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小公司規(guī)章制度與員工守則篇一

第二條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，上午八點未簽到者即為遲到,，未到18點半早退同上處理,。

第三條上班簽到后不得外出吃早點或辦私事，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報備,。如遇突發(fā)事件,，請假批準(zhǔn)后方可離開，上班時間不能擅自離崗,。

第四條中午休息時間不得離開展廳,，及時填寫回訪記錄,。

第五條請假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部，不可代人請假,，不可電話請假,，周六、日,、節(jié)假日原則上不得請假,，特殊情況除外。

第六條員工上班時必須著裝整潔,、得體,，進(jìn)入展廳時，須按要求穿著正裝上班,，不準(zhǔn)佩戴夸張,、異類、過大的飾物,，不得漂染過于鮮艷的頭發(fā),。女同事要化淡妝，長發(fā)須梳理成髻或扎起,，不可披肩散發(fā),，男同事要勤理發(fā)，勤刮胡須,。

第七條上班時間因私會客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報備,，時間不得超過30分鐘;因私接打電話須簡短，通話時不得大聲喧嘩,。

第八條上班時間內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧,、聚堆聊天,、玩手機;任何時候不得使用不文明語言和肢體動作。上班時間內(nèi)不得私自用餐,、吃零食,。不得在茶水間以外的地方用餐。

第九條八點到八點半為清潔時間,，所有銷售顧問必須參加清潔工作,。展廳展車、展廳地面每天清潔一次以上,，做到環(huán)境整潔,、車輛及各類物品擺放有序;前臺、經(jīng)理辦公室,、會客桌,、衛(wèi)生間由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)清潔,，保持無灰塵、無雜物,、無積水,、無蚊蠅、無異味,，用品擺放整齊;嚴(yán)禁隨地吐痰,、亂丟紙屑;垃圾桶不超過3/4滿。

第十條公司辦公區(qū)域,、公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙,。

第十一條銷售顧問不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，有情況,，需及時上報,，知情不報造成嚴(yán)重后果者，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。

第十二條正常工作時間前臺必須有值班人員站崗;值班按照值班表輪崗,，如接待客戶或有事離崗時必須通知下一值班人員，嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗,，如出現(xiàn)空崗追究交,、接班兩人責(zé)任;值班表定期更換。

第十三條銷售顧問必須認(rèn)真接待客戶,，客戶進(jìn)店必須聲音洪亮喊“歡迎光臨”,，熱情接待，所有工作人員在店遇見客戶時,，必須以微笑相迎問好,，講文明懂禮貌?？蛻綦x店聲音洪亮喊“歡迎下次光臨”,。

第十四條客戶試乘試駕時，由指定銷售顧問陪同,，必須填寫試乘試駕協(xié)議并復(fù)印駕駛證和登記客戶信息,。試駕時必須注意安全。

第十五條遵守保密記錄,，保存好各種內(nèi)部文件及技術(shù)資料,，不得泄露公司機密。不得泄露已售車輛價格,，違者嚴(yán)肅處理,。

第十六條文明用廁，注意保潔,。

第十七條銷售顧問每天必須總結(jié)好當(dāng)天客戶留檔信息,，做好跟蹤回訪工作,，并上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

第十八條本制度自發(fā)布之日起試運行,。由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督,、檢查，違反者第一次警告,，第二次現(xiàn)金繳納成長基金10元,，第三次勸退。

小公司規(guī)章制度與員工守則篇二

為加強公司的規(guī)范化管理,，完善各項工作制度,，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益,，根據(jù)國家有關(guān)法律,、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱,。

一,、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定,。

二,、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益,、形象,、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三,、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性,、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理,、經(jīng)營水平,，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系,，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益,。

四,、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智,，提出合理化建議,。

五、公司實行“崗薪制”的分配制度,，為不同崗位的員工提供不同的薪資,。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責(zé)任制,，實行考勤、考核制度,，評先樹優(yōu),，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵,。

六,、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,，反對鋪張浪費;倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,，增強團(tuán)體的凝聚力和向心力,。

七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,，都要予以追究。八本規(guī)則是勞動合同之一部分,，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動合同,。

員工守則

一、遵紀(jì)守法,，忠于職守,，愛崗敬業(yè)。

二,、維護(hù)公司聲譽,，保護(hù)公司利益。

三,、服從領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助,。

四,、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約,，杜絕浪費,。

五、不斷學(xué)習(xí),，提高水平,，精通業(yè)務(wù)。

六、積極進(jìn)取,，勇于開拓,，求實創(chuàng)新。

財務(wù)管理制度總則

為加強財務(wù)管理,，根據(jù)國家有關(guān)法律,、法規(guī)，結(jié)合公司具體情況,，制定本制度,。

一、財務(wù)管理工作要貫徹勤儉節(jié)約,、精打細(xì)算之原則,、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗,，增加積累,。

二、公司設(shè)財務(wù)部,，財務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務(wù)會計工作,。

三、出納員不得兼管,、會計檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作,。

四、財會人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制,，各司其職,，互相配合，記帳,、算帳,、報帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實,、數(shù)字準(zhǔn)確,、帳目清楚、日清月結(jié),、近期報帳,。

五、財務(wù)人員在辦理會計事務(wù)中,，必須堅持原則,，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的事項,，必須拒絕付款,、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告,。

六,、財務(wù)人員因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù),，沒有辦清交接手續(xù)的,，不得離職，亦不得中斷會計工作,。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證,、報表,、帳目、款項,、公章、實物及未了事項等,。

七公司以單價20xx元以上,、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn),，分為五大類：

1、房屋及其他建筑物;

2,、機器設(shè)備;

3,、電子設(shè)備(如微機,、復(fù)印機,、傳真機等);

4,、運輸工具;

5,、其他設(shè)備,。

九,、各類固定資產(chǎn)折舊年限為：

1,、房屋及建筑物35年;

2,、機器設(shè)備20xx年;

3,、電子設(shè)備,、運輸工具5年;

4、其他設(shè)備5年,。

固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊,。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計提折舊;提前報廢的固定資產(chǎn)要補提足折舊,。

十、銀行帳戶的帳號必須保密,，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄,。

十一、銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制,，即財務(wù)章由出納保管,，法人代表和會計私章由會計保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用,。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管,。

十二、根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款,，不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，不準(zhǔn)改變收款單位(人)。

十三,、庫存現(xiàn)金不得超過限額?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié),，確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實際庫存額相符,，銀行存款余款與銀行對帳單相符,，現(xiàn)金,、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符,。

十四,、因公出差,、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清,，不得拖欠,。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款,。

十五,、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外,，其余投資,、工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金,。

十六、領(lǐng)用空白支票必須注明限額,、日期,、用途及使用期限、并報總經(jīng)理報批,。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內(nèi),，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。

十七,、正常的辦公費用開支,，必須有正式發(fā)票，印章齊全,，經(jīng)手人,、部門負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷付款,。

十八,、未經(jīng)董事會批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位或個人擔(dān)保貸款,。

十九,、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項,，都有權(quán)且必須拒絕辦理,。否則按違章論處并對該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。

辦公用具,、用品購置與管理

一,、所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計劃,、報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置,。

二,、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù),、辦公柜,、桌、椅要編號,，經(jīng)常檢查核對,。

三、個人領(lǐng)用的辦公用品,、用具要妥善保管,，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動時,，必須辦理移交手續(xù),，如有遺失，照價賠償,。

合同管理制度

為加強合同管理,，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益,，根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合公司的實際情況，制訂本制度,，適用所有汽車營銷人員及負(fù)責(zé)人,。

一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度,。

二合同的簽訂應(yīng)當(dāng)使用公司制定的同意文本,。

三、合同談判須由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加,，不得一個人直接對外簽署合同,，并向公司及時備案。

四,、簽約人在簽訂合同之前,，必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況。

五,、簽訂合同必須貫徹“平等互利,、協(xié)商一致、等價有償”的原則,。

六,、合同除即時清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本,。

七,、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批,。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查,。

合同審查的要點是：

1、合同的合法性,。包括：當(dāng)事人有無簽訂,、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定,。

2,、合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利,、義務(wù)是否具體,、明確;文字表述是否確切無誤。

3,、合同的可行性,。包括：當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟(jì)損失,。

八,、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報上級主管機關(guān)鑒證,、批準(zhǔn)，或報工商行政管理部門鑒證,，或請公證處公證,。

九、合同依法成立,，既具有法律約束力,。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù),，確保合同的實際履行或全面履行,。

十、總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、財務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報,。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的,，要追究有關(guān)人員的責(zé)任,。

十一、變更,、解除合同的手續(xù),，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，并一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件,、函電,、電傳等)，口頭形式一律無效,。

十二,、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底,。

十三,、凡可能發(fā)生爭議的合同，應(yīng)當(dāng)及時向公司負(fù)責(zé)人通報,，并保留如下材料以作為解決糾紛之材料：

1,、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議),，以及與合同有關(guān)的附件,、文書、傳真,、圖表等;

2,、送貨、提貨,、托運,、驗收、發(fā)票等有關(guān)憑證;

3,、貨款的承付,、托收憑證，有關(guān)財務(wù)帳目;

4,、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、封樣、樣品或鑒定報告;

5,、有關(guān)方違約的證據(jù)材料;

6,、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。

十四,、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號,、經(jīng)辦人簽名后，由辦公室建檔管理十五、辦公室會同有關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作,。具體如下：

1,、建立合同檔案;

2、建立合同管理臺帳;

3,、填寫“合同情況月報表”,。

小公司規(guī)章制度與員工守則篇三

第一章總則

為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,，特制定本制度,。

第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略,，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任,，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一,。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨,，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo),。

第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè),，為客戶提供安全,、便捷、高效,、滿意的快遞服務(wù),。

第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工,。

第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第一條公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上,，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運輸機動車輛規(guī)范,，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。

第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔,、誠信務(wù)實讓快遞人員放心;熱情禮貌,、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急,、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷,、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業(yè)人員基本要求：

一、儀態(tài)端莊,，舉止大方,，衣著整潔，發(fā)型樸實,。

二,、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā),。

三,、語氣和藹可親，語言文明禮貌,。

四,、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語：

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到,，請問今天有時間接收嗎?”,、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細(xì)查收你的快件!”,、“對快件有疑問請撥打”,、“再見!”。

第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

一,、與顧客約定好時間,，卻不按時達(dá)到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的,。

二,、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三,、在送(收)過程中私吞顧客贈品,。

四、在送件過程中,，沒有等顧客檢查完快件就離開的,。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的,，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,。

第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到,。

一,、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二,、按照顧客要求的時間準(zhǔn)時達(dá)到,，并安全送(收)快件,。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯,，做到不給顧客增添任何麻煩,。

四、因故不能按時到達(dá)顧客指定地方的,，要提前給顧客打電話或另約時間,，以免顧客等待。

第六條誠信服務(wù),，童叟無欺,。

一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足,，因客觀原因不能滿足時,，應(yīng)與顧客溝通，說明原因,，提出合理建議,，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。

二,、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定,。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式,，告知顧客并征得顧客的同意,。

四、按規(guī)定或約定收取送(收)費,，自覺主動出具發(fā)票,。

五、在送件過程中,，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物),，對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗貨,，若有贈品要明白的告知顧客,，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開,。

六,、在送代收款顧客的時候,，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情況,，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

第七條文明服務(wù),，禮貌待客,。

一,、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知,，求得諒解,，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

二,、冷靜對待矛盾或糾紛,，耐心

第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

一,、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候,。

二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識,，在顧客有需求時向其講解,。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能,。

第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

一,、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕,，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2,，線條和車門字跡清晰、無缺損,。

二,、機蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊,、無破損,。

三、儀表板,、內(nèi)飾板,、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵,。

四,、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效,。

第三章服務(wù)質(zhì)量控制

第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意,，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意,，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針,。

第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行,、辦公室主任監(jiān)督,、后勤保障部經(jīng)理,、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃,、服務(wù)評審,、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制,。

第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：

1,、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求,、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行,，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn),。

2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范,、監(jiān)控服務(wù)提供過程,、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級,。

3,、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案,、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息,、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審,、提出改進(jìn)建議,、評價并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?wù)服務(wù)部

4,、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援,、車容車貌整改等服務(wù)支持,。

5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求,、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,、驗證培訓(xùn)效果。

第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守,、嚴(yán)守崗位,、切實履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作,，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題,。

第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查,，檢查結(jié)果如實記錄,、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。

第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價,，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級,，等級由高到低分為a、b,、c三級,。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定,。

第四章持續(xù)改進(jìn)

第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程,，抓點帶面，通過公司網(wǎng)站,、短信,、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物,、宣傳欄等載體及時表揚先進(jìn),、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍,，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先,。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部,、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時期的實際情況積極策劃,、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高,。

第三條客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施,。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇,，進(jìn)行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考,。

第五條建立隊務(wù)會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通,、互教互學(xué)的平臺,。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的,。

第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性,，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況組織實施針對性培訓(xùn)滿足這種需求,，并驗證培訓(xùn)效果,。

第五章其他

第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認(rèn)存在缺陷的情況下,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。

第二條本制度內(nèi)容與國家法律,、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的,，從其規(guī)定。

第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋,。

第四條本制度自公布之日起實施,。