面持續(xù)下去,，因?yàn)樗鼘⒂绊懙轿覀儑业奈磥砗桶l(fā)展,。從這個意義上來說，醫(yī)患關(guān)系是一件不可忽視的大事,。

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系,，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個醫(yī)學(xué)行動始終涉及兩類兩事人：醫(yī)師和病員,，或者更廣泛地說,，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”,。

造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的,，我想到以下幾點(diǎn)。

(1)醫(yī)方因素：醫(yī)療質(zhì)量問題,，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德問題,，醫(yī)患溝通問題，技術(shù)性違規(guī)問題,，“以藥養(yǎng)醫(yī)”問題等等各種技術(shù)和體制方面的問題;

(2)患方因素：主要是對醫(yī)療工作不了解,，認(rèn)為治不好就是醫(yī)院有過錯,，并認(rèn)為醫(yī)方收取貨幣就理所當(dāng)然要治好病，還有一些患者及其家屬的無理取鬧事件;

(3)社會因素：主要是解決醫(yī)患糾紛的法律法規(guī)不夠完善,，醫(yī)療資源分布不均衡,，醫(yī)療保險(xiǎn)制度不健全，媒體炒作引起社會公眾對醫(yī)院信譽(yù)的質(zhì)疑;

(4)醫(yī)學(xué)本身的因素,。

其實(shí),，我們可以了解到深知體會到，其中最重要的原因是醫(yī)患之間缺乏理解和信任,，不能換位思考,。

醫(yī)生給患者看病的過程是一個復(fù)雜的系統(tǒng)活動，醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)和信任是不可缺少的重要因素,。良好的醫(yī)療服務(wù)離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系,。美國功能學(xué)派社會學(xué)家帕森斯和福克斯將醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)歸納為四點(diǎn)：(1)支持：在醫(yī)患關(guān)系中,，由于接受了對病人提供保健照顧的義務(wù),，醫(yī)生變成了在病人生病期間依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用,，并且盡力為處于依賴狀態(tài)的病人提高所需要的保健照顧.(2)寬容 在醫(yī)患關(guān)系中,，病人被允許有某種方式的行為舉止，而這些舉止在正常情況下是不允許的,。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是因?yàn)?，生病期間病人對他的疾病不負(fù)責(zé)任，只要他繼續(xù)承擔(dān)病人角色并承擔(dān)希望和盡力恢復(fù)健康的義務(wù),。(3)巧妙地利用獎勵 在醫(yī)患關(guān)系中,，為了在獲得病人的服從時提供另外的支持，醫(yī)生有能力建立并巧妙地利用一種獎勵結(jié)構(gòu),。通過控制病人非常重視的獎勵，就可以增加醫(yī)生的權(quán)威和病人的依賴性,。(4)拒絕互惠 在醫(yī)患關(guān)系中,，盡管醫(yī)生給病人以支持，并且比較寬容患者的偏離常規(guī)的行為,，但醫(yī)生通過在人際反應(yīng)中保持一定的距離來保證醫(yī)患關(guān)系的不對稱性,。也就是說，醫(yī)生了解病人的真實(shí)感情,，但不以允許病人了解自己的真實(shí)感情作為回報(bào),。

簡單的來說，我們要求醫(yī)患雙方的共同努力,。醫(yī)務(wù)人員要為患者著想,，視病人為親人,，滿腔熱忱地關(guān)懷患者，千方百計(jì)地為病人減輕痛苦;患者也應(yīng)當(dāng)增加對醫(yī)務(wù)人員的理解,，認(rèn)識醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性,，增強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員和對醫(yī)療工作的信任。

從目前的情況看,，醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)出如下幾個特點(diǎn)：

(1)醫(yī)患關(guān)系完全技術(shù)化

醫(yī)學(xué)高技術(shù)應(yīng)用于臨床治療,，大大提高了醫(yī)學(xué)對疾病的診治能力，但是美國著名醫(yī)生劉易斯 ? 新技術(shù)的出現(xiàn)使醫(yī)生對患者的關(guān)心,、愛好和親密快速減少了,，醫(yī)生忽視了對患者生命的關(guān)愛，淡化了對病人的理解和尊重,，使醫(yī)患關(guān)系演化成了醫(yī)生 —— 機(jī)器 —— 患者的關(guān)系,。托馬斯說： “ 觸摸是醫(yī)生最為古老而且也是最為有效的一種動作 ……”。這是幸運(yùn)還是悲哀?也許,，我們可以努力淡化高技術(shù)對醫(yī)患關(guān)系的影響,，相信只要努力，我們可以做到!

(2)醫(yī)患關(guān)系不斷趨向市場化

市場為醫(yī)學(xué)發(fā)展帶來了巨大的推動力,，但是市場化為醫(yī)療事業(yè)帶來了非常大的負(fù)面影響,，本來救死扶傷的神圣職責(zé)成了與病人交換的籌碼。是的,，只要我們努力,，白衣天使的純潔光芒會重回身邊，讓我們行動并期待吧!

(3)醫(yī)患關(guān)系不斷民主化

在對待疾病的問題上,，醫(yī)患雙方地位越來越平等,，醫(yī)患關(guān)系變得越來越民主化?！安∪诉x醫(yī)生”就是最好的明證,。

(4)醫(yī)患關(guān)系日益法制化

隨著整個社會生活和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展還會展現(xiàn)其它的發(fā)展趨勢,，僅從目前狀況來說,，醫(yī)患關(guān)系在發(fā)展趨勢方面上述趨勢將會不斷增強(qiáng)，成為不遠(yuǎn)的將來醫(yī)患關(guān)系的幾個突出特征,。

在這樣的環(huán)境下,，我們更要強(qiáng)調(diào)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通,。醫(yī)生與患者溝通,，了解與疾病有關(guān)的信息，才能夠作出更加正確的診斷和治療，例如醫(yī)務(wù)人員一般要詢問病史以防不當(dāng)治療,。另外,，患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識,，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,，所以處于一定的被動和服從地位。因此,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要，并且是醫(yī)患雙方實(shí)現(xiàn)平等,。還有,，醫(yī)患之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信賴,，與患者或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就難免了,。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員如果把即將進(jìn)行的醫(yī)療行為的效果,、可能發(fā)生的并發(fā)癥,、醫(yī)療措施的局限性和可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性等等，在實(shí)施醫(yī)療行為之前與患者或者家屬進(jìn)行溝通,，讓他們在了解正確的醫(yī)療信息后,，再作出醫(yī)療決定就會有助于患者及其家屬進(jìn)行心理準(zhǔn)備，以后出現(xiàn)不令人滿意的結(jié)果時,，能夠理解和正確對待,，有效減少醫(yī)療糾紛。

針對醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀,，發(fā)展趨勢及出現(xiàn)原因,，我對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提出幾點(diǎn)個人的看法。

首先,，要最大限度地減少誤診誤治現(xiàn)象,，這依賴于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人才的培養(yǎng)。

其次,，也是當(dāng)前要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立人文關(guān)懷的醫(yī)患模式,。這關(guān)鍵在于提高醫(yī)療人員的醫(yī)德和加強(qiáng)全民對醫(yī)療工作的認(rèn)識和理解。醫(yī)務(wù)人員要始終把人的生命放在第一位,，尊重患者的尊嚴(yán)和人格,，恪守救死扶傷的醫(yī)德，有效地加強(qiáng)與患者的溝通，全面了解患者,，以便為患者更好地服務(wù),。患者要理解醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性和探索性,，尊重醫(yī)務(wù)人員,，積極配合治療、恢復(fù)和保持健康,。

再次,，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員和患者的法律意識。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)維護(hù)患者的隱私權(quán)和知情權(quán),，患者也應(yīng)明確自己的權(quán)力與義務(wù),，并且強(qiáng)化溝通意識。

再次,，社會應(yīng)該加大醫(yī)療投資,，奴隸實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的均衡分布，重視農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療發(fā)展,，完善醫(yī)療方面的法律制度和醫(yī)療保險(xiǎn)制度,，對媒體的炒作實(shí)施干預(yù)。

總之,，我們要我們要為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系不遺余力,。

作為一個醫(yī)學(xué)生，默念著醫(yī)學(xué)生誓言：健康所系,，性命相托……我感到了肩上責(zé)任之重大,。

醫(yī)患關(guān)系的社會調(diào)查報(bào)告篇八

近年來，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,，醫(yī)療糾紛明顯上升,，引發(fā)的沖突事件時有發(fā)生。因此,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，避免或減少醫(yī)療糾紛，是構(gòu)建和諧社會亟待解決的問題,。

一,、導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因

（一）醫(yī)患關(guān)系中的不和諧是當(dāng)今社會轉(zhuǎn)型期和改革深化諸多社會矛盾的局部表現(xiàn)，是醫(yī)患雙方信息不對稱引起的誤會,，與其稱其為“矛盾”,，毋寧稱為誤會更來得準(zhǔn)確些。醫(yī)患之間沒有什么根本性矛盾,，其目標(biāo)是一致的,，敵人是共通的,，那就是疾病和死亡。在和疾病與死亡的殊死搏斗中,，病人和患者結(jié)成生死友誼,，這才是醫(yī)患關(guān)系的主流，君不見梁山好漢不打不相識,，經(jīng)過一段時間的磨合,，新型醫(yī)患關(guān)系必將建立。切不可上某些別有用心的人的當(dāng),，一有誤會就武斷地指責(zé)某方,，使醫(yī)患誤會愈演愈烈。而一些不法之徒,，從中漁利,，暗自推波助瀾。緣于醫(yī)患糾紛養(yǎng)活了一大幫人,，除了“醫(yī)鬧”,，還有借醫(yī)患糾紛賴以生存的一些行業(yè)?；颊?、醫(yī)生相互防范，不僅患者牢騷滿腹,，醫(yī)生也怨氣沖天,，不信你看流行在醫(yī)生中的民謠：“國家投入不到位，救死扶傷常欠費(fèi),，八方攤派排著隊(duì),，醫(yī)院經(jīng)營要納稅，流通混亂藥價貴,，轉(zhuǎn)嫁醫(yī)院來替罪,，談判爭利增國資，反說單位在受賄,，各種檢查周周有,，層層領(lǐng)導(dǎo)忙勾兌，醫(yī)院債臺高如山,，院長書記難入睡,，醫(yī)生挨打又挨罵，流血流汗又流淚,，醫(yī)鬧點(diǎn)火忙煽風(fēng),，醫(yī)生醫(yī)院喊救命，醫(yī)患關(guān)系成敵對,，兩敗俱傷肥了誰,？”雖然未免偏頗,，廣大醫(yī)務(wù)工作者的心態(tài)可見一斑。

（二）,、既然醫(yī)生患者是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，并肩和病魔死亡作戰(zhàn),，兵法云勝敗乃兵家常事,，大獲全勝仍然是大多數(shù)。君不見大勝時醫(yī)患雙方彈冠相慶,，送錦旗感謝信的絡(luò)繹不絕,，稱道之聲不絕于耳，又是“救命菩薩”,，又是“再生父母”,。其中不少患者心聲催人淚下。

醫(yī)院如戰(zhàn)場,，有贏就有輸,，一旦不利就反目成仇，老拳相向,，不管什么原因,，一概說“我不懂”、“我是醫(yī)盲”,，好象法律和輿論給了醫(yī)盲以特權(quán),，一句“我不懂”就為胡攪蠻纏、無理取鬧找到了理直氣壯的理由,。就象我不懂法就可以鬧法院,，就可以去襲警，就可以殺人放火,，這是法制社會所不容許的,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系所無法容忍的。自古以來生老病死是自然規(guī)律,，醫(yī)生盡力醫(yī)院盡責(zé)也不能改變自然規(guī)律,，如果病人一死就要追究醫(yī)院和醫(yī)生的責(zé)任，那可能醫(yī)生上班就不是戴鋼盔的問題了,。

（三）勿庸諱言,，醫(yī)生行業(yè)中有行為不檢點(diǎn)者，有以權(quán)謀私者,，甚而至于有“白眼狼”,，象我黨有幾個貪腐分子不能改變我黨的光輝形象一樣。廣大的醫(yī)護(hù)人員救死扶傷,、忘我奉獻(xiàn),。無論在戰(zhàn)爭年代,，還是和平時期，總是把人民的健康安危放在第一位,。曾幾何時,，醫(yī)者風(fēng)頭正盛，粉絲如云,。君不見歷來有不能作良相當(dāng)作良醫(yī)的說法,。君不見非典肆虐，所有的白衣天使都是“最可愛的人”,。非典過去了,，醫(yī)生卻被小人了一把。不僅“妖魔”而且還“化”了,。有幾個不良分子,，不能把醫(yī)護(hù)人員都看成壞人，就象有幾個“醫(yī)盲”或“醫(yī)鬧”不能把病員都看成“醫(yī)鬧”是一個道理,。有人別有用心地大造輿論,，把衛(wèi)生行業(yè)問題無限夸大，把廣大衛(wèi)生工作者一棍子打死,，不是唯恐天下不亂便是企圖趁渾水摸魚,，從中漁利，以致于病人醫(yī)生之間相互防范,，就象兩個兄弟在夜色中相向而行都懷疑對方是鬼魅,。這夜色究竟是什么呢？其實(shí)良知應(yīng)該清楚,。

（四）,、試想，試問,，沒有醫(yī)生的安全,，哪來病人的安全？醫(yī)生也是人,，也是中華人民共和國公民,，有基本的權(quán)益需要維護(hù)。馬斯洛人類需求論說：安全是僅次于生存的需求,。如果醫(yī)生沒有安全感,，成天誠惶誠恐，就不要說開拓創(chuàng)新（探索和創(chuàng)新是醫(yī)學(xué)的靈魂）,，就連最基本的常規(guī)工作都很困難,。大不了請病人另請高明，成都不行有北京上海,，北京上海不行有巴黎紐約,，巴黎紐約不行還可以等到22—23世紀(jì),。到頭來患者反而不知道該到哪里就醫(yī)了，這才是真正的“看病難”,。這對于患者安全嗎,？健康所系，生命所托,。病人來就醫(yī)誰不想首先要安全,，但端著錄相機(jī)、揣著錄音筆來看病,，你想有安全，醫(yī)生有安全嗎,？醫(yī)生不安全,，他能給你安全嗎？面對著攝象機(jī),、錄音筆,、家屬患者防賊一樣的目光，有人說：“白求恩老先生如果活著,，恐怕也要挾起皮包回加拿大了吧,！”雖然是假設(shè)，我深以為然,。如果在醫(yī)患關(guān)系中也搞“有罪推定”,，不憚以最壞的惡意來推測，那就難免墮入以階級斗爭為綱的年代以發(fā)現(xiàn)敵人,、制造敵人為已任的魔道,。

（五）、從概念上說,，醫(yī)患關(guān)系是涵蓋患者和醫(yī)療保障體系,、醫(yī)學(xué)科學(xué)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)生與患者關(guān)系四者的總和,，只是前兩者看不見摸不著,，醫(yī)院和醫(yī)生便成了發(fā)泄的靶子。

沒有了原合作醫(yī)療賴以生存的人民公社,，勞保醫(yī)療得以附麗的國有企業(yè),，原來享受公費(fèi)報(bào)銷的干部如今也要掏腰包，如果是“一根針一把草”年代,，也掏不了幾個錢,，如今是新藥新技術(shù)多，病房檔次多,，看病嘛,，誰愿意讓身體吃虧,，能用高檔藥我為什么要用普通藥，能用高新技術(shù)為什么要用普通技術(shù),，能請大專家為什么要看小醫(yī)生,，能住高級病房為什么要住普通病房。殊不知這一切都是要付出代價的,，而且需要自己掏腰包,，而且這一掏還不是一個小數(shù)目，于是氣便不打一處來,。于是出現(xiàn)了一個怪現(xiàn)象：一方面批評醫(yī)院技術(shù)落后,，條件太差，專家太少,，一方面又罵醫(yī)院收費(fèi)太高,，亂用高新技術(shù)；一方面廉價的基層醫(yī)院門可羅雀,，另一方面收費(fèi)較高的大醫(yī)院車水馬龍人滿為患,。提供低檔廉價服務(wù)的醫(yī)院患者不來，提供高檔而價高服務(wù)醫(yī)院又該挨罵,。

醫(yī)院不禁要反思：親愛的患者,，您究竟希望我們怎么辦醫(yī)院？最后終于明白了：患者希望星級醫(yī)院的享受,，雞毛店的收費(fèi),，高新技術(shù)的服務(wù)“一根針、一把草”的收費(fèi),，最好不收費(fèi),，至少不能自己掏腰包收那么多費(fèi)。如果患者不愿交費(fèi),，目前公立醫(yī)院又還沒有修煉成慈善機(jī)構(gòu),，總需要有人埋單。有人說工業(yè)化國家才能養(yǎng)活老齡化社會,，我們的國情是還沒有進(jìn)入工業(yè)化社會就提前進(jìn)入了老齡化社會,，看來全民醫(yī)保的希望要落空，但朝醫(yī)院發(fā)氣有什么用呢,？

辦醫(yī)院也難,，辦城市醫(yī)院更難，隨時處在醫(yī)患關(guān)系的風(fēng)口浪尖,，患者層次多,，需求復(fù)雜，病情危重疑難。設(shè)施差了病人提意見,，設(shè)備陳舊病員不滿意,，待遇差了好醫(yī)生要跳槽，市場價格日漸高漲,，醫(yī)藥價格降了又降,，政府撥款鏡花水月，降低成本隔靴搔癢,，院長點(diǎn)石成金無術(shù),，醫(yī)生難為無米之炊。

供需關(guān)系的矛盾并非僅存在于醫(yī)患之間,，似乎對其他行業(yè)的不滿,，可以理解和寬容。房價高嗎,？買不起大的買小的,，買不起貴的買廉價的；教育收費(fèi)貴嗎,？讀不起貴族學(xué)校的讀平民學(xué)校，讀不起大學(xué)讀職中,；電信貴嗎,？打不起手機(jī)打街邊機(jī)。每個公民都理直氣壯地要求保障生命和健康權(quán)益,，這個責(zé)任便歷史地落在了醫(yī)療行業(yè)的頭上,。但醫(yī)療行業(yè)是多么希望有能力挑起這個重任。

（六）,、醫(yī)學(xué)科學(xué)是一把雙刃劍,；造福于人的同時又會傷害人。民間不是有種說法“是藥三分毒”,。如何趨利避害,，是醫(yī)患雙方共同目標(biāo)。長命百歲是人生的理想,，古已有之,，只不過從前是皇家專利，而今人人想玩一把,，誰不想煉成長生不老之壽,、金剛不壞之身。

有人說是醫(yī)院在誘導(dǎo)患者過度健康消費(fèi),。我倒認(rèn)為是患者的上述需要在誘導(dǎo)醫(yī)院的發(fā)展,，滿足患者的需求總是作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院的首要目標(biāo)，不管你的科技含量有多高,。

醫(yī)學(xué)科學(xué)太無能了,，發(fā)展太慢了,，全球的疾病確診率僅70%，一些嚴(yán)重危害人類的疾病如“非典”,、“愛滋”人們束手無策,；新的疾病不斷涌現(xiàn)；人類的生存和健康受到前所未有的考驗(yàn),。

如果人類在生命和健康問題上繼續(xù)這樣“窩里斗”,，醫(yī)學(xué)科學(xué)危矣！醫(yī)療事業(yè)危矣,！我們多么希望人人享有醫(yī)學(xué)科學(xué)的最新成果,，健康地跨入下個世紀(jì)。

二,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對策

（一）以人性化服務(wù)為中心,，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾日益增長的衛(wèi)生健康需求與醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾,，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難,、看病貴。而醫(yī)患關(guān)系不和諧,，醫(yī)患矛盾,、醫(yī)患糾紛、甚至醫(yī)患沖突,，是這一矛盾的具體體現(xiàn),。政府要推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的科學(xué)發(fā)展，大力調(diào)整財(cái)政支出結(jié)構(gòu),，逐年加大衛(wèi)生事業(yè)投入,，建立穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)供給,，緩解醫(yī)患雙方的供需矛盾,，特別是要加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的建設(shè)力度,，努力解決群眾看病難,、看病貴問題。

（二）制定相關(guān)法律法規(guī),，依法處理醫(yī)患糾紛,。按照既保護(hù)患者合法權(quán)益，又保護(hù)醫(yī)院方合法權(quán)益,，更保障醫(yī)學(xué)科學(xué)正常發(fā)展的原則,，不斷完善和補(bǔ)充醫(yī)療糾紛處理的相關(guān)法律法規(guī)，比如制定既兼顧醫(yī)患雙方利益，又約束醫(yī)患雙方行為的《醫(yī)療糾紛處理法》,，出臺醫(yī)師定期考核辦法,、處方管理辦法等部門規(guī)章，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為,，確保醫(yī)患糾紛能得到依法處理,，從源頭上避免產(chǎn)生“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，杜絕“鬧而優(yōu)則賠”,。

（三）完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)制度,，健全風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。建立覆蓋整個醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度,，通過杠桿作用及其風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的社會化。在建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)制度后,，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,，患者及家屬可不直接找醫(yī)院，找醫(yī)生個人,，只需與保險(xiǎn)公司交涉即可,，在一定程度上可有效避免醫(yī)患雙方?jīng)_突的發(fā)生和升級。同時,，繼續(xù)推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,，不斷完善城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度，發(fā)展商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn),，建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的不同形式、多層次的醫(yī)療保險(xiǎn)制度,。

（四）嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)療衛(wèi)生行政主管部門要切實(shí)加強(qiáng)對各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全面監(jiān)管,，對不具備行醫(yī)資格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要依法予以堅(jiān)決取締,。各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以服務(wù)病人為中心，以提高質(zhì)量主題,，規(guī)范醫(yī)療管理,。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)規(guī)程，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度,，提高診療技術(shù)水平,，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從源頭上預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。堅(jiān)持合理檢查,、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收入與醫(yī)藥服務(wù)收費(fèi)直接掛鉤,，堅(jiān)決取締科室承包,、藥品回扣等違法違規(guī)行為，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度,，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象,，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用。建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度,，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作,，讓患者和家屬隨時查詢費(fèi)用情況，讓患者放心,。

（五）加強(qiáng)醫(yī)患雙方溝通,，促進(jìn)雙方理解包容。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式,、渠道,、內(nèi)容、要求,、技巧,、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理,，做到“一個要求,、兩個技巧、三個掌握,、四個留意,、五個避免、六種方式”,?！耙粋€要求”：醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重,，具有同情心和耐心,；“兩個技巧”：多聽病人的詢問，多向病人介紹病情,、治療效果,、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便,；“三個掌握”：及時掌握病人的病情發(fā)展變化,、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理；“四個留意”：留意溝通對象的情緒,、受教育程度和對溝通的感受,、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值,；“五個避免”：避免強(qiáng)求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語,、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯,、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒；“六種方式”：預(yù)防為主的針對性溝通,、互換對象溝通,、集體溝通、書面溝通,、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通,。

（六）正確引導(dǎo)社會輿論，切實(shí)維護(hù)醫(yī)療秩序,。高度重視醫(yī)療機(jī)構(gòu)與媒體的溝通聯(lián)系,，新聞媒體要客觀如實(shí)報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動，廣泛宣傳醫(yī)患糾紛的法定處理途徑和方式,，以及不按程序處理的法律后果,，發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛,，要高度重視,，引導(dǎo)媒體適時介入，公開事實(shí)真相,，發(fā)布處置信息,，正確引導(dǎo)社會輿論，消除群眾誤解,，尤其要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控,，嚴(yán)防媒體炒作。同時,，要分清責(zé)任,，依法處理，對于因醫(yī)療機(jī)構(gòu)的問題引發(fā)的醫(yī)患糾紛,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并舉一反三,，積極采取措施予以改進(jìn),。對于個別患者家屬借醫(yī)患糾紛尋釁滋事、損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)物,、搶奪病歷資料,、沖擊或圍堵診療場所、侮辱或毆打醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員,、擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序等行為,，公安機(jī)關(guān)要依法予以打擊,。對于已形成一定規(guī)模的聚集，要控制現(xiàn)場