光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

美容院全年工作計劃 美容院年度工作計劃表篇一

美容院店長就像交響樂團的指揮一樣,，既要正確指揮一樣，又要調(diào)和所有聲音,，從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章.也就是說,，要實際工作中，美容院店長既要對美容院作出總體要求,，又要協(xié)調(diào)各部門的工作,，并激發(fā)所有員工的工作熱情。

美容院店長是美容院的靈魂,，可以通過富有個性的領(lǐng)導,，賦予美容院生命力，利用團隊精神塑造美容院的特色.同時,，美容院店長本身也可在困難的環(huán)境中,，鍛煉自己的工作能力，體現(xiàn)自身的價值,，使自己過得更加充實,。

美容院店長的崗位職責

1、美容院店長每日常規(guī)工作

(1)衛(wèi)生清掃與檢查.

(2)早會.

(3)顧客意見處理.

(4)當日業(yè)務總結(jié),，信息整理.

(5)設(shè)備與衛(wèi)生整理

2,、美容院店長每周例行工作

(1)總結(jié)、分析前一周工作

(2)了解,、掌握顧客動態(tài)

(3)對美容院進行評估

(4)對重點業(yè)務進行績效分析

(5)進行物流分析

(6)進行一次大掃除

(7)每周搞一次小型活動,，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽

(8)召開每周工作總結(jié)、研討會

(9)與個別員工深入談心

3,、美容院店長每月例行工作

(1)進行當月工作分析

(2)對美容師進行評估

(3)對重點業(yè)務進行績效評估

(4)審核財務報表

(5)薪資發(fā)放

(6)作客流動態(tài)分析

(7)作物流動分析

(8)作競爭動態(tài)分析

(9)回訪.

美容院店長的職務描述

(1)解釋美容院的服務意識,，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才

(2)制定工作計劃,，分工明確,，協(xié)助員工實現(xiàn)目標,，美容師的技術(shù)和銷售能力

(3)分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準,，與同事共同指定改善服務的方法,，以身作則，執(zhí)行服務承諾

(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),，并分析形勢,，制定對策

(5)訂立公正,、合理,、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系,，維持良好的紀律

(6)督導日常工作,，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務

(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好,，質(zhì)量穩(wěn)定,，物有所值

(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客

(9)定期培訓員工,，以提高服務素質(zhì)

(10)依照市場情況,，制定合理的收費價格

(11)明碼標價(包括護理項目、產(chǎn)品),，樹立良好的口碑

(12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

(13)負責美容院院業(yè)績管理,，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督.

美容院店長每日工作流程

(1)每日進入店內(nèi),，應定時組織召開早會,，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日各項事宜

(2)于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

(3)于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款

(4)美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章

(5)于每日11：00前向老板匯報前一日營業(yè)額

(6)每日了解顧客反饋的意見與建議,，作出適當溝通,，并向美容師了解每個顧客的大體情況

(7)每日下班前核對當日收款單對號并聯(lián)核檢

(8)每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期分布,，相關(guān)售貨員作好準備.如何做好一名美容院店長? 店長即為一家美容院店面的管理,、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭,，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情,。

首先，不管是不是自己的事業(yè),，都要愛業(yè),、樂業(yè)、敬業(yè),、專業(yè),。只有愛它,，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣,，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展,。

其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能,，公正,、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的判斷,，并能迅速解決,。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴格督導,，靈活,、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力,。

再次,，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求,，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工,。在業(yè)務方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感,，做好銷售數(shù)據(jù)分析,，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務等等,。除此之外,，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。

第四,，作為店長,，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力,。

你所管理的店面,，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現(xiàn)目標的過程中,，你的管理和以身作則,，將是極其重要的。所以,，營業(yè)額目標的實現(xiàn),，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能,，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發(fā)揮才能,。同時需要用自己的行動和思想來影響員工,，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處,，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì),。

想要做好一名店長，還要適時扭轉(zhuǎn)陳舊觀念,，并使其發(fā)揮最大的才能,，從而使營業(yè)額得以提高。掌握并且學會制作分析報表以及收集各項數(shù)據(jù),，從而掌握店面的績效,。

那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢?

1.新老顧客的基本信息;2.各項交易信息，如訂單,、咨詢,、投訴等;3.產(chǎn)品信息,，如顧客購買什么產(chǎn)品,、購買習慣、購買頻率和購買數(shù)量等;4.顧客對促銷信息的接受及反應情況等;5.市場信息,，同類店面的商品對于顧客的吸引力,，產(chǎn)品的購買頻率等;

第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識,。干哪行懂哪行,，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機,。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱,，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心,，那么銷售量將會是相當?shù)脑愀?，店長銷售技巧的培訓相當關(guān)鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長,，對外可以招攬更多的顧客,，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

第六,，要懂得適時改善服務品質(zhì),。任何時候，消費者都是營業(yè)點的金錢來源,，適當?shù)恼{(diào)整策略,，改善服務質(zhì)量，增加服務功能,，都是一種親民行為,，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ),。當服務更加合理化，當顧客對營業(yè)點有親切感,，方便感,、信任感和舒適感，那么將會帶動一個團體的欣賞與認可,，這便是營銷成功的一方面,。比如很多營業(yè)點，都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務活動,。

市場上,，同宗的店面很多，不同宗的店面更多,，服務不好,，直接導致營業(yè)額下降，對店長來說,，除了硬件必須過硬外,，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想,，從而帶動整個店面的服務水平,，服務是另外一個門面，一個人的服務質(zhì)量出問題,，可能會影響整個店面的形象?，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務，當你的服務不新穎,，大眾化,，那么你的服務就不算服務。

還有一點需要注意的是,，店里不允許出現(xiàn)斷貨,、缺貨現(xiàn)象，店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的缺貨率,，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點數(shù),，配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補發(fā)周期,，有計劃地控制商品庫存,，加強門店續(xù)貨工作，及時與供應商聯(lián)系,，把缺貨率降到最低,。同時，根據(jù)門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨,，不能造成商品嚴重積壓的現(xiàn)象,。只要保證店里貨優(yōu),、貨全，讓顧客買的開心,，用的放心,，再加之前的服務，生意不火才怪呢,。

店長在每天營業(yè)后要核對帳物,，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對好并妥善保存,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災隱患，檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員,。

美容院全年工作計劃 美容院年度工作計劃表篇二

在日常顧客接待與美容服務以外，其實還有很多重要的工作被許多管理者所忽略,。除了物品采購,、外務協(xié)調(diào)等常規(guī)工作，以下叁項工作應特別引起店長的注意：整理顧客資料,、外出調(diào)查或派單,、電話跟進客戶,。每一位顧客的資料都不應該一成不變,，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累,，這樣,，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外,，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析,，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是美容院獲得新顧客的最直接有效的手段,，不一定非要在大型促銷時才外出派單,，而是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作,，一方面可以將人力資源利用得更加充分,，同時也可以通過這一工作讓美容師得到較為全面的鍛煉和提升。電話跟進客戶則是美容院向外延伸服務的有效手段,，對產(chǎn)品使用情況進行售后追蹤,，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。

做為一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什麼,，更重要的是如何達到這一目標,，所以做法就是堅持做到“五要”,，為今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1,、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件,。

2,、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理,、員工及促銷交流,，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長,，避己之短,。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果,，真正了解了才會把這件事做的更加完美,，所以對於工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實施,。

5,、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓,，已經(jīng)成功

的事情尋找實施時的不足,，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外以下兩點也非常重要,。

一,、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應放在首位,。

1、 建立逐級管理制度,，崗位職責分工細化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內(nèi)人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務熱情周到,、懂業(yè)務、會管理的高素質(zhì)人才,。

3,、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立於不敗之地,。

4,、利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5、以“為您服務我最佳”為宗旨,，在提高人員服務水準，加強服務意識教育的同時,，注重員工,、銷售人員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆,。

6,、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜,，將危險隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7,、創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

二,、經(jīng)營管理

1、加強商品進,、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨於科學化,、合理化。

2,、明確全店銷售目標,，將銷售任務細化、量化,，落實到每個部門,、品牌、人員,，并進行相關(guān)的資料分析,。

3、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作,。

4,、抓好大宗、集團購買的接待工作,，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便,、快捷的服務,。

5,、知已知彼，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整，以順應市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率,。

6、盡可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

美容院全年工作計劃 美容院年度工作計劃表篇三

一個優(yōu)秀的美容院店長不僅要有良好的專業(yè)知識,，也要有一套良好的管理方法,，用心去觀察，用心去與顧客交流,，在20__年的工作計劃中,，美容院店長具體需要做好以下幾點。

1,、認真貫徹美容院的經(jīng)營方針,，同時將美容院的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強美容院的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸美容院文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從美容院整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的"讓我干"到積極的"我要干"。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為美容院創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

以下就是20__年美容院店長的工作計劃

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。在20__年里了，我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A美容院,。

面對20__年的工作,，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清20__年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2,、對內(nèi)加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對美容院高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為美容院全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4、加強和員工的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

美容院全年工作計劃 美容院年度工作計劃表篇四

美容院全年運營計劃是一個美容老板必須高屋建瓴的一個重點工作,，一年的工作計劃必須結(jié)合上一年的工作情況,，總結(jié)上一年工作上的得失，在上一年工作的基礎(chǔ)之上,，總結(jié)出一下年全年的工作計劃,，制定相應的工作目標。這對于很多從事美容院經(jīng)營管理人員來說都是必須要做的事情,，下面,，普麗緹莎就跟大家分享一下普麗緹莎xx年美容院全年運營計劃書。

xx年普麗緹莎美容院全年運營計劃書

一,、xx年全年運營分析

對過去的經(jīng)營狀況的分析是非常有必要的,，總結(jié)過去的得失，才能更清楚自己未來的路應該如何走,。如果說盲目的制定計劃,，沒有任何依據(jù)，這個計劃無疑是空中樓閣,，是站不住腳的,。那么，分析過去的運營計劃應該如何做呢?普麗緹莎資深美容院管理人員說,，分析過往幾年,，尤其是重點分析上一年的運營情況是最好的辦法，對于美容院來說,，分析上一年的顧客數(shù),，成交數(shù)目,，客單價,，美容院運營成本,，利潤空間等數(shù)據(jù)才是第一要務。

1,、對顧客類型的分析

xx年美容院顧客類型做大致有三類顧客,，a類顧客，b類顧客,，c類顧客等,。每個月顧客前來消費的次數(shù)統(tǒng)計，以及顧客消費頻率,，客單價是多少,。如果顧客比例結(jié)構(gòu)是否合理。如何拓展更多的顧客,。顧客怎么樣原因進店,，進店的頻率和次數(shù)如何提高?只有具體的細分每一個問題，找到問題的根源和癥結(jié)所在,，才能夠在下一年的工作安排中找到對應的工作方法,。

2、對新增顧客群體分析

顧客是如何知道美容院的,，是通過什么樣的渠道,，比如說是報紙，還是宣傳單,，還是老顧客轉(zhuǎn)介紹等,。顧客第一次成交有哪些特點，分別是哪些項目促使顧客成交的,，是促銷活動有利于成交,，還是核心的產(chǎn)品和項目更有利于成交?

了解以上數(shù)據(jù)的目的還是為了新一年的美容院拓客方案的制定，那種美容院宣傳效果好,，那種促銷模式好,，什么樣的產(chǎn)品和項目對顧客有殺傷力。只有這樣,，才能了解顧客的消費需求,，知道做的哪些工作是有效果的，是有價值的,，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果,。

5、暢銷產(chǎn)品的分析

顧客反應最好的項目和最好的產(chǎn)品,、最暢銷的產(chǎn)品和項目,、最暢銷的卡,、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數(shù)、金額,、項目名,、反饋等。甚至可以做個銷量排名表,，全面了解產(chǎn)品,，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品,，從而確定核心產(chǎn)品,。

6、員工管理分析

員工全年銷售情況分析包括員工級別,、服務時間,、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費金額,、總銷售,、能力特點等。

員工問題全面分析包括：是否有遲到,、早退,、代打卡、不按規(guī)定請假等違規(guī)現(xiàn)象;是否有與顧客爭吵,，引發(fā)投訴現(xiàn)象;是否有爭顧客,，不服從上級工作安排現(xiàn)象;是否有員工散布負面信息，產(chǎn)生不良影響;是否能積極配合,，任勞任怨,，體現(xiàn)團隊精神;士氣是否高漲，精神面貌良好;對薪資,、福利,、待遇是否有疑問;對上級主管是否有意見或看法;員工不滿率、流失率,、更新率是否正常;是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議,，并上報總部……從而總結(jié)出銷售業(yè)績與培訓的關(guān)系，銷售業(yè)績與薪資結(jié)構(gòu),、銷售提成的關(guān)系,，銷售業(yè)績與激勵的關(guān)系，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關(guān)系,，銷售業(yè)績與銷售模式的關(guān)系,，銷售業(yè)績與項目產(chǎn)品的關(guān)系。

4、美容院銷售狀況分析

美容院銷售類型如何?是會員儲值卡銷售比較好?還是單次護理消費比較好,，二者所占的比重和具體金額如何?是美容院產(chǎn)品銷售比較受顧客歡迎,，還是美容院服務比較受顧客歡迎?顧客銷售的項目具體有哪些?人數(shù)比例和金額情況詳細對比等。高端消費項目和中低端消費項目對比,，是否通過美容院儀器產(chǎn)生銷售還是美容院手法產(chǎn)生銷售?各個季節(jié)美容院銷售情況,，總結(jié)出美容院淡旺季，在旺季應該做哪些促銷活動,，在淡季是否可以加強對美容院員工進行培訓,，做到時間最合理的安排分布。

美容院全年工作計劃 美容院年度工作計劃表篇五

美容院全年運營計劃是一個美容老板必須高屋建瓴的一個重點工作,，一年的工作計劃必須結(jié)合上一年的工作情況，總結(jié)上一年工作上的得失,，在上一年工作的基礎(chǔ)之上,，總結(jié)出一下年全年的工作計劃，制定相應的工作目標,。這對于很多從事美容院經(jīng)營管理人員來說都是必須要做的事情,，下面，普麗緹莎就跟大家分享一下普麗緹莎xx年美容院全年運營計劃書,。

一,、xx年全年運營分析

對過去的經(jīng)營狀況的分析是非常有必要的，總結(jié)過去的得失,，才能更清楚自己未來的路應該如何走,。如果說盲目的制定計劃，沒有任何依據(jù),，這個計劃無疑是空中樓閣,，是站不住腳的。那么,，分析過去的運營計劃應該如何做呢?普麗緹莎資深美容院管理人員說,，分析過往幾年，尤其是重點分析上一年的運營情況是最好的辦法,，對于美容院來說,，分析上一年的顧客數(shù)，成交數(shù)目,，客單價,，美容院運營成本，利潤空間等數(shù)據(jù)才是第一要務,。

1,、對顧客類型的分析

xx年美容院顧客類型做大致有三類顧客，a類顧客,，b類顧客,，c類顧客等,。每個月顧客前來消費的次數(shù)統(tǒng)計，以及顧客消費頻率,，客單價是多少,。如果顧客比例結(jié)構(gòu)是否合理。如何拓展更多的顧客,。顧客怎么樣原因進店,，進店的頻率和次數(shù)如何提高?只有具體的細分每一個問題，找到問題的根源和癥結(jié)所在,，才能夠在下一年的工作安排中找到對應的工作方法,。

2、對新增顧客群體分析

顧客是如何知道美容院的,，是通過什么樣的渠道,，比如說是報紙，還是宣傳單,，還是老顧客轉(zhuǎn)介紹等,。顧客第一次成交有哪些特點，分別是哪些項目促使顧客成交的,，是促銷活動有利于成交,，還是核心的產(chǎn)品和項目更有利于成交?

了解以上數(shù)據(jù)的目的還是為了新一年的美容院拓客方案的制定，那種美容院宣傳效果好,，那種促銷模式好,，什么樣的產(chǎn)品和項目對顧客有殺傷力。只有這樣,，才能了解顧客的消費需求,，知道做的哪些工作是有效果的，是有價值的,，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果,。

5、暢銷產(chǎn)品的分析

顧客反應最好的項目和最好的產(chǎn)品,、最暢銷的產(chǎn)品和項目,、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數(shù),、金額,、項目名、反饋等,。甚至可以做個銷量排名表,，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品,，從而確定核心產(chǎn)品,。

6、員工管理分析

員工全年銷售情況分析包括員工級別,、服務時間,、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費金額,、總銷售,、能力特點等。

員工問題全面分析包括：是否有遲到,、早退,、代打卡、不按規(guī)定請假等違規(guī)現(xiàn)象;是否有與顧客爭吵,，引發(fā)投訴現(xiàn)象;是否有爭顧客,，不服從上級工作安排現(xiàn)象;是否有員工散布負面信息，產(chǎn)生不良影響;是否能積極配合,，任勞任怨，體現(xiàn)團隊精神;士氣是否高漲,，精神面貌良好;對薪資,、福利、待遇是否有疑問;對上級主管是否有意見或看法;員工不滿率,、流失率,、更新率是否正常;是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議，并上報總部……從而總結(jié)出銷售業(yè)績與培訓的關(guān)系,，銷售業(yè)績與薪資結(jié)構(gòu),、銷售提成的關(guān)系，銷售業(yè)績與激勵的關(guān)系,，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關(guān)系,，銷售業(yè)績與銷售模式的關(guān)系，銷售業(yè)績與項目產(chǎn)品的關(guān)系,。

4,、美容院銷售狀況分析

美容院銷售類型如何?是會員儲值卡銷售比較好?還是單次護理消費比較好，二者所占的比重和具體金額如何?是美容院產(chǎn)品銷售比較受顧客歡迎,，還是美容院服務比較受顧客歡迎?顧客銷售的項目具體有哪些?人數(shù)比例和金額情況詳細對比等,。高端消費項目和中低端消費項目對比，是否通過美容院儀器產(chǎn)生銷售還是美容院手法產(chǎn)生銷售?各個季節(jié)美容院銷售情況,，總結(jié)出美容院淡旺季,，在旺季應該做哪些促銷活動，在淡季是否可以加強對美容院員工進行培訓，做到時間最合理的安排分布,。