人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇一

將對(duì)20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,，突出婚禮的亮點(diǎn),，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,，爭(zhēng)取更多的潛在顧客,，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧,、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。

20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況,、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌,、送餐服務(wù),、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,。

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

出品是餐飲管理的核心,，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量,。

20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度,，注重培訓(xùn)效果,，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮,，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化,，使課程更具針對(duì)性,、實(shí)效性。

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強(qiáng)員工的凝聚力,。20xx年度工作的順利開展,，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持,。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn),，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學(xué),。總結(jié)過去,，展望未來(lái),，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正不足,，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的,、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇二

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

1、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí),，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析,、籌劃能力,。

4、熱情,、開朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5,、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦,，走千家萬(wàn)戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺,，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析,、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力,。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益,、潛力,、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系,。

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的.客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,，通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究,，提出自己的營(yíng)銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,，無(wú)論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,，及時(shí)、分析資料,，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失,。

思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果,?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠(chéng)的心,，把兄弟情,、朋友義注入工作中，要為客戶所想,、知客戶所愁,，排客戶所憂、做客戶所需,、情系客戶心,。用情去包容客戶，用心去體諒客戶,，用愛去感動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶,，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化,。

下面我們公司明年的工作計(jì)劃：

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇三

1. 一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，會(huì)讓人郁悶全消，心情變好,。

2. 細(xì)節(jié)源于態(tài)度,，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì),。

3. 客隨店轉(zhuǎn),，店隨客轉(zhuǎn)。

4. 轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新局面,。

5. 從業(yè)有緣,，借福感恩，堅(jiān)定信念,；行銷一生,。

6. 筑質(zhì)量長(zhǎng)城，興中華經(jīng)濟(jì),。

7. 微笑在臉,，服務(wù)在心。

8. 用心服務(wù),，用情服務(wù),，用智服務(wù)。

9. 你的健康,，我的追求,。

10. 客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到,。

11. 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，品質(zhì)打先鋒。

12. 卓越的產(chǎn)品和服務(wù)是員工的成就和自豪,。

13. “三新二點(diǎn)”：新機(jī)遇新挑戰(zhàn)新市場(chǎng),；服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn),。

14. 您的滿意,，是我們最大的心愿。

15. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，專業(yè)的服務(wù),。

16. 質(zhì)量提高一點(diǎn)點(diǎn)，工作少很多風(fēng)險(xiǎn)。

17. 高質(zhì)量服務(wù),，高技術(shù)創(chuàng)新,，高速度發(fā)展。

18. 客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力,。

19. 為政重在廉,，做人重在誠(chéng)，說話重在信,，辦事重在實(shí),。

20. 愛心相連，服務(wù)永遠(yuǎn),！

21. 做一棵小草,，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士,，奉獻(xiàn)一片愛心,。

22. 重視產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)管理,。

23. 滿意只有起點(diǎn),，沒有最好；服務(wù)永無(wú)止境,，只有付出,。

24. 客戶至上用心服務(wù)。

25. 品質(zhì)的優(yōu)劣比成本更重要,。

26. 一切為了客戶,，為了客戶一切，為了一切客戶,。

27. 我們以一百分的努力,，換您十分滿意；向?qū)I(yè)邁進(jìn),，樹酒店服務(wù)先鋒,。

28. 說到不如做到，要做就做最好,。

29. 保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情我們就應(yīng)該盡心盡責(zé)地為顧客服務(wù),，當(dāng)我們用真誠(chéng)去服務(wù)顧客時(shí)，也會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)樂趣,，而不是厭煩與 抱怨,。如果把這一份責(zé)任感當(dāng)成戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，那么它將使我們有勇氣排除萬(wàn)難,，我們便能全身心地投入到工作中,。這樣,，我們心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的,。在愉悅的 工作過程中,，找到服務(wù)方向，在這個(gè)方向下我們將會(huì)收獲經(jīng)驗(yàn),，收獲友誼,，收獲支持。也許我們對(duì)工作已失去了激情,，但既然我們選擇了這個(gè)崗位,，就必須記住責(zé)任和使命。

30. 技術(shù)上追求精益求精,，服務(wù)上追求全心全意,。

31. 努力推行qcc,，工作不會(huì)苦兮兮,。

32. 微笑掛在臉上服務(wù)記在心里。

33. 做好微笑服務(wù)微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流,，盛夏的清涼， 不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨,，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因?yàn)樗?一個(gè)“只有更好,，沒有最好”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),。

34. 對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心,，再多點(diǎn)責(zé)任心,。

35. 追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程,，實(shí)現(xiàn)精彩人生,。

36. 顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。

37. 公心,、公正,、公開、公平,。

38. 未經(jīng)一番寒徹骨,，焉得梅花撲鼻香,。

39. 誠(chéng)信和正直 一個(gè)人的人品如何直接決定了這個(gè)人對(duì)于社會(huì)和公司的價(jià)值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中，誠(chéng)信又是最為重要的一點(diǎn)。

40. 思想不同,、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結(jié) 果就不同,。每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子,，我相信只要我們用心去做好每一件事,，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的春天,。服務(wù)無(wú)止境,，我們要把服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處。

41. 人的能力是有限的,，而人的努力是無(wú)限的,。

42. 青年志愿者活動(dòng)是公民道德建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。

43. 物美價(jià)廉,，溝通無(wú)限,。

44. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的承諾，讓您滿意是我的追求,。

45. 用心為患者書寫健康,。

46. 您的健康，我的快樂,，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì),。

47. 本周破零，笑口常開,，重諾守信,，受益無(wú)窮。

48. 設(shè)計(jì)合理的品質(zhì),，為品保之第一步,。

49. 文明經(jīng)商，禮貌待客,。

50. 爭(zhēng)取一個(gè)客戶不容易,，失去一個(gè)客戶很簡(jiǎn)單。

51. 開展陽(yáng)光服務(wù),，建設(shè)文明窗口,。

52. 誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事,，堅(jiān)持不懈做好事,。

53. 以精立業(yè)，以質(zhì)取勝,。

54. 在服務(wù)工作中,，第一印象表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)人員的儀表,、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺,。第一印象雖然短暫,，但這是非常有影響力的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶可能不會(huì)有對(duì)你深入了解的機(jī)會(huì),，只有“一面之緣”,。

55. 顧客購(gòu)買的不僅是產(chǎn)品，更是高品質(zhì)的服務(wù),。

56. 以人才和技術(shù)為基礎(chǔ),，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)。

57. 日復(fù)一日,，精益求精,；年復(fù)一年，效益滿贏,。

58. 以質(zhì)量求生存,，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益,。

59. 讓高質(zhì)量的產(chǎn)品乘著環(huán)宇風(fēng)帆,，沖出亞洲、走向世界,。

60. 贈(zèng)人玫瑰，手留余香,，做一名快樂的志愿者,。

61. 微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里,。

62. 筑質(zhì)量大堤,，迎世紀(jì)挑戰(zhàn)。

63. 情真意切,，深耕市場(chǎng),，全力以赴，掌聲響起,。

64. 待人熱情,，辦公快捷，服務(wù)主動(dòng),，答復(fù)滿意,。

65. 快樂工作，心中有夢(mèng),，**協(xié)力,，再振雄風(fēng),。

66. 用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴,。

67. 要宣揚(yáng)你的一切,，不必用你的言語(yǔ)，要用你的實(shí)際行動(dòng),。

68. 服務(wù)從細(xì)節(jié)做起,，細(xì)節(jié)決定成敗。

69. 踐行科學(xué)發(fā)展觀,，創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止盡,。

70. 顧客不分大小，交易無(wú)論多少,。

71. 2019最霸氣業(yè)績(jī)沖刺口號(hào)

72. 真誠(chéng)贏得信任,，耐心獲取理解；細(xì)節(jié)決定成敗,，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,。

73. 微笑暖人心，真情待病人,。

74. 弘揚(yáng)志愿精神,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，共建文明精河,。

75. 待人熱忱,，辦公快捷，服務(wù)自動(dòng),，回答滿足,。

76. 弘揚(yáng)志愿精神，播撒愛心火種,，共建和諧社會(huì),。

77. 樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務(wù)理念,，想顧客之所想,，急顧客之所急。

78. 大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè),，大力營(yíng)造反腐倡廉氛圍,。

79. 使用一流的人才，創(chuàng)辦一流的機(jī)構(gòu),。

80. 性格小一點(diǎn),，度量大一點(diǎn)。

81. 客戶虐我千百遍,，我當(dāng)客戶如初戀,。

82. 為你服務(wù)是我的職責(zé),，讓你滿意是我的追求。

83. ％以上的企業(yè)認(rèn)為,，企業(yè)發(fā)展最關(guān)注的問題應(yīng)該是品質(zhì)和服務(wù),。

84. 讓服務(wù)，更加到位,。

85. 微笑問好,，喜迎客到。

86. 企業(yè)發(fā)展,，服務(wù)為本,；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為本,。

87. 讓客三分理,，不說滿口話。

88. 服務(wù)就是我們的使命,。

89. 沒有十全十美的產(chǎn)品,，但有百分之百的服務(wù)。

90. 真心待人,，誠(chéng)信服務(wù),。

91. 始終把群眾的利益、群眾的需要放首位,，堅(jiān)持以民為本,。

92. 顧客滿意是我最大的心愿。

93. 開拓創(chuàng)新,，立足市場(chǎng)求發(fā)展,；優(yōu)質(zhì)高效，用心服務(wù)為用戶,。

94. 從一定意義上說，只有在服務(wù)上的功夫做好了,，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn),。客戶服務(wù)工作的好壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng),、整體形象和綜合素質(zhì),，于企業(yè)利益直接掛勾。

95. 做人要有平常心,、上進(jìn)心,；做事要有使命感、責(zé)任感,。

96. 客戶至上,，服務(wù)周到,；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先,。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇四

一,、掌握企業(yè)的基本情況;

二、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;

三,、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;

五,、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);

七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;

九,、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊(duì)意識(shí);

十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);

十三,、員工自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提高,。

注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊,。

(一)具體內(nèi)容

1,、軍訓(xùn)

2、基礎(chǔ)知識(shí)

(1)酒店業(yè)基本概念,、發(fā)展史和專業(yè)知識(shí);行業(yè)分析;

(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況,，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);

(3)員工手冊(cè);

(4)薪酬福利體系;

(5)職業(yè)心態(tài),，職業(yè)規(guī)劃,，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;

(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;

(7)自我管理(情緒,、工作,、時(shí)間);

(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;

(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;

(10)各類規(guī)章制度(人事、行政,、財(cái)務(wù)),、行為規(guī)范;

(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán),、利);

(12)食品安全與衛(wèi)生;

(13)安全消防知識(shí);

(15)初中高各級(jí)合格員工的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);

(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;

(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工,。

3、職業(yè)技能

(1)職業(yè)形象

a ,、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;

b,、禮儀知識(shí);

c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;

d,、服務(wù)用語(yǔ)(通常服務(wù)用語(yǔ)和各崗位專用服務(wù)用語(yǔ))講解與訓(xùn)練;通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人,，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅,，語(yǔ)言親切,。

(2)基本操作技能

a、托盤訓(xùn)練;

b,、點(diǎn)煙,、換煙灰缸;

c、斟酒,、斟茶,、d、中餐擺臺(tái);

e,、客房鋪床;

f,、各類單據(jù)填寫規(guī)范;

g、電話撥打,、接聽規(guī)范;

h,、設(shè)施、設(shè)備,、工具,、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);

4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

5,、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

6,、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、計(jì)劃衛(wèi)生等;

7,、各部門各崗位溫度設(shè)置,、燈具開關(guān)時(shí)間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);

(二)受訓(xùn)對(duì)象

基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)

(三)培訓(xùn)講師

(一)具體內(nèi)容

1、酒店的管理概論,，經(jīng)營(yíng)理念,，

2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計(jì)劃;

3,、如何建立和有效處理組織關(guān)系,、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;

4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;

5,、如何進(jìn)行目標(biāo)管理和績(jī)效管理;

6,、員工情緒管理、危機(jī)管理方法;

7,、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)辦法與技巧;

8、例會(huì)技巧,、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);

9,、客訴處理方法和權(quán)利劃分;

10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;

11、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè);

12,、如何激勵(lì)和有效授權(quán);

13,、個(gè)人培訓(xùn)能力打造;

14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);

15,、日常管理工作規(guī)定及要求;

16,、合理排班與人員調(diào)配;

17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;

18,、合格管理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);

19,、如何塑造個(gè)人管理魅力和權(quán)威。

20,、常用管理工具與行文規(guī)范

(二)受訓(xùn)對(duì)象

除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含總監(jiān),、部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班,、組長(zhǎng)

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理、副總,、培訓(xùn)顧問,、外聘講師

(一)具體內(nèi)容

1、崗位責(zé)任制

2,、如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

3,、如何進(jìn)行市場(chǎng)分析

4、如何進(jìn)行顧客分析

5,、如何拜訪顧客

6,、面對(duì)面銷售技巧

7、如何陳述;如何促單

8,、電話銷售,、預(yù)定、團(tuán)隊(duì),、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程與技巧

9,、顧客檔案管理、資源整合

10,、顧客跟蹤服務(wù)與維系

11,、如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌推廣

12、如何建立渠道及渠道拓展

13,、如何進(jìn)行活動(dòng)策劃

14,、如何進(jìn)行節(jié)假日和活動(dòng)促銷

15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整

16,、團(tuán)隊(duì)打造與激勵(lì)

17,、部門績(jī)效管理規(guī)定

18、業(yè)務(wù)項(xiàng)目功能整合、經(jīng)營(yíng)政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)手冊(cè))

(二)受訓(xùn)對(duì)象

營(yíng)銷人員,、企劃人員

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理,、副總、總監(jiān),、本部門經(jīng)理,、培訓(xùn)顧問、外聘講師

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇五

1,、加大金融對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)力度,。

一是協(xié)調(diào)銀行及早將重點(diǎn)項(xiàng)目貸款需求納入年度信貸計(jì)劃，做到“早貸,、快貸,、貸好”集中落實(shí)項(xiàng)目貸款到賬率。

二是與人民銀行,、銀監(jiān)局建立重點(diǎn)項(xiàng)目貸款月度統(tǒng)計(jì)督查制度,。

三是和有關(guān)部門定期召開重點(diǎn)項(xiàng)目信貸資金專項(xiàng)調(diào)度會(huì)議，加強(qiáng)項(xiàng)目資金跟蹤與對(duì)接,，讓項(xiàng)目資金需求盡快得到補(bǔ)充,。

四是滿足重點(diǎn)項(xiàng)目保險(xiǎn)需求，跟進(jìn)我市新上項(xiàng)目,，重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和工程險(xiǎn)等業(yè)務(wù),，為項(xiàng)目建設(shè)提供充分的風(fēng)險(xiǎn)保障。

2,、加大金融對(duì)中小企業(yè)服務(wù)力度,。

一是在專營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面取得突破，增加銀行專門服務(wù)中小企業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量,，引導(dǎo)鼓勵(lì)符合條件的銀行機(jī)構(gòu)年內(nèi)普遍設(shè)立中小企業(yè)信貸專營(yíng)機(jī)構(gòu),。

二是深化落實(shí)銀行中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度。在擴(kuò)大工作試點(diǎn)覆蓋面的基礎(chǔ)上,，不斷豐富對(duì)企業(yè)融資的一攬子服務(wù)內(nèi)容,，突出抓好工作服務(wù)實(shí)效，建立起銀行與中小企業(yè)緊密對(duì)接的長(zhǎng)效機(jī)制,。

三是建立銀行機(jī)構(gòu)支持中小企業(yè)的工作考核機(jī)制,。針對(duì)銀行機(jī)構(gòu)在專營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)置、貸款規(guī)模,、增速等方面進(jìn)行考核評(píng)估,，采取適度激勵(lì)和補(bǔ)助措施，調(diào)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)支持小企業(yè)發(fā)展的積極性,。

四是引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,，采取靈活多樣的抵,、質(zhì)押方式緩解企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足問題，爭(zhēng)取在發(fā)行中小企業(yè)集合債券和短期融資券方面實(shí)現(xiàn)突破,。

五是提升對(duì)中小企業(yè)金融綜合服務(wù)水平，引導(dǎo)銀行,、保險(xiǎn),、擔(dān)保機(jī)構(gòu)深化合作，建全企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)制,，擴(kuò)大出口信用保險(xiǎn)承保覆蓋面,，重點(diǎn)加大對(duì)“外向型”企業(yè)支持力度。到##年底,，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)貸款余額占全部企業(yè)貸款余額比重達(dá)到在50%以上,。

3、加大金融對(duì)“三農(nóng)”服務(wù)力度,。

一是優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局,，進(jìn)一步增加金融機(jī)構(gòu)數(shù)量。

二是出臺(tái)政策措施,，建立信貸資金向農(nóng)村傾斜的體制機(jī)制,。

三是在涉農(nóng)金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新方面實(shí)現(xiàn)突破，抓住農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán),、林權(quán)流轉(zhuǎn)制度改革契機(jī),，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)增加土地經(jīng)營(yíng)權(quán)、林權(quán),、海域使用權(quán)以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料抵,、質(zhì)押貸款規(guī)模，建立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和小額貸款互動(dòng)機(jī)制,，努力擴(kuò)大涉農(nóng)貸款規(guī)模,。

四是深入推進(jìn)農(nóng)村信用工程建設(shè)，增加信用評(píng)級(jí)農(nóng)戶數(shù)量,，推行聯(lián)戶聯(lián)保,，從根本上解決抵押物缺乏難題，方便農(nóng)民貸款,，到##年底新增農(nóng)村信用戶10萬(wàn)戶,，新增授信20億元。

五是提升保險(xiǎn)為“三農(nóng)”服務(wù)能力,，擴(kuò)大政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面,，增加農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種，推動(dòng)設(shè)立巨災(zāi)保障基金,，增強(qiáng)農(nóng)民抗風(fēng)險(xiǎn)能力,，發(fā)展農(nóng)村小額保險(xiǎn),，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在農(nóng)村醫(yī)療、養(yǎng)老等社會(huì)保障體系建設(shè)中的積極作用,。

4,、加大金融對(duì)藍(lán)色經(jīng)濟(jì)服務(wù)力度。

深入研究金融對(duì)藍(lán)色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持方式和途徑,，努力提升服務(wù)能力,。制定金融業(yè)支持高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步將資金投向我市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),。督促金融機(jī)構(gòu)采取“區(qū)別對(duì)待,，有保有壓”措施，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí),，在“轉(zhuǎn)方式,，調(diào)結(jié)構(gòu)”中發(fā)揮服務(wù)引導(dǎo)作用。

二,、完善我市金融組織體系建設(shè)

1,、促進(jìn)地方法人金融機(jī)構(gòu)做強(qiáng)做大。

2,、面向金融機(jī)構(gòu)加大定向招商力度,。

3、增強(qiáng)駐青金融機(jī)構(gòu)輻射能力,。

4,、加強(qiáng)服務(wù)農(nóng)村和中小企業(yè)新型金融機(jī)構(gòu)建設(shè)。推動(dòng)新一批新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)試點(diǎn)工作,，年內(nèi)再設(shè)立3家村鎮(zhèn)銀行,，實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行在五市全面覆蓋。爭(zhēng)取再設(shè)立3家小額貸款公司,，擴(kuò)大其對(duì)中小企業(yè)貸款規(guī)模,。

三、推進(jìn)金融集聚發(fā)展和創(chuàng)新試點(diǎn)

1,、落實(shí)金融業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃,。

2、加快區(qū)域性財(cái)富管理中心建設(shè),。舉辦私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展論壇,，建立私人銀行業(yè)務(wù)人才培訓(xùn)基地，初步形成私人銀行業(yè)務(wù)聚集發(fā)展的品牌效應(yīng),。

3,、調(diào)整完善金融業(yè)發(fā)展空間布局。

4,、開展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)業(yè)務(wù),。

四,、優(yōu)化金融業(yè)發(fā)展環(huán)境

1、形成合力推動(dòng)金融業(yè)發(fā)展的機(jī)制,。

2,、出臺(tái)并落實(shí)促進(jìn)金融業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策。

3,、完善全社會(huì)信用體系建設(shè),。

五、維護(hù)金融安全穩(wěn)定

1,、完善維護(hù)金融穩(wěn)定工作體系。

2,、重點(diǎn)關(guān)注和防范潛在金融風(fēng)險(xiǎn),。

3、妥善處理金融風(fēng)險(xiǎn)案件,。

六,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，全力推進(jìn)金融工作

1,、推動(dòng)企業(yè)上市工作,。

2、推進(jìn)產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)建設(shè),。

3,、推進(jìn)擔(dān)保體系建設(shè)。

4,、搞好金融創(chuàng)新試點(diǎn),。結(jié)合開發(fā)區(qū)新一輪綜合改革，積極協(xié)調(diào)金融監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)總部賦予相應(yīng)權(quán)限,，推進(jìn)金融創(chuàng)新先行先試,，打造金融創(chuàng)新服務(wù)示范區(qū)。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇六

1,、按時(shí)上班,，按時(shí)簽到，不許代簽,，不許弄虛作假,。(有事必須事先請(qǐng)假)。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料,，鋪臺(tái),，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個(gè)整體,，要有全局觀念，要互相合作,，互相幫助,。

3、員工午餐,，小歇,。

(二)班中接待

1、熱情迎客,，主動(dòng)招呼,，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿,，堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持微笑，注意自身形象,。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座,。

撤筷套,，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單,。

為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

2,、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦,，當(dāng)好參謀

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào),，人數(shù),，日期及時(shí)間，字跡端正,，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”,。

(3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴,。對(duì)紅燒菜,，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準(zhǔn)備,。

(4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自選,。

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了,。

3,、按序上菜，操作無(wú)誤

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準(zhǔn)備,，如刀，叉,，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色,，葷素,，造型，盛器搭配擺放),。

(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),，堅(jiān)持做到a,，上菜報(bào)名b，擺放到位c,，核菜劃單,。上菜時(shí)注意不宜在老人,，兒童，殘疾人身上上菜,，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤,。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,，煙缸,。手法熟練，動(dòng)作迅速,，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過長(zhǎng)的菜肴,，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心，誠(chéng)懇,，語(yǔ)言親切,，耐心解答，要記住“一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,，正確無(wú)誤,，代客買單。做到收,，找,，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”,。

(5)顧客離座,，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1,、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件,，玻璃器件，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放,，強(qiáng)調(diào)大小分開,，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間,。

2,、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火災(zāi)隱患”,，做到安全防范,。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇七

貫徹落實(shí)《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意）活動(dòng),，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動(dòng)本科室護(hù)士的工作積極性，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,，為人民群眾提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理服務(wù),，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧,。

1,、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的滿意度明顯提高,，20xx年患者滿意度平均98,。02分。護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)，態(tài)度更親切,。改革了排班模式,，更符合急診病人的需要，不同年資的護(hù)士搭配上班,，提高了工作的安全度,。

2、急診搶救成功率提高：通過?？坪诵哪芰τ?xùn)練和急診?？谱o(hù)士的培養(yǎng)來(lái)提升急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平,，爭(zhēng)取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升,。

（一）打造專科護(hù)理技術(shù)

按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)士的?？萍夹g(shù)培訓(xùn),，不斷規(guī)范和提高護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診,、如何保證急救綠色通道的暢通,、急診留觀病人的安全護(hù)理等一系列急救知識(shí)理論學(xué)習(xí)和對(duì)搶救儀器的使用維護(hù)，心肺復(fù)蘇,、吸痰法,、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn),。通過培訓(xùn)急診?？谱o(hù)士來(lái)提升護(hù)士專科技術(shù)水平,，并以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全科護(hù)士急救技能水平的提升,。以更專科的技術(shù),、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程

1、更新服務(wù)理念,，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量,，為患者提供服務(wù)的關(guān)鍵。

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化急診服務(wù)理念,。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ),，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念,，提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平，強(qiáng)化“敏銳觀察力,、精湛技術(shù),、高度責(zé)任心、永恒愛心為急診護(hù)士必備素質(zhì)”的護(hù)理理念,；鼓勵(lì)護(hù)士勤于換位思考,，對(duì)病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),、不拒絕家屬合理要求,、不對(duì)家屬說“不知道、不清楚”）,。努力做到讓病人滿意,、讓病人家屬滿意。

（2）規(guī)范服務(wù)要求,，促進(jìn)有效溝通,。根據(jù)急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn),，促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通,，提高護(hù)理服務(wù)水平。具體包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ),。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭,，請(qǐng)字當(dāng)先，謝謝配合”等服務(wù)用語(yǔ),。②操作前后主動(dòng)溝通,。提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問候聲”,，操作失誤有“真誠(chéng)道歉聲”,。并學(xué)會(huì)用眼神、微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù),。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì)，加強(qiáng)自我的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，讓病人滿意,，社會(huì)滿意，政府滿意,，最終讓自己滿意,。

2、改進(jìn)和優(yōu)化流程,，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理,，彰顯護(hù)理特色

（1）改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點(diǎn)，改進(jìn)工作流程：

①在排班本上注明崗位：如主班,、護(hù)理班,、分診班、治療班等,，使各班各崗職責(zé)明確,，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個(gè)崗位的工作流程。②增加查對(duì)環(huán)節(jié),，防止護(hù)理差錯(cuò),，如腕帶識(shí)別的應(yīng)用，搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對(duì)和正確執(zhí)行等,，以確保護(hù)理安全,。

②根據(jù)輸液室的工作高峰時(shí)間段，利用各種班次的合理搭配,，滿足門急診輸液患者的治療能及時(shí)完成,。③各班次人員做到高、低年資合理搭配,，職責(zé)分工明確,，高年資護(hù)士對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保護(hù)理安全,。

（3）從細(xì)節(jié)著手,，制定和實(shí)施相關(guān)便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,。

④建立健康宣教欄、報(bào)欄等為患者提供一個(gè)在治療時(shí)間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑,；綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿意度,。

3、利用信息便捷性,，提高急診反應(yīng)速度,，開展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無(wú)縫隙鏈接的救治模式,。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò),、交警聯(lián)動(dòng)辦公，在獲得危重患者信息如批量患者,、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時(shí)立即啟動(dòng)急救綠色通道,，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時(shí)上報(bào)和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時(shí)間內(nèi)給予搶救,、治療,、檢查,、住院等，真正體現(xiàn)“綠色通道”對(duì)患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢(shì),。

（三）認(rèn)真制定和落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案,，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進(jìn)措施,，使急診護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會(huì),。