總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟實用篇一

客服的個人年度總結(jié)經(jīng)各個部門全體人員的共同努力,，各項工作均有起色,，現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下：

一、前臺接待服務(wù)工作

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中,，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作,，對維修完成情況進行回訪,，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持了原始資料的完整性,。具體工作體現(xiàn)在以下方面：

1、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗,，其中有%是對生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等,；另有%是對小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修、挖,、補投訴,。針對這些投訴，我們進行協(xié)調(diào)和整改,，并通過電話回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作。

2,、報修情況

客服部前臺全年接待各類報修共宗,。其中5號樓1、2單元因新收樓,，仍在保修期內(nèi),，實際報修量比其它樓多?？头扛鶕?jù)實際情況對業(yè)主報修的問題進行了及時跟進處理,。

3、回訪情況

電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容,，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道,。據(jù)統(tǒng)計，今年回訪近次,，對一些遺留下來難以解決的棘手問題,，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想,，想方設(shè)法為他們排憂解難,，得到業(yè)主好評。

4,、信件收發(fā)情況

四,、20__年工作計劃

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時收繳,。

2、管理處費用的催繳工作,，把管理處正常辦公人員分4組,，進行分區(qū)催繳，并進行針對性的上門,、電話催款,，做好記錄，利用收費情況進行區(qū)別催繳,，同時對于部分釘子戶進行法律訴訟,，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示,，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費觀念,。

3、培訓(xùn)方面主要從消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。

4,、狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫,，起到了相互監(jiān)督的作用,，實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

5,、每月召開一次工作會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評,。

6、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

7,、管理處實行分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責(zé),，主管直接向經(jīng)理負責(zé),，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》。

8,、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

9,、管理處內(nèi)部進行月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

10、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。投訴處理回訪率100%,。急修及時,，返工、返修率不高于2%,。

11,、管理處負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容。

12,、本年度記錄,、資料保存完整，及時歸檔,。

13,、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)文化,、企業(yè)理念、及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

14,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，對業(yè)主資料,、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

15,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好,。

16、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準,，增加有償服務(wù)項目,。以上為個人對管理處工作的計劃，根據(jù)實際運作情況將具體調(diào)整,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟實用篇二

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦,。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟實用篇三

__年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，公司東平,、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“小區(qū)規(guī)范化,、工作主動化,、運用使用化、管理科學(xué)化”的要求,。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）檔案管理

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案,，制定了房屋管理維修制度,，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案,、各項維修記錄,、應(yīng)急預(yù)案檔案,、管理員按責(zé)任定期檢查。并且申請了好管家評比,，健全各項檔案,，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈,、樓宇門,、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元,，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認可,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃,，大家齊動手定期,、不定期組織進行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區(qū)域負責(zé)制,，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，冬季清雪做到小雪2日清完,，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪,，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴格的崗位考核標(biāo)準，并堅持立崗,、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

（六）小區(qū)維修工作

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重,，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達現(xiàn)場,，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決,。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主,。得到了小區(qū)居民認可。全年維修上下水故障47次,，大修出戶杠11次,。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處,。維修暖氣134次,，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次,。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評,。

（七）加強管理服務(wù)工作，提高收費率

在小區(qū),，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡,，熟知相關(guān)聯(lián)系電話,，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，上門幫助本小區(qū)無保戶,、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作,，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助,，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,。組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎(chǔ),。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟實用篇四

1,、上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理。

上下水管道是小區(qū)的命脈，它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活,，為了搞好此項工作,，我們對管線進行了通水、打壓,、單體樓逐個通水試驗,，閉水試驗，通球試驗等,。并制定了詳細的管理計劃,，責(zé)任到人定期檢查，以保證上下水管暢通,，滿足業(yè)主的需求,。

2、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,，小型維護有記錄，開通維修熱線電話,，基本達到了養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常進行的管理要求。公共設(shè)施,、設(shè)備的完好率達到95%以上,。

3、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們對社區(qū)的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路,、設(shè)施,、設(shè)備的合格率嚴格按照程序進行。

4,、加強管理服務(wù)工作：提高服務(wù)質(zhì)量,，搞好維修服務(wù)工作。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,，定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下,，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達2000㎡,。全年完成小型維修67次，應(yīng)急維修12次,，更換下水管道100多米,。

5、努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次,。

首先對員工進行職業(yè)道德與技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合本部門員工的實際情況,，制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn),，并定期進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，使員工在思想上得到充實，業(yè)務(wù)技能上得到提高,，今年組織人員培訓(xùn)共計8次,。

6、存在的問題：

雖然,，我們在一年的工作中取得了一定成績,，但還存在很多不足，有很多需要完善與加強的地方,。

具體表現(xiàn)在：

一是員工整體素質(zhì)有待于進一步提高,。

二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

三是對公用設(shè)備,、設(shè)施的管理力度還需加強。

針對取得的成績與存在的問題,，我們要加強員工的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育,，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹立“服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念,，把工作做得更好,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理服務(wù)工作,，為公司和諧,、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應(yīng)有的貢獻。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟實用篇五

一,、配合工程維修部對工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作,；

作為前臺接待服務(wù)的部門，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決,，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高，業(yè)主對此項的投訴呈直線下降,，做到了當(dāng)天報修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果,，但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護方面仍存在一單多返,、效率不高的缺點,，例如各號樓地下車庫消防水管滲水，路燈,、梯燈,、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍，臨時停水,、停電的情況仍時有發(fā)生,，業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴。

三,、辦理入伙,、裝修手續(xù)；

入伙共計404戶,，辦裝修215戶（截止20__年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強,，同時，裝修管理工作的順利開展需得到保安部,、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,，在這一方面部門之間的溝通仍需加強。

四,、積極配合財務(wù)部進行管理費催繳工作,；

每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式，以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一，但值得商榷的是,，管理費繳費期為每月10日,，財務(wù)發(fā)單往往是在10日之后，個別業(yè)主對此提出異議,，在沒有收到繳費通知單的情況下如何去存錢,，應(yīng)該存多少錢是個未知數(shù)，提出先見單后存錢的意見,。

五,、工作開展的思路及建議

2、對13#,、10#,、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強,、保障，維護物業(yè)管理處形象,。

3、加強與水電班,、保安部的溝通協(xié)調(diào),，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護的同時，適當(dāng)進行家庭有償服務(wù),，以提高服務(wù)水平,、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。

4,、針對個別物業(yè)對待工作責(zé)任心不夠,，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況，對員工月考核進行嚴格評定工作,，加強對物業(yè)管理條例,、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的'培訓(xùn)力度。

5,、作為公司的服務(wù)窗口,，堅持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則,，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

6,、積極解決管理費的拖欠問題,，爭取下半年將欠費大戶一一消滅,。

7、嚴格執(zhí)行定期對裝修戶巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，做好相關(guān)巡查紀錄,。

8,、解決漏水等工程遺留問題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段,、二段工程方面的維修,、接管工作,。

希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,，同心同德,，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力，通過各方面的改進和努力,，把工作推上一個新臺階。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟實用篇六

一,、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在20__”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費標(biāo)準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

自20__年__月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工__棟,，共__戶住宅，共__單元,。二期工程已完工棟,，共計__戶住宅,，共__單元?？傮w上已收樓__棟,，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶,，未辦理入住手續(xù)為__戶,。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶,，樣板間__戶,，工程抵__戶，施工單位辦公借用__戶,，具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患__起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知__份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2、負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計__戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到__%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4,、負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20__—20__年__區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi)），__已到期__戶,，現(xiàn)已催繳收取__戶,，__已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取,。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化,，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2,、加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3,、進一步改善自我性格，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短,，提升能力,，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會到達理想和目的地，拼搏,，才會獲得輝煌的成功,，播種，才會有收獲,。追求,，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的半年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟實用篇七

過去的上半年時間里，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下,，開展較為順利,，同時也存在著一些不足，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實際情況,，針對健康花城的現(xiàn)存問題,，對20__年上半年的工作，做出以下的總結(jié)：

一,、配合工程維修部對工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作；

工程維修部于6月1日成立后,，對物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進作用,，對物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強心針,，截止20__

年5月—8月,，工程返修總報單198起，完成155起,，完成率78.28%,，特別在外墻滲水、飄窗滲水,、1—1003,、1—903、2號樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問題上處理及時,，對健康花城形象的維護起了重要的作用,。

現(xiàn)工程維修問題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上，如10,、11號樓雨天公共道路的嚴重積水,，12號大門水泵房噪音大擾民，各號樓天臺隔熱層的破損重建,，3號樓1,、2單元門前滲水等問題仍需盡快處理；

二,、配合水電工程部等各部門工作,，做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作；

作為前臺接待服務(wù)的部門,，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決,，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高，業(yè)主對此項的投訴呈直線下降,，做到了當(dāng)天報修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果,，但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護方面仍存在一單多返,、效率不高的缺點,，例如各號樓地下車庫消防水管滲水，路燈,、梯燈,、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍，臨時停水,、停電的情況仍時有發(fā)生,，業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴。

三,、辦理入伙,、裝修手續(xù)；

入伙共計404戶,，辦裝修215戶（截止20__年9月11日）,，二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強,，同時,，裝修管理工作的順利開展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,，在這一方面部門之間的溝通仍需加強,。

四、積極配合財務(wù)部進行管理費催繳工作,；

每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式,，以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一，但值得商榷的是,，管理費繳費期為每月10日,，財務(wù)發(fā)單往往是在10日之后，個別業(yè)主對此提出異議,，在沒有收到繳費通知單的情況下如何去存錢,，應(yīng)該存多少錢是個未知數(shù)，提出先見單后存錢的意見,。

五,、工作開展的思路及建議

1、提高員工的節(jié)約意識,，對公共資源的浪費行為要予以重視（如白天時11號樓梯燈不關(guān)）,；

2,、對13#、10#,、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度,，對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強、保障,，維護物業(yè)管理處形象,。

3、加強與水電班,、保安部的溝通協(xié)調(diào),，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護的同時，適當(dāng)進行家庭有償服務(wù),，以提高服務(wù)水平,、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。

4,、針對個別物業(yè)對待工作責(zé)任心不夠,，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況，對員工月考核進行嚴格評定工作,，加強對物業(yè)管理條例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的'培訓(xùn)力度,。

5,、作為公司的服務(wù)窗口，堅持業(yè)主至上,，服務(wù)一流的原則,，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,。

6、積極解決管理費的拖欠問題,，爭取下半年將欠費大戶一一消滅。

7,、嚴格執(zhí)行定期對裝修戶巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好相關(guān)巡查紀錄,。

8,、解決漏水等工程遺留問題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段,、二段工程方面的維修,、接管工作。

希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神,，同心同德，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力，通過各方面的改進和努力,，把工作推上一個新臺階,。