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銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇一

1,、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行其工作指令,，全面負責大堂的日常管理,，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標。

2,、負責服務(wù)人員的工作調(diào)配,、班次安排及考核工作，以確保在營業(yè)時間內(nèi)的各項服務(wù),。

3,、協(xié)同部長定期對服務(wù)員進行在崗訓練，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

4,、召開員工班前例會，檢查員工的出勤,、儀容儀表,，通報有關(guān)情況，下這工作指令,。

5,、加強現(xiàn)場督導，實行走動管理,，控制整個場面,，及時處理客人的投訴和糾正解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

6,、加強大堂財產(chǎn)的管理,，隨時掌握大堂設(shè)施、設(shè)備,、器具及易耗的使用狀況,，并及時作好維護、保養(yǎng)及補充工作,。

7,、了解顧客對菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價，虛心聽取顧客意見,，并及時加以改進,。

8、加強與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和,，不斷提高菜品質(zhì)量,，確保不缺貨、不斷貨,、不退貨,。

9,、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品。

10,、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。

11,、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理定期召開分析會,，討論成本控制，菜品質(zhì)量,，提高效益等方面的問題,，確保營業(yè)指標和服務(wù)指標的實現(xiàn)。

12,、督導服務(wù)中結(jié)帳過程,，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象。

13,、了解員工的思想狀態(tài),，做好員工的教育、考核和評比工作,。

14,、負責搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂的環(huán)境及各類器具的整潔,。

15,、經(jīng)常檢查大廳、包間及所有公共區(qū)域水,、電,、氣設(shè)施，保證顧客及財產(chǎn)的安全,。

16,、搞好垃圾的運輸處理工作。

17,、及時完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時突擊性工作,。

18、執(zhí)行經(jīng)理不在時,，負責主持本店全面工作,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇二

大堂經(jīng)理崗位職責

（一）服務(wù)管理。嚴格按照《中國建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國建設(shè)銀行大 堂經(jīng)理服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進 行管理和督導,，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶,。熱情,、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導。

（三）業(yè)務(wù)咨詢,。熱情,、誠懇、耐心,、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

（四）差別服務(wù)。識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提 供基礎(chǔ)服務(wù),。

（五）產(chǎn)品推介,。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行先進,、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當好理財參謀。

（六）低柜服務(wù),。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,，辦理個 人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失,、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘 重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定 的關(guān)系,。

（八）調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生 直接爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定 時間內(nèi)及時回復(fù),。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境,；負責對網(wǎng)點的標識,、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機具、意見簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護,；維持正常的營 業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進行疏導,，減 少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護銀行和 客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求,。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)）,，做到眼 勤、口勤,、手勤,、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間,；要記載好工作日志（履行基本職 責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）,；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員 頂替,，不得空崗,。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息,、客戶信息,、客戶需求及客戶對本 網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,，提出改進的建議,，以書面形式每月向主 管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題,，行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究,，并采取有針對性的措施加以解決,。最佳答案 基本上是分流客戶辦理業(yè)務(wù)，回答業(yè)務(wù)咨詢,，指導客戶辦理業(yè)務(wù)的填表,，協(xié)助客戶經(jīng)理推薦 一些金融理財產(chǎn)品。零售銀行大堂經(jīng)理 目錄[隱藏] 銀行大堂經(jīng)理角色定位： 銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責： 銀行大堂經(jīng)理的崗位設(shè)計: 銀行大堂經(jīng)理工作流程： 銀行大堂經(jīng)理營銷活動： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識提升： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀： 銀行大堂經(jīng)理角色定位： 銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責： 銀行大堂經(jīng)理的崗位設(shè)計: 銀行大堂經(jīng)理工作流程： 銀行大堂經(jīng)理營銷活動： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識提升： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀：  銀行大堂經(jīng)理溝通技巧：  銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升：  銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理： 職業(yè)素描 [編輯本段] 銀行大堂經(jīng)理角色定位： 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“示范人” 業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“引導人” 金融產(chǎn)品的“推銷員” 優(yōu)質(zhì)客戶的“挖掘人” 銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容： 大堂經(jīng)理職責和工作主要有以下幾個方面： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責： 大堂經(jīng)理以良好自身形象,、高度的責任心,、文明的言談舉止、豐富的金融知識,，做到眼勤,、口勤、手勤,、腳勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點順心,、舒 心、開心享受各項金融服務(wù)的同時,，也充分展示銀行良好的社會形象,，是銀行各網(wǎng)點 名副其實的形象大使。一是當好業(yè)務(wù)引導員 熱情,、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動 迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導，誠懇,、耐心,、準確地解答客 戶的業(yè)務(wù)咨詢。二是當好營銷宣傳員 根據(jù)客戶需求,，主動向客戶推介,、營銷銀行先進、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易 方式,、方法，為其當好理財參謀,。三是當好信息收集員 利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記 錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。四是當好環(huán)境清潔員 負責對網(wǎng)點的標識、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、機具,、意見簙,、宣傳資料、便民 設(shè)施等整齊擺放和維護,，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷,。五是當好服務(wù)監(jiān)督員 維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進 行疏導，減少客戶等候時間,。六是當好矛盾調(diào)解員 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛 盾,，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù),。七是當好安全檢查員 密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全,。大堂經(jīng)理的推行對銀行來說,，體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理，從以產(chǎn)品為中心 轉(zhuǎn)向以客戶為中心,，從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化,、差異化服務(wù)，是應(yīng)對激烈競爭 的手段之一,；而對于老百姓來說,，大堂經(jīng)理實現(xiàn)了與客戶面對面的溝通，帶來的是實 實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。銀行大堂經(jīng)理的崗位設(shè)計: 如何解決大堂經(jīng)理崗位設(shè)計,，如何選拔合格的大堂經(jīng)理，如何設(shè)計大堂經(jīng)理崗位,，大堂經(jīng)理工作流程,，大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容以及大堂經(jīng)理應(yīng)解決的問題為最根本問題 在設(shè)計大堂經(jīng)理崗位時，主要考慮的因素有： 目的；客戶咨詢,、客戶分流,、客戶開發(fā)、服務(wù)營銷,、客戶維護等,。

1、具體工作,；

2,、主要工作；

3,、次要工作,；

4、如何行使職責,；

5,、強調(diào)崗位優(yōu)秀標準；

6,、與其他部門的聯(lián)系,。銀行大堂經(jīng)理工作流程：

1、準備

2,、歡迎

3,、引導

4、分流

5,、咨詢

6,、服務(wù) 銀行大堂經(jīng)理營銷活動： 2004 年，富晨首次創(chuàng)造性地將顧問式銷售技術(shù)引入金融服務(wù)營銷領(lǐng)域,，得到大 陸金融機構(gòu)的廣泛認可和推廣,。銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識提升： 客戶進入銀行大廳，大堂經(jīng)理應(yīng)關(guān)注和理解以下服務(wù)需求：（1）受歡迎的需求（2）及時服務(wù)的需求（3）感覺舒適的的需求（4）有序服務(wù)的需求（5）被理解的需求（6）被幫助的需求（7）受重視的需求（8）有被識別的需求和記?。?）有受尊重的需求（10）被信任的需求（11）安全和隱私的需求（12）被稱贊的需求 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀： 大堂經(jīng)理是零售銀行的先鋒部隊,，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂 經(jīng)理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕,，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲 譽,。更由于大堂經(jīng)理是常處備受注目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的操作情 況看出銀行的服務(wù)和管理水平,。銀行大堂經(jīng)理溝通技巧： 大堂經(jīng)理每天將要 70-80%的時間花費在聽,、說、問和看等的溝通上,。大堂經(jīng)理溝通的重要性 人生即為推銷,，推銷即為溝通。研究表明，我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通,，或者說是不善于談話造成 的,。富晨經(jīng)典語錄：將自己的熱忱與經(jīng)驗融入談話中，是打動人的速簡方法,，也是必 然要件,。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動,。如果你是對的,，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你,；如果你錯了,，就要迅速 而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多,。銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升： “一面對”：即柜員辦理業(yè)務(wù)時與客戶面對面,，改變過去傳統(tǒng)的側(cè)面服務(wù)模式?！拔?站立”：即開門迎接第一批客戶時站立,、面對客戶時站立、向客戶表示歉意和感謝時 站立,、向客戶解答疑問時站立,、客戶提出意見和建議時站立?！耙幻鎸Α薄ⅰ拔逭玖ⅰ狈?wù)方式的推出可以使服務(wù)由原來的方便,、快捷升華到“以人 為本”的層次,，進而拉近員工與客戶的距離，體現(xiàn)出對客戶的尊重,?？蛻臬@得良好的 體驗。銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理： 現(xiàn)場管理三大工具之一:標準化 現(xiàn)場管理三大工具之二:目視管理 現(xiàn)場管理三大工具之三:看板管理 銀行引領(lǐng)員 基本工作有以下 1 向每一位進來銀行的客戶示意問好 2 接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢,，并引導客戶去最快的窗口等候辦理業(yè)務(wù) 3 教客戶使用銀行的各種自助設(shè)備（存取款機,、自助終端機、網(wǎng)上銀行,、電話銀 行,、打存折機等）4 向客戶介紹銀行產(chǎn)品（信用卡、銀行托管的基金,、銀行代售的保險,、本外幣理 財產(chǎn)品）5 接聽大堂的電話，接受客戶預(yù)訂（如大額提現(xiàn)）和業(yè)務(wù)咨詢 6 在客戶情緒不滿的時候（包括客戶對柜臺服務(wù)不滿意、客戶之間的爭吵,、因為 排長隊的不滿發(fā)泄）,，要主動站出來安撫客戶。這點很重要,，很多時候要充當著客戶 出氣筒的角色,。7 在空閑時間做好柜臺人員和理財師的后勤工作。（比如復(fù)印,、為中午上班的同 事訂飯）8 時刻關(guān)注銀行設(shè)備是否正常運行,，出現(xiàn)機器故障要通知科技部門盡快來修理。9 負責維護和更新營業(yè)廳的宣傳海報,，每日的基金凈值,。10 有時大客戶辦完業(yè)務(wù)，要禮貌性的把人家送到停車場,。引導員基本條件 儀表：必須精神飽滿,，時刻保持微笑 衣著：職業(yè)套裝，整潔,。交際能力：有問必答,，不厭其煩，給予對方關(guān)注和尊重,。主動,，熱心但不要過分 熱情。有推銷能力,，口才好 處事能力：應(yīng)變能力強,，分得出緩急輕重 語言：有較好的日常及專業(yè)外語基礎(chǔ)。下面是贈送的辦公室6s 管理資料,，下載了不需要可以編輯 刪除的,，謝謝選擇我們，祝您工作順利,，生活愉快,！辦公室6s 管理制度規(guī)定

1、徹底落實辦公室個人責任區(qū)制度,。辦公室個人責任區(qū)是指個人的桌面,、抽屜、電腦,、文件架以及個人辦公室的地面,、桌洞、墻面,、天花板,、窗臺以及相關(guān)辦公 設(shè)備和設(shè)施,。每個人均有責任做好個人責任區(qū)的6s 工作；落實“個人責任區(qū)負 責”制度,。

2,、辦公桌桌面除文件、電腦,、口杯,、電話、文具外,，不允許放其他物品,；文具 必須豎放。辦公用品一般的常用品：筆,、訂書機,、即時帖、便條紙,、橡皮,、計算 器，可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi),，電腦線,、網(wǎng)線、電話線均需扎起來有序 放置,；人離開半小時以上應(yīng)將桌面收拾干凈,。

3、個人抽屜（柜）管理：每星期整理一次,，對三個月內(nèi)用不到的東西,，應(yīng)從抽 屜里清理走，最下面一個抽屜用于存放私人物品,；抽屜內(nèi)物品要分類好,。第一層 放個人的參考資料（文件夾、辭典,、手冊,、商品目錄等）及不常用文具;第二層 放文件卷宗（各種信息,、草擬的文件材料等）;第三層放私人物品,。同一方位（方 向）按同一位置擺放。以上三層物品均需分類擺放整齊并貼上統(tǒng)一的標簽,。

4,、文件整理：（1）文件不用均要放入文件夾，且要擺放整齊,。文件夾太多而無 法放下,，應(yīng)將文件夾整齊有序的排放在辦公桌上,。文件架（柜）要每半個月整理 一次，對舍棄的文件,、資料,，應(yīng)遵照安全、保密的原則進行銷毀,。必要文件送檔 案室歸檔,。（2）文件夾都要有相應(yīng)的標識，每份文件都應(yīng)有相應(yīng)的編號.若有變 動,，標簽應(yīng)及時更新.將必要（有效）的文件按照待處理,、處理中和已處理分類 放置，此外還有機密類文件,。文件夾分兩類三種,，文件雙夾和快勞夾（5cm 和 7cm）（文檔標簽見附件）。（3）文件統(tǒng)一放在文件架當中,，文件架放在手方便拿 的地方,，且在相同辦公室內(nèi)統(tǒng)一規(guī)格位置擺放。5.電腦管理：（1）嚴禁用本公司電腦做非工作使用,，否則按相關(guān)規(guī)定給予處 罰,。（2）將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置,，此外還有機密類文件,。根據(jù)應(yīng)用情況應(yīng)將分為每日必用、常用和常不用三種,，常不用的文件要盡快處置,。（3）桌面和硬盤里的電子文檔、資料分類必須條理清晰,，分類放置,，方便簡潔。（4）做一個臨時性的信夾,，把不能立即處理的信件放在里面,，必須保存的東西 則放在信件保存冊里。（5）重要郵件應(yīng)該及時備份,；電腦硬盤中應(yīng)專門建立一個 文件夾,，不能處理的郵件存放在里面。（6）為了減輕服務(wù)器負擔,，提高響應(yīng)速度,，辦公自動化中已看郵件不能超過一定數(shù)量，經(jīng)理不得超過100 封,，員工不得超過 30 封,。系統(tǒng)管理員不定期抽查,。（7）電子文件需要永久、長期保存的,，應(yīng)形成 紙質(zhì)和辦公軟件等雙套介質(zhì)材料歸檔保存,。（8）電腦擺放位置：桌面線洞直角處 45 度方向。

6,、嚴禁用本公司電話做非工作使用,，否則按相關(guān)規(guī)定給予處罰。

7,、桌底除電腦主機,，垃圾筒，抽屜柜,，坐椅外不準放其他物件,。

8、坐椅：靠背,、坐椅一律不能放任何物品,，人離開時椅子調(diào)正，離開半個小時 以上,，椅子應(yīng)放回桌洞內(nèi),。

9、禁止在辦公室內(nèi)隨意張貼文件,、通知,、宣傳品等。

10,、任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙,。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙，按有關(guān)規(guī)定進行處罰,；

11,、接聽電話及接待來訪客人時言行應(yīng)大方得體。

12,、工作時間提倡使用普通話,，文明用言，嚴禁臟話,，嬉鬧或者開不文明的玩笑,。

13、注意儀表與形象,，做到著裝整齊,，梳妝適宜,，以飽滿的精神投入工作,。

14,、總裁辦不定期進行抽查，月末進行統(tǒng)計.每人每月總分一百分,，對每次檢查 到違反規(guī)定的員工扣5 分,。對每月統(tǒng)計被扣5 分者給予警告處分，被每月統(tǒng)計扣 10 分者扣發(fā)當月工資 50 元,，每月統(tǒng)計扣15 分者 100 元,，以此類推；每月檢查 及獎懲結(jié)果將于公告欄公布,。每月辦公室所有員工得分的平均分作為該辦公室當 月得分,，對連續(xù)兩個月排名第一名的辦公室員工給予每人 50 元的獎勵；對連續(xù) 兩個月排名最后的辦公室員工扣發(fā) 50 元,。年終將每位員工每月得分相加,，得分 最高者評為“6s 先進個人”給予精神、物質(zhì)獎勵,。

15,、請各部門員工自覺遵守以上規(guī)定，若是因個人的辦公物品擺放太混亂而影響 辦公室的整體美觀,，一經(jīng)查到,，將對責任人處以 20 元罰款交至財務(wù)處，并對部 門經(jīng)理或課長提出批評,。6s 管理 整理（seiri）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的,，除了有必要的留下來，其他的都消除掉,。目的：騰出空間,，空間活用，防 止誤用,，塑造清爽的工作場所,。整頓（seiton）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放 置整齊加以標識,。目的：工作場所一目了然,，消除尋找物品的時間，整整 齊齊的工作環(huán)境,，消除過多的積壓物品,。清掃（seiso）——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保 持工作場所干凈,、亮麗的環(huán)境,。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害,。清潔（seiketsu）——將整理,、整頓,、清掃進行到底，并且制度化,，經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài),。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場，維持上面 3s 成果,。素養(yǎng)（shitsuke）——每位成員養(yǎng)成良好的習慣,，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習慣性）,。目的：培養(yǎng)有好習慣,、遵守規(guī)則的 員工,，營造團隊精神,。安全（security）——重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀 念,，防范于未然,。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安 全的前提下,。用以下的簡短語句來描述 6s,，也能方便記憶： 整理：要與不要，一留一棄;整頓：科學布局,，取用快捷;清掃：清除垃圾,，美化環(huán)境;清潔：形成制度，貫徹到底;素養(yǎng)：養(yǎng)成習慣,，以人為本;安全：安全操作,，生命第一.因前 5 個內(nèi) 容的日文羅馬標注發(fā)音和后一項內(nèi)容（安全）的英文單詞 都以“s”開頭，所以簡稱 6s 現(xiàn)場管理,。6s 的關(guān)系 “6s”之間彼此關(guān)聯(lián),，整理、整頓,、清掃是具體內(nèi)容,；清潔是指將上 面的 3s 實施的做法制度化、規(guī)范化,，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果,；素養(yǎng)是指培 養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事,，開展 6s 容易,，但長時間的 維持必須靠素養(yǎng)的提升；安全是基礎(chǔ)，要尊重生命,，杜絕違章,。6s 管理實施原則：（1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先決條件；（2）持之性：人性化,，全球遵守與保持；（3）美觀：作產(chǎn)品——作文化——征服客戶群,。管理理念適應(yīng)現(xiàn)場場 景,，展示讓人舒服、感動,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇三

大堂經(jīng)理崗位職責

一,、大堂經(jīng)理工作職責：

（一）根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù),；指導客戶填寫單據(jù),，指導客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,；受理客戶咨詢,，及時解答客戶疑問；回復(fù)意見簿內(nèi)客戶意見及建議,；調(diào)解爭議,，處理客戶投訴，在無法處理的情況下,，及時向上級報告,；

（二）維護服務(wù)秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生,；負責管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤）,，落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。

（三）識別優(yōu)質(zhì)客戶,，適時對客戶進行產(chǎn)品宣傳推薦,，或積極引導潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理；收集信息,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，挖掘重點客戶資源，了解客戶對服務(wù)的需求等,；

（四）做好與柜員的交流互動,，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作，并將對柜員工作中的意見建議反饋給網(wǎng)點負責人或運營部經(jīng)理,，共同提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,；

（五）做好班前準備：

1、與網(wǎng)點員工一起開晨會，相互檢查儀容儀表,，學習業(yè)務(wù)知識,，反饋前一日工作注意點；

2,、開啟并檢查為客戶提供的叫號機,、點鈔機、補登折機,、atm機,、利率牌、等輔助服務(wù)工具運行狀況是否正常,；

3,、檢查憑證填寫臺、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證,、書寫工具,、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊,；

4,、檢查宣傳資料、意見簿,、便民服務(wù)箱等,，是否擺放整齊，種類是否齊全,、適時,，及時更換過時的業(yè)務(wù)或宣傳資料；

5,、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運行情況,、衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀,，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通,；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志，每月對大堂環(huán)境與服務(wù),、客戶信息管理,、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析,，提出改進建議,。

（六）負責對atm機的日常維護（清箱、加鈔,、吞沒卡,、長短款等）的工作,。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核、制表,、提交,；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個人完成）匯總并上報支行領(lǐng)導。（此項工作從2011年7月1日開始）

（八）負責驗資資金證明業(yè)務(wù),，主要審核驗資人提交申請資料的真實性,、有效性、合規(guī)性,，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文,，同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳，記錄內(nèi)容包括對外出具驗資證明時間,、驗資企業(yè)名稱,、驗資金額,、投資者名稱及投資金額等,，由受理人核對并簽字確認。定期將電子臺帳上報總行公司業(yè)務(wù)部,。負責驗資客戶后期的維護工作,。（此項工作從2011年7月15日開始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負責人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶、變更,、年檢,、久懸?guī)艄芾淼龋瑤糍Y料的保管,、整理,、歸檔工作。（此項工作從2011年8月1日開始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點負責人開展文明規(guī)范服務(wù),、巾幗文明示范崗,、青年文明號的創(chuàng)建工作。

（十一）完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù),。

二,、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求，保持良好的儀容儀表,，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號牌。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇四

大堂經(jīng)理崗位職責

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責

崗位名稱：大堂經(jīng)理

崗位等級：部門經(jīng)理級

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負責,，督促本部門各項管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開展,。

1、負責制定并組織實施餐飲部的整體營銷計劃,，擴大餐飲銷售渠道,。增加餐飲銷售收入，全面完成酒店下達的各項經(jīng)濟指標減少浪費，綜合利用,，降低餐飲成本,，控制餐飲毛利率。

2,、與后廚密切聯(lián)系,，協(xié)作配合，根據(jù)市場的需求調(diào)整研究市場,，了解消費者需求,，有針對性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)。

3,、收集處理賓客對餐飲質(zhì)量的意見和投訴,，盡量大可能滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,。

4,、巡視所管區(qū)域餐廳的營業(yè)及服務(wù)情況，指導,、監(jiān)督日常經(jīng)營活動,，提出有關(guān)建議

5、作好每周部門排班及考勤表,，招聘新員工,，制定員工在職培訓計劃。

6,、做好部門各崗位服務(wù)員的日常工作安排,，隨時糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤、偏差,，做好工作記錄,，作為日后員工評定的依據(jù)。處理工作經(jīng)營中突發(fā)事件,。

7,，督促員工遵守酒店各項規(guī)章制度，負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲,。

8,、隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況，現(xiàn)場進行指揮

9,、加強與客人的溝通,，了解客人對飯菜的意見，與公關(guān)銷售員加強合作,，了解客人檔案情況,，妥善處理客人的投訴,，10、加強對餐廳財產(chǎn)的管理,。定期對設(shè)備,、餐具進行檢查和清點，掌握和控制好物品的使用情況,，對所需物品有計劃地提出申請,，減少費用開支和物品損耗。

11,、及時檢查餐廳設(shè)備的情況,，建立物資管理制度，做好維護保養(yǎng)的工作,，并做好餐廳安全和防火工作,。

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大堂經(jīng)理崗位職責

一、直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理

二,、直接下級：部長,、樓層經(jīng)理

三、具體職責

1．負責編制員工工作表,，合理安排屬下的工作,，及時了解員工的思想動態(tài),，檢查督導員工的儀表儀容,、組織紀律、禮貌用語及工作效率,，負責對部屬員工的考核工作,。全面主持前廳工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。

2．負責制定本餐廳的營業(yè)計劃,、推銷策略及方法，制定服務(wù)標準和工作程序,，并組織和確保這些服務(wù)程序和標準的高質(zhì)量,、高效率實施。

3．掌握預(yù)訂情況和當天客情,，親自組織,，安排大型團體就餐和重要宴會，加強對餐廳工作的巡視監(jiān)督,，確保不出問題,。

4．負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查,；督導迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求,；

5．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,。

6．制定并組織實施培訓計劃,，正確地評估下屬工作，做好工作日記,。

7．在賓客就餐期間,，負責整個餐廳的督導、巡查工作,，迎送重要客人并在服務(wù)中予以特殊關(guān)注,。認真處理客人的投訴，并就客人的投訴意見向上級反映,。

8．掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動,，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作。對前廳服務(wù)員和傳菜員進行定期的培訓,，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行,。經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生、員工個人衛(wèi)生,、服務(wù)臺衛(wèi)生,，以確保賓客的飲食安全。

9．與賓客保持良好關(guān)系,，協(xié)助營業(yè)推廣,、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務(wù)質(zhì)量,。

10.及時與行政總廚聯(lián)系有關(guān)餐單準備事宜,，保證食品控制在最好水平；與行政總廚長期保持良好的合作關(guān)系,，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況,，配合行政總廚制定時令菜單，并具體實施各項促銷活動,。

11.主持召開餐前會,，傳達有關(guān)指示，做餐前的最后檢查,，并在餐后作出總結(jié),。

12.直接參與現(xiàn)場指揮工作，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見,。負責餐廳的服務(wù)管理,，保證每個服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序,、標準去做，為賓客提供高標準服務(wù),。

13.嚴格財經(jīng)紀律,，根據(jù)有關(guān)憑據(jù)，認真核對每日營業(yè)收入,，保證餐廳營業(yè)收入安全,、完整的收回。

14.監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管,，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整,。每日了解當日供應(yīng)品種，缺貨品種,，推出的特選等,，并在餐前會上通知到所有服務(wù)人員。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲備是否充足,，確保餐廳正常運轉(zhuǎn),。

15.建立物資管理制度，組織管好餐廳的各種器物,，督導員工正確使用餐廳的各項設(shè)備和餐具,，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗,。餐廳各種用具,、設(shè)備維修及購置計劃，簽署損壞報告單及有關(guān)部門的備忘錄,。及時檢查前廳設(shè)備的狀況,，做好維護保養(yǎng),、餐廳安全和防火工作,。

16.督導下屬遵守餐廳的各項規(guī)章制度，負責對員工進行定期評估和獎懲, 制定員工培訓計劃并予以落實,。主持部門的工作會議,，傳達上級指示和布置工作。

17.完成上級布置的其他各項工作,。