總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。
郵政快遞客服工作總結篇一
第二,，在經過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線,，實習崗位為前臺坐席,，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務.主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程.
第三,，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽,、甘肅,、廣西、貴州,、海南,、黑龍江、湖南,、吉林,、江西、內蒙古,、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務,，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門,，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作,，以及客戶對郵政的意見和建議.
第四，根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍,，我們開始了內部改革,，即把郵件查詢業(yè)務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議,，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務的轉變,，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓,，接受更有挑戰(zhàn)性的任務.
第五,，兩周的業(yè)務培訓后，開始了投訴的工作,，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作.主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調查,，再根據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質.
（3）實習收獲與體會：
1,、人際交往是生存的基礎.縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關系史.人是社會性動物,，其自我意識和各種職能也都是社會性的產物.人只有置身于社會環(huán)境中,，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展.反之，如果剝奪其與人的交往機會,，這個人的身心就會受到極大的傷害,，甚至成為心理殘疾的人.良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個人生存的基礎.
2、良好的心態(tài)為成功保駕護航.心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質量.在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態(tài)度,，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么,？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠.沒有根基的大廈,，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想.每位員工都應該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè)，腳踏實地,，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始,，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關注工作本身,，多關注在工作中能夠學到的知識與經驗.實際上,，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài),，真正積極的重視它,，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂,，成功與榮耀.
3,、學習，永無止境.在沒有接觸這個行業(yè)前,，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時,，對于自己要擔負的責任也不是很了解,，但經過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收,、分揀,、打包、運輸,、中轉以及其中我們所學到的物流技術,，例如條碼技術，自動分揀技術等.然而,，學到的東西越來越多,，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作,，我都要端正學習態(tài)度.學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心,，每天都會有新的通知,，讓我們靈活掌握，以備不時之需.人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會走上絕路,，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè).
所以,，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段,，學習,，應該是永恒不變的，只有不斷學習,，不斷提升自己,，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現自己的價值.
（2）實習中發(fā)現的問題及建議：
問題：
1,、郵件寄遞質量差的現象時有發(fā)生.寄遞質量包括郵件的攬收,，運輸，以及投遞的質量.攬收質量,，指攬收員按照客戶要求及時,，準確，高質量地將郵件取回郵局.郵件的運輸,，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀,，打包封法，交通運輸等環(huán)節(jié).而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程.目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務態(tài)度差;運輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低,，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認責任機構;無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等.
2、信息化建設,，信息透明度較差.關于信息透明度,，這里簡單的舉幾個常見的例子：
1）.有過郵寄經驗的人應該不難發(fā)現,，郵件在運輸途中的信息在ems上是看不到的，這對我們消費者來說,，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮.2）.除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在上的.3）.郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示,，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴格的監(jiān)督.
3、工作人員服務質量有待提高.作為服務行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員,，都應本著一顆為人民服務的心，真誠,，盡責地為客戶提供高質量的服務.目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質量,，郵政的工作人員根據其工作性質分為：前臺收禮服務人員、攬收員,、投遞員,、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員,，他們構成了我們郵政的服務團隊,，影響著客戶對我們服務質量的評價，《國家郵政局關于20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明,，在服務質量上ems還有所欠缺,，工作人員的的服務質量還有待進一步提高.
4、速遞物流價格高.國內標準ems：首重500g之內的基礎費用都是20元,，不包括包裝和單封的費用,，續(xù)重根據不同分區(qū)4、6,、10,、17元不等.這樣就比同類產品郵寄費用高出很多.
建議：
1.郵件寄遞質量的提高.
a，建設一支富于團隊精神的速遞隊伍,，加咳嗽迸嘌擔岣呷逶憊さ乃刂省
b,，完善郵件監(jiān)管制度，對于郵件實行全程跟蹤,，嚴謹責任劃分,，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門,，不推諉,，不放任.
c，嚴格按照《郵政法》的規(guī)定,，投遞入戶,，投遞到收件人本人手中,，他人代收，要出具身份證明,，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞.
2.完善信息化建設，提高信息透明度
a,，提高pda手持終端使用的普遍性,，完善pda系統(tǒng).
b，建設專業(yè)的維護隊伍,，實時更新網絡信息,，排除網絡故障
c，提高信息錄入的正確性,，減少虛假信息,，信息倒置的情況
d，強化郵件跟蹤的透明度,，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮
3.工作人員服務質量有待提高
a,，狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育,，采取“理論講授+實際訓練+現場督導”的培訓模式，從個人服務形象基本素質,、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設計三方面對營業(yè)員,、投遞員進行儀容、儀表,、言行舉止,、服務理念等方面的培訓，使每一個工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語,，提供賓至如歸的服務
b,，專業(yè)技能培訓.通過各種措施鼓勵員工在職參加各類教育及在線學習，對窗口營業(yè)員則重點進行業(yè)務和禮儀培訓,，有效提高工作效率
c,，完善績效考核制度，區(qū)分員工責任劃分,，增強員工責任感
d,，建立郵件丟失，內件破損的有效賠償機制,，增加客戶用郵安全感
4.降低速遞物流成本
a,，分析各項成本所占比例，進行資金優(yōu)化配置
b,，優(yōu)化郵路,，組合各種交通運輸方式,，提高運輸效率
c，裁剪重疊機構,，整合各項服務
d,，調整員工與管理人員的比例
e， 建立相關企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系,，降低航空運輸處理費用
總體來說,，此次實習不但充實了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實習了短短的三個多月,，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,，提升了自己的工作能力也發(fā)現了自身的不足，更主要的是能夠借助實習這樣一種形式,，來剖析一個企業(yè),，從它的發(fā)展歷程、經營模式,、業(yè)務流程,、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對于我們剛剛步入職場的大學生來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會,，現在，實習期已經結束,，有了這樣一次實習的經歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒.我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地,，只要我能夠將我所學所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家.在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇Ю蠋?，謝謝,！
郵政快遞客服工作總結篇二
20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程,，一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經歷,，有無奈，有歷練,，有見識,。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力,。下面是我個人工作總結：
一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū),，業(yè)務員無法派送,，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。
作為客服人員,，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件,，客服就要向客戶說明本站點的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提,。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯網的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。發(fā)出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件，確定重量沒少后,，通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理,。對于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出,。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時,，經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后,，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統(tǒng),，這樣在網上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數據進行對比,，得出有發(fā)無到的快件數據,，將數據發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費計算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問,。收件人或寄件人打電話進來查詢,，一些快件是否正在派送,，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收,，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。
這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件,，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現,，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力,。
以上就是我個人的工作總結，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題,。
郵政快遞客服工作總結篇三
培養(yǎng)一種對待工作認真,、負責的態(tài)度，適應工作時的基本作息制度,；為今后正式工作打下基礎,。
一、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務,；
二,、受理新客服下單業(yè)務，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址,、聯系方式等,，同時通過系統(tǒng)匹配合適業(yè)務員，盡快上門收取客戶快件,；
三,、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯系方式和聯系人,，同時,，安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；
四,、受理客戶催收快件,、取消發(fā)件等業(yè)務，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；
五,、解答客戶有關公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的咨詢,，如：有關運價、可收送范圍,、收送的時效等,；
六、積極參加公司早晚班會議,，了解當日公司最新業(yè)務知識,；參與公司有關的新業(yè)務知識方面的培訓；參與與公司員工及領導的溝通活動等,。
順豐速運（集團）有限公司創(chuàng)建于1993年,，總部位于深圳，是國內,、高速成長的物流速運企業(yè),。主要經營國內快遞業(yè)務。十五年來,，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標,，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術,、營運和管理方面的核心競爭力,，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網絡，實現了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理,，努力為客戶提供優(yōu)質,、安全、高效的速運服務,。
成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運（集團）下屬全資子公司,，主要承接華中、華北話務集中呼叫業(yè)務,，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內容,。中心于xx年底開始籌建,，xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職,。到現在已經達到三百人以上的規(guī)模,，其優(yōu)質的服務和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業(yè)中的佼佼者,。
xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動,。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目,。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會,，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進行了實地參觀和面談。當大家知道,，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落,。但后來,，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作,。
接下來,，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹,；有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習；公司業(yè)務知識的學習和了解,，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用,；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,，我們應該采取何種方式進行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式,。
最后,，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習,，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話。當然,，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務,，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進,。當然,，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結,。同時，我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓,，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解,，在多方努力溝通下,，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解,。
實習工作于8月27日結束,，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議,。會上,，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時,，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價,，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料,。自此，為期兩個月的實習工作正式結束,。
一,、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務；
二,、受理新客服下單業(yè)務,，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯系方式,、具體的聯系人等,，同時通過公司內部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據客戶信息就近匹配合適業(yè)務員,，盡快上門收取客戶快件,；
三,、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址,、具體的聯系方式和聯系人，同時，如果客戶是原發(fā)件地址,、原聯系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關業(yè)務員手持終端,，安排同事盡快收取快件；如果相關信息不符,，則按照新客戶下單相關處理步驟進行受理,，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；
四,、受理客戶催收快件,、取消發(fā)件等業(yè)務，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題,；根據客戶下單時效,，對已下單進行相關操作，如：改單,、追件,、做備注、發(fā)工單等,；針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務,，盡快做出相關操作，提醒地區(qū)同事,；
五,、解答客戶有關公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關運價,、可收送范圍,、收送的時效、可收送物品的范圍,、以及如何區(qū)分航空件與陸運件等,；
六、積極參加公司早晚班會議,，了解當日公司最新業(yè)務知識,；參與公司有關的新業(yè)務知識方面的培訓；參與與公司員工及領導的溝通活動,；參與公司提供的參觀中轉場等活動,，增強自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知。
郵政快遞客服工作總結篇四
培養(yǎng)一種對待工作認真,、負責的態(tài)度,，適應工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎,。
1,、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務,；
2、受理新客服下單業(yè)務,，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址,、聯系方式等，同時通過系統(tǒng)匹配合適業(yè)務員,，盡快上門收取客戶快件,；
3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址,、具體的聯系方式和聯系人,，同時，安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件,；
4,、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務,，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題,；
5、解答客戶有關公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的咨詢,，如：有關運價,、可收送范圍、收送的時效等,；
6,、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務知識,；參與公司有關的新業(yè)務知識方面的培訓,；參與與公司員工及領導的溝通活動等。
實習單位簡介：
順豐速運（集團）有限公司創(chuàng)建于1993年,，總部位于深圳,，是國內、高速成長的物流速運企業(yè),。主要經營國內快遞業(yè)務,。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標,，不斷引進科學的管理理念和方法,，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力,，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網絡,，實現了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶提供優(yōu)質,、安全,、高效的速運服務,。
成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運（集團）下屬全資子公司，主要承接華中,、華北話務集中呼叫業(yè)務，工作職能為：接單,、查詢及受理投訴等內容,。中心于xx年底開始籌建，xx年3月24日正式運營,，每月均有一至兩批客服人員新入職,。到現在已經達到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質的服務和高效的管理,，已讓其成為國內呼叫行業(yè)中的佼佼者,。
實習過程的簡單回顧：
xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活,，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會,，雖然,，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進行了實地參觀和面談,。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時候,，都顯得有些失落。但后來,，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外,，其余同學都參加了公司的實習工作。
接下來,，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓,，主要有關于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹,；有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習,；公司業(yè)務知識的學習和了解,，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等,；有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用,；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對,；了解快遞行業(yè)的具體運作模式,。
最后，在進行了幾天的練習上崗后,，我們便開始了正式上崗實習,，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話,。當然,，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務,，我們則幫其轉至2號鍵,，有查詢同事對其進行跟進。當然,，在正式實習上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結,。同時,，我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外,，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下,，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解,，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實習工作于8月27日結束,，8月28日,，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上,，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布,，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價,，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職,。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此,，為期兩個月的實習工作正式結束,。
實習崗位工作內容：
1、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務,；
2,、受理新客服下單業(yè)務，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址,、聯系方式,、具體的聯系人等，同時通過公司內部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū),，再由地區(qū)根據客戶信息就近匹配合適業(yè)務員，盡快上門收取客戶快件,；
3,、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯系方式和聯系人,，同時,，如果客戶是原發(fā)件地址、原聯系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關業(yè)務員手持終端,，安排同事盡快收取快件,；如果相關信息不符，則按照新客戶下單相關處理步驟進行受理,，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件,；
4、受理客戶催收快件,、取消發(fā)件等業(yè)務,，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；根據客戶下單時效,，對已下單進行相關操作,，如：改單、追件,、做備注,、發(fā)工單等；針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務,，盡快做出相關操作,，提醒地區(qū)同事；
5,、解答客戶有關公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的咨詢,，如：有關運價、可收送范圍,、收送的時效,、可收送物品的范圍,、以及如何區(qū)分航空件與陸運件等；
6,、積極參加公司早晚班會議,，了解當日公司最新業(yè)務知識；參與公司有關的新業(yè)務知識方面的培訓,；參與與公司員工及領導的溝通活動,；參與公司提供的參觀中轉場等活動，增強自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知,。
郵政快遞客服工作總結篇五
年我沒有一直宅在家,，而是出去實習，即便時間不長,，但是收獲匪淺,。這一次的實習，讓我見識上班族的生活,，了解了一個快遞公司的工作流程,，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域,。實踐過程是體驗上班生活的過程,，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷,，有無奈,，有歷練，有見識,。當代大學生應該大膽地走出去,，訓練生存能力。
（一）體驗社會,，鍛煉自身生存能力,。
（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧,。
（三）熟悉一個快遞公司的運作流程,，獲得工作經驗。
（一）年月日至年月日,，輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用）,，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬,，快遞公司留
有每一件快件的面單,，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中,?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結,，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和,，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況,，則要找出錯誤記錄,，漏記的快件單號，核對一致后,，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分,，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算,。
在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,，與電腦上的數據進行核對,，確保正確。這是很費心的工作,，由于面單上的數據人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數據反復計算卻會得出不同的結果,，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關機,，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送,，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員,，要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人
到本站點自提文件,，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯網的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件,，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,，客服及時做處理,。對于超區(qū)，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出,。
（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數據
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時
經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后,，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統(tǒng),，這樣在網上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數據進行對比,，得出有發(fā)無到的快件數據,，將數據發(fā)至快捷討論x里提醒發(fā)出站點及時跟進。
（四）接電話,，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問,。收件
人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送,，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進來催件,，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來,，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這
郵政快遞客服工作總結篇六
根據國家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運情況，手禮網春節(jié)期間門店,、在線客服,、電話訂購正常運作，快遞配送有所變動,，具體安排如下：
1,、40011xxx63電話訂購、客服熱線正常運作：全天24小時
2,、在線客服
正常運作,，客服在線咨詢時間為08:00—22:00
1、門店零售,、機場提貨服務
正常運作,，門店服務時間為：5:30—22:00
2,、物流配送
春節(jié)期間無法保證時效,，具體以配送為準。
廈門同城：18日至30日放假,，為期13天,，31日起恢復收寄。
其它城市：16日至30日放假,，為期15天,，31日起恢復收寄。
擴展閱讀：
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率到達85%左右,。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右,。
（三）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理,。
（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、推薦。
（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。
回顧11年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。
1,、狠抓團隊的內部建設，工作紀律,。
2,、定期思想交流總結。
3,、建立經理信箱,，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務,。
4,、完善管理制度，根據工作標準,，擬定操作標準,。
5、人員的招聘,、培訓,。
6、樓宇的驗收資料,、實地的考察學習,。
7,、交房工作的準備、實施,。
8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
9,、完善業(yè)主檔案,。
10、費用的收取及催繳,。
11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度,。
12,、組織學習培訓，提高員工的工作水平,、服務質量,。
13、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務質量。
14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯誼活動,。
15、負責辦理入住,、驗房,，交房、裝修的全部手續(xù),。
16,、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協議等文書,。
17,、根據業(yè)主要求開展其他有償服務,。
18,、監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改,。
19,、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量,。
20,、領導交辦的其他工作,。
郵政快遞客服工作總結篇七
從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短,，客服都可以給人很大的成長,。以下是我個人快遞電話客服工作總結。
在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處,，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協力完成板報的設計到制作,；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵；在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖,；在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是,，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質,，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。
從這一年的工作中總結出以下幾點：
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為快遞業(yè)的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力,，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己,。
1,、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,；
2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。
郵政快遞客服工作總結篇八
20xx年已經過去,，回首一年來的工作，感慨頗深,，時光如梭,，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤,、失職,。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對顧客進行回訪,。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我20xx年一年來的主要工作總結：
1,、按照要求,，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,；
2,、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上,；
3,、對于顧客反映的問題進行分類，聯系快遞師傅,，進行跟蹤及反饋,；
5、接受各方面信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,；
6,、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印,，根據各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等；
7,、新舊表單的更換及投入使用,；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務,。
在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,?？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。
郵政快遞客服工作總結篇九
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半年多了,，為了更好的促進工作，我現將這半年來我個人工作總結匯報如下：
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后,，我們終于可以單獨的上崗了,。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。
在這半年多的時間了,，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚,，當然我們不能因此而沾沾自喜,，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民,。
當然在工作中也存在很多的不足,，第一、積極主動性不夠,，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢,，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾,，因為通常來咨詢的人是比較心急的,，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前,，不能亡羊補牢,。第二、不懂得換位思考,，急市民所急,。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,，把他們的事當成自己的事,，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點,。第三,、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的,，我們在幫市民解決問題的時候,，總會遇到這樣或那樣的問題,，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多,，也不知道我們這個平臺的重要性,，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾,，當然我們沒有權利去責怪他們,，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端,，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口,，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心,。
說到對便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》,，他們的節(jié)目開辦已經三年多了,，收視率一直居高不下,，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,，但是至少現在看來他們是成功了,，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時,，可見需要幫助的人確實很多,，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火,。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我
的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學起,，從點滴做起,。
人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這半年多的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好,。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經驗教訓,，取長補短，做得更好,！
郵政快遞客服工作總結篇十
xx年x月,，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下,，各部門互相幫助,，積極配合，以提升服務為重心,，以安全生產為基礎,，始終以"為旅客服務,，讓旅客滿意"為目標，工作于一線,，服務于旅客,，真正做到"您滿意，我快樂,。"現將20xx年上半年工作總結如下：
一,、 宣傳工作著實有效。
1,、繼續(xù)開展"三進一上"宣傳活動,，走進學校、社區(qū),，走進商場,、人流聚集地，大力宣傳乘車,、旅游,、網上購票、銀聯刷卡購票,、各代購點購票等便民服務業(yè)務,。
2、針對弱勢群體,，開通了學生9折票，老年證9,。5折票等優(yōu)惠活動,，并針對特困人群聯合政府開展了愛心救助行動，免票乘車,，得到旅客的一致好評,。
二、 學習培訓,，建立一幫一結對子,，創(chuàng)建比、學,、趕,、幫、超的工作學習氛圍,。
1,、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務技能等培訓,，真正打造了內強素質,、外樹形象的責任團隊,。
2、（售票科）外出學習取經,。博山一行收獲很多,，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識,，從而大大提升了保險的銷售量,，能更好的為旅客服務。
三,、 強執(zhí)行,、嚴考核。無規(guī)矩不成方圓,，以公司的規(guī)章制度,、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組,，對員工的不文明,、不嚴謹的行為逐一破除，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎,，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定,。
四、 人人為車站,，車站為人人,。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化,，競爭對手的不正當手段,，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客,，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚,，他的言行影響著我們每一個人。我們相信,，困難是暫時的,，明天永遠是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂,，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福,。20xx年6月24日，是我來到客服中心整整1個月,，這1個月我過的很充實很快樂,。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工,，我會很認真很努力的向你們學習,，爭取早日成為一名合格的話務員,。
自身不足：
1、語言組織能力不強,。
2,、語言不夠專業(yè)化，用詞不夠職業(yè)化,。
3,、外省的站點知識欠缺。
以上是本人在從事話務工作時發(fā)現的自身不足,，針對以上不足,，在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音,，學習語言表達技巧,。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點,，這樣能更好的回答旅客的詢問,，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作,。
郵政快遞客服工作總結篇十一
復始,，萬象更新，轉眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,，回顧自己20xx年來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從x月進入公司以來,，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F將工作匯報如下：
針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現場培訓,，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時,，榮獲全公司第二名的好成績。
2,。梳理現有管理費的收費進度,，對未收戶數、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。x月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。五x月份上門收繳管理費x元,，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元,。
1,。針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用,。
2,。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。
3,。根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：
1,。在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質。
2,。對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累,。
3,。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務口碑,，20xx年x部會所將致力于加強規(guī)范管理、協調溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。
1。在現有工作手冊的基礎上,，根據工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的。
2,。根據年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。
3。對會所員工自身特點,、專長,、結合日常工作表現，進行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換,。
通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心,。
1。根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務軟包裝,。
2。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。
3,。服務用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語。
4,。通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點,。
5。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查,，以求了解業(yè)主的年齡結構,、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
