當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇一

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作,，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角。組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實了責(zé)任,，加強了措施,。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負(fù)責(zé)巡查,。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行,。為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。

真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全,。正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7,、配合了集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負(fù)維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的'活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé),，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障,。

（4）交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。

當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。

3,、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。

4,、加強a、b,、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì)。繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5、配合了集團公司完成c區(qū)的前期介入工作,。

6,、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念,。重品牌，拓市場,，增強競爭實力,。重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間,。勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇二

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間3個月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了,，部門職能工作就要來了,。回望3個月的工作,，在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我這3個月的工作取得了長足的進步。

3個月的品質(zhì)管理工作,，思考亦多,，收獲亦多。對我而言,，3個月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘,、印記最深的。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，同時在品質(zhì)工作中也融進了很多收獲,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，在各位同事的配合下,，完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù),。

1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績

1.1根據(jù)公司發(fā)展建立iso質(zhì)量體系文件的編制和部分運行修改、修訂;

1.2編寫了日檢,、周檢,、月檢、巡檢詳細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)并編寫巡檢報告及月度巡檢報告,，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的經(jīng)理溝通,，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的.服務(wù)質(zhì)量;

1.3服務(wù)中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查,，督促這項制度完好的執(zhí)行;

1.4結(jié)合公司要求,，整頓秩序維護工作;

1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對各部門、物業(yè)服務(wù)中心進行“四檢”,，并形成整改通知敦促及時整改;

1.6安全防護;監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的專項檢查,，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作;

1.7月度的專項檢查，為服務(wù)中心找出管理服務(wù)差距,，更一步深化服務(wù)中心對品質(zhì)的要求;

1.8雙周例會會議紀(jì)要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;

1.9參加招投標(biāo)工作;

1.10一些特別事件報告的核查,，核查其真實性，為回復(fù)做基礎(chǔ);

1.11處理些投訴事件;

1.12夜間查崗兩次;

1.13上級交辦的其他工作。

2.做法和體會

2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作,，加大與服務(wù)中心的溝通力度,，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);

2. 2認(rèn)真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時落實;

2. 3認(rèn)真做好各項專項檢查,，督促服務(wù)中心按制度操作;

2. 4認(rèn)真做好各項核查工作,，為上級提供真實的材料;

2. 5認(rèn)真維護好iso質(zhì)量體系文件的正常運行;

2. 6積極組織和參加各項培訓(xùn)，打好各項工作基礎(chǔ);

2. 7參加各項工作例會,，認(rèn)真傾聽,，為做好各項工作做好準(zhǔn)備;

2. 8認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

3.存在的問題,、不足及改進措施

3.1自我批評還要加深,，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見;

3.2執(zhí)行力還需要加強，各種交辦的任務(wù)未按時完成;

3.3在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn),，吸取經(jīng)驗,，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些,。

3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜,，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,，還會在工作中得到收獲,。

4.工作設(shè)想

4.1資料整理，嚴(yán)格完善各項規(guī)章制度;

4.2側(cè)重開展系列親情化,、人性化服務(wù)的培訓(xùn),，提高公司服務(wù)水準(zhǔn)，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可;

4.3在公司降低成本,，控制費用的基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格考核，設(shè)立節(jié)約獎,，從嚴(yán)格管理方面;

4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核,，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進,。

5.管理改善建議

5.1成立iso9001工作小組,，專門負(fù)責(zé)iso9001文件的管理與落實。

5.2在集團企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下,，建設(shè)公司的企業(yè)文化,，確立物業(yè)公司子文化。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇三

懷著勝利的喜悅送走了20xx年,，歷史對揭開了充滿希望的一頁,。過去的一年,，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗,，積極向上,，頑強拼搏，銳意進取,，再度喜獲佳績,。回顧過去,，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。

一、財務(wù)收支管理出新成果

剛剛過去的一年,，我們高度重視財務(wù)工作,，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位,，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ)。健全財務(wù)制度,，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221,、2萬元；比上年度增加56,、7萬元,；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100,、5%當(dāng)年總支出194,、1萬元。全年收支平衡,，略有盈余,。

在開展財務(wù)工作中，立足主動,，搶抓春節(jié)前后的有利時間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費，切實把工作做細(xì)做好,。財務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門,，多跑腿,，耐心細(xì)致做好工作，不留收費缺口,，不交收費難點,。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果,。

在強化收繳同時,，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支,；二是

較大額支出先會審后辦事；三是所有辦公物資先計劃后采購,，實行專人負(fù)責(zé),，集中采購，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān),。一年來,，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢,，多辦事,，辦好事，確保把錢用到工作實處,。

二,、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,。在日常工作中，我們切實做到五個加強,。

一是加強領(lǐng)導(dǎo),，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓,，親自過問,；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓,；管理層輪流值班保安全,。

二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè),，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn),，不斷提高工作技能,。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動,，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣,，帶領(lǐng)保安加班加點,，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保全年無偷盜，無火災(zāi),。

五是加強安保巡察工作,。落實安全制度，建立安保專班,，明確工作責(zé)任范圍,，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安,、消防監(jiān)管死角,，確保治安、消防管理無疏漏,，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生,。

三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,，區(qū)域廣,、活兒臟，難管理,，既有小區(qū)又有商城,；既有地面又有樓頂,；既有店鋪,，又有車庫；既有廣場,，又有花園,；既有街道，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨,，想要把這項工作做好，非下苦功不成,。因此,，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至,，金石為開，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻,。二是領(lǐng)導(dǎo)得力,。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng),、領(lǐng)導(dǎo)有力,。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,，細(xì)化落實各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。

四,、裝修,、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務(wù),。全年換門窗16個；修門鎖51次,；換污水管18處,；外墻補漏41家次；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家,；店鋪維修補漏58戶,；門禁修理196次。與此同時進行了發(fā)電機組維修

保養(yǎng),；消防設(shè)備維修保養(yǎng),；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘,、電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時,，確保公共設(shè)備正常運行。

五,、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強,、壽命長的.新型led燈管，照明效果好,，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病,。夏季高溫到來前,，商城中央空調(diào)提高進行檢修，確保高溫及時制冷,。

20xx年,，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進、樹新風(fēng),、比貢獻”活動,，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元,。

六,、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務(wù)到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時無刻不勞物業(yè)人的神,。對于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅持常年親自抓,，親自過問,。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法,。店戶訴求及時接待，及時辦理,，一時難于辦好的事,，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好,。

過去的一年,，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績，但也存在不容忽視的問題和不足,，集中反映如下：

1,、部分員工自身安全意識不強，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害,，給公司和個人帶來損失；

2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強,，辦事不講程序，遇到問題不冷靜,，處理不當(dāng),，給公司帶來負(fù)面影響；

3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級；

4,、工作創(chuàng)新意識不強,，車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑,。

5,、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低,，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決。

20xx年工作思路與計劃

20xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅持響應(yīng)集團公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍，用先進的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,，為物業(yè)服務(wù)進一步升級達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ)。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

1、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標(biāo)準(zhǔn),，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出,。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局,、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費1,、20元,；地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收2400元,；分月交租金,，每個車位每月收300元；一次性購買車位,，每車位收年服務(wù)費800元,；摩托車、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變,。與此同時,，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑,，積極盤活利用,。

2、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作,，強職責(zé),、強管理、強監(jiān)督,、強效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠,。

3,、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量,。合理分工,，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4,、進一步抓好工程部工作，強化裝修管理,，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作,，確保公共設(shè)施正常運行,。

5、進一步規(guī)范員工編制管理,。定員,、定崗、定任務(wù),、定職責(zé),，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合,，提高辦事效率,。

6、進一步調(diào)動干部員工積極性,，合理調(diào)整工資報酬,，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報總經(jīng)理審批,，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元,；員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員,、收費員基本工資1400,、00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200,、00元（不含工齡工資）,，從而穩(wěn)定隊伍，調(diào)動大家的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,。

7、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實力越來越強,。

8、進一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬,，水平較高,，能力較強，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子,；真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強，能擔(dān)當(dāng)新時代物業(yè)大任的好隊伍,。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美,；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬,；有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇四

由于客服部經(jīng)理調(diào)動,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,，現(xiàn)把20xx年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想。

1,、由于部門人員變動,，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理,，提高工作效率。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用。

3,、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實行每日晨會制度,，及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處,。

4,、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項制度得到落實,。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2,、對20xx年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達(dá)xx%，收繳金額為xxx元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶,，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細(xì)附后,。

3、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為xx萬元,，截止至x月末共收入xxx元,，于計劃相距很大，主要原因：首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行,；其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,，力爭創(chuàng)收達(dá)x萬元,。

4、下半年收費分三部分,。一是對20xx年x月xx日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳,；二是進行20xx年x月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳,；三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的xx戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)xx%以上，采暖費收繳率達(dá)xxx%,。

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理,；重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理,；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因,，為今后工作的'開展做好準(zhǔn)備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制,。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，現(xiàn)已做出書面于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4,、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進,。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題。一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話,；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,；三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率,。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準(zhǔn)備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準(zhǔn)備,，并請示集團后準(zhǔn)備印刷,。

3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度,，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準(zhǔn)備工作,，為xx月x日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4,、下年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪,。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進行提高及細(xì)化,，加強清潔質(zhì)量,；三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析,，提出新思路,，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品,，進行建帳，入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用，并進行月底盤點,，做到帳實相符,。

2、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃,，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結(jié),，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚,。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述,，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。

以身作則，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì),、保量的完成各項工作。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇五

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作總結(jié)如下：

1.營業(yè)收入情況：物業(yè)公司xx年1-10月完成營業(yè)收入216萬元,，11—12月份預(yù)計完成17萬元，預(yù)計xx年完成營業(yè)收入233萬元,，完成計劃(233/250)的94%;

2.費用支出情況：xx年1-10月費用支出為269.65萬元,，12月份預(yù)計費用支出66.62萬元，xx年預(yù)計完成336.77萬元,，完成計劃的117%;

3.稅務(wù)及附加：xx年1-10月稅金支出為12萬元,，12月份預(yù)計支出0.97萬元;

4.修正情況：

以上三項為賬面及預(yù)計完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費用計劃,，考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元;②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元;③車輛變賣增虧6.62萬元;④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元;⑤用油量5%修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元,，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用)

此上四項合計：

總公司計劃利潤：250-391=-141萬元

1-10月實際賬面利潤：-65.14萬元

12月預(yù)計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元

全年預(yù)計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元

修正全年預(yù)計利潤：-106.60萬元

完成計劃的124.40%,預(yù)計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%,。

已過去的xx年上半年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年,。在這半年里,，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

通過對以往工作的分析,、總結(jié),，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,，明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、由方法,、有依據(jù)、有目的的展開;同時,，為了建立完善內(nèi)部管理機制,，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強,、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子,、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確,、具體的劃分,，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識,、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍;其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的'同時針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來,，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到,，必須強化全體員工的成本意識,、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,，同時,，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時，為了提高服務(wù),，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上,，要求采購人員被服務(wù)方進行協(xié)商，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系,，每月減少工資及附加費用就可達(dá)2萬多元,，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費用,，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時,，取得了較好的社會效益;第四,，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就省，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的,。

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1,、幾千部風(fēng)機盤管經(jīng)六年使用未檢修,、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風(fēng)量很小,，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此，風(fēng)機盤管需徹底清洗;

2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),，故必須徹底大修;

3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機盤管

4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5、保溫工作不到位,。

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下,，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善,。

物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

物業(yè)公司僅成立一年,，起步低,、時間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。

員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

首先，加強全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識,、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì);

其次,，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

1,、建立因事設(shè)崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政,、后勤人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題;

2、建立因崗定責(zé)制度,，將工作,、任務(wù)層層分解，落實到崗,，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮,、推諉;

3,、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài),。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來,，徹底消除干部,、員工的惰性，充分調(diào)動積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，使全體干部,、員工人人爭事干,。

第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展綠化、家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

第五,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信,，通過我們求真務(wù)實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇六

在自然,、人為及時間因素的共同作用下,，xx物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業(yè),，因此,，物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作。由于“三分建,、七分管”,，“小洞不補，大洞吃苦”,，所以在xx物業(yè)的維修管理中,，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修服務(wù)、小修養(yǎng)護服務(wù),、窗口報修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作,。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進行探討，以求拋磚引玉,，認(rèn)識深化,。

早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》,，對物業(yè)維修工程進行了分類,，其中“凡以及時修復(fù)小損小壞,，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”，其“綜合年均費用控制在現(xiàn)時造價的1%以下”,。這里所稱的養(yǎng)護管理,，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報修,、查勘,、派工、計劃,、組織,、驗收、抽查,、結(jié)算,、回訪等。

養(yǎng)護管理是物業(yè)公司經(jīng)常性,、持久性的基礎(chǔ)工作,。為了恢復(fù)和確保xx物業(yè)正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段,，及時修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞,，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,，維修費用控制(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下,。進而言之，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何,，不論完好房,、基本完好房、一般損壞房,、嚴(yán)重?fù)p壞房還是危險房,，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常,，在居民報修之后(如突然斷電斷水等),，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等)，物業(yè)公司都要及時進行預(yù)檢修復(fù),。修復(fù)之后房屋原來的完損等級不變,。

在這里，“及時修復(fù)房屋的小損小壞”,，成為養(yǎng)護管理的根本要求和關(guān)鍵詞語,。為了“及時修復(fù)”，就要強調(diào)“養(yǎng)護及時率”與“質(zhì)量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然,，對物業(yè)進行計劃性,、制度性和季節(jié)性的主動檢修。

養(yǎng)護管理具有以下四個特點：

1,、養(yǎng)護任務(wù),，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)雜性，決定了每一幢不同類型,、不同結(jié)構(gòu)的房屋,，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶,，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求,，因此，養(yǎng)護任務(wù)面廣量大,，地點時點分散,，不如大修、中修工地相對固定,，也不如保安,、保潔、保綠等工作相對集中,。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗總結(jié),，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定，養(yǎng)護范圍包括：

1)屋面筑漏,，修補屋面、泛水,、屋脊等;

2)鋼,、木門窗的整修、拆換五金,、配玻璃,、換窗紗、油漆等;

3)修補樓地面面層,，抽換個別楞木等;

4)修補內(nèi)外墻面,、抹灰、窗臺,、腰線等;

5)拆砌挖補局部墻體,、個別拱圈，拆換個別過梁等;

6)抽換個別檁條,，接換個別過梁,、屋架、木柱、修補木樓梯等;

7)水衛(wèi),、電氣,、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道、窨井的疏通,，修補明溝,、散水、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險構(gòu)件臨時加固維修,。

從上可見,，xx物業(yè)日常養(yǎng)護的內(nèi)容林林總總，點多面廣,，具有分散性,。養(yǎng)護工人經(jīng)常是“打一槍換一個地方”，流動性強,，在管理上較難控制,。

2、技術(shù)工種,，復(fù)雜多樣

xx物業(yè)結(jié)構(gòu),、裝修、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性,，決定了損壞項目和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣,。因此，雖然某些項目技術(shù)比較簡單,，卻十分強調(diào)不同工種之間的密切配合,。例如：水電工在調(diào)換管道時，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時,，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時,，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此,，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求,，需根據(jù)實際情況經(jīng)常變換修理技術(shù)、工藝,、方法,、材料及工具。

3,、施工現(xiàn)場,，條件較差

xx物業(yè)小修工程在施工時，不論在室內(nèi)室外,，均易受到季節(jié),、氣候和環(huán)境的影響,。有時現(xiàn)場施工條件較差，周轉(zhuǎn)不便,，清除建筑垃圾不易,，還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督，因此,，對養(yǎng)護工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會,、適應(yīng)能力、服務(wù)態(tài)度,、勞動紀(jì)律等)提出了更高的要求,。

4、報修業(yè)戶,，要求較高

從居民報修的項目看來,，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能,，其中不少項目還具有應(yīng)急的性質(zhì),，關(guān)系到“水”與“電”的正常供給，稱為“水電急修項目”,，如：室內(nèi)線路故障的停電,、漏電，電梯運行時突發(fā)故障等等,，不及時修復(fù)就會中斷居民的正常生活,。又如陽臺、曬臺,、扶梯的扶手欄桿松動,，具有一定的危險性，不修復(fù)很可能發(fā)生意外,。有些非屬應(yīng)急項目,，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調(diào)換,，雨水進入，天冷冰凍,，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例,。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾,。在報修時,，居民不僅講究實際效果，要求服務(wù)者具有較高的技能,，而且講究時空效果,，要求省力、省時、省麻煩,，提供禮貌服務(wù)和微笑服務(wù),。

上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時、費用較少,，實屬“小修”之列,，但卻不能等閑視之?！鞍傩绽鏌o小事”,，進一步加強城市管理，推進城市精神文明建設(shè),，必須從細(xì)微處入手,。細(xì)微處即管理中的“小事”?！肮芾頍o小事”,，“細(xì)節(jié)決定成敗”，那是微觀管理學(xué)上經(jīng)常強調(diào)的名言,，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理,。因為“小事”的放大效應(yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng),，將會換來管理上的遺憾,。

養(yǎng)護管理既能保證居民的安居樂業(yè)，使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率,，從而改善與提升企業(yè)形象,，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期,，延長物業(yè)的使用年限,，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據(jù),。因此,，它是最經(jīng)常、最直接的為民,、便民,、利民服務(wù)，也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù),。這正是小修服務(wù)經(jīng)常成為社會熱點的原因,，也正是黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護服務(wù)必須“叫得應(yīng)、修得及時,、修得好”的由來,。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的,。

養(yǎng)護管理的類型包括：

1、零星養(yǎng)護

零星養(yǎng)護是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報修,，或在主動檢修中結(jié)合實際情況確定的小修,。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣，項目技術(shù)簡單,，突發(fā)性強,，時間緊迫。其中養(yǎng)護任務(wù)(單)的獲得,，一是被動式的窗口報修,、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪,，或定點設(shè)攤,，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則,，業(yè)戶先報先做,，保證養(yǎng)護單不積壓。

歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定,，養(yǎng)護管理必須做到：“受理有登記,，辦理有專人，完成有時限,，工作有標(biāo)準(zhǔn),，投訴有答復(fù)，結(jié)果有記載”,。為了保證報修及時率,，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三(天),。后來又補充規(guī)定：水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，24小時內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)須作出承諾,。

2,、計劃養(yǎng)護

為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”,，又要“找米下鍋”,。計劃養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務(wù)完成的基礎(chǔ)上，確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期,，科學(xué)設(shè)計樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度,，如：下水道,、窨井巡回疏通制度,、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度,、電路明線暗線定期檢查制度,、電梯常規(guī)(年、半年,、周保)保養(yǎng)制度,、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團),，或按工種,，或按季節(jié)，進行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護,。例如根據(jù)季節(jié)特點安排不同的計劃任務(wù),，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等,。計劃養(yǎng)護具有預(yù)檢性,，有時被稱為“預(yù)檢維修”，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修,，人工費用較少,，以區(qū)別于中修或大修。

零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性,，后者具有計劃性和循環(huán)性,。兩者都要求主動服務(wù)，但計劃養(yǎng)護的主動性更強,，物業(yè)管理的含金量更高,。

“物業(yè)管理無小事”，一旦放松了日常管理,，極易出現(xiàn)“一年新,、二年舊、三年亂,、四年面目全非”的后果,。在考察中發(fā)現(xiàn)，管理操作人員不按管理標(biāo)準(zhǔn)與程序操作的事例時有發(fā)生,，部分管理人員理念缺失,，行動遲緩，習(xí)慣于自上而下的運動式整治,，而不善于制度化,、規(guī)范化的長效式管理。盡管政府有關(guān)部門從民生出發(fā),，對物業(yè)管理行業(yè)進行了連續(xù)不斷的調(diào)控,，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達(dá)標(biāo)或創(chuàng)優(yōu),，整體水平不斷提高，但“三差”現(xiàn)象仍有所見,，管理成果存在反復(fù),。小修養(yǎng)護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態(tài),，主動性的.計劃養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié),，致使許多小損小壞項目，如剛窗銹蝕,、粉刷脫落等,，已經(jīng)變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例,，有的小區(qū)“不報我休”,，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此,，亟需引起有關(guān)方面的進一步重視,。

1、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的考核指標(biāo)

“及時修復(fù)房屋的小損小壞”的要害,，是養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率,。因而，養(yǎng)護管理最基本的的考核指標(biāo)是“兩率”,。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的,，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責(zé)任性不強，敷衍了事;有關(guān)人員因病假,、事假,、讀書、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等,。因此,，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素，總結(jié)其規(guī)律,，既要采取一般性措施,，又要采取針對性措施，提倡求真務(wù)實,，“有諾必踐”,，將考核落到實處。

在影響“兩率”的因素中,，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”,。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工，普遍缺少維修技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)，且流動性大,。故為了提高養(yǎng)護隊伍內(nèi)在綜合素質(zhì),，應(yīng)穩(wěn)定隊伍，探索內(nèi)涵型發(fā)展道路,，制訂應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)計劃，開展技術(shù)比武,，獎勵敬業(yè)愛崗,，而非動輒“炒魷魚”了事,。

最終還要考核住戶滿意率,。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整、牢固,、安全、和順,、可以使用)的總體評價,，也是居民對養(yǎng)護服務(wù)態(tài)度(是否及時,、方便、誠懇、和氣)的心理感受,。養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率當(dāng)然包含在住戶滿意率中,?！邦櫩途褪腔实邸?，居民的滿意應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司追求的最終和目標(biāo)。

2,、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的主要環(huán)節(jié)

1)報修：固定接待窗口、報修箱,、特設(shè)地點;建立夜間值班制度,，實行365天全天候服務(wù);張貼小修項目收費標(biāo)準(zhǔn);公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報修填單不漏項，登記后發(fā)放憑證,、集中編號;

2)查勘：由查驗員查勘后估料派工,。當(dāng)日或三天內(nèi)能夠及時解決的，可直接派工,，此外的預(yù)先查勘,，明確損壞部位及范圍、修理項目及工程數(shù)量,、工時及材料定額,、安全設(shè)施及工具要求，并負(fù)責(zé)向住戶預(yù)約修理日期,，以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn),，防止任務(wù)單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠(yuǎn)近合理組合,，落實修理責(zé)任;

3)修理：修理工按約定時間上門修理,，佩帶胸卡，表明身份,，說明來意,，文明施工,，并落實帶修、轉(zhuǎn)修的項目,。完工后由報修人驗收,、簽字;

4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項，養(yǎng)護人是否按(查勘)要求施工,，是否存在應(yīng)做未做或擴大范圍,，工程質(zhì)量、材料耗用及折舊料回收是否符合要求,，住戶對養(yǎng)護人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)紀(jì)律是否滿意,，工程修理數(shù)量是否符合套用定額。不合格修理項目及時補開返工單,。根據(jù)修理標(biāo)準(zhǔn)和工程量結(jié)算修理費用;

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話,、投訴接待、熱線電話,、發(fā)放聯(lián)系卡,、發(fā)放征詢表、走訪居委會等;內(nèi)部措施有建立回訪制度,，抽查制度,，制訂考核辦法、獎懲辦法,，對不及時,、不合格項目進行會診，根據(jù)保修規(guī)定及時返工,。

3,、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過長期而廣泛的實踐，已經(jīng)具備一整套的做法,，某些方面已形成相對穩(wěn)定的經(jīng)驗,，但當(dāng)前對其精華深入研究、繼承,、推廣似不足,。例如：以提高房屋完好率為目標(biāo)的維修管理體制已不復(fù)存在，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達(dá)6年之久,，至今未見推行等等,。因此，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件,，修改,、制訂、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件,，已成為業(yè)內(nèi)當(dāng)務(wù)之急,。

4,、完善養(yǎng)護管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式

通常的養(yǎng)護管理制度，有報修制度,、值班制度,、查勘鑒定制度、修繕責(zé)任制度,、回訪制度,、驗收制度、巡視制度,、考核與獎懲制度等,。

在長期的養(yǎng)護管理實踐中，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護制度,，如：特殊對象(烈軍屬,、離休干部、殘疾人,、孤老,、30年以上老教師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦、春節(jié),、國慶節(jié),、清明節(jié)、勞動節(jié),、兒童節(jié),、建軍節(jié)、教師節(jié),、老人節(jié)、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等,。還總結(jié)出許多行之有效的服務(wù)方式,，如：365天均衡服務(wù)，四季熱點服務(wù),，落手清服務(wù),，“險”、“漏”,、“堵”,、“水”、“電”,、“綠”重點服務(wù),，三個“三”服務(wù)(每季三次主動上門服務(wù)，每張養(yǎng)護單上門三次方可注銷,、屋內(nèi)維修必須敲門三次方可進入),、“六個提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱,、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管,、大風(fēng)前抓緊查險搶險,、暴雨前修補低洼路面、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等,，均值得大力推廣,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇七

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

20x,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，20xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·20x2汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《xx省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的.,。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力,。

截止20xx年底,，國際大廈寫字間累計交房20x80套，其中a座46套,，b座20x34套,。辦理裝修20x76戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達(dá)到99萬余元，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標(biāo)。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的`配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種,，說明一個,，集體的力量是強大的,，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售,，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是,，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為920x％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴20x30條,，其中有效投訴條，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%,，下一年繼續(xù)加油。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇八

時光荏苒,。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去,。回首工作的日子,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱枕關(guān)懷下,，在部門的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成,。

2月份，帶著樸實的心情來到了xx,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里,，我能遵守公司的'各項規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認(rèn)識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

跟崗學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé):

（1）客服現(xiàn)場巡查;

（2）裝修現(xiàn)場管理與巡查;

（3）及時處理業(yè)主的各類投訴；

（4）及時處理前臺轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問題,；

（5）完成上級交辦的其他工作,。

通過學(xué)習(xí)上述工作,，使我認(rèn)識到一個稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力,、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力,。

自覺學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會，熟悉和了解小區(qū)整體基本運行情況,，接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施問題及時處理隱患，糾正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時整改，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作,，提醒,、制止、上報三步走,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇九

大家好,，這里請允許我代表xx物業(yè)管理公司財務(wù)部向大家做部門的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審議,。

一,、8個月來的工作

(一)開業(yè)前期的工作

現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司是4月29日試業(yè)，5月27日正式盛大開業(yè),。前期,，財務(wù)部按照公司的部署，配合招商工作,，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取,，履約保證金、各種物業(yè)費用及押金收取,，服務(wù)于廣大商戶,，較好的完成了租金、保證金,、押金及商戶所需各種物耗品的銷售服務(wù)工作,。為試業(yè)及開業(yè)做出了部門及個人的奉獻,。

(二)開業(yè)之后的結(jié)算工作

在試業(yè)期間，配合結(jié)算的財務(wù)收銀系統(tǒng)《xx商業(yè)管理系統(tǒng)》還處于初期的摸索使用中,，因多方面的因素,，該系統(tǒng)在最初的一段時間里數(shù)據(jù)準(zhǔn)確上有欠缺，為了夯實數(shù)據(jù),，部門新設(shè)了對賬會計崗位,，由專人配合結(jié)算會計進行對賬，這個舉措對于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確起了積極的作用,，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨準(zhǔn)確,，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商戶做出好的基礎(chǔ)。

自試業(yè)以來,，配合商戶返款,，前期返款頻次密集，5月份3期,，6月份4期,，這段時間結(jié)算工作頻密，部門工作在緊張忙亂中開展;自7月份以來,，部門逐步規(guī)范結(jié)算工作,，根據(jù)合同約定相關(guān)條款規(guī)定結(jié)算周期15天，結(jié)算返款工作在10個工作日內(nèi)完成,。結(jié)算工作都能在要求的10天內(nèi)完成,。從此和商戶形成了一種固定的結(jié)算模式：結(jié)算周期、返款期,。這有助于形成一種良性的管理合作關(guān)系,。

結(jié)算、返款工作都是在既定的期間完成,。在8月中旬,，11月上旬，財務(wù)部配合公司的管理政策,，在收取租金和返款中力爭靈活處理,，急商戶資金需求之急，但也充分維護公司的利益,。結(jié)算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù),，雖然一定程度滯留了部分商戶的貨款，但也及時保證了公司租金收取,，維護了公司的利益,。

(三)部門建設(shè)管理

本人5月中旬被公司聘為財務(wù)人員，歷任會計主管,、財務(wù)部經(jīng)理,，在崗位上,，盡心竭力進行管理工作，協(xié)調(diào)工作,，組織部門人員按照部門職責(zé)進行開展工作,，為部門的良性運作做了積極的大量的工作。

關(guān)于部門管理

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見,，部門職責(zé),，重新擬定了部門管理架構(gòu)，明確了管理的級次和權(quán)責(zé),，對每個崗位都制定了《崗位工作責(zé)任書》,，分別下發(fā)部門職員進行討論,，講解,，明晰崗位工作的責(zé)權(quán)。

先后擬定了系列管理制度,，分別是：

1、部門組織架構(gòu)設(shè)計;

2,、結(jié)算過程的`流程設(shè)計;

3、部門內(nèi)部相關(guān)崗位的工作職責(zé)說明書;分別是：總賬會計,、出納,、結(jié)算會計,、對帳會計崗位職責(zé)說明書;

4、費用管理制度;

5,、固定資產(chǎn)管理制度;

6、低值易耗品管理規(guī)定;

7,、銷售對賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關(guān)程序;

8、財務(wù)部崗位職責(zé);

9,、收銀班次結(jié)算流程;

10,、收銀工作崗位管理職責(zé);

11,、收銀工作流程;

12,、供應(yīng)商結(jié)算管理制度;

13,、員工結(jié)算管理制度及流程等;

這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循,，有參照標(biāo)準(zhǔn);也組織相關(guān)的職員進行學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)悟制度內(nèi)容,、流程節(jié)點,。為部門工作開展做了制度化建設(shè),。

關(guān)于會計實務(wù)工作

針對第一期結(jié)算期間賬務(wù)處理方式,，我提出了有關(guān)結(jié)算單賬務(wù)處理的改進建議并拿出了具體方式,，對原有的賬務(wù)處理的不合理地方進行了改進,，使得賬務(wù)處理既能反映經(jīng)濟過程的全貌,，又符合會計準(zhǔn)則的要求,。具體到現(xiàn)金存款,、刷卡進賬處理,，到結(jié)算掛賬,、再到返款的賬務(wù)處理，都進行了相關(guān)的細(xì)致的要求規(guī)范,，結(jié)算過程出現(xiàn)各種代扣款項,，為此,，在會計科目設(shè)置上進行了新的設(shè)計,，讓結(jié)算會計工作從全程反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)的全貌,，合理并準(zhǔn)確,。

關(guān)于賬務(wù)優(yōu)化處理,，按照財務(wù)通則，結(jié)合企業(yè)實際的財務(wù)工作特點,，還將繼續(xù)優(yōu)化賬務(wù)處理的方式，讓結(jié)算工作更準(zhǔn)確,，更及時，更符合經(jīng)營管理對財務(wù)數(shù)據(jù)的需求,。

財務(wù)部的財務(wù)處理都是現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司財務(wù)工作的一份子，所以,，對于結(jié)算的賬務(wù)，要配合現(xiàn)代廣場財務(wù)室的核算,，做到及時、準(zhǔn)確,、會計科目及數(shù)據(jù)銜接一致,。

二,、來年工作規(guī)劃

服務(wù)商戶,，服從管理。

配合結(jié)算和財務(wù)管理的需求,，結(jié)合公司的實際情況，有選擇有重點的擬定部分財務(wù)管理制度并推行,。加強制度建設(shè),，企業(yè)管理循制度而管理,。

引入預(yù)算管理、成本費用控制,。

根據(jù)租金、銷售額的比率關(guān)系,，制定來年各層、各戶預(yù)期銷售額;實現(xiàn)銷售管理,，考核平米銷售額(也就是平效銷售額)，及時和各樓層管理進行溝通,，共享各戶銷售信息,，為樓層管理提供一定程度的數(shù)據(jù)支持,。

建議公司進行成本費用控制，制定各部門的費用項目及標(biāo)準(zhǔn),、實際核算部門的費用,，甚至費用核算到個人;考核費用實際發(fā)生額和費用標(biāo)準(zhǔn),，為績效考核提供數(shù)據(jù)支持,。為企業(yè)利潤化而控制成本費用的發(fā)生,。

加強勞技及勞紀(jì)

財務(wù)部是服務(wù)部門,，一線的收銀員更是折射公司管理的一扇窗口。

加強收銀隊伍建設(shè)和管理,，及時聯(lián)系人力資源部,，做好人員補充,，培訓(xùn)工作。

加強會計實務(wù)工作的精準(zhǔn),，學(xué)習(xí)國家財稅制度，組織部門會計進行選擇性培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)處理技能。

財務(wù)部的財務(wù)工作不脫離現(xiàn)代廣場財務(wù)室的核算工作,。做好會計科目適用的一致性，做好賬戶數(shù)據(jù)銜接,，讓財務(wù)部的財務(wù)工作既有獨立性又有融合。共同致力于財務(wù)工作的準(zhǔn)確,、及時;更好服務(wù)于企業(yè)管理對財務(wù)數(shù)據(jù)的需求,。

在部門管理上我將堅持推行工作計劃檢查制,，要求開展：

月,、周工作計劃制定,，要求部門同事制定出本崗位一個月、每一周的工作計劃和達(dá)成日期及標(biāo)準(zhǔn),，按照計劃達(dá)成日期進行對照檢查各個崗位的工作進度和質(zhì)量，以便于考核部門員工的工作績效,。

三、意見和建議

(一)重視制度建設(shè),，依照制度對企業(yè)進行管理;

公司缺少的是成本費用控制制度、完善績效考核制度,、獎懲制度。讓制度既有,，還要落實執(zhí)行。

(二)建立公平公正的薪酬制度,，改革現(xiàn)存的不合理狀態(tài)。生存壓力大,，通貨膨脹的壓力大，生活成本高!

(三)用人機制

重學(xué)歷但不唯證是從,。重能力但不重人際關(guān)系,。唯才是舉。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇十

今年以來,，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力,，上下一心、團結(jié)奮進,，與時俱進、務(wù)實創(chuàng)新,，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,，積極開展我部各項工作,，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1,、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為

沒有規(guī)矩，不成方園,。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實情況,，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序、服務(wù),，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。

2、強化培訓(xùn),，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門,，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),，做到對單位負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé),，對社會負(fù)責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長補短,，共同提高進步。

3,、構(gòu)筑防線，開展“迎亞運,、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動,。

在長期的工作中，我部與街道*,、居委會,、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密,、良好的關(guān)系,，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證,。今年，是十分重要的一年,，我部以迎亞運為契機,，開展“迎亞運、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會,，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運,、服務(wù)亞運,、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識,，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運會東道主,，積極配合做好小區(qū)各項工作；二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭,，當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中,，當(dāng)好“四員”,，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員,、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素,，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范,，加強巡邏,。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外,，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū),，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,。

4,、攻堅克難,，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作,；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作,。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序,、精心組織,、緊密配合，嚴(yán)把施工,、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全,、順利竣工，得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評,。今年，我部物業(yè)管理費收費率達(dá)95.5%,。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,，積極推進舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中,，造價達(dá)2百多萬的維修項目,，在8樓,，沒有通電樓，所有原材料包括等,，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓,，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計,、精心施工,，精心監(jiān)督,，同時班前講安全,，班中間查安全,，班后想安全,，保證了工程質(zhì)量,，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年,，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗,，改造翻新工程48宗，加班總計192天,。達(dá)到出勤守時、保養(yǎng)準(zhǔn)時,、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

5,、不辭勞苦，保證職工生活飲水,。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化,，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈,，職工們意見滿腹,。職工利益無小事,，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量,，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉，達(dá)到廣大職工的交口贊譽,。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計,、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

1,、部分同志責(zé)任感,、危機感下降,，動力不足，思想老套,、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展,。

2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3,、安全意識較淡薄,還需進一步加強教育,。

1,、繼續(xù)加強隊伍建設(shè),，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。

采取“走出去,，請進來”的辦法,，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的`服務(wù)水平與發(fā)展能力,。同時，大力加強員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。并且,，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗,、講奉獻的隊伍。

2,、精心組織、規(guī)范,、嚴(yán)密、細(xì)致實施各項維修工程,。

細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平,，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全,。同時,，注意增收節(jié)支,，盡量降低成本。

3,、實行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升,。

深入細(xì)致地對小區(qū)實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理,。管理維護及時到位,。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔,；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，保證其正常運轉(zhuǎn),，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇十一

20xx年,，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致,、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作,，取得了20xx年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進,，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,，全年實現(xiàn)無重大安全事故,；圓滿完成集團公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù),。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù),。

完成體驗中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月),；

完成了4#地青都新界前期承接查驗，分戶驗收,，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎(chǔ),；

完成4#地青都新界交房裝修工作.截止20xx年12月20日,累計交房1356戶、裝修782戶,、入住214戶,、收取各項費用累計324萬元,； 完成了4#地青都新界天然氣通氣點火工作,；

完成了4#地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作；

完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作,；

完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。

今年,，公司全面強化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求,；推出免費入戶維修服務(wù)，物業(yè)全年累計免費上門維修600余次,，得到廣大業(yè)主一致好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。據(jù)公司20xx年度滿意率調(diào)查,，業(yè)主對我們滿意率達(dá)到了85%以上,。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費用催收為主的常態(tài)化管理,。

在銷售配合方面，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路,，以集團公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點宣傳對象,，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式,，親身感受大美物業(yè)的“科學(xué)管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝,，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

體驗中心方面，面對銷售,、入住、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,。

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核,，工作日志的書寫記錄等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作,，要求各部門通過員工日檢、部門自檢,、項目抽檢的方式，對小區(qū)公共設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內(nèi)部工作評審,，通過評審適當(dāng)調(diào)整工作方式,、加強員工自律,、簡化工作環(huán)節(jié)、查漏補缺,。狠抓制度執(zhí)行與落實，通過月度工作計劃的填報考核,、工作日志的書寫記錄、人員著裝,、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行,。

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ),。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘基層員工 30余人,。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計10余次,；職能部門組織對口培訓(xùn)共計30余次；部門內(nèi)訓(xùn)約計 50余次,。管理員培訓(xùn)時間達(dá)30小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)70小時/人,。

通過培訓(xùn)考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過硬,、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團隊，為公司實現(xiàn)規(guī)范化管理,，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

20xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進行,。公司積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團組織的冬季趣味運動會,，并在“捆綁大行動”賽事中奪冠；還取得團體優(yōu)秀獎,，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作,、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活,，又增進了與業(yè)主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講,，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒地知道,，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果,。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團公司對物業(yè)的`精品要求有差距,；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。20xx年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年，將實現(xiàn)青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業(yè)主順利交房兩項重點工作,，在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實現(xiàn)以下工作目標(biāo)：

1. 服務(wù)態(tài)度方面：業(yè)主滿意率達(dá)95%以上,，真正實現(xiàn)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的目標(biāo),；

2. 日常維修方面：小修不過夜,，做到“日事日畢”,，真正實現(xiàn)“急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想”的目標(biāo)；

3. 設(shè)備管理方面：設(shè)備設(shè)施完好率90%以上,，大型設(shè)備不帶“病”運行,；

4. 安全方面：全年無重大安全事件發(fā)生； 團隊建設(shè)：完善各種制度,、流程，落實績效考核,，實現(xiàn)“規(guī)范化管理、專業(yè)化服務(wù)”提高團隊凝聚力和執(zhí)行力,，初步形成具有匯通特色的企業(yè)文化；

5. 地交房工作：順利接管,，圓滿完成給業(yè)主的交房工作,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，20xx年是集團快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市場,、客戶的認(rèn)可，集團領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,，作為匯通員工，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

各位同事,，新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取,，大美物業(yè)未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇十二

回首一年來的工作，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了必須的成績。忙碌的****年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績,。

一提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自****,、9年3月推出一對一管家式服務(wù)來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑,、問候、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化推薦,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,，步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的`主要資料有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好,，這樣，即提升了客服的形象,，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

****年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進,，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

****年我們的工作計劃是：

針對****年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高****年入住率,。

繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

全力配合各部門做好房屋交付工作,。

全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇十三

在過去的一年里,，**酒店公寓物業(yè)管理工作開展的較為順利，經(jīng)過所有人員的共同努力,，圓滿完成了工程維修,、安保,、保潔、客服等項工作,，受到了公寓內(nèi)業(yè)主的肯定和好評。現(xiàn)將20xx年工作總體情況總結(jié)如下：

我們物業(yè)公司所負(fù)責(zé)的**酒店公寓是去年1月份部分交付使用的,，該酒店公寓功能齊全、設(shè)施先進,，檔次較高，對物業(yè)管理工作的要求也比較高,。該酒店公寓分為a、b,、c、d四個區(qū)域,，分別是辦公區(qū),、生活區(qū)、娛樂區(qū),、商住區(qū)。全部交由我物業(yè)公司管理。目前由于部分區(qū)域還在施工,，我們所管理和服務(wù)的重點是商住區(qū)，現(xiàn)有業(yè)主54戶,。為提供優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù)，我公司精心組織,，調(diào)配了專業(yè)人員,，在**經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，各部門各司其職,、各負(fù)其責(zé)，分工明確,、責(zé)任到人。制定了詳細(xì)的崗位管理制度,，將工作績效與獎懲措施掛鉤，充分調(diào)動大家的工作積極性,，增強了工作的責(zé)任心,。

工程維修部針對新交工樓層存在質(zhì)量問題較多的實際,，加大了每天的巡查工作力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患。對出現(xiàn)的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問題,，與客服部的人員緊密配合，積極聯(lián)系施工單位進行維修,。在對酒店公寓公用設(shè)備設(shè)施的維護上下了很大功夫，特別是燃?xì)忮仩t因廠家安裝存在施工漏洞,，致使在使用中達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，我們配合廠家技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試，查找和解決了存在的'問題,，保證了燃?xì)忮仩t的正常運轉(zhuǎn)，為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠保障,。安保部人員24小時輪班上崗，在**大門和**大門實行全天候管理,，保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé),，文明服務(wù),。

在為住戶提供安全保證的前提下，也較好地樹立了我公司的安保良好形象,。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修，為確保安全,，我們增設(shè)了一個夜間巡視人員，主要是為了保證成品的防火和防盜,，為提高安保人員的素質(zhì)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，我們專門邀請了公安治安大隊的干警來實地培訓(xùn),，并協(xié)助我們制定了安全應(yīng)急預(yù)案，并組織進行演練,。大大提高了我們安保人員的安全防范技能,。在我們的扎實有效地防護下,，我公司負(fù)責(zé)的各個區(qū)域內(nèi),，全年未出現(xiàn)安保方面的問題。為維護一方平安,，構(gòu)建和諧小區(qū)做出了我們的貢獻。

保潔部對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生,。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛(wèi)生的良好環(huán)境,。客服部的人員耐心周到地為住戶提供各項服務(wù),，在接受住戶投訴中，始終做到微笑服務(wù),，不急不燥，及時報告住戶反映的問題,。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)（如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負(fù)責(zé)幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等）的過程中,，我們要求大家認(rèn)真對待每一件事，不能在任何細(xì)節(jié)問題中出問題,。力爭為住戶提供最貼心的服務(wù),。

由于我們物業(yè)負(fù)責(zé)的各個區(qū)域情況不同,，給公司的管理帶來了不少困難,。有時對住戶反映的工程質(zhì)量問題處理的不夠及時。也因此產(chǎn)生了一些矛盾,。我公司今后將進一步加強管理，確保各項管理措施的落實,。為酒店公寓提供全方位、高質(zhì)量的物業(yè)管理,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇十四

本人20_年_月到_物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持_物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20_年,，_物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測算20_年_物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

1,、認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù)、責(zé)任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4、解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

5,、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20_年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20_年x月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

1,、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)_實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

2,、強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3,、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的.氛圍,。

4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20_年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

1,、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

2,、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

3、著重重關(guān)注_企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20_年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)_物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇十五

20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報如下：

社區(qū)總面積約xx平方公里,，有網(wǎng)格xx個,。社區(qū)共有小街小巷xx處,，其中有x條背街小巷，有開放式小區(qū)約xx個,，封閉式小區(qū)x個。

自今年物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計劃，做好了日常工作,。

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，加大投入。社區(qū)成立了由xx同事為組長,，xx同事為副組長，xx,、xx為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,。社區(qū)聘請了x名清掃員,，明確了保潔人員管理職責(zé),，定期召開會議，實行路段負(fù)責(zé)制,。社區(qū)統(tǒng)一出資，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語,，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。

2,、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作,，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。

社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行了排查，并對消防通道進行了排查,，劃分出了消防通道、制作了x個消防警示牌,，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象,。

3,、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。

1,、在工作的推動上，明確職責(zé),，對工作搞得好的進行年底x元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰,，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進行日常檢查

2、推動居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際,，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在xx小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資x元,，自費請保潔人員x名,。在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),，加強與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督,。比如今年xx小區(qū)，因xx物業(yè)的`退出,，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào),，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權(quán)益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能,。

xx路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點,、難點問題,，先后打了幾次報告,，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,，流動攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營也特別嚴(yán)重,，先后向縣xx局、xx局等相關(guān)責(zé)任單位打報告要求協(xié)助管理,。