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公司管理年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo),，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),，公司始終把透過(guò)ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二,、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一向把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備,，用心預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司用心開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且到達(dá)了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，個(gè)性是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。透過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)潛質(zhì)，綜合潛質(zhì)出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間,。

二、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據(jù),。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜,，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，個(gè)性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,，在催修廠家無(wú)效的狀況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)刻全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了98％以上,。

四,、保安方面

1,、xx年,，在全體保安人員的共同發(fā)奮下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低,，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)刻、環(huán)境比較個(gè)性,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4,、在外來(lái)人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五,、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等,，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè),，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，帶給打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)開(kāi)鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等,。

一年來(lái),，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提,。

2,、發(fā)放意見(jiàn)征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),，從去年至今,，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和推薦,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。

5,、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)刻不超過(guò)24小時(shí),。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)刻給師生答復(fù),，且答復(fù)時(shí)刻不超過(guò)12小時(shí)。

一向以來(lái),，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里,，我們將透過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

公司管理年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

一,、××年,，根據(jù)上級(jí)的要求,，在公司扁平化,、直通式改革的推動(dòng)下,，單位里加大了對(duì)各基層行的監(jiān)管和指導(dǎo)力度,，在車輛的使用上比過(guò)去更加頻繁,，為了確保車輛安全正點(diǎn),，及時(shí)為主業(yè)服務(wù)的原則，在車輛有限,、人員緊張的情況下,，優(yōu)先安排長(zhǎng)途,、檢查用車,，科學(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程,，使車輛做到了高效率,、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng),。全年長(zhǎng)途用車達(dá)次,，及時(shí)高效的確保了分行各處室工作的順利開(kāi)展,。

二,、雖然工作緊張,，但我并沒(méi)有放松對(duì)駕駛員的安全思想教育。在平時(shí)的工作中,，我把與交管部門的溝通、交流也作為工作重點(diǎn),，隨時(shí)與交管部門聯(lián)系，利用業(yè)余時(shí)間組織駕駛員定期進(jìn)行各種安全教育學(xué)習(xí),，提高了大家的安全意識(shí),。全年安全行駛里程達(dá)到萬(wàn)公里,，保質(zhì)保量的完成了每一次出車任務(wù),，使公司車隊(duì)這個(gè)窗口部門在全行評(píng)比中得到了較好的贊譽(yù),。

三,、我作為一名車隊(duì)的管理者,，同時(shí)也是一名駕駛員,，準(zhǔn)點(diǎn)接送領(lǐng)導(dǎo),、安排各處室用車是我應(yīng)盡的職責(zé),，我一絲不茍的履行著各項(xiàng)職責(zé)。我深知成績(jī)的取得,，與各位駕駛員的辛勤努力是分不開(kāi)的,，因此我平時(shí)主動(dòng)與大家談心、溝通,，為駕駛員解決思想問(wèn)題和工作中存在的問(wèn)題,、矛盾,，使大家能夠在出車時(shí)都有一個(gè)良好的精神面貌,，確保了行車的安全,。為使駕駛員能夠在辛苦了一個(gè)月后盡早領(lǐng)取應(yīng)得的報(bào)酬,，我每月月末都加班加點(diǎn)趕制《駕駛員出車統(tǒng)計(jì)報(bào)表》,，從未延誤差費(fèi)的發(fā)放,。全年共發(fā)放差費(fèi)元,。

四,、在公司成立時(shí)間短,，各項(xiàng)資金緊張的情況下,，為了能更好地為公司節(jié)約每一分錢,，針對(duì)車輛的維護(hù)、保養(yǎng),、裝璜以及其他費(fèi)用的支出,，我親自到定點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行溝通,、洽談,、摸底,，在備件允許的情況下,，盡量節(jié)約每一筆費(fèi)用,，避免各種浪費(fèi)和重復(fù)花銷的情況發(fā)生,。

通過(guò)近一年的工作,，雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在著不足,。在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，克服困難，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng),，努力改正存在的問(wèn)題,，力爭(zhēng)把車隊(duì)建設(shè)成為公司的一面旗幟,，為了更快,、更好的適應(yīng)主副業(yè)分離的大局,，努力為公司創(chuàng)收節(jié)支,，特制定了××年的工作目標(biāo)：

⒈加強(qiáng)教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，更好地樹(shù)立副業(yè)為主業(yè)服務(wù)的信心和決心,。

⒉加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高車管質(zhì)量,，最大限度的發(fā)揮后勤保障的堅(jiān)強(qiáng)后備作用。

⒊抓好基礎(chǔ)管理工作,，提高安全運(yùn)營(yíng)的意識(shí),，加強(qiáng)駕駛員綜合素質(zhì)教育,。

⒋堅(jiān)持和完善車管制度，使工作更加規(guī)范化,、制度化,，用制度規(guī)范駕駛行為,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。

⒌積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)基層車輛收回后的各項(xiàng)管理工作,，使其平穩(wěn)過(guò)渡，并能及早正常的投入運(yùn)營(yíng),。

以上是我過(guò)去一年的工作匯報(bào)和××年的工作安排，

為使車隊(duì)工作在新的一年里能夠取得更大的成績(jī),，提高車隊(duì)整體服務(wù)水平,，提升公司服務(wù)形象和聲譽(yù),，把車隊(duì)建成一支責(zé)任心強(qiáng),、吃苦耐勞,、公司放心、主業(yè)滿意的車輛營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍,，我會(huì)再接再厲,，決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的希望，為公司的發(fā)展盡我微薄之力,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我××年的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。

公司管理年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

集團(tuán)公司和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各股東單位的支持下,，公司全體員工緊緊圍繞“世界領(lǐng)先、中國(guó)一流”現(xiàn)代煤炭企業(yè)建設(shè)目標(biāo)，突出抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、基本建設(shè)和竣工驗(yàn)收三項(xiàng)重點(diǎn)工作,，不斷完善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)施管理創(chuàng)新,，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化保持一級(jí),，煤炭產(chǎn)銷連創(chuàng)新高,，經(jīng)營(yíng)管理成效顯著,年,?；窘ㄔO(shè)進(jìn)展順利,竣工驗(yàn)收積極推進(jìn),，企業(yè)文化建設(shè)和“五精”管理全面啟動(dòng),，各項(xiàng)工作均取得了良好的成績(jī)。10月12日,，礦井生產(chǎn)原煤突破1000萬(wàn)噸,，全集團(tuán)公司率先實(shí)現(xiàn)了千萬(wàn)噸礦井目標(biāo);11月4日提前57天完成了全年1100萬(wàn)噸生產(chǎn)計(jì)劃;11月26日提前36天完成了1200萬(wàn)噸的全年奮斗目標(biāo);全年共生產(chǎn)原煤1311萬(wàn)噸,，實(shí)現(xiàn)銷售收入46.72億元，利潤(rùn)總額28.07億元,。

全年原煤產(chǎn)量計(jì)劃1100萬(wàn)噸,，實(shí)際完成1311萬(wàn)噸,，完成全年計(jì)劃的119%,，完成奮斗目標(biāo)1200萬(wàn)噸的109%。

全年掘進(jìn)進(jìn)尺計(jì)劃3xx米,，其中開(kāi)拓進(jìn)尺3100米;實(shí)際完成32261米,，其中開(kāi)拓進(jìn)尺3181米,，超計(jì)劃261米,。

全年煤炭銷售計(jì)劃1100萬(wàn)噸,，實(shí)際完成1309萬(wàn)噸,，完成全年銷售計(jì)劃的119%,，完成銷售奮斗目標(biāo)1200萬(wàn)噸的109%,，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷平衡,。

原煤完全成本計(jì)劃135元/噸,實(shí)際完成137元/噸,。剔除政策性增支因素后為134元/噸,。

銷售收入計(jì)劃32.56億元,，實(shí)際完成46.72億元，完成全年計(jì)劃的143%,。

利潤(rùn)總額計(jì)劃16.61億元,實(shí)際完成28.07億元，完成全年計(jì)劃的169%,。

基本建設(shè)計(jì)劃投資2.28億元,，實(shí)際完成3.11億元,，完成全年計(jì)劃的136%,。

原煤全員工效76.87噸/工,回采工效382噸/工,掘進(jìn)工效0.51 米/工,。

安全實(shí)現(xiàn)了無(wú)重傷以上事故,，無(wú)重大環(huán)境污染事件,，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化保持了集團(tuán)公司一級(jí)標(biāo)準(zhǔn),。

員工收入保持了持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。

(一)原煤生產(chǎn)連創(chuàng)新高,。年初，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,，適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)部署,，形成了一采一備的綜采生產(chǎn)布局,。2月份完成了15202工作面安裝工程,，組建了綜采二隊(duì);8月份,，僅用30天時(shí)間完成了25201工作面安裝任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了雙翼開(kāi)采,，為全年原煤生產(chǎn)創(chuàng)水平奠定了基礎(chǔ),。

從二季度開(kāi)始,，連續(xù)組織原煤生產(chǎn)會(huì)戰(zhàn)活動(dòng),。4月份,，創(chuàng)造了月產(chǎn)121萬(wàn)噸,、日產(chǎn)5.6萬(wàn)噸,、單面日產(chǎn)3.58萬(wàn)噸、日銷4.8萬(wàn)噸的礦井紀(jì)錄,。8月份，利用綜采一隊(duì)搬家倒面之機(jī),，適時(shí)組織綜采二隊(duì)開(kāi)展單面創(chuàng)水平活動(dòng),，創(chuàng)出了單面月產(chǎn)原煤105.3萬(wàn)噸,、單面日產(chǎn)原煤4.3萬(wàn)噸兩項(xiàng)新紀(jì)錄,。9月初,，組織了大干三個(gè)月,、完成全年奮斗目標(biāo)的生產(chǎn)會(huì)戰(zhàn),。當(dāng)月生產(chǎn)原煤131萬(wàn)噸，刷新了礦井月產(chǎn)新紀(jì)錄;10月份,，再次創(chuàng)出原煤生產(chǎn)135.8萬(wàn)噸的優(yōu)異成績(jī),。全年累計(jì)生產(chǎn)原煤1311萬(wàn)噸,，超計(jì)劃211萬(wàn)噸，在全集團(tuán)公司率先達(dá)到了千萬(wàn)噸礦井生產(chǎn)能力,，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年試生產(chǎn),，當(dāng)年達(dá)到設(shè)計(jì)能力的目標(biāo),。

(二)掘進(jìn)任務(wù)順利完成,。按照建設(shè)快速掘進(jìn)作業(yè)線的現(xiàn)代化掘進(jìn)工作思路,，組建了連采掘進(jìn)作業(yè)線,，針對(duì)設(shè)備缺陷和專業(yè)化服務(wù)單位人員素質(zhì)低等原因，及時(shí)召開(kāi)掘進(jìn)專題會(huì)議,，分析解決工作中存在的問(wèn)題,，建立了考核激勵(lì)和清退制度，有效緩解了掘進(jìn)工作緊張局面,。9月20日以后,，連采工作面進(jìn)尺日均達(dá)到50米以上,，創(chuàng)出了日單進(jìn)81米、月進(jìn)尺1726米的新水平,。

同時(shí),，為了進(jìn)一步加快快速掘進(jìn)作業(yè)線建設(shè)速度，在多方考察論證的基礎(chǔ)上,，引進(jìn)了具有國(guó)際先進(jìn)水平的美國(guó)比塞洛斯公司連采機(jī),，經(jīng)過(guò)多輪談判,，爭(zhēng)取到了買二贈(zèng)二的優(yōu)惠條件,，采購(gòu)了四套連采機(jī),為實(shí)現(xiàn)礦井快速掘進(jìn),，提供了保障。

(三)煤炭銷售成績(jī)顯著。完成了篩分破碎車間整體加固,，改造了地銷系統(tǒng),，增添了計(jì)量設(shè)備,，新增加兩個(gè)裝車點(diǎn),、三臺(tái)地磅,，配齊了銷售人員，進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),，山下快速裝車站按期投入使用,。進(jìn)一步加大了儲(chǔ),、裝,、運(yùn)的監(jiān)管,，使產(chǎn)品銷售各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理,。同時(shí)，成立了煤質(zhì)檢測(cè)檢驗(yàn)中心,，配齊了采制化人員,，嚴(yán)格執(zhí)行采樣、制樣,、化驗(yàn)制度,。加大產(chǎn)品篩選力度，增加產(chǎn)品品種,，原煤入選率達(dá)到了49%以上，塊煤率達(dá)到31.5%,，提高了產(chǎn)品附加值和綜合效益,。全年平均售價(jià)357元/噸,，比計(jì)劃售價(jià)296元/噸,，提高了61元/噸，增加銷售收入7.98億元,。

積極與銷售分公司協(xié)調(diào),，對(duì)不同流向,、不同類型的用戶進(jìn)行合理調(diào)配,，特別是在山西興縣大橋跨塌期間,，克服諸多制約因素,，積極與交警部門配合,，加強(qiáng)道路疏通，保證了地銷煤順利出境,。紅檸鐵路開(kāi)通后,，配齊裝車人員,，調(diào)試了裝車設(shè)備，目前已達(dá)到了55分鐘完成一列車的裝運(yùn)水平,。9月份煤炭銷售136萬(wàn)噸,，日最高銷售5.5萬(wàn)噸;10月份銷售144萬(wàn)噸,日最高銷售5.8萬(wàn)噸;11月22日創(chuàng)造了日銷售6.8萬(wàn)噸的最高紀(jì)錄(含鐵運(yùn)量),，為超額完成全年原煤生產(chǎn)任務(wù)，做出了積極貢獻(xiàn),。

(四)竣工驗(yàn)收穩(wěn)步推進(jìn),。我們始終把礦井竣工驗(yàn)收作為全年的中心工作，公司指定一名副總經(jīng)理專門負(fù)責(zé),，特別是集團(tuán)公司和公司竣工驗(yàn)收緊急會(huì)議召開(kāi)后，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次竣工驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì),，查找問(wèn)題,，督促進(jìn)度。目前已完成工程質(zhì)量備案,、消防,、職業(yè)衛(wèi)生,、檔案,、水保,、環(huán)保六個(gè)單項(xiàng)驗(yàn)收。11月份,，完成了竣工審計(jì)報(bào)告,。聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)、安全設(shè)施驗(yàn)收已通過(guò)省級(jí)部門初驗(yàn),，采礦證的辦理通過(guò)了國(guó)土資源部九司會(huì)審,。與集團(tuán)公司簽訂了《采礦權(quán)價(jià)款支付協(xié)議》，竣工驗(yàn)收整體工作全面推進(jìn),。

(五)基建工程基本完成,。全年基本建設(shè)計(jì)劃投資2.28億元，實(shí)際完成3.11億元,。洗煤廠總包工程已完工,，并于11月份完成了聯(lián)合調(diào)試;南區(qū)道路、副井口房已投入使用;礦外輸水管線已全部完工;取得了2#蓄水池及南區(qū)道路規(guī)劃許可證;聯(lián)建調(diào)度室裝修改造,、膠輪車庫(kù),、水泥庫(kù)、設(shè)備庫(kù)棚主體全部完工;景觀工程全部完成,，礦區(qū)生態(tài)環(huán)境得到了根本改善,。

(六)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行科學(xué)規(guī)范。建立了以生產(chǎn)技術(shù)部門為中心,，財(cái)務(wù)部門配合,、監(jiān)督、控制的成本管理體系和內(nèi)部?jī)r(jià)格管理體系,，將資金,、成本和專項(xiàng)資金等全部納入預(yù)算管理,層層進(jìn)行分解，橫向到部(室),，縱向到區(qū)隊(duì),，落實(shí)成本管理責(zé)任。成立了財(cái)務(wù)核算中心,，實(shí)行內(nèi)部模擬市場(chǎng)化運(yùn)行，增強(qiáng)了成本管控能力,。進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,、計(jì)劃管理和統(tǒng)計(jì)管理，規(guī)范招投標(biāo)程序,，在同等質(zhì)量下實(shí)行最低價(jià)中標(biāo),，材料價(jià)格平均下降了10%左右。堅(jiān)持每月將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃同步下達(dá),，每月召開(kāi)成本分析會(huì),，對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中存在的各類問(wèn)題,，有針對(duì)性地加以解決。為了提高資金使用效率,，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用,，分別于9月份、12月份,，提前歸還銀行借貸6億元,。同時(shí)，積極配合稅務(wù)事務(wù)所,，完成了西部大開(kāi)發(fā)15%所得稅稅率優(yōu)惠的確認(rèn)工作,，減免所得稅3374萬(wàn)元，受到了上級(jí)組織的嘉獎(jiǎng),。

(七)安全管理全面加強(qiáng),。一是先后制定印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好年安全生產(chǎn)工作的決定》、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則》等規(guī)范性文件,，健全了安監(jiān)員班前學(xué)習(xí),、井下交接班、盯面檢查等八項(xiàng)制度,，推行安全監(jiān)督和安全管理相對(duì)分離的管理模式,。加強(qiáng)安監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)，補(bǔ)充安監(jiān)員16人,，保證了“三員開(kāi)工驗(yàn)收確認(rèn)制度”和“四位一體安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制度”的落實(shí),。制定了應(yīng)急救援預(yù)案，建立了應(yīng)急救援防范體系,，開(kāi)展了透水,、消防應(yīng)急救援演練。每月至少召開(kāi)一次安全辦公會(huì)議,，及時(shí)解決安全方面存在的問(wèn)題,。加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，全年累計(jì)舉辦各類培訓(xùn)班64期,，培訓(xùn)3909人次;開(kāi)辦了高級(jí)工商管理碩士(mba)培訓(xùn)班,，聘請(qǐng)西安科技大學(xué)教授舉辦了3期“五精”管理知識(shí)專題講座，收到了良好的效果,。

二是嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和帶班,、跟班制度，狠抓現(xiàn)場(chǎng)安全管理,。每周組織開(kāi)展一次安全大檢查,，開(kāi)展零點(diǎn)行動(dòng)每月不少于兩次，對(duì)查出的安全隱患進(jìn)行分類,，按照隱患等級(jí)逐條落實(shí)整改,，及時(shí)組織復(fù)查驗(yàn)收消號(hào),，實(shí)現(xiàn)了隱患排查治理閉環(huán)式管理。全年共查出各類隱患2599條,，整改2599條,，整改率100%，隱患罰款137.2萬(wàn)元,。同時(shí),，加大安全獎(jiǎng)罰考核力度。生產(chǎn)區(qū)隊(duì)實(shí)行“四三三”安全結(jié)構(gòu)工資,，當(dāng)月工資的40%與安全掛鉤考核;設(shè)立了安全風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人資金帳戶,，實(shí)行了安全風(fēng)險(xiǎn)抵押制度;安全周期獎(jiǎng)與個(gè)人入井次數(shù)、抓“三違”次數(shù),、查處隱患條數(shù)全面掛鉤,。

三是先后開(kāi)展了“一通三防”、防治水,、輔助運(yùn)輸,、供用電安全管理等專項(xiàng)治理活動(dòng)。投資841.8萬(wàn)元,，委托西安煤科院地震所,，對(duì)周邊小煤窯采空區(qū)進(jìn)行了地震法探測(cè)，探測(cè)面積9.15平方公里;投資383萬(wàn)元,，對(duì)5-2煤和4-2煤火燒區(qū)邊界及富水區(qū)域進(jìn)行了瞬變電磁法勘探;投資636.4萬(wàn)元,，對(duì)25201、25202工作面進(jìn)行了頂板鉆孔疏放水;投資205萬(wàn)元,，完善了巷道自動(dòng)噴霧裝置17套,、轉(zhuǎn)載點(diǎn)自動(dòng)噴霧裝置4套，分別給采煤機(jī),、連采機(jī),、綜掘機(jī)安裝了外噴霧裝置各2套;印發(fā)了《膠輪車尾氣管理辦法》，將汽車尾氣納入瓦斯管理范疇,，有效減少井下尾氣排放,，礦井空氣質(zhì)量得到了明顯改善。

四是安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果顯著,。累計(jì)投資1500多萬(wàn)元,，創(chuàng)建了15202、25201精品采煤工作面,，建立了區(qū)隊(duì)長(zhǎng)示范區(qū)并掛牌管理，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化工作動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo),。整理完善了副斜井5-2煤輔運(yùn)大巷供水,、消塵管路6000余米,、電纜橋架3000余米;安裝15202、25201輔運(yùn),、膠運(yùn),、回風(fēng)順槽供排水、注氮,、壓風(fēng)管路總計(jì)15000余米,，并對(duì)管路、閥門全部進(jìn)行了刷漆編號(hào),。在副斜井,、輔運(yùn)大巷、15202,、15203,、25201輔運(yùn)順槽安裝警示反光標(biāo)識(shí)1xx余米，形成了管路,、纜線,、標(biāo)識(shí)一條線，達(dá)到了美化,、亮化效果,。建成了人員定位、輔助運(yùn)輸信集閉,、礦壓觀測(cè),、束管監(jiān)測(cè)、安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控,、工業(yè)電視監(jiān)控等系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了瓦斯、一氧化碳,、礦壓,、通風(fēng)等全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控，規(guī)范了輔助運(yùn)輸車輛秩序,，實(shí)現(xiàn)了礦井通風(fēng),、供電、供排水自動(dòng)化,。工業(yè)信息化建設(shè)工作,，被中煤協(xié)會(huì)評(píng)為年度先進(jìn)單位。

五是班組建設(shè)全面加強(qiáng),。建立健全了班組22項(xiàng)管理制度和17種臺(tái)賬,，開(kāi)展了班前禮儀、安全宣誓,、優(yōu)秀班組授旗等活動(dòng),，承辦了公司班組建設(shè)座談會(huì),，全方位推廣班組建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。從10月份開(kāi)始,，對(duì)公司60個(gè)班組進(jìn)行了全面考核,，評(píng)出優(yōu)秀班組7個(gè)，最差班組2個(gè),，舉行班組授旗儀式2次,。推行了“五精”管理、準(zhǔn)軍事化管理,，分單位開(kāi)展了應(yīng)急管理,、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、手指口述,、崗位描述等試點(diǎn)工作,。深入開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”和“百日安全”活動(dòng)，保證了全年安全生產(chǎn)無(wú)重傷以上事故,。

(八)科研項(xiàng)目穩(wěn)步實(shí)施,。先后完成了礦井及生活水處理、檔案信息化與數(shù)字化應(yīng)用,，大采高綜采工作面安全高效設(shè)備配套技術(shù)研究,、礦區(qū)煤炭資源開(kāi)采對(duì)水資源影響評(píng)價(jià)、地震法探測(cè)小煤窯邊界研究等10個(gè)科研項(xiàng)目,。其中,，陜北礦區(qū)建設(shè)一流現(xiàn)代化礦井綜合技術(shù)研究、5-2煤火燒區(qū)邊界及富水性探測(cè)研究,、檔案信息化系統(tǒng)建設(shè),、生活污水處理站mrb生物技術(shù)推廣應(yīng)用等4個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)了集團(tuán)公司組織的評(píng)審,，目前正在申報(bào)評(píng)獎(jiǎng);4-2煤火燒區(qū)邊界及富水區(qū)域瞬變電磁法勘探研究,，5-2煤巷道錨網(wǎng)支護(hù)優(yōu)化研究等項(xiàng)目，正在積極實(shí)施,。

(九)環(huán)境保護(hù)取得實(shí)效,。委托神木縣林業(yè)局編制了《林草地占用可行性研究報(bào)告》，開(kāi)展了土地勘查定界工作,。沉陷區(qū)居民搬遷工作穩(wěn)步實(shí)施,。協(xié)調(diào)縣國(guó)土資源局，對(duì)井田范圍內(nèi)壓覆資源的違章建筑進(jìn)行了清理,，治理面積1149畝;投資約xx萬(wàn)元,，完成了地面10kv高壓線路搬遷改造。制定了《供用電管理辦法》，開(kāi)展了供用電專項(xiàng)治理活動(dòng),，有效降低了電力消耗,。投資400余萬(wàn)元，增設(shè)了地面污水處理站超濾裝置,，使處理能力由每小時(shí)180立方米提高到300立方米，補(bǔ)充了生活用水的不足;投資38萬(wàn)元,，從污水處理站至風(fēng)井?dāng)r水壩埋設(shè)dn159管路2300米,，更換了大功率、大流量排水設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)了礦井污水達(dá)標(biāo)排放,。

(十)企業(yè)文化建設(shè)深入推進(jìn)。遵照華煒董事長(zhǎng)到公司視察時(shí)的指示要求,，多次邀請(qǐng)集團(tuán)公司,、公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家,召開(kāi)企業(yè)文化專題研討會(huì),，確立了“共舉,、共生、共創(chuàng),、共贏”的企業(yè)文化理念體系和“樹(shù)煤業(yè)旗幟,、做中國(guó)一流”的企業(yè)愿景，形成了企業(yè)視覺(jué)識(shí)別,、企業(yè)文化管理理念和員工行為規(guī)范系統(tǒng),。8月12日，公司在中能榆陽(yáng)召開(kāi)“五精”管理現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)后,，我們及時(shí)成立了“五精”管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定印發(fā)了《推行“五精”管理工作的通知》，各單位制定了實(shí)施方案,，“五精”管理工作全面啟動(dòng),。10月29日，公司組織召開(kāi)了“五精”管理學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)會(huì),，“五精”管理工作進(jìn)入了全面實(shí)施階段,。

組織開(kāi)展了多種形式的文藝演出、演講比賽,、知識(shí)競(jìng)賽,、乒乓球比賽、“迎七一”書畫攝影比賽等文體活動(dòng),，參加了公司羽毛球比賽,、承辦了公司歌詠比賽等活動(dòng)，在公司籃球和大合唱比賽中分別榮獲第一名、在集團(tuán)公司“紅柳林杯”詩(shī)文朗誦比賽中榮獲第三名,。同時(shí),，積極解決員工醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障等方面的實(shí)際問(wèn)題,，改善了單身公寓生活設(shè)施,，先后投入370多萬(wàn)元，為員工更新電視機(jī)291臺(tái),、棕墊848塊,、床單被罩2200套、被褥1100套,，為員工創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,，被集團(tuán)公司評(píng)為了年度文明單位。

同時(shí),，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，全年向地方上繳各項(xiàng)稅費(fèi)約16.48億元(其中：上繳國(guó)稅11.65億元，地稅2.71億元,，地方性費(fèi)用2.11億元),，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn);向吳堡縣捐贈(zèng)扶貧款45萬(wàn)元、贈(zèng)送電視機(jī)291臺(tái)(價(jià)值約33萬(wàn)元),，向神木縣受災(zāi)群眾捐款4.8萬(wàn)元,，企業(yè)知名度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升。

公司管理年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

回顧這一年來(lái),，我眾和物業(yè)公司在建設(shè)局,，和靜縣保障房公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體工作人員以飽滿的熱情來(lái)做好各項(xiàng)工作,，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神,、先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，取得了較好的成績(jī),，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

1.**年的工作的重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作

金泉、康泰,、海泉三個(gè)小區(qū)應(yīng)收工作完成較好,，三個(gè)小區(qū)總收費(fèi)達(dá)48萬(wàn)8千元，收費(fèi)率達(dá)95%,，由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)用和相關(guān)的一些費(fèi)用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費(fèi)任務(wù),，但公司各部門耐心的,、深入細(xì)致的做每一戶業(yè)主的工作及時(shí)協(xié)調(diào)解決業(yè)主內(nèi)存在的問(wèn)題,，經(jīng)常上門走訪業(yè)主、了解業(yè)主的要求,，并及時(shí)解決貧困業(yè)主自身生活情況,，以及收到我公司上班工作，得到了業(yè)主的好評(píng),，并提高了費(fèi)用收繳率,。

2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理

今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處,，緊緊圍繞修理工作進(jìn)行跟進(jìn),，根據(jù)實(shí)際情況、回訪業(yè)主,、記錄在檔、針對(duì)投訴,，公司各部門科室馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過(guò)回訪,，將最新情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),，在做好解釋工作的同時(shí)，得到了業(yè)主的理解,。

（1）每月開(kāi)一次行政例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分的聽(tīng)取各基層主管的呼聲,、意見(jiàn)或合理化建議和批評(píng),。

（2）不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó),，扶貧等活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,。

3、報(bào)修情況：

客服部與工程部根據(jù)實(shí)習(xí)情況對(duì)不同性質(zhì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)保修檔案,，無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修投訴引起的有效投訴。

3,、文件存檔管理

檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一,，其中包括物業(yè)管理資料，公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等,。人資部對(duì)文件進(jìn)行分類加以歸類。

4,、企業(yè)培訓(xùn)情況

員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處判定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，禮儀接待、文件程序流程，收費(fèi)臺(tái)賬制度,，在日常工作中改善了服務(wù)流程科學(xué)規(guī)范化,，使各部門工作更加規(guī)范化，管理人員都取得了崗前培訓(xùn)上崗證,，加大了員工技能,。員工職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為各個(gè)部門員工提供了學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),，加強(qiáng)了各部門員工的溝通與交流,、使員工增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心，正確的解決了管理上各種矛盾和問(wèn)題,。

5,、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況

**年，我公司大力配合公安,、社區(qū)嚴(yán)抓維穩(wěn)和平安化管理工作,，同時(shí)多次組織員工對(duì)小區(qū)內(nèi)貧困業(yè)主進(jìn)行了慰問(wèn)和資助。同時(shí)對(duì)物業(yè)管理相關(guān)文件與政策進(jìn)行了大力宣講工作,，受到了業(yè)主的好評(píng),。

（1）嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)施工人員出入制度

定時(shí)定崗進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)的檢查檢驗(yàn)，對(duì)裝修人員辦理出入證,，進(jìn)出貨運(yùn)材料登記,，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全工作督促，垃圾清運(yùn)到箱,，保持環(huán)境衛(wèi)生,，都一一落實(shí)到位，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出安檢到位,，確保小區(qū)安全,。

（2）秩序維護(hù)員，對(duì)簡(jiǎn)化加強(qiáng)消防安全管理,，每日一巡查,，消防設(shè)施設(shè)備督檢到位，同時(shí)**年進(jìn)行了多次消防演練,，達(dá)到了全民消防規(guī)范化,。

（3）形象禮儀

秩序維護(hù)員24小時(shí)崗位值班，統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,、巡查有序。

制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢管理工作,，同時(shí)裝修整改施工環(huán)境,，全員開(kāi)展了專項(xiàng)掃除工作，沒(méi)有發(fā)生因保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)員工工作進(jìn)行督促管理,，為業(yè)主提供了良好的居住使用環(huán)境，得到了業(yè)主的好評(píng),。

在綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，從春季到秋季，我公司精心養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木,、定時(shí)噴水,、施肥，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木生長(zhǎng)的習(xí)性,、注重細(xì)節(jié),，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，各區(qū)域綠化植物樹(shù)木生長(zhǎng)良好,。

公司成立了專業(yè)工程維修養(yǎng)護(hù)部,。統(tǒng)一安排、分流接單服務(wù),、接報(bào)及修、修后回訪,、備案記錄,，對(duì)各種維修事項(xiàng)派休有序、分類落實(shí),、收費(fèi)規(guī)范,、對(duì)管理內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備精心定期進(jìn)行巡檢保養(yǎng)護(hù)、責(zé)任到人,、控制設(shè)備能能穩(wěn)定節(jié)能,，且管理上正常運(yùn)行良好。

（1）**年是我公司成立以來(lái)第一個(gè)5年計(jì)劃完成的關(guān)鍵一年,，為了實(shí)現(xiàn)公司年總化突破450萬(wàn)元的總收入,，全體員工奮進(jìn)拼搏努力，**年總收入完成目標(biāo)達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)全年完成拓展收入達(dá)477萬(wàn)元,，（有70萬(wàn)元政府拖欠未收回）

（2）企業(yè)文化發(fā)展情況：

**年成立了客服平臺(tái),，無(wú)字化辦公流程、微信宣傳平臺(tái),、質(zhì)檢通報(bào)平臺(tái),、員工討論平臺(tái)、專業(yè)培訓(xùn)中心,、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng),。

一,、組建穩(wěn)定辦公機(jī)構(gòu)

二、成立專業(yè)培訓(xùn)部

三,、推進(jìn)小區(qū)職能化服務(wù)平臺(tái)

四,、拓展新盤百分之三十

五、增收總額要達(dá)到百分之十,、努力突破500萬(wàn)元年總收入

六,、員工薪水在上調(diào)收入增收達(dá)百分之三十

七、員工年輕化占比達(dá)百分之六十

八,、專業(yè)水平要同周邊同行提高,、與大城市水平接軌

九、企業(yè)職能部室：總經(jīng)辦,、客服部,、培訓(xùn)部、人資部,、品質(zhì)部,、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部,、工程部,、秩序維護(hù)部、綠化保潔部,。管理干部15人,、全體員工104人。

為實(shí)現(xiàn)**年計(jì)劃目標(biāo),、奮力拼搏而努力奮斗,！

公司管理年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

在忙碌的工作中，20xx年即將過(guò)去,，一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下,，充分發(fā)揮崗位技能，通過(guò)自己的不斷努力,，工作與業(yè)務(wù)水平都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,?？偨Y(jié)過(guò)去吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)。下面我對(duì)20xx年的各項(xiàng)工作做出一下總結(jié)：

我們的主要工作就是配合檢修,、搶險(xiǎn),、備品備件的領(lǐng)用、或現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和檢修所留下的垃圾,、廢鋼,、舊的備品備件清理清衛(wèi)等主要工作,。在工作中能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，快速安全的托運(yùn)備件,，清理清衛(wèi)等工作,。有時(shí)設(shè)備檢修能夠積極配合檢修工作。在設(shè)備檢修忙碌時(shí)其中最多的超過(guò)一天xx小時(shí)戰(zhàn)斗在工作崗位上,，因用車計(jì)劃無(wú)規(guī)律,，需求緊張時(shí)，每天在車間來(lái)回要跑上百次,，有時(shí)搶修時(shí)間較長(zhǎng),，為了生產(chǎn)加班加點(diǎn)不能休息，又加上我車噪聲大,，駕駛室溫度高散熱差,，整個(gè)人就好比在洗澡。而且在我們車間路面狹窄,，道路條件差的工作環(huán)境下等,，但我們都沒(méi)有怨言，能夠正確對(duì)待,，努力工作,，認(rèn)真完好各項(xiàng)工作任務(wù)。

嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不打架,、偷盜、不干有損企業(yè)形象的事,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，工作上認(rèn)真仔細(xì),。上班集中精力，不違反勞動(dòng)紀(jì)律和廠規(guī)廠紀(jì),，做到以廠為家,，維護(hù)好企業(yè)的利益。

主要問(wèn)題：

1.工作上還不夠認(rèn)真仔細(xì),，缺乏主動(dòng)性,，對(duì)車間的不安全因素還不夠了解。

2.由于我們車間道路條件差,、狹窄,、路口多等，不安全的因素下有xx的行為,。

3.對(duì)車輛的保養(yǎng),、維護(hù),、維修等工作做的還不到位

下一步打算：

1.在新的一年里我們將要面對(duì)兩臺(tái)機(jī)的生產(chǎn)，要比今年忙一倍,，那我們就更要做好本職工作,，做到不超速，超載等各項(xiàng)違章的行為,，做到生產(chǎn)在忙安全不忘,，做到加強(qiáng)對(duì)車輛的保養(yǎng)、檢查,、維修,、維護(hù)等工作。只有保養(yǎng)好才能保證安全行車,。為生產(chǎn)檢修等工作的需要提供有利的條件,。

2.我們要在新的一年里更家努力的學(xué)習(xí)交通法規(guī)，加強(qiáng)自己的安全意識(shí),。我們要改正缺點(diǎn),，團(tuán)結(jié)一致，做好自己本職工作,，爭(zhēng)取更好的,、圓滿完好領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，并爭(zhēng)取在原有的工作力度上在上一臺(tái)階,。

公司管理年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及廣大員工的共同努力下,，始終把安全工作放在首位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全工作方針，狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)管理工作,，為分部各項(xiàng)工作的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，回顧這一年來(lái)安全管理主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,，年初,，經(jīng)理與各工段負(fù)責(zé)人簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，把安全目標(biāo)層層細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每一個(gè)人。20xx年安全生產(chǎn)責(zé)任狀簽訂9個(gè)工段,，簽訂率100%,。形成了分部領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，各工段長(zhǎng)重點(diǎn)負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任模式,。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，完善的制度是保證安全的基礎(chǔ),，因此今年我花費(fèi)了大量的精力重新修訂了14項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度、編制了分部的綜合應(yīng)急救援預(yù)案,、重新對(duì)分部的安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)行修訂等,，為分部的安全管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。并且按照國(guó)家要求的標(biāo)準(zhǔn)建立健全了各類消防設(shè)備檔案,、資料,，做好各種消防設(shè)備、環(huán)保設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)記錄,，做到安全工作心中有數(shù),，確保分部的安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

為全面貫徹落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全工作方針，今年我們重點(diǎn)強(qiáng)化了對(duì)職工的安全教育的培訓(xùn)力度,。

1,、分部從員工一入廠開(kāi)始，組織開(kāi)展新員工入廠“三級(jí)”安全教育,，從廠級(jí)的教育“宣傳國(guó)家的法律法規(guī),、公司的安全管理規(guī)章制度”，到車間級(jí)的“車間工藝生產(chǎn)情況,、危險(xiǎn)源辨識(shí)”,，最后到班組的“工位操作技能和安全操作規(guī)程的培訓(xùn)”，一步步確保的我們的新員工受到一個(gè)系統(tǒng)的,、有層次的,、全面的職業(yè)健康安全環(huán)境教育。確保新員工入廠 “三級(jí)”安全教育率達(dá)100%并保證了培訓(xùn)的效率,。

2,、在六月份“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，根據(jù)上級(jí)文件精神的要求,，積極參與安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng),。組織全體員工通過(guò)板報(bào),、錄像的形式積極學(xué)習(xí)安全,、消防知識(shí)。 “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的開(kāi)展,，提高了廣大員工安全生產(chǎn)的積極性,。

3、消防演練,、消防知識(shí)培訓(xùn)：在去年組織分部職工參與的應(yīng)急疏散及消防滅火演習(xí)的基礎(chǔ)上,，今年分部又組織了一次消防知識(shí)培訓(xùn),，結(jié)合最新的消防知識(shí)和技術(shù)，為廣大員工講述生動(dòng)形象的一堂教學(xué)課,，不僅**員工一些日常中使用的滅火常識(shí),，還重點(diǎn)講解了如何正確的使用各類滅火器，并收到了很好的效果,。

4,、在組織“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)時(shí)分部廠房?jī)?nèi)懸掛了安全警示標(biāo)志，醒目位置張貼了安全宣傳標(biāo)語(yǔ),，以提高人們的防范能力,，減少或避免事故的發(fā)生。

5,、今年共組織了多項(xiàng)安全專項(xiàng)培訓(xùn)工作：其中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人安全資質(zhì)證書復(fù)審培訓(xùn)3人,，特種作業(yè)資格證的培（復(fù)）訓(xùn)，其中叉車2人,，電工1人,，電焊6人，起重3人,。

通過(guò)一系列的培訓(xùn),、教育和實(shí)際操作訓(xùn)練，大大提高了全員的法律知識(shí),、**處理問(wèn)題的能力和技能,，增強(qiáng)了全體職工搞好安全生產(chǎn)的自覺(jué)性， 提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),，從根本上解決安全生產(chǎn)意識(shí),、水平和責(zé)任心的問(wèn)題，有效地加強(qiáng)管理的執(zhí)行力,。

1,、安全檢查是消除事故隱患的主要手段，20xx年共組織各類抽查20余次,，日常檢查每天1次,，對(duì)查出的隱患基本按時(shí)進(jìn)行了整改。

2,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行《動(dòng)火作業(yè)審批》,、《臨時(shí)電審批》等安全制度，杜絕了違章指揮,、違章作業(yè),。

3、加大外包服務(wù)單位管理，強(qiáng)化施工安全措施,，確保施工安全,。一是進(jìn)行安全資格審查，不具備安全資格的外來(lái)施工隊(duì)伍不得進(jìn)入廠區(qū)施工,。二是要求外來(lái)施工隊(duì)進(jìn)廠施工前,，必須先簽訂《外包服務(wù)建筑施工安全管理協(xié)議》，經(jīng)過(guò)相應(yīng)安全資質(zhì)驗(yàn)證,，外來(lái)供應(yīng)商人員接受安全告知后,，方可允許施工。

4,、居安思危,，開(kāi)展“警示性”安全教育，做到安全工作警鐘長(zhǎng)鳴,。20xx年螺桿泵分部共發(fā)生各類事故0起,，同時(shí)將公司內(nèi)發(fā)生的事故在分部進(jìn)行通報(bào)，為廣大職工敲響安全警鐘,，讓職工在真實(shí)的事例中加深認(rèn)識(shí),，使職工從教訓(xùn)中得到教育，不斷提高職工的安全防范能力和事故應(yīng)變能力,。

為了正確處理改造施工和生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的矛盾,，確保改造施工和生產(chǎn)作業(yè)的安全，著重做以下方面的工作：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)《動(dòng)火作業(yè)審批》,、《臨時(shí)電審批》等直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全監(jiān)督管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司《安全管理制度》,。

2,、與施工單位簽訂安全協(xié)議、加強(qiáng)施工隊(duì)伍施工前和施工后過(guò)程中的安全教育后方予以上崗,，杜絕施工過(guò)程中出現(xiàn)安全真空現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、通過(guò)修訂《外包服務(wù)建筑施工安全管理協(xié)議》強(qiáng)化對(duì)承包商的管理,，落實(shí)承包商安全生產(chǎn)責(zé)任制,，加強(qiáng)直接作業(yè)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控，提升現(xiàn)場(chǎng)施工管理水平,。

4,、不管大小的項(xiàng)目，由雙方事先制定施工方案和安全防護(hù)方案,，雙方同意后在安全措施落實(shí)后再開(kāi)始施工,；

5、及時(shí)總結(jié)施工過(guò)程中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn),，在保質(zhì)保量的前提下,，抓緊工程進(jìn)度。

為確保管理體系的有效運(yùn)行,，20xx年下半年公司組織人員對(duì)qhse管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核,，并請(qǐng)專家進(jìn)行了外部審核，建立修訂了各類安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化文件,，對(duì)提升我分部的整體安全水平具有重要的促進(jìn)作用,。

同時(shí)各部門通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳等方式對(duì)質(zhì)量,、環(huán)境及安全方針進(jìn)行了宣傳貫徹,，確保了全體員工對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全方針的理解和標(biāo)準(zhǔn)化貫徹落實(shí),。

為提高員工對(duì)職業(yè)病和危險(xiǎn)化學(xué)品的認(rèn)識(shí),，公司組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)病防治法》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》。20xx年8月對(duì)20余名接觸職業(yè)健康危害因素的崗位一線員工進(jìn)行了職業(yè)健康體檢查體,。同時(shí)為各個(gè)崗位的員工配備了適合的勞動(dòng)防護(hù)用品,，確保了員工的身心健康。

為加大安全檢查力度,，促進(jìn)各項(xiàng)安全工作真正落實(shí)到實(shí)處,，發(fā)揮安全職能“監(jiān)管”的作用，在日常工作中我特別注重各項(xiàng)檢查制度的落實(shí)情況：查設(shè)備,，看有無(wú)漏油跑氣,、部件失靈、損壞現(xiàn)象,；查電氣運(yùn)行,，看各種防雷、防靜電裝置是否良好,；查消防器材,、設(shè)備，看齊全,、有效情況,；查訓(xùn)練，看操作是否熟練,、迅速,。從而保證了我們的安全基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效。

在20xx年公司安全工作計(jì)劃中,，我們制定了了本年度的安全考核指標(biāo),。

1,、全年死亡、重傷事故為0,；

2,、重大廠內(nèi)交通事故為0；

3,、中毒,、中暑事故為0；

4,、輕傷事故頻率≤6‰,；

5、火災(zāi)事故損失0,；

6,、塵毒點(diǎn)合格率100%。

以上指標(biāo)均順利地完成,。

1,、個(gè)別員工對(duì)安全工作存在松懈麻痹思想，存在事故與我無(wú)緣的麻痹心態(tài),，工作中違犯勞動(dòng)紀(jì)律,，存在僥幸心理。在今后的工作中需加大安全教育力度,，使其從思想上重視起安全工作,。

2、20xx年分部?jī)?nèi)安裝,、改造,、施工等項(xiàng)目較多，外來(lái)施工單位人員水準(zhǔn)參差不齊,，工具裝備良莠不齊,。為此在今后的安全管理中，我們要加大對(duì)外來(lái)施工隊(duì)伍的監(jiān)管力度,，真正做到“誰(shuí)負(fù)責(zé)生產(chǎn),，誰(shuí)負(fù)責(zé)安全”，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生,。

為確保20xx年無(wú)事故災(zāi)害,，充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性，我分部將繼續(xù)鞏固成果,，在新的一年工作中重點(diǎn)做以下工作：

1,、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度,。

2,、突出重點(diǎn)，繼續(xù)深化安全生事故隱患的專項(xiàng)整治,，進(jìn)一步推行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理工作,，定期組織安全大檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度,，將事故隱患消滅在萌芽之中。

3,、加強(qiáng)事故應(yīng)急救援管理工作,。針對(duì)可能發(fā)生的危險(xiǎn)化學(xué)品、火災(zāi),、爆炸,、特種設(shè)備等各類突發(fā)險(xiǎn)情，按照應(yīng)急救援預(yù)案職責(zé)和要求,，編制崗位應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案,。為了不斷提高員工的事故處理能力和應(yīng)急技能，組織一次火災(zāi)爆炸事故應(yīng)急救援預(yù)案演練活動(dòng),。

4,、堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針,，依法做好職工職業(yè)健康監(jiān)護(hù),，定期組織對(duì)職業(yè)病危害作業(yè)場(chǎng)所檢測(cè)和職業(yè)健康體檢，健全員工職業(yè)衛(wèi)生檔案和健康監(jiān)護(hù)檔案,，杜絕發(fā)生職業(yè)病,。

5、加強(qiáng)對(duì)外來(lái)施工人員的安全管理,，保證外來(lái)施工人員和公司員工的人身,、財(cái)產(chǎn)安全。

6,、推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，通過(guò)實(shí)施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系，從而可以看出,，我們向著正確的道路上一步步邁進(jìn),。確保環(huán)境、質(zhì)量和安全管理方針的貫徹和目標(biāo)的完成,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的有效運(yùn)行,，為安全生產(chǎn)提供保障。

綜上所述,，在過(guò)去的一年里我們?cè)诎踩矫孀隽舜罅康墓ぷ?，保證了分部各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，取得一定的成效，未來(lái)還要靠我們繼續(xù)努力,。安全工作任重而道遠(yuǎn),，只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，在以后的工作中我們要進(jìn)一步強(qiáng)化員工安全意識(shí),，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn),，提高全員的安全意識(shí)和安全防范能力，努力開(kāi)創(chuàng)安全生產(chǎn)工作新局面,，為創(chuàng)建和諧安全的企業(yè)管理和文化而努力奮斗,！

公司管理年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年對(duì)付xx公司物業(yè)部來(lái)講，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,，我們?cè)谶B續(xù)改革美滿各項(xiàng)辦理機(jī)能的一年,，在這傍邊，物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成,，同時(shí)也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙,，經(jīng)過(guò)議定全部客服人員一年來(lái)的竭力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實(shí),，“業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人,，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海,，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)以下：

在20xx年初步美滿的各項(xiàng)規(guī)章軌制的根本上，20xx年的重點(diǎn)是強(qiáng)化落實(shí),，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長(zhǎng)和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長(zhǎng)的近況，自動(dòng)應(yīng)對(duì)新的式樣和必要,，聯(lián)合湛藍(lán)國(guó)際的實(shí)際環(huán)境,，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)辦理的認(rèn)識(shí)和明白,。同時(shí),，跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和美滿,，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相干軌制,，以求更好的適應(yīng)新的局勢(shì)；

一個(gè)好的客服辦理及辦事,，人員的專業(yè)性和工作立場(chǎng)起決議性的效用,，針對(duì)20xx年客服工作中人員的表面知識(shí)不敷的題目,，20xx年注重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)式樣五花八門,。比如表面講解,、實(shí)操、評(píng)論辯論等,，從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思維,。我們構(gòu)造人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進(jìn)修，使我們的視野更加的廣闊,，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長(zhǎng)的步調(diào),。

3,、自動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、標(biāo)準(zhǔn)。20xx年xx市新出臺(tái)的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《xx市供熱辦理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一環(huán)境,，商管公司帶領(lǐng)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)議定此次的進(jìn)修,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第臨時(shí)候構(gòu)造人員展開(kāi)進(jìn)修,、評(píng)論辯論,，并進(jìn)行了嚴(yán)厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利展開(kāi)，中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴,。

一個(gè)典范化的物業(yè)辦理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和辦事工作有法可依，嚴(yán)厲根據(jù)物價(jià)辦理部分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，20xx年xx月份,，自動(dòng)籌辦了相干的資料，將湛藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)辦理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)定杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞,，xx作為離汶川不遠(yuǎn)的處所,，感化也很大,，國(guó)際大廈也遭到差別程度的破壞，震后大廈的補(bǔ)綴工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)當(dāng)真,，客服人員本著對(duì)公司高度當(dāng)真的立場(chǎng),，從一入手下手就跟進(jìn)著補(bǔ)綴工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細(xì)當(dāng)真,，為了分身公司和業(yè)主的兩重長(zhǎng)處,，客服人員凡是與業(yè)主進(jìn)行雷同、解釋,，因?yàn)椴糠謽I(yè)主的不睬解,，工作進(jìn)行的很堅(jiān)苦，補(bǔ)綴工作也不是很順利,，可是,，大家從異國(guó)就此退守，最終,，經(jīng)過(guò)議定近一個(gè)月的時(shí)候,，補(bǔ)綴工作順利結(jié)束，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境,，均衡了兩邊的長(zhǎng)處,。為了增富強(qiáng)眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng)，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《xx省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家進(jìn)修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng),。

跟著科學(xué)技巧的飛快成長(zhǎng)，能源的利用愈來(lái)愈顯得緊急,，在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了必定的高度,。為了響應(yīng)國(guó)度號(hào)召，物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書并在業(yè)主中宣揚(yáng),，使大家養(yǎng)成一個(gè)精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目標(biāo),。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實(shí)際環(huán)境,，建造了一份防暑降溫小知識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保存著精良的工作狀況，同時(shí)也進(jìn)步了大家在碰到此類題目時(shí)的應(yīng)急本領(lǐng),。

中斷20xx年底,，國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房xx套，此中a座xx套,，b座xx套,。辦理裝修xx戶，跟著像xx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xx區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國(guó)際的馳名度也連續(xù)提拔,。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)付客服來(lái)講因?yàn)槌尸F(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的環(huán)境下,，物業(yè)部全部客服人員不怕堅(jiān)苦,，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事，使業(yè)主漸漸認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個(gè)人能擺布的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)xx萬(wàn)余元,，泊車費(fèi)、告白費(fèi)等其他收益xx萬(wàn)余元,，根本結(jié)束了公司年初訂定的收費(fèi)目標(biāo),。同時(shí)對(duì)20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了自動(dòng)的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時(shí)沒(méi)法收取外,，其他均已清繳,。

自20xx年xx月入手下手交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)候的前后,，分批次的上報(bào)開(kāi)辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，中斷08年底累計(jì)辦理湛藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證xx戶，包管業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)柄獲得保護(hù),，同時(shí)也極大的進(jìn)步了公司的誠(chéng)信度,。

物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成：客服,，安防,、工程補(bǔ)綴、保潔,，各部分之間彼此互助,，才華闡揚(yáng)物業(yè)辦理的最大能量，過(guò)去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部分的互助整體來(lái)講是不錯(cuò)的：大廈的消防安定是第一名的,，每一年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防練習(xí)練習(xí)，物業(yè)部客服本著自動(dòng)當(dāng)真的立場(chǎng)互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作,；每一年的供暖也是一項(xiàng)比較紛亂的工作,，事前關(guān)聯(lián)、事中跟蹤處理,、過(guò)后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束,，因?yàn)橛辛舜蠹业姆止f(xié)作，確保本年度供暖工作的順利結(jié)束,。凡此各種,，闡明一個(gè)，集體的氣力是富強(qiáng)的，任何工作不是某一個(gè)部分能零丁結(jié)束的,，經(jīng)過(guò)議定大家的互助才會(huì)有物業(yè)部的連續(xù)進(jìn)步,。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助，同時(shí)也自動(dòng)互助公司其他部分的工作,，比如為提拔公司的銷售,，互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚(yáng)資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。

保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),，必定的是集體層面有了很大的進(jìn)步,，可是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好,，物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的查抄,、監(jiān)禁工作，經(jīng)過(guò)議定這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際環(huán)境當(dāng)令對(duì)其進(jìn)行改革,，在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服闡揚(yáng)了緊張的效用,，參加了保潔公約條目,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能闡揚(yáng)保潔的自動(dòng)性,，以求更好的結(jié)束保潔工作,。

經(jīng)過(guò)議定我們對(duì)20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計(jì)以下，本次查看共發(fā)放查看表xx份,，收回xx份,，整體來(lái)講業(yè)主對(duì)物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項(xiàng)緊張工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年總計(jì)歡迎投訴zz條，此中有效投訴條,，集體公司投訴xx條,，投訴歡迎處理率為xx。

公司管理年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,，在一年里,，我作為行政主管在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我是六月份來(lái)到學(xué)院工作,，擔(dān)任學(xué)院行政主管,。行政工作瑣碎，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,，20xx年底順利地完成了20xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。

（3）做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作,。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路,，分類整理好各類帳務(wù),，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院20xx辦公用品、出差,、接待,、會(huì)議、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作,。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

（4）做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,，不濫用公章,，不做違法的事情。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

（6）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

四,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。