為了確保事情或工作得以順利進行,，通常需要預先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導思想,、主要目標、工作重點,、實施步驟、政策措施,、具體要求等項目,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

商場工作計劃及目標 商場工作計劃開展方案篇一

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增加15%,，所實現(xiàn)的純利同比增加381%。確立了武商建二在青山地區(qū)市場的領先市場地位,。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增加26%和13%,。兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增加36%，占全場銷售總額的27%,。擴銷增利企劃先行,。突破慣例，通過整合資源,，把握熱門,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持地區(qū)領先優(yōu)勢,。

二,、服務系統(tǒng)不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務”系統(tǒng),，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指引思想貫串全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,，工作計劃《商場管理工作計劃》,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，牽涉崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。04年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常顯著。問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。問題四：日常性的銷售與熱門性的銷售差別仍未縮小，反而有擴大的趨勢,。問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但功效并不顯著,。2005年,，青山周邊地區(qū)的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場,，力保開門紅,，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，力保

一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二,、精確把握市場定位,，實施差別化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東、銷品茂實施整體錯位,，打造地區(qū)時尚百貨,。特別是在地區(qū)市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格式。

三,、組建貨品部,，實施進銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度供給有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而到達地區(qū)百貨經(jīng)典的經(jīng)營格式,。

四,、以四樓的改革與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的重要任務,，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增加點。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提升百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商,，在營銷、價錢,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學分析,，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，增強感情式營銷,。通過宣傳、擺設,、服務整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，到達吸引客源,，促進銷售的目標。

八,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2005年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成***,、規(guī)范的良好工作氣氛。

關于商場管理工作計劃

在重大節(jié)日策劃方面,，確定整個年度的文化主題,，對于201x年幾個重要節(jié)日（如春節(jié)、三八,、五一,、國慶、元旦等）,，將圍繞年度主題確定各大節(jié)日的主題,，同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽,，致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺,，以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量,。

這就需要花大量時間做好各方面的調(diào)研工作,，根據(jù)消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣,、降價為主要銷售突破的第一步,。

商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助,。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?，把顧客變?yōu)槔项櫩汀⒅覍嶎櫩?，也將是商場發(fā)展的必由之路,。因此，發(fā)展會員,，推行會員卡以至長春卓展購物中心家園卡,，同時不斷通過相關活動把顧客提升為長春卓展家族的一分子、一部分,，應是201x年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運用起來,。

整個年度的文化活動為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受,。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及主題活動，強調(diào)與消費者的情感溝通，爭取在消費決策前取得認同,。文化活動要堅持不懈,，打折活動決不能一個接一個進行，這樣一來將會引發(fā)對我商場整個價格體系的猜測,，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了（反正天天都一樣,，都有“活動”）。我們商場以后的發(fā)展方向給人的感覺應該是朝高檔次進發(fā),，活動的策劃工作將改變以往以直接利益為主導的策劃重心,，201x年要轉(zhuǎn)向以公益性服務為重心的休閑體驗模式。始終以主題文化全程貫穿,，并巧妙的植入品牌營銷理念,，通過文化整合，把商場原有的“牽驢式”促銷氛圍,，整體營造成一個輕松愉悅的休閑體驗環(huán)境,，以公益性的姿態(tài)服務廣大消費者。這一點我們目前已經(jīng)走在所有商場的前沿,。

主題文化巡展活動應盡量把握在一周至十天左右,，讓消費者對我們的活動產(chǎn)生饑渴感，達到只要我們一有活動,，就能有明顯績效的目的和效果,。

文化巡展工作重點規(guī)劃

1、在活動策劃方案制定時間方面,，堅持以4t理論為基礎,，保證大型活動方案（如重大節(jié)日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成,，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作,；

2、整個活動必須要主題鮮明,，將原來“我們出資,，廣告公司制作”的模式，今年要徹底改成以租賃為主,。策劃人員要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的訂制,，在此基礎做全程策劃。為了更好地完善活動方案,，使之更具可行性,、實效性，在制定方案前一個月內(nèi)做好相關活動的調(diào)研工作,；

3,、為確保年度主題巡展活動的有效性,，在活動實施中,，要與大連的公司緊密配合,，可以請他們到長春來進一步深入了解我們的活動和商場的實際情況,，最好派專業(yè)公關人員與大

連公司保持關系，并保證價格的穩(wěn)定性,；

4,、對4月份的“海洋文化”主題展覽，6月份的“中國船文化”主題展覽,，7月份的“革命歷史”題材的主題展覽要做好提前量工作,。一定要確保整個展具和展品的按時到位，和紙媒的宣傳工作,，并提前做好品牌冠名工作,，盡可能的讓商家為我們的活動擔負部分資金；

5,、做好中庭吊飾電動吊掛傳動系統(tǒng)的改造工作,，必須在3月份前全部完成，保證工程質(zhì)量,。今年商場的中庭吊飾將壓縮一半的成本,，全部在花瓣雨網(wǎng)購買,；

6,、整體dp點美化原計劃在廣告公司的訂做,，目前通過友好協(xié)商已解除合同,。我們正在擬定計劃,，派人去大連協(xié)商進行統(tǒng)一采購,，經(jīng)過測算比原計劃投資節(jié)省一半,。

二、廣告公關

思想闡述

我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽度和認同度,；其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進行有效傳遞，提升實效性,。兩相結(jié)合,，才是相對完善的廣告宣傳。

長期以來,，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體,，從實效性來看,，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將卓展形象樹立在市民心中,，而對于現(xiàn)代廣告營銷而言,，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用,，并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用,。

在201x年,，首要的任務則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司,、廣告媒體進行深入分析,，確定出著實適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺，并根據(jù)該媒體特點制定長期宣傳戰(zhàn)略,，使其切實為我們服務,，達到真正廣告宣傳的目的。

其次,，在依托主流媒體進行形象宣傳的同時,，盡可能多地通過各種方式增加社會影響力，如制造新聞看點,、發(fā)展慈善公益活動等,，通過社會輿論提升長春卓展購物中心在市民心中地位和認知度。

重點工作規(guī)劃

1,、做好公司對外形象宣傳工作,，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司,、廣告媒體資料,，結(jié)合公司實際進行深入分析，確保在201x年2月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實,，加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐,；

2、為了更好地提升商業(yè)城的知名度,、美譽度及社會影響力,，新的一年中將開拓、嘗試利用輿論宣傳,，通過新聞報道等低價位宣傳形式,，促進口碑效應；

3,、安排好公司對外廣告發(fā)布的一切相關手續(xù)的申批,、審核工作，確保廣告發(fā)布方面的可靠性,、合法性,；

三、商場銷售區(qū)形象

思想闡述

綜合起來,，商場的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗,、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面,。其中,，作為個人而言，對于櫥窗形象方面,，在設計及搭配方面均不成熟,，而櫥窗又相當于商場的門臉，對于吸引消費者起著很大的作用,，新的一年中,，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實際鍛煉摸索,，把弱項彌補上來,。

在新的一年中，商場內(nèi)部布置整個圍繞年度文化主題,，為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受,。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動，強調(diào)與消費者的情感溝通,，在消費決策前便取得認同,。在dp點原來的花卉全部取消，從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布,，提高商場整體的藝術氛圍和檔次,。各部門積極溝通,、配合，包括貨架擺放,、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學習并具體實施到導購員處,。

重點工作規(guī)劃

1、為彌補在櫥窗方面的不足,，對于每次櫥窗的內(nèi)容更換,，做到提前半個月做好對櫥窗設計風格及材料各方面的落實工作，以保證櫥窗的正常出樣,；

2,、開拓思想，以人性化,、溫馨化為基礎,，結(jié)合文化做好商場各方面氛圍設計工作，如電梯,、天花扳,、指示牌等，改善商場消費環(huán)境,；

3,、配合商場活動做好各項有關商場活動氛圍的設計工作，確保商場活動的賣場氣氛,。

總結(jié)：

對于企劃部來說,，一直以來缺乏的就是合作，通過部門各項工作的開展,，積極增進部門內(nèi)部的協(xié)作關系,，互幫互學共同提高。組織研究各種商業(yè)營銷模式,，結(jié)合商場現(xiàn)狀,，了解市場，分析市場,，提高部門工作的準確性，實效性,，從而提升企劃部整體工作能力,。

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商場工作計劃及目標 商場工作計劃開展方案篇三

商場物業(yè)管理工作計劃

物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的,，商場物業(yè)管理工作計劃。應將在實行此方案所制定的經(jīng)營管理項目前做好以下的前期管理工作:

(1).修改和制定有關的管理文件,這些文件包括但不限于:

a.管理公約--對物業(yè)及其設備,服務設施的管理,、保養(yǎng),、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例,、以及權利、義務,。

b.用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進一步了解""的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障""全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊,。

c.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹""物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備,、設施,、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用,。

(2).制定各項管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:

a.商鋪物業(yè)交收程序

b.商鋪裝修的報批和驗收程序

c.商鋪裝修的監(jiān)控程序

d.公共地方的清潔,、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

e.公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序

f.投訴處理的程序

g.意外和緊急情況處理的程序

h.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定

i.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

j.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

(3).物業(yè)管理服務質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:

a.各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程,、工作細則)

b.各崗位的(部門)紀律制度

c.各崗位服務標準

d.考核制度和持續(xù)改進的措施

(4).在商場竣工前對商場設施管理的前期介入:

前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:

a.參照商場的圖紙設計,為商場日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局,以避免重復投資或浪費資源,。

b.根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等,。

c.早期熟悉商場設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收,。

2.對""商場進行驗收和接管

將配合發(fā)展商,按照""的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:

a.對隱蔽工程驗收和接管

b.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管

c.對設備和設施的驗收和接管

d.對裝修質(zhì)量的驗收和接管

e.對各項工程和設備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔，工作計劃《商場物業(yè)管理工作計劃》,。

f.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題,。

3.接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下:

(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

(2)跟進""工程的土建,、機電設備設施,、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目,。

(3)執(zhí)行日常的保安管理,。

a.利用先進的硬件設施,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng),、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,對""商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。

b.制定合適的各項安全管理制度,如"出入登記","每小時巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率,。

c.制定合適的消防工作計劃和制度,確保""物業(yè)的防火工作安全可靠,。

d.制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進行業(yè)務培訓和素質(zhì)教育,特別強調(diào)"熱情有禮、賓客至上"的服務意識,使保安隊伍成為""物業(yè)管理形象標志,。

e.加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務質(zhì)量和水平,。

(4)執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作。

a.物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設備設施狀況,及時安排設施的維修,易耗件的更換等,。

b.物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所,公共地方的清潔衛(wèi)生標準及質(zhì)量,確保""的高質(zhì)量清潔水準,。

c.物業(yè)管理員每天巡視檢查""的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動,外墻清潔等,。

(5)執(zhí)行日常的設備保養(yǎng)維護工作

a.制定和執(zhí)行工程及機電設備的維護和保養(yǎng)計劃,建立設備檔案,、設備卡,。

b.對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

c.對物業(yè)的設施進行定期維護和翻新,。

d.制定及執(zhí)行設備維修計劃及方案,。

e.制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。

(6)做好二次裝修)監(jiān)控工作,。

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán),如二次裝修監(jiān)控不好,直接導致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統(tǒng)工程,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題,故將會按以下制度執(zhí)行:

a.按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報,、審批、監(jiān)控和驗收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設施,、中央系統(tǒng)等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災,、水淹等。

1,、全面提升服務品質(zhì),，實施“特色化服務”。服務品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,，超市——“無干擾服務”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部—“朋友式服務”,，六樓商品部——“技能式服務”,，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務,。達到超越顧客期待的、最完美的服務,。

2,、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習、崗位應知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活,；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。展示公司的服務水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等)

3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通,。加強與省,、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽,。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽,。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務

為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想,，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織,，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,，使培訓趣味化,，生動化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理

標準進行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導,。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法、努力進取,、以身作則,、按章辦事、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務,。

改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!

商場工作計劃及目標 商場工作計劃開展方案篇五

北京街商業(yè)廣場

管理工作計劃

一,、修改和制定有關的管理文件

1,、管理規(guī)約--對北北京街商業(yè)廣場物業(yè)及其設備,服務設施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例,、以及權利,、義務。

2,、用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進一步了解北京街商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障北北京街商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊,。

3、裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修,、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備,、設施、中央系統(tǒng),、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用,。

二、制定各項管理程序及規(guī)定

1,、商鋪物業(yè)交收程序,；

2、商鋪裝修的報批和驗收程序,；

3,、商鋪裝修的監(jiān)控程序,；

4,、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定,；

5,、公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序；

6,、投訴處理的程序,；

7、意外和緊急情況處理的程序,；

8,、非辦公時間出入商場的管理規(guī)定；

9,、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定,；

10、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定,。

三,、物業(yè)管理服務質(zhì)量的控制和制度

1、各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制,、工作程序和流程,、工作細則),；

2、各崗位的(部門)紀律制度,；

3,、各崗位服務標準；

4,、考核制度和持續(xù)改進的措施,。

四、商場竣工前對商場設施管理的前期介入

前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:

1,、參照商場的圖紙設計,為商場日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局,以避免重復投資或浪費資源,。

2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議,。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等。

3,、早期熟悉商場設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收,。

五、驗收和接管

將配合發(fā)展商,按照北京街商業(yè)廣場的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:

1,、對隱蔽工程驗收和接管,；

2、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管,；

3,、對設備和設施的驗收和接管；

4,、對裝修質(zhì)量的驗收和接管,；

5、對各項工程和設備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔,；

6,、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

六,、接管后的物業(yè)管理工作

1,、代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

2,、跟進北北京街商業(yè)廣場工程的土建,、機電設備設施、智能化項目,、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目,。

3、執(zhí)行日常的保安管理：

1）利用先進的硬件設施,如電子巡更系統(tǒng),、對講系統(tǒng),、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,對北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。

2）制定合適的各項安全管理制度,如每小時巡樓次,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率,。

3）制定合適的消防工作計劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠,。

4）制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進行業(yè)務培訓和素質(zhì)教育,特別強調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務意識,使保安隊伍成為北京街商業(yè)廣場物業(yè)管理形象標志,。

5）加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務質(zhì)量和水平,。

6）加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務質(zhì)量和水平。

4,、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作

1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設備設施狀況,及時安排設施的維修,易耗件的更換等,。

42）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所,公共地方的清潔衛(wèi)生標準及質(zhì)量,確保北京街商業(yè)廣場的高質(zhì)量清潔水準。

3）物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,以及節(jié)假日的燈飾,、促銷活動,外墻清潔等,。

5、執(zhí)行日常的設備保養(yǎng)維護工作：

1）制定和執(zhí)行工程及機電設備的維護和保養(yǎng)計劃,建立設備檔案,、設備卡,。

2）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

3）對物業(yè)的設施進行定期維護和翻新,。

4）制定及執(zhí)行設備維修計劃及方案,。

5）制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。

6,、做好二次裝修監(jiān)控工作：

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán),如二次裝修監(jiān)控不好,直接導致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統(tǒng)工程,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題,故將會按以下制度執(zhí)行,。

按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批,、監(jiān)控和驗收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設施,、中央系統(tǒng)等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災、水淹等,。

商場工作計劃及目標 商場工作計劃開展方案篇六

2019商場管理人員工作計劃

【導語】商場,，指聚集在一起的各種商店組成的市場，面積較大,、商品比較齊全的大商店,。本文《2019商場管理人員工作計劃》由為您整理，僅供參考,！

【篇1】

根據(jù)xxxx年度工作情況,，結(jié)合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計劃，內(nèi)容如下：

一,、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案,。

二,、會員方面

1,、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù),。

2,、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三,、客訴方面

1,、根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案,，不斷提升服務質(zhì)量和服務技巧,。

2、開展顧客滿意度調(diào)查,。通過電話回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案,，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費,。

四,、接待方面

1,、個人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2,、團體參觀接待,。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息,，業(yè)務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等,。

五、員工培訓方面

為不斷提高客服人員素質(zhì),，制定客服人員培訓計劃,。培訓內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀,、客服語言技巧,、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面,。

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

二,、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務,，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷,、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取的政策。

七,、科學分析,，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達到吸引客源,，促進銷售的目的。

八,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓五個一工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

新的一年是虎年,，虎的本性預示著20xx又將是不平凡的一年,。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀,，20xx年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴峻、殘酷的一年(百安宜家,、好一家的持續(xù)白熱競爭,，居然之家的開業(yè))。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端,、環(huán)?！贝笃欤邮袌鎏魬?zhàn),，夯實商場管理基礎,，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團,、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平,，促進各項工作的良性開展,，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。為了確保這一目標的達成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一,、各項運營指標

1,、經(jīng)營指標

(1)全年出租率98%，收繳率98%,。

(2)全年銷售額3億元,，租金收入萬元。

(3)全年共引進品牌18個,，其中進口類品牌0個,，a+類品牌3個，a類品牌5個,，a-類品牌2個,，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%,。

2,、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(、五一,、周年慶,、國慶)，團購活動10次,，小區(qū)活動24次,，其他節(jié)點活動40次節(jié)、建材節(jié)等),。

(2)全年不出現(xiàn)負面報道,。

二、準確商場定位,，開展特色營銷

鎖定客戶群,，圍繞“高端、時尚,、環(huán)保,、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路,，每月開展一次大型團購活動,，與各大高端交付樓盤、裝飾公司,、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日,、節(jié)點促銷,，持續(xù)開展小區(qū)營銷,，發(fā)展網(wǎng)絡營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道,。

三,、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強經(jīng)營信心

開業(yè)至今,，因為開業(yè)時間短,、遠離市區(qū)商圈、交通不便,、商戶產(chǎn)品線不對路,，營銷手段單一，營業(yè)員技能差,，市場適應期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足,，出現(xiàn)退租苗頭,，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃,、營銷,、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助,，穩(wěn)定商戶信心，維護品牌形象,。

四,、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備,，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個,，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力,。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

五,、著力強化行政管理

持續(xù)招聘,，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊,，主管級人員6名重點在業(yè)務體系和物業(yè)安全方面,，健全并加強各部門和各崗位的績效考核,，推行月績效考核制，合理安排崗位設置,，逐步淘汰平庸員工,，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質(zhì),，增加工作效率,，組建講師隊伍，每月組織學習,、培訓16小時,，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執(zhí)行力,。重視黨工團工作,。提高員工積極性，改善后勤福利,，增強企業(yè)凝聚力,。

六、開源節(jié)流

充分重視財務管理作用,，完善成本控制體系,，對各部門的支出進行預算考核，在制度上控制各項開支,，管理出效益,，增大利潤。

七,、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%,，建立有效的三工管理模式，控制客訴率%以內(nèi),。初步建立顧客信息管理系統(tǒng),、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八,、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責任事故,，全年進行機電、消防安全大檢查各12次,，重點防火區(qū)域檢查48次,。高壓配電檢修2次，空調(diào)機電設備檢修保養(yǎng)2次,，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次,，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。

九,、基礎管理和現(xiàn)場管理

每周召開“兩會”,，并及時撰寫、上報會議紀要,，每季度召開一次員工大會,，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監(jiān)督及考核機制,，真正做到一線部門為顧客,、商戶服務，后勤部門為一線服務?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢,、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內(nèi)容及整改措施,，加強樓層的互查,、評比，并制定科學的獎懲方案,。

(一)工作重點

1,、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力,，提高服務水平,。

與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前,，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2、加強制度建設,，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改,、完善,，保證營業(yè)正常。

3,、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支，降低運營成本,。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4、職場旺季來臨時,，調(diào)整工作重點,，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務質(zhì)量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨,，提高團隊的凝聚力,，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。

7、認真按時完成領導安排的其他工作,。

(二)需跟進完成的工作

1,、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握,。

2、建立系統(tǒng)的獎懲機制,，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服，有利公平,。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié),，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案,。

4、新員工培訓要高標準,、嚴要求,，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應該了解的所有服務知識和技能,，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果,。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤,，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作,。

商場建材店今年上半年在商場總經(jīng)理室的領導下,，順利完成了20xx年合同期的續(xù)簽工作，達到了集團對于商場的整體租金要求,，并足額地收取了上半年的租金,，確保了出租率達到100%。下半年建材店將著重做好下面幾方面的工作：

一,、商場出租率100%

我店將繼續(xù)緊密跟蹤商戶的銷售情況,，特別關注生意不理想商戶的動態(tài)，給予足夠的關心和企劃上的支持,，努力幫助這些商戶提升銷售,。同時，做好后備資源的儲備工作,，初步計劃至周邊的城市,，如江都、高郵,，開發(fā)經(jīng)銷商資源,。一旦出現(xiàn)異動，能夠做到有準備,，確保全年商場的出租率達到100%,。

二、品牌提升

上半年建材店的品牌提升為2個a類和1個b類,，距離20xx年的目標還有一段距離,。所以，品牌提升也將成為建材店下半年的工作重點之一,。一方面,，我們招商時將嚴格控制品牌等級。當出現(xiàn)商戶撤場,，進行重新招商時,，我們將提升要求，爭取盡可能地多招b類以上品牌進場,。另外一方面,，對于商場內(nèi)商戶自行更換品牌,，我們也將做好品牌的推薦工作。這也要求我們平時加強和工廠的聯(lián)系,，通過整合區(qū)域和其他商場的資源,，去了解的品牌，將更好的品牌推薦給商戶,，并幫助做好經(jīng)營,，能夠占有相對應的市場份額,。

三,、專業(yè)培訓

根據(jù)集團招商條線的相關要求，建材店將開展形式多樣的專業(yè)知識培訓,。主要目的是加強商場管理人員的專業(yè)能力,，真正做到集團所要求的“家居生活專家”。第一種形式,，建材店將聯(lián)合商場人力資源部,，舉行針對商場全體管理人員的專業(yè)培訓。建材店將利用集團下發(fā)的相關專業(yè)課件,，進行適當?shù)匦薷?，由建材店店長和招商部進行講授。第二種形式,，是利用每周的部門例會,，對樓層管理進行市場調(diào)研、裝修管理等方面的業(yè)務培訓,，以提升樓層的業(yè)務能力,。

商場工作計劃及目標 商場工作計劃開展方案篇七

北京街商業(yè)廣場

管理工作計劃

一、修改和制定有關的管理文件

1,、管理規(guī)約--對北北京街商業(yè)廣場物業(yè)及其設備,服務設施的管理,、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例,、以及權利,、義務。

2,、用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進一步了解北京街商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障北北京街商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊,。

3、裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修,、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備,、設施、中央系統(tǒng),、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用,。

二,、制定各項管理程序及規(guī)定

1、商鋪物業(yè)交收程序,；

2,、商鋪裝修的報批和驗收程序； 3,、商鋪裝修的監(jiān)控程序,；

4、公共地方的清潔,、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定,； 5、公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序,；

1 6,、投訴處理的程序,；

7,、意外和緊急情況處理的程序,； 8,、非辦公時間出入商場的管理規(guī)定,；

9,、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定,； 10,、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定,。

三,、物業(yè)管理服務質(zhì)量的控制和制度

1、各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制,、工作程序和流程,、工作細則)；

2,、各崗位的(部門)紀律制度,； 3、各崗位服務標準,；

4,、考核制度和持續(xù)改進的措施。

四,、商場竣工前對商場設施管理的前期介入

前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面: 1,、參照商場的圖紙設計,為商場日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局,以避免重復投資或浪費資源。

2,、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議,。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等。

2 3,、早期熟悉商場設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收,。

五,、驗收和接管

將配合發(fā)展商,按照北京街商業(yè)廣場的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面: 1、對隱蔽工程驗收和接管,； 2,、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管； 3,、對設備和設施的驗收和接管,；

4、對裝修質(zhì)量的驗收和接管,；

5,、對各項工程和設備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；

6,、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題,。

六,、接管后的物業(yè)管理工作

1,、代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

3 2,、跟進北北京街商業(yè)廣場工程的土建,、機電設備設施、智能化項目,、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目,。

3、執(zhí)行日常的保安管理：

1）利用先進的硬件設施,如電子巡更系統(tǒng),、對講系統(tǒng),、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,對北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理,。

2）制定合適的各項安全管理制度,如每小時巡樓 次,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率,。

3）制定合適的消防工作計劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。

4）制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進行業(yè)務培訓和素質(zhì)教育,特別強調(diào)“熱情有禮,、賓客至上”的服務意識,使保安隊伍成為北京街商業(yè)廣場物業(yè)管理形象標志,。

5）加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務質(zhì)量和水平。

6）加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務質(zhì)量和水平,。

4,、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作

1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設備設施狀況,及時安排設施的維修,易耗件的更換等。

4 2）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所,公共地方的清潔衛(wèi)生標準及質(zhì)量,確保北京街商業(yè)廣場的高質(zhì)量清潔水準,。

3）物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,以及節(jié)假日的燈飾,、促銷活動,外墻清潔等。

5,、執(zhí)行日常的設備保養(yǎng)維護工作：

1）制定和執(zhí)行工程及機電設備的維護和保養(yǎng)計劃,建立設備檔案,、設備卡,。

2）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。3）對物業(yè)的設施進行定期維護和翻新,。4）制定及執(zhí)行設備維修計劃及方案,。5）制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。

6,、做好二次裝修監(jiān)控工作：

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán),如二次裝修監(jiān)控不好,直接導致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統(tǒng)工程,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題,故將會按以下制度執(zhí)行,。

按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批,、監(jiān)控和驗收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設施,、中央系統(tǒng)等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災、水淹等,。