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居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇一

第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料1.按規(guī)劃要求建設(shè),、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用

1)工程規(guī)劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖

4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證

5)國(guó)有土地使用證2.辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

1)委托物業(yè)管理合同 2)工程建設(shè)施工建檔移交清單⑴幢建施,、結(jié)施竣工圖,建材合格證,、分項(xiàng)分部評(píng)定資料;

⑵水施、電施,、訊施,、地下管網(wǎng)竣工圖,分項(xiàng),、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);3.)商品房質(zhì)量保證書

4)房屋移交驗(yàn)收資料

5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正副本) 2)物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本) 3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書

4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

5)上級(jí)批文(文件)4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán),、利分明

1)物業(yè)委托管理合同 2)前期物業(yè)管理方案 3.)物業(yè)移交及實(shí)施意見(jiàn)

5.購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé),、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份,。

(文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理,、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定

1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財(cái)務(wù)管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來(lái)源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的`移交7.房屋使用手冊(cè),、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

1)房屋使用說(shuō)明書 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛(wèi)管理制度⑷機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度⑸非機(jī)動(dòng)車管理制度⑹裝修管理規(guī)定 3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé)

1)業(yè)主委員會(huì)籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會(huì)實(shí)施方案⑵業(yè)主委員會(huì)資料(詳見(jiàn)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表)⑶業(yè)主委員會(huì)章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 2)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書) 3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度,、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定具體的落實(shí)措施和考核標(biāo)準(zhǔn),。

1)員工手冊(cè) 2)文明禮貌用語(yǔ)及各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范 3.)部門職責(zé)⑴公司組織機(jī)構(gòu)示意圖(管理處機(jī)構(gòu)示意圖)⑵員工手冊(cè)⑶管理中心職責(zé)⑷財(cái)務(wù)部職責(zé)⑸護(hù)衛(wèi)部?jī)?nèi)務(wù)條令,、崗位職責(zé)

4)部門工作程序,、操作程序⑴財(cái)務(wù)部管理制度⑵客戶服務(wù)中心工作程序⑶工程部設(shè)備運(yùn)行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應(yīng)急處理方案a,、火警,、火災(zāi)應(yīng)急方案b、停電應(yīng)急方案c,、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施

5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄,、資料管理制度

6)管理人員、員工考評(píng)細(xì)則⑴管理人員考核細(xì)則⑵財(cái)務(wù)管理人員考核細(xì)則⑶維修人員考核細(xì)則⑷清潔,、綠化人員考核細(xì)則⑸護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則⑹護(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核辦法

7)護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程,、訓(xùn)練記錄

8)護(hù)衛(wèi)知識(shí)考試資料

9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場(chǎng)車輛進(jìn)出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請(qǐng)書、責(zé)任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄

11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝,、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),。

1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱,、上崗證復(fù)印件 2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證,、操作證 3.)護(hù)衛(wèi)員上崗證

4)員工勞動(dòng)合同

12.應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類) 2)小區(qū)物業(yè)基本資料 3.)辦公文案

4)各類管理制度,、文件夾⑴護(hù)衛(wèi)類⑵財(cái)務(wù)類⑶管理類⑷保潔類⑸經(jīng)營(yíng)類⑹人事類⑺業(yè)主委員會(huì)⑻運(yùn)行維修表

5)住戶費(fèi)用繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料

13.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi),、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算,、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況,。

1) --財(cái)務(wù)收支報(bào)告 2)向住戶公布費(fèi)用收支情況,資料照片 3.)物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)

4)繳費(fèi)通知單存根

14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊(cè),管理完善,查閱方便,。

1)總平面圖 2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng) 3.)可視對(duì)講,、監(jiān)控系統(tǒng)

4)消防系統(tǒng)

5)背景音樂(lè)系統(tǒng)

6)光纖電視系統(tǒng)

7)辦公用設(shè)備

8)各種警示牌、標(biāo)識(shí)卡

15.建立用戶檔案,、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便,。

1)住戶檔案 2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)

16.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助,、建議,、問(wèn)詢、質(zhì)疑,、投訴等各類信息的收集,、反饋并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。

1)值班制度 2)回訪制度 3.)管理人員值班記錄

4)維修工單存根及回單

5)設(shè)備巡查記錄

6)護(hù)衛(wèi)門崗值班記錄

7)主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議

17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn),對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率為%以上,。

1)《客戶意見(jiàn)征詢表》

18.建立并落實(shí)便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時(shí)率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄,。

1)物管中心工作程序(見(jiàn)工作守則) 2)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序(見(jiàn)工作守則) 3.)

居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇二

1、本周重點(diǎn)是三期車位理順,，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無(wú)車輛亂停放,、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放,。門崗負(fù)責(zé)禁放無(wú)地下庫(kù)車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理,，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,，并保證門前車輛有序停放。

2,、大廈內(nèi),、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪,、好百年,、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示,，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受,。

3、門崗崗?fù)ふ?、雜物清除,、擺放滅火器。

4,、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保,。

5,、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

1,、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生,，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2,、著裝,、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范,。

3,、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評(píng)比考核,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。

4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理,、電梯間的`保潔質(zhì)量,、走廊的保潔質(zhì)量,。

5,、整理地下車庫(kù)的雜物,，防范火災(zāi)事故。

6,、安排雪天保潔的工作,，確保雪天不影響業(yè)主出行。

1,、落實(shí)三期門禁故障排查,，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修,，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí),。

2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修,，重點(diǎn)對(duì)樓道燈,、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修,。

3,、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉,。

4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌,。

1,、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通,，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定,，做好客戶解釋工作，防范糾紛,。

2,、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作,。

3,、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督,、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作,。

4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,，加強(qiáng)出入證管理,，對(duì)材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。

1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作,。

2,、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3,、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商,。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問(wèn)題,。

居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇三

1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),、組圖及幢、單元,、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯,。

2.無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

3.房屋外觀完好,、整潔,外墻面磚,、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡,。

4.戶外招牌,、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔,、統(tǒng)一,、美觀,無(wú)安全隱患或破損,。

5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面,除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝戶外防盜網(wǎng),、晾衣架,、遮陽(yáng)蓬等,。

6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕。

7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象,。

1)住戶裝修申請(qǐng)表,、裝修責(zé)任書(見(jiàn)業(yè)主分戶檔案)

2)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表(見(jiàn)工程巡查記錄)

1.共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途,。

2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行,、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范,。

1)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序

2)設(shè)備巡查記錄

3)設(shè)備保養(yǎng)記錄

3.室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。

4.排水,、排污管道通暢,無(wú)堵塞,、外溢現(xiàn)象。

5.道路通暢,路面平整,井蓋無(wú)缺塊,無(wú)丟失,路面井蓋不影響車輛行人通行,。

6.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整,供電設(shè)備正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈,、樓道等公共照明完好。

1)電室管理規(guī)定

2)配電系統(tǒng)工作內(nèi)容及操作程序

3)路燈,、樓道等公共照明設(shè)備完好

1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

1)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉管理資料

2)治安管理規(guī)定

3)門衛(wèi)管理規(guī)定

2.有專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,護(hù)衛(wèi)熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,、言語(yǔ)規(guī)范,、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1)護(hù)衛(wèi)部工作,、內(nèi)務(wù)條令

2)護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

3)各種工作記錄,、資料照片

⑴護(hù)衛(wèi)值班記錄

⑵護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練記錄

⑶夜間巡查記錄

⑷來(lái)訪登記表

⑸護(hù)衛(wèi)培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄及資料

⑹護(hù)衛(wèi)工作考核,、巡查,、評(píng)分統(tǒng)計(jì)資料

⑺護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)考核答卷

⑻護(hù)衛(wèi)文明值勤,裝修巡查等資料

3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施

1)警示牌標(biāo)識(shí)卡等

2)突發(fā)事件及異常情況處理措施

3)常見(jiàn)治安刑事案件及處理措施

4)常見(jiàn)的幾種可疑情況及處理措施

5)緊急情況記錄表

4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用,消防通道暢通,制定消防應(yīng)急方案

1)消防管理制度

2)火警,、火災(zāi)應(yīng)急方案

3)消防通道暢通

4)定期進(jìn)行消防巡視,檢查維護(hù)消防設(shè)施,、器材等資料

5)護(hù)衛(wèi)隨時(shí)巡查營(yíng)業(yè)房消防設(shè)施

6)義務(wù)消防隊(duì)員消防演練

5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出有登記。

1)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理規(guī)定

2)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)登記

3)護(hù)衛(wèi)巡邏記錄

4)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

5)交通指揮管理規(guī)范有序

6.非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序,。

1)非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定

2)按規(guī)定位置停放,、管理有序

3)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱,、垃圾中轉(zhuǎn)站,。

1)環(huán)衛(wèi)設(shè)備臺(tái)帳

2)垃圾箱、果皮箱

3)清潔工作清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生資料

2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔,。

1)清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

2)清潔衛(wèi)生工作考核表

3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

1)消毒滅蠅工作資料

2)定期投鼠藥資料

4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害,。

5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物,小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生照片等資料,。

6.房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼,、亂畫、無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象,、樓梯扶欄,、天臺(tái)、公共玻璃等保持清潔,。

7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn),、廣告牌和無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象,。

8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物,、家禽、家畜,。

9.排放油煙,、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染,。

1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置恰當(dāng),。

2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏,、占用等現(xiàn)象,。

3.花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修繕整齊美觀,無(wú)病蟲害,無(wú)折損現(xiàn)象,、無(wú)斑禿。

4.綠地?zé)o紙屑,、煙頭,、石塊等雜物。

1.意義,健康向上的社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)造條件,積極配合,支持并參與社區(qū)文化建設(shè),。

a提高業(yè)主自治自律行為宣傳教育資料

1)經(jīng)常進(jìn)行政府有關(guān)法律法規(guī)宣傳教育資料

2)建立業(yè)主產(chǎn)權(quán)區(qū)域建設(shè),愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施資料

b小區(qū)安全文明消防宣傳欄告示檔案資料

c小區(qū)住戶參與文化娛樂(lè)活動(dòng)資料

d培訓(xùn)護(hù)衛(wèi)消防安全知識(shí),培訓(xùn)資料

1.管理服務(wù)費(fèi)收繳率為98%以上

1)20xx年3月至,收費(fèi)報(bào)表

2.提供便民有償服務(wù),開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),便民服務(wù)項(xiàng)目資料及照片,。

1)20xx年3月--20xx年月的財(cái)務(wù)報(bào)告

3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。向小區(qū)住戶公布物管費(fèi)收支報(bào)告

資料

a業(yè)主檔案資料的內(nèi)容

1]業(yè)主情況登記表,、照片,、身份證復(fù)印件

2]業(yè)主臨時(shí)公約承諾件

3]前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

4]室內(nèi)裝修管理協(xié)議書

5]消防安全責(zé)任書

6]業(yè)主裝修檢查記錄表

7]室內(nèi)裝修申報(bào)表

8]裝修申報(bào)所提供的平面圖、管線圖等

9]裝修違規(guī)的`整改通知書

10]業(yè)主與物業(yè)管理處達(dá)成的書面協(xié)議

11]業(yè)主在物業(yè)使用過(guò)程中產(chǎn)生的重要的有影響的事件的記錄

12]其它

居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇四

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家,、省、市有關(guān)物業(yè)管理的'方針,、政策,。

2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,，保證物業(yè)完好狀態(tài),，提高使用效益。

3,、注意經(jīng)濟(jì)效益,，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流,，滿足業(yè)主需求,。

4、抓好精神文明建設(shè),，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

5,、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立良好的工作秩序。

6,、制訂年度工作計(jì)劃,，明確目標(biāo)、任務(wù),，督促所屬部門履行崗位職責(zé),，堅(jiān)持年終考核。

7,、重視人才,，合理使用干部,，按照德、勤,、能,、績(jī)定期進(jìn)行考核。

8,、調(diào)動(dòng)各方積極因素,，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況,，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議,、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù),，認(rèn)真解決,。

9,、關(guān)心員工生活,，努力提高員工工資福利，改善工作條件,。

10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通,，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇五

為保持干凈整潔,，使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況,，特制訂本制度,。

（一）清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，不怕苦,、不怕臟、不怕累,，用辛勤汗水贏得社會(huì)的.尊重和承認(rèn),。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收,。

（1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次,。

（2）每天早上清掃綠化帶,、公共場(chǎng)所、人行道等各一次,。

（3）每天清運(yùn)垃圾一次,。電梯間,、樓梯每周擦抹兩遍。

（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次,。

（5）每十天用藥物噴殺蚊,、蠅、蟲一次,，主要在垃圾桶,、明溝、綠化槽,、排水,、排污井等處。

（6）每季度疏通沙井一次,。

居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇六

公司程序文件 版號(hào): a

修改號(hào): 0

ej-qp4.8物業(yè)小區(qū)車輛管理程序頁(yè)碼: 1/2

1.目的:

加強(qiáng)小區(qū)停車場(chǎng)的管理,，保障私人車位使用權(quán)不受侵犯，保障停車有序和安全,。

2.適用范圍:

適用本小區(qū)車輛管理,。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.7、4.8,、4.9,、4.10、4.13章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.7,、4.8,、4.9、4.10,、4.13章

4.職責(zé):

4.1保安服務(wù)部按《車輛通行,、停放收費(fèi)辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作,。

4.2保安服務(wù)部的`車管員,、保安員負(fù)責(zé)日常的車輛停放秩序、車輛安全管理,。

4.3保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)車管員,、保安員工作監(jiān)督與檢查。

5.工作程序:

5.1對(duì)使用小區(qū)各種車證車輛管理:

5.1.1保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車證期限,，到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》,，通知住戶到經(jīng)營(yíng)管理部辦理續(xù)租、換證,、收費(fèi)手續(xù),。

5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機(jī)動(dòng)車位登記表》并請(qǐng)住戶將車證放在明顯處,。

5.1.3對(duì)持有小區(qū)車證的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),，由保安門崗確認(rèn)其合法性后,，打手勢(shì)放行。

5.1.4每日20時(shí)至次日6時(shí)前,，持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí),，須在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》中進(jìn)行登記,。

5.1.5每日6時(shí)至20時(shí)前持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)無(wú)須登記,。

5.2無(wú)證車輛管理:

5.2.1此類車輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪友者所乘車輛,。

5.2.2無(wú)證車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),，保安人員問(wèn)清去向，所辦何事,，填寫在

《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》,、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》和《會(huì)客證》，并告知司機(jī)不能占用私人車位,，如果占用,，必須在17:00前離開(kāi)，以免影響個(gè)人使用,。

5.2.3此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過(guò)夜 ,。

5.3搬家,、拉物車輛管理:

5.3.1住戶搬家需到經(jīng)營(yíng)管理部填寫《出小貨物登記單》,，將大件物品填寫在物品名細(xì)項(xiàng)目?jī)?nèi)，經(jīng)門崗驗(yàn)證無(wú)誤后方可放行,。

5.3.2住戶委托他人協(xié)助搬家,、搬物時(shí)，需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項(xiàng)目中填寫姓名及證件號(hào)碼,。

5.3.3住戶拉物出小區(qū)時(shí),，由門崗確認(rèn)合法性(指確實(shí)時(shí)住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字，即可放行,。

5.4除以上程序外,，小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。

5.5停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí):

5.5.1地面停車位的標(biāo)識(shí):地面停車場(chǎng)由交通管理局劃制的長(zhǎng)5m,，寬2.5m的車位線,，噴制車位號(hào)。

5.5.2地下車庫(kù)的標(biāo)識(shí):在入口處掛有限高2.2m的標(biāo)志牌,，車位線和車位號(hào)同地面停車場(chǎng)相同,。

5.5.3在工作過(guò)程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-01

6.2《地下車庫(kù)車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-02

6.3《機(jī)動(dòng)車車位登記表》ej-qr-qp4.8-01

6.4《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02a

6.5《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02b

6.6《地下車庫(kù)車輛登記表》&n

bsp; ej-qr-qp4.8-03

6.7《出小區(qū)貨物登記單》ej-qr-qp4.8-04

6.8《會(huì)客證》ej-qr-qp4.1-13

居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇七

1)做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序,。

2)對(duì)各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生,。

3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故,。

5)加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的.整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的,。運(yùn)行管理、維修與保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2,、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛與意見(jiàn)、建議,。

4)完善客服制度與流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī),。

居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇八

1,、驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作

本驗(yàn)收管理制度是指由xx網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項(xiàng)目招標(biāo)組向深圳市xx物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗(yàn)收和移交工作。

xx物業(yè)組織項(xiàng)目專業(yè)人員組成驗(yàn)收小組參加驗(yàn)收工作,。

驗(yàn)收小組根據(jù)提供的圖紙,，按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)、竣工圖,、設(shè)施清單,、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄,、試驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行驗(yàn)收,。

2、驗(yàn)收的實(shí)施

驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過(guò)程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn),、計(jì)劃,、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收，然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收,；實(shí)物的驗(yàn)收,，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號(hào),、制造廠,，并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等,。

3,、驗(yàn)收后的處理工作

驗(yàn)收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項(xiàng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,，寫出物業(yè)的綜合性驗(yàn)收評(píng)定意見(jiàn)書,，呈交項(xiàng)目招標(biāo)組。對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備,、設(shè)施寫出書面報(bào)告,，上報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交,，并辦理有關(guān)手續(xù),。驗(yàn)收小組要會(huì)同項(xiàng)目招標(biāo)組簽字生效，將全部,、檔案資料移交給管理處存檔,。

4、驗(yàn)收后不合格的處理工作

對(duì)在驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的設(shè)施,、設(shè)備,，管理處制訂整改落實(shí)措施，并報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組和xx物業(yè)審核,。

5,、設(shè)備驗(yàn)收

驗(yàn)收的條件是設(shè)計(jì)圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合,；主要設(shè)備,、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合；設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合,，檢查結(jié)果記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。對(duì)移交的竣工圖,，在《驗(yàn)收交接記錄》中記錄,。對(duì)物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果也記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中,。

1,、管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理,、檢查維護(hù),，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài),。

2,、公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范完整,、準(zhǔn)確無(wú)誤,。

3、廠區(qū)內(nèi)疏散指示器,、安全出口不得損壞,。

4、廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施損壞,，須及時(shí)修理和更換。

5,、市政公用設(shè)施,、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換,。

6,、任何部位和個(gè)人不得損壞或挪用公用設(shè)施、設(shè)備,。

1,、臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)

1）施工前，由施工單位或根據(jù)施工項(xiàng)目和用電量大小,，向管理處遞交臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表,。

2）臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表中，應(yīng)列明所使用電動(dòng)設(shè)備的名稱,、功率和數(shù)量,。

3）管理處派技術(shù)人員對(duì)其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實(shí)。

4）申請(qǐng)人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件,，每人一證,。操作人員無(wú)證的，管理處一律不予批準(zhǔn)申請(qǐng),。

2,、臨時(shí)用電管理規(guī)定

1）凡施工所使用的電動(dòng)設(shè)備、工具及電線等器材,，必須符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求,。

2）在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線，并安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān),、用電計(jì)量表,、施工配電盤（箱）。

3）電動(dòng)工具,、臨時(shí)照明線路應(yīng)使用合格插頭,、插座,。

3,、臨時(shí)用電施工限制

1）不影響廠區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。

2）不超出供電負(fù)荷量允許范圍,。

3）噪音很大的電動(dòng)工具,，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行操作，不影響業(yè)主的正常作息和生活,。

4,、禁止以下行為：

1）亂拉亂接電線。

2）超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電,，未經(jīng)申請(qǐng)用電計(jì)劃的用電。

3）直接將電線插入插座的用電行為,。

5、管理處管理權(quán)限

1）有權(quán)勸阻或制止違章操作,。

2）有權(quán)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查,。

3）有權(quán)對(duì)所使用的電動(dòng)設(shè)備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查,。

4）對(duì)不聽(tīng)勸阻的違章施工行為,，可停止供電,，以防止事故發(fā)生,。

6、臨時(shí)用水管理

1）施工前,，施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項(xiàng)目和用水量,，向管理處預(yù)先申請(qǐng)臨時(shí)用水。

2）使用人需安裝水表,，并接入管理處指定的用水接口,。

3）禁止任何亂接水的行為，不聽(tīng)勸阻管理處可采取停水措施,。

1,、凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴,，不論采取何種方式（如信函,、電話或面談），均需進(jìn)行接待,、記錄,，同時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

2,、管理處接到投訴后,，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)一天,。

3,、管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題,，并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心,。

4、對(duì)重大問(wèn)題的投訴,，相應(yīng)人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題,，直接報(bào)管理處主任。由管理處主任作出處理決定,。

5,、客戶服務(wù)中心應(yīng)通過(guò)電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果，未解決的,，責(zé)成有關(guān)部門/管理處迅速處理,。

6、對(duì)業(yè)主的投訴,，應(yīng)即時(shí)作出分析總結(jié),，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生類似問(wèn)題,。

1,、公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查。業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：

1）安全管理

2）綠化管理

3）清潔服務(wù)

4）四害消殺服務(wù)

5）投訴或意見(jiàn)處理

6）停車場(chǎng)管理

7）設(shè)備設(shè)施管理

8）電梯管理

9）維修服務(wù)

10）服務(wù)態(tài)度

2,、品質(zhì)管理部對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率,、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn),、建議（共性、個(gè)性的意見(jiàn)）等書面交給管理處,。

3,、對(duì)存在的問(wèn)題，管理處主任提出整改意見(jiàn),，責(zé)成有關(guān)人員限期解決,。

4、對(duì)業(yè)主的誤解,，應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋,。

5、業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布,，接受監(jiān)督,。

6、相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,。

7,、回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn),，誠(chéng)懇接受批評(píng),，采納合理化建議，做好回訪記錄,。

8,、回訪中，對(duì)業(yè)主單位的詢問(wèn),、意見(jiàn),，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù),。

9,、業(yè)主意見(jiàn)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法

1）統(tǒng)計(jì)計(jì)算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。

2）統(tǒng)計(jì)計(jì)算符號(hào)

n-發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)

h-回收的調(diào)查表總數(shù)

x-調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目數(shù)

y-每份調(diào)查表評(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)數(shù)

o- 評(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)目總數(shù)

a-回收率：%,；

k-滿意率：%,；

3）統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式

a=h÷n×100%

o=σy=y1+y2+y3+……+yn

k=o÷x×n×100%

1,、管理處接到的業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修,。

2,、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后，要做到：

1）自覺(jué)維護(hù)管理處及業(yè)主的權(quán)益,，不做損害管理處名譽(yù)的事情,。

2）不要不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí),、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。

3,、維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),，應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主意見(jiàn)，盡量恢復(fù)維修前的,。原貌原樣,，如有改動(dòng)，應(yīng)征)(求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行,。

4,、維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè),，判斷出發(fā)生故障的原因,。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工,。

5,、維修工進(jìn)行維修時(shí)，要把有影響的物品遮蓋,、包扎好（用塑料布,、廢報(bào)紙等）。盡量使噪音降到最低限度,，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩,、嘲笑取鬧。

6,、維修工作完成后,，維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙,、磚頭,、紙箱等）要搬到附近的.垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位（如桌椅,、墻壁,、地面等）,。恢復(fù)各物品的原貌（位置）,。

7,、全部工作完成后，維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,，試驗(yàn)次數(shù)不少于3次,，同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果業(yè)主有不滿意的地方（合理的要求）,，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止,。

8、確認(rèn)一切正常后,，維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修單》上簽名確認(rèn),。維修工離開(kāi)業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持,、配合與諒解,。

9、維修工回到管理處及時(shí)做好維修記錄,。

10,、在維修完成后，由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪,。

1,、垃圾的分類處理

1）工程垃圾：瓦礫、碎磚,、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運(yùn)工具運(yùn)送到指定地點(diǎn)倒放,，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵,、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋,，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。

2）生活垃圾：清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi),，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi),。清潔工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。

2,、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,，如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，可增加清運(yùn)次數(shù),。

3,、清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無(wú)散落的垃圾,。

1）負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面,。

2）每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。

4,、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1）地面無(wú)散落垃圾,，無(wú)污水，污漬,；

2）墻面無(wú)粘附物,，無(wú)明顯污跡；

3）垃圾做到日產(chǎn)日清,；

4）所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),，做到合理、衛(wèi)生,、四周無(wú)散積垃圾,；

5）可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行堆放；

6）垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味,，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害,；

7）按要求做好垃圾袋裝化,。

5、垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運(yùn)人員負(fù)責(zé)掃凈,。

6,、綜合管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并記錄,。

1,、綜合管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。

2,、消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容,；

1）消殺對(duì)象；

2）消殺區(qū)域,；

3）消殺方式藥物計(jì)劃,；

4）消殺費(fèi)用預(yù)算。

3,、消殺區(qū)域包括：樓梯口,、梯間及周圍公共部分、平臺(tái),、沙井,、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域,。

4,、消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料,。

5,、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí),。

6,、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具,、藥具統(tǒng)一清冼保管,。

7、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

1）檢查倉(cāng)庫(kù)或廠區(qū)生產(chǎn)車間,，目視無(wú)明顯蚊蟲在飛,。

2）檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處，目視無(wú)蒼蠅滋生地,。

3）檢查樓內(nèi)和污水井,、無(wú)害蟲出現(xiàn)。

4）抽檢樓道,、綠化地,、排污渠無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度,，不超過(guò)1%,，鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。

8,、消殺工作的管理與檢查

1）消殺工作前,，綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。

2）綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中,。

3）綜合管理員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查,，確保操作正確。

1,、若有發(fā)生受傷或急癥等人員,，旁人應(yīng)根據(jù)原因緊急采取相應(yīng)措施或打電話給管理處救援。

2,、管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中,，并細(xì)心呵護(hù)。

3,、管理處在救援傷者時(shí),，同時(shí)撥打120尋求援助,，說(shuō)明具體方位。

4,、管理處應(yīng)派護(hù)管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務(wù)人員的到來(lái),。

1、發(fā)生火警,，切勿急燥,，保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話119,。

2,、緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員,。

3,、擊破安裝在樓道里的報(bào)警按鈕。

4,、遇到濃煙,，應(yīng)用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。

5,、用滅火設(shè)備撲滅火源,，但切勿把自己置身于危險(xiǎn)中。

6,、迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),，請(qǐng)牢記不要搭乘電梯。

1,、當(dāng)接到相關(guān)部門停水/停電通知時(shí)，應(yīng)以書面形式提前通知業(yè)主,，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,。并在大堂入口處顯著位置貼溫馨提示等通知。

2,、當(dāng)遇到突然停水時(shí),，管理處應(yīng)打電話給政府相關(guān)部門咨詢，同時(shí)并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主,，后再以書面形式補(bǔ)辦,。

3、當(dāng)遇到突然停電時(shí),，應(yīng)起用另一回路電源,，若無(wú)雙回路，發(fā)電機(jī)30秒之內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng),，保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行,。

4、突然停電時(shí)，被困在電梯有人員應(yīng)通知管理處專人進(jìn)行解困,。解困后,，將電梯降至首層。

5,、突然停電時(shí),，應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主，然后再以書面形式通知業(yè)主,。

6,、突然停電時(shí)，應(yīng)急時(shí)派專人檢查廠房?jī)?nèi)的所有設(shè)備,。

居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇九

一．遵守交通管理規(guī)定,，愛(ài)護(hù)小區(qū)的道路、公用設(shè)施,，不亂停放車輛,，外來(lái)車輛未經(jīng)允許不得駛?cè)搿?/p>

二．內(nèi)部車輛出入小區(qū)憑證出入，外部車輛出去小區(qū)時(shí),，司機(jī)應(yīng)配合門崗進(jìn)行核實(shí)登記試行臨時(shí)收費(fèi)管理,，由值班員履行登記手續(xù)。

三．小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放要服從管理人員指揮,，停放時(shí)注意前后左右車輛安全,，在規(guī)定位置停放。

四．非業(yè)主車輛在停放小區(qū)過(guò)夜時(shí),，若臨時(shí)滯留必須停放按照公司臨時(shí)或過(guò)夜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),。

五．嚴(yán)禁在人行道上、車行道,、消防通道上停放車輛,。（機(jī)動(dòng)和臨時(shí)車輛只能停放在指定位置，非機(jī)動(dòng)車輛必須放在指定的停車場(chǎng)）

六．非機(jī)動(dòng)車輛必須按規(guī)定的.位置停放,，嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放,。

七．凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷，后果自負(fù),。

八．車輛進(jìn)入小區(qū),，司機(jī)必須減速行駛，禁止鳴喇叭,，注意往來(lái)車輛及行人安全,。機(jī)動(dòng)車輛時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超車,。

九．停放好車輛后,，必須鎖好車門,，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,。

十．進(jìn)入車輛禁止攜帶易燃,、易爆,、劇毒及各種腐蝕性等物品,。

十一．不準(zhǔn)碾壓綠化土地，不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施,。

十二．出租車不得行駛?cè)胄^(qū),，遇有承載老、弱,、病、殘、孕及攜帶兒童或攜帶過(guò)重物品及特殊情況（遇大雨或冰雹大雪時(shí)）的,。視情況可等級(jí)放行，但必須及時(shí)駛離開(kāi),，不得在小區(qū)內(nèi)等候載客,。

十三．車輛帶貨駛離小區(qū)，必須有相應(yīng)證明,，屬貴重,、大件物品或搬家物品,，必須由住戶到管理處辦理有關(guān)物資放行手續(xù),，方可放行,。

十四．除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車,、警車,、救護(hù)車,、供電、供水,、供氣,、有線、等公司）外,，其它車輛一律按本制度執(zhí)行,。

居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇十

1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù),、維修服務(wù),、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作,。由**花城交付使用后起計(jì),分為裝修搬遷和正常管理兩個(gè)時(shí)期,。

2、管理服務(wù)范圍:

(1)房屋建筑本體共用部位的維修,、養(yǎng)護(hù)和管理,。包括樓蓋、屋頂,、梁,、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位,、外墻面,、樓梯間、走廊通道,、門廳,、設(shè)備機(jī)房等。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修,、養(yǎng)護(hù),、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道,、落水管,、照明、天線,、加壓供水設(shè)備,、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等,。

(3)公用綠地,、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理,。

(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修,、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路,、室外上下水管道,、化糞池、溝渠,、池,、井,、綠化、室外泵房,、路燈,、自行車房、停車場(chǎng)等,。

(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修,、養(yǎng)護(hù)和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所,、物業(yè)配套會(huì)所等。

(6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理,。

(7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場(chǎng)地、共用部位垃圾的收集,、清運(yùn)等,。

(8)交通標(biāo)示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理,。

(9)對(duì)物業(yè)實(shí)行封閉式安全管理,全天24小時(shí)三班輪值,確保物業(yè)安全,。

(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)組織開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂(lè)活動(dòng)以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系,、溝通感情,。

(11)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任),。

(12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗(yàn)收資料,。

(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修,、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi),。

3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進(jìn)行二次裝修,直至搬遷入住的工作時(shí)期,。

(1)物業(yè)管控工作難點(diǎn):

a,、面對(duì)大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時(shí)又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。

b,、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開(kāi)來(lái),從而避免被投訴,也是一個(gè)棘手的問(wèn)題,。

(2)要有效解決問(wèn)題,主要控制以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對(duì)施工圖紙必須嚴(yán)格審核,。

①核實(shí)業(yè)主裝修設(shè)計(jì)圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計(jì)圖紙不能過(guò)關(guān)的,堅(jiān)決不予以辦理手續(xù);

②裝修公司的資質(zhì)復(fù)印件,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件,、照片,、聯(lián)系電話;

③收取裝修保證金,、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi);

④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責(zé)任書。

⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開(kāi)啟位置;

b,、裝修過(guò)程的監(jiān)管:

①嚴(yán)控臨時(shí)出入證的辦理;

②無(wú)證裝修人員,證件過(guò)期人員禁止進(jìn)入小區(qū);

③打孔,、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準(zhǔn)禁止帶入小區(qū);

④劃分明確的責(zé)任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管,、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)隱患,、墻面改動(dòng)、線管排設(shè),、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責(zé)任到人;

c,、裝修完畢的工作:

①建立嚴(yán)格的裝修現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收制度,有違規(guī)裝修項(xiàng)目的不予以驗(yàn)收;

②裝修公司退場(chǎng)管理;

③裝修施工各種資料歸檔。

d,、其他事項(xiàng):

①發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開(kāi)具整改通知書,限期整改,必要時(shí)可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報(bào);

②平時(shí)加強(qiáng)裝修安全方面的宣傳;

③與業(yè)主溝通時(shí)注意方式方法;

4,、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開(kāi)展的工作時(shí)期,。

(1)對(duì)設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對(duì)維修保養(yǎng)工作的.程序等級(jí)進(jìn)行劃分,對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量,。

(2)通過(guò)日常工作中的實(shí)際運(yùn)作進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù),。

(3)建立健全嚴(yán)格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度,、保安巡查制度、緊急情況處理制度等,。

(4)建立健全保潔,、綠化操作考評(píng)管理制度。

(5)建立健全財(cái)務(wù)管理制度,、財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制,。

(6)建立健全樓宇機(jī)電設(shè)備及對(duì)講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度,。

(7)按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中,。

(8)定期對(duì)管理細(xì)節(jié)進(jìn)行考評(píng),并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查,指出問(wèn)題,分析原因并提出整改意見(jiàn),跟蹤糾正落實(shí)情況:

(9)各項(xiàng)管理規(guī)章制度,、崗位,、部門職責(zé)的制定,跟蹤執(zhí)行情況;

(10)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運(yùn)行狀態(tài),維修,、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查,、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時(shí)提出整改、糾正,處理措施需以報(bào)告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長(zhǎng)期正常運(yùn)行;

(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運(yùn)作的實(shí)際情況,對(duì)涉及各部門管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議和解決方案;

(12)對(duì)小區(qū)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所,根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求,及時(shí)向益本公司提出建議,以便達(dá)到預(yù)期效果,。

(13)在物業(yè)評(píng)優(yōu)時(shí),制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃與實(shí)施方案,針對(duì)物業(yè)管理各崗位制定工作計(jì)劃:

(14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計(jì)劃;

(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計(jì)劃;

(16)物業(yè)管理檔案資料,、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計(jì)劃;

(17)在保潔工作中對(duì)有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計(jì)劃;

(18)提供綠化方面的工作計(jì)劃。

(19)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平

(20)在小區(qū)內(nèi)計(jì)劃,、開(kāi)展有效的,、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),。

(21)時(shí)機(jī)成熟后,依法成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。

(22)定期開(kāi)展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集,、處理,、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。

(23)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)施方案在實(shí)施過(guò)程中不斷修正和完善,。

居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇十一

物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程

一,、目的與適用范圍

本規(guī)程規(guī)定了保安警用器械管理的職責(zé)和方法,保證器械功能完好、正常使用,。

適用于保安警用所有器械,。

二、職責(zé)

1,、當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用,、妥善保管器械。

2,、保安大隊(duì)負(fù)責(zé)保安器械的采購(gòu),、發(fā)放、送檢,。

3、管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)保安器械的.管理,。

三,、工作規(guī)程

1、對(duì)講機(jī)管理

(1)對(duì)講機(jī)是保安員執(zhí)行任務(wù)的工具,屬于公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用,。

(2)對(duì)講機(jī)只供員工值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情

況須由管理處領(lǐng)導(dǎo)同意方可,。

(3)對(duì)講機(jī)由值班人員使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如確有需要,須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(4)對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用,嚴(yán)禁員工私自亂拆,、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理,若損壞照價(jià)賠償,。

(5)員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理,。

(6)對(duì)講機(jī)充電器由相應(yīng)的班長(zhǎng)領(lǐng)用,妥善保管,、正確使用。

2,、警棍的管理

(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器,。

(2)所配警棍只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使

用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用,。

(3)嚴(yán)禁將警棍提供他人,無(wú)特殊情況或未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn),嚴(yán)禁帶出,。

(4)嚴(yán)禁用警棍嘻戲打鬧,嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。

(5)執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管,。

(6)使用人員要愛(ài)護(hù)使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí),由該崗位人員共同賠償,。

(7)交接班時(shí),交接班人員要進(jìn)行器械和其他物品交接驗(yàn)收工作,確保其處于完好狀態(tài),。

四、文件和記錄

1,、保安一日工作情況記錄

2,、領(lǐng)用物資記錄

編制審核

批準(zhǔn)生效日期

居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇十二

(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。

(2)外來(lái)人員禁止在宿舍留宿,。

(3)結(jié)婚人員如配偶在項(xiàng)目駐地,可申請(qǐng)?jiān)谕庾∷?如是班長(zhǎng)的,每周應(yīng)有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動(dòng)電話不關(guān)機(jī),接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點(diǎn),。

(4)如果女朋友在項(xiàng)目駐地的,可申請(qǐng)周六周日在外居住。

(5)每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件,。

(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新,。

(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。

(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無(wú)其它物品,。

(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆,。兩個(gè)臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。

(5)便衣除西服外一律放入自己的`箱包中,衣柜只掛工裝,。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中,。

(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽(yáng)臺(tái),換拖鞋并洗腳。

(7)早班人員負(fù)責(zé)每日倒兩次垃圾,。

(1)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償,如找不出當(dāng)事人的,由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān),。

(2)宿舍內(nèi)水電氣費(fèi)由宿舍內(nèi)人員共同承擔(dān)。

(1)嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩,。

(2)嚴(yán)禁私拉電線,。

(3)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。

(4)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博,。

(5)嚴(yán)禁將垃圾扔在地上,。

(1)要離開(kāi)項(xiàng)目駐地區(qū)域時(shí)應(yīng)寫請(qǐng)假條,并報(bào)班長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)后,方可實(shí)施,。

(2)與同事?lián)Q休,、換班時(shí)應(yīng)寫換休申請(qǐng),換休申請(qǐng)上應(yīng)有換休雙方人員簽名。

(3)離開(kāi)宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長(zhǎng)請(qǐng)假,超過(guò)一天時(shí)班長(zhǎng)批準(zhǔn)后應(yīng)請(qǐng)示主管審批,。

(4)除當(dāng)班人員外,夜間就寢時(shí)間為22:30點(diǎn),夜班人員在下班后1小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢,。需在外留宿的應(yīng)寫請(qǐng)假條并寫明原由,由主管審批。

(5)假期滿后應(yīng)及時(shí)歸隊(duì),如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請(qǐng)假權(quán)限及時(shí)匯報(bào),逾假不歸或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假者按曠工處理,。

居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇十三

專職安全護(hù)衛(wèi)人員,身體健康,責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),體態(tài)良好,有吃苦奉獻(xiàn)精神和甘當(dāng)保姆的意識(shí);

接受過(guò)安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練,訓(xùn)練有素,掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能,并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),增強(qiáng)安全防范能力;

熟悉小區(qū)環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好,作風(fēng)正派,熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作,無(wú)不良記錄;

安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具;

當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;

上崗時(shí)精神振作,舉止應(yīng)文明,姿態(tài)良好,大方,、得體,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食, 不袖手,、背手,、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不彎腰駝背,前傾后靠;

講普通話,可以進(jìn)行簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話;

交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

參照《門衛(wèi)制度》執(zhí)行,。

各出入口24小時(shí)有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理,、訪客登記,謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi),大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作,。

參照《小區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行。

白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊(duì)巡邏,規(guī)范整齊;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問(wèn);在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)報(bào)告警方與管理服務(wù)中心,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查,。

參照《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行。

制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi),、爆炸,、地震、炸彈恐嚇,、安全疏散以及電梯應(yīng)急等;

有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);

書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé),并讓每位成員了解,周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練;

高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí);

對(duì)緊急事故做出快速,、正確的反應(yīng);盡可能減少破壞和損失程度;

按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序,如:幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等,。

設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話,24小時(shí)有人值守;

接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后管理服務(wù)中心應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;

涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;

協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;

對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界,、角落、車庫(kù),、道路的`照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù),保持必要的照明;

建立空置房屋,、設(shè)備室、垃圾房,、雜物房巡查,、鑰匙管理及登記備案制度。

建立訪客登記,、車輛登記,、值勤與巡邏記錄等資料。

總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》五級(jí)標(biāo)準(zhǔn),。

應(yīng)急及突發(fā)事件接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

保安員崗前,、崗中培訓(xùn)率達(dá)到98%,。

對(duì)保安服務(wù)的滿意率達(dá)到92%以上。

居民小區(qū)物業(yè)管理制度篇十四

為建設(shè)和諧文明小區(qū),，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新,、整潔,、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》,、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度,。

一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍,。

二,、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu),。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任,、委員共七名,。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》,、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》,，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則,，不享受小區(qū)任何福利待遇,。

三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修,。

小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議,、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,，遵守各項(xiàng)管理制度,。

1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的'整潔,、美觀,，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途,。

2.愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境,。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路,、球場(chǎng),、綠化、果樹(shù),、供電,、供水設(shè)施、路燈,、電動(dòng)拉閘,、管理人員辦公室、保安亭等等,。

3.自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序,。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆,、劇毒,、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為,。

4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便,。

5.機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里,。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛,。

機(jī)動(dòng)車應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車庫(kù)中或者公共車位中,。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫,。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時(shí)停放,。

6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00――12：00下午14：00――17：00,。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾,。

四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納,。

本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利,、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等,。

1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交,。

2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳,、電話催繳,、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施,。

3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

4.欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí),，業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決,。

五,、財(cái)務(wù)管理,。

本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次,，做到公正,、公開(kāi)、透明,，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督,。

本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋,。