工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價,、總分析,、總研究,,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗,。下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關(guān)于最新銀行運營主管工作總結(jié)報告10篇的內(nèi)容,,希望能對大家有所幫助。
銀行運營主管工作總結(jié)1
20XX年受XX支行委派我到xx網(wǎng)點從事會計主管工作,,回顧一年來的工作,,在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人奮力拼搏,,務(wù)實創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,,加強人員管理和培訓(xùn),增強風(fēng)險防范能力,,較圓滿完成了全年各項工作任務(wù),。XX支行的會計工作有了全面提高,受到上級行和支行的肯定,,現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:
一,、會計工作質(zhì)量
1、根據(jù)會計核算的統(tǒng)一要求,,堅持每日,、每周、每旬,、每月,、半年的檢查工作,按照檢查計劃和上級行的檢查要求,,認(rèn)真履行會計基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé),,做好內(nèi)控自查,,對支行的重要物品管理、印章管理,、查庫情況,、錄音電話管理、會計檔案管理,、單位賬戶資料,、個人開銷戶資料、查詢查復(fù),、掛失業(yè)務(wù),、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù),、假幣收繳,、各類資料打印情況、個人存款證明,、詢證函,、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù),、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理,,對檢查出的問題堅決予以整改,,督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。
2,、提高會計核算質(zhì)量?,F(xiàn)前臺柜面共有柜員4名,其中柜員小芳10月底剛剛上崗,。在工作中,,我前期抽出老柜員幫新柜員進(jìn)行專職輔導(dǎo),后期業(yè)務(wù)較熟悉后,,發(fā)動新柜員之間互相查看傳票,,這樣不僅降低了差錯率,同時也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù),。在第四季度核算中有3名柜員差錯為0,,大大提高了柜員的核算質(zhì)量,保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。
二,、員工管理及培訓(xùn)
1、在11月份,,我行對員工進(jìn)行了一系列的調(diào)整,,對柜員的心理影響較大,,情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況,,我及時與柜員逐個進(jìn)行溝通,,經(jīng)過大家的共同努力,柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡,。
2、由于有幾名柜員從業(yè)時間不長,,他們的操作風(fēng)險意識較淡薄,,我利用班后時間舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn),利用班前晨會和每周例會帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講,、討論,、提問等多種形式學(xué)習(xí)上級行行制定的各項會計結(jié)算制度,會計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求,,并重點學(xué)習(xí)了《XX市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等內(nèi)容,,對員工進(jìn)行了操作風(fēng)險防范的宣貫,使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個較大的提高,。
3,、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面,我積極組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動,,積極調(diào)動大家的主觀能動性,認(rèn)真組織柜員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的演練,,柜員能熟練的操作,,使新的操作系統(tǒng)按時對外辦理業(yè)務(wù)。其中4人取得了保險代理叢業(yè)資格證,,1人取得了銀行業(yè)叢業(yè)資格證,2人取得了反假資格證書,。
三,、反洗錢工作
1、加強反洗錢內(nèi)控管理,。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè),、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報質(zhì)量,、客戶資料及交易記錄保存,、培訓(xùn)制度及宣傳各個方面進(jìn)行嚴(yán)格要求。
2,、指定專人負(fù)責(zé)個人開戶資料的保管整理工作,,按時將個人批量開戶風(fēng)險等級評定單獨專夾保管,,作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理,,編制臨時身份證及即將到期身份證表格,,及時聯(lián)系客戶,完善后續(xù)手續(xù),。
3,、按時向支行反洗錢工作辦公室報送2017年度客戶洗錢風(fēng)險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告,識別對公新客戶57家,,對私新客戶3579戶,。
四、其他主要工作
1,、補充制定XX支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細(xì)則,;
2、按時準(zhǔn)確報送支行各項報表,;
3,、配合會計部門進(jìn)行各季度會計檢查,及時上報整改報告,;
4,、組織召開支行季度風(fēng)險分析會議并上報風(fēng)險分析報告;
5,、配合上級行行各管理部門進(jìn)行檢查,。
五、存在的問題
首先是管理水平有待進(jìn)一步提高,,要轉(zhuǎn)換視角,,以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高,會計主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識,。
這些都需要我在以后的工作中多學(xué),、多問、多總結(jié),,認(rèn)真加以改進(jìn)和完善,,按照上級行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),,努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù),。
六、下一步工作計劃
1,、進(jìn)一步梳理,、規(guī)范會計基礎(chǔ)管理工作,為支行會計管理打下堅實基礎(chǔ),。
2,、按時做好會計主管日常檢查工作,,對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改,。
3,、加強人員管理,繼續(xù)加強柜員培訓(xùn),,結(jié)合上級行各項規(guī)章制度,、操作流程等對柜員開展會計基礎(chǔ)培訓(xùn),進(jìn)一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng),,積極為大家創(chuàng)造一個良好的工作氛圍,。
4、加強柜員的道德風(fēng)險警示教育,,使每一位柜員都緊繃風(fēng)險這根弦,,時刻不松懈,杜絕風(fēng)險隱患,。
銀行運營主管工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間,,入職的一年已經(jīng)過去了,在這一年中,,我收獲了很多,,提升了很多,也學(xué)到了很多,,總體來說,,我一年的工作,可以從以下三方面進(jìn)行總結(jié),。
第一,,認(rèn)真完成自己的本職工作。作為一名金融服務(wù)人員,,我時刻把服務(wù)放心中,,把客戶當(dāng)親人。真誠,,是我服務(wù)的主旨,,不論對待怎樣的客戶,我都覺得,,真誠可以更好的促進(jìn)彼此的溝通,,不論碰到怎樣的難題,,真誠都會是最好的潤滑劑,。而作為一名運營主管,我時刻把合規(guī)放心中,,把控風(fēng)險牢記于心,,一定要把支行利益,,把農(nóng)商行利益放在首位,讓每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī)辦理,,讓每一次風(fēng)險都化解于無形,。在實際工作中,我努力的去完善每一份工作,,我自身也得到了很大的提升,。
第二,不斷加強理論知識的學(xué)習(xí),。面對新的工作,,有了新的要求,更是一種挑戰(zhàn),,很多時候,,要有足夠強的理論知識,才能更好的完成工作,。所以,,在這一年來,我從未停止過對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。把平時工作中遇到的問題,,及時總結(jié),請教前輩,,與同事交流,。閱讀業(yè)務(wù)方面的書籍和文件,使得知識掌握的更加科學(xué),。除了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,我還學(xué)習(xí)到了咱們堯都農(nóng)商行的精神,不怕苦,,不怕累,,掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼,。
第三,,不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。進(jìn)入堯都農(nóng)商行以后,,我始終嚴(yán)格要求自己,,思想積極要求進(jìn)步,提升自己的認(rèn)知水平,,開闊自己的胸襟,。在工作中,有主人翁意識,要有擔(dān)當(dāng),,要主動去奉獻(xiàn),。遇到困難,不是想著去逃避,,而是主動迎上去,,去想解決辦法,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,,解決一個又一個的問題,。在平時工作中,也要戒驕戒躁,,有一個好的心態(tài),,才能更好的完成的工作。
2018年工作中的經(jīng)驗心得,,在新的一年中,,要運用,新的一年,,要對自己有更高的要求,,努力提升自己的各項能力,讓自己很好的完成每一份工作,。
銀行運營主管工作總結(jié)3
在農(nóng)行工作以來,,上了一個月的運營主管的班,這對于我來說,,是嘗試,、是挑戰(zhàn),是歷練,,是成長,,有歡笑,有悲傷,,有淚水,,有幸福,一個月工作以來,,我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量,,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,,在一個月工作中,,我將愛崗視為職責(zé);將敬業(yè)視為本分,;將奉獻(xiàn)視為崇高的追求,。勇樹先進(jìn)旗幟,營造合規(guī)文化,創(chuàng)造合規(guī)價值,,把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動,視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻,,視作改革發(fā)展的助推器,。
作為農(nóng)行運營主管,我深知,,金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè),,金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,我們的工作是來不得半點馬虎的,。出實招,、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求,。在工作中,,我始終保持堅強的黨性原則,廉潔奉公,、嚴(yán)格自律,。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,,做到原則面前不讓步,、不含糊,是非分明,、立場堅定,、作風(fēng)扎實,確保了銀行資金的安全,。我深知權(quán)力是一種責(zé)任,。在工作中,我時刻繃緊廉政這根弦,,做到了常在河邊走,,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己,。
一個月來,,我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),,保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn),,規(guī)范財務(wù)管理,加強內(nèi)控管理,,規(guī)范經(jīng)營,,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時,,我便早早起床,,來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,提倡微笑服務(wù),,要求柜面工作人員做到,,來有迎聲,問有答聲,,走有送聲,,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚合規(guī)文化,,將合規(guī)看做銀行發(fā)展,、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),,時常提醒員工,,合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,,是銀行減少風(fēng)險損失的前提,,更是員工與銀行共成長的不二法則,銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,,必須建立合規(guī)文化,!在工作中我從每一件小事,每一個崗位,,每個操作環(huán)節(jié)做起,,確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,,營造合規(guī)的氛圍,,實現(xiàn)“人人合規(guī)”,“事事合規(guī)”,,“時時合規(guī)”的目標(biāo),,達(dá)到“不愿違規(guī),不能違規(guī),,不敢違規(guī)”的目的,。
作為農(nóng)行運營主管,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),,對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,,經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,,積極查找差距,制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營,。
回顧過去的工作,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,,有收獲,,也付出了艱辛和努力,更重要的是鍛煉了自己,,豐富了閱歷,。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,,將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè),!
銀行運營主管工作總結(jié)4
20_年,營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,,大膽管理,,求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),,對公存款時點萬元,,比年初凈增萬元,日均存款萬元,,儲蓄存款凈增萬元?,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
___是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點,,因此,,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1,、率先垂范,,正人先正己主任室一班人以身作則,,加強學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,,更是實踐者。為人師表,,清正廉潔,,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,,只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,,實行公開化,,增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,,其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,,統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,,積極培養(yǎng)后備力量,,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),,經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),,把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。
2,、抓好考核激勵機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,,增強了員工憂患意識,,提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營造“多干多得,,少干少得”的公平競爭機(jī)制,,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員,客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,,從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),,按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進(jìn),,鞭策落后,。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)_萬,,取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。
三,、求真務(wù)實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,,以服務(wù)為手段,,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,,確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),,不達(dá)目的不罷休,。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),,對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),,向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,已開立網(wǎng)上銀行戶,。
2,、拼服務(wù),、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,,當(dāng)主任室得知_商人_x等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,,用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金_萬,。
3,、群策群力,挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,,有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法,,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,,員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,積極攬存150萬,。
4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。
銀行運營主管工作總結(jié)5
歲末將至,,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),,我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié):
我始終堅持“工作第一”的原則,,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,,給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,,如:在二季度,,開理財金一戶,金額一百萬元,,組織他行存款八十余萬元,。
從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,,在工作中正確地起到了主管的模范作用,。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,,做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,如基金,國債,,保險等,;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),,受到客戶好評。今年以來,,就曾受到客戶口頭表揚20余次,,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。
為了適應(yīng)新變化,,在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),,以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計算機(jī)技能,。
通過這幾年的工作,,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,,兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,愛崗敬業(yè),,吸取他人之所長,、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。
我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
銀行運營主管工作總結(jié)6
20xx年我在營業(yè)室擔(dān)任運營主管,在這一年中,,在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識和金融法律法規(guī),嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能,,以貫徹落支行的各項工作為目標(biāo),,強化管理,抓落實,,在自己的崗位上,,盡職盡責(zé),力爭盡善盡美,,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下:
一、加強網(wǎng)點業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習(xí),,使我營業(yè)室的業(yè)務(wù)知識和技能水平得到提高
認(rèn)真貫徹落實國家相關(guān)金融方針政策,、法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹,,并執(zhí)行到位,,今年總行各類業(yè)務(wù)新品種的推出,各項操作規(guī)程的重新修訂實施,、各種操作系統(tǒng)的上線運行如:中國農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程.,、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng),、bos系統(tǒng),、BOEING系統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動,、個人存款利率市場化項目的上線,,人行機(jī)構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會,、夕會業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,,支行組織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,加班加點努力學(xué)習(xí),,使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù),,提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能,在面對對各類業(yè)務(wù)時都能熟練的應(yīng)對,。
二,、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程
加強對會計工作的規(guī)范化管理,,使之有章可循,,有規(guī)可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督,要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù),,每一個細(xì)節(jié)都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作,,對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出,不得對業(yè)務(wù)隨意操作,。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯及時組織柜員學(xué)習(xí),,并及時整改。對于發(fā)生的差錯事故及時整改,,制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé),,防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務(wù),、聯(lián)行業(yè)務(wù),、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范,改變了以往登記簿登記不規(guī)范,、資料不全的問題,。促進(jìn)會計出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高,充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用,,使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。
三,、加大力度強化管理,全面推進(jìn)運營工作的開展,,確保各項內(nèi)控工作上臺階
今年以來我營業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高:全年業(yè)務(wù)量達(dá)到32萬多筆,,自助設(shè)備業(yè)務(wù)量達(dá)到19萬多筆,加鈔1億4400萬元,。全年現(xiàn)金19億6949萬元,,內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶,,撤銷對公賬戶16戶,,個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元,,重要空白憑證使用16566份,。我營業(yè)室人員少,業(yè)務(wù)量大,,尤其許多員工崗位重新調(diào)整,,對各自新崗位工作還不熟悉,各項內(nèi)控工作又點多面廣,,使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平,,剖析自我,查找不足,,虛心請教,,尋求良好的工作方式,把崗位職責(zé)落實到每一個崗位,、每一個員工,,提高工作效率,在工作中學(xué)習(xí),,在總結(jié)中提高,,并通過合理的業(yè)務(wù)分工,緩解了我營業(yè)室的柜面壓力,,提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能,,推動了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高,。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善,確保各項內(nèi)控工作上臺階。
四,、存在不足
1、自身學(xué)習(xí)抓的不緊,,學(xué)得不深不透,,忙于事務(wù),疲于應(yīng)付日常事務(wù),,前瞻性較為欠缺,,創(chuàng)新不足。
2,、崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好,,存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象,。
3,、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象,以后有待加以克服,。針對以上不足,,在新的一年里,本人在工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和完善,。自覺加強學(xué)習(xí),,做到腳踏實地,提高工作主動性,,不怕多做事,,不怕做小事,,在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。
綜觀這一年的工作,,按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求,較好地履行了崗位職責(zé),,強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作,,使?fàn)I業(yè)室的運營管理工作得到了進(jìn)一步加強,會計工作質(zhì)量得到了有效提高,。以上個人工作述職,,如有不妥當(dāng)之處,懇請支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評,、指正,,并加以監(jiān)督。
銀行運營主管工作總結(jié)7
從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起,,我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感,。因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當(dāng)一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務(wù),、會計核算和控制,,因此覺得壓力大了,肩上的擔(dān)子也更重了,。
為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé),,加強事中監(jiān)督,我在緊張工作之余,,每天都擠出時間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策,,不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí),、工作過程中,,以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師,、以身邊的員工為師,,學(xué)習(xí)他人所長,補自己所短,,得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng),,做到對會計核算程序心中有數(shù),從容應(yīng)對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題,。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,,我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,因人而異,,開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo),,將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工,。因為我始終相信,打造一個堅持執(zhí)行制度,、能抑制操作風(fēng)險的團(tuán)隊,,需要每一個員工的參與,。
我經(jīng)常和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作,。要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核,,實施重點檢查監(jiān)督,促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣,。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,這也就要求我在日常工作中,必須時刻保持警惕和樹立風(fēng)險防范意識,。對容易發(fā)生差錯的同志,,我不斷提醒,使其在工作中引起重視,;對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志,,就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù);對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié),,就事先做好預(yù)警工作,,到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作,,實施重點檢查監(jiān)督,,狠抓差錯原因分析,加強管理監(jiān)督,,培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣,。
案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題,也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù),,把握好風(fēng)險點,,就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡,、重空憑證,、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控,,重點檢查,,決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好,,每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼,。每月的案防會議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足,,提出整改方案。加強案例分析,,對自己和員工進(jìn)行警示教育,,杜絕案件發(fā)生。
與慷慨激昂,、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比,,在營業(yè)經(jīng)理身上,可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘,、充滿自信,。我所在的網(wǎng)點,營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個,。但,,忙而不能亂,面對為了堅持制度而被個別客戶誤解,、中傷,,我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶,、總省行,、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通,,制度我們沒有理由不執(zhí)行,。
當(dāng)上營業(yè)經(jīng)理以來,我的快樂是網(wǎng)點無差錯,、無案件發(fā)生,。苦的是怕工作中還存在許多不足,,辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任,。今后我將不斷完善自己,爭當(dāng)一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理,。
銀行運營主管工作總結(jié)8
本人自任職以來,,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,,積極配合好上級工作,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),,單位的各項考核均排在前列?,F(xiàn)將一年來的工作匯報如下:
一、加強學(xué)習(xí),,提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,,同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),,以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進(jìn)入了角色,。
二,、進(jìn)入角色,,認(rèn)真履職
(1),、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。
(2),、加強團(tuán)隊建設(shè),,發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用。
(3),、積極拓展業(yè)務(wù),,實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。
三,、廉潔從業(yè),,樹立形象
本人在職期間,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策,,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,,提高服務(wù)水平,,提高加強管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識,,保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營運主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,以身作則,,在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,,以事實為依據(jù),,不偏袒,,以理服人。在工作之余,,不斷加強學(xué)習(xí),,提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手,。
四,、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,,如工作創(chuàng)新能力不足,,在管理上缺乏經(jīng)驗,考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強,。在2012年的工作中,,我將做到以下幾點:
1、采取有力措施,,加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷,。
時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,把握新的技巧,,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營運主任,,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位,。當(dāng)然,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足,。
銀行運營主管工作總結(jié)9
XX年,,在黨總支、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下,,配合營業(yè)室各位主任,,認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,以提高會計核算質(zhì)量,,防范金融風(fēng)險為重點,,扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,,各方面的工作都有了不同程度的提高,,我自身也得到了更好的鍛煉。現(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下:
一,、抓好自身建設(shè),,全面提高素質(zhì)
會計主管工作,責(zé)任重大,,一年來,,我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,堅持時時事事與銀行保持高度一致,,全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),,對上切實理解上級的精神,,對下深入了解基層實際,增強自身執(zhí)行力,。公平公正,、潔身自好,清正廉潔,,做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),吃苦在前,,享樂在后,,自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律,,全力實踐“團(tuán)結(jié),、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏,、奉獻(xiàn)”的時代精神,,以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),積極努力地做好各項管理工作,。
二,、做好服務(wù)工作,奉獻(xiàn)自己力量
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,,在會計主管工作崗位上,,做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,,把自己看作是支行的普通一兵,,開動腦筋,想方設(shè)法,,搞好服務(wù),,獲得大家的滿意,一心一意搞好工作,,全面提升會計工作質(zhì)量,。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,,靠客戶吸收存款,,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,,徹底更新了觀念,,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范自己的行為,,認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,,避免失誤,把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
對于我本人來講,,盡力做到了“三個服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù),本著“客戶就是上帝”的意識,,每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,,有一些較難處理的.事情,,我都是帶著禮物主動上門,最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣,,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實客戶,。二是給網(wǎng)點柜員服好務(wù),,不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題,,我都能主動解決,,柜員身體不適、家庭不順心,,我都能主動關(guān)心和幫助,。三是給網(wǎng)點服好務(wù),工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。
三、抓好隊伍建設(shè),,全力做好工作
搞好會計主管工作,,隊伍建設(shè)是根本。首先,,我切實擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任,,牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽取職工的意見與建議,,與職工同呼吸,,共命運,加快各項工作發(fā)展,。同時,我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動每個職工的工作積極性,,提高職工的綜合素質(zhì),,一年來,我始終堅守崗位,,每日早堅持晨會,,及時組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)培訓(xùn),、制定崗位職責(zé),,使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各項會計工作搞好,。
四,、強化內(nèi)控管理,提升合規(guī)經(jīng)營水平
作為銀行網(wǎng)點的會計主管,,主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能,。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制,,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針,進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制,,努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育,努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī),、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強警惕,,做好內(nèi)控管理,,防范金融風(fēng)險,實現(xiàn)無違規(guī)無差錯,。
XX年我國的社會經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了深刻的變化,,蘊藏著巨大的機(jī)遇,也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,一年來,,我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,齊心協(xié)力,,通過一年的努力,,會計工作上了新的臺階,差錯少了,,新進(jìn)的柜員進(jìn)步了,,操作流程更規(guī)范了,杜絕了違規(guī)現(xiàn)象,。
新年意味著新起點,、新氣象,隨之要有新的精神面貌和新的干勁,,我決心再接再勵,,與時俱進(jìn),,繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力堅持規(guī)范,,著力推進(jìn)創(chuàng)新,,積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題,理好財,、服好務(wù),、辦好事。積極主動出謀劃策,,精打細(xì)算,,確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益,、確保財務(wù)優(yōu)化管理,。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,挖掘財務(wù)活動的潛在價值,,充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,,合理有效配置有限資源,切實防范財務(wù)風(fēng)險,,限度降低成本,,促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,,不斷鞭策自己,,加強學(xué)習(xí),以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展,,和大家共同進(jìn)步,與銀行共同成長,。
銀行運營主管工作總結(jié)10
伴隨著新春腳步的來臨,,我們又迎來了新的一年,。為了給下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ),,制定詳細(xì)的工作計劃,,現(xiàn)對20_年的個人工作總結(jié)和計劃詳細(xì)介紹如下:
一,、立足本職崗位,,不斷開拓創(chuàng)新
20_年,,作為_×的負(fù)責(zé)人,,我在日常的工作中,積極地走出去,進(jìn)行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù),、POS機(jī)業(yè)務(wù),,通過一斷時間的努力,上門要求開立賬戶的商戶們多了,,要求安裝POS機(jī)的商戶多了,,這不僅是對我工作的肯定,,更是我前進(jìn)的動力,,為我今后的工作目標(biāo)指引了方向,。
二、擺正自身位置,,時刻做好表率,。
1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止,,樹立工作人員的良好形象,,發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家,、對待員工嚴(yán)格要求,、對待工作一絲不茍,,以自己的言行舉止影響身邊的同事,,以自己的實際行動感動客戶,,為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。
2,、在對待客戶方面,我認(rèn)為營業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個紐帶和橋梁的角色,,一方面堅持嘴勤、眼勤,、手勤,、腿勤的原則,,對客戶的要求看在眼里、聽在耳里,、急在心里,,時刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備,解決客戶的各種需要,,為其提供最真誠的服務(wù),。另一方面,嚴(yán)格遵循總行的各項業(yè)務(wù)操作流程,,對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作,,做好監(jiān)控和授權(quán)工作,,保證資金流通的安全。
3,、在營業(yè)廳安全保障方面,,時刻注重細(xì)節(jié)的操作,定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項安全保衛(wèi)工作,。完成上級交辦的工作任務(wù),、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題,做好合理的應(yīng)急預(yù)案,,做到時刻注重安全保障,、時時關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
總結(jié)個人去年的工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃:
(一)努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象
為了樹立我行良好的服務(wù)形象,,為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,以自己的實際行動樹立我行的良好形象,。保持憂患意識,,使自己時刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感,不斷提醒自己,,只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客,,穩(wěn)固既有客戶群,不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù),,才能在殘酷的競爭中立于不敗之地,。
(二)加強學(xué)習(xí)、提升個人服務(wù)能力
在未來的工作中,,我要不斷鉆研服務(wù)技巧,,從實際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法,言傳身教于身邊的同事,,提升整個團(tuán)隊的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,。
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