總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)與反思篇一

一,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)療水平的高低,、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。20__年,，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查,、消除醫(yī)療安全隱患,，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作,。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為,，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,、三級查房制、疑難病人會(huì)診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析,，做好各種防范措施，防患于未然,。針對當(dāng)前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,，完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理,，住院病歷書寫實(shí)施了《市中醫(yī)病歷書寫實(shí)施細(xì)則》和評分標(biāo)準(zhǔn),，通過近一年的運(yùn)行，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中,，總分為全市第二位,，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員,。

(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式,，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競爭力,，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費(fèi),，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平,，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求,，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。我院堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程,，方便病人就醫(yī)上下功夫,，求實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。推出各項(xiàng)便民措施,，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng),，減少掛號(hào)排長隊(duì),，部分專家設(shè)立專門掛號(hào)窗口，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施,。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾,。護(hù)理部門在開展星級護(hù)士評選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士,，全年評出星級護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋,，推出便民措施，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問題,，住院病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)96,。

(三)實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀,、價(jià)值觀,、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感,、事業(yè)心、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全意識(shí);在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約,，事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習(xí),、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成了比,、學(xué),、趕、超的良好氛圍,。

(四)建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、人事管理、會(huì)議,、學(xué)習(xí),、考勤、安全保衛(wèi),、后勤管理,、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理,、醫(yī)療文書檔案管理,，獎(jiǎng)、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理,、醫(yī)療質(zhì)量管理,、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理,、院內(nèi)感染控制管理,、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書,，做到一級管一級,，一級向一級負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任,，保證職能,，做到責(zé)、權(quán)明確,，利益適度,，從而管理上做到了有章可循，有章必依,，逐步完善管理上的法制化,、制度化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長,、副院長,、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作,。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理的格局。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月,、季,、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),，確保終末質(zhì)量關(guān),。“抓三基”,、“促三嚴(yán)”,、落實(shí)“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律,、法規(guī),、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī),，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案,。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作,，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,，安全隱患逐漸減少,，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對較少,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復(fù)評工作,。

二,、提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用,，是醫(yī)院的最根本目標(biāo)

提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費(fèi)用，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo),。降低醫(yī)療費(fèi)用,，提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長、患者,、社會(huì)人、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會(huì)問題，它是社會(huì)性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映,。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì),，降低管理成本著手，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫,，突出以“技”取勝而非以“費(fèi)”取勝,。

(一)今年我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購招標(biāo)政策和藥品“順加作價(jià)”政策,，實(shí)行醫(yī)藥分開核算,、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,，降低總的醫(yī)療費(fèi)用,，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。執(zhí)行藥價(jià)“順加作價(jià)”政策以后,，我院減少藥品收入500多萬元,，實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要實(shí)現(xiàn)“降低病人費(fèi)用”這一目標(biāo),，首要的是解決思想認(rèn)識(shí)問題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題,，要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系,，把社會(huì)效益放在首位,，防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而忽視社會(huì)效益的傾向的思想?！耙圆∪藶橹行摹?，以廣大患者利益為前提，切實(shí)把醫(yī)護(hù)工作作為一個(gè)崇高的職業(yè),，處理好醫(yī)院,、個(gè)人與患者之間的利益問題;切實(shí)做到合理檢查、合理用藥,，以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，切實(shí)在醫(yī)療工作中實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。

(二)擴(kuò)大門診業(yè)務(wù)量,，提高工作效率,。去年我院門診量達(dá)到53.81萬人次，與去年同比增加12.18,。通常來說,，同一種病且病情差不多的情況下，門診治療往往比住院治療的費(fèi)用要低得多,。為滿足廣大群眾的需求,，我院在原有門診所開設(shè)科室的基礎(chǔ)上,，去年又新開設(shè)了中風(fēng)面癱專科門診,、針灸減肥門診,、失眠門診和心理咨詢門診。

隨著人民群眾醫(yī)療保健意識(shí)的增強(qiáng),，去年我院膏方門診在前年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)受到廣大市民的好評。我院請臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的專家為百姓度身定做,，開出不同需求的進(jìn)補(bǔ)膏方,，不僅有市區(qū)居民還吸引了不少周邊地區(qū)的居民，去年共完成中藥膏方1280料,。充分發(fā)揮了中醫(yī)中藥在醫(yī)療,、康復(fù)、保健和慢性病方面的醫(yī)療特色和優(yōu)勢,，吸引了更多的就醫(yī)病人,，也為他們提供了良好的醫(yī)療服務(wù)，收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,，是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的核心。對于醫(yī)院的發(fā)展,，必須有自己的品牌和特色,，醫(yī)院在提高綜合服務(wù)功能基礎(chǔ)上，狠抓重點(diǎn)?？平ㄔO(shè),。中西醫(yī)結(jié)合婦科、中醫(yī)兒科被列入市中醫(yī)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目,，眼底病?？啤⑸邆麑,？?、腰突癥專科,、哮喘?？票涣腥胧兄嗅t(yī)重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目,，男性科和腫瘤科建設(shè)得到了進(jìn)一步發(fā)展,，腫瘤科被確定為省中醫(yī)重點(diǎn)扶持學(xué)科。婦科保胎病房,、眼底病?？埔惨云渲委熓址ǘ鄻?、療效確切、服務(wù)到位而吸引了廣大患者,。婦科門診病人同比增加29.90,，出院病人同比增加5.41，實(shí)際病床使用率同比增加15.40;腫瘤科門診病人同比增加26.70,，出院病人同比增加22.4，實(shí)際病床使用率同比增加18.69,，醫(yī)院通過重點(diǎn)?？频慕ㄔO(shè)，業(yè)務(wù)量有了顯著上升,。

(三)綜合實(shí)力不斷提高,。我院在不斷加強(qiáng)和完善中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，也十分重視發(fā)展西醫(yī)技術(shù),，走一條“中醫(yī)特色顯著,，西醫(yī)功能全面”的新路子，去年我院骨傷科,、婦科,、外科等科室開展各類四類手術(shù)的數(shù)量明顯增多，還積極引進(jìn)并開展了許多微創(chuàng)手術(shù),，如骨傷科引進(jìn)關(guān)節(jié)鏡技術(shù);普外科,、婦科施行腹腔鏡手術(shù);消化內(nèi)科成功施行胃鏡下大塊粘膜切除術(shù);腫瘤科利用dsa施行腫瘤病人介入治療等等，進(jìn)一步提高醫(yī)院的綜合服務(wù)功能,。

(四)降低醫(yī)療費(fèi)用還要處理好降低費(fèi)用和加強(qiáng)檢查,、用藥的關(guān)系。有目的和必要的檢查,、用藥,，尤其在當(dāng)今充分利用現(xiàn)代高新科技設(shè)備和新藥、特效藥,，是實(shí)現(xiàn)早診斷,、早治療、早康復(fù)所必須的;又如外科,、骨傷科,、婦科等科室縝密制定圍手術(shù)期抗感染治療方案，倡導(dǎo)術(shù)前使用抗生素,，并制定嚴(yán)格的抗生素使用原則,，根據(jù)手術(shù)方式?jīng)Q定抗生素的選擇及使用時(shí)間，有效控制感染,，減少并發(fā)癥,，這些重點(diǎn)醫(yī)療環(huán)節(jié)管理的完善,，使病人診斷治療的準(zhǔn)確性得以提高，這也是醫(yī)藥科技進(jìn)步的表現(xiàn),，是病人和社會(huì)發(fā)展的需要,，從總體上講對醫(yī)院和病人都是有利的。其次是要處理好縮短住院天數(shù)與收治疑難重癥病人的關(guān)系,。出院者平均住院日統(tǒng)計(jì)的目的是為了提高質(zhì)量,、效率和效益，是為了減少病人的費(fèi)用,，而不是單純?yōu)榱私y(tǒng)計(jì)上平均住院天數(shù)的減少,。中醫(yī)藥有其自身特點(diǎn)，所收的病人慢性病人居多,，疾病特點(diǎn)往往是“疑,、難,、雜、頑”，因此并不鼓勵(lì)科室為了完成指標(biāo)而收治一些與醫(yī)院功能和規(guī)模不相適宜的,，住院時(shí)間短,，治愈率高的病人，這對技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效益的提高也是無益的,。

隨著醫(yī)院規(guī)模建設(shè)和業(yè)務(wù)水平的不斷拓展,，病人對醫(yī)療質(zhì)量也提出了更高的要求，如何滿足廣大人民的醫(yī)療保健需求,，降低百姓的醫(yī)療費(fèi)用,，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。我院將以此為目標(biāo),，不斷努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，為老百姓提供驗(yàn)、簡,、效,、廉的中西醫(yī)藥服務(wù)，為提高人民群眾的健康水平,，做出更大的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)與反思篇二

一、服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)安排：

1,、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡，征求患者對目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足,，以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見,，對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進(jìn)行分類和總結(jié)，是哪個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題,，哪個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施,，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生,。

2,、醫(yī)院為了進(jìn)一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng),，專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》,，裝訂成冊,，人手一冊,，要求每個(gè)醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上,，從患者的角度出發(fā),，比照《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求,，對自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查,，每人寫出了一份的自查報(bào)告和改進(jìn)建議。并在全科會(huì)議上進(jìn)行發(fā)言,，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了評議,。

3、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)中提出了“提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意”的口號(hào),，并制作了橫幅標(biāo)語懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄,，宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項(xiàng)目,，使患者對醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目和措施有一個(gè)全面的了解，醫(yī)院同時(shí)也公布了24小時(shí)服務(wù)的義務(wù)咨詢電話,，對患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識(shí)進(jìn)行及時(shí)解答,，進(jìn)一步方便了患者。

4,、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診活動(dòng),，免費(fèi)對同學(xué)們進(jìn)行測量身高、體重和血壓,，并現(xiàn)場解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢,。

5、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方,，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話,，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程，如有不滿意或不解的問題,，隨時(shí)可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話,，醫(yī)院在認(rèn)真調(diào)查和詢問后，會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給患者滿意的答復(fù),。

二,、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足：

1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)離患者的要求還有一定的差距,，工作中使用文明用語不到位,，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛,。

2,、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時(shí)間著裝不整,，個(gè)別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物,，影響醫(yī)院的整體形象。

3,、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者,，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位，降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度,。

4,、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作,，各自行動(dòng)，缺乏全局觀念,。

5,、醫(yī)院各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)不到位，考核,、監(jiān)督和處罰力度不夠大,。

三、針對上述存在的問題,，制定了以下的整改措施：

1,、組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項(xiàng)規(guī)定,，加強(qiáng)考核和監(jiān)督,，對違反規(guī)定的加大處罰力度，確保服務(wù)質(zhì)量的提高,。

2,、組織個(gè)別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作責(zé)任心,，今后對多次批評教育無效者,，醫(yī)院將解除與其的勞動(dòng)合同。

3,、重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和考核制度,，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，組織全體人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

四、這次總公司進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對醫(yī)院的為：

1,、領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院總體服務(wù)評價(jià)較高，大部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般,，其中少部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差,，但是總體上看，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的,。

2,、師生對醫(yī)院還提出以下需要改進(jìn)的地方：

藥價(jià)高。

診斷太潦草,，不診斷就拿藥,，有時(shí)不對癥。

條件差,，有些病不能及時(shí)就醫(yī),。

醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對學(xué)生不理不睬，對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人。

3,、針對師生上述要求,，醫(yī)院決定采取以下整改措施：

醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷售的藥品價(jià)格將 參照市場零售價(jià)格銷售,，并且對藥品價(jià)格進(jìn)行公示,，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價(jià)格，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價(jià)格超出市場零售價(jià),，醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。

要求門診醫(yī)生在對每位患者的診治過程中，都應(yīng)耐心聽取患者對病情敘述,，仔細(xì)詢問病史,，認(rèn)真檢查，全面分析,，依據(jù)有關(guān)的檢驗(yàn)結(jié)果,，做出準(zhǔn)確及時(shí)的診斷，并下達(dá)正確合理治療方案,。嚴(yán)禁濫開與治療無關(guān)的藥品,，合理用藥，不得增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限,，對一些疾病確實(shí)不能作進(jìn)一步的檢查、診斷和治療;疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者或經(jīng)過治療不能緩解和控制病情,，未見好轉(zhuǎn)或加重者,，都應(yīng)及時(shí)建議患者轉(zhuǎn)上一級醫(yī)院進(jìn)行診治，并負(fù)責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜,，以免延誤病情,。

門診醫(yī)生對待患者應(yīng)態(tài)度和藹，語氣親切,，耐心解答患者提出的有關(guān)問題,，對不能立即答復(fù)的問題，盡可能的說明原因,，不得以任何理由,，訓(xùn)斥、刁難,、推諉患者,，始終做到對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。

今后醫(yī)院還應(yīng)繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進(jìn),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，處處以患者的利 益為重,，站在患者的角度思考問題，處理問題,，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系 ,。

五、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者,，今后將開展一些新的服務(wù)舉措：

1,、醫(yī)院每季度在學(xué)生公寓內(nèi)舉行義務(wù)服務(wù)，免費(fèi)測量身高,、體重和血壓,，并提供常見病的治療和預(yù)防咨詢。

2,、為了進(jìn)一步完善服務(wù)信息反饋和監(jiān)督體系,，醫(yī)院負(fù)責(zé)人每學(xué)期與學(xué)生會(huì)干部和學(xué)生代表進(jìn)行2—3次座談會(huì)，聽取學(xué)生們提出的建議和需求,，并在每系聘任一名監(jiān)督員,，隨時(shí)反饋學(xué)生患者的建議，監(jiān)督醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)程序和服務(wù)承諾,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3、繼續(xù)開展一些人性化的服務(wù),，如免費(fèi)為患者提供一次性紙杯和開水;冬季為輸液患者提供暖手瓶;幫助無陪床的患者上廁所;幫助輸液患者拿藥上二層病房;為患者保存從外面購買的需要冷藏的藥品;幫助患者煎熬中藥,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)與反思篇三

服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中，我們結(jié)合自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì),，以《iso質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩,，針對日常醫(yī)療管理、服務(wù)中存在的問題,，開展了以下方面的工作：

1,、認(rèn)真開展對在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查(抽查)及自查。檢查內(nèi)容：

一是查工作人員執(zhí)行規(guī)章制度,、履行崗位職責(zé)和遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況,。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門自查,，具體檢查了職工的上下班時(shí)間、工作時(shí)間內(nèi)職工在崗及在院遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況;

二是查工作人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作操作規(guī)程和規(guī)定動(dòng)作,、服務(wù)病人及接待家屬的態(tài)度,。醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理具體查醫(yī)護(hù)人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規(guī)程，查護(hù)理人員在護(hù)理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序,，通過與家屬訪談了解護(hù)理人員的接待態(tài)度,。

三是查部門環(huán)境整潔衛(wèi)生是否符合要求的情況,。具體查部門工作人員辦公室、更衣室,、病區(qū)內(nèi)外整潔衛(wèi)生,。

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題(包括上級領(lǐng)導(dǎo)來院抽查)有：

醫(yī)務(wù)方面：抽查全院運(yùn)行病史30份(各病區(qū)5份)，其中2份病史存在不足的地方,，主要為：醫(yī)囑單有涂改跡象,。檢查中未發(fā)現(xiàn)有違反“五合理”現(xiàn)象。

護(hù)理方面：

①有1列護(hù)理人員在崗打瞌睡,，及1列職工工作衣涼掛在病區(qū)病人活動(dòng)廳內(nèi);

②消毒隔離工作上,，個(gè)別病區(qū)樓層在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未對治療室進(jìn)行消毒;

③護(hù)理書寫上，有1份護(hù)理記錄存在缺陷,，體現(xiàn)在體溫單,、入院評估及護(hù)理記錄上，有1列交班巡視提前記錄;

④個(gè)別病區(qū)工作人員更衣室不整潔,，護(hù)理站工作臺(tái)上物資擺放較亂且又零食,。

2、在安全服務(wù)工作方面,，開展了查隱患,、堵漏洞的檢查。一是查部門設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、工作人員是否按操作規(guī)程正確使用設(shè)備,、確保服務(wù)對象安全各項(xiàng)工作措施執(zhí)行。具體查病區(qū)及后勤各班組的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,，查工作人員在使用設(shè)備中的實(shí)際操作規(guī)程,，查部門自查記錄臺(tái)帳;二是查消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)的情況。具體查全院各部門的消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、定點(diǎn)擺放情況,。

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)主要問題是，個(gè)別職工及部門領(lǐng)導(dǎo)的安全服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,，醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理自查臺(tái)帳記錄還得明晰,。

針對檢查(自查)出的違紀(jì)違規(guī)和業(yè)務(wù)工作及安全工作等服務(wù)質(zhì)量方面的隱患和存在的問題，要求各部門,、科室制定出相應(yīng)處理,、整改意見和措施，進(jìn)行徹底的整改,，同時(shí)作好相關(guān)處理和整改記錄,，以備單位檢查。

醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)與反思篇四

根據(jù)華北電網(wǎng)公司《轉(zhuǎn)發(fā)國家電網(wǎng)公司關(guān)于開展20xx 年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》(華北電網(wǎng)安監(jiān)[20xx]26號(hào))要求,，承德供電公司認(rèn)真部署,按照國家電網(wǎng)公司20xx 年“質(zhì)量月”活動(dòng)方案,在承德供電公司范圍內(nèi)全面開展以“抓質(zhì)量水平提升,促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一,、成立質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為認(rèn)真開展質(zhì)量月活動(dòng),全面落實(shí)國家電網(wǎng)公司及華北電網(wǎng)有限公司活動(dòng)方案及要求,承德供電公司立即成立了以總經(jīng)理為組長的“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，各基層單位也相應(yīng)成立了質(zhì)量月活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，并指定專人負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃,，認(rèn)真開展“質(zhì)量月”活動(dòng),。

二、充分認(rèn)識(shí)開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的重要意義

為使員工充分認(rèn)識(shí)和了解質(zhì)量月活動(dòng)的重要意義,，公司認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)文件精神及活動(dòng)方案,，圍繞“質(zhì)量提升”，營造重視質(zhì)量,、追求質(zhì)量,、崇尚質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍,，全面提高員工的質(zhì)量意識(shí),。

三、采取多種形式,，營造活動(dòng)氛圍

承德供電公司結(jié)合本單位實(shí)際情況,，以國家電網(wǎng)公司質(zhì)量月活動(dòng)方案為基礎(chǔ)，認(rèn)真開展豐富多彩的活動(dòng),，廣泛發(fā)動(dòng)群眾,，全員參與，把“七查一訪”,、質(zhì)量隱患排查和整改活動(dòng)等作為活動(dòng)重點(diǎn),，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)工程質(zhì)量監(jiān)管,，全面提升公司質(zhì)量管理水平,。

1、強(qiáng)化活動(dòng)宣傳,，提高質(zhì)量意識(shí)

結(jié)合此次質(zhì)量月活動(dòng),，承德供電公司大力宣傳“質(zhì)量月”指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題,，營造“質(zhì)量月”活動(dòng)良好氛圍,，為此，承德供電公司在各生產(chǎn)場所懸掛質(zhì)量月宣傳畫,、標(biāo)語,、發(fā)放科普讀物，以“抓質(zhì)量,、報(bào)增長,、促發(fā)展”，以品牌、標(biāo)準(zhǔn),、信譽(yù)、服務(wù)和效益為重點(diǎn),，圍繞“質(zhì)量提升”,，營造重視質(zhì)量、追求質(zhì)量,、崇尚質(zhì)量,、關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，使員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性,，從而全面提升重視質(zhì)量管理的思想意識(shí),。

2、圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題,，在“質(zhì)量月”期間舉辦演講比賽,、技術(shù)比武、知識(shí)競賽等活動(dòng)

在開展質(zhì)量月活動(dòng)期間,，承德供電公司以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以品牌、標(biāo)準(zhǔn),、信譽(yù),、服務(wù)和效益為重點(diǎn)，圍繞“質(zhì)量提升””,，引導(dǎo)全社會(huì)認(rèn)識(shí)電力,、節(jié)約用電、低碳生活,。承德供電公司在網(wǎng)公司直屬單位中率先在營業(yè)廳建設(shè)“電力需求側(cè)管理展示區(qū)”,，通過圖文展板、視頻影像,、互動(dòng)模型,，啟發(fā)和幫助廣大電力客戶和市民做好節(jié)能節(jié)電工作。而且通過系列展品的操作體驗(yàn),，讓廣大市民,、學(xué)生、青少年提升對認(rèn)識(shí)知識(shí)的認(rèn)識(shí),，達(dá)到科學(xué)用電,、節(jié)約用電、安全用電等貼近普通市民日常用電知識(shí)方面的宣傳推廣目的,。

3,、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工技術(shù)素質(zhì),，提升質(zhì)量管理水平

(1)9月9日,，承德供電公司開展了農(nóng)電專業(yè)技能競賽,，經(jīng)過激烈角逐，承德縣分公司,、圍場分公司,、隆化分公司分獲團(tuán)體前三名。本次技能競賽分別對選手的基礎(chǔ)理論,、實(shí)際操作及緊急救護(hù)法進(jìn)行了考核,。此次技能競賽是公司大力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，提高一線員工工作能力和操作技能的重要舉措,。

(2)9月14日至15日,，承德供電公司在培訓(xùn)中心舉辦自動(dòng)化專業(yè)崗位技能比武。來自公司本部和基層單位20多名選手參加比武,。經(jīng)過激烈角逐,，豐寧、灤平,、平泉供電公司分獲得團(tuán)體總分前三名,。本次比武各單位充分重視，積極選派業(yè)務(wù)骨干參加,，涌現(xiàn)出很多技術(shù)尖子,，比武既檢查了員工的理論知識(shí)，又提高了實(shí)際操作水平,，同時(shí)也為公司自動(dòng)化專業(yè)整體水平提升起到了積極促進(jìn)作用,。

(3)為了提高配電線路員工專業(yè)技能技術(shù)水平，強(qiáng)化員工素質(zhì),，達(dá)到以競賽促生產(chǎn),、促安全、提升計(jì)量的目的,，9月9日至10日,，公司舉辦了20xx年配電專業(yè)技能比武，并取得圓滿成功,。經(jīng)過兩天激烈的角逐,，承德縣分公司、配電中心,、營子客服分中心分別獲得團(tuán)體前三名,。本次配電專業(yè)技能競賽不僅充分展示了公司配電員工過硬的專業(yè)技能，也給參賽隊(duì)員提供了一個(gè)相互切磋技藝,，共同提高業(yè)務(wù)技能水平的平臺(tái),，在很大程度上激發(fā)了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、提高業(yè)務(wù)技能的熱情，為公司打造一支思想過硬,、技術(shù)精湛的配電隊(duì)伍起到積極的促進(jìn)作用,。

(4)9月20日至21日，承德供電公司舉辦營銷電能計(jì)量專業(yè)崗位技能比武,。來自公司本部和基層單位10支代表隊(duì),，經(jīng)過激烈角逐，營子,、平泉、圍場供電公司分別獲得團(tuán)體總分前三名,。本次比武各單位充分重視,，賽前進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，并選拔優(yōu)秀選手參加比賽,，涌現(xiàn)出很多技術(shù)尖子,，本次比武既激勵(lì)了員工提 高理論水平，又提高了實(shí)際操作水平,，同時(shí)也為公司計(jì)量專業(yè)整體水平提升起到了積極促進(jìn)作用,。

4、開展“維權(quán)”與延伸服務(wù)主題系列宣傳活動(dòng)

為進(jìn)一步樹立供電企業(yè)維權(quán)意識(shí),，進(jìn)一步提高供電企業(yè)延伸服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，9月19日上午，公司10個(gè)會(huì)場同時(shí)開展“維權(quán)”與延伸服務(wù)專項(xiàng)宣傳活動(dòng),，大力營造規(guī)范,、和諧的服務(wù)環(huán)境，為公司延伸服務(wù)的開展創(chuàng)造良好的外部氛圍,。本次主體宣傳活動(dòng),，公司各單位共發(fā)放各種宣傳資料10萬余份，200余人參加的宣傳,，現(xiàn)場解答客戶咨詢100余次,。通過本次宣傳，廣大客戶對延伸服務(wù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，對承德供電公司服務(wù)質(zhì)量有了更深刻理解,，并得到了客戶的認(rèn)可和支持。

5,、強(qiáng)化課題研究,，加強(qiáng)質(zhì)量管理

多年以來，公司緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和中心工作,，以提高工作和服務(wù)質(zhì)量,、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)為課題開展活動(dòng)，通過廣泛發(fā)動(dòng),、積極引導(dǎo),、努力實(shí)踐，質(zhì)量管理小組活動(dòng)取得了顯著成效,。在提高質(zhì)量管理活動(dòng)中,，承德供電公司廣泛發(fā)動(dòng)企業(yè)職工參與“質(zhì)量月”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工提高質(zhì)量安全意識(shí),，學(xué)習(xí)質(zhì)量安全知識(shí),。組織基層單位在“質(zhì)量月”期間開展全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)，提出合理化建議,、群眾性質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng),，以及崗位練兵、技術(shù)大比武,、質(zhì)量知識(shí)和技能競賽活動(dòng),，動(dòng)員引導(dǎo)廣大青年職工積極參與“青工技能振興計(jì)劃”、“青年創(chuàng)新創(chuàng)效”等活動(dòng),。公司輸電部帶電二班qc小組成果《帶電更換小間距耐張塔絕緣子方法的創(chuàng)新》,、輸電部帶電qc小組成果《伸縮式防雷側(cè)針的研制》、輸電部運(yùn)檢qc小組成果《研制輸電線路過線裝置》分別在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)杯賽,、河北省質(zhì)量管理小組發(fā)布會(huì)上獲得優(yōu)勝,，并被推薦為“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。在全國第三十二次質(zhì)量管理小組代表大會(huì)上,，承德供電公司三個(gè)質(zhì)量管理小組(qc小組)榮獲20xx年“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào),。截至目前，公司已獲得“國優(yōu)”稱號(hào)的qc小組已14個(gè),。

6,、加強(qiáng)基建工程質(zhì)量專項(xiàng)管理

為落實(shí)國家電網(wǎng)公司《全面加強(qiáng)工程質(zhì)量管理專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施意見》要求，落實(shí)華北電網(wǎng)有限公司《全面加強(qiáng)工程質(zhì)量管理專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》,，全過程,、全方位落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任，承德供電公司制定了《全面加強(qiáng)基建工程質(zhì)量管理專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》,，成立了活動(dòng)組織機(jī)構(gòu),，確定工作目標(biāo)，設(shè)立專項(xiàng)活動(dòng)工作小組,，制定質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃,，并分三個(gè)階段全面開展加強(qiáng)工程質(zhì)量管理的專項(xiàng)活動(dòng)。

此項(xiàng)活動(dòng)是加強(qiáng)基建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，推進(jìn)基建精益化管理,，認(rèn)真開展加強(qiáng)工程質(zhì)量管理專項(xiàng)活動(dòng),，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)，認(rèn)真做好“標(biāo)準(zhǔn)工藝”,、“強(qiáng)制性條文”,、“質(zhì)量通病防治措施”和“標(biāo)準(zhǔn)化施工作業(yè)卡”的深化應(yīng)用工作要求。落實(shí)基建質(zhì)量責(zé)任,，加強(qiáng)設(shè)計(jì),、物資、監(jiān)理,、施工,、現(xiàn)場試驗(yàn)、調(diào)試,、工程驗(yàn)收,、檔案管理工作;創(chuàng)新質(zhì)量管理手段，落實(shí)“標(biāo)準(zhǔn)工藝”,、“強(qiáng)制性條文”和“質(zhì)量通病防治措施”，實(shí)現(xiàn)全過程質(zhì)量管控,，穩(wěn)步提升質(zhì)量工藝水平;加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)督,，提升施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，全面提升工程質(zhì)量,，確保工程按規(guī)范零缺陷移交生產(chǎn)運(yùn)行,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)與反思篇五

根據(jù)中建安裝《關(guān)于開展20xx年“全國質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》( [20xx]中建安字第155號(hào)文件)的要求，中建鋼結(jié)構(gòu)公司于九月份組織開展了“質(zhì)量月”活動(dòng),。

為加強(qiáng) “質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，南京中建鋼構(gòu)成立了 “質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由總工程師為組長,，辦公室主任為副組長;質(zhì)量部經(jīng)理,、制造部經(jīng)理、各車間主任為組員,、車間班組全員參加的組織活動(dòng),。

8月31日上午召開了公司20xx年"質(zhì)量月"活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)了鋼結(jié)構(gòu)的《20xx年質(zhì)量月活動(dòng)方案》,。會(huì)上吳總傳達(dá)了 “質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)方案,，組織大家學(xué)習(xí)了公司對質(zhì)量工作的批示和要求。他針對在質(zhì)量月里計(jì)劃開展的幾項(xiàng)活動(dòng),，一一進(jìn)行了安排,，他強(qiáng)調(diào)，要通過質(zhì)量月活動(dòng),，扎實(shí)推進(jìn)人員質(zhì)量意識(shí)的提高,、質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn),，最終保障產(chǎn)品質(zhì)量。吳總還結(jié)合鋼結(jié)構(gòu)自身實(shí)際,，對質(zhì)量月活動(dòng)提出了具體要求,，要求各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視質(zhì)量月活動(dòng)的開展，要圍繞質(zhì)量月活動(dòng)的主題,，結(jié)合我廠實(shí)際,，務(wù)求取得實(shí)效。

尤其在本次活動(dòng)中舉辦的車間質(zhì)量評比和質(zhì)量問卷活動(dòng),，要起到推進(jìn)操作者技能水平提高,、加工效率提高的兩個(gè)方面的作用，要大力弘揚(yáng)重產(chǎn)品質(zhì)量,、重學(xué)習(xí)技術(shù)的氛圍,，對技術(shù)比武中涌現(xiàn)出來的質(zhì)量意識(shí)高、技術(shù)水平強(qiáng)的年輕同志給予質(zhì)量標(biāo)兵的榮譽(yù)稱號(hào),。他還指出,，要把質(zhì)量月活動(dòng)開展得有聲有色，結(jié)合當(dāng)前生產(chǎn)任務(wù)以及薪酬體系改革工作,，把質(zhì)量工作體現(xiàn)在各項(xiàng)工作的方方面面,，為年度生產(chǎn)任務(wù)圓滿完成、為大發(fā)展起到有力的促進(jìn),。

會(huì)后,，質(zhì)量管理部賈經(jīng)理按照計(jì)劃認(rèn)真組織開展了各項(xiàng)活動(dòng)，主要開展了以下幾項(xiàng)工作：

在車間懸掛質(zhì)量月主題橫幅,，張貼質(zhì)量掛畫,，在宣傳櫥窗上進(jìn)行“質(zhì)量月”宣傳報(bào)道，宣傳“質(zhì)量月”相關(guān)活動(dòng)開展情況,。開設(shè)“獎(jiǎng)懲欄”,、“通告欄”、“文化宣傳欄”,，以生產(chǎn)圖片,、簡易動(dòng)漫為說明，圖文并茂的體現(xiàn)了“質(zhì)量月”的宣傳功效,。及時(shí)報(bào)道公司及各部門開展"質(zhì)量月"活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容,，將"質(zhì)量月"活動(dòng)的工作信息傳遞給了公司員工。

組織各部門,、車間,、班組員工對產(chǎn)品制作流程中存在的問題，結(jié)合程序文件,、管理制度,，開展學(xué)習(xí)和討論,，進(jìn)一步提高了員工的質(zhì)量意識(shí),、責(zé)任感,、榮譽(yù)感。

質(zhì)量部組織新同志,、對qc活動(dòng)感興趣人員參加了qc知識(shí)培訓(xùn),。學(xué)習(xí)什么是qc小組,，qc活動(dòng)的基本程序、活動(dòng)過程要求和常用的統(tǒng)計(jì)工具等;同時(shí)對2020xx年初上報(bào)的五項(xiàng)qc課題進(jìn)行了集體討論,。激發(fā)了新同志參與活動(dòng)的熱情,，提高了已參與小組成員活動(dòng)的水平，對今后更好開展活動(dòng)起到了卓有成效的幫助,。

另外,，鼓勵(lì)大家積極參與網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，學(xué)習(xí)新知識(shí),，抒發(fā)讀書感言,，提高質(zhì)量意識(shí)。

通過學(xué)習(xí),，使大家進(jìn)一步掌握了質(zhì)量基本知識(shí),，明白了質(zhì)量是做出來的，而不是檢出來的道理,，質(zhì)量工作不是某個(gè)部門某個(gè)人的事情,，而是關(guān)系到全員參加,，從每個(gè)人做起,、從我做起、從自己細(xì)微的工序做起,，綜合起來才能保證整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,。對大家在以后工作中如何開展崗位質(zhì)量、工序質(zhì)量控制起到有力促進(jìn),。

1),、在“質(zhì)量月”活動(dòng)中，鼓勵(lì)員工積極撰寫質(zhì)量管理深的,，探討質(zhì)量管理制度的建立,，總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，提升自身質(zhì)量管理意識(shí),。

2),、開展一次“每人提一條合理化建議” “我為公司提建議，公司為我發(fā)獎(jiǎng)金”活動(dòng),。在質(zhì)量部設(shè)立意見箱,，員工可通過剖析現(xiàn)狀,，深入挖掘影響公司管理、產(chǎn)品,、工作和服務(wù)等一系列質(zhì)量因素,，向公司提出了正面的改進(jìn)意見或建議。努力形成"人人都知道,，人人都重視,，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍,。

3),、質(zhì)量知識(shí)競答。依據(jù)全國《質(zhì)量月活動(dòng)內(nèi)容》及公司《管理手冊》中對質(zhì)量的相關(guān)要求,，從質(zhì)量管理,、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等方面,，進(jìn)行了全員問卷競答活動(dòng),。通過答卷，使大家更清楚自身的崗位質(zhì)量職責(zé),，認(rèn)識(shí)到如何在自己的小崗位上做好質(zhì)量大文章,。

質(zhì)量部響應(yīng)公司號(hào)召，開展了以“查質(zhì)量意識(shí),、查質(zhì)量水平,、查保證措施、查工藝執(zhí)行,、查計(jì)量檢測保證,、查現(xiàn)場管理、查質(zhì)量損失”為主要內(nèi)容的“七查”活動(dòng),，通過專項(xiàng)檢查,、綜合檢查等形式對產(chǎn)品質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了全面質(zhì)量檢查和隱患排查。

1),、檢查與獎(jiǎng)懲,。有關(guān)質(zhì)量的抽查工作，如工藝文件的貫徹執(zhí)行情況,、現(xiàn)場指導(dǎo)書的及時(shí)性,、操作過程的規(guī)范化、質(zhì)量記錄正確,、完整,、顧客投訴和退貨處理及糾正和預(yù)防措施的落實(shí)情況等。9月16日對車間進(jìn)行第一次質(zhì)量大檢查,，第二天公布檢查結(jié)果,，車間需在下次檢查前完成整改; 9月26日為第二次質(zhì)量綜合檢查,，結(jié)合鋼結(jié)構(gòu)公司月質(zhì)量大檢查情況，評出優(yōu)秀車間,，曝光不合格品情況,，提出糾正預(yù)防措施，并處罰到責(zé)任人,。

2),、建立工序質(zhì)量追查機(jī)制。上一工序?qū)ο乱还ば蜇?fù)責(zé),，下一工序發(fā)現(xiàn)由上一工序存在的質(zhì)量問題由發(fā)現(xiàn)人向班組質(zhì)檢員反映,，并記錄，班組長確認(rèn),，再由車間質(zhì)檢員向質(zhì)量部專職質(zhì)檢員提出確認(rèn),，根據(jù)鋼構(gòu)公司年初與車間主任、直屬班組長簽訂的質(zhì)量責(zé)任書規(guī)定予以50-5000元經(jīng)濟(jì)處罰,。

3),、評選 “質(zhì)量標(biāo)兵”。每個(gè)候選人提交了一份競選報(bào)告,，闡述自己對質(zhì)量的認(rèn)識(shí),、對“下一工序就是顧客”的認(rèn)知、如何保證質(zhì)量,、已有的貢獻(xiàn)或成績,、競選優(yōu)勢和承諾等方面的認(rèn)識(shí)。然后由公司在活動(dòng)總結(jié)期評選出10名“質(zhì)量標(biāo)兵”,，每位“質(zhì)量標(biāo)兵”獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金500元,。

每周五上午由質(zhì)量管理部組織生產(chǎn)及相關(guān)人員召開一次質(zhì)量例會(huì)，總結(jié)本周的質(zhì)量情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題,，提出解決方案,、糾正預(yù)防措施并布置任務(wù)到各責(zé)任人,，及時(shí)確認(rèn)本周出現(xiàn)的質(zhì)量處理情況。

9月28日上午在鋼結(jié)構(gòu)公司二樓會(huì)議室召開了質(zhì)量月總結(jié)會(huì),，副總經(jīng)理侯恩權(quán)對“質(zhì)量月”活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié),，充分肯定了“質(zhì)量月”活動(dòng)形式多樣，效果顯著,。并抽取了質(zhì)量知識(shí)競答獎(jiǎng),、頒發(fā)了“質(zhì)量標(biāo)兵”證書、“優(yōu)秀車間”證書,，激發(fā)了斗志,、鼓舞了士氣,。

通過本次“質(zhì)量月”活動(dòng)的開展、員工質(zhì)量意識(shí)得到提高,，產(chǎn)品質(zhì)量得到改進(jìn),，對鋼結(jié)構(gòu)公司今后在市場的競爭中起到了有效的推動(dòng)作用，“質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線”的觀念已經(jīng)深入人心,，廣大員工的質(zhì)量意識(shí)有了進(jìn)一步的提高,，這必將促進(jìn)廣大干部職工在今后的工作中，更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量規(guī)章制度,，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改,，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的不斷提高,，使真正成為國內(nèi)著名、國際知名的一流先進(jìn)企業(yè),。

醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)與反思篇六

為增強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備部全體員工的質(zhì)量意識(shí),，提升工作質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量,，生產(chǎn)設(shè)備部積極響應(yīng)公司開展的質(zhì)量月活動(dòng),。經(jīng)歷了學(xué)習(xí)階段、查找問題階段和整改階段,，現(xiàn)將我部質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)如下：

1.學(xué)習(xí)階段

我部認(rèn)真組織了全體管理人員及生產(chǎn)二線的員工學(xué)習(xí)了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,、gb/t19001-20____《質(zhì)量管理體系要求》及與我公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件,、工藝文件;在每個(gè)星期的車間班前會(huì)上,，向一線員工貫徹了質(zhì)量月活動(dòng)的意義及目地。通過學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了全體員工的質(zhì)量意識(shí),，使他們充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性：管理人員加強(qiáng)管理盡職盡責(zé);工藝技術(shù)人員提供切實(shí)可行工藝和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù);班組生產(chǎn)人員生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶需求、服務(wù)社會(huì),。只要全員都來重視質(zhì)量,，從每個(gè)細(xì)小事情做起，認(rèn)真去做,。如此,，我們的公司才能在大市場中生存并得以長足發(fā)展。

2.查找問題階段

我部針對各自的工作崗位的性質(zhì)不同,，共查出了21個(gè)具有代表性的問題,，其中部門領(lǐng)導(dǎo)存在6個(gè)需改進(jìn)問題、管理人員存在6個(gè)需加強(qiáng)改進(jìn)問題、機(jī)電維修存在4個(gè)需整改問題,、起重工存在5個(gè)需改進(jìn)問題,。針對以上存在的實(shí)際問題，制定了相應(yīng)的整改措施和辦法,。

3.問題整改階段

針對在以上階段的工作中存在問題積極有效的制定了切實(shí)可行

的整改措施,，從部長到一線員工都深刻認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要性和在工作中的不足并進(jìn)行了認(rèn)真的整改。具體表現(xiàn)在：部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到各部門之間的橫向溝通不夠時(shí)并主動(dòng)加強(qiáng)了與各兄弟部門的聯(lián)系和溝通,。通過與采購部的聯(lián)系及時(shí)解決了在材料采購清單還未發(fā)到采購部時(shí),，生產(chǎn)班組就可以提前領(lǐng)料制作幫助了生產(chǎn)保證交付期;對工藝執(zhí)行現(xiàn)場指導(dǎo)不夠，整改措施要求每天有工藝人員深入現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù),、現(xiàn)場指導(dǎo)人數(shù)不少與2人,，保證工藝技術(shù)人員每天至少有5個(gè)小時(shí)的時(shí)間在生產(chǎn)現(xiàn)場為一線員工服務(wù)，以上存在問題整改及落實(shí)就不再一一舉例,。

4.通過質(zhì)量月活動(dòng)中公司組織的針對生產(chǎn)現(xiàn)場幾次檢查指導(dǎo),，各生產(chǎn)班組也進(jìn)行了認(rèn)真的整改并取得了長足的進(jìn)步，產(chǎn)品質(zhì)量與前期相比大有改觀,。在本次質(zhì)量月活動(dòng)中,，鉚工二班生產(chǎn)出了優(yōu)等的雙梁起重機(jī)、鉚工一,、四班制作的鋼結(jié)構(gòu)焊縫內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量都取得了前所未有的進(jìn)步,。己通過開現(xiàn)場會(huì)的形式向其它班組展示和推廣了這三個(gè)班組在質(zhì)量月活動(dòng)中所到得成績，并要求以這三個(gè)班組為榜樣,，借質(zhì)量月活動(dòng)的東風(fēng)再掀起一個(gè)比學(xué)敢超的高潮,，使質(zhì)量意識(shí)長久地深入到每一位員工的心里。

5.在質(zhì)量月活動(dòng)中,，生產(chǎn)設(shè)備部聯(lián)合質(zhì)控部,，組織了焊工技能競賽，共有63名焊工報(bào)考了120個(gè)項(xiàng)目,，通過理論與實(shí)際操作的考試,，有10名焊工在競賽中獲得了好成績，分獲一,、二,、三等獎(jiǎng)及鼓勵(lì)獎(jiǎng)。下一步計(jì)劃安排對埋弧焊工,、起重工進(jìn)行理論及實(shí)際操作的考試與比賽,。質(zhì)量月活動(dòng)雖已結(jié)束,，但本次活動(dòng)的影響卻很深遠(yuǎn),，使大家充分認(rèn)識(shí)到：質(zhì)量月是個(gè)“理念”，只有當(dāng)這一理念貫穿至每個(gè)員工的身心,，并能轉(zhuǎn)化為行動(dòng)才能真正達(dá)到質(zhì)量月活動(dòng)的目的,，員工代表們也深有感觸地表述了他們從應(yīng)付差事到自動(dòng)自發(fā)參與質(zhì)量月的轉(zhuǎn)變,，從自身的角度講解了通過質(zhì)量月的活動(dòng)、學(xué)習(xí)并達(dá)到一種“重視質(zhì)量從自身做起的良好心態(tài)”的變化過程,。通過這次質(zhì)量月活動(dòng),，生產(chǎn)設(shè)備部的收獲是豐碩的。

醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)與反思篇七

9月1日,，20xx年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在重慶市舉行,。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，今年“質(zhì)量月”活動(dòng)由42家單位共同主辦,，“質(zhì)量月”期間,，各主辦單位將緊緊圍繞“提升供給質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”主題,，從質(zhì)量提升,、質(zhì)量整治、質(zhì)量宣傳和群眾性質(zhì)量活動(dòng)等4大方面,，開展200余項(xiàng)活動(dòng),，營造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量,、人人關(guān)注質(zhì)量的濃厚氛圍,。

“質(zhì)量月”活動(dòng)續(xù)喊響“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”主線

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，開展類似于“質(zhì)量月”的活動(dòng)已經(jīng)成為一種國際慣例,，日本在上世紀(jì)60年代就開展了類似的活動(dòng),，美國是上世紀(jì)80年代開始的，而在我國,，“質(zhì)量月”作為一項(xiàng)重要的群眾性質(zhì)量活動(dòng),，1978年就在全國范圍內(nèi)開展，走過了38個(gè)年頭,，輻射領(lǐng)域越來越廣,，活動(dòng)成效越來越好，社會(huì)影響越來越大,。

質(zhì)檢總局副局長陳鋼表示,， “質(zhì)量月”活動(dòng)將掀起全民參與質(zhì)量活動(dòng)的熱潮，“這對于進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)質(zhì)量意識(shí),、提升產(chǎn)品與服務(wù)供給質(zhì)量,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級、推動(dòng)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國具有重要的意義,?！?/p>

他介紹稱，今年的“質(zhì)量月”，在政府能動(dòng)性,、活動(dòng)覆蓋面,、社會(huì)參與度上都將實(shí)現(xiàn)新高。主要體現(xiàn)為部門聯(lián)動(dòng)更加融合,，地方政府更加重視,，企業(yè)參與更加踴躍，行業(yè)協(xié)會(huì)更加主動(dòng),。而更值得注意的是,，今年的“質(zhì)量月”活動(dòng)主題被定為“提升供給質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”,， 在貫徹黨中央,、國務(wù)院提出的“著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率”要求的同時(shí),，又繼續(xù)喊響“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”這一主線,，非常貼近當(dāng)前質(zhì)量工作的最新形勢和要求。

陳鋼表示,，推動(dòng)全社會(huì)質(zhì)量共治,，努力營造“政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量,、人人關(guān)注質(zhì)量,、社會(huì)崇尚質(zhì)量”的氛圍，是確定這一主題的主要目的之一,。

質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司司長黃國梁也指出,，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)質(zhì)量的提高，首先應(yīng)該源于質(zhì)量意識(shí)的提高和質(zhì)量理念的強(qiáng)化,，而“質(zhì)量月”活動(dòng)的開展對提高全民族的質(zhì)量意識(shí)有著非常重要的作用,。今年的“質(zhì)量月”活動(dòng)將主要開展四項(xiàng)主要活動(dòng)，一是開展質(zhì)量品牌提升活動(dòng),，改善產(chǎn)品和服務(wù)供給,。二是開展質(zhì)量整治活動(dòng)，解決群眾關(guān)心的重大質(zhì)量問題,。三是開展質(zhì)量宣傳活動(dòng),，樹立崇尚質(zhì)量的價(jià)值導(dǎo)向。四是開展群眾性質(zhì)量活動(dòng),，培育工匠精神,。

質(zhì)量強(qiáng)市、知名品牌示范區(qū)等活動(dòng)筑牢質(zhì)量強(qiáng)國基礎(chǔ)

在啟動(dòng)儀式上,，重慶市渝北區(qū),、延邊州,、蘇州市、永康市獲得 “全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市” 命名,。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到,，質(zhì)量強(qiáng)市創(chuàng)建工作得到了廣大城市的積極響應(yīng)和參與,。目前,，全國已有28個(gè)省(區(qū)、市)的139個(gè)市(州,、區(qū))申請爭創(chuàng),，85個(gè)市(州、區(qū))獲得批準(zhǔn)創(chuàng)建,，22個(gè)城市獲得命名,。此次命名的四個(gè)城市中，延邊州是全國第一個(gè)獲得命名的少數(shù)民族地區(qū)和邊疆自治州,，吉林省延邊州人民政府副州長石好勇介紹稱,，通過創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)市活動(dòng)，延邊州的產(chǎn)品質(zhì)量合格率超過95%,，工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%,，服務(wù)質(zhì)量得到很大改善，環(huán)境質(zhì)量持續(xù)提升,，形成了全社會(huì)共享共建的質(zhì)量風(fēng)尚,，同時(shí)還推動(dòng)了特色產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到,，創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)市的城市都以此為契機(jī),，把質(zhì)量擺在戰(zhàn)略位置來抓，不斷提升城市經(jīng)濟(jì),、社會(huì),、生態(tài)、文化,、民生,、公共服務(wù)、政府治理等宏觀質(zhì)量水平,，優(yōu)化城市供給質(zhì)量,，推動(dòng)城市持續(xù)健康發(fā)展，為質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)奠定了基礎(chǔ),。

在活動(dòng)現(xiàn)場,，全國“質(zhì)量月”主辦單位有關(guān)負(fù)責(zé)人為“河北省霸州市金屬玻璃家具產(chǎn)業(yè)園”等10家全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)園區(qū)授牌。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉,，“全國知名品牌示范區(qū)”建設(shè)工作是打造知名區(qū)域品牌的重要舉措,。目前,，全國已有31個(gè)省的365家區(qū)域(園區(qū))申請創(chuàng)建，批準(zhǔn)籌建225家,，已命名63家,，涉及國民經(jīng)濟(jì)的第一、二,、三類產(chǎn)業(yè)的各類區(qū)域,，有效促進(jìn)地方政府建設(shè)有利于品牌發(fā)展的長效機(jī)制，依靠質(zhì)量增品種,、提品質(zhì),、創(chuàng)品牌，提高品牌供給水平,。據(jù)甘肅省蘭州市七里河區(qū)副區(qū)長屈春軍介紹,，當(dāng)?shù)氐陌俸袭a(chǎn)業(yè)園區(qū)這次也獲得了這一稱號(hào)，通過示范區(qū)的建設(shè),，當(dāng)?shù)匕俸系姆N植面積比示范區(qū)建設(shè)前增長了三倍,，產(chǎn)品的銷售價(jià)格由原來的5-8元漲到20元。同時(shí),，示范區(qū)的百合產(chǎn)品還出口到了歐美,、東南亞等20多個(gè)國家，今年有望創(chuàng)匯6000-7000萬美金,?！艾F(xiàn)在，種百合的收入已經(jīng)占到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民人均純收入的85%以上,?！?/p>

完善質(zhì)量工作考核 推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者還在啟動(dòng)儀式上了解到，全國質(zhì)量工作部際聯(lián)席會(huì)議相關(guān)成員單位負(fù)責(zé)人隨機(jī)從全國范圍內(nèi)現(xiàn)場抽取了18個(gè)省(自治區(qū),、直轄市),，對其省級政府質(zhì)量工作考核實(shí)地核查。據(jù)介紹,，省級政府質(zhì)量工作考核是引導(dǎo)各級地方政府突出以質(zhì)量和效益為中心的發(fā)展理念,，推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量工作,，以質(zhì)量發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的具體舉措,。

“今年，為貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于‘雙隨機(jī),、一公開’工作的最新部署和要求,，提高考核的針對性和有效性，專門對實(shí)地核查方式進(jìn)行了重點(diǎn)改革,，采用‘雙隨機(jī)’方式,，抽取開展實(shí)地核查的省份,，既保證考核工作質(zhì)量，又大幅提高實(shí)地核查效率,?！秉S國梁如是說。

實(shí)施省級政府質(zhì)量工作考核也是推動(dòng)地方政府落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任,，提高整體質(zhì)量發(fā)展水平的重要舉措,，是推動(dòng)各地領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，健全大質(zhì)量工作機(jī)制,，提高全民質(zhì)量意識(shí),，推動(dòng)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的重要手段,，也是將經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式由速度規(guī)模型轉(zhuǎn)變到質(zhì)量效益型上來的有力抓手,。

黃國梁指出，一個(gè)地方或區(qū)域的發(fā)展質(zhì)量往往取決于決策者的質(zhì)量意識(shí)和理念,，因?yàn)橹挥袥Q策者重視質(zhì)量,，才有可能做好質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，才能運(yùn)用好質(zhì)量管理的工具,，才能將用于提高質(zhì)量的投入落到實(shí)處,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)與反思篇八

為期一個(gè)月的“質(zhì)量在我心中、質(zhì)量在我手中”質(zhì)量月活動(dòng)已喜降帷幕,，這既是公司上至高層管理人員,，下至普通員工政治生活中的一件大事，同時(shí)也是提高全員質(zhì)量意識(shí),，從我做起,、促進(jìn)我們公司三大主流產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新的臺(tái)階，向更高目標(biāo)邁進(jìn)的又一重大舉措,?；仡櫼辉乱詠淼幕顒?dòng)開展，我們?nèi)w干部,、員工緊緊圍繞任總在主管級以上人員會(huì)議上的指示和要求精心組織,、合理安排、積極參與,、全面實(shí)施,、逐步推進(jìn)并不斷完善，圓滿完成了此次活動(dòng)的各項(xiàng)具體內(nèi)容與要求,，取得了可喜的成效,，達(dá)到了理想的目的，證實(shí)了問題的癥結(jié),，提出了合理的建議,，拿出了整改的方案,，采取了過硬的措施，扭轉(zhuǎn)了過去存在的一些不良習(xí)慣,，如今我們?nèi)珕T正朝著實(shí)現(xiàn)零投訴,，達(dá)到零缺陷的目標(biāo)奮進(jìn)。

總結(jié)一月以來的質(zhì)量活動(dòng)我們?nèi)〉昧巳缦掳舜蟪晒?/p>

1,、通過一些文娛和體育活動(dòng)的開展,，既豐富了我們員工的業(yè)余文化生活，同時(shí)也培養(yǎng)了我們服從能力和組織能力,，既鍛煉了身體,，也磨練了意志。

2,、通過評比“集體標(biāo)兵”和“個(gè)人標(biāo)兵”使員工的干勁十足,，開展你追我趕的喜人局面，涌現(xiàn)了以中段貼紙組為“集體標(biāo)兵”,，以冷壓組黃加信,、包裝組陳凱、成品倉楊軍道等“個(gè)人標(biāo)兵”為龍頭的一大批優(yōu)秀的員工,，由于名額的限制,，不能一一列舉，他們是我們學(xué)習(xí)的榜樣,，是我們的楷模,，是我們的追求目標(biāo)。希望他們繼續(xù)發(fā)楊,、以點(diǎn)帶面,，讓先進(jìn)的更先進(jìn)，讓后進(jìn)的趕先進(jìn),。

3,、通過推進(jìn)和加強(qiáng)6s管理，從車間區(qū)到生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改善,，面貌煥然一新,，令人舒暢，同時(shí)也給生產(chǎn)創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境和良好的條件,。

4,、通過以潘經(jīng)理牽頭，各部門主管參與評比和糾正員工操作現(xiàn)場測試,、評比出以面油組李德華,、劉貴強(qiáng)等員工規(guī)范操作的典范，大大鼓舞了他們的斗志和工作士氣,，讓后進(jìn)的現(xiàn)場學(xué)習(xí)觀摩,、不斷改進(jìn),、不斷提高。

5,、更為重要的是通過此次活動(dòng)的開展,，員工的質(zhì)量意識(shí)大有改觀，原有的不良操作習(xí)慣,，“干壞干好一樣與我無關(guān)”的思想意識(shí)已蕩然無存,，真正地是在“人人品管，一次做好”默默無聞地在生產(chǎn)一線付出自己辛勤的汗水,，作出自己的努力,。

6、通過此次活動(dòng)的開展,，閑置很久的《三檢卡》已迅速落實(shí)到位,，一系列的《作業(yè)指導(dǎo)書》、《工藝難點(diǎn),、盲點(diǎn)及技術(shù)落后的操作員工現(xiàn)場培訓(xùn)跟蹤計(jì)劃》,，以及后進(jìn)工段的《整改方案》等相繼出臺(tái),，通過品管的統(tǒng)計(jì)分析,，采用檢查、曝光,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的形式,，同時(shí)按照公司兩項(xiàng)處罰166條之規(guī)定去落實(shí)、去執(zhí)行,，使員工真正意識(shí)到：“下一道工序就是客戶,，產(chǎn)品的質(zhì)量就掌握在我的手中”。

7,、通過此次活動(dòng)的開展,，各工段的細(xì)小環(huán)節(jié)得到了有效的控制。前段工序中板件的輕拿輕放,，機(jī)械的勤修勤檢,，工藝的細(xì)致指導(dǎo)，孔位,、槽位尺寸的偏差得到了有效的控制;中段工序面油,、底油的操作及技能得到了較大的改進(jìn)提高;后段包裝部通過培訓(xùn)，突破重點(diǎn),、難點(diǎn),，抓尾貨，少包,、錯(cuò)包等現(xiàn)象得到有效的遏制;來料處針對板件的劃傷等質(zhì)量問題提出和制定了切實(shí)可行的方案,，同時(shí)派員駐廠跟蹤,，大大的降低了由于來料原因而降低生產(chǎn)效力的比率，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與計(jì)劃同步的喜人局面,。

8,、通過此次活動(dòng)開展，大大消弱外協(xié)供應(yīng)商渺視質(zhì)量的意氣,，每日由品質(zhì)部對客戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查,，解決產(chǎn)品中存在的問題，同時(shí)派員駐廠跟蹤指導(dǎo),，安裝測試,、監(jiān)督控制，實(shí)施先全檢,、后包裝,、再抽檢、然后入庫的方法步驟進(jìn)行工作,，按照制定檢查標(biāo)準(zhǔn),，將問題發(fā)現(xiàn)在前面，解決了在流入客戶手中之先,，減少了投訴,，增強(qiáng)公司的信譽(yù)。

以上成績的取得,，離不開任總的正確領(lǐng)導(dǎo),，離不開以生產(chǎn)部陸經(jīng)理為首的及全體員工的大力支持、積極配合,、共同努力而來,，更離不開我們品質(zhì)部全體人員的上下協(xié)作、培訓(xùn)指導(dǎo),，雖然“質(zhì)量月”已近尾聲,，但我們要按照任總的指示：此次活動(dòng)不是流入形式，要深入,、落到實(shí)處,，不要將其作為一場運(yùn)動(dòng)，而是要長期堅(jiān)持下去,，把它作為一個(gè)企業(yè)管理來制定,，把產(chǎn)生不良品的隱患控制在可能出現(xiàn)的萌芽狀態(tài)，力爭日事日清,，日清日高,。

總之，此次活動(dòng)的成功，公司全員都傾注了大量的心血,，付出了辛勤的汗水,，通過一系列舉措，有效的提升了全員的品質(zhì)意識(shí),，大家都齊心協(xié)力,，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績”的奮斗目標(biāo),，全方位保障“質(zhì)量月”活動(dòng)的成功,，促進(jìn)了品質(zhì)的改善，產(chǎn)品不良率由上月的2.66%下降到了1.33%,，比上月下降了一半,，公司的內(nèi)部管理已上升到一個(gè)更高的臺(tái)階，出現(xiàn)了一個(gè)新的局面,，我們收獲的不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益,，它更是對公司全體員工的敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)意識(shí)及求實(shí)理念的一次深刻檢閱和升華!而這,，將是我們搞好九月份“質(zhì)量月”的寶貴經(jīng)驗(yàn),，更將是我們公司今后持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的最寶貴的財(cái)富!

工友們：為的明天更加輝煌燦爛，努力吧!

醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)與反思篇九

8月31日下午,，中鐵建投資集團(tuán)重慶軌道項(xiàng)目公司在四樓會(huì)議室組織開展了20__年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式,，公司總經(jīng)理李新民、安全總監(jiān)兼安質(zhì)環(huán)保部部長張偉宏以及八個(gè)參建土建標(biāo)段項(xiàng)目經(jīng)理,、總工,、安全總監(jiān)到場參加。

今年“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題是：提升供給質(zhì)量,，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國。為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效,，措施得力，活動(dòng)期間,，項(xiàng)目公司將重點(diǎn)開展“三個(gè)三”活動(dòng)：

一是督促參建單位開展操作人員技能培訓(xùn),、質(zhì)量通病治理、隱患排查整治和“回頭看”活動(dòng),。

二是組織開展鋼筋制作及安裝質(zhì)量,、防水板施工質(zhì)量、混凝土施工質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動(dòng),。

中鐵建投資集團(tuán)重慶軌道項(xiàng)目20__年“質(zhì)量月”活動(dòng)正式啟動(dòng)

三是組織開展由項(xiàng)目經(jīng)理,、總工程師、工程部長等參加的土建一標(biāo)四公里停車場、土建四標(biāo)謝家灣至奧體中心站,、土建六標(biāo)二郎至華龍,、二郎車站隧道施工質(zhì)量檢查和觀摩交流。

啟動(dòng)儀式上,，中鐵22局,、24局項(xiàng)目經(jīng)理分別代表施工單位作了表態(tài)發(fā)言。項(xiàng)目公司安全總監(jiān)張偉宏表示,，開展本次活動(dòng),，旨在達(dá)到進(jìn)一步提高全員質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量管理行為,，預(yù)防質(zhì)量通病,，杜絕質(zhì)量事故，使工程質(zhì)量在施工全過程始終處于受控狀態(tài)的目的,。該活動(dòng)將全面提升重慶軌道環(huán)線二期工程質(zhì)量管理水平,、加快工程驗(yàn)收進(jìn)度，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目階段性“回購”創(chuàng)造條件,。

項(xiàng)目公司總經(jīng)理李新民強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量是基礎(chǔ),，安全是底線，抓好質(zhì)量工作是永恒的主題,。工程建設(shè)者要深刻吸取生產(chǎn)安全事故血的教訓(xùn),，舉一反三，認(rèn)真反思在安全生產(chǎn)管理中存在的僥幸心理和麻痹思想,，切實(shí)把“提前想到,、提前做到、提前消除隱患”的安全管理理念落到實(shí)處,。

據(jù)了解,，項(xiàng)目公司在活動(dòng)期間還將邀請重慶市城鄉(xiāng)建委質(zhì)量監(jiān)督總站召開質(zhì)量管理工作座談會(huì)，誠懇接受政府監(jiān)督,，用行動(dòng)詮釋中國鐵建“誠信,、創(chuàng)新永恒,精品、人品同在”的核心價(jià)值觀,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)與反思篇十

又到了每年一度的質(zhì)量月,，今年的質(zhì)量月讓人尤感不安。事件的發(fā)生,，讓人觸目驚心,，其造成的后果讓人產(chǎn)生心理恐懼，其造成的社會(huì)影響和給企業(yè)帶來的影響將是可怕的,。因此,，我們該如何面對最近講的“我們不能以犧牲質(zhì)量來換取社會(huì)的發(fā)展,、換取企業(yè)的效益”，我們應(yīng)在工作中始終確保質(zhì)量,，把每年一個(gè)質(zhì)量月變成每年12個(gè)質(zhì)量月,，天天講、時(shí)時(shí)講,，始終保持清醒的頭腦,，少一點(diǎn)花架子，多一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),，讓我們的質(zhì)量意識(shí),，體現(xiàn)在工作的每一分鐘中去。 我們公司的第一個(gè)質(zhì)量月已經(jīng)過去了,，質(zhì)量月是我們今年的經(jīng)營目標(biāo)“精耕細(xì)作,，穩(wěn)步增長”的一個(gè)重大舉措，提高了全員質(zhì)量意識(shí),，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。回顧這個(gè)月,，我有以下深刻體會(huì)：

1,、知識(shí)的培訓(xùn)，使我們更加清楚化妝品行業(yè)的法規(guī)知識(shí)和生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí),，讓我們在以后的工作中能做得更好,、更正確無誤。

2,、通過參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)于iso質(zhì)量體系換版和內(nèi)審員的培訓(xùn),，讓每一個(gè)人都充分體會(huì)到質(zhì)量體系對生產(chǎn)和質(zhì)量工作的重要指導(dǎo)作用，并能通過不斷學(xué)習(xí)逐步制定,、完善一套適合我們公司的管理體系文件,，同時(shí)也為我們公司培訓(xùn)了一批優(yōu)秀的內(nèi)審員。

3,、品質(zhì)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),，不僅使我們學(xué)習(xí)到更好的管理方法和管理手段，且讓每一個(gè)員工清楚認(rèn)識(shí)到自己工作崗位的重要性,，讓自檢、互檢做得更好,、更到位,，減少質(zhì)量事故，做到五大滿意,。

4,、通過自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題且提出解決問題方案，讓我們每一個(gè)對自己工作崗位的工作,，由不清楚到清楚,，由清楚到熟悉，且對不符合事實(shí)的工作流程作進(jìn)一步的完善及改進(jìn),。

5,、三個(gè)考試及競賽，使我們享受到學(xué)與考的快樂,，讓我們回到學(xué)校時(shí)的感覺，將學(xué)到的知識(shí)更加鞏固,，并應(yīng)用到我們實(shí)際工作中,。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，它不僅僅是質(zhì)量管理部的事,，是我們每一個(gè)員工的事,。不要認(rèn)為質(zhì)量月只是一個(gè)月，所以此次活動(dòng)不是流入形式,，要深入、落到實(shí)處,，不要將其作為一場運(yùn)動(dòng)，而是要長期堅(jiān)持下去,，把它作為一個(gè)企業(yè)管理來制定,，把產(chǎn)生不良品的隱患控制在可能出現(xiàn)的萌芽狀態(tài),。使我們公司的經(jīng)營更上一層樓,，讓我們雅純在化妝品行業(yè)有更好的名聲，成為最有影響力的一個(gè)企業(yè),。

質(zhì)量月雖已結(jié)束,，但質(zhì)量月的風(fēng)氣時(shí)時(shí)在我們的日常工作中。質(zhì)量是企業(yè)的生命,，產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高,，需要公司全員的共同努力。讓我們攜手共創(chuàng)美好的藍(lán)圖!同時(shí)也希望公司多舉辦一些趣味活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)與反思篇十一

一,、服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)安排：

1、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡,，征求患者對目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足,，以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見，對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進(jìn)行分類和總結(jié),，是哪個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題,，哪個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生,。

2,、醫(yī)院為了進(jìn)一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》,，裝訂成冊,，人手一冊,，要求每個(gè)醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上,，從患者的角度出發(fā)，比照《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求,，對自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查,，每人寫出了一份的自查報(bào)告和改進(jìn)建議。并在全科會(huì)議上進(jìn)行發(fā)言,，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了評議,。

3、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)中提出了“提高服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意”的口號(hào)，并制作了橫幅標(biāo)語懸掛在醫(yī)院大廳,。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄,，宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項(xiàng)目，使患者對醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目和措施有一個(gè)全面的了解,，醫(yī)院同時(shí)也公布了24小時(shí)服務(wù)的義務(wù)咨詢電話,，對患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識(shí)進(jìn)行及時(shí)解答，進(jìn)一步方便了患者,。

4,、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診活動(dòng)，免費(fèi)對同學(xué)們進(jìn)行測量身高,、體重和血壓,，并現(xiàn)場解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢。

5,、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方,，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程,，如有不滿意或不解的問題,，隨時(shí)可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認(rèn)真調(diào)查和詢問后,，會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給患者滿意的答復(fù),。

二、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足：

1,、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)離患者的要求還有一定的差距,，工作中使用文明用語不到位，缺乏與患者之間的溝通,，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛,。

2、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差,，上班時(shí)間著裝不整,，個(gè)別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物，影響醫(yī)院的整體形象,。

3,、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位,，降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度,。

4、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作,，各自行動(dòng),，缺乏全局觀念。

5,、醫(yī)院各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)不到位,，考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大,。

三,、針對上述存在的問題，制定了以下的整改措施：

1,、組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》,，認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)考核和監(jiān)督,，對違反規(guī)定的加大處罰力度,，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。

2,、組織個(gè)別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)和工作責(zé)任心,，今后對多次批評教育無效者,，醫(yī)院將解除與其的勞動(dòng)合同,。

3,、重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和考核制度,，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,，組織全體人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

四,、這次總公司進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對醫(yī)院的為：

1,、領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院總體服務(wù)評價(jià)較高,，大部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差,，但是總體上看,，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。

2,、師生對醫(yī)院還提出以下需要改進(jìn)的地方：

藥價(jià)高,。

診斷太潦草，不診斷就拿藥,，有時(shí)不對癥,。

條件差，有些病不能及時(shí)就醫(yī),。

醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對學(xué)生不理不睬,，對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人。

3,、針對師生上述要求,，醫(yī)院決定采取以下整改措施：

醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷售的藥品價(jià)格將 參照市場零售價(jià)格銷售,，并且對藥品價(jià)格進(jìn)行公示,，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價(jià)格，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價(jià)格超出市場零售價(jià),，醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。

要求門診醫(yī)生在對每位患者的診治過程中，都應(yīng)耐心聽取患者對病情敘述,，仔細(xì)詢問病史,，認(rèn)真檢查，全面分析,，依據(jù)有關(guān)的檢驗(yàn)結(jié)果,，做出準(zhǔn)確及時(shí)的診斷，并下達(dá)正確合理治療方案。嚴(yán)禁濫開與治療無關(guān)的藥品,，合理用藥,，不得增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限,，對一些疾病確實(shí)不能作進(jìn)一步的檢查,、診斷和治療;疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者或經(jīng)過治療不能緩解和控制病情，未見好轉(zhuǎn)或加重者,，都應(yīng)及時(shí)建議患者轉(zhuǎn)上一級醫(yī)院進(jìn)行診治，并負(fù)責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜,，以免延誤病情,。

門診醫(yī)生對待患者應(yīng)態(tài)度和藹，語氣親切,，耐心解答患者提出的有關(guān)問題,，對不能立即答復(fù)的問題，盡可能的說明原因,，不得以任何理由,，訓(xùn)斥、刁難,、推諉患者,，始終做到對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。

今后醫(yī)院還應(yīng)繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進(jìn),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，處處以患者的利 益為重，站在患者的角度思考問題,，處理問題,，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系 。

五,、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者,，今后將開展一些新的服務(wù)舉措：

1、醫(yī)院每季度在學(xué)生公寓內(nèi)舉行義務(wù)服務(wù),，免費(fèi)測量身高,、體重和血壓，并提供常見病的治療和預(yù)防咨詢,。

2,、為了進(jìn)一步完善服務(wù)信息反饋和監(jiān)督體系，醫(yī)院負(fù)責(zé)人每學(xué)期與學(xué)生會(huì)干部和學(xué)生代表進(jìn)行2—3次座談會(huì),，聽取學(xué)生們提出的建議和需求,，并在每系聘任一名監(jiān)督員，隨時(shí)反饋學(xué)生患者的建議,，監(jiān)督醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)程序和服務(wù)承諾,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3、繼續(xù)開展一些人性化的服務(wù),，如免費(fèi)為患者提供一次性紙杯和開水;冬季為輸液患者提供暖手瓶;幫助無陪床的患者上廁所;幫助輸液患者拿藥上二層病房;為患者保存從外面購買的需要冷藏的藥品;幫助患者煎熬中藥,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)與反思篇十二

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來,，我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣,，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨(dú)有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù),、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在20__年,，我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,，以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費(fèi),、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn),，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36,，門診量同比增加12.18,，住院病人同比增加5.41，剔除工作量增加因素后,，同比增加4.85,，而每個(gè)門診病人費(fèi)用為108.78元,為我市市級9家醫(yī)院的最低。

一,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的,。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,。20__年,，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,，及時(shí)排查,、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議,，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作,。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為,，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,、三級查房制、疑難病人會(huì)診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度,。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析,，做好各種防范措施,，防患于未然。針對當(dāng)前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,，完善各項(xiàng)告知制度,。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書寫實(shí)施了《市中醫(yī)病歷書寫實(shí)施細(xì)則》和評分標(biāo)準(zhǔn),，通過近一年的運(yùn)行，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中,，總分為全市第二位,，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員,。

(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式，在不增加病房,、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競爭力，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長期生存能力,，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費(fèi),，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力,，盡可能滿足病員的需求,，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我院堅(jiān)持以病人為中心,，在優(yōu)化醫(yī)療流程,，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。推出各項(xiàng)便民措施，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號(hào)排長隊(duì),，部分專家設(shè)立專門掛號(hào)窗口,，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾,。護(hù)理部門在開展星級護(hù)士評選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士,，全年評出星級護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋,，推出便民措施,，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問題，住院病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)96,。

(三)實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀,、價(jià)值觀,、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心,、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全意識(shí);在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng),，激發(fā)職工比學(xué)習(xí),、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成了比,、學(xué),、趕、超的良好氛圍,。

(四)建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來,，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,，制定了崗位職責(zé),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理,、會(huì)議,、學(xué)習(xí),、考勤、安全保衛(wèi),、后勤管理,、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理,、醫(yī)療文書檔案管理,，獎(jiǎng)、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理,、醫(yī)療質(zhì)量管理,、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理,、院內(nèi)感染控制管理,、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書,，做到一級管一級,，一級向一級負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任,，保證職能,，做到責(zé)、權(quán)明確,，利益適度，從而管理上做到了有章可循,，有章必依,，逐步完善管理上的法制化、制度化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系,，醫(yī)院成立了以院長,、副院長、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理的格局,。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月、季,、年質(zhì)控相結(jié)合,，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),，確保終末質(zhì)量關(guān)?！白ト?、“促三嚴(yán)”、落實(shí)“三級醫(yī)師”查房制度,。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律,、法規(guī)、制度,、操作規(guī)程及操作常規(guī),，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的,，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生,，醫(yī)療糾紛也相對較少,，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全,，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復(fù)評工作,。

二、提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費(fèi)用,，是醫(yī)院的最根本目標(biāo)

提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用,，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo),。降低醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長,、患者,、社會(huì)人、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會(huì)問題,，它是社會(huì)性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映,。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì)，降低管理成本著手,，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫,，突出以“技”取勝而非以“費(fèi)”取勝。

(一)今年我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品,、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購招標(biāo)政策和藥品“順加作價(jià)”政策,，實(shí)行醫(yī)藥分開核算,、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,，降低總的醫(yī)療費(fèi)用,，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。執(zhí)行藥價(jià)“順加作價(jià)”政策以后,，我院減少藥品收入500多萬元,，實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要實(shí)現(xiàn)“降低病人費(fèi)用”這一目標(biāo),，首要的是解決思想認(rèn)識(shí)問題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題,，要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系,，把社會(huì)效益放在首位,，防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而忽視社會(huì)效益的傾向的思想?！耙圆∪藶橹行摹?，以廣大患者利益為前提，切實(shí)把醫(yī)護(hù)工作作為一個(gè)崇高的職業(yè),，處理好醫(yī)院,、個(gè)人與患者之間的利益問題;切實(shí)做到合理檢查、合理用藥,，以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，切實(shí)在醫(yī)療工作中實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。

(二)擴(kuò)大門診業(yè)務(wù)量,，提高工作效率,。去年我院門診量達(dá)到53.81萬人次，與去年同比增加12.18,。通常來說，同一種病且病情差不多的情況下,，門診治療往往比住院治療的費(fèi)用要低得多,。為滿足廣大群眾的需求，我院在原有門診所開設(shè)科室的基礎(chǔ)上,，去年又新開設(shè)了中風(fēng)面癱?？崎T診、針灸減肥門診,、失眠門診和心理咨詢門診,。

隨著人民群眾醫(yī)療保健意識(shí)的增強(qiáng)，去年我院膏方門診在前年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)受到廣大市民的好評,。我院請臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的專家為百姓度身定做,，開出不同需求的進(jìn)補(bǔ)膏方，不僅有市區(qū)居民還吸引了不少周邊地區(qū)的居民,，去年共完成中藥膏方1280料,。充分發(fā)揮了中醫(yī)中藥在醫(yī)療、康復(fù),、保健和慢性病方面的醫(yī)療特色和優(yōu)勢,，吸引了更多的就醫(yī)病人，也為他們提供了良好的醫(yī)療服務(wù),，收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的核心,。對于醫(yī)院的發(fā)展,，必須有自己的品牌和特色，醫(yī)院在提高綜合服務(wù)功能基礎(chǔ)上,，狠抓重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。中西醫(yī)結(jié)合婦科,、中醫(yī)兒科被列入市中醫(yī)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目,，眼底病專科,、蛇傷?？啤⒀话Y?？?、哮喘專科被列入市中醫(yī)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目,，男性科和腫瘤科建設(shè)得到了進(jìn)一步發(fā)展，腫瘤科被確定為省中醫(yī)重點(diǎn)扶持學(xué)科,。婦科保胎病房,、眼底病專科也以其治療手法多樣,、療效確切,、服務(wù)到位而吸引了廣大患者。婦科門診病人同比增加29.90,，出院病人同比增加5.41,，實(shí)際病床使用率同比增加15.40;腫瘤科門診病人同比增加26.70，出院病人同比增加22.4,，實(shí)際病床使用率同比增加18.69,，醫(yī)院通過重點(diǎn)?？频慕ㄔO(shè)，業(yè)務(wù)量有了顯著上升,。

(三)綜合實(shí)力不斷提高,。我院在不斷加強(qiáng)和完善中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，也十分重視發(fā)展西醫(yī)技術(shù),，走一條“中醫(yī)特色顯著,，西醫(yī)功能全面”的新路子，去年我院骨傷科,、婦科,、外科等科室開展各類四類手術(shù)的數(shù)量明顯增多，還積極引進(jìn)并開展了許多微創(chuàng)手術(shù),，如骨傷科引進(jìn)關(guān)節(jié)鏡技術(shù);普外科,、婦科施行腹腔鏡手術(shù);消化內(nèi)科成功施行胃鏡下大塊粘膜切除術(shù);腫瘤科利用dsa施行腫瘤病人介入治療等等，進(jìn)一步提高醫(yī)院的綜合服務(wù)功能,。

(四)降低醫(yī)療費(fèi)用還要處理好降低費(fèi)用和加強(qiáng)檢查,、用藥的關(guān)系。有目的和必要的檢查,、用藥,，尤其在當(dāng)今充分利用現(xiàn)代高新科技設(shè)備和新藥、特效藥,，是實(shí)現(xiàn)早診斷,、早治療、早康復(fù)所必須的;又如外科,、骨傷科,、婦科等科室縝密制定圍手術(shù)期抗感染治療方案，倡導(dǎo)術(shù)前使用抗生素,，并制定嚴(yán)格的抗生素使用原則,，根據(jù)手術(shù)方式?jīng)Q定抗生素的選擇及使用時(shí)間，有效控制感染,，減少并發(fā)癥,，這些重點(diǎn)醫(yī)療環(huán)節(jié)管理的完善，使病人診斷治療的準(zhǔn)確性得以提高,，這也是醫(yī)藥科技進(jìn)步的表現(xiàn)，是病人和社會(huì)發(fā)展的需要,，從總體上講對醫(yī)院和病人都是有利的,。其次是要處理好縮短住院天數(shù)與收治疑難重癥病人的關(guān)系。出院者平均住院日統(tǒng)計(jì)的目的是為了提高質(zhì)量,、效率和效益,，是為了減少病人的費(fèi)用,，而不是單純?yōu)榱私y(tǒng)計(jì)上平均住院天數(shù)的減少。中醫(yī)藥有其自身特點(diǎn),，所收的病人慢性病人居多,，疾病特點(diǎn)往往是“疑、難,、雜,、頑”，因此并不鼓勵(lì)科室為了完成指標(biāo)而收治一些與醫(yī)院功能和規(guī)模不相適宜的,，住院時(shí)間短,，治愈率高的病人，這對技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效益的提高也是無益的,。

隨著醫(yī)院規(guī)模建設(shè)和業(yè)務(wù)水平的不斷拓展,，病人對醫(yī)療質(zhì)量也提出了更高的要求，如何滿足廣大人民的醫(yī)療保健需求,，降低百姓的醫(yī)療費(fèi)用,，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。我院將以此為目標(biāo),，不斷努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，為老百姓提供驗(yàn)、簡,、效,、廉的中西醫(yī)藥服務(wù)，為提高人民群眾的健康水平,，做出更大的貢獻(xiàn),。