報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經驗以及問題的報告,，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

酒店年終工作總結報告 酒店年終工作總結個人版篇一

服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起,?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務勢在必行,。

客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,，而電話也總會被轉來轉去,，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣,。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率,。

目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位,，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心,，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失,，因為其他崗位根本不了解客人的需求,，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達,，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴,。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求,，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務,。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人,，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決,。

1、賓客服務中心的職能

賓客服務中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息,，并進行分揀、傳遞,；統(tǒng)一接收服務信息,，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供,。

2,、賓客服務中心的工作內容

①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后,，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務,，如此一來不僅提高了服務效率,，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量,。

②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部,，據數據統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起,，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人,?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好,，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次,，使我們的服務無法保障,。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作,，不僅方便了客人,，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

③及時更改房態(tài)確保房間出租,。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài),，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租,。

④鑰匙的管理,。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管,、分發(fā),，并進行登記。

⑤失物處理,。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領,，并根據規(guī)定做出處理。

⑥對電話進行統(tǒng)計分析,。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析,，分析我們的不足，更好的了解客人的需求,，提高我們的服務水平,。

目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李,、簡單的委托代辦,、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步,，行業(yè)的發(fā)展,，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求,。酒店現已有一把金鑰匙,，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用,，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作,，滿足客人合理的需求。

1,、禮賓部的工作職能

成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務,，而且可以滿足客人更多合理的需求,，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量,，讓接待員能更好的接待客人,。

2、禮賓部的工作內容

①行李寄存,。為店內所有的客人提供行李寄存服務,，并妥善保管。

②收送行李,。為店內客人收送行李,，并做好登記。

③委托代辦,。受理客人合理的需求,，并迅速為客人辦理。

④店內查詢,。接受客人的查詢,。

目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，xx年前臺增銷雖然取得了一定的成績,，但離酒店的要求相差很遠,，主要源于散客客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房,。怎樣爭取回頭客,，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作,。

（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負責,。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始,，由誰負責接待的,，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作,。具體工作內容：

1,、在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人,，告訴客人若有什么需要可撥打電話,，隨時可以為客人提供服務，若方便請客人留下名片,。

2,、客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見,。

3、客人住店期間,，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人,，并邀請其參加。迎合客人合理的需求,，為客人提供服務,。

4、確定客人退房時間,，安排行李員為客人下行李,，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見,，請客人為我們提出寶貴的意見和建議,，祝福客人一路平安,。

5,、客人退房第二天，根據客人名片上e—mail地址給客人發(fā)一個郵件,，問候客人并感謝客人選擇我們酒店,，歡迎客人下次光臨。

6,、節(jié)日時給客人寄一張賀卡,，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客,。

（二）對于回頭客到店,，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產品,，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù),。通知服務中心，電梯間迎接客人,，并可通知餐飲部給客人配送果盤,。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里,，酒店員工都能用姓氏稱呼客人,。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片,，邀請客人到酒店做客,。

目前部門工資分500元、600元,、700元三個級別,，員工工資是根據員工日常表現,、業(yè)務技能等方面考核后而晉升，一般只升不降,，一些員工工資得到晉升后,，工作不賣力、懶,、散,，酒店暫無規(guī)定做工資調整，其他員工工作表現好但沒有指標晉升工資,，顯得很不公平,，容易打擊員工的積極性。為打破傳統(tǒng)做法,，更好的利用工資杠桿,，調動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變,，而是靈活調整,，實行能者上，庸者下的政策,。

（一）員工工資調整方法

1,、員工工資基數為500元，技能工資為100元和200元,，根據員工的考核成績做工資調整,，成績好的技能工資就高，可達200元,，往下就是100元,，成績差的只能領基本工資500元。

2,、部門根據員工日常表現,、業(yè)務技能、綜合能力等方面,，每季度對員工進行一次考核,，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想,，達不到技能工資的標準,，工資即可調整到500元而無技能工資。

3,、技能工資的員工若在一個季度出現三次有效投訴,，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。

4,、技能工資的員工若連續(xù)三個月不在工作崗位,，如病事假、孕假,，員工不享受技能工資,。

（二）領班工資調整方法

1、領班工資基數為700元,，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績,，相應的做崗位工資調整,。

2、根據領班的業(yè)務水平,、員工培訓,、團結協(xié)作、綜合能力等方面每季度進行一次考核,，連續(xù)三次考核最差的領班,，取消領班資格。

3,、連續(xù)三個月不在工作崗位的領班,，只享受基本工資。

隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務的`基礎上,，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？

部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣,，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務質量的提高。

1,、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務。

2,、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理,，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例，進行搜集整理,，歸納入檔,。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡。

4,、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認識,。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務,。日常服務中要求員工按照簡、便,、快,、捷、好的服務標準,，提供“五心”服務,。

簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要,。

便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。

捷：服務員的反應要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務

好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產品即：服務,。

為重點客人精心服務、為普通客人全心服務,、為特殊客人貼心服務,、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務,。

自xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術和經驗,，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水,，已出現枯死的現象,。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內,，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶,。

現在酒店存在室內植物品種單一,、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議,，徹底解決這一問題。

目前商務樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般,，很不協(xié)調,。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次,。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧xx年的工作時,，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果,。

酒店年終工作總結報告 酒店年終工作總結個人版篇二

我從x月的時候通過面試加入酒店,，在xx的手下邊學習邊工作，漸漸的成為了一名合格的采購人員,。無論在熟悉工作之前還是適應了工作之后,，我們其實一直都非常的忙碌。但是在這樣的忙碌下,，時間卻一聲不響的悄悄溜走,。轉眼看來，已經不知不覺中就讓這一年過去了,。

回看自己這一年的工作,，我作為一名新手加入xxx酒店的后勤部，前半部分的時間可以說一直在給前輩們填麻煩,。自己一沒有經驗,、二沒有能力，只能在前輩們的幫助下慢慢的學習,。但是隨著之后的成長,，自己也慢慢真正的融入了采購部，成為了采購部的一員?，F在,，我將這一年來的工作總結如下：

在一開始的時候，我個人的經驗實在是非常的缺乏,。在來到酒店后甚至不知道自己能去做什么,。但是還好xx前輩看出了我的尷尬，作為帶教的前輩,，他給我安排了很多簡單的打雜任務,，但是在工作的途中，我也能去了解了解酒店的工作情況,。

之后就是開始各種學習和培訓,。隨著學習的進度加強，我的工作也越來越多,。還常常跟著前輩一起跑市場,，去了解我們采購要工作的市場環(huán)境,。

隨著自己的努力，我也漸漸的掌握了自己的工作,，雖然在這個階段自己還不能主動的去進行采購,，但是也能做一些簡單的事情了。

再往后面,，我開始學著去了解酒店的需求,，尤其是廚房方面。畢竟作為酒店,，我們非常重重視在食材的采購方面,。在我負責的方面，通過和食堂人員的詳細了解,，我得到了更好的采購建議,，再加上自己對市場的了解，成功的找到了更加物美價廉的商家,，為酒店做出了一些貢獻,。

自己作為一名新人，其實在這年里很長一段時間都是在學習,。每次當我認為自己學的差不多的時候,，卻總是能被前輩或領導找出自己的不足。漸漸的,，我也不再驕傲自己現在的成績,，開始默默的主動學習,，不斷的提升自己的能力,。

除了酒店的培訓，我自己常常和前輩們學習他們的經驗,，自己也會在網上查詢資料來學習,，不斷的提升自己，讓自己能夠更加圓滿的完成自己的工作,。

自己在市場方面還是有不夠了解的地方,，自己在有時間的時候還是要多去了解，多去調查,。我還要多對市場進行跟進,，多去了解酒店的情況，及時的做出調整,，才能發(fā)揮自己的最高效率,！

這近一年的工作時間里，自己一直都保持著非常高的責任心在進行著自己的工作,。所幸,，在這段時間來,，沒有辜負領導的期望，圓滿的完成了將自己的任務,。但是在下一年里我不會放松警惕,，我會繼續(xù)努力前進！

酒店年終工作總結報告 酒店年終工作總結個人版篇三

今年以來,，安保部在酒店領導的正確,、堅強、有力的領導下,，以創(chuàng)造安全和諧的家園環(huán)境為主線,，以安全管理為抓手，堅持安全第一,，預防為主的方針,，著力通過人防、技防,、物防三種資源的合理配置,，重點區(qū)域、重要環(huán)節(jié),、重大活動的嚴格管控,，扎實推進了安全環(huán)境群眾化、安全管理網格化,、安全管控制度化,、安全工作常態(tài)化、安全檢查專業(yè)化和安全舉措動態(tài)化,。截止目前,，酒店無一起責任事故發(fā)生，無一項重大安全隱患,，無一件治安安全事件,，實現了一手抓安全，一手抓經營,，兩手抓兩手都過硬的工作目標?，F將我部本年度的工作總結范文如下:

一、加強領導,，提高認識,，積極營造安全管理工作群眾化氛圍

我酒店歷來重視安全工作，始終堅持把安全工作列入重要議事日程,，當成頭等大事來抓,。年初，由安保部牽頭,，酒與各部門簽訂了安全責任書,，明確了安全責任主體,，并把安全工作列入年度目標考核內容，實行安全一票否決制度,。

為加強安全管理,，近期，又召開主管級以上管理人員安全動員會議,，認真學習省委省政府有關安全工作的文件,，統(tǒng)一了2全員思想，增強安全責任意識,。同時,，酒店各部門分別召開全體人員動員大會，進行層層動員,，使全體員工充分認識到安全工作的重要性,，通過動員會議、專題板報,、專項教育等一系列的宣傳教育,，一方面，提高了員工落實安全工作的主動性,，實現"要我安全"向"我要安全"的意識轉變;另一方面,，也使酒店倡導的大安全觀，即政治安全,、消防安全,、治安安全、食品安全,、人員安全,、財產安全、設施設備安全深入人心,，為安全工作的有序開展營建了良好的環(huán)境氛圍,。

二,、源頭治理構建酒店立體防范體系,，實現安全管能力的網格化

為推進安全管理工作的順利開展，今年以來酒店從三個層面入手構建立體防范體系,，一是建機構,。按照一級抓一級、層層抓落實的原則,，在酒店層面成立了以總經理為組長的安全領導組,，在各個部門成立了以部門經理為責任人、骨干人員為成員的安全工作組,。同時,，增設了部門安全員,，將安全工作抓到崗位上、安全組織建在崗點上,，安全的觸角延伸到班組上,，實現了三級安全網絡全覆蓋。二是明責任,。我們始終堅持"誰主管,，誰負責;誰在崗，誰負責"的原則,，對酒店的所有區(qū)域進行明確分工,，實行網格式責任區(qū)分，部門與主管,，主管與領班,，重要崗位、關鍵崗點與員工簽訂安全承諾書,。使安全管理切實做到橫向到邊,、縱向到底、不漏部門,、3不留死角;三是重投入,。在安全管理上，總經理明確提出,，要不計成本,，不惜代價，必須做嚴防死守,，萬無一失,。為此，為確保消防設備運行正常,，今年1-8月份酒店先后投入xx多元對500具滅火器進行了維修保養(yǎng);為消除安全隱患,，投入x萬余元對廚房的運水煙罩進行了清洗;投入x萬余元增設監(jiān)控攝像頭x個，使酒店監(jiān)控點位達到了x個,，實現了全方位,、全時段、全覆蓋進行監(jiān)控的目標;投入x萬元與專業(yè)廠家簽訂消防系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保合同,，確保了設施設備始終處于完好狀態(tài),，x余萬元的投入使酒店的安全硬件得到了空前增強。

三,、建立群防群控安全網絡,，實現安全管控的制度化

針對當前酒店政務接待多、大型會議多的特點，對安保的日常安全和政務接待安全提出了新考驗,。為此,，我們堅持內緊外松、主動與公安,、警衛(wèi)部門對接,、重點監(jiān)控等方法，通過制定詳細的安保方案,、應急預案,，增設流動崗哨，人人都是安全員,，同時,，保部加大檢查的頻次、力度和范圍,，建立起酒店內部的安全群防群控安全網絡,，確保接待工作萬無一失。今年以來酒店成功接待了首屆xx會,、全國xxx工作會議,、第十七屆xx博覽會等重要會議，安保工作受到了各方的肯定,。

同時,，結合日常安全管理中存在的弱點、難點和盲點,，4積極推行制度化管理,，通過堅持24小時執(zhí)勤制度、每隔一小時巡樓(車場)制度,、節(jié)假日領導帶班制度,，夜間訪客登記制度，動火審批制度,、*****入酒店審批制度等42項安全管理制度的嚴格落實,，為酒店的正常經營提供了強大的安全保障。

四,、結合實際積極探索安全管理的新模式,，推進安全管理工作的常態(tài)化

開門七件事，作為酒店行業(yè)來講哪一樣都少不得,，哪一樣更含糊不得,。酒店始終把安全是天,，安全是命,，安全是效益，安全是最科學的發(fā)展放到了重要位置,，放在了工作的重中之重,。同時,，結合酒店的工作實際，積極探索新形勢下酒店安全管理的新模式,。一是三會必開,。即每日晨會安全必講、每周例會隱患必須反饋,、每月安全工作分析會必講評,，形成了良好的安全工作制度;二是三查必做。從今年以來,，著眼于安全工作的大局,，酒店確立了崗點日檢、部門周查,、酒店月檢制度,，并設立安全工作點檢卡，通過近一個月的努力已初步建立起崗點日檢查,，部門周檢查,，酒店月檢查的安全檢查體系，今年1-8月份酒店大檢查10次,，使安全工作真正步入了規(guī)范化,、體系化運轉的軌道;三是三考必會。為了提升全員的安全意識和實際操作技能,，酒店提出了人人安全基礎知識必會,、特種設備操作規(guī)程必會、消防設施設備的使用必5會,。先后組織了百題安全知識考試,，共有n人參加測試，均達到良好以上成績,。分批次組織在店xx多名員工進行消防安全培訓,，培訓中，突出學習了防火,、滅火,、逃生等相關知識和法律法規(guī)，并結合一些案例有針對性的給大家進行講解,，使所有員工提高了消防安全意識,。今年，我部組織了酒店員工宿舍區(qū)火災撲救疏散演練,，參加的x名員工主要演練了如何報警,、如何撲滅初起火災、如何逃生等問題，真正掌握發(fā)生火災時的應急處置辦法;x月x日,，組織酒店x人進行了消防器材的實操演練,，演練內容包括滅火器實操演練、滅火毯的使用及逃生面具的使用,，進一步增強了酒店廣大員工的防范意識和自救能力,。

五、突出重點把握安全管理工作的規(guī)律性,，著力推進安全專項檢查專業(yè)化

作為服務行業(yè),，消防安全、食品安全和特種設備安全是安全工作的重要內容,，我部按照省人民政府辦公廳《關于印發(fā)深化消防安全五大活動,，開展清剿火患戰(zhàn)役工作方案》通知要求，及時對存在的消防安全,、消防隱患和薄弱環(huán)節(jié)進行自查和復查,，逐條逐項進行徹底整改，共進行大型火災隱患排查x次,，共查出火災隱患x項,，下達隱患整改單x份，最大限度地消除一般火災隱患,，全面整改重大火災隱患,，使酒店消防安全環(huán)境得到明顯改善。

六,、借助活動契機引深三項工作,，實現安全管理舉措動態(tài)化

今年以來，酒店領導對安全工作給予了特別關注,。尤其是在各類安全易發(fā),、突發(fā)、頻發(fā)的各個階段,，酒店領導親自安排部署,，從春節(jié)期間強化火災隱患防控、夏季防汛期間進行防洪防汛的專項安排,、對電氣線路的專項檢查,、鍋爐設施設備隱患的專項排查.今年x月x日至x月x日在全酒店范圍內開展以"強意識、查隱患,、保安全"為主題的專項活動,，我部擬寫活動方案，確立了教育動員階段,，安全隱患排查階段,，總結整改階,，全面實現酒店的安全管理目標，目前教育動員階段已經完成,，安全隱患排查活動正在進行當中,。

我部加大了內部安全基礎管理工作力度,，一是加大政審力度,，1-10月份對酒店全體員工(包括外租單位)共x 余人次上公安機關網比對，確保從業(yè)人員政審合格;二是調整監(jiān)控攝像頭點位,，增設x個外區(qū)監(jiān)控點,，消除監(jiān)控盲點;三是強化資源平臺，按公安廳有關要求,，酒店重要出入口共x個點位與公安監(jiān)控網并網運行,，實現了資源共享，提高了應急反應,、處置能力,，真正實現了中干受教育、員工強意識,，酒店的安全管理工作實現了動態(tài)化管控,。

七、下一步的工作重點根據酒店的年度工作安排部署

繼續(xù)把安全工作作為一7項重點工作來抓,，要高度重視安全工作,，形成"全員動員、綜合治理"的基本格局,，時時刻刻保持高度警惕,，嚴防各種事故的發(fā)生。

是建立和完善各種應急預案,，提高救險常識和應急能力,。

二是完成x層的消防驗收工作。

三是做好"119"消防宣傳日的宣傳工作,。

四是繼續(xù)抓好"強意識,，查隱患，保安全"活動,，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

五是認真完成酒店下達的各項安全工作。

安全工作只有起點沒有終點,，任何形式的活動都要歸結于確保安全的主題上,，我們將在酒店領導的正確領導下，認真落實各項工作安排部署,，發(fā)揚成績,，取長補短,，不斷推進酒店安全管理水平再上新臺階，不斷開創(chuàng)酒店安全管理工作的新局面,。

酒店年終工作總結報告 酒店年終工作總結個人版篇四

xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人,，我指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了**聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議,、**分公司與**分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗,。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份。

xx年x月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至12月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。