隨著社會一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇一

醫(yī)患糾紛觸目驚心

據(jù)20xx年中國醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進(jìn)行的調(diào)查顯示,，20xx年至20xx年間,，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生打砸事件5.42件,，打傷醫(yī)師5人,，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元。盡管醫(yī)療設(shè)施越來越完善,，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)水平和學(xué)歷都越來越高,，但醫(yī)患糾紛事故依然存在，并且逐年升級,，以至于開始上演一場場醫(yī)患之間的“武打劇”,。

醫(yī)務(wù)人員人身沒有保障

據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)查，很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安,，有的甚至恐懼,。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫(yī)科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘,，以及湖南中醫(yī)學(xué)院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀,，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈,。

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)危及醫(yī)院生存

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院頭號危機(jī)?，F(xiàn)在醫(yī)院院長們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事,、三怕賠錢,。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危,、急,、重癥患者時(shí)畏首畏尾，嚴(yán)重影響了及時(shí)有效的救治,。

由以上可以看出,，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)生的人身安全,，甚至生命安全,。也因此，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力,，并嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的正常秩序,。

患者篇：

說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系,，有45.45%的人認(rèn)為關(guān)系一般，32.95%認(rèn)為跟醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系比較好,，而非常融洽的占2.27％,，有13.63%的人則認(rèn)為比較差，5.7%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務(wù)人員相處得非常糟糕,。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好,，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。

在對醫(yī)院的選擇上,，有18.7%的人以價(jià)格是否公道為優(yōu)先選擇條件,，而有37.41%的人選擇了醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先這一項(xiàng)，有10.79%的人選擇了交通方便或者離家近,，有25.17%則以服務(wù)態(tài)度佳,，口碑良好為先決條件，37.19%選擇大型設(shè)備完善,，資金雄厚,，僅僅只有0.74%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時(shí)候,，還是會選擇醫(yī)療技術(shù)好,，設(shè)備完善，資金雄厚的大醫(yī)院,，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧,。

就醫(yī)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員讓無法忍受的是什么這個(gè)問題上,，有13.63%的人認(rèn)為醫(yī)生在工作時(shí)使用的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語太專業(yè),，不樂意與患者或家屬溝通，有27.27%認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度惡劣讓人難以接受,，有22.72%人選擇了就診手續(xù)太繁雜,，醫(yī)護(hù)人員不細(xì)心引導(dǎo)，有29.54%的人認(rèn)為醫(yī)護(hù)水平太差,，延誤患者治療讓人難以接受,，而6.81%人則討厭醫(yī)務(wù)人員索要紅包，利欲熏心,。大部分患者依舊比較重視就醫(yī)時(shí)接受的服務(wù),，包括醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度等，當(dāng)我們患病就醫(yī)時(shí),，希望得到的是一個(gè)溫暖的環(huán)境和體貼的照顧,。

當(dāng)患者遇到醫(yī)療糾紛時(shí)，有27.27%的人選擇面對面投訴醫(yī)護(hù)人員,，有17.04%會向醫(yī)院設(shè)立的舉報(bào)電話進(jìn)行投訴,，有4.54%選擇往醫(yī)院公設(shè)的意見箱投信,，有12.5%的人通過第三公正方投訴，有38.63%的人只會向家人或者朋友傾訴,，而不會采取一般的投訴手段,。調(diào)查看出，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會使用自己掌握的方式,，對自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進(jìn)行投訴,，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴手段,。

在就醫(yī)的過程中,，有15.9%人曾經(jīng)受到過醫(yī)務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度,，有35.22%難以與醫(yī)務(wù)人員的溝通,，有19.31%當(dāng)遭遇到醫(yī)患糾紛時(shí)苦于無處投訴，9.09%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決,，而有20.48%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題,。

而涉及到患者自己與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系時(shí)，有高達(dá)71.59%的人認(rèn)為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系,，6.81%認(rèn)為彼此之間存在利害關(guān)系,，會考慮向醫(yī)務(wù)人員塞紅包以求得更好的服務(wù)和治療，只有9.1％認(rèn)為彼此之間是朋友關(guān)系,，能夠和睦相處,，另外有12.5%的人認(rèn)為這個(gè)問題說不清楚。在大多數(shù)患者心里,，依舊把醫(yī)務(wù)人員放在了了彼此不相干,，只存在供求關(guān)系的地位上，能夠真正跟醫(yī)務(wù)人員和睦相處的僅僅是少數(shù)不到10％的人,。

至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象,，有13.63%希望醫(yī)務(wù)人員能學(xué)學(xué)心理學(xué)，理解患者心理,，38.63%的人希望大家都能調(diào)整心態(tài),，理解“人人為我，我為人人”原則,，7.57%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識,，掃除各種溝通障礙，18.18%的人希望醫(yī)院加強(qiáng)管理,，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境,，19.69%的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)工作能力,，有4.72%選擇了其他,。

一直以來,，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作者和患者共同關(guān)心的敏感話題。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生,，且影響范圍越來越大,，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系引起了廣泛關(guān)注，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問題,，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)社會問題,。對于患者來說，醫(yī)療資源分布的不合理,，患者享受醫(yī)療服務(wù)的公平性差,，醫(yī)療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣,。

現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚(yáng)“以人為本”,，但在醫(yī)療環(huán)境來說，真正要做到以病人為中心,，站在患者的角度上,，多為患者著想，多一些耐心,，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通,。

創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力,，醫(yī)務(wù)人員肯付出更得一些,，收效就會更好一些。

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇二

和諧醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)生為中心的群體(醫(yī)方)與以患者為中心的群體(患方)在醫(yī)學(xué)活動中建立起來的協(xié)調(diào)勻稱的相互關(guān)系,，簡單來說就是指在醫(yī)學(xué)活動的過程中醫(yī)生與病人之間結(jié)成的相互尊重,、彼此信任、和睦,、融洽的一種人際關(guān)系,。和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療救治的基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分,，醫(yī)生接診怕患者找茬,，患者就醫(yī)怕醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，兩者戒備猜忌,，不僅失去建立和諧關(guān)系之基礎(chǔ),，更遑論共御疾病。那么,，醫(yī)患關(guān)系趨緊根源何在?破解這一難題,，切入點(diǎn)在哪里?xx區(qū)作為承擔(dān)著管理城區(qū)、服務(wù)居民的主導(dǎo)力量,，如何構(gòu)建新時(shí)期新形式下和諧醫(yī)患關(guān)系?我們深入進(jìn)行了調(diào)查研究,。

目前,，市區(qū)絕大多數(shù)病人和家屬對醫(yī)院的評價(jià)是比較滿意的，但醫(yī)患關(guān)系也出現(xiàn)了一些不協(xié)調(diào),、不平衡以至于緊張的局面,。20xx年以來，我區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生行政部門醫(yī)療糾紛(含衛(wèi)生行政部門收到的舉報(bào)投訴)呈多發(fā)態(tài)勢,，并呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：

一是“暴力索賠”現(xiàn)象突出,。主要表現(xiàn)為糾集眾人圍堵醫(yī)院、砸爛醫(yī)療設(shè)施,、吵鬧滋事等,。椐統(tǒng)計(jì)，20xx年以來,，我區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生“暴力索賠”事件共21件,，持續(xù)時(shí)間為30分鐘至一年不等，多數(shù)為幾小時(shí)到十多天,，醫(yī)療秩序受到嚴(yán)重?cái)_亂,。

二是“醫(yī)鬧”呈職業(yè)化發(fā)展,。所謂“醫(yī)鬧”,，就是用“鬧”的方式解決醫(yī)療糾紛。群體性特點(diǎn)十分突出,，糾紛參與人數(shù)眾多,，少則十余人，多則上百人,，并且有職業(yè)化傾向,，為患者及其家屬提供“一條龍”服務(wù)，有不法分子介入,，組織分工明確,，有人負(fù)責(zé)“宣傳”，有人負(fù)責(zé)“坐陣”,，有人負(fù)責(zé)“圍攻”,，有人負(fù)責(zé)“談判”，高價(jià)索賠后,，進(jìn)行利益分成,。

三是衛(wèi)生信訪案件突出。由醫(yī)患糾紛引起的上訪主要集中在以下幾個(gè)方面：因醫(yī)患矛盾引發(fā)的醫(yī)療糾紛;因醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,、職業(yè)病鑒定和免疫規(guī)劃不良反應(yīng)鑒定引發(fā)的鑒定爭議糾紛;因醫(yī)療機(jī)構(gòu)改制影響群眾利益和分配不公引發(fā)的矛盾;因預(yù)防控制傳染性疾病工作不到位和打擊非法行醫(yī),、非法采供血工作不力，群眾健康受到損害而引發(fā)的矛盾糾紛,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，市區(qū)因醫(yī)患糾紛引起的衛(wèi)生信訪案件占到了70%以上,。

一是缺乏信任?；颊呒凹覍俨幌嘈裴t(yī)院和醫(yī)生的能力水平,、職業(yè)道德和敬業(yè)水平，醫(yī)生擔(dān)心患者和家屬的承受水平,、接受能力等等,，醫(yī)護(hù)人員沒有安全感，許多醫(yī)療糾紛不僅僅是醫(yī)療事故引起的,，更多的是由于醫(yī)患雙方溝通不足,、缺乏信任造成的。不少患者對醫(yī)院存有敵意和戒備心理,，一進(jìn)醫(yī)院就帶上錄音筆或攝像器材,，以隨時(shí)保存證據(jù)。中國醫(yī)師協(xié)會20xx年《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》顯示,，將近3/4的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù),。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5起,，打傷醫(yī)師5人,。20xx年xxxx醫(yī)院因?yàn)椴∪思覍贈_擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序,，醫(yī)護(hù)人員的人身安全受到威脅,。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護(hù)人員每人一頂鋼盔,，以求自保,。

二是信息匱乏。包括錯(cuò)誤的信息和信息表達(dá)不暢,，例如對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人,、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以,、用什么方式告訴病人病情;又如在醫(yī)療過程中,，對于什么病，做什么檢查,，開什么藥,，各是什么收費(fèi)價(jià)格，或病歷書寫用什么字體,、病程記錄應(yīng)該詳細(xì)到什么程度,，醫(yī)療質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)該以什么語言介紹等等，對于病人來說，都是秘密,，在多數(shù)情況下,，醫(yī)生、醫(yī)院沒有告知,，大眾媒體也沒有告知,。

三是沒有完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生矛盾,，產(chǎn)生異意,，以及一些醫(yī)療事故，誰對誰錯(cuò),，現(xiàn)有技術(shù)和手段,，很難界定清楚，這期間可能有醫(yī)院基礎(chǔ)條件問題,、醫(yī)生醫(yī)術(shù)問題,、患者自身問題、不可抗力等等一系列很難量化的因素,。

四是缺乏嚴(yán)格的法律規(guī)范,。個(gè)別醫(yī)生在利益誘惑面前，職業(yè)倫理就會蒼白無力;沒有自覺的職業(yè)道德意識,，法律規(guī)范就只是一種權(quán)益之計(jì),。醫(yī)生職業(yè)道德的基本內(nèi)容是清晰的，規(guī)范醫(yī)患之間的法律法規(guī)也有一些,，但是沒有抓住關(guān)鍵,。

此外，醫(yī)患個(gè)體差異如個(gè)性沖突,、不同的價(jià)值體系和對立的知覺，醫(yī)患角色矛盾沖突如醫(yī)患期望不一致,、感受差異,、換位思考不足等都是醫(yī)患之間信任危機(jī)愈演愈烈的原因。

一要抓前提,，加大執(zhí)法執(zhí)紀(jì)力度,。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,，在衛(wèi)生系統(tǒng)加大行風(fēng)建設(shè)力度。要按照中央統(tǒng)一部署,，堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì),。進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。要以“三優(yōu)一滿意”(優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序,，讓人民群眾滿意)活動為載體，繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動,，把提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，作為衛(wèi)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化、制度化管理的重要方面,，切實(shí)加強(qiáng)管理制度建設(shè)和監(jiān)督落實(shí),。堅(jiān)持因病施治、合理用藥;嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策;在全區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)施《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)四十條》,，讓人民群眾享受到更多實(shí)惠,。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”活動,，通過人性化的醫(yī)療服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，增進(jìn)理解與溝通,，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ),。

二要抓基礎(chǔ)，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為,。要認(rèn)真落實(shí)“以政府為主導(dǎo),，以省為單位的藥品集中采購”制度，努力降低虛高藥品價(jià)格,，保證基本用藥,，減輕患者負(fù)擔(dān)。要認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為,，對違紀(jì)違法案件,，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時(shí),，要完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng),，繼續(xù)實(shí)行醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格公示制和“一日清單制”，嚴(yán)禁科室收入分成和私設(shè)小金庫,。

三要抓保障,，強(qiáng)化行業(yè)管理。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，切實(shí)提高醫(yī)院的整體水平和綜合實(shí)力,。要堅(jiān)決整治亂行醫(yī)、亂治病的非法行為,，為人民群眾提供一個(gè)安全,、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。要把嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)、非法醫(yī)藥廣告等,，作為衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作的重點(diǎn),，加大專項(xiàng)治理力度。同時(shí),，嚴(yán)格民營(私立)醫(yī)院,、個(gè)體開業(yè)門診的規(guī)范管理，確保群眾就醫(yī)安全,。

四要抓提升,，創(chuàng)新醫(yī)院文化。先進(jìn)的醫(yī)院文化是生產(chǎn)力,，也是戰(zhàn)斗力,。醫(yī)院提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)醫(yī)患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù),，要以文化創(chuàng)新為先導(dǎo),，努力塑造醫(yī)院品牌。樹立以人為本,、患者至上的理念,，營造人性化服務(wù)氛圍。要把“一切以病人為中心”,、“一切為了病人”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程,。要樹立弱者更受關(guān)愛的理念，營造尊重病人,、照顧病人,、體貼病人的氛圍。樹立高尚的醫(yī)學(xué)倫理道德理念,，嚴(yán)禁濫檢查,、亂用藥、開大處方,、開單提成等行為。

五要抓溝通,，健全監(jiān)督機(jī)制,。對藥品和一次性耗材、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格要進(jìn)行公示,，對貴重藥品,、特殊檢查和醫(yī)保等征求患者意見;主治醫(yī)師要主動向出院患者發(fā)放名片和聯(lián)系電話，定期進(jìn)行電話回訪或上門回訪，增進(jìn)醫(yī)患雙向溝通;維護(hù)患者權(quán)利,，保證病人的知情權(quán)和選擇權(quán),，要召開住院患者、家屬座談會,，病區(qū)每月組織一次集中溝通,，認(rèn)真聽取患者和家屬的意見和建議，真心為患者解決問題,，讓患者安心就醫(yī)等,。建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容,、形式,，增強(qiáng)溝通意識，提高溝通能力;完善病人投訴處理制度,，公布投訴電話,、信箱，及時(shí)受理,、處置病人投訴,。

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇三

20xx年8月1日-20xx年8月20日

上海市各大醫(yī)院

了解醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的原因和怎樣建立和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)護(hù)人員患者及家屬

口頭調(diào)查

在這次的社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告中，我采取口頭訪問的方式對上海市幾個(gè)大醫(yī)院進(jìn)行了醫(yī)患關(guān)系的實(shí)地調(diào)查,。分別對醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬進(jìn)行了調(diào)查,。

“醫(yī)患關(guān)系”本是指醫(yī)生，醫(yī)務(wù)人員以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)等與疾病患者和患者家屬之間的關(guān)系,，這是一個(gè)中性詞,。但是醫(yī)與患存在怎樣的關(guān)系才能有利于醫(yī)學(xué)和社會的`發(fā)展的呢？大家都知道“和諧”這個(gè)詞在當(dāng)今世界出現(xiàn)的頻率是越來越高了,，自然的和諧,，人與人之間的和諧，社會的和諧,，校園的和諧等等的和諧,，那么說到醫(yī)患關(guān)系，我想我們也應(yīng)該用“和諧”這個(gè)詞來形容,，那么什么樣的醫(yī)患關(guān)系是和諧的醫(yī)患關(guān)系呢,？

可是，盡管近年來醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量上升,，就醫(yī)環(huán)境,、設(shè)備及醫(yī)技水平等改善提高，但醫(yī)患間的“信任度”卻越來越低,。服務(wù)態(tài)度欠佳,，缺少溝通理解等,，被諸多患者和醫(yī)護(hù)人員列為影響醫(yī)患關(guān)系的負(fù)面因素。

1,、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢,；

2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加,；

3,、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；

4,、醫(yī)鬧分子介入,，出現(xiàn)暴力事件；

5,、處理難度越來越難,；

6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失,。

1,、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場化,。

2,、醫(yī)療資源配置不合理。

3,、醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度,。

4、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療,，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果,。

5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高,，有時(shí)已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平,。

（一）醫(yī)護(hù)人員

首先醫(yī)護(hù)人員對執(zhí)業(yè)環(huán)境，認(rèn)為目前執(zhí)業(yè)環(huán)境一般的占回答醫(yī)務(wù)工作者的54％,，認(rèn)為很差的占38％,，認(rèn)為惡劣的占總參與人數(shù)的6％，而認(rèn)為目前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境很好的只占了總參與人數(shù)的2％,。由此可見,，目前絕大部分醫(yī)務(wù)工作者對自己的工作環(huán)境是非常不滿意的。

在醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)系的問題上,，有一半的人認(rèn)為二者僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系,，有20%的人認(rèn)為彼此之間如同朋友，和睦相處,，有少部分的的人認(rèn)覺得說不清楚,，而有極少的人認(rèn)為他們之間存在利害關(guān)系，病人影響醫(yī)務(wù)人員的生計(jì),。

至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象,，有的醫(yī)務(wù)工作者希望社會各界站在公正的角度來看醫(yī)務(wù)人員，有的人希望大家都能調(diào)整心態(tài),，理解“人人為我,，我為人人”原則，有的人希望患者多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識,，掃除各種溝通障礙,，有的人希望醫(yī)院加強(qiáng)管理，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境,，有的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)工作能力，有少部分的人選擇了其他,。由此看來,，大部分醫(yī)務(wù)工作者依舊是希望社會各界，以及民眾們對從事醫(yī)療行業(yè)的人們更多一些理解,。

隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多,，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向。究竟是什么導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差,？

1,、醫(yī)患糾紛觸目驚心

根據(jù)20xx年中國醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進(jìn)行的調(diào)查顯示，20xx年至20xx年間,，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起,，發(fā)生打砸事件5件，打傷醫(yī)師5人,，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元,。盡管醫(yī)療設(shè)施越來越完善，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)水平和學(xué)歷都越來越高,，但醫(yī)患糾紛事故依然存在,，并且逐年升級，以至于開始上演一場場

醫(yī)患之間的“武打劇”,。

2,、醫(yī)務(wù)人員人身沒有保障

根據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)查，很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安,，有的甚至恐懼,。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫(yī)科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘,，以及湖南中醫(yī)學(xué)院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀,，不幸身亡,，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈,。

3,、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)危及醫(yī)院生存

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院頭號危機(jī)。現(xiàn)在醫(yī)院院長們普遍有“三怕”：一怕要命,、二怕鬧事,、三怕賠錢,。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危,、急,、重癥患者時(shí)畏首畏尾，嚴(yán)重影響了及時(shí)有效的救治,。

由以上可以看出,，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)生的人身安全,，甚至生命安全,。也因此，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力,，并嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的正常秩序,。

（二）患者及家屬

說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，有45%的人認(rèn)為關(guān)系一般,，33%認(rèn)為跟醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系比較好,，而非常融洽的占2％，有14%的人則認(rèn)為比較差,，5%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務(wù)人員相處得非常糟糕,。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突,。

在對醫(yī)院的選擇上,，有18%的人以價(jià)格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有37%的人選擇了醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先這一項(xiàng),，有11%的人選擇了交通方便或者離家近,，有25%則以服務(wù)態(tài)度佳，口碑良好為先決條件,，37%選擇大型設(shè)備完善,，資金雄厚，僅僅只有1%選擇了聽信廣告宣傳,。大部分人在就醫(yī)的時(shí)候,，還是會選擇醫(yī)療技術(shù)好，設(shè)備完善,，資金雄厚的大醫(yī)院,，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧,。

當(dāng)患者遇到醫(yī)療糾紛時(shí)，有27%的人選擇面對面投訴醫(yī)護(hù)人員,，有17%會向醫(yī)院設(shè)立的舉報(bào)電話進(jìn)行投訴,，有5%選擇往醫(yī)院公設(shè)的意見箱投信，有xx%的人通過第三公正方投訴,，有38%的人只會向家人或者朋友傾訴，而不會采取一般的投訴手段,。調(diào)查看出,，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會使用自己掌握的方式，對自己受到的不公

平待遇采取合理合法的手段進(jìn)行投訴,，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說,，不采取投訴手段。

在就醫(yī)的過程中,，有15%人曾經(jīng)受到過醫(yī)務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度,，有35%難以與醫(yī)務(wù)人員的溝通，有21%當(dāng)遭遇到醫(yī)患糾紛時(shí)苦于無處投訴,，9%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決,，而有20%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題。

至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象,，有13%希望醫(yī)務(wù)人員能學(xué)學(xué)心理學(xué),，理解患者心理，38%的人希望大家都能調(diào)整心態(tài),，理解“人人為我,，我為人人”原則，8%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識,，掃除各種溝通障礙,，18 %的人希望醫(yī)院加強(qiáng)管理，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境,，20%的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)工作能力，有5%選擇了其他,。

一直以來,，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作者和患者共同關(guān)心的敏感話題。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生,，且影響范圍越來越大,，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系引起了廣泛關(guān)注，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問題,，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)社會問題,。對于患者來說,，醫(yī)療資源分布的不合理，患者享受醫(yī)療服務(wù)的公平性差,，醫(yī)療保障不到位等原因,，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。對患者而言,，看病本身就是一件相當(dāng)痛苦的事,，在承受病痛的折磨的同時(shí)同樣要承受現(xiàn)今的醫(yī)患關(guān)系，他們不僅僅希望得到的是身體上的健康更需要的是心理上的安慰,。創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系,，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，“以人為本,，以和為貴”,，醫(yī)護(hù)人員能站在患者的角度上，多為患者著想,，多一些耐心,，多一些溝通；患者也應(yīng)對當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境審時(shí)度勢,，少一些高要求,，少一些煩躁，少一些怨氣,。

現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚(yáng)“以人為本”,，但在醫(yī)療環(huán)境來說，真正要做到以病人為中心,，站在患者的角度上,，多為患者著想，多一些耐心,，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通,。創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力,，醫(yī)務(wù)人員肯付出更多一些,，收效就會更好一些。

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇四

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系,。近年來,，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時(shí)有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出,，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴(yán)重的影響,。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院,，我院開展了關(guān)于改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研,，通過與患者及醫(yī)護(hù)人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報(bào)告如下：

患者多數(shù)認(rèn)為：

1,、醫(yī)院收費(fèi)高

2,、環(huán)境差

3、技術(shù)力量薄弱

4,、服務(wù)質(zhì)量差,。

針對上述問題醫(yī)務(wù)人員想法：

1、我們是差額單位,，要想開滿足額工資,，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

2、硬件環(huán)境設(shè)施的改善,，醫(yī)院沒有能力承擔(dān),。

3、一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù),，來自于很多階段,，如上學(xué)(專科3年,，本科5年),，進(jìn)修(1年)，考級(每年要進(jìn)行),，院內(nèi)學(xué)習(xí)(每周),，科內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，外出培訓(xùn),，外院交流,，書寫論文等。因?yàn)槲覀兊臅r(shí)間也是有限的,，也要照顧自己的家庭,。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入,。就進(jìn)修1人為例,，進(jìn)修費(fèi)4000元，住宿費(fèi)1200元,，每月生活費(fèi)1200元,，交通費(fèi)1000元(不包括給老師禮物費(fèi)用)。雖然醫(yī)院有相應(yīng)補(bǔ)助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學(xué)習(xí),。所以職工長期外出學(xué)習(xí)的積極性不高,，技術(shù)提高也就慢。,，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策,，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流,。自08年—20xx年,，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人,。4,、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對待不同人群的解釋,，有理解的,，有不理解的，解釋繁瑣,。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低,，付出與回報(bào)不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒,，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾,。

1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢;

2,、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;

3,、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;

4、醫(yī)鬧分子介入,，出現(xiàn)暴力事件;

5,、處理難度越來越難。

6,、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失,。

1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足,，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場化,。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實(shí)上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位,，財(cái)政投入相對不足,。既然是自收自支單位，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向,，醫(yī)院正常運(yùn)行主要來源于醫(yī)療收入,，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持,，導(dǎo)致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院,，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產(chǎn)生,。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo),，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗(yàn),、檢查單，開大處方來增加收入,，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。

2,、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學(xué)生,，現(xiàn)僅有的幾個(gè)高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏,，設(shè)備落后,，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距,，科室尖端項(xiàng)目不夠突出,。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑,，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足,，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重,，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿情緒,，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象,。可以說醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的,。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強(qiáng)的醫(yī)生,，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌,，鞏固原有成績,，開發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。

3,、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院,，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理,、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度,，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決,，制度不健全,，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞,，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

4、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療,，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果,。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò),，形成醫(yī)療糾紛,。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強(qiáng)度和風(fēng)險(xiǎn)相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價(jià)值,，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象,，同時(shí)也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大,，往往疲于應(yīng)付,，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張,。

5,、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高，有時(shí)已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平,，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律,，不能正確認(rèn)識醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時(shí)容易情緒激動而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化,。因此,，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故,，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過,，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪耍⑶乙欢ㄒr到錢為止,，否則就不罷休,。

6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢群體,，舉證倒置等醫(yī)改政策,，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了,，經(jīng)過權(quán)威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決,，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個(gè)慢性等待期,，雙方耗費(fèi)大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過程中患方漫天的要價(jià)和醫(yī)鬧的介入,，破壞了醫(yī)院正常工作秩序,，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生,，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛,，其方法又給醫(yī)院帶來很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來多余負(fù)擔(dān),。

醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張,，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序,，構(gòu)成對醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅,，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)而對一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究,，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點(diǎn)建議,。

(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)施：

我院硬件設(shè)施比較落后,，近年剛剛更換了使用20xx年—20年的設(shè)備，其中超聲,，ct機(jī)及一些儀器為職工融資購買,。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理,，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開展工作難,。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來我院視察此情況,，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊,，診斷誤差就要大,，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯(cuò)將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生,。并且技防設(shè)施不全使患者人身財(cái)產(chǎn)安全得不到保障,。所以，政府和有關(guān)部門要加大對我院資金投入,，更新醫(yī)療儀器設(shè)備,，確保診斷準(zhǔn)確,，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境,，以免醫(yī)療事故發(fā)生,，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件,，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室,，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧,。

(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：

衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新,，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機(jī)構(gòu),，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn),，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設(shè)步伐,，按正規(guī)化的要求,，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系,，滿足當(dāng)前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求,。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊(duì)入手，切實(shí)把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程,，采取有效措施,，吸收、鼓勵醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù),，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾,，同時(shí)，要加強(qiáng)衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn),，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平,，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。

(三)健全醫(yī)療運(yùn)行機(jī)制提高服務(wù)質(zhì)量：

群眾看病難,、看病貴的問題,，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院,，不能推向市場,。醫(yī)院要進(jìn)行運(yùn)行機(jī)制的改革，完善醫(yī)院各項(xiàng)制度,，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持,，要實(shí)行收支兩條線，政府就要加大投入,，這樣才會減輕病人的負(fù)擔(dān),。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù),，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來承擔(dān),。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū),、大病進(jìn)醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難,、看病貴”的問題,。衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開展好“六項(xiàng)活動,，四個(gè)評比”創(chuàng)建活動,。

一、要在創(chuàng)建活動中,，健全完善診療規(guī)范,，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度,，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

二,、在活動中要繼續(xù)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無證上崗,，防范救治醫(yī)療糾紛,。

三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，學(xué)會有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系,。

四,、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費(fèi)用,，方便病人就醫(yī),，盡最大努力降低群眾看病的成本費(fèi)用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),，解決群眾看病難,，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關(guān)系,，使社會健康和諧發(fā)展,。

(四)加強(qiáng)宣傳營造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍：

衛(wèi)生及有關(guān)部門要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī),，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益,。新聞媒體作為社會輿論導(dǎo)向和社會監(jiān)督的重要載體,，要本著對社會和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報(bào)道醫(yī)改動態(tài),，公共衛(wèi)生事件,，醫(yī)患糾紛案，多報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事,，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費(fèi);醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款;非典時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡;醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點(diǎn),，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念,，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康,、和諧的方向發(fā)展。

(五)社會共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)本是履行救死扶傷,，保障人民生命健康的重要社會公共場所,，任何單位和個(gè)人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序,，侵害就診者合法權(quán)益,，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn),。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機(jī)構(gòu),，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化,。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風(fēng)險(xiǎn)金,，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過重負(fù)擔(dān),，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和,。

調(diào)研結(jié)果，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，是構(gòu)建……

改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報(bào)告的延伸閱讀——調(diào)研報(bào)告的寫作內(nèi)容

1、題頁題頁點(diǎn)明報(bào)告的主題,。包括委托客戶的單位名稱,、市場調(diào)查的單位名稱和報(bào)告日期。調(diào)查報(bào)告的題目應(yīng)盡可能貼切,，而又概括地表明調(diào)查項(xiàng)目的性質(zhì),。

2、目錄表

3,、調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要這是整個(gè)報(bào)告的核心,，匝簡短,，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果,，又可從后面的本文中獲取更多的信息,。有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息,、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論,，有時(shí)根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議,。

4,、本文主體部分包括整個(gè)市場調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法,，調(diào)查程序,，調(diào)查結(jié)果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法,，并提供選擇此種方法的原因,。在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格,，以及對這些的解釋,、分析，要用最準(zhǔn)確,、恰當(dāng)?shù)恼Z句對分析作出描述,，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性,。在本文部分,，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚,，不能含糊其辭,。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚,，以提高整個(gè)市場調(diào)查活動的可信度,。