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銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇一

1,、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行其工作指令,，全面負責大堂的日常管理,，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標。

2,、負責服務(wù)人員的工作調(diào)配,、班次安排及考核工作，以確保在營業(yè)時間內(nèi)的各項服務(wù),。

3,、協(xié)同部長定期對服務(wù)員進行在崗訓練，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

4,、召開員工班前例會，檢查員工的出勤,、儀容儀表,，通報有關(guān)情況，下這工作指令,。

5,、加強現(xiàn)場督導，實行走動管理,，控制整個場面,，及時處理客人的投訴和糾正解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題,。

6,、加強大堂財產(chǎn)的管理，隨時掌握大堂設(shè)施、設(shè)備,、器具及易耗的使用狀況,，并及時作好維護、保養(yǎng)及補充工作,。

7,、了解顧客對菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價，虛心聽取顧客意見,，并及時加以改進,。

8、加強與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和,，不斷提高菜品質(zhì)量,，確保不缺貨、不斷貨,、不退貨,。

9、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品,。

10,、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。

11,、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理定期召開分析會,，討論成本控制，菜品質(zhì)量,，提高效益等方面的問題,，確保營業(yè)指標和服務(wù)指標的實現(xiàn)。

12,、督導服務(wù)中結(jié)帳過程,，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象。

13,、了解員工的思想狀態(tài),，做好員工的教育、考核和評比工作,。

14,、負責搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂的環(huán)境及各類器具的整潔,。

15,、經(jīng)常檢查大廳、包間及所有公共區(qū)域水,、電,、氣設(shè)施,，保證顧客及財產(chǎn)的安全。

16,、搞好垃圾的運輸處理工作,。

17、及時完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時突擊性工作,。

18,、執(zhí)行經(jīng)理不在時，負責主持本店全面工作,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇二

大堂經(jīng)理崗位職責

1．代表酒店迎送v．i．p．客人,，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項,；

2．迎接及帶領(lǐng)v．1．p．客人到指定的房間,，并介紹房間設(shè)施。和酒店情況,；

3．做v．1．p．客人離店記錄,，落實貴賓接待的每一細節(jié)；

4．決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問,，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理,；“

5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作,；

6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,，并親自鎖定房間；

7．處理客人投訴,，針對客人心理正確解決問題,；

8．了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作,；

9．巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,，及時排除可防范的弊端；

10．與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施,；．

11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系,，取得資料作出“意外”、“病客”報告,；

12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間,；

13．與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款,；

14．發(fā)生緊急事件時,，必須作正確的指示；

15．遇危險事故而沒有領(lǐng)導可請示時,，應(yīng)果斷作出決定,，視情況需要疏散客人,；

16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜；

17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作,；

18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項目,，并督促有關(guān)部門及時維修,；

19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作,；

20．向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；

21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報,；

22．做好領(lǐng)導指派的其它工作。

前臺主管崗位職責

1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,，主持前臺班次全面工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

2．參加主管例會,，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律,、禮貌用語及工作效率,；

3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作,，管理,、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本,，及時傳達上級的指示,；

4．掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單,，最大限度地銷售即時客房,；

5．檢查負責本部門的安全、消防工作,，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實,、檢查；

6．督導迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求,；

7．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,；

8．制定并組織實施培訓計劃,，正確地評估下屬工作,，做好工作日記；

9．負責對部屬員工的考核工作,；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系,。

“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言

銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇三

大堂經(jīng)理崗位職責

一,、大堂經(jīng)理工作職責：

（一）根據(jù)客戶的需求,，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；指導客戶填寫單據(jù),，指導客戶使用自助設(shè)備,、網(wǎng)上銀行；受理客戶咨詢,，及時解答客戶疑問,；回復意見簿內(nèi)客戶意見及建議；調(diào)解爭議,，處理客戶投訴,，在無法處理的情況下，及時向上級報告,；

（二）維護服務(wù)秩序,，維護環(huán)境衛(wèi)生；負責管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤）,，落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作,。

（三）識別優(yōu)質(zhì)客戶，適時對客戶進行產(chǎn)品宣傳推薦,，或積極引導潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理,；收集信息，廣泛收集市場信息和客戶信息,，挖掘重點客戶資源,，了解客戶對服務(wù)的需求等；

（四）做好與柜員的交流互動,，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作,，并將對柜員工作中的意見建議反饋給網(wǎng)點負責人或運營部經(jīng)理，共同提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,；

（五）做好班前準備：

1,、與網(wǎng)點員工一起開晨會，相互檢查儀容儀表,，學習業(yè)務(wù)知識,，反饋前一日工作注意點；

2,、開啟并檢查為客戶提供的叫號機,、點鈔機,、補登折機、atm機,、利率牌,、等輔助服務(wù)工具運行狀況是否正常；

3,、檢查憑證填寫臺,、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書寫工具,、印泥等使用工具是否齊全,，擺放整齊,；

4,、檢查宣傳資料、意見簿,、便民服務(wù)箱等,，是否擺放整齊，種類是否齊全,、適時,，及時更換過時的業(yè)務(wù)或宣傳資料；

5,、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運行情況,、衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀,，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通,；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志，每月對大堂環(huán)境與服務(wù),、客戶信息管理,、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析,，提出改進建議,。

（六）負責對atm機的日常維護（清箱、加鈔,、吞沒卡,、長短款等）的工作。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核,、制表,、提交；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個人完成）匯總并上報支行領(lǐng)導,。（此項工作從2011年7月1日開始）

（八）負責驗資資金證明業(yè)務(wù),，主要審核驗資人提交申請資料的真實性,、有效性、合規(guī)性,，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文,，同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳，記錄內(nèi)容包括對外出具驗資證明時間,、驗資企業(yè)名稱,、驗資金額、投資者名稱及投資金額等,，由受理人核對并簽字確認,。定期將電子臺帳上報總行公司業(yè)務(wù)部。負責驗資客戶后期的維護工作,。（此項工作從2011年7月15日開始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負責人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶,、變更、年檢,、久懸?guī)艄芾淼龋?，帳戶資料的保管、整理,、歸檔工作,。（此項工作從2011年8月1日開始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點負責人開展文明規(guī)范服務(wù)、巾幗文明示范崗,、青年文明號的創(chuàng)建工作,。

（十一）完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

二,、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求,，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號牌,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇四

大堂經(jīng)理崗位職責

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責

崗位名稱：大堂經(jīng)理

崗位等級：部門經(jīng)理級

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負責，督促本部門各項管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開展,。

1,、負責制定并組織實施餐飲部的整體營銷計劃，擴大餐飲銷售渠道,。增加餐飲銷售收入,，全面完成酒店下達的各項經(jīng)濟指標減少浪費，綜合利用,，降低餐飲成本,，控制餐飲毛利率。

2、與后廚密切聯(lián)系,，協(xié)作配合,，根據(jù)市場的需求調(diào)整研究市場，了解消費者需求,，有針對性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù),。

3、收集處理賓客對餐飲質(zhì)量的意見和投訴,，盡量大可能滿足賓客的各種需求,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。

4,、巡視所管區(qū)域餐廳的營業(yè)及服務(wù)情況,，指導、監(jiān)督日常經(jīng)營活動,，提出有關(guān)建議

5,、作好每周部門排班及考勤表，招聘新員工,，制定員工在職培訓計劃,。

6,、做好部門各崗位服務(wù)員的日常工作安排,，隨時糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤、偏差,，做好工作記錄,，作為日后員工評定的依據(jù)。處理工作經(jīng)營中突發(fā)事件,。

7,，督促員工遵守酒店各項規(guī)章制度，負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲,。

8,、隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況，現(xiàn)場進行指揮

9,、加強與客人的溝通,，了解客人對飯菜的意見，與公關(guān)銷售員加強合作,，了解客人檔案情況,，妥善處理客人的投訴，10,、加強對餐廳財產(chǎn)的管理,。定期對設(shè)備、餐具進行檢查和清點,，掌握和控制好物品的使用情況,，對所需物品有計劃地提出申請,，減少費用開支和物品損耗。

11,、及時檢查餐廳設(shè)備的情況,，建立物資管理制度，做好維護保養(yǎng)的工作,，并做好餐廳安全和防火工作,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇五

大堂經(jīng)理崗位職責

一、直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理

二,、直接下級：部長,、樓層經(jīng)理

三、具體職責

1．負責編制員工工作表,，合理安排屬下的工作,，及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導員工的儀表儀容,、組織紀律,、禮貌用語及工作效率，負責對部屬員工的考核工作,。全面主持前廳工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2．負責制定本餐廳的營業(yè)計劃,、推銷策略及方法,，制定服務(wù)標準和工作程序，并組織和確保這些服務(wù)程序和標準的高質(zhì)量,、高效率實施,。

3．掌握預訂情況和當天客情，親自組織,，安排大型團體就餐和重要宴會,，加強對餐廳工作的巡視監(jiān)督，確保不出問題,。

4．負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實,、檢查；督導迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求,；

5．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

6．制定并組織實施培訓計劃,，正確地評估下屬工作,，做好工作日記。

7．在賓客就餐期間,，負責整個餐廳的督導,、巡查工作，迎送重要客人并在服務(wù)中予以特殊關(guān)注,。認真處理客人的投訴,，并就客人的投訴意見向上級反映。

8．掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動,，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作,。對前廳服務(wù)員和傳菜員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行,。經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,、員工個人衛(wèi)生、服務(wù)臺衛(wèi)生,，以確保賓客的飲食安全,。

9．與賓客保持良好關(guān)系，協(xié)助營業(yè)推廣,、征詢及反映賓客的意見和要求,，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

10.及時與行政總廚聯(lián)系有關(guān)餐單準備事宜,，保證食品控制在最好水平,；與行政總廚長期保持良好的合作關(guān)系，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況,，配合行政總廚制定時令菜單，并具體實施各項促銷活動,。

11.主持召開餐前會,，傳達有關(guān)指示，做餐前的最后檢查,，并在餐后作出總結(jié),。

12.直接參與現(xiàn)場指揮工作，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見,。負責餐廳的服務(wù)管理,，保證每個服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序、標準去做,，為賓客提供高標準服務(wù),。

13.嚴格財經(jīng)紀律，根據(jù)有關(guān)憑據(jù)，認真核對每日營業(yè)收入,，保證餐廳營業(yè)收入安全,、完整的收回。

14.監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管,，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整,。每日了解當日供應(yīng)品種，缺貨品種,，推出的特選等,，并在餐前會上通知到所有服務(wù)人員。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲備是否充足,，確保餐廳正常運轉(zhuǎn),。

15.建立物資管理制度，組織管好餐廳的各種器物,，督導員工正確使用餐廳的各項設(shè)備和餐具,，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗,。餐廳各種用具,、設(shè)備維修及購置計劃，簽署損壞報告單及有關(guān)部門的備忘錄,。及時檢查前廳設(shè)備的狀況,，做好維護保養(yǎng)、餐廳安全和防火工作,。

16.督導下屬遵守餐廳的各項規(guī)章制度,，負責對員工進行定期評估和獎懲, 制定員工培訓計劃并予以落實。主持部門的工作會議,，傳達上級指示和布置工作,。

17.完成上級布置的其他各項工作。