工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場(chǎng)主管工作總結(jié)篇一

在20xx年x月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切,，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造xx“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù),！商場(chǎng)保潔員是我們的衛(wèi)生小管家，時(shí)刻保持著我們身邊的衛(wèi)生,，我們需要做的是不隨手扔垃圾,，為他們的這份工作減輕負(fù)擔(dān)。

1,、樹(shù)立高度的責(zé)任心,，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,，在清潔過(guò)程中,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào),，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔,、布置合理,，隨時(shí)保持清爽、美觀,，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2,、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟,，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律,，不遲到,，不早退，不擅自離崗,，如有急事須向主管請(qǐng)假,。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn),，方才能到休息室休息,。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，連續(xù)x次未達(dá)標(biāo)者,，分別給予警告、罰款,、辭退的處罰,。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。

4,、保潔人員對(duì)商家,、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊,，禮貌大方,，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理,，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

5、上班時(shí)必須穿著清潔,，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正戴在左胸前,，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲,、背心,、拖鞋。

6,、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待,，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作,，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序,。

7,、不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品,，如發(fā)現(xiàn),，分別給予罰款并同時(shí)辭退。如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價(jià)賠償,。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管,。

8,、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶,、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱,。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道,，扶梯上,、樓梯及周?chē)奈蹪n,、垃圾必須及時(shí)清除,。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻,、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào),，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議,。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行,。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1,、主要走道,、通道、店堂中廳,，公司辦公區(qū)域地面,、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

2,、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況,。

3、玻璃墻,、玻璃柜,、展臺(tái)、折疊門(mén),、護(hù)欄及燈箱等清潔情況,。

4、衛(wèi)生間的門(mén)墻,、地面,、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況,。

5,、店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻,、玻璃大門(mén)等清潔情況,。

商場(chǎng)主管工作總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，不知不覺(jué)xx年就這么結(jié)束了,。回首過(guò)去一年來(lái)的工作歷程,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,，xx店開(kāi)業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了,，在這幾年里,，我有歡喜，也有過(guò)失落,。為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷售技巧,、賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)范,、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，愛(ài)護(hù)員工,，善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過(guò)去,，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步,，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去,，平庸無(wú)為,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,。總結(jié)過(guò)去,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

在這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹(shù)立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著形象,。

作為xx店家電一名主管,，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：?jiǎn)T工制度管理和銷量目標(biāo)管理,。

顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來(lái)執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī),，國(guó)有國(guó)法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己,，身先士卒,。把管理好自己放在第一位，樹(shù)立標(biāo)桿作用,，為下屬帶個(gè)好頭,。其實(shí)，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。

就是根據(jù)實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷量,，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力,。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客,，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù),。不斷激勵(lì)員工的工作熱情，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路,、方法來(lái)盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,，我有過(guò)失落和消極情緒,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈,。在過(guò)去的一段時(shí)間里,，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡,，看見(jiàn)違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見(jiàn),，想說(shuō)的話不敢說(shuō)，該做的事情不想做,，帶頭在賣(mài)場(chǎng)聊天烤火,，和同事閑聊。思想不對(duì)頭,，管理方法不得當(dāng),，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足,，對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,，在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書(shū)籍，多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，多和同事溝通,，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，只有做好這些,，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出,，在平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤,，我定當(dāng)努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān),，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的,，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要求的,，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！xx年努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。

商場(chǎng)主管工作總結(jié)篇三

6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場(chǎng)工作,，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對(duì)門(mén),、跟對(duì)人”,，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè),、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,，就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。

1,、各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展,、實(shí)施、完成的首要前提,。

2,、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì),。

速度,、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長(zhǎng),、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好,、做實(shí),。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒(méi)有私情,，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,，做到獎(jiǎng)有理,、罰有因。

2,、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次,、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,，曉之以禮,、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作,。

3,、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理,。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。

4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,、匯報(bào),，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作,。

5,、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,，通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列,、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的,。堅(jiān)決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí),。

商場(chǎng)主管工作總結(jié)篇四

隨著上半年工作的結(jié)束,，我也在各種方面都收獲到了不少新的認(rèn)識(shí)，不僅僅是個(gè)人方面的,，也有對(duì)商場(chǎng)各區(qū)域員工以及某某商場(chǎng)各個(gè)方面增加了解,。

在上半年來(lái)，我在工作方面有了很大的改變,。這不僅僅體現(xiàn)在我的工作能力方面,，更是在思想和自我的認(rèn)識(shí)上改變了我。

首先,，作為一名想想商場(chǎng)的員工,，我在思想上大大的堅(jiān)定了自己的目標(biāo)。從個(gè)人的小目標(biāo)開(kāi)始,，一步步的去確立自己的方向,，認(rèn)定自己的目標(biāo)和夢(mèng)想，并切實(shí)的貼合商場(chǎng)的發(fā)展方向,，積極的在工作的貢獻(xiàn)自己的力量,。

其次，在工作方面,，我在近期的工作中著重注意反省自己,，通過(guò)對(duì)過(guò)去工作方式的反省以及在空閑中對(duì)自己的學(xué)習(xí)來(lái)不斷的改進(jìn)自己。通過(guò)對(duì)自己的強(qiáng)化反省,，我認(rèn)識(shí)到自身有很多的問(wèn)題存在,，并且這些牢固的問(wèn)題并非是一朝一夕能全部清除干凈的,。但盡管有這么的多的問(wèn)題，但我還是很高興,，因?yàn)槲艺业搅诉@些目標(biāo),，我有了方向。在認(rèn)識(shí)到了的自己的問(wèn)題之后,，我也及時(shí)的對(duì)自己進(jìn)行了改正和加強(qiáng),，及時(shí)的糾正了的自己的錯(cuò)誤。

此外,，我還通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)了自己的管理能力,，讓自己在員工的管理上能更有目的，更有計(jì)劃的做好管理工作,。

在上半年的工作中,，我在工作方面完成的較為順利。不僅通過(guò)對(duì)自我的學(xué)習(xí)提升了自身的工作能力,，還積極的開(kāi)展了不少員工的培訓(xùn),，不僅大大的提升了我們某某商場(chǎng)員工的服務(wù)能力，還提升了整體的銷售水平,。

并且,，通過(guò)在之后對(duì)管理方面要求的加強(qiáng)，某某商場(chǎng)的的員工在積極性上也有了很多的進(jìn)步,。讓x月至今的業(yè)績(jī)有了很多的提升,。

半年來(lái)，盡管有很多的問(wèn)題和錯(cuò)誤,，但我們一直都在努力讓某某商場(chǎng)變的更好,！為此目的，在接下來(lái)半年里,，我們也會(huì)繼續(xù)努力,，加強(qiáng)工作！

商場(chǎng)主管工作總結(jié)篇五

工作一年時(shí)間以來(lái),，我覺(jué)得要做好防損這項(xiàng)工作,，工作心態(tài)、思想是非常重要的,，可以說(shuō)是核心與關(guān)鍵,。有了一顆正確的、樂(lè)觀的,、科學(xué)的工作心態(tài)以后,，才能夠在面對(duì)工作當(dāng)中的各項(xiàng)問(wèn)題時(shí)候總結(jié)出正確的解決方法。 第二，實(shí)際工作情況,。

作為防損部主管,，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守商場(chǎng)各項(xiàng)工作規(guī)章紀(jì)律。因此,，在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)則,，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作,、穩(wěn)重行事,、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行,、完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù),。

一年的工作時(shí)間以來(lái)，我的工作絕不是“無(wú)懈可擊”的,。期間也遇到了一些問(wèn)題與困難,，主要是對(duì)于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問(wèn)題，尤其是沒(méi)有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工,，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢,。下一階段工作,，我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作,，加強(qiáng)對(duì)于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。

這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問(wèn)題,，每當(dāng)遇到一次問(wèn)題并且努力加以妥善處理解決之后,，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長(zhǎng)。我確信每一個(gè)的崗位人員恰恰都是這樣通過(guò)一步步的解決問(wèn)題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升,。這一年來(lái),，我更加熟悉了防損部主管的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想,，更懂得了加強(qiáng)與下屬員工的交流,，總之我覺(jué)得自身通過(guò)這段時(shí)間的工作有所成長(zhǎng)。

商場(chǎng)主管工作總結(jié)篇六

制定公司各項(xiàng)目保潔人員日常工作計(jì)劃并保持跟進(jìn);

對(duì)日常保潔工作,，如衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員技能的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

通過(guò)人員管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè),，保持項(xiàng)目員工人員穩(wěn)定性;

負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員考勤管理;

負(fù)責(zé)與客戶保持有效的溝通及滿足客戶的各種合理服務(wù)需求

合理調(diào)配管理團(tuán)隊(duì)的崗位分工協(xié)作，責(zé)任到人,，同時(shí)關(guān)心員工生活,，確保員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與客戶其它部門(mén)及承包商的合作關(guān)系,，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作;

定期書(shū)面向公司及客戶匯報(bào)工作;

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。

商場(chǎng)主管工作總結(jié)篇七

我從20xx年x月加入xx商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng),。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，做到干一行,，愛(ài)一行，專一行,，一方面要讀好無(wú)字之書(shū),。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法,，營(yíng)銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽(tīng),，多想，多做,?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開(kāi)始的提醒，到警告,，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí),。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)空間,。

堅(jiān)持公正，合理,，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過(guò)幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒(méi)有白費(fèi),。

和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂(lè)地工作,，并在工作中找到更多的快樂(lè)！

商場(chǎng)主管工作總結(jié)篇八

商場(chǎng)第二季度的績(jī)效讓我加深了對(duì)這段時(shí)間主管工作的思考,，至少通過(guò)平庸的表現(xiàn)讓我覺(jué)得自己本應(yīng)在主管工作中做得更好一些,，若是因?yàn)樾┰S的成就便感到自滿則意味著自己的進(jìn)步空間也會(huì)隨之受到影響，在我看來(lái)造成這般結(jié)果的原因主要是我在工作中的眼光過(guò)于短視了些,，絲毫沒(méi)有大局觀的做法很容易令商場(chǎng)的發(fā)展受到阻礙,，我在反思的同時(shí)也要做好第二季度商場(chǎng)工作的總結(jié)才行。

加強(qiáng)了商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理力度并做好日常的監(jiān)管工作,，由于每個(gè)季度都會(huì)對(duì)商場(chǎng)的任務(wù)進(jìn)行安排的緣故自然要予以重視,，我在安排好這季度的商場(chǎng)任務(wù)以后便經(jīng)常在各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視，主要是通過(guò)有效的組織提升商場(chǎng)員工的凝聚力從而提高整體的經(jīng)營(yíng)的效率,，雖然有時(shí)也會(huì)遇到部分員工對(duì)工作不認(rèn)真的狀況卻也通過(guò)自身的說(shuō)教使得情況有所好轉(zhuǎn),，有時(shí)為了提升商場(chǎng)員工的整體素質(zhì)還會(huì)展開(kāi)技能培訓(xùn)并制定好相應(yīng)的計(jì)劃，在落實(shí)商場(chǎng)制度的同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)檢查的力度從而在工作中取得不錯(cuò)的效果,。

改善商場(chǎng)的管理形式并通過(guò)獎(jiǎng)懲制度的建立保障商場(chǎng)員工的利益,，為了在商場(chǎng)工作中調(diào)動(dòng)員工積極性導(dǎo)致我對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行了改善，主要是建立了想對(duì)公平的獎(jiǎng)懲制度從而將商場(chǎng)效益與員工們的個(gè)人利益進(jìn)行掛鉤,，這樣的話既能夠讓員工們對(duì)待工作更加用心也能夠?yàn)樯虉?chǎng)取得更多效益,，只不過(guò)由于我沒(méi)有持續(xù)跟進(jìn)的緣故導(dǎo)致這方面的制度沒(méi)有很好地落實(shí)下去，再加上宣傳工作做得不到位導(dǎo)致商場(chǎng)在第二季度的效益對(duì)比以往并沒(méi)有太大改善,。

提升對(duì)商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)并通過(guò)與顧客之間的溝通較好地解決了糾紛,，由于商場(chǎng)在第二季度出現(xiàn)過(guò)幾次爭(zhēng)執(zhí)事件導(dǎo)致我對(duì)自身的工作進(jìn)行了反思，雖然通過(guò)及時(shí)的溝通使得問(wèn)題得以解決卻也要加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的管理制度,，若是能夠早些發(fā)現(xiàn)造成矛盾的原因完全可以通過(guò)自身的努力避免這類以外事故發(fā)生,，所以我也得重視自己在商場(chǎng)工作中的表現(xiàn)并通過(guò)努力為員工們做好相應(yīng)的表率，若是作為商場(chǎng)主管卻沒(méi)有在管理工作中盡到自己的職責(zé)所在則是需要進(jìn)行反思的,。

盡管第二季度的商場(chǎng)工作已經(jīng)結(jié)束卻為自己留下了不少需要思考的地方,，雖然我為了商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)付出了不少努力卻沒(méi)能夠取得理想的效果，除了沒(méi)有將相應(yīng)的管理制度落實(shí)下去以外也沒(méi)能在員工面前做好表率,，所以我在下一季度應(yīng)該更加重視自己在商場(chǎng)工作中的表現(xiàn)才行,。

商場(chǎng)主管工作總結(jié)篇九

這半年來(lái)，商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動(dòng)很頻繁,，工作意識(shí)也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧,，老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷售好不服從管理,，開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度,，從開(kāi)始的提醒，到警告,，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)?，F(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題，但相較以前已有較大的改善,，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識(shí),，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管,，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng)，風(fēng)格,，定位,，成分，價(jià)位等等,。以前我對(duì)品牌印象很模糊,，以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這半年的工作與學(xué)習(xí),，我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大,。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問(wèn)題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴,。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來(lái)在跟著同事一起處理客訴時(shí),，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依,，公正,，合理，靈活的解決客訴問(wèn)題,。這半年來(lái),，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題,。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

時(shí)間過(guò)得好快,！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,，暮然回首，有失落時(shí)的茫然,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,，我對(duì)自己的工作成果并不滿意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒(méi)能完成,！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步,。也讓我有少許的欣慰,，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。

在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時(shí)候甚至看不起自己,，對(duì)自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù),！

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作,。因?yàn)槊?，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致,！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗,。

現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞,。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈,！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工,，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像,，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則,，公平處理每件事情,，真正做到以理服人！

銷售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點(diǎn),！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績(jī),，導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo),！接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因素,，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點(diǎn),，提升專柜員工素質(zhì),，激勵(lì)員工斗志,，堅(jiān)定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時(shí)機(jī),，待時(shí)機(jī)成熟,，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端促銷在銷售中突破自我,，打一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn),！

以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn),，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量,。

商場(chǎng)主管工作總結(jié)篇十

在我們商場(chǎng)擔(dān)任保安的職位已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，從我們商場(chǎng)建立到現(xiàn)在,，可以說(shuō)，我是看著商場(chǎng)在一點(diǎn)點(diǎn)的變化和成長(zhǎng)的,，這些年商場(chǎng)在我們保安人員的努力下,，也沒(méi)有發(fā)生什么重大的事情，同時(shí)一些偷盜的現(xiàn)象也是在我們的監(jiān)控下及時(shí)的制止了,，這一年來(lái),，商場(chǎng)也是在平靜中度過(guò)，對(duì)于我們保安人員來(lái)說(shuō),，這是非常好的事情,，沒(méi)有事情發(fā)生,，才是做好了一個(gè)安保工作，就這一年的工作,，我也總結(jié)下,。

商場(chǎng)每日的人流量都是非常大的，作為保安,，每天的工作可以說(shuō)慎之又慎,，稍微有疏忽，或者遇到事情沒(méi)有及時(shí)的去處理,，就可能發(fā)生更大的事故,，所以作為保安的我們，每天都是認(rèn)真的巡查,，仔細(xì)的確認(rèn)商場(chǎng)沒(méi)有事情發(fā)生,，在這一年里，雖然也有顧客和商場(chǎng)店鋪的一些沖突,，但都是在我們保安及時(shí)的趕到,，盡量的把事情控制下來(lái)，把影響降到最小,，盡量理性的去處理事情,，讓事情得到解決，除了顧客來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)間做好巡查的工作,，在每日早上,，以及晚上，我們也是做好巡查和檢查好消防設(shè)施,，確保消防設(shè)施能正常的使用,，消防通道是可以正常的開(kāi)關(guān)，沒(méi)有雜物堵塞通道,。日常里,，積極的和同事一起把保安的工作做好，有時(shí)顧客有問(wèn)題,，也是及時(shí)的去處理,，為他們解決問(wèn)題。

除了做好日常的工作,，這一年我也參加了商場(chǎng)組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以及一些消防演習(xí)，雖然之前也是做過(guò)這些演習(xí),，但是還是有新的同事進(jìn)來(lái),，同時(shí)多次的演習(xí)也是能讓我們加深印象，知道如果真的出了事情，知道如何的去處理,，而不是事到臨頭,，卻沒(méi)辦法好好的處理。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，有些是之前學(xué)過(guò)的,，有些是新的一些安保知識(shí),，也是讓我明白想要做好保安的工作,，多了解一些例子如何處理，多知道一些新的安保知識(shí),，更有利于我們?nèi)粘５娜ヌ幚硎虑?。而不是一直抱著一個(gè)老辦法，那樣的話,，遇到新的狀況可能就不知道該如何去處理了,。

一年的時(shí)間，其實(shí)是真的過(guò)得特別的快,，很多時(shí)候我們做著工作,，一下子日子就過(guò)去了，這一年有忙碌,，有清閑,，但更多的是為了商場(chǎng)的安全，我們做好了自己的工作,，也希望明年商場(chǎng)的生意更好,，同時(shí)安全問(wèn)題不會(huì)發(fā)生。

商場(chǎng)的客人每天來(lái)來(lái)往往,，我們的工作也一直忙碌個(gè)不停,，在這樣充實(shí)的工作中，20xx年的時(shí)間又不知不覺(jué)的度過(guò)了,?；乜催@一年的工作，我們保安隊(duì)全年一直嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo),，對(duì)商場(chǎng)的規(guī)定和安排及時(shí)的學(xué)習(xí),，并嚴(yán)格的在商場(chǎng)中執(zhí)行自己的責(zé)任。