總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇一

(一)7:25-7:30

營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明設(shè)備,空調(diào)設(shè)備并檢查各項設(shè)備運轉(zhuǎn)情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進行檢查,，不符合要求者勸阻進場,。

(二)7:35-7:45

晨會召開：各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況1、通報部門,、柜組銷售狀況;

1,、通報部門、柜組銷售狀況;

2,、總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法;

3,、安排當(dāng)天工作并提出要求;

4、傳達上級指示,，精神及促銷信息等,。

(三)7:45-8:00

營業(yè)員進行開店前準(zhǔn)備工作各柜組專柜營業(yè)員進入各自柜組、崗位檢查商品情況,、陳列狀況,，是否補貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等

1,、促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作;

2,、專柜營業(yè)員須對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔;

3,、各柜組營業(yè)員整理排面,、堆頭并準(zhǔn)備補貨;

4、各區(qū)域人員不得喧嘩,、打鬧,、調(diào)笑、串崗或進入非所在服務(wù)區(qū)域;

5,、防損員嚴(yán)格照章檢查,，對違規(guī)違紀(jì)進行糾正處罰。

(四)7:45-8:00

值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層,、各柜組工作狀況并進行指導(dǎo)

1,、檢查各柜組、各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進行,。

2,、按商品陳列的要求檢查各柜組,、各專柜的商品陳列狀況。

3,、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿,，商品陳列是否合理，貨源是否足夠,。

4,、檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準(zhǔn)備狀況,。

(五)8:00

開啟大門及電梯 值班主管同保安開啟大門,，電工開啟電動扶梯

1、值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況;

2,、若大門外有異常情況暫不開門,，立即抽調(diào)保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序,，待秩序正常后方能開門,。

(六)8:00-8:05

迎接顧客進場

1、播音室播放迎賓曲;

2,、值班主管、各樓口保安,、迎賓小姐(收銀員,、前臺人員)向顧客微笑致意

3、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲;

4,、臨時抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意,，面帶笑容，身體略向前傾10-15度,，自然,，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”,、“早上好”等問候語;

5,、前臺人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好，請您存下您的包好嗎?謝謝”;

6,、顧客魚貫進場,，還原人員遞購物車籃

二、營業(yè)中工作

1,、各部主管分析本部銷售狀況,，經(jīng)理檢查督導(dǎo)各部主管查詢前一日部門、柜組,、單品的銷售狀況并進行分析,，總結(jié)相應(yīng)的改進措施,。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況

(1)經(jīng)理對前一日各部銷售狀況進行了解分析;

(2)各部主管對本部門及柜組甚至單品進行銷售分析;

(3)經(jīng)理與各部主管碰頭，協(xié)商新的營運措施;

(4)對各部門間協(xié)調(diào)溝通;

(5)對各部門提出新的工作要求,。

2,、經(jīng)理、主管進入賣場指導(dǎo)工作各部主管深入柜組檢查和指導(dǎo)工作,，經(jīng)理進入賣場定點巡查各部工作狀況

(1)主管檢查各區(qū)域人員狀況,，與柜組長、領(lǐng)班進行溝通,，了解員工思想和工作中遇到的問題;

(2)合理布置工作,，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)柜組的工作;

(3)經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作。

3,、經(jīng)理,、值班主管至服務(wù)部門了解情況經(jīng)理、值班主管分別到售后服務(wù)部,、前臺,、倉庫了解各方面的情況。

(1)了解顧客投訴情況,，跟蹤未處理完的投訴;

(2)了解商品退貨情況;

(3)因商品保質(zhì)期,、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地,、標(biāo)價簽,、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對相應(yīng)責(zé)任人進行處罰;

(4)屬價格因素引起的投訴及時查找原因,，立即解決

4,、直上柜商品處理倉庫管理員、柜組,、防損員一并驗收,，方可上柜

(1)直上柜商品必須是保鮮商品或凍品;

(2)必須嚴(yán)格檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等;

(3)嚴(yán)格簽收程序,，到位人員均進行簽收方可生效,。

5、贈品處理 贈品進場和出場都須依流程進行

(1)贈品進場必須經(jīng)防損人員貼上“贈品”標(biāo)簽;

(2)營業(yè)員將贈品與商品放在一起時,，必須將贈品按要求送給顧客;

(3)贈品一般在服務(wù)臺領(lǐng)取,，賣場內(nèi)只放樣品。

6,、當(dāng)班日志記錄書寫當(dāng)班工作情況(各部門)

(1)已發(fā)現(xiàn)問題記錄,、處理記錄結(jié)果;

(2)待辦事項記錄、交接記錄;

(3)前一天的銷售記錄(《銷售日志》),。

7,、員工午餐 員工分兩批到飯?zhí)镁筒?，管理人員也應(yīng)分兩批至飯?zhí)镁筒?/p>

(1)11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半,，12：00—12：30第二批員工就餐;

(2)必須在規(guī)定時間內(nèi)打卡,，否則以遲到早退論處;

(3)第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位;

(4)防損人員,、柜長,、領(lǐng)班加強巡視;

(5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐,。

(6)值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位

8,、巡場 經(jīng)理、各部門主管保持常至賣場巡視

(1)要求每半小時巡場一次;

(2)營業(yè)高峰期,、節(jié)假日,，經(jīng)理、各部門主管必須在現(xiàn)場巡視和加強管理;

(3)在巡視過程中除賣場外,，后場也必須進行管理巡視;

(4)收銀高峰期,，經(jīng)理、值班主管須調(diào)派人手至收銀臺協(xié)助,。

9,、常規(guī)營業(yè)管理營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容

(1)檢查賣場內(nèi)商品展示、陳列,、商標(biāo),、pop牌、價格標(biāo)簽,、變價物品堆放、條碼等;

(2)檢查賣場燈光,、溫度,、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等;

(3)客流情況,，客單價,，大宗購物情況;

(4)跟蹤各柜組、專柜商品補,、退貨情況,，確保銷售的需要;

(5)對銷量或營業(yè)額下降的柜組，專柜及時了解原因并進行分析,，提出可行性建議;

(6)注意季節(jié)性商品的更換;

(7)商品價格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn);

(8)商品質(zhì)量,、包裝質(zhì)量;

(9)款式、顏色,、功能,、材料是否符合市場要求;

(10)宣傳,、促銷力度是否足夠;

(11)供貨是否及時，倉庫退換貨狀況;

(12)檢查員工的工作狀態(tài),，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況;

(13)檢查員工的工作狀態(tài),，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行情況;

(14)是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容;

(15)假冒偽劣商品;

(16)對各級,、各部門反映的情況作答復(fù),，協(xié)調(diào)或向級匯報處理;

(17)突出事件及不良行為的處理。

10,、晚班員工上班,、工作交接、早班員工下班14：30晚班員工上班,，早班同晚班開始全面補貨及工作交接,，16：00早班員工下班保安嚴(yán)格檢查

(1)需交接數(shù)量的商品進行數(shù)量清點并登記;

(2)組織兩班員工進行全面補貨或堆頭，貨架調(diào)整,，迎接銷售高峰的到來;

(3)填寫交接班本,，柜組完成工作交接;

(4)經(jīng)理、值班主管,、各部主管全面檢查,，督促工作落實情況;

(5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌;

(6)主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進行較大調(diào)整,。

11.收銀員報表15：30—16：00收銀主管提前十分鐘到財務(wù)室與出納做好點鈔準(zhǔn)備工作

(1)按點鈔流程配合收銀員點鈔,，并做好記錄;

(2)嚴(yán)格點鈔程序;

(3)做好保密和保管工作;

(4)做好儲蓄工作。

12.員工晚餐 17：30—18：30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?/p>

(1)第一批打卡就餐時間17：30—18：00,，第二批打卡就餐時間18：00—18：30;

(2)第一批員工未返回崗位,，第二批員工不得隨意脫崗;

(3)對就餐時崗位空虛的事件必須嚴(yán)肅處理;

(3)防損、保安在員工就餐時加強巡視;

(4)值班主管,、必須第一批就餐,，其他主管第二批就餐。

13,、經(jīng)理定時巡視對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析

(1)分析,、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因;

(2)與各部主管,、柜組長一起總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距;

(3)督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準(zhǔn)。

14,、值班經(jīng)理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一了解

(1)了解當(dāng)日的收貨情況,，庫存商品存量及分類安全、清潔等;

(2)條形碼工作的完善、粘貼,、規(guī)范;

(3)退換商品的存放,、處理;

(4)收貨異常及缺貨、催貨,、加強管理,。

15、值班經(jīng)理值班主管填寫當(dāng)班日記記錄全天賣場,、后場情況

(1)員工情況記錄;

(2)賣場正常運轉(zhuǎn)情況記錄;

(3)后場運轉(zhuǎn)情況記錄;

(4)異常情況記錄及處理經(jīng)過,。

16、晚班收班前巡場在下班前進行一次全面檢查

(1)了解場內(nèi)顧客情況;

(2)傾聽廣播是否在預(yù)定時間播送預(yù)告內(nèi)容;

(3)觀察員工服務(wù)狀態(tài),，保證服務(wù)質(zhì)量;

(4)詢問當(dāng)日專柜,、柜組銷售情況;

(5)指示營業(yè)員、收銀員必須堅守崗位,，直到送走最后一批顧客,。

17、營業(yè)進入結(jié)束狀態(tài)收到前再次工作檢查

(1)關(guān)閉上行電動梯(關(guān)門前十分鐘);

(2)防損部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門;

(3)場內(nèi)開始清潔整理;

(4)專柜清理商品,，擺放整齊,，核對銷售小票與商品數(shù)量;

(5)電腦部銷售匯總;

(6)組織晚會;

(7)組織收銀員報表;

(8)防損部做好貨款保衛(wèi)、護送工作,。

三,、營業(yè)后工作

1、結(jié)束當(dāng)天營業(yè)進入收班工作狀態(tài),，關(guān)閉所有電梯空調(diào)

(1)結(jié)束當(dāng)天營業(yè)時間,，防損部按程序鎖好大門;

(2)營業(yè)員例會后只準(zhǔn)走員工通道下班;

(3)夜班保安進入值守夜班狀態(tài);

(4)防損員進行營業(yè)員下班例行檢查;

2、員工離場 員工離場打卡,，接受檢查 保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡,，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場,。

3,、清場 防損主管、防損員,、值班經(jīng)理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清場工作

(1)清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留;

(2)消防隱患檢查;

(3)照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉;

(4)確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場;

(5)檢查電源,、水閥,、煤氣等有否關(guān)閉;

(6)檢查收銀機是否切斷電源;

4、關(guān)閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門

(1)由上至下分層鎖門;

(2)值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況;

(3)值班經(jīng)理,、值班主管下班,。

5、夜班保安、防損員交接班交接班時由主管監(jiān)交,，并帶領(lǐng)隊員上崗檢查后方可下班

(1)上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領(lǐng)下下班;

(2)進行深夜班檢查,。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇二

緊張與忙碌的開荒期已經(jīng)過去，酒店也從試營業(yè)到正式營業(yè)逐漸慢慢步入正軌,，回顧這兩個個多月的工作,，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足。過去的兩個月在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下,，同時也通過自身的不懈努力,，客房部克服了客房衣柜整改、衛(wèi)生間積水,、房間有噪音,、眾多工程維修項目等等因素。致使各項工作都能夠計劃性的順利開展,，確保了客房部的穩(wěn)定進步,。在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的兩個月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先：

客房部分

1,、物品管理與成本控制方面：做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識，做好消耗品的再利用,。比如沐浴露洗發(fā)露以及房卡帶等

2,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，保證所有房間已打掃干凈,，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn),。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。其次根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查走道,、樓梯、電梯及服務(wù)場所,，保持環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn),。

3、服務(wù)質(zhì)量方面：試營業(yè)剛開始，對客服務(wù)投訴率較高,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高,，在試營業(yè)期間有很多新員工以前沒有從事過服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)致不能盡快的與其他有經(jīng)驗的員工融為一體,，缺乏團體意識,。對此，開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,，首先是從老員工的心態(tài)進手,，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部分所起的作用,、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部分對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新,，在近期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉(zhuǎn)，同時得到客人的好評,，這都是我們客房全體員工共同努力的結(jié)果,。

4、人員管理方面：秉公辦事,，堅持原則,；關(guān)愛員工，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用,；以身作則，律人律己,，明確自己的職位,，起到表率作用。

5,、工程方面： 工程維修項目是客房的工作重點之一,，客房出租率較高，使得工程維修進展緩慢,，時常出現(xiàn)舊的工程項目沒能夠及時處理,。期中中存在一些問題，衛(wèi)生間積水,，電視柜玻璃經(jīng)常破損,，閉門器的更換，室內(nèi)壁畫的裝飾等等,。對此,，客房與工程開展了幾次協(xié)調(diào)，確保了工程維修項目計劃性和及時性,，問題得到及時解決,。

其次

前廳部分

前廳是酒店的門面崗位，是客人咨詢問題,，提出建議,，投訴不滿較為集中的地方，每個員工都要直接面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能夠直接反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,。

1、處理好客人投訴

身為主管的我,，妥善處理好大大小小的投訴,，及時解決客人的各種疑難問題。處理完之后在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下找出不足加以改正,，而我也就是在每次總結(jié)改進后逐漸變得成熟起來,。

2、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、娛樂等部門都有著緊密的工作關(guān)系。出現(xiàn)問題,，我能夠及時和該部門主管進行協(xié)調(diào),，避免事情的惡化，同時事情得到解決,。例如：

和餐飲部協(xié)調(diào)早餐卷的使用規(guī)范以及娛樂部協(xié)調(diào)果盤的贈送等等,，以及客人索要發(fā)票的領(lǐng)用，pos機的使用,。娛樂和餐飲部當(dāng)日營業(yè)額的保管,。這里要感謝各個部門主管對我工作上的支持，才能使我工作順利進行,。

3,、做好收銀員管理工作

要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運用于工作中,，真正地起到監(jiān)督,、把關(guān)的職能作用，為財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ),。做到班前準(zhǔn)備工作,、正常操作工作程序,、結(jié)帳工作流程、pos機的使用,、發(fā)票管理,、晚班結(jié)當(dāng)天總賬、下班時現(xiàn)金及帳單交接程序等等工作內(nèi)容的規(guī)范,。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一,、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作,。

二,、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題

三,、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,，加快操作速度,，提高工作效率。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,。我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我部門全體員工會共同努力，共同為云海酒店盡全力,。作為客房部的主管,，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，提高員工的基本素質(zhì),，奉獻自己的力量,！

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇三

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xxx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗,，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級,，匯報商場保安的工作。

xxx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作,，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一,、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等,，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;

二,、消防知識

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂,、三會” 從那以后實行貫徹消防局的意見,，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力,，四懂,，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操,、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇四

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間xx年即將結(jié)束,，在北新.潤苑接到樓盤到現(xiàn)在，工程部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，恒德物業(yè)“北新.潤苑”項目,，工程部各項工作都按部就班的正確開展，不管是人員管理,，工作進度,，工作技術(shù)都有所改變。

現(xiàn)就xx年的工作總結(jié)如下：

一.嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成公司下達的工作任務(wù),。

二.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，按時完成工作任務(wù)。

三.對業(yè)主報修及時修復(fù),。

四.對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào),。

五.和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好,。

不過現(xiàn)在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的各方面問題,，給公司造成了一定的影響,，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來改進工作中的不足,，以更加熱情優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,、服務(wù)好全體業(yè)主。

xx年即將過去,，我們將來信心十足的迎來xx年,，新的一年新的機遇，新的挑戰(zhàn),，我堅信在恒德物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下我們公司的未來和更好更加壯大,。

現(xiàn)就xx年工作計劃如下：

一.加強工作人員的管理，嚴(yán)格要求每一位工程人員認(rèn)真完成自己的本職工作,。

二.對員工每周進行技術(shù)培訓(xùn),，要求必須掌握技術(shù)和了解設(shè)施設(shè)備構(gòu)糙。

三.對員工進行職業(yè)用語培訓(xùn),，作到禮貌用語,，將服務(wù)質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿意度。

四.對設(shè)施設(shè)備進行檢查和保養(yǎng),。

五.讓業(yè)主投訴事件不超過5%,。

六.讓業(yè)主滿意率達95%。

七.經(jīng)濟創(chuàng)收按責(zé)任目標(biāo)完成,。

八.建立工程部的所有設(shè)施設(shè)備臺賬和檔案,。

在即將到來的xx年里我們將團結(jié)工程部全體員工堅決落實公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,。

工程部主管工作總結(jié)5

雖然我來公司的時間不長,，但是在入職之后，我積極向有經(jīng)驗的老同事請教,，并且積極配合部門的培訓(xùn)與考核,，在工作當(dāng)中我也盡心盡力，我想以我的能力為公司的發(fā)展,、為部門的建設(shè)添磚增瓦,，現(xiàn)在我對入職以來的工作進行總結(jié)如下：

一、全面熟悉工作

在入職后全面學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，同時了解公司各項規(guī)章制度,，在工作中，系統(tǒng)的了解管委會項目設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀及運行情況,。已經(jīng)基本掌握了外圍監(jiān)控系統(tǒng),、給排水系統(tǒng),、供電系統(tǒng)等。

二,、管理工作

我應(yīng)聘的崗位是工程部主管,，所以在工作中不能按員工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，要把更主要的精力投入到拉動部門工作的方面,。在入職之后,，我利用工作和工作之余的所有時間主動和老員工、新員工交流,，了解部門的運行狀況,，之后我發(fā)現(xiàn)目前整個部門缺少積極向上的作風(fēng)，在工作中比較被動,，如：缺少巡檢、習(xí)慣于被動召修等問題,。于是我主動找部門領(lǐng)導(dǎo)溝通,，尋找解決辦法并帶頭工作，最終使部門實現(xiàn)了劃區(qū)管理,，有效的提高了部門全員的工作主動性,。

三、工作的計劃與組織實施

工程管理的精髓在于有計劃地提前進行設(shè)施設(shè)備的維保,，而不是應(yīng)急搶險,。所以在我入職的這段時間里，我主要帶頭完成了以下工作：

1,、粉刷管委會排污井,，并劃分井蓋標(biāo)識。

2,、檢查箱式變電站運行狀況,，對低壓部分進行全面檢查、保養(yǎng),，測量,、緊固零、地線系統(tǒng)并同步完成箱式變壓器內(nèi)外衛(wèi)生清理,，變壓器底座進行補刷油漆工作,。

3、檢查消防系統(tǒng),，對前期消防高位水箱未予以投運的安全隱患,，聯(lián)系并組織施工單位調(diào)試，并投入運行,。之后組織人員同時清理了消防水箱間設(shè)備衛(wèi)生,。

4,、組織人員給供水系統(tǒng)閥門加油，并清理井內(nèi)衛(wèi)生,。

四,、關(guān)注細(xì)節(jié)、發(fā)現(xiàn)并解決問題

在巡檢中發(fā)現(xiàn)庭院草坪燈,、中心廣場高桿燈螺絲生銹,，這件事情雖然不大，但不予更換會對日后的維修工作帶來諸多不便,。之后,，申請材料采購并及時組織更換，確保以后便于維修中省時省力,。

五,、新一年的工作重點

1、協(xié)助部門經(jīng)理擬定箱式變壓器的《維修保養(yǎng)計劃》,，同時編制《停電預(yù)案操作規(guī)程》呈報公司領(lǐng)導(dǎo),。

2、完善管委會各管道的保溫工作,，如：消防栓,，供水閥門，澆花取水點的保溫,。

3.在冬季來臨前,，全面檢查管委會空調(diào)設(shè)備，保障冬季采暖正常使用,。

近期我雖然在工作中完成了部分工作,，但總體來說，自己還不是太滿意,，因為我的工作還有很多不足之處,，我要在以后的工作中刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善,，使自己不斷進步,，爭做一名優(yōu)秀的管理者，為管委會增光添彩,。

以上是我對這一年的工作總結(jié),，不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)同事給予指正和幫助,。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇五

我商場在上級主管部門及商場領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，商場的消防工作緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全方針，按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度,，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識,，使商場的消防安全工作落到了實處。通過商場各部門和全體職工的共同努力,，我商場全年實現(xiàn)無重大生產(chǎn)事故,、無火災(zāi)事故、無人身傷亡事故?，F(xiàn)將本年度消防工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制

為全面貫徹落實“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的`方針,，商場把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，專門成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定專人分管日常消防事務(wù),。提高管理者的消防意識，明確消防管理責(zé)任,，消防安全工作任務(wù)層層分解到各部門,、科室,、班組,，并實行隱患事故排查責(zé)任制，建立了防火例會制度,、消防活動日制度,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度,，從而推動消防安全各項工作有效的開展,。

二、創(chuàng)新宣傳形式,，深入開展消防安全宣傳教育

長期以來,，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅,、貼幾張標(biāo)語,、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調(diào)和表面化,。針對這些問題,，我們在確保搞好以上活動的同時，大力開展消防安全宣傳教育。深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育,；通過經(jīng)常開展圖片,、火災(zāi)紀(jì)實、法律法規(guī),、安全知識等的宣傳,，有力地提高了消防安全意識和消防法制意識。

三,、注重消防投入,，加強消防基礎(chǔ)設(shè)施及培訓(xùn)建設(shè)

從眾多的火災(zāi)事故來看，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障,。因此,，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念,，在加快經(jīng)濟建設(shè)的同時,，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是搞好消防規(guī)劃,。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃,，以適應(yīng)在今后我商場消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入,。對消防設(shè)施,、消防器材進行了更新和維護，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng),。三是組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓(xùn),，開展火場逃生、防震疏散演練,，通過培訓(xùn)和演練,，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救,、逃生的能力,，為生命安全提供了保障。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間我來到百盛工作也已經(jīng)三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視,，經(jīng)過了8天公司正規(guī)培訓(xùn),，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的情況,，8天后我們進入了賣場,，我們每一名新員工有一位經(jīng)驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導(dǎo)下讓我們學(xué)會了很多的東西,，下面我就將近期工作實習(xí)情況總結(jié)如下：

一.實習(xí)三個月的感受,，這段時間在國芳百盛工作,，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業(yè),，在這里員工都非常友好,、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候,，都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖,，這也使我迅速地進入角色更好地適應(yīng)了百盛這個新的工作環(huán)境,其次，我感到百盛是一個非常能鍛煉人的地方,，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮,，能夠給每個人一個適合自己的平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì),，還要有極強的責(zé)任心及進取心和團隊集體團結(jié)意識,商品從進貨入場,、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場,，對商品的進,、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督,，這讓我更快的了解了公司的運營機制以及系統(tǒng)流程的操作.二.經(jīng)過三個月實習(xí)讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識,。

1.成立防損的目的隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和,、零售毛利率的下降,，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少,，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的,。

2.防損的四大功那

⑴.損耗的監(jiān)督功能。列如：電腦錄入,、采購價格,。⑵.損耗得預(yù)警功能,。⑶.對產(chǎn)生得損耗得分析功能,。⑷.損耗得處理功能。

3.在工作中不同崗位的學(xué)習(xí)認(rèn)識

⑴.出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進行稽核,。首先關(guān)注得是收銀臺號(票頭),、收銀交易得時間(票尾)、收銀臺號,、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找,，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品,，對于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品,，應(yīng)及時通知當(dāng)班收銀領(lǐng)班找出原因，并制定相應(yīng)措施補救漏洞。

當(dāng)磁門出現(xiàn)報警時,，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場,。②是否為在其他商場買得未消磁或復(fù)磁商品。③是否為收銀漏掃商品,。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗,。

當(dāng)顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口,，在這時一般顧客都很激動,，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導(dǎo)顧客,，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺處理顧客問題,。

還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執(zhí)時，防損及時制止員工與顧客爭執(zhí),，安慰顧客并使其平靜,，以減少顧客對員工不滿最大的保護公司的利益。

2 入口

①.禮貌回答顧客問題,，維護商場入口次序,，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客,，對其進行勸阻到服務(wù)臺封存,，對顧客自帶食品不得再商場吃，應(yīng)禮貌請其吃完或封存,。

②.商品退還貨流程;必須由商場服務(wù)臺人員調(diào)換,，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調(diào)換人簽字,。⑵.巡檢;禮貌勸阻顧客試用商品,、使用商品、吃商品,，積極預(yù)防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷,，對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。

⑶.驗貨通道;檢查下班人員隨身攜帶物品,，督促其作好自檢,，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發(fā)現(xiàn)問題及時處理減少損耗,。

⑷.贈品貼,、贈品膠帶的規(guī)范使用;贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監(jiān)控,，組織在驗貨通道區(qū)域內(nèi)進行,，由防損依據(jù)活動需要指定綁贈方式,，所有內(nèi)部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場,。

4.工作重點

⑴.對商品流和單據(jù)流進行事前,、事中、事后審核,，如發(fā)生變價生效時未完成收貨作業(yè)使訂單作廢,，負(fù)毛利收貨審批程序的調(diào)整等。⑵.對賣場經(jīng)營期間整個時段進行布控

⑶.依據(jù)商品的屬性在進,、銷,、存系統(tǒng)中進行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責(zé)任,。每名防損對所劃分區(qū)域商品進行監(jiān)控管理,，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤,、日盤及月盤,，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗,。

⑷.對商場員工進行防損知識培訓(xùn),，對新同事進行專題輔導(dǎo)，努力營造一個大家共同預(yù)防降低損耗的目的⑸.及時發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度,，將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題,，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調(diào)整工作重點并及時制定相應(yīng)的措施方法,。

⑹.布磁：對價值高的商品,、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁,，布磁時盡量不影響外觀,、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露,、不讓人發(fā)現(xiàn),，達到在內(nèi)外盜中起到磁門報警的作用。

5.制度規(guī)定:

在實習(xí)期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作

⑴.收貨規(guī)定(2)變價審批規(guī)定(3)商品調(diào)撥規(guī)定

(4)內(nèi)外盜獎罰規(guī)定(5)通道管理規(guī)定

以上是我三個月的工作總結(jié),，在以后的工作中一定更加努力,、更加敬業(yè)的作好防損工作,，為公司降低損耗確保最大利益,。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇七

6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管,。至今已有五個月的時間,。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長,，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí),，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門、跟對人”,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等,?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而,，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助,，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施,、完成的首要前提,。

2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3,、人員培訓(xùn)、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢,。

速度、信譽,、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,，如何搶占先機，抓住客戶的眼球,？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長,、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實,。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1、進一步加強人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎罰公平,，做到獎有理,、罰有因。

2,、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動之以情，做好商戶的思想工作,。

3,、加強商品價格、貨品來源管理,。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理,。

4,、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報,，做出及時解決，并幫助商戶改進工作,。

5,、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳,、教育,，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源,，促進銷售目的,。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護,、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇八

一,、召開部門半年工作會議,，傳達落實機場半年工作會議精神。

7月7日,，運營管理部在運保部會議室召開全員大會,，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議,，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌,、改制的最新進展情況，要求大家團結(jié)一心,，為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻,。

二、編訂完成iso9000部門管理手冊,。

《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限,、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序,、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定,。《手冊》還涵蓋包括收發(fā)文程序,，工作流程,、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度,、運行督導(dǎo)檢查手段,、運行督導(dǎo)模式、考勤制度,、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度,，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ),。

三、強化候機樓衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量及機坪督察工作,。

按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式,，督導(dǎo)員對照檢查單逐項落實,，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理,。該模式運作以來,，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量進一步提升,，機坪運行進一步規(guī)范,。

四,、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。

為認(rèn)真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神,，全面落實機場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細(xì)查治隱患工作實施方案》的要求,，針對高溫、臺風(fēng)汛期臨近,、航延多發(fā)等情況,，根據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動,。各單位在接到通知后,，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點梳理各項安全措施落實情況,，認(rèn)真排查事故隱患,，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改,，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施,，力爭盡快完成整改，確?；顒尤〉脤嵭?。

五、積極做好安全大檢查,。

根據(jù)機場部署,，運營管理部結(jié)合實際，開展了以“查思想認(rèn)識,、查資源配置,、查規(guī)章制度、查安全鏈條,、查設(shè)施設(shè)備,、查重點科室和人員、查責(zé)任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動,。通過開展安全大檢查,，進一步落實了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié),，制定了切實有效的整改措施,，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。

六,、完成機坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作,。

根據(jù)浙江局發(fā)明電(xx)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位,，部門職責(zé),、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改,，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排,，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運行督導(dǎo)室工作職責(zé)》,、《安全督查工作職責(zé)》,、《機坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機場iso9000管理體系,，正式實施,。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作,，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機場機坪運行實際,，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》,、《設(shè)備車輛專項檢查單》,、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運行,。在運行過程中,，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理,。為便于操作,，9月初對檢查單進行了適度調(diào)整，最終形成《機坪綜合檢查單》,、《航班抽檢單》,。目前來看，此項工作對完善臺帳,、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷,、及時發(fā)現(xiàn)處理運行當(dāng)中存在的問題起到了積極推動作用,。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇九

不知不覺中，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了,。廣澤為我們每個員工提供了展示自我的平臺,，在廣澤這個大家庭里，我深深感受到,，同事之間的團結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名樓層主管,，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂,。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識,，了解了賣場的工作流程,，也熟悉了賣場的管理規(guī)范,，我學(xué)會了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，愛護員工,，善待同事。在這年中之際,，總結(jié)過去,，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步,，為20xx下半年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

1、上半年的工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、二樓導(dǎo)購晨會召開工作

按公司規(guī)定,，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時召開晨會。首先,，整理隊姿并檢查儀容儀表,，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當(dāng)天的培訓(xùn),。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購員手冊》,、《三包約定》,、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語,、消防知識,、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn),、通告有關(guān)店員及商戶的會議內(nèi)容,。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內(nèi)容,。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查,、提問講解、情景假設(shè),、現(xiàn)場演練,。“一日之計在于晨”,，作為晨會的主持,，給予店員一個微笑，一個正面的,、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅**有管理相關(guān)知識的同時,，加強學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識,，從而彌補自己的不足,。

2、現(xiàn)場管理工作

現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作中的重中之重,。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表,、衛(wèi)生,、燈具、價簽,、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序,。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的,，問明原因后采取相關(guān)處理方式,。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具,、價簽等,，出現(xiàn)問題,，及時整改。這半年來,，商場著重對導(dǎo)購的基礎(chǔ)管理進行整頓,，導(dǎo)購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動也很頻繁,，工作意識也不強,，新導(dǎo)購不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老導(dǎo)購自持待的時間長銷售好不服從管理,，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒，到警告,，到最后的罰單,，慢慢的提高導(dǎo)購的工作意識和紀(jì)律意識，現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善,。

身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng),、風(fēng)格、定位,、成分,、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場工作,，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣,，后來經(jīng)過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依,，公正、合理,，靈活的解決客訴問題,。這半年來,，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題,，每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

3,、其他重點工作及配合工作

我認(rèn)為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁,，由于運營部平日與供應(yīng)商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務(wù),。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定,、制作、色彩,、情景,、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導(dǎo)購員的招聘,、入職,、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理,。與財務(wù)部密切配合對商戶的繳款,、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作,，但是部門之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作,，在工作中,，也起著不可忽視的作用。

2,、工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望

1,、半年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這半年的時間里,，本人也存在很多不足之處,。譬如：在cad圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報數(shù)據(jù)性工作匯總時對表格的應(yīng)用與抄作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,。在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學(xué)習(xí),，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決。

2,、在現(xiàn)場管理中,，管理執(zhí)行的力度,、細(xì)致度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法,。在下半年的工作中,，本人應(yīng)加強工作所必需的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽,、溝通洽談、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項,，都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對賣場的管理,，以及更好的為商戶提供服務(wù),。在今后的工作中，本人會一如既往,、踏踏實實的做好本職工作,，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階,，為公司貢獻自己的光和熱,。

以上是本人年中工作總結(jié)，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇十

本人自4月中旬份加入到精英部落,，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛,，用心做好每件事,，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程，收獲和感觸頗多,。

（一）強化品牌形象,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，堅持奉獻,、誠實敬業(yè),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化,，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高,。

（二）嚴(yán)于律已。從進了公司這個大家庭以來,，始終對自己嚴(yán)格要求,，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,，在工作中,，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象,。

（三）強化運營工作職能,。工作中，注重團隊建設(shè)等工作,，在這短短幾個月里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,，以及自己的努力,，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破,。在精英部落直營部,，這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職,，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作,，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1,、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神,，反映員工及柜組情況,，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營運總監(jiān)工作,，落實每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3,、了解本組人員思想狀況,，排除不良傾向，即時匯報,，研究予以解決,；

4、嚴(yán)格落實本組員工遵守工作流程,、工作要點和規(guī)章制度,，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5,、熟悉本組員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6,、不定時巡視各崗位,，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；

7,、宣傳團隊精神,，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強員工的凝聚力和向心力,；

8、組織市場調(diào)查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,，定期進行總結(jié)報告；在三季度完成主通道的招商工作,，并對南廣場的空鋪進行招商,；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備,。

9,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié),，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式,；

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇十一

一年快過去了，現(xiàn)在就今年的工作做如下的總結(jié)：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況，進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

二,、工作中存在的不足：

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

三,、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則,。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四,、加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2,、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,，廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇十二

保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯,、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,?！币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

作為一名商場保安主管,，對商場的安全問題，以及保安人員的工作情況,，我明白我的工作責(zé)任重大,，這里我做出這一段時間的工作總結(jié)，如下：

為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命,，這一年年我們重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設(shè),。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時,，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員,。通過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當(dāng)初的7個人,，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上,，我們把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后,，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求,。隊員上崗后,，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

一年來,，我們保安隊已成為一支拉得出,，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊伍,。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。團隊組建后,，我們對值班、交接班,、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度,，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

三是抓思想建設(shè),。由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要,，同時，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊員,，不同情 況，靈活機動地在班會,、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),，與隊員個別談心，交心,，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,，每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進工作,。

2**年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx*年,，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn),，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下xx商場的明天會更好,，更使得買家放心，在明年的工作我將一如既住,，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力,。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇十三

20xx年工作規(guī)劃

玉兔迎春春意濃，新年新氣象,，新年新打算,，我將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位,，特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三,、加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,。

四,、以三樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源,，做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。

五、狠抓品牌,，從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高品牌的成功率、成活率,，使已有的品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、不斷提高員工的積極性,，加大商場制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

在今后的工作中我決心做到以下幾方面的工作:

1,、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位,。樓層主管工作是一份瑣碎的工作，我將不斷學(xué)習(xí)并提高自己處理日常事務(wù)的能力,，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人,。

2,、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點,，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀(jì)律,，要求每個員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報,，玩手機,，干私活，捧茶杯,，柜臺就餐,，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧,，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難,，要搞好各商場的關(guān)系更是

難上加難。因為涉及范圍較廣,，只要你一不小心就會得罪很多人,，到時商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力,，有的導(dǎo)購還會嘲笑你,，可見公平處事是何等的重要,。

3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作,，不斷的強化員工的紀(jì)律意識,，這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進的環(huán)節(jié)。

4,、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像,。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,，還振振有詞,，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕,，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名主管員,，我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,，因為她的行為正影響著整個購物中心形像,。

5、只有樹立服務(wù)意識觀加強團隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好,。業(yè)務(wù)部好比是一個充滿激情的團隊,，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準(zhǔn)備為商場服務(wù)的人,。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長,，我們都在積極的去學(xué)習(xí),，并渴求進步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色,，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激,，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的主管工作中,，我們將更重視團隊建設(shè)，一起為提高商場的勞動紀(jì)律而奮斗,。