人生天地之間,，若白駒過(guò)隙,，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇一

一、以客戶(hù)為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量

1,、尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通,，比如：上門(mén)走訪(fǎng),、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求,，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿(mǎn)意度,。

2、以客戶(hù)為中心,，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。

3,、推動(dòng)拓展,、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶(hù)貼起心來(lái),，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題,。

4,、規(guī)范、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

二,、全力配合政府機(jī)關(guān),，做好公共服務(wù)工作

1、及時(shí)宣傳,、傳達(dá),、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2,、一如既往的全力配合,、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

三、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān)

1,、利用對(duì)外包方的月會(huì)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì),、實(shí)的工作作風(fēng),。

2、對(duì)于像外墻清洗等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專(zhuān)人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

四、暢通溝通平臺(tái),，做好宣傳工作

1,、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

2,、向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象,。

3,、對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4,、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

五,、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

1,、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、案例分析等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

2,、開(kāi)發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓(xùn),，拓寬培訓(xùn)形式,。

3、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

六、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

1,、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

2,、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

3,、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

4、有效利用iso9001----這一管理工具,，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

5,、加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

七,、努力提高,，適時(shí)跟進(jìn)

1、持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作,，爭(zhēng)取成為北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū),。

2、提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

3,、爭(zhēng)取創(chuàng)建花園式單位,，做好相關(guān)工作。

4,、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人，以情動(dòng)人,，情滿(mǎn)園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

客服部將在xx項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇二

忙碌的20xx年過(guò)去一半,，回首客務(wù)部半年來(lái)的工作,，感慨頗深。這半年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。

自20xx年我部門(mén)提出"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次,，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,，回訪(fǎng)平均每日20余次。

在"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"方針落實(shí)的同時(shí),，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)， 如"微笑,、問(wèn)候,、規(guī)范"等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。

在對(duì)園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)， 及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施， 如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改,。

三、 改變職能,、建立提成制,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。

所以,，從第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。

如前臺(tái)接電話(huà)人員,， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)"您好"，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)",。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)"你好"，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),。

如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇三

根據(jù)公司在下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在20xx年下半年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,，主要工作計(jì)劃有：

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查,、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理，開(kāi)展便民工作,，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)下半年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。

3,、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年下半年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。

隨著20xx年下半年的到來(lái)，客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上,，禮貌待客”服務(wù)理念,，開(kāi)展好客服工作。

我通過(guò)一年多以來(lái)的的費(fèi)用催收工作,，本人對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高,，在20xx年下半年的客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是我的主要工作重點(diǎn)之重,。并通過(guò)以下具體措施,，落實(shí)費(fèi)用的催繳工作：

1、細(xì)化和完善催繳工作

① 建立,、實(shí)施催費(fèi)新措施

第一階段,，制定新的催費(fèi)制度。讓租戶(hù)在心理上有個(gè)適應(yīng),。所以放寬到對(duì)欠費(fèi)兩個(gè)月及兩個(gè)月以上的租戶(hù)經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。使經(jīng)常拖欠費(fèi)用的商戶(hù)不再養(yǎng)成拖欠費(fèi)用的惡習(xí)。

第二階段;適應(yīng)期后部門(mén)開(kāi)始實(shí)施欠費(fèi)大戶(hù)(欠費(fèi)為當(dāng)月的租戶(hù))當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的原則,，不讓商戶(hù)有可趁之機(jī),。

第三階段：我部對(duì)商戶(hù)嚴(yán)格實(shí)施上述措施，計(jì)劃明年每月收費(fèi)率保持在93%以上,。

② 按照規(guī)程,，落實(shí)進(jìn)度

新的催費(fèi)制度出臺(tái)后重點(diǎn)抓落實(shí)，力求做到當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月收齊,。實(shí)行每月5日進(jìn)行第一次催費(fèi) ;每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費(fèi);每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費(fèi),，并在15日派發(fā)停電函和違約函,，到20日如欠費(fèi)的租戶(hù)經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。

③ 責(zé)任到人,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性

繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,，多與租戶(hù)溝通,，及時(shí)解決租戶(hù)在經(jīng)營(yíng)上遇到的困難和問(wèn)題。

④ 分門(mén)別類(lèi),、重點(diǎn)解決

對(duì)根據(jù)不同租戶(hù)的欠費(fèi)情況,，對(duì)主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家,，由部門(mén)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決,，確保收費(fèi)工作的順利完成。

預(yù)計(jì)20xx年當(dāng)月收費(fèi)率如下：

2,、加強(qiáng)與商戶(hù)溝通,，充分發(fā)揮部門(mén)功能

加強(qiáng)與商戶(hù)溝通，充分發(fā)揮部門(mén)的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點(diǎn)之一,。在20xx年的工作中,，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念,，將商戶(hù)的需求及時(shí)反饋給各職能部門(mén),，以及時(shí)解決商戶(hù)的不時(shí)之需。為此,，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作,。

3、完善部門(mén)內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部

20xx年繼續(xù)加強(qiáng)部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。對(duì)員工加強(qiáng)三個(gè)方面的培訓(xùn)。

一是商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)收鋪程序的實(shí)際操作流程的培訓(xùn);二是現(xiàn)場(chǎng)管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn);三是裝修商鋪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的培訓(xùn),。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長(zhǎng),，能夠獨(dú)擋一面，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

②加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊(duì)去完成的,。為此,，團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對(duì)工作績(jī)效有著深刻的影響。調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性,，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，身先士卒，在團(tuán)隊(duì)中能夠起到模范帶頭的工作,。

在員工的管理上本著以人為本,，多表?yè)P(yáng),，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)安排工作,，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。使客服部的工作開(kāi)展的更加順利,，從而增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,。

下半年，我將秉承公司的方針和政策!向著美好的明天前進(jìn)!

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇四

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷(xiāo)售管理是老大難問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員外出拜訪(fǎng)，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4)建立約訪(fǎng)專(zhuān)員。(建議試行)

根據(jù)銷(xiāo)售同事在外出拜訪(fǎng)過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶(hù)突然改變行程,，毀約，不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成拜訪(fǎng)的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

5)銷(xiāo)售目標(biāo)

銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月,，每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司接下來(lái)的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

具體的其他工作計(jì)劃如下：

第一步:招聘員工

1,、看銷(xiāo)售人員的心態(tài)及人品

2、讓他們清楚公司,、我及他們自己的目標(biāo)

3,、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

第二步：培訓(xùn)員工

1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)常

2,、培訓(xùn)員工的銷(xiāo)售和與人溝通的技巧

3,、培訓(xùn)員工的快速成交法

4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感

5,、使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人與各個(gè)部門(mén)的員工和睦相處

第三步：發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)

1,、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)(每一周保證和員工每人一次以上的面對(duì)面談心，關(guān)心他們的身體健康,，家庭生活,。工作情況，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤思想及行為),。

2,、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過(guò)每月一次或兩次的集體活動(dòng)來(lái)體現(xiàn),?；顒?dòng)中無(wú)上下級(jí)和大小之分。讓員工發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解)

3,、保證每個(gè)員工都有家的感覺(jué),，讓他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷

第四步：讓員工去市場(chǎng)上鍛煉

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))

2,、具體問(wèn)題具體分析(首先突破自己的懶惰,、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài),，積極主動(dòng)與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致)

3,、不斷地修正自己,，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開(kāi)3次綜合管理崗位會(huì)議,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率,。

第五步：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量

1,、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮最大的潛能,，月中組織一次集體活動(dòng),。活動(dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力,，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取,，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。

第六步：開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，同時(shí)挖掘老客戶(hù)

1,、對(duì)前兩個(gè)月每個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績(jī)有所下降的原因,，找出原因及解決方法,。

2、讓銷(xiāo)售人員發(fā)展更多新客戶(hù),，一個(gè)月內(nèi)保證每個(gè)銷(xiāo)售人員完成與20個(gè)未曾有過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)往的新客戶(hù)聯(lián)系,，至少有2至4個(gè)客戶(hù)和我們合作，達(dá)成雙贏的局面

3,、讓銷(xiāo)售人員加強(qiáng)與原有客戶(hù)溝通,，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè),，更加支持我們的企業(yè),，達(dá)到更好的收益，同時(shí)開(kāi)拓更大的市場(chǎng),。

4,、讓銷(xiāo)售人員保證月內(nèi)與5個(gè)無(wú)意向客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切,。更和諧的狀態(tài),，創(chuàng)造更佳的效益，使從無(wú)意向到簽單。

第七步目標(biāo)達(dá)成

1,、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都成長(zhǎng)起來(lái),，團(tuán)隊(duì)壯大

2,、公司也會(huì)更加的強(qiáng)大

3,、讓我的團(tuán)隊(duì)成為行業(yè)的"虎狼"之獅,。

4、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是120萬(wàn),，希望公司給予支持與幫助,。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇五

一、工作目標(biāo)

1,、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問(wèn)題,。 4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù),。

二,、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

6,、目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計(jì)劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來(lái),，要靠自己去打拼!

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇六

今年我主要利用晨會(huì),、護(hù)士例會(huì)、護(hù)理查房等各種形式增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí),，主動(dòng)服務(wù),，熱情接待，主動(dòng)介紹情況,。做到四輕,，各項(xiàng)護(hù)理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵(lì)性語(yǔ)言,，動(dòng)作輕柔,，使患者感覺(jué)我們親人般的溫暖。

在新的一年里,，我們必須進(jìn)一步提高護(hù)理水平,，完善護(hù)理質(zhì)量，計(jì)劃如下：

一,、改善服務(wù)態(tài)度,，提高護(hù)理質(zhì)量

1、護(hù)理工作的對(duì)象從單純?yōu)椴∪藬U(kuò)大到病人家屬,、醫(yī)療,、后勤、設(shè)備人員。全體護(hù)理人員每周下相關(guān)科室至少一次,，加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通,，收集病人信息，取得理解,、信任和支持,，以更好配合治療護(hù)理。

2,、護(hù)理工作的性質(zhì)從針對(duì)藥物治療的護(hù)理延伸到病人身心的整體護(hù)理,。隨時(shí)為病人著想，主動(dòng)作好病人的心理護(hù)理,。改善服務(wù)態(tài)度,，保證以最佳護(hù)理工作狀態(tài)為病人服務(wù)，滿(mǎn)足病人一切合理的需求,，達(dá)到滿(mǎn)意度95%以上,。

3、利用晨會(huì),、護(hù)士例會(huì),、護(hù)理查房等各種形式增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù),，熱情接待,，主動(dòng)介紹情況。做到四輕,，各項(xiàng)護(hù)理治療操作要與病人打招呼,，采用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，動(dòng)作輕柔,，使患者感覺(jué)我們親人般的溫暖,。

4、制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲措施,。每月組織一次差錯(cuò)事故討論分析,，針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,。

5,、嚴(yán)格消毒隔離，消毒隔離合格率達(dá)100%,。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù),，對(duì)違反無(wú)菌原則的人和事給予及時(shí)糾正，防止院內(nèi)感染,。

6,、急救藥械完好率100%,，交接班時(shí)認(rèn)真核對(duì)，接到急救病人,，搶救中能敏捷,、靈活、熟練地配合,。

7,、合理收費(fèi)，遇有疑問(wèn)及糾紛及時(shí)核查處理,，定期對(duì)科室醫(yī)療和辦公用品進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取,，減少浪費(fèi)及損耗。專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng),，做到對(duì)儀器設(shè)備性能及使用狀況心中有數(shù),，保證臨床正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二,、加強(qiáng)護(hù)士修養(yǎng),，樹(shù)立“天使”形象

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)科技術(shù)培訓(xùn),，要求人人熟練掌握心電圖機(jī),、心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀技術(shù),。

2,、護(hù)士長(zhǎng)提高思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學(xué),、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識(shí),，加強(qiáng)護(hù)理管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化,，切實(shí)提高護(hù)理管理水平和護(hù)理管理質(zhì)量。

3,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，改善服務(wù)態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉,。推廣“一對(duì)一全程服務(wù)”,。

4、為每一位護(hù)士創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，通過(guò)院網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)課,、參加自學(xué)、等多種途徑,，使護(hù)士不斷接受新觀念,、新知識(shí),、新方法，掌握護(hù)理學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài),，提高護(hù)理能力和水平,。

三、搞好護(hù)理教學(xué)

1,、認(rèn)真組織科內(nèi)小講課,，包括“三基”理論，操作訓(xùn)練,。熟練地配合新技術(shù)的開(kāi)展,。調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，鼓勵(lì)開(kāi)展新技術(shù),、新方法,，使今年開(kāi)展的項(xiàng)目更加成熟，減輕患者痛苦,，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,。

2、根據(jù)科室現(xiàn)有人手少,，新人員多的情況下,，我科將將安全目標(biāo)教育放于首位，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)十大安全目標(biāo)及醫(yī)院核心制度及工作制度等,。將“示范工程”印發(fā)的相關(guān)文件,、規(guī)范作為護(hù)理人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)講座,、護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容之一,。

3、科室繼續(xù)試行護(hù)士分層管理,，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,，改善護(hù)理服務(wù)。

四,、合理調(diào)配護(hù)士人力,，合理排班。

五,、建立健全績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

病區(qū)護(hù)士績(jī)效分配原則：按級(jí)分配、按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平,。分配依據(jù)：工作崗位責(zé)任,、技術(shù),、勞動(dòng)復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度,；工作質(zhì)量,；工作數(shù)量；患者滿(mǎn)意度等進(jìn)行分配,。努力提高科室績(jī)效收入,。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇七

又一個(gè)新的起點(diǎn)，又一輪努力的新開(kāi)始,，用新的希望,，充滿(mǎn)新一年的征程。計(jì)劃也是新的突破：

一,、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。

細(xì)節(jié)決定質(zhì)量,，婦產(chǎn)科隨機(jī)性強(qiáng),，平時(shí)工作習(xí)慣差，做護(hù)士長(zhǎng)忙于日常事務(wù),，疏于管理,，20xx年將把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起,，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中,，每周質(zhì)控一到兩項(xiàng)，形成規(guī)范,，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣,，減少懶散心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作,，方便管理為出發(fā)點(diǎn),。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們,，提高大家參與意識(shí),，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識(shí),，提高科室管理的效率。

二,、規(guī)范業(yè)務(wù)查房,，提高查房效果。

改變往年查房應(yīng)付的局面,，由管床護(hù)士負(fù)責(zé)病歷選取,，真正選取科室疑難病歷,，書(shū)寫(xiě)護(hù)理計(jì)劃，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)討論該病的疑,、難點(diǎn)護(hù)理問(wèn)題,，集思廣義，提出解決問(wèn)題的辦法,，達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平,，解決護(hù)理問(wèn)題的目的。同時(shí),，討論的過(guò)程也是學(xué)習(xí)的過(guò)程,，學(xué)習(xí)專(zhuān)科疾病的知識(shí)，規(guī)范專(zhuān)科疾病護(hù)理常規(guī),，每規(guī)范一種專(zhuān)科疾病,，便將此種疾病的護(hù)理常規(guī)應(yīng)用于日常工作，逐步提高護(hù)理工作的規(guī)范性,。

三,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體專(zhuān)業(yè)水平,。

加強(qiáng)專(zhuān)科業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué)，圍產(chǎn)期知識(shí),，新生兒復(fù)蘇,，產(chǎn)科急癥護(hù)理及應(yīng)急程序，全科人員參與,，大家輪流備課,，每月一次。并進(jìn)行產(chǎn)科急證搶救演練,，人人過(guò)關(guān),，提高應(yīng)急能力及專(zhuān)科護(hù)理水平。

四,、設(shè)計(jì)使用專(zhuān)科健康教育手冊(cè),，加強(qiáng)健康宣教工作。

設(shè)計(jì)專(zhuān)科健康教育手冊(cè),，分為新生兒保健手冊(cè),，產(chǎn)褥期保健手冊(cè)和婦科疾病保健手冊(cè)，將保健知識(shí)以簡(jiǎn)潔,、明快的語(yǔ)言形式表達(dá),，設(shè)計(jì)清新的版面，吸引病人真正去了解知識(shí),。同時(shí)規(guī)范科室健教內(nèi)容,，制作護(hù)理人員健教手冊(cè),，形成一體化健教內(nèi)容，科室備份,，人人掌握,，有效提高健康宣教工作。

五,、申請(qǐng)護(hù)理科研項(xiàng)目,，開(kāi)展科研工作。

已申請(qǐng)護(hù)理科研項(xiàng)目：中藥貼敷促進(jìn)泌乳的效果觀察與研究,。年內(nèi)全面開(kāi)展效果觀察與研究,，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，撰寫(xiě)研究論文,，上報(bào)申請(qǐng)材料,。并要求全科參與科研項(xiàng)目，學(xué)習(xí)開(kāi)展科研的知識(shí),，提高各類(lèi)人員整體素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)水平,。

六、加強(qiáng)產(chǎn)房管理,，完成日常各項(xiàng)工作及質(zhì)控工作,。

產(chǎn)房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié)，產(chǎn)房交接及查對(duì)工作一直不能系統(tǒng)貫徹落實(shí),，20xx年產(chǎn)房管理工作細(xì)化,，每項(xiàng)工作指定一位負(fù)責(zé)人，小組長(zhǎng)總負(fù)責(zé)全面質(zhì)控工作,，全面提高產(chǎn)房的管理工作,。同時(shí)加強(qiáng)院內(nèi)感染控制及監(jiān)測(cè)工作，完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制與管理,。

一年的開(kāi)始,，愿意付出努力來(lái)達(dá)到更高的目標(biāo)，護(hù)理工作瑣碎,、重復(fù),，護(hù)理質(zhì)量控制工作貫常日常工作每一天，愿用每一天的辛苦換取科室工作的順利開(kāi)展,，用每一天的付出提高管理工作的規(guī)范實(shí)用,，用每一天的心血爭(zhēng)取科室每位護(hù)理人員的愉快工作。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇八

20xx年繼續(xù)以“病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，以安全為重點(diǎn)、以滿(mǎn)意為目標(biāo)”,，以“四化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考核標(biāo)準(zhǔn)”為基礎(chǔ),，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理管理制度，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，不但完善,，持續(xù)改進(jìn)，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，現(xiàn)將護(hù)理工作計(jì)劃制定如下:

護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控小組,，經(jīng)常深入病房檢查、督促,、考評(píng),。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人,、查看記錄,、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),。

1,、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，促使各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo),，要求護(hù)士長(zhǎng)每月夜班,，周日值班，講公開(kāi)課和護(hù)理單元零差錯(cuò),。

2,、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，每天到病房巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和整改,。

3、每月召開(kāi)護(hù)理安全會(huì)議,，全院安全大檢查不少于12次,。

4、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好,。

5,、按照醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)消毒隔離制度落實(shí)和醫(yī)療廢物管理,。

6,、堅(jiān)持年有計(jì)劃，月有安排，周有重點(diǎn),，繼續(xù)進(jìn)行每月護(hù)理綜合質(zhì)量檢查,，做到檢查有小結(jié)，有分析,，有反饋,，有追蹤，獎(jiǎng)罰分明,，簡(jiǎn)報(bào)公示,。

7、開(kāi)展護(hù)理安全質(zhì)量月,、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量月,、專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量月、健康教育質(zhì)量月,、病房管理質(zhì)量月和護(hù)理病歷質(zhì)量月活動(dòng),，切實(shí)有效提高護(hù)理質(zhì)量。

1,、確保病人的治療護(hù)理環(huán)境清潔,、整齊、舒適,、安全,。

2、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理服務(wù)用語(yǔ),，加強(qiáng)護(hù)患溝通,。

3、每月召開(kāi)工休座談會(huì),，通過(guò)與病人交談,，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，征求病人及家屬意見(jiàn),，獲取病人的需求及反饋信息,。

4、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育,，當(dāng)班護(hù)士真誠(chéng)接待病人,，把病人送到床前，主動(dòng)做好病人入院告知,、健康教育指導(dǎo),。

5、繼續(xù)進(jìn)行立體式護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查,，合格率達(dá)90%以上,，被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者給予獎(jiǎng)勵(lì),。

6、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，樹(shù)立先進(jìn)典型,，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，在“5.12”期間表彰“十佳護(hù)士”,。

1,、落實(shí)護(hù)理質(zhì)量管理制度，如三查七對(duì)制度,、消毒隔離制度、交接班制度等,，認(rèn)真履行各班工作職責(zé),，做好五交接班:即床頭交接、口頭交接,、書(shū)面交接,、重點(diǎn)交接、各類(lèi)物品的交接,。

2,、履行護(hù)理質(zhì)量管理職能，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理不良事件上報(bào)制度,，每月對(duì)護(hù)理差錯(cuò)缺陷,、護(hù)理投訴的原因進(jìn)行分析，以院內(nèi),、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例進(jìn)行討論吸取教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,，追究護(hù)士長(zhǎng)及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任,，減少護(hù)理缺陷的發(fā)生。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,。認(rèn)真落實(shí)患者識(shí)別制度,，規(guī)范床頭卡安全標(biāo)示。

4,、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),，定期進(jìn)行護(hù)理記錄分析，減少安全隱患,。

5,、加強(qiáng)重點(diǎn)病人管理:如手術(shù)病人,、危重病人、老年病人,。對(duì)病人現(xiàn)存和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估,，做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，引起各班的重視,。

6,、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理，如夜班,、中班,、節(jié)假日等。合理排班,，減少交接班的頻次,，減少工作中的漏洞，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士的慎獨(dú)精神,。

7,、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力,。

8,、加強(qiáng)安全管理:如危重病人交接、疑難病人,、手術(shù)病人,、新入院病人、壓瘡預(yù)防,、特殊用藥,、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。

四,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高技術(shù)水平。

1,、組織護(hù)士分階段學(xué)習(xí)《應(yīng)急預(yù)案》,、《操作技能》、《基護(hù)》,、《疾病護(hù)理常規(guī)》以及《護(hù)士條例》,、《分級(jí)護(hù)理》、《護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等,，做到有計(jì)劃,、有落實(shí)、有考核,、有評(píng)價(jià),。

2,、加強(qiáng)急救技能的培訓(xùn)與考核，熟練掌握急救藥品及儀器的使用,。

3,、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、低年資護(hù)士培訓(xùn)與考核,。

4,、加強(qiáng)基本技能考核，不流于形式,，定期抽考,。

5、加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)禮儀學(xué)習(xí),，強(qiáng)化護(hù)士文化意識(shí),。

6、學(xué)習(xí)相關(guān)的法律,、法規(guī)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。

7,、第月組織護(hù)理大查房，應(yīng)急測(cè)試,，病例討論,，各科每月有健康教育指導(dǎo)內(nèi)容。

8,、安排護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)修或短期學(xué)術(shù)交流,。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇九

xx年護(hù)理部繼續(xù)堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，豐富護(hù)理內(nèi)涵為重點(diǎn),，在管理形式上追求“以病人需求”為導(dǎo)向，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新,，不斷提升服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平為抓手,，以創(chuàng)建“三級(jí)乙等”醫(yī)院為契機(jī)，按照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求,，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo)制訂護(hù)理工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，確保護(hù)理安全,。

2、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,。

3,、實(shí)施護(hù)士崗位管理、績(jī)效管理,。

4,、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士工作能力,、人文素養(yǎng)的培養(yǎng),，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

5,、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)考核,，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

6,、大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè),。

7、創(chuàng)新思維積極開(kāi)展護(hù)理科研,，推進(jìn)護(hù)理專(zhuān)業(yè)發(fā)展,。

1、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,，護(hù)理部,、各科室將對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核、分析,、評(píng)價(jià),，整改、追蹤,、再評(píng)價(jià),，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理,。

1.1護(hù)理部：每月專(zhuān)項(xiàng)檢查,、每季度全面檢查1次。

1.2護(hù)士長(zhǎng)：每周專(zhuān)項(xiàng)檢查,、每月全面檢查1次,。

1.3各科室、護(hù)理部對(duì)所檢查的情況進(jìn)行總結(jié)反饋,，分析原因,，提出整改措施，追蹤評(píng)價(jià)整改效果,，適時(shí)修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完善制度、規(guī)范,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

2,、將品管圈這一管理方法融匯到護(hù)理管理工作，鼓勵(lì)帶動(dòng)各臨床科室開(kāi)展品管圈活動(dòng),。

3,、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)人群,、重點(diǎn)部門(mén)(icu、手術(shù)室,、急診科,、供應(yīng)室)的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管,，確保護(hù)理安全,。

3.1護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新上崗護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)帶領(lǐng),、重點(diǎn)監(jiān)督,，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患,。

3.2患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)于新入院,、轉(zhuǎn)入、危重,、手術(shù)、小兒患者以及有糾紛潛在危險(xiǎn)的患者重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控;對(duì)患者進(jìn)行跌倒,、墜床,、壓瘡等風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估，并采取措施防

止意外事件的發(fā)生;對(duì)危重患者護(hù)士要掌握護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范,、工作流程及應(yīng)急預(yù)案;能為患者提供符合規(guī)范的輸液,、輸血等治療服務(wù)，確?；颊甙踩?。

3.3對(duì)實(shí)習(xí)生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作，對(duì)剛進(jìn)入醫(yī)院的實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行法律意識(shí)教育,，提高她們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和能力,，使學(xué)生明白只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)控下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn),、責(zé)任心強(qiáng),，具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)他們的溝通技巧,、臨床操作技能等,，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,，杜絕護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。

3.4加強(qiáng)中午,、夜間,、節(jié)假日重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)控：督促檢查護(hù)士長(zhǎng)科學(xué)排班，合理安排人力;繼續(xù)執(zhí)行夜查房,、節(jié)假日查房制度,，及時(shí)給予指導(dǎo)，消除薄弱環(huán)節(jié)時(shí)段的護(hù)理隱患,。

3.5加強(qiáng)對(duì)icu,、手術(shù)室、急診科,、供應(yīng)室的監(jiān)管,，保證危重病人、手術(shù)病人的安全,。

4,、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度,，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù),，保障護(hù)理人員安全，做好無(wú)菌物品,、一次性物品,、醫(yī)療垃圾的管理、使用,、處理,。

5、健全,、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度;加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的管理,，對(duì)上報(bào)的不良事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)行查看，提出合理化建議,，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。繼續(xù)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育,，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念,。責(zé)任護(hù)士要落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照分級(jí)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,，加強(qiáng)健康宣教，關(guān)注患者身心健康;做好專(zhuān)業(yè)照顧,、病情觀察,、治療處理、心理溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),，為患者及家屬提供安全,、優(yōu)質(zhì)、高效,、滿(mǎn)意的服務(wù),。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),。認(rèn)真落實(shí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》,、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，責(zé)任護(hù)士要求能夠正確實(shí)施治療處置,、密切觀察,、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計(jì)劃,，同時(shí)要加強(qiáng)與患者的交流,，尊重關(guān)心愛(ài)護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任,。

3,、提高專(zhuān)科護(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出專(zhuān)科特點(diǎn),，各護(hù)理單元有專(zhuān)科護(hù)理常規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃，具有專(zhuān)業(yè)性,，適用性，責(zé)任護(hù)士要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育,，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù),，要能解決護(hù)理疑難問(wèn)題,，提高專(zhuān)科護(hù)理水平，提高護(hù)理質(zhì)量,。

4,、護(hù)理部每季度、各科室每月進(jìn)行住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查,，廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn),，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量。

5,、各科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng),。

6、延伸護(hù)理服務(wù),，落實(shí)出院隨訪(fǎng)工作,。

1、爭(zhēng)取院領(lǐng)導(dǎo)的支持,，實(shí)施護(hù)理人員崗位管理與績(jī)效考核,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。護(hù)士崗位分級(jí)設(shè)置為n0,、n1,、n2、n3,、n4四級(jí),，并明確各層級(jí)崗位的職責(zé)范圍和任職資格等，分層次設(shè)崗,。以護(hù)士能力為主要評(píng)價(jià)指標(biāo),，同時(shí)參考護(hù)士的工作年限與學(xué)歷水平，使真正有能力,、有水平,、有潛質(zhì)的護(hù)士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上,，體現(xiàn)“人盡其才,，才盡其用”的科學(xué)用人機(jī)制，從而為患者提供全面,、全程,、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù),。根據(jù)病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,。

2,、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，合理定編定崗,。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理,、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量、提高工作效率的原則,，與人事科共同測(cè)定并設(shè)置護(hù)理崗位,，制訂護(hù)理崗位配置原則，編制護(hù)理崗位目錄,。護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上,，控制其它護(hù)理崗位人數(shù)比例<5%。

3,、合理配置護(hù)士數(shù)量,，按照護(hù)理崗位的職責(zé)要求合理配置護(hù)士，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)滿(mǎn)足工作需要,，根據(jù)不同專(zhuān)科特點(diǎn),，護(hù)理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,，在護(hù)理工作量大,、危重患者多及關(guān)鍵時(shí)間段(午間、夜間,、節(jié)假日)增加護(hù)理人員,，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程,、人性化的護(hù)理,。計(jì)劃新增護(hù)士30余名，縮小與標(biāo)準(zhǔn)床護(hù)比的差距,，重點(diǎn)向重癥醫(yī)學(xué)科,、急診科等高風(fēng)險(xiǎn)科室傾斜，滿(mǎn)足臨床工作需要,。

4,、完善績(jī)效考核制度，建立并實(shí)施護(hù)士定期考核制度,，包括護(hù)士的工作業(yè)績(jī)考核,、職業(yè)道德評(píng)定和業(yè)務(wù)水平測(cè)試，護(hù)士的個(gè)人收入與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤,，建立基于護(hù)理工作量,、工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度,、崗位風(fēng)險(xiǎn)等要素的績(jī)效考核方案，能夠體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，并向夜班、工作量大,、技術(shù)難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜,，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得,、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。

5,、改進(jìn)和細(xì)化工作流程,，把制度、標(biāo)準(zhǔn),、職責(zé),、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流程中去,，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,，使護(hù)士工作具有執(zhí)行力和可操作性。

6,、完善崗位說(shuō)明書(shū)系統(tǒng),，落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)。

1,、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的培訓(xùn),，提高管理水平。

1.1加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè),，通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合的培訓(xùn)模式,、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)理論、技能,、專(zhuān)業(yè)能力和管理能力的培訓(xùn),，并通過(guò)有效績(jī)效考核機(jī)制的建立，強(qiáng)化對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的

管理,，使各級(jí)護(hù)理管理者能各盡其職,，做好表率和有效管理。計(jì)劃選派20人次以上護(hù)理管理人員參加護(hù)理管理培訓(xùn),。

1.2護(hù)理部組織院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班2期,，上、下半年各1期,。培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件1：護(hù)理部xx年護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃,。

2、加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)士培養(yǎng),。

2.1 3月份擬安排重癥監(jiān)護(hù)室,、急診科,、內(nèi)三科(糖尿病)、內(nèi)一科,、骨科(傷口造口),、血液凈化室、手術(shù)室等護(hù)理人員到四川大學(xué)華西醫(yī)院參加專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn),。

2.2 擬安排婦產(chǎn)科,、新生兒科護(hù)士8名分批到重慶市婦幼保健院進(jìn)修專(zhuān)科護(hù)理，加快專(zhuān)科護(hù)理的建設(shè)和發(fā)展,。

2.3各科室制定本科室專(zhuān)科理論與技能培訓(xùn)計(jì)劃,，提高專(zhuān)科護(hù)士水平。

3,、加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn),。對(duì)新上崗護(hù)士實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)。內(nèi)容包括政治思想,、職業(yè)道德,、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度,、護(hù)理安全,、護(hù)士行為與護(hù)理禮儀、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),、臨床護(hù)理實(shí)踐,、護(hù)理常規(guī)、崗位職責(zé)等,，并分別在內(nèi)科系統(tǒng),、外科系統(tǒng)、急診,、icu等進(jìn)行輪轉(zhuǎn),。崗前培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件2： 年新護(hù)士崗前培訓(xùn)計(jì)劃。

4,、加強(qiáng)機(jī)動(dòng)護(hù)士的培訓(xùn),。內(nèi)容詳見(jiàn)附件3：xx年機(jī)動(dòng)護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃。

4,、鼓勵(lì)護(hù)士,、護(hù)士長(zhǎng)參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水平。

5,、護(hù)理部定期和不定期組織護(hù)理查房,、護(hù)理會(huì)診、病例討論,，科內(nèi)每月組織1-2次護(hù)理查房,。

6,、護(hù)理部根據(jù)衛(wèi)生部護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、護(hù)士分層培訓(xùn)要求,，制定護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊(cè)，制定護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃,，內(nèi)容涵蓋護(hù)理制度,、職責(zé)、流程,、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),，內(nèi)容詳見(jiàn)附件1：xx年護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃。

1,、理論考試：

1.1由各科護(hù)士長(zhǎng)組織本科室護(hù)理人員考試,，至少每季度一次，內(nèi)容為專(zhuān)科理論知識(shí),、相關(guān)法律法規(guī),、核心制度、院內(nèi)感染知識(shí)等,。要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織閉卷考試,。

1.2 由護(hù)理部組織全院各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員考試。每半年1次,。

2,、技能考核：

2.2 全院護(hù)理人員考試由護(hù)理部二級(jí)質(zhì)控操作組負(fù)責(zé)。

3,、理論考試,、技能考核具體安排詳見(jiàn)附件1：xx年護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃。

4,、考核獎(jiǎng)懲辦法：按護(hù)理部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

加強(qiáng)護(hù)理不良事件、壓瘡,、網(wǎng)上上報(bào)的管理,，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)在護(hù)理質(zhì)量管理中的作用，優(yōu)化流程,，提高工作效率,，繼續(xù)完善電子病歷護(hù)理文書(shū)管理。

1,、加強(qiáng)護(hù)士新理論,、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí),，不斷拓展視野,，創(chuàng)新思維,，積極撰寫(xiě)護(hù)理科研論文，提高論文質(zhì)量,。各護(hù)理單元每年至少完成論文2篇,。

2、組織一年兩次院級(jí)護(hù)理新技術(shù)課題申報(bào),，為使護(hù)理新技術(shù)項(xiàng)目密切聯(lián)系臨床護(hù)理工作,，使科研結(jié)果能促進(jìn)臨床護(hù)理工作的發(fā)展，逐步探索向縣,、市級(jí)申報(bào),。計(jì)劃引進(jìn)開(kāi)展新項(xiàng)目5項(xiàng)以上。

1,、評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)士”10名并予表彰,。

2、開(kāi)展護(hù)士多媒體講課競(jìng)賽并予表彰,。

1,、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%

2、危重(特,、一級(jí))患者護(hù)理合格率≥90%

3,、急救物品完好率100%

4、消毒滅菌合格率100%

5,、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率≥95%

6,、病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度≥90%

7、護(hù)理技術(shù)操作合格率100%

8,、手術(shù)安全核查率100%,。

9、健康宣教覆蓋率 100%

10,、供應(yīng)室無(wú)菌物品發(fā)放合格率100%,。

11、手術(shù)室術(shù)前訪(fǎng)視率≥70%,，術(shù)后訪(fǎng)視率100%,。

xx年，護(hù)理工作將緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展的要求和目標(biāo),，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，加大護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度，帶領(lǐng)全院護(hù)士不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,，使護(hù)理管理規(guī)范化、制度化,，確保護(hù)理質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇十

一,、加緊培訓(xùn),，提高員工職業(yè)素養(yǎng)

我們常說(shuō)酒店的形象就是我們每一個(gè)職工的表現(xiàn)這確實(shí)是真的，我們每一個(gè)人的日常工作一定是關(guān)系到了酒店的形象,，就現(xiàn)階段我們酒店職工的一個(gè)整體修養(yǎng)我覺(jué)得還會(huì)有待提高的,，這個(gè)是必然的一個(gè)的東西，我們酒店現(xiàn)階段員工的職業(yè)素養(yǎng)還是有待提高的,，特別是新員工一定要加緊培訓(xùn),，我們的宗旨就是打造一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目的不為別的,，這很簡(jiǎn)單，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

現(xiàn)階段我們的服務(wù)還是有待補(bǔ)充的,，通過(guò)這幾個(gè)季度的以來(lái)看到的不足的弊端，一定在四季度中加緊改善,，有問(wèn)題一定要及時(shí)的發(fā)現(xiàn),，酒店就是這么一個(gè)環(huán)境，細(xì)節(jié)就決定著我們是不是能夠做好,，我們做為職場(chǎng)員工這也是最基本的事情,，往大的來(lái)說(shuō)我們今后也一定是往好的方向繼續(xù)發(fā)展。

二,、安全工作

在這幾個(gè)月來(lái)的整頓下,，酒店的安全的工作還是做的很好的，但是不能松懈,，第四季度的工作還需要用心還需要加強(qiáng)安全工作,，每天的人流量很多對(duì)于一些突發(fā)事件一定要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，第四季度的工作中面對(duì)這么多問(wèn)題,，還是不能松懈,，這些問(wèn)題包括括酒店的失竊，還有消防工作,，這些都是接下來(lái)需要重視的工作面對(duì)這么多的工作,，酒店下一步一定要走的很穩(wěn)。

第四季度的工作是很重要的,，過(guò)了第四季度我們今年的工作就面臨結(jié)尾了,，酒店的全年的營(yíng)業(yè)額是否達(dá)標(biāo)關(guān)鍵也是在第四季度在，這是很大的一個(gè)挑戰(zhàn),，xx酒店第四季度的工作一定是充實(shí),，而且會(huì)很順利的。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇十一

一,、落實(shí)酒店的每一項(xiàng)工作

每一個(gè)酒店員工就像是酒店的血液一樣,，在不斷的運(yùn)作著,，可是從前面幾個(gè)季度來(lái)看似乎這方面做的還是不夠好，這是管理出了問(wèn)題,，員工們都很努力,，因?yàn)楣芾頉](méi)有落實(shí)到位,，有的時(shí)候會(huì)導(dǎo)致一些員工在空閑著，工作沒(méi)有合理的安排好就會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,，這也可以看出來(lái)我們內(nèi)部的機(jī)制正在發(fā)生這變化，這一定是需要引起重視的,，不管在什么時(shí)候酒店的運(yùn)作是不能亂的,，四季度的工作中會(huì)吸取這些教訓(xùn)把工作落實(shí)到位。

因?yàn)榫频甑墓芾碇贫瘸隽艘恍﹩?wèn)題,，下個(gè)季度的工作中一定要做一些整頓,，也是因?yàn)檫@樣的問(wèn)題出現(xiàn)讓部分員工的工作沒(méi)有落實(shí)到位,，致使連續(xù)幾個(gè)月以來(lái)酒店的經(jīng)營(yíng)情況不是很好，下個(gè)季度的工作中一定會(huì)大力的整頓的,，堅(jiān)決按照酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的整頓計(jì)劃把整頓工作落實(shí)到位,，同時(shí)也把員工的工作落實(shí)到位。

二,、做好獎(jiǎng)懲制度

酒店需要大力的整頓,，為了保證這個(gè)計(jì)劃的順利的實(shí)施，在很多方面都要嚴(yán)格的執(zhí)行相相關(guān)的規(guī)章制度,，下個(gè)季度的工作中我們一定會(huì)繼續(xù)的努力,，堅(jiān)決執(zhí)行酒店的獎(jiǎng)懲制度，酒店做的好的一定會(huì)褒獎(jiǎng)一定會(huì)做一些相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),，我們工作當(dāng)中或許會(huì)犯一些事情身不由己的事情,，但是只要是范圍了酒店的相關(guān)規(guī)定就一定要落實(shí)到位，我們酒酒店是有原則的,，大家一定是按照這個(gè)路線(xiàn)在發(fā)展下去，酒店的規(guī)章制度下一個(gè)季度中一定嚴(yán)抓,，我們只有把內(nèi)部管理整頓好了,，把我們酒店整個(gè)員工的素養(yǎng)提高了，這當(dāng)然也是一個(gè)必然的,，在今后的工作中才會(huì)更加順利。

三,、抓好員工作風(fēng)

在酒店工作肯定是規(guī)矩也多但是在這里工作的每一個(gè)人都應(yīng)該做相關(guān)的準(zhǔn)備，一些自己的不好習(xí)慣在酒店工作中一定不能夠出現(xiàn),，這也是我們工作的一個(gè)前提,，一定抓好每一個(gè)員工的作風(fēng),，讓酒店變得更好,。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇十二

為了有效推動(dòng)招商引資工作順利開(kāi)展，逐步提高招商工作人員的工作能力,，確保招商引資工作取得成效,，特制定第四季度招商工作計(jì)劃。

堅(jiān)持“依托資源,、開(kāi)拓創(chuàng)新”的原則，建立“全員招商,，全員服務(wù)”的工作機(jī)制,，樹(shù)立“誠(chéng)信招商，服務(wù)留商”理念,，營(yíng)造良好的投資環(huán)境,，力爭(zhēng)招引符合生態(tài)發(fā)展保護(hù)區(qū)功能定位的“投資規(guī)模大、經(jīng)濟(jì)效益好,、創(chuàng)稅水平高,、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)強(qiáng)”的項(xiàng)目入駐園區(qū)，推動(dòng)園區(qū)跨躍式發(fā)展,。

1,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變招商工作人員的角色,，更新工作思路,，使招商工作人員初步掌握彭水縣情、園區(qū)情況,、優(yōu)惠政策,、招商常識(shí)等基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，有效提高招商工作人員的素質(zhì)和能力,。

2,、招商引資目標(biāo)任務(wù)

本季度招商目標(biāo)為：策劃招商項(xiàng)目6個(gè),，協(xié)議引資5億元,，到位資金1000萬(wàn)元,，落地企業(yè)2家,。

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容

（1）重慶市、彭水縣基本情況（包括彭水縣情,，資源狀況，比較優(yōu)勢(shì),，優(yōu)惠政策,，相關(guān)政策的配套文件等）。

（2）彭水工業(yè)園區(qū)規(guī)劃,、產(chǎn)業(yè)定位,、園區(qū)建設(shè)、入園企業(yè),、要素配置（包括水,、電、路,、通訊,、物流等）等情況。

（3）項(xiàng)目考察的基本內(nèi)容,，基本方法;項(xiàng)目入園的基本要求,，工作流程及服務(wù)事項(xiàng)。

（4）項(xiàng)目策劃包裝的基本知識(shí),，項(xiàng)目洽談的基本知識(shí),。

（5）禮儀學(xué)習(xí)及勵(lì)志培訓(xùn)。

2,、招商工作內(nèi)容

（1）圍繞利用標(biāo)準(zhǔn)化廠(chǎng)房的招商,，引進(jìn)百合加工及素肉休閑食品生產(chǎn)項(xiàng)目。

（2）圍繞優(yōu)質(zhì)水資源招商,，引進(jìn)康師傅集團(tuán)來(lái)彭水投資,。

（3）圍繞薯類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)招商，引進(jìn)薯類(lèi)開(kāi)發(fā)龍頭企業(yè)入駐園區(qū),。

（4）圍繞汽摩二級(jí),、三級(jí)配套產(chǎn)業(yè)招商，引進(jìn)主城汽摩配套企業(yè)“退城入園”,。

（5）圍繞新型氟材料產(chǎn)業(yè)招商,，引進(jìn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)高端氟材料生產(chǎn)企業(yè)入駐園區(qū),。

（6）圍繞年度招商引資目標(biāo)任務(wù)做好考核資料的收集整理工作,。

1、分解任務(wù)、明確責(zé)任,、倒排時(shí)間,，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作

對(duì)四季度確定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，招商引資目標(biāo)任務(wù),，進(jìn)行認(rèn)真分解落實(shí),，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展并取得實(shí)效（詳見(jiàn)附件一）。

2,、強(qiáng)化學(xué)習(xí),、苦練內(nèi)功、拓展視野,，不斷提升招商人員的工作能力,。

（1）組織招商工作人員進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn),。

（2）邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對(duì)園區(qū)招商人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),。

（3）有目的、有計(jì)劃的組織招商人員到同類(lèi)型先進(jìn)區(qū)縣工業(yè)園區(qū)參觀學(xué)習(xí),，拓展視野,。

3、加強(qiáng)聯(lián)系,、促進(jìn)合作,、爭(zhēng)取支持，積極推動(dòng)園區(qū)發(fā)展

（1）加強(qiáng)與北部新區(qū)的聯(lián)系,，梳理項(xiàng)目，爭(zhēng)取北部新區(qū)管委會(huì)的支持,。

（2）加強(qiáng)與同類(lèi)型的發(fā)展較好的工業(yè)園區(qū)聯(lián)系,，學(xué)習(xí)他們發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與模式，不斷提高招商工作人員的工作能力,。

（3）加強(qiáng)與市經(jīng)信委的聯(lián)系,，爭(zhēng)取在招商引資以及園區(qū)政策等方面對(duì)彭水工業(yè)園區(qū)的支持。

4,、圍繞目標(biāo),、狠抓落實(shí)、強(qiáng)化考核,，力爭(zhēng)招商引資工作取得新的突破

（1）扎實(shí)抓好對(duì)招商工作人員工作,、學(xué)習(xí)的督促檢查，建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)全體工作人員的工作積極性,。

（2）認(rèn)真做好縣政府對(duì)園區(qū)招商引資工作的考核，確保年度考核位次不降。

（3）高度重視市對(duì)縣工業(yè)園區(qū)版塊的考核工作,，狠抓工作對(duì)接,，力爭(zhēng)市對(duì)縣考核提檔升位。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇十三

一,、召開(kāi)例會(huì)抓安全

第四季度是生產(chǎn)工作大忙季節(jié),，安全工作絕不能松懈，要求每月要定期召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì),，研究分析生產(chǎn)中的安全問(wèn)題,，消除安全隱患，制定整改措施,，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng),，落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)、責(zé)任,，確保安全文明生產(chǎn),。提高對(duì)安全事故預(yù)防能力，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的安全生產(chǎn)現(xiàn)狀,，進(jìn)行分折和總結(jié),。

二、強(qiáng)化檢查消除隱患確保公路交通安全

加大公路安全巡查力度,，重點(diǎn)對(duì)危橋,、危涵,、搶修施工現(xiàn)場(chǎng),，交通事故多發(fā)路段和公路安全隱患路段進(jìn)行深入細(xì)致巡查和整治。

(一)對(duì)影響公路交通安全的路面病害(重點(diǎn)是坑槽,、沉陷)進(jìn)行及時(shí)修復(fù),，做到標(biāo)志設(shè)置規(guī)范齊全。

(二)對(duì)施工,、養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)安全管理,，必須設(shè)有安全管理員具體負(fù)責(zé)安全管理。

(三)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的材料堆放和機(jī)械設(shè)備停放進(jìn)行合理規(guī)劃,，對(duì)占用有效路面的堆積物及時(shí)全面的清除,，及時(shí)排除影響車(chē)輛安全通行的各種因素，做到工完料凈,，必須做到“安全施工,、文明施工”。

(四)對(duì)路基缺口,、危險(xiǎn)路段,、橋涵,、水毀路段的標(biāo)志標(biāo)牌設(shè)置及安保工程要加強(qiáng)巡查和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù),，必須做到隨缺隨補(bǔ),，確保公路標(biāo)志標(biāo)牌齊全醒目。

(五)上路施工必須按國(guó)家規(guī)定擺放施工標(biāo)志標(biāo)牌,，作業(yè)人員必須穿戴標(biāo)志服帽,，自覺(jué)做到不傷害自己、不傷害他人,、不被他人傷害的“三不傷害”,。在處治公路安全隱患的過(guò)程中，同時(shí)要加強(qiáng)水毀搶修和大中修工程場(chǎng)地的安全防范和公路安全保通,，保證施工人員和過(guò)往車(chē)輛及行人的安全,。

(六)冬季是風(fēng)雪多霧惡劣天氣較多的季節(jié)，要求對(duì)所管養(yǎng)的冰雪,、大霧,、潮濕、泥滑路段備有防滑砂石材料,。對(duì)存在事故隱患的路段要及時(shí)處治,，一時(shí)無(wú)法處治的要設(shè)立規(guī)范醒目的安全警示標(biāo)志，盡可能避免險(xiǎn)情和事故的發(fā)生,。

三,、加強(qiáng)機(jī)駕人員和車(chē)輛機(jī)械及交通工具的管理

要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛、工程機(jī)械的管理,。嚴(yán)格車(chē)輛維修,、檢驗(yàn)、調(diào)派制度,，嚴(yán)禁無(wú)證和酒后駕車(chē),。車(chē)輛、機(jī)械技術(shù)狀況不能滿(mǎn)足安全需要的,，不準(zhǔn)上路行駛和進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所,。特別是職工上,、下班使用的交通工具更要嚴(yán)格管理,，必須實(shí)行定車(chē)、定人,、限速行駛和持證上崗,，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和安全操作規(guī)程，杜絕違章指揮,、違章操作,、違反勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”現(xiàn)象發(fā)生,，增強(qiáng)機(jī)駕人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，以提高其職業(yè)道德和駕駛技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量,。

四,、嚴(yán)格消防安全管理

(一)要強(qiáng)化宣傳教育力度。大力宣傳構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程的重要意義,，采取多種形式加強(qiáng)對(duì)職工的消防業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力營(yíng)造全員參與構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程的良好氛圍;

(二)要加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的消防工作力度,。經(jīng)常深入各道班和職工住宅,，加強(qiáng)調(diào)研，認(rèn)真履行消防工作職責(zé);

(三)要落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。采取逐級(jí)簽訂責(zé)任書(shū)等方法，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí),。嚴(yán)格實(shí)行“責(zé)任追究”、“責(zé)任倒查”和“一票否決”制,。

五,、加強(qiáng)安保工程建設(shè)安全管理

道真至鎮(zhèn)南公路(道真段)安保工程建設(shè)工程的安全管理工作必須切實(shí)加強(qiáng)，施工單位(四川省瀘縣第五建筑工程有限公司)自身的安全管理(包括民工住房,、工棚和施工現(xiàn)場(chǎng)),，要明確安全責(zé)任，克服以包代管的問(wèn)題,，經(jīng)常進(jìn)行安全教育,、監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患要及時(shí)整改,，要消除漏洞,，規(guī)范管理，避免事故的發(fā)生,。

六,、規(guī)范安全生產(chǎn)管理內(nèi)業(yè)工作

所安全辦要認(rèn)真做好內(nèi)業(yè)資料的收集整理，要求圖表上墻,、資料歸檔,，此項(xiàng)工作要按照上級(jí)檢查方案規(guī)定的要求按質(zhì)按量完成。

工作計(jì)劃表就是使用表格的形式反映工作計(jì)劃的內(nèi)容,。表格是工作計(jì)劃的工具,。通過(guò)它將工作計(jì)劃指標(biāo)或要完成的工作項(xiàng)目列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容,。第一范文網(wǎng)搜集的《第四季度工作計(jì)劃表范本》,，供大家參考閱讀,，更多內(nèi)容 ，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃頻道,。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇十四

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念,、建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,。目前，市場(chǎng)經(jīng)理,、客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷(xiāo)售走勢(shì),、客戶(hù)指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

1,、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí),、著力提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合能力。針對(duì)目前營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營(yíng)銷(xiāo)部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽,、演講比賽,、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、法律法規(guī)之外，重點(diǎn)要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，社交禮儀,、語(yǔ)言溝通等;時(shí)間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì),、業(yè)余時(shí)間,，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的才智在市場(chǎng),、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2,、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開(kāi)展。營(yíng)銷(xiāo)部將每月組織1-2次的營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)和考試,，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點(diǎn)。

二,、深入市場(chǎng),，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，提報(bào)第一手市場(chǎng)真實(shí)需求,。一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái),，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)總量商定核定后，客戶(hù)對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低,，客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差,。既有客戶(hù)認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題,、也有客戶(hù)經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用,。二是客戶(hù)經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì),，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改,。

1,、營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的,、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開(kāi)來(lái),。在今年的下半年里，將該項(xiàng)工作做為客戶(hù)經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。主要調(diào)查客戶(hù)的知曉率,、檢查客戶(hù)訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。

2,、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作,。客戶(hù)經(jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核,，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求,，前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果,，新品牌的投放、銷(xiāo)售,、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核,，提高客戶(hù)經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力。由原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來(lái),，特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌,。在保證去年同期銷(xiāo)售量的前提下，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條,，增長(zhǎng)元/條,，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。

三,、提高服務(wù),、強(qiáng)化管理、進(jìn)一步完善客戶(hù)關(guān)系管理,。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系,，如何提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞,、贏利水平,、情親化服務(wù)、及時(shí)有效的貨源等;如何加強(qiáng)客戶(hù)的守法意識(shí),、配合程度,、忠誠(chéng)度等;需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員用心去呵護(hù)、去營(yíng)造,。

1,、強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,。心與心的交流,，需要用行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，使客戶(hù)感覺(jué)到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營(yíng)銷(xiāo)人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念,?？蛻?hù)的服務(wù)是全方位的，節(jié)日問(wèn)候,、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時(shí)傳遞到客戶(hù);行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問(wèn)題的存在導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法及時(shí)訂購(gòu)到適銷(xiāo)對(duì)路的卷煙,，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的依賴(lài)度大大降低。下半年,，營(yíng)銷(xiāo)部要求有條件的客戶(hù)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶(hù)開(kāi)通“飛信”業(yè)務(wù),，在縣城、重點(diǎn)市場(chǎng)等有條件的地方首先展開(kāi)，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶(hù)經(jīng)理信息傳遞,、客戶(hù)情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來(lái)考核,，在第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶(hù)提供高效、快捷的有效信息,。解決客戶(hù)經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問(wèn)題。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成,。重點(diǎn)是城中客戶(hù)服務(wù)部,。

2、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),，提高客戶(hù)的贏利水平,。全年要求客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)面達(dá)到60以上，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上,，對(duì)以前沒(méi)有趕上經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)進(jìn)度的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求,。市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí),、以提高贏利水平、高升銷(xiāo)售結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化客戶(hù)認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估,，達(dá)到服務(wù)與提升的目的。

四,、加強(qiáng)品牌培育,，提高市場(chǎng)占有率。下半年?duì)I銷(xiāo)人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識(shí),，在卷煙品牌培育方面，營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照國(guó)家局關(guān)于《國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于公布前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》的通知的要求開(kāi)展有效培育,。使每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo),。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作。

1,、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn),。農(nóng)村市場(chǎng)加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn)，提高市場(chǎng)的占有率,。并對(duì)新上市的新品牌在銷(xiāo)售一個(gè)月后寫(xiě)出書(shū)面分析材料,，分析品牌在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售走勢(shì)、消費(fèi)者的意見(jiàn),、客戶(hù)的訂購(gòu)情況等,。

2、各客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量,、使每個(gè)客戶(hù)清楚今后卷煙品牌銷(xiāo)售和發(fā)展的方向,，提高客戶(hù)宣傳、銷(xiāo)售和訂購(gòu)卷煙的目的性,。

3,、對(duì)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步宣傳四、五類(lèi)卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因,，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。杜絕客戶(hù)的抵觸情緒。

五,、強(qiáng)化管理,，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書(shū)》以后,，職工規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)意識(shí)大大提高,，杜絕了客戶(hù)經(jīng)理代訂、送貨員套購(gòu),、截留卷煙的行為發(fā)生,。

1、客戶(hù)經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面：客戶(hù)經(jīng)理在每天拜訪(fǎng)時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無(wú)法按時(shí)訂購(gòu)卷煙的零售戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理必須收集客戶(hù)自主需求的卷煙品牌,、數(shù)量,，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)簽字后，次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購(gòu),，沒(méi)有訂單的客戶(hù)要一律做無(wú)需求處理,。遏制客戶(hù)經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生,。

2,、進(jìn)一步規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理不得向卷煙零售戶(hù)分配訂單,、分配貨源;不得與客戶(hù)商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶(hù)按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求,。要求客戶(hù)經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來(lái),，更好發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)品牌的作用,。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”,。

3、實(shí)行總量浮動(dòng)控制,?？蛻?hù)經(jīng)理不得規(guī)定客戶(hù)的下限,，不得按規(guī)格約定銷(xiāo)量?？蛻?hù)根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求,，與零售戶(hù)商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上,，根據(jù)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模為大,、中、小型,，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理,。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇十五

一、召開(kāi)例會(huì)抓安全

第四季度是生產(chǎn)工作大忙季節(jié),，安全工作絕不能松懈,，要求每月要定期召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì),，研究分析生產(chǎn)中的安全問(wèn)題,，消除安全隱患，制定整改措施,，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng),，落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)、責(zé)任,，確保安全文明生產(chǎn),。提高對(duì)安全事故預(yù)防能力，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的安全生產(chǎn)現(xiàn)狀,，進(jìn)行分折和總結(jié),。

二、強(qiáng)化檢查消除隱患確保公路交通安全

加大公路安全巡查力度,，重點(diǎn)對(duì)危橋,、危涵、搶修施工現(xiàn)場(chǎng),，交通事故多發(fā)路段和公路安全隱患路段進(jìn)行深入細(xì)致巡查和整治,。

（一）對(duì)影響公路交通安全的路面病害（重點(diǎn)是坑槽、沉陷）進(jìn)行及時(shí)修復(fù),，做到標(biāo)志設(shè)置規(guī)范齊全,。

（二）對(duì)施工、養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)安全管理,，必須設(shè)有安全管理員具體負(fù)責(zé)安全管理,。

（三）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的材料堆放和機(jī)械設(shè)備停放進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)占用有效路面的堆積物及時(shí)全面的清除,，及時(shí)排除影響車(chē)輛安全通行的各種因素,，做到工完料凈，必須做到“安全施工、文明施工”,。

（四）對(duì)路基缺口,、危險(xiǎn)路段、橋涵,、水毀路段的標(biāo)志標(biāo)牌設(shè)置及安保工程要加強(qiáng)巡查和檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，必須做到隨缺隨補(bǔ),，確保公路標(biāo)志標(biāo)牌齊全醒目,。

（五）上路施工必須按國(guó)家規(guī)定擺放施工標(biāo)志標(biāo)牌，作業(yè)人員必須穿戴標(biāo)志服帽,，自覺(jué)做到不傷害自己,、不傷害他人、不被他人傷害的“三不傷害”,。在處治公路安全隱患的過(guò)程中,，同時(shí)要加強(qiáng)水毀搶修和大中修工程場(chǎng)地的安全防范和公路安全保通，保證施工人員和過(guò)往車(chē)輛及行人的安全,。

（六）冬季是風(fēng)雪多霧惡劣天氣較多的季節(jié),，要求對(duì)所管養(yǎng)的冰雪、大霧,、潮濕,、泥滑路段備有防滑砂石材料。對(duì)存在事故隱患的路段要及時(shí)處治,，一時(shí)無(wú)法處治的要設(shè)立規(guī)范醒目的安全警示標(biāo)志,，盡可能避免險(xiǎn)情和事故的發(fā)生。

三,、加強(qiáng)機(jī)駕人員和車(chē)輛機(jī)械及交通工具的管理

要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛,、工程機(jī)械的管理。嚴(yán)格車(chē)輛維修,、檢驗(yàn),、調(diào)派制度，嚴(yán)禁無(wú)證和酒后駕車(chē),。車(chē)輛,、機(jī)械技術(shù)狀況不能滿(mǎn)足安全需要的，不準(zhǔn)上路行駛和進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所,。特別是職工上,、下班使用的交通工具更要嚴(yán)格管理，必須實(shí)行定車(chē),、定人,、限速行駛和持證上崗,，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和安全操作規(guī)程，杜絕違章指揮,、違章操作,、違反勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”現(xiàn)象發(fā)生，增強(qiáng)機(jī)駕人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力,，以提高其職業(yè)道德和駕駛技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量,。

四、嚴(yán)格消防安全管理

（一）要強(qiáng)化宣傳教育力度,。大力宣傳構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程的重要意義,，采取多種形式加強(qiáng)對(duì)職工的消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力營(yíng)造全員參與構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程的良好氛圍,；

（二）要加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位的消防工作力度。經(jīng)常深入各道班和職工住宅,，加強(qiáng)調(diào)研,，認(rèn)真履行消防工作職責(zé)；

（三）要落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。采取逐級(jí)簽訂責(zé)任書(shū)等方法,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)。嚴(yán)格實(shí)行“責(zé)任追究”,、“責(zé)任倒查”和“一票否決”制,。

五、加強(qiáng)安保工程建設(shè)安全管理

道真至鎮(zhèn)南公路（道真段）安保工程建設(shè)工程的安全管理工作必須切實(shí)加強(qiáng),，施工單位（四川省瀘縣第五建筑工程有限公司）自身的安全管理（包括民工住房,、工棚和施工現(xiàn)場(chǎng)），要明確安全責(zé)任,，克服以包代管的問(wèn)題,，經(jīng)常進(jìn)行安全教育、監(jiān)督和檢查,，發(fā)現(xiàn)有安全隱患要及時(shí)整改,，要消除漏洞，規(guī)范管理,，避免事故的發(fā)生,。

六、規(guī)范安全生產(chǎn)管理內(nèi)業(yè)工作

所安全辦要認(rèn)真做好內(nèi)業(yè)資料的收集整理,，要求圖表上墻,、資料歸檔,，此項(xiàng)工作要按照上級(jí)檢查方案規(guī)定的要求按質(zhì)按量完成。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇十六

為促進(jìn)公司市場(chǎng)銷(xiāo)售運(yùn)作,，加快產(chǎn)品推向市場(chǎng),，在有間內(nèi)搶占信陽(yáng)地區(qū)銷(xiāo)售市場(chǎng)及份額，迅速增加產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道?，F(xiàn)根據(jù)公司銷(xiāo)售策略方針擬制第四季度營(yíng)銷(xiāo)方案,，對(duì)銷(xiāo)售實(shí)行集中管控，獨(dú)立核算,，效能與業(yè)績(jī)掛鉤,。

一、明確公司架構(gòu),、各崗位職責(zé),、銷(xiāo)售管理模式

1、公司組織架構(gòu)

廠(chǎng)辦公室：工人招聘,、后勤,、廠(chǎng)區(qū)衛(wèi)生、接待等;生產(chǎn)組：生產(chǎn),、倉(cāng)儲(chǔ);

質(zhì)技組：原材料/半成品/成品的驗(yàn)收檢驗(yàn),、樣板/模塊制作、技術(shù)指導(dǎo);銷(xiāo)售組：銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理;

策劃組：推廣,、備案證件辦理,、市場(chǎng)信息匯總分析、對(duì)外關(guān)系;財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì),、出納,。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

1,、以市場(chǎng)為先導(dǎo),，合作伙伴為基礎(chǔ)

堅(jiān)持高科技、高質(zhì)量,、高服務(wù)的品牌方針,，以市場(chǎng)開(kāi)拓為先導(dǎo)，通過(guò)發(fā)展合作伙伴作為市場(chǎng)開(kāi)拓基礎(chǔ),。公司對(duì)銷(xiāo)售力量整合,，信息共享統(tǒng)一管理，市場(chǎng)部對(duì)信陽(yáng)

市的八縣二區(qū)重點(diǎn)突礎(chǔ),。通過(guò)建委及遷改辦作為銷(xiāo)售渠道突礎(chǔ)點(diǎn),，積極尋找有銷(xiāo)售實(shí)力的合作伙伴，爭(zhēng)取用盡快的時(shí)間打開(kāi)信陽(yáng)地區(qū)市場(chǎng),，建立自己的周邊銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),，形成穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道,。

2、區(qū)域鏈條管理,，確保貨款回收

以區(qū)域經(jīng)理帶頭,，設(shè)立穩(wěn)固的市場(chǎng)陣地，尋找穩(wěn)固的骨干合作伙伴,，把他們作為我們的重點(diǎn),，再不斷向下和延伸培育這樣的重點(diǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售和合作伙伴，讓他們有穩(wěn)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，從而確?；乜畹姆€(wěn)定。

3,、優(yōu)惠銷(xiāo)售政策,，保障服務(wù)質(zhì)量

開(kāi)發(fā)合作伙伴時(shí)，我們要優(yōu)惠銷(xiāo)售政策,，隨機(jī)應(yīng)變,，隨行就市;當(dāng)?shù)貐^(qū)銷(xiāo)量超過(guò)額定任務(wù)時(shí)，給予合作伙伴更大的利潤(rùn)空間;區(qū)域合作商可交納質(zhì)保金,，享受相應(yīng)的提貨量,，從而減輕合作伙伴的資金壓力。強(qiáng)化服務(wù)與管理,，對(duì)工程技術(shù)質(zhì)量嚴(yán)格要求,，派技術(shù)人員進(jìn)行講解培訓(xùn)和工程指導(dǎo)，保障工程技術(shù)質(zhì)量,。

4,、進(jìn)行科學(xué)管理,，以制度為準(zhǔn)則,，業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)

內(nèi)部管理，進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的管理,，建立建全管理和考核制度,，以制度作為管理和考核的準(zhǔn)繩，實(shí)行制度管人;

考核方面,，首先明確各崗位職責(zé),，實(shí)行季度考核，以業(yè)績(jī)作為依據(jù),，獎(jiǎng)罰分明,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

三,、產(chǎn)品銷(xiāo)售模式

負(fù)責(zé)hzt-ⅲ墻體保溫材料營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā),、維護(hù),、技術(shù)服務(wù)、客戶(hù)培訓(xùn),、市場(chǎng)拓展和維護(hù)等;負(fù)責(zé)客戶(hù)投標(biāo)資料的準(zhǔn)備,、技術(shù)和商務(wù)述標(biāo)、答辯等,。

四,、hzt-ⅲ墻體保溫材料銷(xiāo)信陽(yáng)地區(qū)銷(xiāo)售任務(wù)

(一)、產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)(20xx年10月1日—20xx年2月28日)

(二),、產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)分解(20xx年10月1日—20xx年2月28日)

(三),、市場(chǎng)區(qū)域劃分及薪酬福利、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1),、信陽(yáng)地區(qū)市場(chǎng)區(qū)域劃分及人員配置

2),、信陽(yáng)地區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)待遇及福利

1、出差食宿補(bǔ)貼相關(guān)規(guī)定：

銷(xiāo)售總監(jiān)轉(zhuǎn)正后進(jìn)入考核期,，當(dāng)月沒(méi)有完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)的60%(不含60%),，出差食宿補(bǔ)貼按120元/天報(bào)銷(xiāo)，當(dāng)月完成公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的60%(含)以上,，出差食宿補(bǔ)貼按150元/天報(bào)銷(xiāo),。

2、績(jī)效獎(jiǎng)金相關(guān)規(guī)定：

銷(xiāo)售總監(jiān)當(dāng)月沒(méi)有完成公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的30%(不含),，不享受績(jī)效獎(jiǎng)金;當(dāng)月完成公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的30%(含)以上,，績(jī)效獎(jiǎng)金按完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例發(fā)放。

3),、信陽(yáng)地區(qū)業(yè)務(wù)主管,、區(qū)域經(jīng)理待遇及福利

1、出差食宿補(bǔ)貼相關(guān)規(guī)定：

業(yè)務(wù)主管,、區(qū)域經(jīng)理轉(zhuǎn)正后進(jìn)入考核期,，當(dāng)月沒(méi)有完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)的60%(不含60%)，出差食宿補(bǔ)貼按80元/天報(bào)銷(xiāo),，當(dāng)月完成公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的60%(含)以上,，出差食宿補(bǔ)貼按100元/天報(bào)銷(xiāo)。

2,、績(jī)效獎(jiǎng)金相關(guān)規(guī)定：

業(yè)務(wù)主管,、區(qū)域經(jīng)理當(dāng)月沒(méi)有完成公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的30%(不含)，不享受績(jī)效獎(jiǎng)金;當(dāng)月完成公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的30%(含)以上,，績(jī)效獎(jiǎng)金按完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例發(fā)放,。

4)、公司新進(jìn)銷(xiāo)售人員，從入職第一個(gè)月起實(shí)行基本工資+手機(jī)補(bǔ)貼+保險(xiǎn),、福利+銷(xiāo)售提成,，但是試用期內(nèi)不享受績(jī)效獎(jiǎng)金，社會(huì)保險(xiǎn)福利分別從第三個(gè)月起由公司統(tǒng)一辦理,，同時(shí)進(jìn)入考核期享受績(jī)效獎(jiǎng)金,。

5)、其它說(shuō)明

①,、以上各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用限額內(nèi)根據(jù)票據(jù)報(bào)銷(xiāo),，出差車(chē)費(fèi)根據(jù)車(chē)票給予報(bào)銷(xiāo);

②、除基本工資和手機(jī)費(fèi),、保險(xiǎn)福利,、長(zhǎng)途交通費(fèi)不納入考核內(nèi);

③、績(jī)效獎(jiǎng)金,、出差食宿補(bǔ)貼等相關(guān)費(fèi)用均列入考核范圍內(nèi);

④,、銷(xiāo)售提成按公司規(guī)定的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)給予結(jié)算

⑤、提成兌現(xiàn)時(shí)間：當(dāng)月銷(xiāo)售提成在次月30日發(fā)放70%,，年終發(fā)放30%,。

(四)、業(yè)務(wù)主管,、區(qū)域經(jīng)理,、業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售提成

hzt-ⅲ墻體保溫材料個(gè)人業(yè)績(jī)提成：產(chǎn)品提成標(biāo)準(zhǔn)

(五)、業(yè)務(wù)考核管理

1,、考核評(píng)估：

業(yè)務(wù)員相關(guān)工作流程及考核由業(yè)務(wù)主管考核評(píng)估;

業(yè)務(wù)主管和區(qū)域經(jīng)理相關(guān)工作流程及考核由銷(xiāo)售總監(jiān)考核評(píng)估;銷(xiāo)售總監(jiān)相關(guān)工作流程及考核由營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理考核評(píng)估,。

2、公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員前兩個(gè)月不納入考核期,，從第三個(gè)月起實(shí)行公司統(tǒng)一考核,。

3、績(jī)效考核表(由策劃組另行制定),。

(六),、差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定

1、信陽(yáng)市區(qū)及周邊縣城原則上不允許在外住宿,，特殊情況需要請(qǐng)示總經(jīng)理并經(jīng)批示后方可按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。否則，一切自理(含出差當(dāng)日和次日的費(fèi)用及工資),。

2、短途差旅補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

3,、長(zhǎng)途差旅補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

長(zhǎng)途差旅實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),，交通工具標(biāo)準(zhǔn)為汽車(chē)、火車(chē)(硬臥,、動(dòng)車(chē)二等座),，其實(shí)憑住宿發(fā)票以及規(guī)定的差旅申請(qǐng)手續(xù)等填報(bào)領(lǐng)取補(bǔ)貼,，超出標(biāo)準(zhǔn)的由自己承擔(dān)。

(七),、銷(xiāo)售任務(wù)詳細(xì)分解確認(rèn)表單位：立方

(八),、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字：

1、本運(yùn)營(yíng)方案由公司制定和解釋?zhuān)薷暮徒K止時(shí)亦同;

2,、本運(yùn)營(yíng)方案由公司策劃組負(fù)責(zé)檢查,、監(jiān)督和實(shí)施;

3、本工作方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起開(kāi)始執(zhí)行,。

客服下季度工作計(jì)劃 客服四季度工作計(jì)劃篇十七

一,、抓好產(chǎn)量

經(jīng)過(guò)這三個(gè)季度的的不懈努力，我們已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了自己年初的工作目標(biāo),，也一直在順著年初制定的計(jì)劃的有序的進(jìn)行著,，可是這并不是我們的全年度的要求，工廠(chǎng)接下來(lái)一定是全力以赴,，抓好生產(chǎn),，我們工廠(chǎng)的目標(biāo)一直是為了超越計(jì)劃，而不是剛好卡在一個(gè)點(diǎn)上面,，抓好產(chǎn)量要從多方面出發(fā),，僅僅是考一個(gè)勁的工作其實(shí)也是不行的，要做好車(chē)間員工的思想工作,，把整個(gè)車(chē)間員工團(tuán)結(jié)在一起,，我們是在一條戰(zhàn)線(xiàn)上面的，做好每一個(gè)人的思想工作,，讓大家都有一個(gè)為工廠(chǎng)奮斗的心,，我們是在一起的，大家都是在這么一個(gè)環(huán)境下相處,。

安撫好每一個(gè)員工,，一定好做好安撫工作，這是從基層做起的,，基層的工作雖然是也是最累的,，對(duì)于日常的工作一定會(huì)有不同的看法，一定會(huì)做好基層的協(xié)調(diào)工作,，把每一個(gè)員工的職責(zé),，明確到位，第四季度的工作中我們的產(chǎn)量必須達(dá)標(biāo),，這個(gè)季度的工作一定會(huì)被超越的,。

二、管理工作

車(chē)間的管理工作一定是重中之重，對(duì)于一個(gè)車(chē)間來(lái)講一個(gè)好的管理程序,，就是車(chē)間的靈魂,，我們把產(chǎn)量坐上去的前提就是這個(gè)管理工作一定要到位，接下來(lái)的工作中,，一定會(huì)做好車(chē)間的管理工作,，時(shí)刻做好5s標(biāo)準(zhǔn)，確保公司的每一個(gè)制度落實(shí)到位,，車(chē)間的5s工作一定要抓好,，這是接下來(lái)的工作的一個(gè)前提，還有就是一些新人的管理,，車(chē)間的人員流動(dòng)還是比較大的,，一個(gè)工作崗位經(jīng)常性換人是常有的事情，這個(gè)問(wèn)題一定要重視起來(lái),，盡量揚(yáng)長(zhǎng)避短,，我們?cè)谧龊眠@件事情的時(shí)候一定是用心安排，不是隨便一個(gè)新人就可以去做每一個(gè)崗位,，一定要有人帶,，新人的管理工作也是接下來(lái)的一個(gè)重中之重。

三,、團(tuán)結(jié)一致

我們車(chē)間就是一個(gè)大家集體,，只有把每一個(gè)的團(tuán)結(jié)在一起，工作才能夠有著更高的效率,，接下來(lái)的每一天都是無(wú)比的重要,，四季度的工作我們一定團(tuán)結(jié)一致，完成全年度的產(chǎn)量目標(biāo),。