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服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃書 服務(wù)業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì)、做精,，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：

1.根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2.通過對(duì)流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3.對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感,。

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間,。

在客戶,、保險(xiǎn),、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),，提高整體的戰(zhàn)斗力;

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平,、公正,、公開為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化

專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2.實(shí)施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋,，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,，同時(shí),，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范,，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為,。所以，在激勵(lì)的過程中,，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃書 服務(wù)業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

一,、環(huán)繞基地效勞大局,，引導(dǎo)員工在建功立業(yè)中表現(xiàn)活躍效果

1,、深化展開員工建功立業(yè)活動(dòng),。環(huán)繞推動(dòng)“兩化互動(dòng)”,，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)首先”,，以“攻堅(jiān)克難顯身手,、助推展開立新功”為主題,，持續(xù)以創(chuàng)造“洪城杯”員工勞作技能交鋒活動(dòng)品牌為載體,，掀起勞作比賽新熱潮。要杰出抓好基本醫(yī)療效勞,、九大公共清潔效勞,、科學(xué)技能創(chuàng)新等方面的嚴(yán)重項(xiàng)目、主要窗口的勞作技能比賽活動(dòng);以展開爭(zhēng)創(chuàng)“五化五強(qiáng)”科室活動(dòng)(即：力求科室建造做到準(zhǔn)則規(guī)范化,，執(zhí)行力強(qiáng);比賽指標(biāo)化,，戰(zhàn)斗力強(qiáng);技能復(fù)合化,，創(chuàng)新力強(qiáng);辦理精細(xì)化,，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng);作風(fēng)民主化,，凝聚力強(qiáng))為載體,，進(jìn)一步深化“工人前鋒號(hào)”創(chuàng)立活動(dòng),，力爭(zhēng)全年創(chuàng)立市級(jí)“優(yōu)秀工人前鋒號(hào)”1個(gè),，培養(yǎng)縣級(jí)“工人前鋒隊(duì)號(hào)”2個(gè),。

2,、深化員工經(jīng)濟(jì)技能創(chuàng)新工程,。深化施行《省員工本質(zhì)工程五年計(jì)劃》,，以推動(dòng)創(chuàng)新式人才,、創(chuàng)新式科室、創(chuàng)新式醫(yī)院建造為方針,，大力安排技能骨干和專家參加技能攻關(guān)、技能革新,、技能協(xié)作和科技效果轉(zhuǎn)化活動(dòng);持續(xù)展開員工優(yōu)秀技能創(chuàng)新效果和我為醫(yī)院獻(xiàn)一策“金點(diǎn)子”搜集、評(píng)選活動(dòng);持續(xù)深化“我為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)”系列活動(dòng),，引導(dǎo)員工活躍投身到自主創(chuàng)新的實(shí)習(xí)中去,。展開群眾性經(jīng)濟(jì)技能創(chuàng)新活動(dòng)面要到達(dá)80%以上,。

3,、深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，選樹榜樣活動(dòng),。各單位工會(huì)要環(huán)繞“當(dāng)好主力軍”，建功十二五”為方針,，持續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，廣泛展開“學(xué)勞模,、當(dāng)領(lǐng)先,、樹典型,、比貢獻(xiàn)”活動(dòng),。仔細(xì)做好20xx年全市第四屆勞模,、工人前鋒號(hào)、首席員工,、優(yōu)秀員工的選樹、推薦,、評(píng)選作業(yè),，用勞模、領(lǐng)先人物的典型業(yè)績(jī)和工人期間的巨大品格感召員工群眾,，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚,。

二、深化調(diào)和勞作聯(lián)系,，充分表現(xiàn)工會(huì)安排在社會(huì)辦理中的活躍效果

1,、深化調(diào)和勞作聯(lián)系創(chuàng)立活動(dòng)。持續(xù)以創(chuàng)造“同舟杯”調(diào)和勞作聯(lián)系品牌為抓手,，表現(xiàn)勞作聯(lián)系三方調(diào)和機(jī)制效果,，及時(shí)研討和調(diào)和處理影響勞作聯(lián)系調(diào)和安穩(wěn)的.杰出問題。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將工資集體洽談,，事務(wù)揭露,，民主辦理，集體合同準(zhǔn)則和勞作合同的簽定率和履約率,，勞模和領(lǐng)先的評(píng)選等作業(yè)歸入創(chuàng)立內(nèi)容,，確保創(chuàng)立作業(yè)上下聯(lián)動(dòng)，有序動(dòng)作,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)勞作爭(zhēng)議調(diào)停安排建造。清潔工會(huì)聯(lián)合會(huì)和縣直醫(yī)療清潔單位及各基地清潔院工會(huì)，要自動(dòng)習(xí)慣勞作聯(lián)系新變化,，進(jìn)一步暢通員工利益訴求途徑,，樹立和完善勞作爭(zhēng)議調(diào)處和勞作法令監(jiān)督安排，20xx年,，縣直醫(yī)療清潔單位,，各基地清潔院和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要樹立完善勞作爭(zhēng)議調(diào)停委員會(huì)。

3,、完善民主辦理準(zhǔn)則,。推動(dòng)院(事)務(wù)揭露民主辦理準(zhǔn)則化、規(guī)范化建造,，保護(hù)好員工的合法權(quán)益,。全面落實(shí)單位民主辦理，深化以職代會(huì)為基本形式的院(事)務(wù)揭露和民主辦理準(zhǔn)則,，著力加強(qiáng)單位職代會(huì)建造,，加大單位在醫(yī)療清潔事務(wù)中的嚴(yán)重問題、嚴(yán)重決議計(jì)劃和觸及員工切身利益方針規(guī)章擬定的參加力度和揭露力度,，不斷擴(kuò)大員工的知情權(quán),、參加權(quán)、辦理權(quán)和監(jiān)督權(quán),。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃書 服務(wù)業(yè)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

1,、深入開展職工建功立業(yè)活動(dòng)。圍繞推進(jìn)“兩化互動(dòng)”,，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)率先”，以“攻堅(jiān)克難顯身手,、助推發(fā)展立新功”為主題,，繼續(xù)以打造“洪城杯”職工勞動(dòng) 技能比武活動(dòng)品牌 為載體，掀起勞動(dòng)競(jìng)賽新熱潮,。要突出抓好基本醫(yī)療服務(wù),、九大公共衛(wèi)生 服務(wù),、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新等方面的重大項(xiàng)目,、重要窗口的勞動(dòng)技能競(jìng)賽活動(dòng);以開展?fàn)巹?chuàng)“五化五強(qiáng)”科室活動(dòng)(即：力求科室建設(shè)做到制度規(guī)范化，執(zhí)行力強(qiáng);競(jìng)賽指標(biāo)化,，戰(zhàn)斗力強(qiáng);技能復(fù)合化,，創(chuàng)新力強(qiáng);管理 精細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng);作風(fēng)民主 化,，凝聚力強(qiáng))為載體,，進(jìn)一步深化“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng),，力爭(zhēng)全年創(chuàng)建市級(jí)“優(yōu)秀工人先鋒號(hào)”1個(gè)，培育縣級(jí)“工人先鋒隊(duì)號(hào)”2個(gè),。

2,、深化職工經(jīng)濟(jì) 技術(shù)創(chuàng)新工程。深入實(shí)施《省職工素質(zhì)工程五年規(guī)劃》,，以推動(dòng)創(chuàng)新型人才,、創(chuàng)新型科室、創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo),，大力組織技術(shù)骨干和專家參加技術(shù)攻關(guān),、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作和科技成果轉(zhuǎn)化活動(dòng);繼續(xù)開展職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果和我為醫(yī)院獻(xiàn)一策“金點(diǎn)子”征集,、評(píng)選活動(dòng);繼續(xù)深化“我為節(jié)能 減排做貢獻(xiàn)”系列活動(dòng),，引導(dǎo)職工積極投身到自主創(chuàng)新的實(shí)踐中去。開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)面要達(dá)到80%以上,。

3,、深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，選樹模范活動(dòng),。各單位工會(huì)要圍繞“當(dāng)好主力軍”,，建功十二五”為目標(biāo)，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，廣泛開展“學(xué)勞模,、當(dāng)先進(jìn)、樹典型,、比奉獻(xiàn)”活動(dòng),。認(rèn)真做好20xx年全市第四屆勞模、工人先鋒號(hào),、首席職工,、優(yōu)秀員工的選樹、推薦,、評(píng)選工作,，用勞模、先進(jìn)人物的典型事跡和工人階段的偉大品格感召職工群眾,，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚,。

1、深化和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng),。繼續(xù)以打造“同舟杯”和諧勞動(dòng)關(guān)系品牌為抓手,，發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制作用,，及時(shí)研究和協(xié)調(diào)解決影響勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問題,。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將工資集體協(xié)商,，事務(wù)公開,，民主管理,，集體合同制度和勞動(dòng)合同的簽訂率和履約率,，勞模和先進(jìn)的評(píng)選等工作納入創(chuàng)建內(nèi)容,，確保創(chuàng)建工作上下聯(lián)動(dòng),，有序動(dòng)作。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織建設(shè),。衛(wèi)生工會(huì)聯(lián)合會(huì)和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位及各中心衛(wèi)生院工會(huì),，要主動(dòng)適應(yīng)勞動(dòng)關(guān)系新變化，進(jìn)一步暢通職工利益訴求渠道，建立和完善勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處和勞動(dòng)法律 監(jiān)督組織，20xx年,，縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位,，各中心衛(wèi)生院和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立完善勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。

3、完善民主管理制度,。推進(jìn)院(事)務(wù)公開民主管理制度化,、規(guī)范化建設(shè)，維護(hù) 好職工的合法權(quán)益。全面落實(shí)單位民主管理,，深化以職代會(huì)為基本形式的院(事)務(wù)公開和民主管理制度,，著力加強(qiáng)單位職代會(huì)建設(shè)，加大單位在醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)中的重大問題,、重大決策和涉及職工切身利益政策規(guī)章制定的參與力度和公開力度，不斷擴(kuò)大職工的知情權(quán),、參與權(quán),、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。