報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經驗以及問題的報告,，優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

淘寶客服崗位實踐報告篇一

姓名：------

一.實踐目的：

二.實踐時間：20xx年7月—20xx年10月;

三.實踐地點：(這個自己寫下)：

四.實踐部門或崗位：電話營銷部門的話務員;

五.企業(yè)基本情況：(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

六.實踐內容和過程：

一培訓我在紅蓮公司實踐期間,，有1個星期是在接受培訓,。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓,、話務員語音語調培訓,、業(yè)務知識培訓幾大部分。其中業(yè)務知識是重點,，也是個難點,，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經書,，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里,，光是基礎知識我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背,，簡直太恐怖了,，可見做話務員也不是什么簡單的事,。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點，互相討論,，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧,。

當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習操作一些界面外,，還要搜索更為詳細的信息。在這方面,，作為新一代的大學生,，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網更是我們的興趣所在,。在接受培訓的那段時間里,，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天!

二,、有苦楚,，也有歡樂

姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個人都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開電腦，啟動每個界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后,，馬上迎來了第一個電話,，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興,，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復這激動的心情,，電話已經接二連三的打了進來。

作為一名合格的話務員,，除了普通話要標準,、業(yè)務熟練外，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說,，話務員是不可以自己掛機的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達理的，所以我們的業(yè)務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的,。但工作并不總是一帆風順,，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個電話客戶,，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完,，他已經迫不及待地破口大罵了,，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受,，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了,。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語音語調,，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了,。遇到這樣令人郁悶的電話時,，除了懂得應變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節(jié)，以免影響后來的工作,。

隨著時間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已,，但是通過一支細細的麥管,，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個小小的窗口前,，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著,，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我,，影響著我的所有情緒。但無論如何,，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的,。

還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義。在受理業(yè)務時,，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學會主動服務，主動引導用戶,。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑,。同時，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個道理：把自己當成別人,，把別人當作自己!”剛開始，我對此不以為然,，但是通過工作的實踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。

七.實踐體會和收獲：

第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道,，但是在此次實踐中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實踐的幾天內,，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗,。通過實踐我也認識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關心一下工作啊，都會讓大家認識你,，了解你,，對你留下良好的印象.在后來的實踐中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動.大家提出的對待提高業(yè)務效率的辦法,，也讓我受益匪淺,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實踐的,，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實踐中,，在領導沒有分配任務的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第三:工作時一定要一絲不茍,，認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,，一絲不茍,，不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人，甚至受老板批評責備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,，以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,，但還是要對自己的工作認真對待,，以免失誤.。

本次實踐3個月不算長,，而且和我所學的專業(yè)也不對口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實踐已經快結束,，我也該開始新的生活在不多的大學生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實踐經歷都是我人生的寶貴的財富,。

八.對母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實踐的機會,，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好!

淘寶客服崗位實踐報告篇二

2,、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易,；

3,、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率,；

4,、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進,；

5、及時有效地為客戶解決相關售后問題,；

6,、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內備貨、配貨,、出貨,；

8,、其它客服相關工作。

淘寶客服崗位實踐報告篇三

4,、善于解決售后問題,，知道如何解決客戶的.退換貨要求；

5,、定期維護客戶關系,，促進互動與銷售；

6,、推動團隊業(yè)績增長,，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌,。

淘寶客服崗位實踐報告篇四

1,、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;

2,、處理各平臺日常問題,，接聽客戶來電;

3、掌握產品知識,，推薦促銷活動,，完成銷售目標;

4、積極響應上級分配各項任務;

5,、與相關部門做好溝通工作,，解決實際問題。

6.熟練使用電腦及office辦公軟件,、旺旺等聊天工具;

1,、操作淘寶和阿里巴巴后臺，與客戶溝通,，明確客戶要求,，并發(fā)貨。

2,、與客戶保持聯(lián)系,，及時解答客戶疑問，做好售后工作,，進一步保持客戶下單,。

3、拓寬網絡銷售渠道,，開發(fā)新客戶,。

1.根據(jù)公司發(fā)展目標，制定客服工作目標與業(yè)務標準流程;

2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規(guī)則等培訓;

3.制定部門業(yè)績目標,，并對目標進行分解,，落地實施，確保目標的完成;

6.建立品牌獨有的服務準則,，提高客戶體驗,，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行,。

1,、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

3,、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件,，竭力保證客戶的滿意度;

4、對商品的換貨,、退貨,、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記;

5,、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點,，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值,。

6,、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

7,、執(zhí)行營銷計劃和方案,，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。

8,、協(xié)助店長進行直播;

2.負責處理客戶退款等工作,，維護好店鋪的售后指標;

3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;

5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;

6.負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

7.完成領導交辦的各項工作任務,。

淘寶客服崗位實踐報告篇五

1,、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,，解答客戶疑問,。

2、介紹店鋪產品,，能用心服務,，指導買家操作購物，促成交易,，完成銷售目標,。

3、收集顧客意見并促進店面服務的完善。

4,、處理客戶售前,、售中、售后問題,、跟蹤物流等工作,。

5、維護客戶管理,。

6,、完成與協(xié)助上級分配的任務。

淘寶客服崗位實踐報告篇六

學號：1231040207

專業(yè)班級：12電子商務2班

所屬分院：經濟管理分院

實踐單位：義烏歐邦電子商務有限公司

校內指導教師：金麗靜

實踐日期：20xx年11月1日至20xx年1月25日

一,、實踐概述

在參加學校10月底安排的招聘會,，并經歷了面試后，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底,，在義烏歐邦電子商務有限公司的頂崗實踐機會,。雖然算不上正式的員工，但我依然會以正式員工的規(guī)定嚴格要求自己;以實踐生的心態(tài)努力學習,，將的自己展現(xiàn)出來!

我實踐的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務有限公司,，坐落于離飛機場很近的北苑幸福里電子商務園區(qū)，義烏歐邦電子商務有限公司主營愛達屋空氣凈化器,，針對的是中高端空氣凈化器線上市場,。面對日益嚴重的霧霾，甲醛,，pm2.5等空氣污染問題,，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇;但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù),，怎樣能在同行中脫引而出,，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子,，從上班的第一天開始努力的融入該集體,，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),。

我實踐的崗位是可客服一職,，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用,。我相信客服是賣家與買家的橋梁,，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經驗,，但我抱著一顆服務他人的真誠的心,，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務有限公司是14年9月新成立的，產品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方,，我每天的任務除了接單;還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點,，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外,，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪,，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器,。

二,、實踐過程

在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已,，對于空氣凈化器的品牌,、種類、規(guī)模,、工作原理可謂是一無所知,。剛開始上班的幾天，尤為擔心自己能否勝任這個公司的客服一職,。對于客戶來詢問有關空氣凈化器方面的問題時,，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助,，才能解決客戶的疑問;面對一些專業(yè)名詞,，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云,，完全不知道該怎么去回答客戶,。但在經過幾天的研究學習之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面,，并正慢慢地融入到這個公司當中,。

在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當中,，并與之相處融洽,。在人與人的相處過程中，難免會產生矛盾,，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思,，而我始終堅信中庸之道——“和為貴”。就拿打掃辦公室來說,，老板要求大家輪流打掃,，每天都要打掃,，而有的同事可能因為個人原因,，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不打掃,，我也跟著不去打掃,，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學生的幼稚行為,。他不打掃衛(wèi)生,，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔,?？傊蛑耙缘聢笤埂笨繑n就是的與人相處之道,。

在生活方面,，由于公司臨近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂章舆^,，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂,，感覺很壓抑，身心疲憊,。每天晚上躺在新的床上,，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒,，房間的隔音效果尤其不好,，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應,。另外,，由于這個幸福里電子商務園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進來的,，宿舍的設施也還沒有完善,，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方,，真是一件苦惱的事,。不過經過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏,，慢慢地適應了新的工作環(huán)境,。

熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天,，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動,。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處,，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料,，每天都是照著,，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個小時的路回學校,，那份辛酸讓我記憶猶新,。之后的5天，在服務臺為有問題的采購商,、參展商等解決問題,，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧,，恨自己不能離開崗位也去參觀,。

一次短暫的志愿者服務活動讓我深刻認識到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功,，不能做到腳踏實地卻想要一步登天,，那只能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面,，卻看不到他背后辛酸的一面,。剛開始我也沒想到，一個短短5天的展會,，前期準備工作竟長達幾個月的時間,，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會,?；剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準備必不可少,，過程更為枯燥忙碌,，結果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗,，甚至可能是華而不實的花,。

下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟,。

首先,，對自己的產品要熟悉,。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質,，款式如何,，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器,，總得知道各款空氣凈化器的工作原理,，是靜電式的還是濾網式的，空氣凈化器有幾層濾網,，分別有什么作用等等,。若是你不知道這些,，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產生臭氧?我就跟他說產生的是活性氧,，并不是臭氧,，結果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是o3,，具有強氧化性,，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復之后,，瞬間我就無地自容,，有種重回高中學習化學的沖動!

其次，既然是為他人服務的崗位,，那總得要擺正心態(tài),，端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止,，我們的態(tài)度,，我們的決定。換言之,，心態(tài)決定成敗,。所以，我們在做客服的時候,，心態(tài)很重要,，你抱著什么樣的心態(tài)去服務于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交,，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象,。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情,，你良好的服務態(tài)度和工作的熱情,，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產品,，才有可能再來光臨我們的店鋪,。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度,，甚至問而不答,，那么結果就可想而知了。要做好客服,，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友,。

最后，服務他人當然要懂得換位思考,，將心比心,。在服務于買家的時候這點也是非常重要,，無論是在售前，售中,，售后都要注意經常去站在買家的角度去思考一下,，如果我是買家，我想知道這些產品的哪些信息,，我想了解他的那些功能;如果我們是買家,，如果我選擇了這些產品，我會有哪些擔心的,，怕質量問題,，還是怕售后服務不到位等等情況。在做客服的過程中,，售后問題是在所難免,，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個問題單的客戶,，我們更要換位思考,，將心比心去服務于他，比如說有個買家很氣憤,，情緒很激動,，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽,，而我卻順著性子與其針鋒相對,，非要分出了對錯，因此引發(fā)了買家對我服務態(tài)度的不滿,。但是假如我當時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題,，我會怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來，就會更理解我們的買家朋友,，從而盡快的幫助買家解決問題,。

三、總結

通過這次的頂崗實踐,，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解,，是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的,，并且需要進一步的再學習,。

通過此次頂崗實踐，不僅增加了我的實際操作經驗,，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,，更是對實際工作有了一個新的開始。頂崗實踐每一個學生必須擁有的一段經歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，打開了視野，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,。

通過此次頂崗實踐，我深刻的認識到了自身存在的不足,。勇氣分為倆種,，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙,，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的勇氣,，所以說,，了解之后還堅信,，才是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足,。

四,、致謝

光陰飛逝，時不待我,，似乎方才進入大學的大門,，如今頂崗實踐已近尾聲，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實踐的三個月,，短暫而美好,，這必將是我學生生涯與工作生涯最寶貴的財富。

感謝學校領導給了我這次實戰(zhàn)體驗的機會;感謝公司老板信任我,，給我提供了實踐的地點;感謝同事給我莫大的支持和幫助,，讓能夠在最短的時間適應工作的環(huán)境;感謝實踐老師金麗靜，積極的提醒我們提交實踐周記,，不厭其煩的批改實踐周記,，督促我們認真完成實踐報告。在以后的工作中,，我會不斷學習,，不斷完善、提高自己,，必將不辜負各位老師的栽培與培養(yǎng)!