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大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇一

1,、組織餐廳員工的崗前培訓(xùn),，參與員工的面試與錄用。

2,、管理餐廳各部門(mén)日常工作,，審定各部門(mén)工作程序、標(biāo)準(zhǔn),、工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)預(yù)算,。

3、適時(shí)編制餐廳的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃,、運(yùn)作,、推廣計(jì)劃。

4,、協(xié)助制定并監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及考核,。

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同分析經(jīng)營(yíng)成本,，采取有效措施,，加強(qiáng)成本控制。

6,、負(fù)責(zé)廣泛征集客人意見(jiàn)和建議,，合理處理賓客投訴，并組織調(diào)整管理制度,、工作程序并予以落實(shí),。

7、負(fù)責(zé)安全管理工作,，向顧客提供安全的就餐環(huán)境,、食品衛(wèi)生，向員工提供健全的工作環(huán)境,，餐廳的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)管理,。

8、不斷改善員工工作條件,，使員工有歸宿感,，增強(qiáng)員工凝聚力和責(zé)任感。

9,、抓好員工的職業(yè)道德,，店紀(jì)店規(guī)的思想教育，指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)人才,，提高員工素質(zhì)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇二

1.指導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品,。

2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)秩序,。

3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、微信公眾號(hào),、善融商城,、龍支付錢(qián)包等。

4.跟蹤客戶(hù)對(duì)于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況,。

5.記錄客戶(hù)服務(wù)信息,。

6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,。

2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),，形象氣質(zhì)佳。

3.能熟練操作手機(jī)安卓系統(tǒng)及手機(jī)蘋(píng)果系統(tǒng)。

1.轉(zhuǎn)正后購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),。

2.過(guò)節(jié)福利,。

3.工作環(huán)境舒適

4.完善的培訓(xùn)體系，良好的晉升空間,。

5.提供工作餐及住宿,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇三

1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備,，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

2、正式開(kāi)餐后,，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作。

3,、及時(shí)跟蹤,、檢查臺(tái)面，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正,、改正,。

4、及時(shí)對(duì)餐臺(tái)上菜速度,、情況了解,，及時(shí)催菜。

5,、餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái),，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好,。

6,、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度。

7,、負(fù)責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào),。

8、做好員工考勤,、培訓(xùn)工作,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇四

1、解答客戶(hù)咨詢(xún),、引導(dǎo),、協(xié)助客戶(hù)填單及辦理業(yè)務(wù)。

2,、受理客戶(hù)意見(jiàn),，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴。

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的其他工作任務(wù),。

4,、此崗位為外包崗位。

1,、男身高170cm以上,，女身高160cm以上，年齡26周歲以下,。

2,、大專(zhuān)以上學(xué)歷，正規(guī)院校畢業(yè),，守法誠(chéng)信,，無(wú)任何違法犯罪記錄及其他不良記錄。

3,、身體健康,，形象氣質(zhì)佳，具有親和力,，具備較好的禮儀服務(wù)知識(shí)及觀察應(yīng)變能力,。

4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流暢,，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇五

1、迎送,、引導(dǎo),、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún),，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理,。

2、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)和協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件,。

3,、負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息,。

1,、教育背景:本、專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷,，財(cái)會(huì),、計(jì)算機(jī)、工商管理經(jīng),、濟(jì),、金融、營(yíng)銷(xiāo)、旅游,、公共關(guān)系類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)優(yōu)先,。

3,、工作態(tài)度：服務(wù)意識(shí)好，親和力,、應(yīng)變能力和觀察能力強(qiáng),，善于溝通、為人友善,。

4,、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方,，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),，具有較強(qiáng)的親和力。

1,、大專(zhuān)以上學(xué)歷，接受過(guò)基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓(xùn);

5,、工作業(yè)績(jī)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì),。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇六

1、負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)管理制度的擬訂,、執(zhí)行,、完善、監(jiān)督,。

2,、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)流程的的設(shè)計(jì)，建立人性化的客服服務(wù)體系,。

3,、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的需要，及時(shí)調(diào)整和加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,，做好培訓(xùn)工作,。

4、負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工形象設(shè)計(jì)規(guī)劃,，監(jiān)督檢查全院?jiǎn)T工儀容儀表,、環(huán)境等情況。

5,、研究接待顧客的新方法,、新思路，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出合理化建議,，領(lǐng)導(dǎo)員工為顧客提供方便就診的各項(xiàng)服務(wù),。

6、與客戶(hù)達(dá)成有效溝通,，及時(shí)準(zhǔn)確處理好客訴問(wèn)題,。

7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng),、企劃各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施

1,、酒店管理、工商管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,。

2,、有星級(jí)酒店、會(huì)所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,。

3,、形象氣質(zhì)佳，溝通能力,、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng),。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇七

接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導(dǎo)客戶(hù)：熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún),，指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),。如當(dāng)客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名,、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料,，指導(dǎo)客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),，指導(dǎo)拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū);當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo),、指引客戶(hù)，可指導(dǎo)客戶(hù)使用atm機(jī)取款,。

協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理,。客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),，可把客戶(hù)請(qǐng)到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò),，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。

協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單,，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管,。

負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,，按照我行規(guī)定做到賬賬,、賬實(shí)相符,。

其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿,、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù),。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶(hù)的資金安全,、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全,。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作,。

(一)服務(wù)管理,。

嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

(二)迎送客戶(hù)。

熱情,、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往,，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù),，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún),。

熱情,、誠(chéng)懇、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

(四)差別服務(wù),。

識(shí)別高,、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù),，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù),。

(五)產(chǎn)品推介。

根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介,、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。

(一)服務(wù)管理,。

嚴(yán)格按照規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

(二)迎送客戶(hù),。

熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往,，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

熱情,、誠(chéng)懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),。

(四)差別服務(wù),。

識(shí)別高、低端客戶(hù),，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù),，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介,。

根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn),、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。

(六)低柜服務(wù)。

有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料,，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié),、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

(七)收集信息,。

利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。

(八)調(diào)解爭(zhēng)議,。

快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn),，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶(hù)投訴,。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序,。

保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機(jī)具、意見(jiàn)簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

(十)工作要求,。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)),，做到眼勤、口勤,、手勤,、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請(qǐng)假,，各行應(yīng)安排稱(chēng)職人員頂替,，不得空崗。

(十一)定期報(bào)告,。

定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息,、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議,，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告),。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,，并采取有針對(duì)性的措施加以解決,。

一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情,、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起,，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶(hù),，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),，誠(chéng)懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),。

二是當(dāng)好營(yíng)銷(xiāo)宣傳員根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)銀行先進(jìn),、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。

三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。

四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機(jī)具、意見(jiàn)簙,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶(hù)一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷,。

五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序,，提醒客戶(hù)遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶(hù)等候時(shí)間。

六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn),，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴,。

對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù),。

七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全,。

(一)服務(wù)管理,。

嚴(yán)格按照《中國(guó)工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國(guó)工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

(二)迎送客戶(hù)。

熱情,、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往,，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù),，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún),。

熱情,、誠(chéng)懇、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),。

(四)差別服務(wù)。

識(shí)別高,、低端客戶(hù),，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù),。

(五)產(chǎn)品推介,。

根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介,、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù),。

有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料,，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失,、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息,。

利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。

(八)調(diào)解爭(zhēng)議。

快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn),，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴,。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù),。

(九)維持秩序。

保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機(jī)具,、意見(jiàn)簿、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,，提醒客戶(hù)遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全,。

(十)工作要求。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)),，做到眼勤,、口勤、手勤,、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱(chēng)職人員頂替,，不得空崗,。

(十一)定期報(bào)告。

定期歸納分析市場(chǎng)信息,、客戶(hù)信息,、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議,，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告),。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,，并采取有針對(duì)性的措施加以解決,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇八

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況，核對(duì)房態(tài),，做好排房工作,。

2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤,，每天檢查員工儀容儀表及工作情況,。

3、制定并實(shí)施部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4、主持前臺(tái)接待的工作例會(huì),，及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)的指示,，并將下級(jí)的意見(jiàn)予以反饋。

5,、全面負(fù)責(zé)前廳接待和問(wèn)訊等工作,，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù)。

6,、掌握客人的動(dòng)向及欠賬結(jié)算情況,，并配合有關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)行動(dòng)，以避免跑帳,、漏帳,、壞帳的情況的發(fā)生。

7,、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇九

通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目,，能用2種以上外語(yǔ)提供服務(wù),，善于處理大堂服務(wù)中的各種問(wèn)題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)范,。

大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置,，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳,，工作臺(tái)固定專(zhuān)用，有英文標(biāo)記,，整齊美觀,，并設(shè)專(zhuān)用電話(huà)，和應(yīng)急手電筒,、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助,、詢(xún)問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目,、了解酒店情況、提出投訴問(wèn)題等,，能針對(duì)客人的需求靈活處理,，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到,，各種問(wèn)題處理得當(dāng),。給客人以滿(mǎn)意感。

每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單,、到店時(shí)間,、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求,，接待前做好客房檢查和用品,，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡,，客人到達(dá)前門(mén)口迎,，引導(dǎo)客人下車(chē)，歡迎熱情,，自我介紹得體,。直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施,，服務(wù)項(xiàng)目,，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí)，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,，招呼上茶水,，香巾，服務(wù)周到,。

對(duì)前來(lái)投訴的客人要熱情接待,，能站在客人的立場(chǎng)上，認(rèn)真聽(tīng)取客人的投訴內(nèi)容,，做好記錄,，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題,，與客人離店前解決問(wèn)題,，與客人投訴涉及的有關(guān)部門(mén)能及時(shí)溝通，迅速處理,，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容,，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理,、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,，掌握前廳服務(wù)全局,，在賓客接待、投訴處理,、客人咨詢(xún),、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生,。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理,。

掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理,、門(mén)衛(wèi),、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局,，在賓客接待,、投訴處理，客人咨詢(xún),、房間安排,、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理,。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào),，客人滿(mǎn)意程度不低于95%。