在當(dāng)下社會(huì),接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望能夠幫助到大家,我們一起來(lái)看一看吧。
4s店實(shí)踐報(bào)告 汽車(chē)4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一
初來(lái)乍到,,工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新環(huán)境的陌生,,公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程,,以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法,。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō),,首先要對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,為自己做一個(gè)定位——我是誰(shuí),,我要到哪里去,,我的職責(zé)是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo),,當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立,,但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的,。我為什么要工作,,工作的意義又是什么,,是修身——能養(yǎng)活自己,為家里減少負(fù)擔(dān),,自己不僅得到了鍛煉,,并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色,,要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,,從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn)變成用,。最后要完成自己的目標(biāo),,正所謂目標(biāo)是寫(xiě)在石頭上的,計(jì)劃是寫(xiě)在沙灘上的,,無(wú)論計(jì)劃怎么變,,目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想成功,,我也一樣,,但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,,所以要不斷的尋找自己的人脈,,人脈就是資源,即:成事=別人+自己的努力,,所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立,。
以上說(shuō)的都很膚淺,可以說(shuō)不是自己的工作經(jīng)驗(yàn),,其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開(kāi)來(lái):
①在工作中要多想自己的錯(cuò),,不要過(guò)多在再三的議論別人。
②要努力要吃苦,,不要太自私;
③做人好厚道,、平淡、低調(diào),,多與“有志之士”交流;
④上司沒(méi)有“錯(cuò)”,,少抱怨,多做事;
⑤人在做,,天在看,,做好自己,,與同事和諧相處,,建立好自己的人脈;
⑥把每件事做好,人生就會(huì)精彩;
⑦工作中理由和借口會(huì)給自己的信用打折;
⑧努力學(xué)習(xí),,工作不代表放棄學(xué)習(xí),,工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí),。
工作不能紙上談兵,說(shuō)了那么多算是“虛”,。既然在4s店工作,,那就要必須知道4s——銷(xiāo)售、零件供應(yīng),、售后服務(wù),、信息反饋。
公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),,在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),,在洗車(chē)房實(shí)習(xí)后,不僅能明確地說(shuō)出洗車(chē)的步驟,,還認(rèn)識(shí)了不少車(chē)型,,比如:威馳、花冠,、卡羅拉,、銳志、皇冠,、rav-4,、霸道、陸地巡洋艦,、普銳斯,、普瑞維亞(大霸王)等。車(chē)間,,在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車(chē)車(chē)型間的不同,,學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作,會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具,,能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù),。
這次實(shí)習(xí),讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多,,要做的還有更多,,同時(shí)對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)識(shí),也改變了自己以前的一些觀念和看法,,也對(duì)自己有了新的規(guī)劃,,為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力,,做好每一件事,,為公司的向榮而自豪。
特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),,讓我能在此處任職,,并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,,同事。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,。
東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)定點(diǎn),、配套、直接提供的一流維修設(shè)備:舉升機(jī),、輪胎動(dòng)平衡機(jī),、車(chē)身校正架、烤漆房,、四輪定位儀等,,還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器:nissan電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀,、雪種機(jī)等,,及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞,、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境,,寬敞的維修車(chē)間,設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要,。規(guī)格齊全,,優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車(chē)輛運(yùn)行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4s店,,銷(xiāo)售服務(wù)的車(chē)型有:天籟,、頤達(dá)、騏達(dá),、帕拉丁,、軒逸、驪威,、駿逸等幾種車(chē)型,。
這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車(chē)維修技術(shù)人員,,而且從國(guó)內(nèi),、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備。例如:電腦檢測(cè)分析儀,、噴油清洗分析儀,、四輪定位儀、atf自動(dòng)循環(huán)清洗……等等,。使得該廠軟,、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,。
汽車(chē)保養(yǎng)是很重要的,,買(mǎi)了一輛新車(chē),,首先要懂得如何保養(yǎng),。汽車(chē)保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作:
1,、清潔汽車(chē)外表,檢查門(mén)窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭,、燈光是否齊全,、有效,安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,,安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,,并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn);輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷(xiāo)是否松動(dòng),。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。
2、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,,察看儀表工作是否正常,,傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水,、漏油,、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。
3、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換,。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑,、冷卻,、密封、清潔,、防銹,、防腐……若沒(méi)有機(jī)油,汽車(chē)的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。使用礦物油,,一般5000公里換一次機(jī)油。
4,、汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換:汽車(chē)行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,,必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后,,會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì),所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能,做到及時(shí)更換,。普通工況下,,制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上,,不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,,以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),影響制動(dòng)效果,。不同車(chē)型,,使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液,、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型,。
然而,給我印象最深的不單單是專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí),,還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì),。
找實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí):
大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì)的差別很大,,有些同學(xué)在學(xué)校時(shí),,對(duì)自己以后工作的事情考慮得少,準(zhǔn)備得少,,一旦步入社會(huì),,自己心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí),對(duì)于自己到底要干什么工作,,自己有什么技能,,是什么料,都不是很有把握,。因此,,實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。
實(shí)習(xí)和正常上班沒(méi)有什么兩樣,。如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒(méi)有方向,,那么,,以后工作了,,想找到方向就可能會(huì)走彎路。還有,,對(duì)于許多同學(xué)來(lái)說(shuō),,先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會(huì)少,,專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有一定的差距,。不要一開(kāi)始就想著自己要找到一份好工作,自己專(zhuān)業(yè)內(nèi)的工作,,自己喜歡的工作,,這樣是不夠切合實(shí)際的。
工作總結(jié):
1.最好每天都能做工作日記,,早上上班前寫(xiě)好自己在這一天的工作目標(biāo),,工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問(wèn)題,有那些事情是要問(wèn)清楚的等,。然后在每天下班前再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作,,那些工作目標(biāo)沒(méi)有完成,為什么沒(méi)有完成,,自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問(wèn)題……這樣將是很重要的,,經(jīng)常看看會(huì)有很大進(jìn)步的,。
2.在工作時(shí),,如果遇到一些不是很清楚的地方,一定要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚,,不能亂憑空想象,,亂做,這樣做出來(lái)的東西很有可能會(huì)返工,。
3.在實(shí)習(xí)工作中,,很有可能會(huì)碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經(jīng)發(fā)生了,你要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事,,事情能不能避免,,如果能避免,自己在以后的工作中就要注意些,。
4.在討論問(wèn)題時(shí),,要有自己的見(jiàn)解,不能人云亦云,,沒(méi)有見(jiàn)解,。
5.工作中要踏踏實(shí)實(shí),人人真真做,,要多總結(jié),,多交流。
雖然我在這家公司實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)也不短,,但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí),,使我對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限,,還有很多知識(shí)是我不知道的,。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真跟師傅們學(xué)習(xí)汽車(chē)方面的知識(shí),積極動(dòng)手,,培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神,,認(rèn)真了解車(chē)身的構(gòu)造。完成了汽車(chē)有關(guān)零部件拆裝的目的,,達(dá)到了實(shí)習(xí)的要求,,也使我在企業(yè)里,了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制,。使我不僅在自己的專(zhuān)業(yè)有了突破,,也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)??偟膩?lái)說(shuō),,我成功的完成了這次實(shí)習(xí),為我以后的工作道路起著很重要的作用,。
風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后,,稍作停留。7月19日,,包括我在內(nèi)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí),。其中,石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車(chē)有限公司,,而李有良老師和我則被分配到了景田汽車(chē)有限公司,,而在景田之下,,我被分配到了騰達(dá)汽車(chē)的一汽豐田店的噴漆車(chē)間。
在見(jiàn)過(guò)大偉主管之后,,行政人員給我發(fā)了兩套車(chē)間作業(yè)的專(zhuān)業(yè)服裝,,在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后,我正式開(kāi)始了我為期25天的車(chē)間生活,。
此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車(chē)噴漆的相關(guān)技術(shù),,了解其的相關(guān)流程,以及對(duì)我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸,。這樣既能做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,也能有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能的教育。因此,,為了深刻了解這一門(mén)技藝,,這一個(gè)職業(yè),黃部長(zhǎng)要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐,,不能只看不做,。
騰達(dá)豐田是專(zhuān)營(yíng)一汽豐田品牌的專(zhuān)業(yè)4s店,,在那里,,無(wú)論前臺(tái)還是售后部門(mén),到處都可以遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生,,頓時(shí)也有了親切感,。騰達(dá)的售后車(chē)間是由鈑漆車(chē)間,機(jī)電車(chē)間組成,。相對(duì)于珠光那邊的奧迪車(chē)間,,這邊的車(chē)間工位分工比較明確,并且每天都工作量都比較充足,,這應(yīng)該跟車(chē)的保有量有關(guān),。在兩個(gè)車(chē)間當(dāng)中,又以鈑噴車(chē)間的工作最多,,因?yàn)槎鄶?shù)需要來(lái)店里維修的都是小碰撞中的車(chē)身破損,。因此在噴漆車(chē)間,每天都遇到形形色色不同的狀況,,這對(duì)于學(xué)習(xí)是一種好的資源,,可以學(xué)習(xí)到對(duì)不同損傷的處理
剛來(lái)車(chē)間,我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼,。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),,該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,在噴面漆之前,,是關(guān)系到面漆是否能?chē)娡科秸c噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié),。在眾多環(huán)節(jié)中,這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手,因此主管先安排我磨鋼,。剛開(kāi)始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是非常簡(jiǎn)單的,,認(rèn)為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò)一遍就可以了。但是連續(xù)磨了兩條前鋼,,都返工了,。在師傅的指導(dǎo)之下,我終于漸漸的知道磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧,。比如說(shuō)前后鋼有尖銳過(guò)渡到地方因?yàn)椴荒苁芰?,很容易磨穿,因而此時(shí)用力必須適當(dāng)輕一些;評(píng)價(jià)一條鋼是否磨得透,,可以通過(guò)用手感覺(jué)其光滑度,,同時(shí)觀察前后鋼表面是否還有魚(yú)鱗狀的泛白反光物,如果表面都很光滑并且沒(méi)有魚(yú)鱗狀反光物,,則表明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時(shí)在磨鋼的時(shí)候應(yīng)該朝手指方向用力,,這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道,,一些看似簡(jiǎn)單的東西如果沒(méi)有通過(guò)實(shí)踐去學(xué)習(xí),,我們也不能做好,盡管我們受過(guò)了高等教育,。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作能力,,為自己的人生補(bǔ)課。
一周之后,,我開(kāi)始可以接觸干磨,。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節(jié),只是干磨的效率高一點(diǎn),,因此損傷面積大的地方適合用干磨,,但其磨的效果稍差一點(diǎn)。有了濕磨的基礎(chǔ),,我用了三天,,通過(guò)觀察與自己的實(shí)踐,我掌握了干磨的一些基本的技巧,。
鑒于實(shí)習(xí)生的身份,,想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橐龊脟娖岬墓ぷ鞑⒎鞘且怀幌Φ氖虑?,而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的,,在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了,因此有些流程我們只能通過(guò)問(wèn)與看來(lái)學(xué)習(xí),。在此后的實(shí)習(xí)日子里,,我主要是從鈑金工位開(kāi)始在每個(gè)工位上待兩到三天,,從旁做一些輔助的工作,同時(shí)認(rèn)真觀察研究他們的流程,,并且用隨身帶的筆記本做好了記錄,。騰達(dá)豐田的鈑噴車(chē)間由鈑金工位(車(chē)身附件拆裝,大梁校正工位,,拉介子工位),,打磨房,中途打磨工位,,噴漆房,,以及打蠟工位等組成,。我的筆錄的內(nèi)容包括每個(gè)工位的工作任務(wù),,注意事項(xiàng)等,因?yàn)楸容^多就不一一在此列敘了,。在此處只寫(xiě)一下騰達(dá)豐田的鈑噴車(chē)間的流程:1鈑金;2車(chē)身清潔,、檢查,、遮蔽;3打磨及修飾斜邊;4填補(bǔ)打磨原子灰;5除塵、清潔,、遮蔽;6噴涂底漆;7噴涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清潔,、除塵、遮蔽;10噴涂2——3層293/295色漆;11噴涂清漆;12清潔干燥;13拋光,,打蠟,。鈑噴的工序應(yīng)該在任何4s都是大同小異的,區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方,,但是對(duì)于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō),能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能,,收獲是挺大的,。
二十五天的實(shí)習(xí)時(shí)光說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短不短,。在這里,,我不僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù),學(xué)到了做人的道理,,也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼,。8月15日,實(shí)習(xí)正式結(jié)束了,。我辦了離職手續(xù),,與公司里的員工告別,心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō),,在騰達(dá)豐田我達(dá)到了實(shí)習(xí)的基本目的,,學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況,,也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己實(shí)際動(dòng)手能力的欠缺,在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補(bǔ)回來(lái),。
筆拙,,希望大家指正!
4s店實(shí)踐報(bào)告 汽車(chē)4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二
1、更快的適應(yīng)社會(huì),,增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧,,學(xué)會(huì)與顧客接觸,交流
2,、了解北京現(xiàn)代的汽車(chē)各種品牌,,價(jià)格,性能
3,、了解公司管理模式,,進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用
4,、通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),,鞏固專(zhuān)業(yè)思想,激發(fā)熱情
20xx年6月4日——6月28日
北京現(xiàn)代
銷(xiāo)售部 維修部 財(cái)務(wù)部 綜合辦公室
1,、掌握北京現(xiàn)代的銷(xiāo)售流程
2,、與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)
3,、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧
4,、更好的了解汽車(chē)各方面的信息,對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較
5,、真正了解4s店的含義
接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車(chē)——售后跟蹤
1,、接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),,應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),,銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,,之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2,、咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,,更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),并認(rèn)真傾聽(tīng),,以了解客戶的需求和愿望,,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,,供客戶查閱,。
3、車(chē)輛介紹:在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,,不斷進(jìn)行比較,,以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。
4,、試乘試駕:在試車(chē)過(guò)程中,應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),,避免多說(shuō)話,,讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。
5,、報(bào)價(jià)協(xié)商:通常就是價(jià)格協(xié)商,,銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6,、簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,,但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。
7,、交車(chē):要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,,車(chē)身要保持干凈,。
8,、售后跟蹤:一旦汽車(chē)出售以后,要經(jīng)?;卦L一下顧客,,及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng),。
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)明白如何才能把汽車(chē)銷(xiāo)售出去,,并能得到顧客的滿意呢?首先,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員要有豐富的自身知識(shí),,提高自己的心理素質(zhì),。其次,要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò),,利用電話咨詢等方式,,提醒顧客繳納汽車(chē)的各種費(fèi)用,詢問(wèn)顧客在使用汽車(chē)時(shí)有什么意見(jiàn)和建議等,。在節(jié)假日的時(shí)候,,也可以與顧客聯(lián)系,送他們一些小禮物什么的作為紀(jì)念,??傊褪且茸鋈?,后賣(mài)車(chē),,要換位思考,多替顧客著想,。
在工作車(chē)間和前臺(tái)的工作人員看他們是那么的努力,,而我們也即將踏上社會(huì)了,他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的榜樣,,這次的參觀學(xué)習(xí)給我的感觸非常的深刻,,他們的工作態(tài)度讓我嘆止,即使我們只是來(lái)參觀,,可他們?nèi)援?dāng)我是客戶一樣,,這就是他們的公司所受于他們的工作理念。
因此,,我們明白了,,現(xiàn)在我們對(duì)我的將來(lái)從滿了希望,我們相信通過(guò)我的努力,,我將是他們中的一員,,通過(guò)這次的學(xué)習(xí),更加確信自己的信念了,,我相信,,我能行,,因?yàn)槲椰F(xiàn)在充滿信心和力量,通過(guò)我的努力我會(huì)是個(gè)很出色的職員!
4s店實(shí)踐報(bào)告 汽車(chē)4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三
專(zhuān)業(yè)/班級(jí)123131
學(xué)生姓名
學(xué)號(hào)020xx**792
企業(yè)指導(dǎo)教師
校內(nèi)指導(dǎo)教師
起止時(shí)間20xx年6月4日至20xx年6月28日
實(shí)習(xí)單位汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
前言:現(xiàn)在所謂的“4s”也就是:整車(chē)銷(xiāo)售(sale),、零配件(sparepart),、售后服務(wù)(service)、信息反饋等(survey),,中國(guó)汽車(chē)行業(yè)開(kāi)始感受到前所未有的壓力,。股市分流,原材料價(jià)格飆升,,物價(jià)指數(shù)居高不下,,燃油稅時(shí)代日漸臨近,這一切都讓顧客變得卻步不前,。作為市場(chǎng)前沿的排頭兵,,汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)變的尤為重要.既要了解每個(gè)銷(xiāo)售的流程,又要知道每個(gè)客戶的需求,。同時(shí)要熟悉每款車(chē)型的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn),,在向客戶介紹的時(shí)候本著最專(zhuān)業(yè)的精神為每個(gè)客戶買(mǎi)到最適合的車(chē)。真誠(chéng)的為每位顧客服務(wù),,積極維護(hù)老客戶,,發(fā)展新客戶。努力去成為一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)
一.實(shí)習(xí)目的:
1.更快的適應(yīng)社會(huì),,增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧,,學(xué)會(huì)與顧客接觸,交流
2.了解北京現(xiàn)代的汽車(chē)各種品牌,,價(jià)格,,性能
3.了解公司管理模式,進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用
4.通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專(zhuān)業(yè)思想,激發(fā)熱情
二.時(shí)間:20xx年6月4日——6月28日
三.地點(diǎn):北京現(xiàn)代
四.公司組成:銷(xiāo)售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室
銷(xiāo)售部職員:經(jīng)理:
銷(xiāo)售顧問(wèn):
信息員:
五.實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1.掌握北京現(xiàn)代的銷(xiāo)售流程
2.與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系,,從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)
3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧
4.更好的了解汽車(chē)各方面的信息,,對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較
5.真正了解“4s店”的含義
六.汽車(chē)銷(xiāo)售流程
接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車(chē)——售后跟蹤
1.接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),,應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),,銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,,之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。
2.咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,,以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,,更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),并認(rèn)真傾聽(tīng),,以了解客戶的需求和愿望,,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,,供客戶查閱,。
3.車(chē)輛介紹:在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,,以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,不斷進(jìn)行比較,,以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),,從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4.試乘試駕:在試車(chē)過(guò)程中,,應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),,避免多說(shuō)話,讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。
5.報(bào)價(jià)協(xié)商:通常就是價(jià)格協(xié)商,,銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,,但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),,銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。
7.交車(chē):要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,,車(chē)身要保持干凈,。
8.售后跟蹤:一旦汽車(chē)出售以后,要經(jīng)常回訪一下顧客,,及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,,要提醒顧客做保養(yǎng)。
七.北京現(xiàn)代旗下品牌:
....
八.車(chē)型主要配置:
....
短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過(guò)去了,,而我在北京現(xiàn)代邢臺(tái)京鵬店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深,,讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,教會(huì)了我怎樣去與顧客接處,,讓我認(rèn)識(shí)到,,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好,。
剛?cè)サ臅r(shí)候,,我滿懷信念,我相信:既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,,并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理,接著就上了崗,,于是我就跟著小貢開(kāi)始了以后的工作,。
我每天早晨7:40到,下午6:00下班,,剛來(lái)的這幾天(20xx年廣告公司實(shí)習(xí)報(bào)告)還能受得了,,可緊接的以后的時(shí)間就特別的累,每天騎著自己的愛(ài)車(chē),,載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校,,連飯都不想吃,就想好好的睡一覺(jué),??蓵r(shí)間長(zhǎng)了,我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn),。
店里的那些人都特別好接觸,,有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑,但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué),,尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,,簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶,總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái),。有時(shí)候擦車(chē)也特讓我郁悶,,北京現(xiàn)代的車(chē)最低的也有1.425米,而我的個(gè)子小,,夠不著車(chē)頂,,每天只擦車(chē)身,,不擦車(chē)頂,總是不能完整的擦完一輛車(chē),。
而我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē),,順便可以跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧,并且能夠與顧客溝通,,我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子,有的時(shí)候雖然與顧客接觸了,,但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話,,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī),,光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大,,當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了,不知道從哪里說(shuō)起,,也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話,,也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我,看我是新來(lái)的,,幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍,,可是我并不介意,這也許也是件好事,,知道自己哪里是障礙,,以后加以改正。
他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō):要想賣(mài)好車(chē),,就必須先學(xué)會(huì)擦車(chē),。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上,總讓我不知道該如何是好,,每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作,,時(shí)間長(zhǎng)了,我騎自行車(chē)越來(lái)越快,,車(chē)擦的越來(lái)越好,,越來(lái)越干凈,原本從學(xué)校到公司用50分鐘,,而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,,開(kāi)句玩笑話,別的沒(méi)學(xué)會(huì),,可車(chē)技卻練了出來(lái),。
有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬,馳騁在無(wú)際的草原上,,不知道何處是我的歸路,,有時(shí)候我就像一只雄鷹,,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的目標(biāo)在何處,,還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人,,不知道眼前的光明在那里,而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅,,到處的亂撞,,對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),不知道從那里入手,,看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀,,從此以后我要好好的干,為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,,苦點(diǎn),,累點(diǎn)那沒(méi)什么,只要能學(xué)到東西,,那也就忍了,。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏,有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停,,沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎,,取一下他們的“經(jīng)”,爭(zhēng)取早日成“佛”,,看他們?cè)谀抢锱c顧客交流,,我真羨慕,我暗想:什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢,,我雖然看在眼里,,可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。
在某種情況下,,語(yǔ)言也是一種障礙,,有些顧客在看車(chē)的時(shí)候講的全是他們那里的方言,有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂,,這就影響了我與顧客的交流,。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀,會(huì)的多了,,就會(huì)什么也不怕,,誰(shuí)都別想難住你。
就在實(shí)習(xí)的最后一天,,我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì),,我拿著鑰匙帶顧客到車(chē)庫(kù)看他想要的nf御翔,到了那里,,我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹,,就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題,。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了,我感覺(jué)自己答的還不錯(cuò),,忽悠那些對(duì)于汽車(chē)不在行的那些人還是可以的,。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了,現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么的津津有味,,在那里我學(xué)到了很多知識(shí),,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷(xiāo)售技巧,,并且能夠把車(chē)賣(mài)出去,。
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)明白如何才能把汽車(chē)銷(xiāo)售出去,并能得到顧客的滿意呢?首先,,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員要有豐富的自身知識(shí),提高自己的心理素質(zhì),。其次,,要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò),利用電話咨詢等方式,,提醒顧客繳納汽車(chē)的各種費(fèi)用,,詢問(wèn)顧客在使用汽車(chē)時(shí)有什么意見(jiàn)和建議等。在節(jié)假日的時(shí)候,,也可以與顧客聯(lián)系,,送他們一些小禮物什么的作為紀(jì)念??傊?,就是要先做人,后賣(mài)車(chē),,要換位思考,,多替顧客著想。
在工作車(chē)間和前臺(tái)的工作人員看他們是那么的努力,,而我們也即將踏上社會(huì)了,,他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的榜樣,這次的參觀學(xué)習(xí)給我的感觸非常的深刻,,他們的工作態(tài)度讓我嘆止,,即使我們只是來(lái)參觀,可他們?nèi)援?dāng)我是客戶一樣,,這就是他們的公司所受于他們的工作理念,。
因此,我們明白了,,現(xiàn)在我們對(duì)我的將來(lái)從滿了希望,,我們相信通過(guò)我的努力,,我將是他們中的一員,通過(guò)這次的學(xué)習(xí),,更加確信自己的信念了,,我相信,我能行,,因?yàn)槲椰F(xiàn)在充滿信心和力量,,通過(guò)我的努力我會(huì)是個(gè)很出色的職員!
4s店實(shí)踐報(bào)告 汽車(chē)4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四
俗話說(shuō):“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行,?!痹?s店實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒,,無(wú)憂無(wú)慮;當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多,,究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。
初來(lái)乍到,,工作第一天我就很茫然不知所措,。由于對(duì)新環(huán)境的陌生,公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程,,以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō),,首先要對(duì)自我的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,,為自我做一個(gè)定位——我是誰(shuí),我要到哪里去,,我的職責(zé)是什么,。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo),當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立,,但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài),、短期的。我為什么要工作,,工作的好處又是什么,,是修身——能養(yǎng)活自我,為家里減少負(fù)擔(dān),,自我不僅僅得到了鍛煉,,并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變主角,,要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,,從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?,要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。最后要完成自我的目標(biāo),,正所謂目標(biāo)是寫(xiě)在石頭上的,,計(jì)劃是寫(xiě)在沙灘上的,無(wú)論計(jì)劃怎樣變,,目標(biāo)不能變,。每個(gè)人都想成功,我也一樣,,但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著順耳,。在工作中想要成事最不能少的是人,所以要不斷的尋找自我的人脈,,人脈就是資源,,即:成事=別人+自我的努力,所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立,。
以上說(shuō)的都很膚淺,,能夠說(shuō)不是自我的工作經(jīng)驗(yàn),其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開(kāi)來(lái):
①在工作中要多想自我的錯(cuò),,不要過(guò)多在再三的議論別人。
②要努力要吃苦,,不要太自私,;
③做人好厚道、平淡,、低調(diào),,多與“有志之士”交流;
④上司沒(méi)有“錯(cuò)”,,少抱怨,,多做事;第一范文網(wǎng)
⑤人在做,,天在看,,做好自我,與同事和諧相處,,建立好自我的人脈,;
⑥把每件事做好,人生就會(huì)精彩,;
⑦工作中理由和借口會(huì)給自我的信用打折,;
⑧努力學(xué)習(xí),工作不代表放下學(xué)習(xí),,工作了更就應(yīng)學(xué)習(xí),。
工作不能紙上談兵,,說(shuō)了那么多算是“虛”。既然在4s店工作,,那就要?jiǎng)?wù)必明白4s——銷(xiāo)售,、零件供應(yīng)、售后服務(wù),、信息反饋,。第一范文網(wǎng)
公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),,在洗車(chē)房實(shí)習(xí)后,,不僅僅能明確地說(shuō)出洗車(chē)的步驟,還認(rèn)識(shí)了不少車(chē)型,,比如:威馳,、花冠、卡羅拉,、銳志,、*、rav-4,、霸道,、陸地巡洋艦、普銳斯,、普瑞維亞(大霸王)等,。車(chē)間,在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車(chē)車(chē)型間的不一樣,,學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作,,會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具,能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù),。
這次實(shí)習(xí),,讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有很多,要做的還有更多,,同時(shí)對(duì)自我有了更深刻的認(rèn)識(shí),,也改變了自我以前的一些觀念和看法,也對(duì)自我有了新的規(guī)劃,,為自我融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石,。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自我的微薄之力,做好每一件事,,為公司的向榮而自豪,。
感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),讓我能在此處任職,并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,,同事,。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。
4s店實(shí)踐報(bào)告 汽車(chē)4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五
在本學(xué)期的第xx周至第xx周的頂崗實(shí)習(xí)中我不但學(xué)習(xí)了汽車(chē)的各種相關(guān)技術(shù)(主要有汽車(chē)的美容,、汽車(chē)的鈑金,、汽車(chē)的噴漆和汽車(chē)機(jī)修四個(gè)方面),還學(xué)會(huì)怎樣與他人溝通,,也了解了一些關(guān)于汽車(chē)4s的運(yùn)作方面的知識(shí),。
一、汽車(chē)4s的管理
要運(yùn)用科學(xué)的管理,,傳統(tǒng)的胡蘿卜加大棒管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)了,,我們要用現(xiàn)代現(xiàn)代管理模式來(lái)進(jìn)行管理。現(xiàn)代管理要把制度管理和文化管理結(jié)合起來(lái),,重視人地作用,,要做到以人為本。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念主要有:
(1)戰(zhàn)略觀念,,全面系統(tǒng)地看問(wèn)題,,要有全局、面向企業(yè)未來(lái)的發(fā)展觀點(diǎn),。
(2)市場(chǎng)觀念,,要了解市場(chǎng),確定對(duì)策去占有市場(chǎng),,贏得市場(chǎng),。
(3)用戶觀念,企業(yè)要樹(shù)立一切為了用戶的觀念,,全心全意為用戶服務(wù)。
(4)效益觀念,,關(guān)鍵在于,,對(duì)外如何贏得市場(chǎng),如何多完成任務(wù),;對(duì)內(nèi)如何降低成本,。
(5)競(jìng)爭(zhēng)觀念,要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去獲得市場(chǎng),,要做到質(zhì)量以優(yōu)取勝,,價(jià)格以廉取勝,服務(wù)以好取勝,。
(6)時(shí)間觀念,,把握好決策的時(shí)機(jī),努力縮短生產(chǎn)周期,,堅(jiān)持效率觀念,。
(7)變革觀念,,企業(yè)要保持對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性,事前有預(yù)測(cè),,環(huán)境變化時(shí)有對(duì)策,。
二、與人溝通
與人溝通,,這是我們?nèi)粘I罟ぷ髦蟹浅V匾囊粋€(gè)基本能力,,我們要學(xué)會(huì)善于與人溝通。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們主動(dòng)地與維修廠的員工進(jìn)行交流,,不懂就問(wèn),,有時(shí)也會(huì)聊一些生活上的小事,使我們?cè)谶@三周里相處得很好,,廠里員工也很樂(lè)意把他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,,讓我們學(xué)到不少書(shū)本上沒(méi)有的東西。由此,,我明白了,,在與他人的溝通之中我們要保持主動(dòng)、積極的態(tài)度,。
三,、汽車(chē)維修的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
(1)在頂崗實(shí)習(xí)中,xx4s店的相關(guān)服務(wù)歸類(lèi)與書(shū)本上的分類(lèi)是有所出入的,,它的汽車(chē)美容主要是洗車(chē)而已,,其實(shí)真正的汽車(chē)美容是這樣的:汽車(chē)美容是一個(gè)全新的概念,它與一般的洗車(chē),、普通打蠟有著本質(zhì)上的區(qū)別,。專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容與眾不同之處,在于它自身的系統(tǒng)性,、規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性,。所謂系統(tǒng)性就是著眼于汽車(chē)的自身特點(diǎn),由于表及里進(jìn)行全面而細(xì)致的保養(yǎng),;所謂規(guī)范性就是每一道工序都有標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的技術(shù)要求,;所謂專(zhuān)業(yè)性就是嚴(yán)格按照工序要求采用專(zhuān)業(yè)工具、專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)手段進(jìn)行操作,。汽車(chē)美容應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品,,針對(duì)汽車(chē)各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的保養(yǎng)、美容和翻新,。使經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)美容后的汽車(chē)外觀潔亮如新,,漆面亮光長(zhǎng)時(shí)間保持,有效延長(zhǎng)汽車(chē)壽命。
(2)汽車(chē)美容的具體服務(wù)項(xiàng)目概括為:
1)防爆隔熱膜,。包括前擋,、后擋、側(cè)窗,。通常用的有綠色,、天藍(lán)色、灰,、棕色,、自然色等。
2)車(chē)身美容,。車(chē)身美容服務(wù)項(xiàng)目包括電腦洗車(chē),,去除瀝青、焦油等污物,,上蠟增艷與鏡面處理,,漆面方程式處理,新車(chē)開(kāi)蠟,,鋼圈,、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤(pán)防腐涂膠處理等,。
3)內(nèi)飾美容,。內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車(chē)室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目,。其中車(chē)室美容包括儀表臺(tái),、頂棚、地毯,、腳墊,、座椅、座套,、車(chē)門(mén)內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù),,以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭,、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔,、噴上光保護(hù)劑,、做翻新處理、三濾清潔等項(xiàng)目,。
4)漆面處理,。漆面處理服務(wù)項(xiàng)目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理,,漆面深淺劃痕處理,,漆面部分板面破損處理及整車(chē)噴漆。
5)汽車(chē)防護(hù),。汽車(chē)防護(hù)服務(wù)項(xiàng)目包括安裝防盜器,、倒車(chē)?yán)走_(dá)、靜電放電器,、汽車(chē)語(yǔ)音報(bào)警裝置等,。
6)汽車(chē)精品。作為汽車(chē)美容服務(wù)的延伸項(xiàng)目,,汽車(chē)精品能滿足司機(jī)及乘員對(duì)汽車(chē)內(nèi)部附屬裝飾,、便捷服務(wù)的需求,如車(chē)用香水,、蠟撣,、腳墊、座墊,、座套,、把套等的配置,能使汽車(chē)美容服務(wù)貼身貼心,,賓至如歸,。
其實(shí),在實(shí)習(xí)的過(guò)程中還學(xué)習(xí)了鈑金,、噴漆,、機(jī)修方面的知識(shí),對(duì)于它們?cè)谶@里就省略了,。我特別關(guān)注汽車(chē)美容方面的知識(shí),,因?yàn)槲掖蛩阋院笙蜻@方面發(fā)展。但是,,在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中我學(xué)到汽車(chē)美容方面的知識(shí)還是非常少的,,只能通過(guò)自己搜集相關(guān)的資料來(lái)了解。
不過(guò),,經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),,我對(duì)汽車(chē)美容的了解還是上升了一個(gè)層次,我相信,,只要堅(jiān)持朝這個(gè)方向走下去,,一定會(huì)有所得的。
4s店實(shí)踐報(bào)告 汽車(chē)4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六
俗話說(shuō): 紙上得來(lái)終覺(jué)淺,,絕知此事要躬行,。 在4s店實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒,,無(wú)憂無(wú)慮;當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多,究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ),。
以上說(shuō)的都很膚淺,,可以說(shuō)不是自己的工作經(jīng)驗(yàn),其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開(kāi)來(lái):
①在工作中要多想自己的錯(cuò),,不要過(guò)多在再三的議論別人,。
②要努力要吃苦,不要太自私;
③做人好厚道,、平淡,、低調(diào),多與 有志之士 交流;
⑤人在做,,天在看,,做好自己,與同事和諧相處,,建立好自己的人脈;
⑦工作中理由和借口會(huì)給自己的信用打折;
⑧努力學(xué)習(xí),,工作不代表放棄學(xué)習(xí),工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí),。
公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),,在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),在洗車(chē)房實(shí)習(xí)后,,不僅能明確地說(shuō)出洗車(chē)的步驟,,還認(rèn)識(shí)了不少車(chē)型,比如:威馳,、花冠,、卡羅拉、銳志,、皇冠,、rav-4、霸道,、陸地巡洋艦,、普銳斯、普瑞維亞(大霸王)等,。車(chē)間,,在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車(chē)車(chē)型間的不同,學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作,,會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具,,能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù)。
這次實(shí)習(xí),,讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多,,要做的還有更多,同時(shí)對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)識(shí),,也改變了自己以前的一些觀念和看法,,也對(duì)自己有了新的規(guī)劃,為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石,。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力,,做好每一件事,為公司的向榮而自豪,。
特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),,讓我能在此處任職,并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,,同事,。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。
4s店實(shí)踐報(bào)告 汽車(chē)4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,。只有少量車(chē)型如:微型客車(chē),、小型客車(chē)、重卡,、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式. 而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,,汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,成為普通人出行的代步工具,。
作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,,我們必須走在時(shí)代的前沿,了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及 技術(shù),,掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí),,利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),把我們 所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,,不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,提取精華,充實(shí)自己,,完善自我,, 才能更好的為社會(huì)服務(wù),并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊,,還可以熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能,。
(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年5月份中旬;
湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車(chē)世界a01(星沙收費(fèi)站旁),,湖南仁孚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀,,汽車(chē)的發(fā)展史,, 了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。
(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹
與眾多4s 店相鄰,,交通比較便捷,,員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷(xiāo)售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。奔馳 4s 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,,努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔 的方式運(yùn)營(yíng),。公司設(shè)有銷(xiāo)售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷(xiāo)售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē),主要銷(xiāo)售車(chē)型為:c 級(jí),,e 級(jí),,s 級(jí),g 級(jí)等,。
(3) 實(shí)習(xí)部門(mén)介紹
售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,主要包括車(chē)輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆,、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。
接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車(chē)——售后跟蹤
1. 接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),,應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),,應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),,銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,,之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2. 咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,,既不要服務(wù)不足,,更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),,并認(rèn)真傾聽(tīng),,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,,供客戶查閱。
3. 車(chē)輛介紹:在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,,不斷進(jìn)行比較,,以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。
4. 試乘試駕:在試車(chē)過(guò)程中,,應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),避免多說(shuō)話,,讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。
5. 報(bào)價(jià)協(xié)商:通常就是價(jià)格協(xié)商,銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。
6. 簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),,銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。
7. 交車(chē):要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,,車(chē)身要保持干凈,。
8. 售后跟蹤:一旦汽車(chē)出售以后,要經(jīng)?;卦L一下顧客,,及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng),。
(1)4s店服務(wù)流程
1,、接待準(zhǔn)備:服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單,、工具,、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。
2,、迎接顧客:主動(dòng)迎接,,并引導(dǎo)顧客停車(chē);使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。
3,、環(huán)車(chē)檢查:安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4,、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診:了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,,詢問(wèn)顧客的來(lái)意,仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述,。
5,、故障確認(rèn):可以立即確定故障的,根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,,向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,,待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定,將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,,向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。
6、獲得,、核實(shí)顧客,、車(chē)輛信息:向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),請(qǐng)顧客坐下。
7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況:查詢備品庫(kù)存,,確定是否有所需備品。
8,、估算備品/工時(shí)費(fèi)用:查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,,以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,,告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,,再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9,、預(yù)估完工時(shí)間:根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
11,、安排顧客休息
(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容
1、 整理客戶資料,、建立客戶檔案:客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,,裝入檔案袋??蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱(chēng),、地址、電話,、送修或來(lái)訪日期,,送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào),、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”),。
2、 根據(jù)客戶檔案資料,,研究客戶的需求:業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,,研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。
3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,,開(kāi)展跟蹤服務(wù):業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,,讓客戶得到以下服務(wù):(1)詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn); 2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞; (3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),,如免費(fèi)檢測(cè)周,,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,,內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶,。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí),,我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專(zhuān)業(yè)老師的講解,,我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大,,前景良好,作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,,我們所的知識(shí)是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的,,汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解,,增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后,我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷(xiāo)售,,車(chē)內(nèi)裝飾,,售后信息反饋,零件更換,,整體保養(yǎng),,車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。 從這次實(shí)習(xí)中,,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō),,千里之行始于足下,,這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí),讓我大開(kāi)眼界,,也學(xué)會(huì)了不少東西,,也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,,心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑,但是多一些實(shí)踐,,暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,,觸摸一下社會(huì)的脈搏,給自己定個(gè)位,,也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。
雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,但我懂得了服務(wù)的重要性,,從在4s店的參觀中,,我看到了很多不同的部門(mén),為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,,其中有公司的介紹,,有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,在參觀的時(shí)候,,讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,需要用心,,不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,,甚至容易闖禍的。其次,,我感受到了與人打交道的重要性,,人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,就得與人交流,,不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,,關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。因此,,這次參觀,,在另一種意義上,它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,,因此好給自己今后的人生定位,,感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。
4s店實(shí)踐報(bào)告 汽車(chē)4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八
俗話說(shuō):“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,,絕知此事要躬行。”在4s店實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒,無(wú)憂無(wú)慮,;當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多,究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ),。
初來(lái)乍到,,工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新環(huán)境的陌生,,第一范文網(wǎng)公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程,,以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法,。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō),,首先要對(duì)自我的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,為自我做一個(gè)定位――我是誰(shuí),,我要到哪里去,,我的職責(zé)是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo),,當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立,,但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的,。我為什么要工作,,工作的好處又是什么,是修身――能養(yǎng)活自我,,為家里減少負(fù)擔(dān),,自我不僅僅得到了鍛煉,并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn),。其次要迅速的轉(zhuǎn)變主角,,要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?,要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用,。最后要完成自我的目標(biāo),正所謂目標(biāo)是寫(xiě)在石頭上的,,計(jì)劃是寫(xiě)在沙灘上的,,無(wú)論計(jì)劃怎樣變,目標(biāo)不能變,。每個(gè)人都想成功,,我也一樣,,但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,,所以要不斷的尋找自我的人脈,,人脈就是資源,即:成事=別人+自我的努力,,所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立,。
以上說(shuō)的都很膚淺,能夠說(shuō)不是自我的工作經(jīng)驗(yàn),,其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開(kāi)來(lái):
①在工作中要多想自我的錯(cuò),,不要過(guò)多在再三的議論別人。
②要努力要吃苦,,不要太自私,;
③做人好厚道、平淡,、低調(diào),,多與“有志之士”交流;
④上司沒(méi)有“錯(cuò)”,,少抱怨,,多做事;第一范文網(wǎng)
⑤人在做,,天在看,,做好自我,與同事和諧相處,,建立好自我的人脈,;
⑥把每件事做好,人生就會(huì)精彩,;
⑦工作中理由和借口會(huì)給自我的信用打折,;
⑧努力學(xué)習(xí),,工作不代表放下學(xué)習(xí),,工作了更就應(yīng)學(xué)習(xí)。
工作不能紙上談兵,,說(shuō)了那么多算是“虛”,。既然在4s店工作,那就要?jiǎng)?wù)必明白4s――銷(xiāo)售,、零件供應(yīng),、售后服務(wù)、信息反饋,。
公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),,在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),,在洗車(chē)房實(shí)習(xí)后,不僅僅能明確地說(shuō)出洗車(chē)的步驟,,還認(rèn)識(shí)了不少車(chē)型,,比如:威馳、花冠,、卡羅拉,、銳志、*,、rav-4,、霸道、陸地巡洋艦,、普銳斯,、普瑞維亞(大霸王)等。車(chē)間,,在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車(chē)車(chē)型間的不一樣,,學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作,會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具,,能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù),。
這次實(shí)習(xí),讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有很多,,要做的還有更多,,同時(shí)對(duì)自我有了更深刻的認(rèn)識(shí),也改變了自我以前的一些觀念和看法,,也對(duì)自我有了新的規(guī)劃,,為自我融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自我的微薄之力,,做好每一件事,,為公司的向榮而自豪。
個(gè)性感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),,讓我能在此處任職,,并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,同事,。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,。
4s店實(shí)踐報(bào)告 汽車(chē)4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九
長(zhǎng)安鈴木容達(dá)4s店
1、更快的適應(yīng)社會(huì),,增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧,,學(xué)會(huì)與顧客接觸,交流,。
2,、了解公司的管理模式,,進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用,。
3,、通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們隊(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專(zhuān)業(yè)思想,,激發(fā)熱情,。
4、通過(guò)實(shí)習(xí)將課堂所學(xué)到的知識(shí)相結(jié)合,。
1,、接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),,應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),,銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,,之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2,、咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,,這一階段很重要的
點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,,既不要服務(wù)不足,,更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),,并認(rèn)真傾聽(tīng),,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,,供客戶查閱,。
3,、車(chē)輛介紹:在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,,以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),,從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。
4、試乘試駕:在試車(chē)過(guò)程中,,應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),,避免多說(shuō)話,讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。
5,、報(bào)價(jià)協(xié)商:通常就是價(jià)格協(xié)商,銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。
6,、簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有順其自然的感覺(jué)
7,、交車(chē):要確認(rèn)車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,,在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,車(chē)身要保持干凈,。
8,、售后跟蹤:一旦汽車(chē)出售以后,要經(jīng)?;卦L一下客戶,,及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng),。
為期2周的實(shí)習(xí)過(guò)去了,,我在長(zhǎng)安鈴木容達(dá)4s店實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多,有許多是在課堂上無(wú)法學(xué)到的,,包括了怎樣與客戶交流,,怎樣填寫(xiě)買(mǎi)車(chē)中所需的表格,怎樣計(jì)算購(gòu)車(chē)預(yù)算,,在這次實(shí)習(xí)中讓我深刻體會(huì)到了很多自己不足的地方,,也讓我是認(rèn)識(shí)到許多事要靠自己的不斷努力與堅(jiān)持才能做好一件事。
剛?cè)サ臅r(shí)候,,我們什么都不懂,,經(jīng)理給我們每個(gè)都配了個(gè)師傅,讓我們跟著師傅了解一些銷(xiāo)售技巧,。而我們開(kāi)始的任務(wù)就是擦車(chē)和一些簡(jiǎn)單的汽車(chē)保養(yǎng),。
而當(dāng)銷(xiāo)售人員在向客戶介紹車(chē)的時(shí)候,,我們就跟著在旁邊學(xué)習(xí),師傅也時(shí)不時(shí)的在教導(dǎo)我們一些交談的技巧,。我們下班回去后,,經(jīng)理叫我們拿上每部車(chē)的資料,回去熟悉各個(gè)車(chē)的參數(shù),。
在實(shí)習(xí)后期,,當(dāng)我們熟悉了各車(chē)的參數(shù)之后,經(jīng)理叫我們?cè)囍哟恍┛蛻?,不懂的就向銷(xiāo)售人員詢問(wèn),。在某種情況下,語(yǔ)言也是個(gè)問(wèn)題,,許多顧客都是柳州本地的,,交談的時(shí)候他們?nèi)怯玫牧菰挘袝r(shí)候我根本聽(tīng)不懂,,這影響了我與顧客的交流,。通過(guò)這件事,我覺(jué)得我應(yīng)該學(xué)學(xué)柳州話了,。
2個(gè)星期的時(shí)候過(guò)完了,,現(xiàn)在想來(lái)從中學(xué)到了很多知識(shí),也讓我與客戶近距離接觸,,我想在以后的學(xué)習(xí)中能更好的理解理論了,。