報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌4s店。東三環(huán)長(zhǎng)虹橋店建有千余平米的汽車(chē)展廳和2500平米的專(zhuān)業(yè)維修站,，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的維修站及銷(xiāo)售展廳,，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個(gè)4s店的經(jīng)銷(xiāo)商。兩個(gè)4s店,，同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務(wù)實(shí)的管理理念和有效的執(zhí)行力，建立了完善的質(zhì)量控制體系和客戶服務(wù)體系,。自成立以來(lái)持續(xù)成為北京現(xiàn)代全國(guó)近三百家4s店的領(lǐng)先者,，囊括了北京現(xiàn)代最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)、最佳售后服務(wù)站,，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純正配件獎(jiǎng)項(xiàng),。

通過(guò)在4s店的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)加深了我對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在實(shí)際生活中的運(yùn)用，讓我了解了在整車(chē)銷(xiāo)售中的每一個(gè)環(huán)節(jié),，鞏固了在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中的知識(shí)為我以后的學(xué)習(xí)課程中打下了良好的基礎(chǔ),，在整個(gè)的實(shí)習(xí)期間充分的應(yīng)用到了我在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，調(diào)動(dòng)了我對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)心觀察能力及實(shí)踐的應(yīng)用,，使我在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方面得到了提高,。

1、接待

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。在某種情況下,，語(yǔ)言也是一種障礙,，有些顧客在看車(chē)的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂,，這就影響了我與顧客的交流,。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì)的多了,，就會(huì)什么也不怕,，誰(shuí)都別想難住你。

2,、咨詢

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,、車(chē)輛介紹在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

而我而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅,，到處的亂撞,，對(duì)車(chē)輛的介紹更是少之又少，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),，如果你是銷(xiāo)售人連最基本的車(chē)輛介紹都不知道從那里入手,，看來(lái)自己還是欠缺對(duì)車(chē)輛的了解經(jīng)驗(yàn),，我就在下班的時(shí)候仔細(xì)閱讀店內(nèi)所有車(chē)輛的介紹，讓自己的女朋友做為客人來(lái)練習(xí)對(duì)于車(chē)輛性能,，配置,，動(dòng)力等等各方面的提問(wèn)來(lái)提高自己的介紹能力。

（1） 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的體驗(yàn)和感受,。

（2） 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

（3）簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。

（4） 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈,。

（5） 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。我剛?cè)サ臅r(shí)候,，我滿懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著就上了崗,，于是我就跟著小貢開(kāi)始了以后的工作,。店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑,，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué),，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶,，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái),。有時(shí)候擦車(chē)也特讓我郁悶,，北京現(xiàn)代的車(chē)最低的也有1、425米,，而我的個(gè)子小，夠不著車(chē)頂,，每天只擦車(chē)身,，不擦車(chē)頂，總是不能完整的擦完一輛車(chē),。

而我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē),，順便可以跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，并且能夠與顧客溝通,，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子,，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話,，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大,，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了,，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話,，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的,，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍,，可是我并不介意，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正。

他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē),，就必須先學(xué)會(huì)擦車(chē),。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作,，時(shí)間長(zhǎng)了，我騎自行車(chē)越來(lái)越快,，車(chē)擦的越來(lái)越好,，越來(lái)越干凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,，開(kāi)句玩笑話,，別的沒(méi)學(xué)會(huì)，可車(chē)技卻練了出來(lái)了,。

有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路,，有時(shí)候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處,，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人,，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就是一只無(wú)頭蒼蠅,，到處的亂撞,，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手,，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀,，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,，苦點(diǎn),，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了?，F(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停,，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”,，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流,，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢,，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。

就在實(shí)習(xí)的最后一天,，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì),，我拿著鑰匙帶顧客到車(chē)庫(kù)看他想要的nf御翔，到了那里,，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹,，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題。然后把在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)本上的銷(xiāo)售技巧,，等各種方式運(yùn)用到了與客服之間的銷(xiāo)售中,，很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了,，我感覺(jué)還不錯(cuò)，對(duì)于汽車(chē)整體的介紹和銷(xiāo)售理論知識(shí)的運(yùn)用還是可以的,。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束,，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西,。

實(shí)習(xí)活動(dòng)是從學(xué)習(xí)到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準(zhǔn)備的少,，一旦步入社會(huì)，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí),，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能,，是什么料,，都不是很有把握。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了,。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)上下班，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情,，但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍。選擇大于努力,，選擇錯(cuò)了,，在怎么努力也是在浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少，對(duì)社會(huì)不是很了解,，而且專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距,。總之通過(guò)本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的夢(mèng)想,，目的,，耐心及細(xì)心，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐起來(lái)要比想象中難很多,，社會(huì)中需要?dú)v練的太多太多,，光靠一張凌厲的嘴是不行的，還要有清晰的頭腦和觀察動(dòng)向的能力,，人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)的,，購(gòu)買(mǎi)者并不是看中你的產(chǎn)品,，而是看中了服務(wù)，再好的產(chǎn)品也要需要一個(gè)代言者,，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多,，這次的實(shí)習(xí)奠定了走向工作崗位的基礎(chǔ)，多做,，多想,，有目標(biāo)者事竟成，這次實(shí)習(xí)對(duì)我的幫助很大,，希望工作中一步一步的走向高職務(wù),！

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

最近我要參加社會(huì)實(shí)習(xí)了，因?yàn)槊媾R畢業(yè)的我需要更多的實(shí)踐能力來(lái)強(qiáng)化自己,，也許自己要做的事情還有很多,，但是自己一直以來(lái)想要的就是這些。我很開(kāi)心自己能夠做到很好,，我也知道自己的能力需要實(shí)踐才會(huì)提高,，我會(huì)一直努力的，也許自己要做的事情好友很多,，但是參加社會(huì)實(shí)踐才是當(dāng)前第一要?jiǎng)?wù),。

1）更快的適應(yīng)社會(huì)，提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力,；

2）了解所在實(shí)習(xí)公司的汽車(chē)各種品牌,，價(jià)格，性能,，掌握各款車(chē)的主要賣(mài)點(diǎn),；

3）通過(guò)“六點(diǎn)繞車(chē)介紹”實(shí)踐進(jìn)一步加深對(duì)汽車(chē)結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，掌握各組成部分的工作原理,，進(jìn)一步了解汽車(chē)新技術(shù)的工作原理和應(yīng)用,；

4）進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，,，深入實(shí)踐掌握“汽車(chē)九步銷(xiāo)售流程”,；

5）在推銷(xiāo)的過(guò)程中逐漸掌握汽車(chē)銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸,，交流,，培養(yǎng)和提高處理顧客異議的能力；

6）通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),，心得體會(huì)鞏固專(zhuān)業(yè)思想,，激發(fā)熱情；

浙江省臨海市江玲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

1、實(shí)習(xí)所在4s店或銷(xiāo)售公司介紹

江玲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一家成立于1997年的民營(yíng)股份制企業(yè),，位于臨海市靖江南路85號(hào)（104國(guó)道旁）,，是江鈴汽車(chē)集團(tuán)唯一授權(quán)在臺(tái)州區(qū)域的一級(jí)代理商，集整車(chē)銷(xiāo)售,，配件供應(yīng),，特約維修，信息反饋四位一體的專(zhuān)營(yíng)公司,，現(xiàn)設(shè)有銷(xiāo)售部,，市場(chǎng)部，管理部,，維修中心,，配件部，財(cái)務(wù)部共六大部門(mén),。公司擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)化汽車(chē)展示大廳,，現(xiàn)代化的汽車(chē)維修車(chē)間，大型的汽車(chē)配件中轉(zhuǎn)庫(kù)及一批訓(xùn)練有素的高素質(zhì)人才,。公司實(shí)施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念,，為廣大客戶提供購(gòu)車(chē)，保險(xiǎn),，上牌,，信貸消費(fèi)，維修,，配件供應(yīng),，緊急救援，預(yù)約投訴,，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù),。公司主要銷(xiāo)售江鈴寶典皮卡，凱運(yùn)廂貨,，福特全順,，陸風(fēng)雙門(mén)越野車(chē)，陸風(fēng)四門(mén)suv等幾大車(chē)型,，同時(shí)承擔(dān)江鈴所有車(chē)型的售后服務(wù)工作,。為了方便客戶購(gòu)車(chē)，完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)有方林汽車(chē)城全順專(zhuān)營(yíng)店，溫嶺金典,，天臺(tái)新世紀(jì),，仙居萬(wàn)達(dá)，三門(mén)分公司，臺(tái)州江鈴全順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司共6家自有或合作分銷(xiāo)商公司通過(guò)iso9001：xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，5s現(xiàn)場(chǎng)管理及福特serverxx認(rèn)證,，年年被臺(tái)州市公路運(yùn)輸管理處評(píng)為汽車(chē)維修"優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)"稱(chēng)號(hào)。

2,、按照“九步銷(xiāo)售法”詳細(xì)敘述推銷(xiāo)過(guò)程

今年2月份我進(jìn)入了江玲汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司,，在公司的前兩個(gè)月，由于缺少銷(xiāo)售方面的經(jīng)驗(yàn),，再加上銷(xiāo)售流程也不是很熟悉,，所以公司安排我先以學(xué)習(xí)為主，當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待客戶時(shí),，我就站在一旁學(xué)習(xí)怎么接待,，同時(shí)，也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，雖然這段時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng),，自四月底開(kāi)始正式接待客戶開(kāi)始，下面就以其中一個(gè)為例進(jìn)行說(shuō)明,。

1,、接待

這是銷(xiāo)售的開(kāi)始，接待客戶之前要檢查好自己的儀表,，工作文件夾,，做好銷(xiāo)售的準(zhǔn)備。我的第一個(gè)客戶是開(kāi)車(chē)來(lái)展廳看車(chē)的,，首先,，我得走到門(mén)前去迎接，然后致詞,，接到展廳內(nèi),，相互認(rèn)識(shí)了，遞交了我的名片,，然后帶到休息區(qū),，讓客戶先喝杯水，休息一下,。

2,、咨詢

在接待的同時(shí)，可以向客戶咨詢購(gòu)車(chē)的用途,，對(duì)欲購(gòu)車(chē)型的需求（配置,、性能、動(dòng)力,、用途等方面）,，通過(guò)交談進(jìn)一步理解客戶的需求,，然后進(jìn)行需求分析，確定客戶的類(lèi)型,。

3,、車(chē)輛介紹

這是銷(xiāo)售過(guò)程最認(rèn)真的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需要,。

1）車(chē)前45°兩米

歷來(lái)歐洲車(chē)系注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合,，在前臉造型方面也有所表現(xiàn)，特別是同其他標(biāo)致車(chē)型相比,，其內(nèi)在的氣質(zhì)更加令人產(chǎn)生品牌的榮譽(yù)感,，而且307前風(fēng)擋玻璃面積為1。46m2,，保證前方良好的視野,。

“follow me home”伴我回家：關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)后，向上抬起燈光組合開(kāi)關(guān)操縱桿,，大燈近光自動(dòng)亮起,，并于大約1分鐘后自動(dòng)熄滅，為夜間停車(chē)后提供車(chē)外延時(shí)照明,。

2）車(chē)頭正前方

發(fā)動(dòng)機(jī)蓋：

307的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋采用鋁合金材料,，大大減輕重量，同時(shí)較傳統(tǒng)鋼板材料強(qiáng)度更有所提高,。發(fā)動(dòng)機(jī)蓋采用了簡(jiǎn)單可靠的撐桿予以支撐,，主要考慮發(fā)動(dòng)機(jī)蓋開(kāi)啟角度小于90o，必須保證其可靠性,，否則會(huì)影響在發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行必要的保養(yǎng)等操作,。發(fā)動(dòng)機(jī)蓋沒(méi)有日本車(chē)常用的隔音墊，這部分隔音墊的效果主要表現(xiàn)減小怠速狀態(tài)下發(fā)動(dòng)機(jī)噪音傳到車(chē)外,，對(duì)于我們應(yīng)該關(guān)注的車(chē)內(nèi)噪音水平完全沒(méi)有幫助,，307的四缸發(fā)動(dòng)機(jī)怠速非常寧?kù)o。同時(shí),，這個(gè)隔音墊會(huì)影響到發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的散熱,。

隔音：

影響到車(chē)內(nèi)噪音的主要部位是發(fā)動(dòng)機(jī)后方，也叫做防火墻位置的隔音處理,，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊,，幾乎覆蓋了整個(gè)防火墻表面，另外在內(nèi)部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料,，這些材料的使用,，使得307的車(chē)內(nèi)噪音水平在不同速度范圍都有極佳的表現(xiàn)。

3）右側(cè)+副駕駛座

307采用高強(qiáng)度復(fù)合材料制成的前翼子板,，在提高強(qiáng)度的同時(shí),，有效地減輕重量,，同時(shí)由于具備非常好的彈性，在一般強(qiáng)度的沖擊下,，翼子板可以自行恢復(fù)變形，高強(qiáng)度沖擊時(shí)可以脫落以盡可能減少維修成本,，并且由于彈性好,，對(duì)于第三方也起到保護(hù)作用。

制動(dòng)：

307采用前通風(fēng)盤(pán)/后盤(pán)式制動(dòng),，配備bosch8,。1版本abs系統(tǒng)+電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)+eva緊急制動(dòng)輔助。

307手套箱容積達(dá)到17.5升,，內(nèi)部設(shè)置用來(lái)存放或固定不同物品的專(zhuān)門(mén)位置,，手套箱可通過(guò)內(nèi)部?jī)?nèi)部旋鈕開(kāi)關(guān)選擇接通或關(guān)閉空調(diào)通風(fēng)，從而實(shí)現(xiàn)冷藏或保溫功能,。手套箱蓋開(kāi)啟有阻尼,，防止下落過(guò)快物品跌落。手套箱蓋可用鑰匙上鎖,。

307的加油口蓋需要用鑰匙開(kāi)啟,，并且開(kāi)啟后車(chē)鑰匙不能拔下，這樣就避免油箱蓋丟失,，因?yàn)榧訚M油后油箱不蓋好是極度危險(xiǎn)的,。這樣設(shè)計(jì)表明標(biāo)致汽車(chē)在安全方面的重視程度。

4）后排座椅

車(chē)窗：

307后窗面積非常大,，處于安全考慮后窗玻璃只能下降到大約1/3處,；同時(shí)考慮到后座經(jīng)常會(huì)有兒童，后窗玻璃在正常情況是不能單獨(dú)控制的,，需要駕駛員同意后,，按下駕駛員車(chē)門(mén)上的集控開(kāi)關(guān)后才可以通過(guò)后門(mén)上的車(chē)窗控制開(kāi)關(guān)自行控制。

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在xx猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,。只有少量車(chē)型如：微型客車(chē),、小型客車(chē)、重卡,、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式,。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華,，充實(shí)自己,，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù),，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬,；

xx公司是xx公司授權(quán)的xx首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車(chē)的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。xx4s店是一家集銷(xiāo)售、維修,、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè),。xx4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷(xiāo)售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)xx汽車(chē),，主要銷(xiāo)售車(chē)型為：c級(jí)，e級(jí),，s級(jí),，g級(jí)等,。

（3）實(shí)習(xí)部門(mén)介紹

售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾,、二手車(chē)置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

1。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2,。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,。車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4。試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5,。報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6,。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。

7,。交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈,。

8,。售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

（1）4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表,；準(zhǔn)備好必要的表單,、工具、材料料；環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē),；使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言,；恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。

3,、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套,；基本信息登錄；環(huán)車(chē)檢查,；詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

4,、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述,。

5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論,；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實(shí)顧客,、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè),；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下,。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品,。

8,、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目,；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化,；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)；如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9,、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10、制作任務(wù)委托書(shū)

11,、安排顧客休息

（2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱(chēng),、地址,、電話、送修或來(lái)訪日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型,、車(chē)號(hào)、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）,。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn),；

（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚,；

（6）咨詢服務(wù),；

（7）走訪客戶。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解,。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專(zhuān)業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大,，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的,，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解,，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。

在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷(xiāo)售,，車(chē)內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng),，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的,。

短短的實(shí)習(xí)，讓我大開(kāi)眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西,，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

俗話說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行,?！痹?s店實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒,，無(wú)憂無(wú)慮；當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多,，究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。

初來(lái)乍到,，工作第一天我就很茫然不知所措,。由于對(duì)新環(huán)境的陌生，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程,，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō),，首先要對(duì)自我的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,，為自我做一個(gè)定位dd我是誰(shuí)，我要到哪里去,，我的職責(zé)是什么,。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立,，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài),、短期的,。我為什么要工作，工作的好處又是什么,，是修身dd能養(yǎng)活自我,，為家里減少負(fù)擔(dān)，自我不僅僅得到了鍛煉,，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn),。其次要迅速的轉(zhuǎn)變主角，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。最后要完成自我的目標(biāo),，正所謂目標(biāo)是寫(xiě)在石頭上的,，計(jì)劃是寫(xiě)在沙灘上的，無(wú)論計(jì)劃怎樣變,，目標(biāo)不能變,。每個(gè)人都想成功，我也一樣,，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著順耳,。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自我的人脈,，人脈就是資源,，即：成事=別人+自我的努力，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立,。

以上說(shuō)的都很膚淺,，能夠說(shuō)不是自我的工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開(kāi)來(lái)：

①在工作中要多想自我的錯(cuò),，不要過(guò)多在再三的議論別人,。

②要努力要吃苦，不要太自私,；

③做人好厚道、平淡,、低調(diào),，多與“有志之士”交流；

④上司沒(méi)有“錯(cuò)”,，少抱怨,，多做事；實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)

⑤人在做,，天在看,，做好自我,，與同事和諧相處，建立好自我的人脈,；

⑥把每件事做好,，人生就會(huì)精彩；

⑦工作中理由和借口會(huì)給自我的信用打折,；

⑧努力學(xué)習(xí),，工作不代表放下學(xué)習(xí)，工作了更就應(yīng)學(xué)習(xí),。

工作不能紙上談兵,，說(shuō)了那么多算是“虛”。既然在4s店工作,，那就要?jiǎng)?wù)必明白4sdd銷(xiāo)售,、零件供應(yīng)、售后服務(wù),、信息反饋,。

公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),，在洗車(chē)房實(shí)習(xí)后,，不僅僅能明確地說(shuō)出洗車(chē)的步驟，還認(rèn)識(shí)了不少車(chē)型,，比如：威馳,、花冠、卡羅拉,、銳志,、皇冠、rav-4,、霸道,、陸地巡洋艦、普銳斯,、普瑞維亞（大霸王）等,。車(chē)間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車(chē)車(chē)型間的不一樣,，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作,，會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù),。

這次實(shí)習(xí),，讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多,，同時(shí)對(duì)自我有了更深刻的認(rèn)識(shí),，也改變了自我以前的一些觀念和看法,，也對(duì)自我有了新的規(guī)劃，為自我融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石,。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自我的微薄之力,，做好每一件事，為公司的向榮而自豪,。

個(gè)性感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,，同事,。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式.在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,只有少量車(chē)型如:微型客車(chē),、小型客車(chē),、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式.而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具.

1、通過(guò)實(shí)習(xí),，可以把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),，運(yùn)用到實(shí)際中。同時(shí)拓展自身,、擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,。增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力,。

2,、了解東風(fēng)風(fēng)神的汽車(chē)的各種品牌、價(jià)格,、性能等基本情況

3,、更快適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和積累更多的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)與顧客接觸,、交流,，提高溝通能力。

4,、了解公司的管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

20xx年7月1日——20xx年7月日

東風(fēng)風(fēng)神襄陽(yáng)紅牡丹專(zhuān)營(yíng)店

1,、襄陽(yáng)紅牡丹實(shí)業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日,，是經(jīng)東風(fēng)乘用車(chē)有限公司授權(quán)的集整車(chē)銷(xiāo)售,、售后服務(wù)、配件供應(yīng),、信息反饋于一體銷(xiāo)售服務(wù)中心,。

2、經(jīng)過(guò)四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新,、近二十年的合資合作,，東風(fēng)在乘用車(chē)領(lǐng)域全面掌握了整車(chē)開(kāi)發(fā)、總成開(kāi)發(fā),、整車(chē)匹配等核心技術(shù),。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的自主開(kāi)發(fā)、集成創(chuàng)新,、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性、自然,、科技”的造車(chē)?yán)砟?，又秉承東風(fēng)精神，兼?zhèn)渲形魃耥?，“風(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn),，“風(fēng)神”之“風(fēng)”，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng),，是華人書(shū)寫(xiě)在車(chē)輪上的驕傲,；“風(fēng)神”之“神”，即精髓,、精神,，它是精粹的凝練，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì),，同時(shí)也將幾代東風(fēng)人自強(qiáng)不息,、進(jìn)取不止的精神一脈傳承，并不斷發(fā)揚(yáng)光大,，同時(shí)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,、自主開(kāi)放、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針,，是匯聚東風(fēng)40年造車(chē)經(jīng)驗(yàn)和近20年轎車(chē)領(lǐng)域合資合作的積累,，經(jīng)1000余名工程師歷時(shí)4年開(kāi)發(fā)的全新車(chē)型；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專(zhuān)營(yíng)店擁有數(shù)位經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格挑選和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的銷(xiāo)售顧問(wèn)每天都在為前來(lái)看車(chē)的客戶提供專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3,、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價(jià)值是“品質(zhì)、進(jìn)取,、信賴”,，品牌的口號(hào)是“從容進(jìn)取,，品質(zhì)生活”，這些都是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉,。

4、公司組成：銷(xiāo)售部維修部人事部宣傳部財(cái)務(wù)部經(jīng)理層

5,、主要車(chē)型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60

1.掌握汽車(chē)的銷(xiāo)售流程

2.與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)

3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧

4.更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較

5.真正了解“汽車(chē)市場(chǎng)”的含義

接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

1、最好每天都能做工作日記,。早上上班前寫(xiě)好自己在這一天的工作目標(biāo),，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問(wèn)題，有那些事情是要問(wèn)清楚的等,。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作,，哪些工作目標(biāo)沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成,，以后的工作中應(yīng)該注意那些問(wèn)題,。這樣堅(jiān)持做好筆記，一個(gè)月后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西,。

2,、工作過(guò)程，如果遇到一些不明白的地方,，一定要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚,，不能亂憑空想象、敷衍了事。

3,、在實(shí)習(xí)工作中,，要處理好人際關(guān)系。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些,。

4、在討論問(wèn)題時(shí),，要有自己的見(jiàn)解,，不能人云亦云，沒(méi)有見(jiàn)解,。

5,、工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做,，要多總結(jié),，多交流。

三,、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)：經(jīng)過(guò)半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多,，收益良多。

首先,，對(duì)汽車(chē)的認(rèn)識(shí)和在學(xué)校時(shí)有了翻天覆地的變化,，以前認(rèn)為汽車(chē)有了故障只要及時(shí)維修就可以了，工作才知道汽車(chē)就像人體一樣,，需要很好的呵護(hù),，平時(shí)一定要進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)季節(jié)更替時(shí)要進(jìn)行換季保養(yǎng),，汽車(chē)的潤(rùn)滑油一定要用好的,，這樣可以加長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。除了按時(shí)保養(yǎng)外,，還應(yīng)該做到理解自己的愛(ài)車(chē),，就像了解我們自己的身體一樣。因?yàn)橹挥辛私饬似?chē)才能在它有故障時(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并排除,，這樣才能確保在行車(chē)中的安全,。

其次，汽車(chē)行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車(chē)知識(shí),，這樣才不會(huì)被汽車(chē)行業(yè)所淘汰,。例如在20xx年11月份上市的xx車(chē)型就與xxx車(chē)型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造。xx是xxx的升級(jí)版，可是當(dāng)你按照xxx的套路去維修智跑是不可能的,，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí),，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車(chē)，了解我所喜愛(ài)的汽車(chē)行業(yè),。

再次,，作為一名汽車(chē)維修顧問(wèn)，可以接觸到形色各異的人群,，可以鍛煉自己的交流和溝通能力,。在汽車(chē)售后的這個(gè)崗位上也是了解自己公司所賣(mài)品牌的最好途徑，因?yàn)樗熊?chē)型的特點(diǎn),、常有的故障和預(yù)防辦法，在這里都可以很好的了解到,。在這個(gè)崗位上可以將理論和實(shí)際很好合二為一,，當(dāng)理論和實(shí)際緊密結(jié)合時(shí)我的知識(shí)也就真的牢固了。

最后,，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)度汽車(chē)行業(yè)有了更深層的認(rèn)識(shí),，學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，豐富了自己的人生閱歷,，我會(huì)在今后的事業(yè)之路上,，不斷地學(xué)習(xí)，完善自己,，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人,。

四、實(shí)習(xí)想法和建議：

實(shí)習(xí)可以將時(shí)間和理論很好的結(jié)合,，給同學(xué)很大的發(fā)展空間,。在校園里我們已經(jīng)跟著專(zhuān)業(yè)老師學(xué)習(xí)了很多有用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也有與時(shí)間結(jié)合緊密的實(shí)驗(yàn)課,，但是與社會(huì)車(chē)輛接觸的機(jī)會(huì)卻很少,，通過(guò)實(shí)習(xí)可以因地制宜的將所學(xué)知識(shí)發(fā)揮。我們汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)就業(yè)面很廣的專(zhuān)業(yè),，可以有很多的發(fā)展方向,，例如：銷(xiāo)售顧問(wèn)、維修顧問(wèn),、保險(xiǎn)理賠員,、汽車(chē)3d回訪員,、汽車(chē)展廳策劃師,、汽車(chē)雜志鑒賞師、汽車(chē)精品導(dǎo)購(gòu)等,，都是很有發(fā)展空間的行業(yè)。社會(huì)對(duì)于專(zhuān)業(yè)汽車(chē)工作人員量的需求越來(lái)越大,，同時(shí)從事汽車(chē)行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機(jī)應(yīng)變能力,，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實(shí)例，讓同學(xué)們多學(xué)習(xí)處事方式方法,。也可以多參觀4s店增強(qiáng)對(duì)汽車(chē)行業(yè)的興趣,。建議實(shí)習(xí)過(guò)程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情,，還可以互相勉勵(lì)多多學(xué)習(xí),。

總結(jié)實(shí)習(xí)感受

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)

首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上,，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時(shí)工作中一點(diǎn)點(diǎn)的積累，學(xué)校講的只是大理論,，但是在工作中卻是要顧及到好多方面,，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)校,，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí),，并且那里的學(xué)習(xí)只會(huì)比學(xué)校艱苦，好多事情沒(méi)有適合自己的方法,，要自己逐步探索,，積累經(jīng)驗(yàn)，我不會(huì)因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)生而輕視任何簡(jiǎn)單的工作,，因?yàn)槲抑?，不管什么人，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就,！

其次工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作，但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈,，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí),，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑诮窈笪乙朔栊?，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作,，沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配之后就要努力做好,，不要推諉,，在外面工作領(lǐng)導(dǎo)的話就是命令，要堅(jiān)定不移的實(shí)行,，不能找到任何理由拒絕,，并且不能和其他員工比,，你做的工作比別人多是領(lǐng)導(dǎo)重視你，不能有其他想法,。要積極主動(dòng)的面對(duì)挑戰(zhàn),！

再次工作要認(rèn)真

近幾個(gè)月來(lái)，通過(guò)多方面學(xué)習(xí),，對(duì)公司的生產(chǎn)流程漸漸的認(rèn)識(shí)和提高了,，但是，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點(diǎn),。無(wú)論經(jīng)驗(yàn)還是認(rèn)識(shí)都非常有待提升,。從中我還深刻的體會(huì)到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。遇到問(wèn)題也不要太過(guò)慌張,，更多是去考慮如何克服,，我在實(shí)習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難，因?yàn)轭A(yù)想的都沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中遇到的難,，但是只要認(rèn)真努力,，往往現(xiàn)實(shí)遇到的困難會(huì)比想象中的容易克服。所以我要不畏懼困難,，一直努力下去！

最后人際關(guān)系一定要處理好

社會(huì)是人與人相互交往所組成的大群體,，步入社會(huì)就是步入了這個(gè)大群體,，只有學(xué)會(huì)與別人愉快融洽的交往才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的理想。不同的人有不同的興趣愛(ài)好,，不同的人有不同的脾氣秉性,，在學(xué)校的時(shí)可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純，沒(méi)有什么了利益沖突交往起來(lái)比較簡(jiǎn)單,，但是到了社會(huì)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個(gè)膜并且有了各種各樣的利益沖突,，這樣如何處理每個(gè)人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn)，我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu)勢(shì)處理好于各個(gè)員工之間的關(guān)系,，為以后的和諧工作奠定良好的道路,！

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

xx汽車(chē)4s店是廣州地區(qū)首家獲得由長(zhǎng)安福特汽車(chē)有限公司授權(quán)的特許銷(xiāo)售服務(wù)的企業(yè)。

公司位于廣州天河區(qū),，850平方米汽車(chē)展廳通透,、明凈、寬敞,，盡顯歐美本色,；達(dá)3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求建設(shè)，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平,。維修中心引進(jìn)的設(shè)備先進(jìn),、齊全：包括wds發(fā)動(dòng)機(jī)分析檢測(cè)儀,、德國(guó)百世霸檢測(cè)線、電腦四輪定位儀,、環(huán)保型烤漆房等等,。使用純正原廠的零配件和嚴(yán)格按照美式互動(dòng)式維修接待檢修，技術(shù)全面,、工藝精湛,。

公司通過(guò)了廣州市交通委員會(huì)汽車(chē)行業(yè)維修管理處審定，被評(píng)為一級(jí)一類(lèi)維修企業(yè),，及獲得“廣州市優(yōu)秀維修企業(yè)”稱(chēng)號(hào),。有幸到xx店實(shí)習(xí)，本人感到十分榮幸,！

20xx年7月——20xx年8月

廣州xx汽車(chē)4s店

通過(guò)實(shí)習(xí),，可以把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際中,。同時(shí)拓展自身,、擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面。增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力,。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,。

1,、清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭,、燈光是否齊全,、有效，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn),；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷(xiāo)是否松動(dòng),。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

2、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常,，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水,、漏油,、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

3、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換,。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑,、冷卻、密封,、清潔,、防銹、防腐,。若沒(méi)有機(jī)油,，汽車(chē)的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。使用礦物油,，一般5000公里換一次機(jī)油。

4,、汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換：汽車(chē)行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后,，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換,。普通工況下,，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換,。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),，影響制動(dòng)效果。不同車(chē)型,，使用的制動(dòng)液也往往不同,。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型,。

1,、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫(xiě)好自己在這一天的工作目標(biāo),，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問(wèn)題,，有那些事情是要問(wèn)清楚的等。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作,，哪些工作目標(biāo)沒(méi)有完成,，為什么沒(méi)有完成，以后的工作中應(yīng)該注意那些問(wèn)題,。這樣堅(jiān)持做好筆記,，一個(gè)月后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西。

2,、工作過(guò)程,，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚,，不能亂憑空想象,、敷衍了事。

3,、在實(shí)習(xí)工作中,，要處理好人際關(guān)系。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些,。

4、在討論問(wèn)題時(shí),，要有自己的見(jiàn)解,，不能人云亦云，沒(méi)有見(jiàn)解,。

5,、工作中要踏踏實(shí)實(shí),，人人真真做，要多總結(jié),，多交流,。

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)公司(原第一汽車(chē)制造廠)簡(jiǎn)稱(chēng)“第一汽車(chē)”，1953年7月15日破土動(dòng)工,，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)從那里起步,。52年來(lái)，第一汽車(chē)肩負(fù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展重任,，經(jīng)歷了建廠創(chuàng)業(yè),、產(chǎn)品換型和工廠改造、上輕型車(chē)和轎車(chē)三次大規(guī)模發(fā)展階段,，產(chǎn)品生產(chǎn)由單一卡車(chē)向輕型車(chē)和轎車(chē)方面發(fā)展,。1991年，與德國(guó)大眾汽車(chē)公司合資建立15萬(wàn)輛轎車(chē)基地;20xx年,，與天津汽車(chē)工業(yè)(集團(tuán))有限公司聯(lián)合重組;與日本豐田汽車(chē)公司實(shí)現(xiàn)合作,。目前，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已構(gòu)成以轎車(chē)為主的新格局,。

第一汽車(chē)擁有全資子公司32家,，控股子公司17家，其中包括一汽解放汽車(chē)有限公司,、富奧汽車(chē)零部件有限公司等全資子公司和一汽轎車(chē)股份有限公司,、天津一汽夏利汽車(chē)股份有限公司、一汽四環(huán)股份有限公司等上市公司及一汽-大眾汽車(chē)有限公司,、天津一汽豐田汽車(chē)有限公司等中外合資企業(yè),。在東北、華北和膠東,、西南構(gòu)成布局合理的三大生產(chǎn)基地,，以及在國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和工藝材料開(kāi)發(fā)水平的技術(shù)中心。資產(chǎn)總額1058億元,，員工13.33萬(wàn)人,。

20xx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售入1183億元(145.11億美元),，列“世界500家公司”第470位;“中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)”第1位;“世界機(jī)械500強(qiáng)”第71位,。20xx年公司品牌價(jià)值到達(dá)424.21億元。

至今,，第一汽車(chē)?yán)塾?jì)產(chǎn)銷(xiāo)中,、重、輕,、轎,、客,、微各類(lèi)汽車(chē)860余萬(wàn)輛，在鞏固和發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí),，不斷開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),，逐步建立起全球營(yíng)銷(xiāo)和采購(gòu)體系。

遵循“第一汽車(chē),，第一伙伴”核心價(jià)值觀和“用戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念,，踐行“讓中國(guó)每一個(gè)家庭都擁有自我的汽車(chē)”的產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想，一汽人正為建設(shè)“規(guī)模百萬(wàn)化,、管理數(shù)字化,、經(jīng)營(yíng)國(guó)際化”的新一汽而努力奮斗。

長(zhǎng)春人都明白汽車(chē)廠的地方,。

經(jīng)過(guò)一夜的旅行,，8月1日早上，我們抵達(dá)了目的地--長(zhǎng)春,。下了火車(chē),，還有一絲涼意，但這絲毫不影響我們的熱情,，在這個(gè)地方,，我們將進(jìn)行為期十天的機(jī)械制造工藝學(xué)的課程實(shí)習(xí)，這也是我們第一次走出學(xué)校,、走出北京來(lái)到大型公司實(shí)習(xí),。

還沒(méi)出車(chē)站，就迫不及待的買(mǎi)了一張地圖,，想看看長(zhǎng)春是什么樣貌,。拿到地圖，另我們驚訝的是一汽的工廠及輔助的零件廠竟然占了長(zhǎng)春市區(qū)的近三分之一,，難怪長(zhǎng)春會(huì)被稱(chēng)作是汽車(chē)城,，果然名不虛傳。

來(lái)到長(zhǎng)春,，來(lái)到一汽,，就不能不對(duì)一汽有所了解。長(zhǎng)春第一汽車(chē)集團(tuán)公司----我國(guó)第一家汽車(chē)制造廠于1953年在長(zhǎng)春由毛主席奠基開(kāi)始建設(shè),，自此中國(guó)有了自我的汽車(chē)工業(yè),。汽車(chē)工業(yè)從無(wú)到有，從小到大,，此刻已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要產(chǎn)業(yè)部門(mén),。經(jīng)過(guò)三次創(chuàng)業(yè)的長(zhǎng)春一汽完成了三個(gè)具有戰(zhàn)略好處的轉(zhuǎn)變，即在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上從以中型載貨汽車(chē)為主的單一品種向以轎車(chē)為主的多品種全系列的轉(zhuǎn)變，在企業(yè)結(jié)構(gòu)上從單一工廠體制向企業(yè)集團(tuán)體制的轉(zhuǎn)變,，在市場(chǎng)目標(biāo)上從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)內(nèi),，外兩個(gè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)春一汽已經(jīng)建設(shè)成為一個(gè)以生產(chǎn)轎車(chē)為主,，卡車(chē)兼容,，系列齊全產(chǎn)品水平高，競(jìng)爭(zhēng)潛力強(qiáng),，經(jīng)濟(jì)效益好,，科研和管理水平的現(xiàn)代化汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合企業(yè)。

在實(shí)習(xí)的幾天里,，我們感嘆于一汽某些設(shè)備的先進(jìn),，而有時(shí)候，卻感嘆一汽某些車(chē)間工作環(huán)境的惡劣,。

在一汽國(guó)際物流中心實(shí)習(xí)的短短兩周時(shí)光中,，我們既忙碌又愉快，在與一汽國(guó)際物流中心親密接觸的日子里,，我們了解了一汽國(guó)際物流中心,，了解了一汽大眾集團(tuán)，學(xué)到了很多知識(shí),，掌握了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，把課堂中學(xué)到的知識(shí)真真正正的應(yīng)用到了實(shí)際的操作之中，我們得到很多,，感恩很多,，然而，給我留下最深印象的還是一汽國(guó)際物流人身上的種種精神與能量,。

在一汽國(guó)際物流人身上我看見(jiàn)了這樣一種精神,，那就是永遠(yuǎn)用飽滿的熱情與能量對(duì)待身邊的一切，無(wú)論工作還是學(xué)習(xí),。指導(dǎo)我們的齊師傅就是這樣一個(gè)人,，他只是國(guó)際物流之中的一個(gè)普通員工，然而,，他普通的身份卻從事著極為不平凡的工作,，在對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)的日子里，他總是不厭其煩的對(duì)我們進(jìn)行講解,，事無(wú)巨細(xì),，他不求我們對(duì)他感激，他只想竭盡自我所有的力量,，把他所明白的物流知識(shí)毫無(wú)保留的傳達(dá)給我們,，無(wú)論我們多么麻煩，多么調(diào)皮,，他只是對(duì)我們微笑,，不斷的鼓勵(lì)我們，促使我們進(jìn)步,。齊師-父只是國(guó)際物流之中的一粒沙土,，像齊師傅這樣，在自我崗位上不知疲倦的貢獻(xiàn)著自我的光和熱的人還有很多,，他們沒(méi)有所求什么,，只想把自我的熱情發(fā)揮在自我熱愛(ài)的崗位之上，因?yàn)樗麄兠靼?，只有將大家的力量凝聚起?lái),，才能有國(guó)際物流更完美的未來(lái)。

學(xué)無(wú)止境,，這樣一句古話,，在國(guó)際物流得到了最為充分的體現(xiàn)。上至管理層的領(lǐng)導(dǎo),，下至基層作業(yè)人員,，都秉承著這樣一種學(xué)習(xí)與改善的精神。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡,，是很多大型公司通用的一種作業(yè)管理模式,，主要對(duì)作業(yè)的工序流程做出規(guī)范的演示與約束，這種管理模式在很大程度上杜絕了作業(yè)過(guò)程中的不規(guī)范操作,，降低了作業(yè)危險(xiǎn),，減少了資源的浪費(fèi)，同時(shí)提高了作業(yè)效率,，降低了物流成本,。國(guó)際物流中心的目視看板包含了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡和貨物存儲(chǔ)貨位的基本信息，無(wú)論是新人還是陌生人,，都能在最短的時(shí)光內(nèi)查找到所需信息,，方便快捷。在生產(chǎn)的過(guò)程中,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不完美的細(xì)節(jié),，針對(duì)這些問(wèn)題，國(guó)際物流專(zhuān)門(mén)成立了專(zhuān)項(xiàng)小組,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)的記錄,，分析，利用一切可用資源,，尋求解決方案,，并加以試用，直至問(wèn)題解決。國(guó)際物流永遠(yuǎn)以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度,，立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，采用一流的管理方法、引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,，以嚴(yán)謹(jǐn)謙虛的工作精神迎接未來(lái)的一切挑戰(zhàn),。

精益求精，永續(xù)服務(wù),，創(chuàng)新無(wú)限是國(guó)際物流人最終的追求,，創(chuàng)新是國(guó)際物流不斷發(fā)展的精髓。在日常的工作之中,，我們不乏看到創(chuàng)新的影子,。以小筐組揀選作業(yè)為例，在小筐組閑置工具存放區(qū),，我們看到了很多被閑置的貨架,，然而，在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，我們看到的卻是另外一種景象,，滑輪貨架代替了以前的作業(yè)功臣，這種貨架,，指在框架結(jié)構(gòu)中安置了很多滑輪,，科學(xué)的傾斜角度能夠使貨物受慣性的作用順利滑行到裝貨區(qū)域，不需人力的搬運(yùn),，靈活方便,。r3管理信息系統(tǒng)，是國(guó)際物流創(chuàng)新實(shí)踐的另一法寶之一,，r3系統(tǒng)將生產(chǎn)與物流作業(yè)緊密的聯(lián)系起來(lái),，以供應(yīng)生產(chǎn)為原則，層層發(fā)布需求供貨信息,，物流作業(yè)以fis單為依據(jù),，進(jìn)行貨物的出、入庫(kù)存管理,，對(duì)貨物進(jìn)行存儲(chǔ),、檢驗(yàn)、包裝,、運(yùn)輸?shù)茸鳂I(yè),。以的努力保證正常生產(chǎn)。在庫(kù)存管理環(huán)節(jié)中,，r3系統(tǒng)的功效得到了的發(fā)揮,，它能夠?qū)ω浳镞M(jìn)行分類(lèi)管理,，篩選存在危險(xiǎn)庫(kù)存量的貨物，使庫(kù)存保管員能在第一時(shí)光了解貨物需求,，及時(shí)通知供應(yīng)商進(jìn)行供貨,，保質(zhì)保量的滿足生產(chǎn)的需求。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,，兩周的時(shí)光就這樣結(jié)束了,，收獲很多,，感悟很多，然而心里最難以割舍的還是我們十個(gè)人建立起來(lái)的深厚友誼,，在實(shí)習(xí)之前我們彼此之間還很陌生,，都不熟識(shí)，不甚了解,，雖然我們相處的時(shí)光很短暫,，我們之間也時(shí)有爭(zhēng)歧，但是,，青春的語(yǔ)言是永遠(yuǎn)相通的,，團(tuán)結(jié)奮斗是我們們之間永遠(yuǎn)的旋律，我們用我們怒放的青春,、炙熱的情感在國(guó)際物流唱響了一首生動(dòng)的青春之歌,。因?yàn)槟贻p，我們擁有活力,，因?yàn)榧で?，我們潛能無(wú)限，因?yàn)閳F(tuán)結(jié),，我們固若金剛,。

在實(shí)習(xí)的期間，需要感謝的人太多,，最讓我感動(dòng)的還是指導(dǎo)老師的敬業(yè)精神,，他們放下了自我寶貴的假期，將精力投入在我們的身上,，像對(duì)待親子般的關(guān)心我們,，竭盡所能為我們帶給生活工作上的便利，我謹(jǐn)代表所有實(shí)習(xí)的同學(xué)對(duì)這些可敬的人說(shuō)一聲誠(chéng)摯的多謝,。最后我還要感謝學(xué)校以及一汽國(guó)際物流中心各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的支持與栽培,，正是因?yàn)槟銈兊年P(guān)注，才有了我們更加輝煌的明天,。

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，信息公開(kāi)化的程度越來(lái)越高,，汽車(chē)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)是“易車(chē)網(wǎng)”和“汽車(chē)之家”兩網(wǎng)站,，更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中,。各經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)向網(wǎng)站付費(fèi)，可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷(xiāo)新聞,、車(chē)型資料等信息,。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷(xiāo)商咨詢購(gòu)車(chē)。目前還無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,，是因?yàn)槠?chē)這種產(chǎn)品的特殊性,。因而這種網(wǎng)站與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷(xiāo)商親睞。

此次,，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車(chē)有限公司下屬的別克4s店進(jìn)行為期6周的實(shí)習(xí)工作,，主要目的是了解汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的途徑與市場(chǎng)前景，并且學(xué)習(xí)汽車(chē)的產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧,。

在經(jīng)歷了20xx年金融危機(jī)后,，汽車(chē)行業(yè)從20xx年開(kāi)始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟，又一個(gè)生命周期在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)產(chǎn)生了,。20xx年是整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的黃金年,，我所在的海通別克于20xx年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)。

此次實(shí)習(xí)工作中,，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部,，暫時(shí)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售助理一職。眾所周知,，很多行業(yè),，在一年的銷(xiāo)售周期中，都會(huì)有其淡,、旺季,，此時(shí)剛過(guò)春節(jié)不久，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車(chē)展,，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)的沖量時(shí)節(jié)之后,，迎來(lái)了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的第一段淡季。

根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排,，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化,、學(xué)習(xí)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售技巧,。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商,，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷(xiāo)榮威、雪佛蘭,、眾品牌汽車(chē)的20多家湖北境內(nèi)的4s店,，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店,，成立于20xx年，今年正好是其成立十周年,。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風(fēng)格,，分上下兩層，展廳部分以玻璃為墻體,，每種車(chē)型都在展廳有展車(chē),。一樓展廳后是銷(xiāo)售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部，再后面是售后部,。二樓是行政部,、二手車(chē)部、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部,。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面,，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的話,，要單去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部,，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。

通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn),，我了解到,，4s店作為汽車(chē)銷(xiāo)售的主要形式（另一種是早前的汽車(chē)市場(chǎng)，如今仍有少量的汽車(chē)市場(chǎng)存在）,，集汽車(chē)銷(xiāo)售（sale）,、零配件供應(yīng)（spare part）、售后服務(wù)（service）,、信息饋（survey）“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式,。4s店的服務(wù)特色是“終身制”，即客戶賞車(chē),、試駕,、選購(gòu)、交車(chē),、上牌,、美容裝飾、養(yǎng)護(hù)維修,、理賠續(xù)保,、年審置換，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車(chē)開(kāi)始的一系列終身服務(wù),。與此同時(shí),，我還了解到4s店的特點(diǎn)、組織架構(gòu),、部門(mén)職能等內(nèi)容,。

以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)?？吹絾碳落N(xiāo)售汽車(chē)的案例，在這里,，我才終于了解到,，很多從事汽車(chē)銷(xiāo)售的人都是以喬吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)的。其實(shí),，他的銷(xiāo)售理念與方法放在很多銷(xiāo)售行業(yè)都是可行的,，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外,，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作,，在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí),。在現(xiàn)代這個(gè)以買(mǎi)家為主導(dǎo)的市場(chǎng),，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,。

中間兩周的主要任務(wù)是,，到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部學(xué)習(xí)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，熟悉作為銷(xiāo)售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一種新的銷(xiāo)售模式,，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售的一種模式。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)電話銷(xiāo)售與實(shí)體銷(xiāo)售兩部分工作,，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些,。汽車(chē)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的好處是可以擴(kuò)目標(biāo)群體的范圍，使得全國(guó)各地的客戶都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷(xiāo)商的促銷(xiāo)活動(dòng),。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷(xiāo)售助理,，我承擔(dān)的工作內(nèi)容主要是：負(fù)責(zé)所有網(wǎng)站來(lái)電的接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)訂單的回,、在線答疑,、篩選、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷(xiāo)售專(zhuān)員跟進(jìn),；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理,；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)凱美瑞四萬(wàn)公里為例詳細(xì)說(shuō)明汽車(chē)保養(yǎng)項(xiàng)目和方法： 凱美瑞轎車(chē)是一款中高檔轎車(chē)每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡(jiǎn)單的更換及維修或調(diào)整。其檢查項(xiàng)目主要分為：發(fā)動(dòng)機(jī),、底盤(pán),、車(chē)身、電器四部分,。

1,、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)得項(xiàng)目有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器,、放油螺栓墊片,、剎車(chē)油、變速器油,、玻璃水,、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等,。

(1)發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次,，它們都是一次性使用,。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片,，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學(xué)合成機(jī)油,；

2)更換機(jī)油時(shí)要注意最好處在溫度稍高的條件下，用舉升機(jī)舉起車(chē)輛到適當(dāng)高度后（一般高于工人20cm左右）并安全鎖緊保險(xiǎn),；

3)擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油,，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板，并用專(zhuān)用工具擰下機(jī)油濾清器,；

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器,，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊,；

5)把車(chē)降下后加注機(jī)油,，并再次舉升車(chē)輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象,，裝回?fù)跄喟澹迪萝?chē)輛。

(2)剎車(chē)油的檢查可以通過(guò)儲(chǔ)液罐的液位線進(jìn)行檢查,。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換，其方法如下：

1)把儲(chǔ)液罐的制動(dòng)液抽出,，然后加入新的制動(dòng)液,；

2)對(duì)每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)行排油和空氣；

3)排油及空氣的順序應(yīng)該從最遠(yuǎn)的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪,。

(3)變速器油的更換,，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護(hù)性，沒(méi)有檢查標(biāo)尺,，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機(jī),，其具體方法如下：

1)用舉升機(jī)把車(chē)輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn)；

2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完,，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓（14梅花）和液量檢查螺栓（內(nèi)六角）,，放油時(shí)應(yīng)該把兩個(gè)螺栓都擰下；

3)用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油,，直到放油孔有油流出為止,，這個(gè)過(guò)程是為了對(duì)變速器進(jìn)行清洗,；

4)擰上放油螺栓，然后從加注孔加入變速器液,，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī),，啟動(dòng)試車(chē);

5)試車(chē)后再度舉起車(chē)輛，然后擰開(kāi)檢查螺栓,，檢查變速器液,，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可,；

6)裝回油底殼擋泥板,，降下舉升機(jī)。

(4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬(wàn)公里,，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要注意對(duì)浮子的保護(hù)及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤(rùn)滑油,。電池或電解液的檢查和更換也可以通過(guò)電池殼上的電解液位置線檢查，電解液量少會(huì)影響充電量長(zhǎng)時(shí)間會(huì)影響使用壽命,，電解液多在充電時(shí),，電解液會(huì)從通氣孔冒出來(lái)蝕周?chē)钠骷Ｐ铍姵氐氖褂脡勖话阍谒娜f(wàn)公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換,，方法是拆負(fù)極再拆正極,，裝的時(shí)候則相，一定要注意正負(fù)極不要裝,，否則會(huì)損壞車(chē)上的電器設(shè)備,。

2、底盤(pán)的保養(yǎng)項(xiàng)目主要有：緊固底盤(pán)螺栓螺母,，檢查或者更換差速器油,，剎車(chē)深化保養(yǎng)以及底盤(pán)工況檢查。緊固底盤(pán)螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固,，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手,、梅花扳手再到開(kāi)口扳手，要正確合理的選擇使用工具,。

(1)差速器油的檢查或更換,，檢查主要售察有無(wú)泄漏，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間（四萬(wàn)公里或者兩年）,，方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓,，把油放完；

2)擰回放油螺栓,，用專(zhuān)用加注機(jī)往加油螺栓孔加油,，直到有油冒出為止；

3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓，試車(chē)檢查差速器是否有異響,。

(2)剎車(chē)深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車(chē)分泵銷(xiāo)生銹,，造成剎車(chē)失效或脫剎以及在清潔剎車(chē)片并在剎車(chē)片的消音片上抹上消音油，其方法如下：

1)拆卸分泵銷(xiāo)螺栓,，拿開(kāi)制動(dòng)卡鉗,，取出摩擦片；

2)檢查剎車(chē)片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損,，視情況進(jìn)行更換或維修,；

3)清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油,；

4)拔出分泵銷(xiāo)并清潔,，同時(shí)對(duì)防塵套進(jìn)行清潔，并都抹上潤(rùn)滑膏 ,。

5)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片,，避免摩擦片對(duì)調(diào)防止剎車(chē)異響，裝回制動(dòng)卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷(xiāo)螺栓,。因?yàn)閯P美瑞轎車(chē)的后剎車(chē)是盤(pán)鼓式制動(dòng),，也就是駐車(chē)制動(dòng)是立的，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤(pán)鼓清洗里面的駐車(chē)制動(dòng)器片,，并噴上專(zhuān)用的防護(hù)膜,，以防生銹發(fā)卡，造成駐車(chē)脫滯,。檢查的同時(shí)要檢查剎車(chē)盤(pán)的磨損狀況,，根據(jù)狀況更換或者車(chē)平。

(3)底盤(pán)的檢查主要是對(duì)底盤(pán)的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無(wú)刮傷,、碰撞排氣管的變形,、蝕、泄露等,。

3、車(chē)身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無(wú)刮傷,、變形,、松弛或脫落。如車(chē)身有無(wú)變形,、開(kāi)裂,、油漆表面是否刮傷、掉漆,，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷,、開(kāi)裂等，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷,，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)報(bào)料單報(bào)料,，使客戶了解問(wèn)題的存在及其影響，再根據(jù)客戶的要求進(jìn)行修復(fù)或更換,。

4,、電器類(lèi)的檢查主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈,，空調(diào),、喇叭、電動(dòng)座椅,，座椅加熱器等方面電器的檢查,。

(1)雨刮主要檢查其控制開(kāi)關(guān)的工作性能，進(jìn)行開(kāi)啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作,，并且在關(guān)閉時(shí),，雨刮自動(dòng)停放正確的位置。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果,，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換,，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處，不能裝錯(cuò),，若裝錯(cuò)工作時(shí)會(huì)處出現(xiàn)異響,，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔,，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶進(jìn)行更換,。

(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開(kāi)關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對(duì)開(kāi)關(guān),、線路,、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理。

(3)空調(diào)主要檢查其制冷,、暖氣以及各調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)或轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)的檢查,。空調(diào)的制冷效果可以通過(guò)測(cè)量其出風(fēng)口的最低制冷溫度,，通常在5~6攝氏度,，也可以通過(guò)制冷劑檢查孔對(duì)制冷劑量的檢查也可以映出制冷效果。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的,，無(wú)氣泡,、無(wú)混濁，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過(guò)多,，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏,，應(yīng)作泄漏排查,。空調(diào)暖氣可以通過(guò)開(kāi)啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查,。

(4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查；可以通過(guò)打開(kāi)其各自的控制開(kāi)關(guān)檢查調(diào)節(jié)狀況及加熱效果,，如果有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理,。其方法順序應(yīng)該從簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)絲、電源,、開(kāi)關(guān)再到電路,，也就是從易到難。

在做完所有的維修項(xiàng)目后,，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫(xiě)維修項(xiàng)目單,，通過(guò)終檢可以確保維修的質(zhì)量，使自己放心的交車(chē)又能使客戶安心駕駛,；而通過(guò)填寫(xiě)維修單可以使客戶明確的知道車(chē)輛的維修項(xiàng)目和車(chē)輛維修狀況,，提高了客戶對(duì)公司的信譽(yù)，同時(shí)映出公司的誠(chéng)信,！

為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束,，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西,。

學(xué)生的實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準(zhǔn)備的少,，一旦步入社會(huì)，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí),，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能,，是什么料,，都不是很有把握。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了,。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)到班，按時(shí)下班,，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情,，但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍,。實(shí)習(xí)的時(shí)候就應(yīng)該找好方向,，這樣以后才不會(huì)走彎路，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,，浪費(fèi)生命,。對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少,，對(duì)社會(huì)不是很了解,，而且專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很的差距。通過(guò)這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間很短,，但我感受頗深。在4s店的實(shí)習(xí)中,，部分時(shí)間是和保養(yǎng)打交道,，在這中間碰到了許多問(wèn)題和困難，但通過(guò)向師傅的求教和學(xué)習(xí)都可以得到很好的解決,，有時(shí)候看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題在處理的時(shí)候都需要很多的技巧,。通過(guò)這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解,，同時(shí)也知道自己所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還有很多東西需要補(bǔ)充學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，也對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點(diǎn)兒了解,。

總之通過(guò)本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的設(shè)計(jì)思想和動(dòng)手能力，對(duì)以后本專(zhuān)業(yè)工作可能涉及的內(nèi)容有宏觀的把握,，整體提高學(xué)生的綜合設(shè)計(jì),，局部掌控的能力；為了以后能更好的勝任工作,，了解汽車(chē)工業(yè)在我國(guó)以致世界發(fā)展的具體概況,；另外，我們還可以趁這次實(shí)習(xí),，讓同學(xué)們能夠更多,、更好的交流，學(xué)會(huì)與人相處,，達(dá)到專(zhuān)業(yè)的空前團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一,。所以，這次實(shí)習(xí)意義非常重,，而我們的任務(wù)和責(zé)任也非同小可,；從我們實(shí)習(xí)的結(jié)果來(lái)看，我們也確實(shí)達(dá)到了一定的目的,，基本圓滿完成任務(wù),。

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

專(zhuān)業(yè) / 班級(jí) 123131

學(xué) 生 姓 名

學(xué) 號(hào) 020xx**792

實(shí) 習(xí) 單 位 xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

前言：現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車(chē)銷(xiāo)售(sale),、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service),、信息反饋等(survey),，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)開(kāi)始感受到前所未有的壓力。股市分流,，原材料價(jià)格飆升,，物價(jià)指數(shù)居高不下，燃油稅時(shí)代日漸臨近,，這一切都讓顧客變得卻步不前,。作為市場(chǎng)前沿的排頭兵，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)變的尤為重要.既要了解每個(gè)銷(xiāo)售的流程,，又要知道每個(gè)客戶的需求,。同時(shí)要熟悉每款車(chē)型的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，在向客戶介紹的時(shí)候本著最專(zhuān)業(yè)的精神為每個(gè)客戶買(mǎi)到最適合的車(chē),。真誠(chéng)的為每位顧客服務(wù),，積極維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶,。努力去成為一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)

1. 更快的適應(yīng)社會(huì),，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸,，交流

2. 了解北京現(xiàn)代的汽車(chē)各種品牌,，價(jià)格，性能

3. 了解公司管理模式,，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

4. 通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專(zhuān)業(yè)思想,激發(fā)熱情

北京現(xiàn)代

銷(xiāo)售部 維修部 財(cái)務(wù)部 綜合辦公室

銷(xiāo)售部職員：經(jīng)理：xxx

銷(xiāo)售顧問(wèn)：xxx

信息員：xxx

1. 掌握北京現(xiàn)代的銷(xiāo)售流程

2. 與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧

4. 更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較

5. 真正了解“4s店”的含義

六. 汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：

接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7. 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈。

8. 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

1.通過(guò)實(shí)行加深對(duì)汽車(chē)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處的地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,；

2.切身了解ｘｘ市汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀,；

3.通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通,，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、待人處事的能力等,，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),；

4.通過(guò)實(shí)習(xí)，找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期,。

20xx年2月22日至20xx年3月22日

安徽省ｘｘ市祥順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

ｘｘ祥順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司主要經(jīng)營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)各類(lèi)小型乘用車(chē),。本人在該公司實(shí)習(xí)期間主要是向顧客介紹產(chǎn)品,，并且經(jīng)常要外出推銷(xiāo)汽車(chē)。我在接受培訓(xùn)后被分成二小組分別由銷(xiāo)售部原有的四名銷(xiāo)售人員分別帶隊(duì),。每天實(shí)行換班制,，周六、日有一班休息,，一班上班,；值班人員一部分負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和向顧客介紹產(chǎn)品，另外一部分外出派發(fā)傳單并向顧客推銷(xiāo)汽車(chē),；不值班的人員一部分在后臺(tái)休息區(qū),，主要負(fù)責(zé)給顧客辦理交車(chē)手續(xù)和提供后勤服務(wù)等。我們第一天主要學(xué)習(xí)接待禮儀等方面的知識(shí),；第二天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣介紹汽車(chē),，汽車(chē)的性能、操作等方面的知識(shí),；第三天則是學(xué)習(xí)推銷(xiāo)技巧,。我們售車(chē)的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉流程及客戶關(guān)懷流程三個(gè)方面：

（一）接待流程

該環(huán)節(jié)主要由電話訪問(wèn)、商品介紹和客戶接待等方面組成,。其中尤其重要的是,，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹,，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié),。因此，我們公司特別重視對(duì)接待人員的服務(wù)禮儀和專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的的培訓(xùn),。公司要求銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,，語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

（二）交涉流程

該環(huán)節(jié)主要包括在購(gòu)車(chē)過(guò)程中幫助顧客試車(chē)、介紹功能鍵用法,、上牌,、加油等一系列全套服務(wù)。經(jīng)驗(yàn)表明試車(chē)以成為顧客買(mǎi)車(chē)的決定性條件,，所以試車(chē)感覺(jué)的好壞直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng),。同時(shí)提供一系列的售后服務(wù)也是顧客買(mǎi)車(chē)考慮的方面，如上牌,，保險(xiǎn)等一系列問(wèn)題,。

（三）客戶關(guān)懷流程

客戶在購(gòu)車(chē)后的一周內(nèi)，會(huì)接受接待人員的電話溝通,，比如問(wèn)您“車(chē)用得怎么樣,？”等問(wèn)題，了解您對(duì)公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求,。這樣可以使顧客感到自己受重視,，無(wú)形之中影響顧客，使顧客對(duì)本產(chǎn)品有個(gè)更好認(rèn)識(shí),、更清醒的認(rèn)識(shí),，在生活中影響其周?chē)H友和朋友，增加我們產(chǎn)品的知名度,。

（一）公司的市場(chǎng)現(xiàn)狀及內(nèi)部問(wèn)題

隨著二,、三線市場(chǎng)消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)汽車(chē)的需求量越來(lái)越大，拉動(dòng)合資品牌把自己的汽車(chē)推向二,、三線市場(chǎng)?，F(xiàn)在，ｘｘ汽車(chē)市場(chǎng)品牌也相應(yīng)增多,，合資品牌和自主品牌各有千秋,。其中，大眾,，豐田等合資品牌占據(jù)市場(chǎng)多半份額,，日產(chǎn)憑借其國(guó)際知名品牌的形象，逐步將其產(chǎn)品推向ｘｘ市場(chǎng),，并呈現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,。大眾，豐田等汽車(chē)由于先入為主加之其高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已深入中國(guó)消費(fèi)者的內(nèi)心,。于此同時(shí),，他們對(duì)品牌建設(shè)高度重視并以顧客需求為中心，不斷開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與顧客互動(dòng),，因而能在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)長(zhǎng)期處于領(lǐng)先地位,。日產(chǎn)若要后來(lái)居上，甚至取而代之,，并非一朝一夕,。而日產(chǎn)的品質(zhì)和服務(wù)近乎無(wú)可挑剔。并且相對(duì)于本土自主品牌汽車(chē)而言,，日產(chǎn)無(wú)論是在質(zhì)量和性能等方面還是在品牌價(jià)值方面都具有明顯優(yōu)勢(shì),。目前，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)非常國(guó)際化了,，但汽車(chē)梯隊(duì)的層次感非常強(qiáng),，有幾家企業(yè)非常強(qiáng)勢(shì)，有幾家企業(yè)比較弱勢(shì),，假如弱勢(shì)企業(yè)在二,、三線市場(chǎng)表現(xiàn)良好，它還有翻身的機(jī)會(huì),，假如強(qiáng)勢(shì)企業(yè)在二,、三線市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)不到位，有可能會(huì)陰溝里翻船,。因此,，公司決不能掉以輕心，更應(yīng)加強(qiáng)各方面的建設(shè)力度,。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的實(shí)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題，主要問(wèn)題如下：

（1）文化傳播遇到障礙。有些員工根本不知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,，這是令人不可思意的事情,。

（2）部分工作人員，缺乏一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和精神面貌,。

（3）展廳布局缺少特色,，有待調(diào)整。

（4）公司主頁(yè)結(jié)構(gòu)單一,，內(nèi)容不夠豐富,，不利于消費(fèi)者了解公司及產(chǎn)品信息。

（二）對(duì)公司提出的建議

就市場(chǎng)形勢(shì)而言,，本人認(rèn)為公司應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)改善：

1.運(yùn)用相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)迅速提高其知名度和美譽(yù)度,，樹(shù)立良好的品牌形象。成功不是偶然的也不是速成的,，它需要我們經(jīng)過(guò)不斷的考核與努力,，不斷的更新和完善，一點(diǎn)一滴積累出來(lái)的,。

2.在維護(hù)品牌價(jià)值的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者心中的親和力,。無(wú)論是在產(chǎn)品在各零部件的產(chǎn)出和組裝,，還是在銷(xiāo)售過(guò)程中的介紹務(wù)必做到誠(chéng)懇待人。讓消費(fèi)者明確自己所購(gòu)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),。理性的消費(fèi)者是會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)的,。如果單方面的做出優(yōu)勢(shì)的介紹反而會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，從而破壞品牌形象,。

3.關(guān)注顧客需求,，合理投入，有效提高銷(xiāo)售量,。降低成本雖然能從一定程度上提高企業(yè)利潤(rùn),，但不能一味的追求低成本而忽視以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。關(guān)懷顧客讓顧客感知到企業(yè)的人性化管理才能促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi),，從而有效提高銷(xiāo)量和利潤(rùn),。

針對(duì)公司內(nèi)部問(wèn)題，本人提出以下建議：

1.貫徹企業(yè)文化,。知道為什么做比知道做什么更重要,，而企業(yè)文化就明確了它存在和發(fā)展的理由如果把企業(yè)比作一個(gè)人，那么企業(yè)文化就是他的思想,，通過(guò)影響它的意識(shí)進(jìn)而決定它的行為,，所以企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大影響，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

2.加強(qiáng)人力資源管理,，提高員工工作效率,。要樹(shù)立以人為本的管理思想，視員工在人格上一律平等,，創(chuàng)造寬松,，自由，開(kāi)放的工作環(huán)境,；讓員工明確每天的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,，提高工作效率并確保達(dá)到預(yù)定的效果；鼓勵(lì)員工去尋找需要改進(jìn)的地方,，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來(lái),。

3.合理布置展廳，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售,。一個(gè)好的展廳設(shè)計(jì)舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境能使顧客在展廳的時(shí)間延長(zhǎng),，對(duì)銷(xiāo)售的幫助非常大，因此,，在展廳的設(shè)計(jì)方面,，我們提出一下建議：①依附于品牌文化，確立顧客至上的設(shè)計(jì)理念,；②展廳的格調(diào)應(yīng)以尊貴,、典雅、溫馨,、浪漫中的一種或幾種為主,，但又不缺乏時(shí)尚和動(dòng)感；③展廳嘗試以顏色區(qū)分各區(qū)域,，各區(qū)域增添適當(dāng)?shù)难b潢,；④展廳業(yè)務(wù)人員單的服裝不應(yīng)過(guò)于單調(diào)，應(yīng)通過(guò)別致的樣式色彩等做出區(qū)分,；⑤展廳的桌椅應(yīng)以圓潤(rùn)為主,，減少顧客的碰傷，讓他們感受到品牌文化與關(guān)懷,；⑥重視客戶休息區(qū)的設(shè)置,，讓客戶充分感受到輕松和愉悅；⑦增加特別展示區(qū),，讓客人更直觀地感受到汽車(chē)的性能以及每個(gè)功能區(qū)都跟銷(xiāo)售流程相對(duì)應(yīng),，充分體現(xiàn)出品牌的價(jià)值。

4.加強(qiáng)品牌宣傳和品牌營(yíng)銷(xiāo),。在ｘｘ汽車(chē)市場(chǎng)上,，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)品牌的認(rèn)知度較低幾乎沒(méi)有什么品牌忠誠(chéng)度,，而且獲知汽車(chē)信息。日產(chǎn)在進(jìn)入ｘｘ汽車(chē)市場(chǎng)不久就做出了驕人的成績(jī),，然而品牌形象的提升是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程,。具有無(wú)限的增長(zhǎng)空間，因此每個(gè)企業(yè)都應(yīng)全力以赴地打造品牌形象,，提升品牌價(jià)值,。一個(gè)品牌建立知名度不是通過(guò)廣告，而是讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn),。在蚌埠市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌嘗試體驗(yàn)不夠豐富,，因此工資更應(yīng)抓住這一有利時(shí)機(jī)，確定消費(fèi)群,，并相應(yīng)增加消費(fèi)者體驗(yàn),。堅(jiān)持品牌營(yíng)銷(xiāo)是汽車(chē)市場(chǎng)健康有序發(fā)展的正確方向，公司不能僅盯著眼前的銷(xiāo)量,，而是要著眼于未來(lái),，認(rèn)真做好品牌推廣和售后服務(wù)。

（三）心得體會(huì)

1.培養(yǎng)正面的心態(tài),。

成功的銷(xiāo)售取決于你對(duì)別人的態(tài)度,，而你對(duì)別人的態(tài)度主要取決于你對(duì)自己的態(tài)度。大部分做銷(xiāo)售的人都有一個(gè)同樣的問(wèn)題,，他們對(duì)自己的心態(tài),，而非對(duì)他們產(chǎn)品或服務(wù)的心態(tài)，需要更積極,、更寬廣一點(diǎn)。如果兩個(gè)推銷(xiāo)員提供給你兩種不同的交易,。其中一個(gè)只賣(mài)車(chē)給你,，外加一些配件、安全設(shè)施和汽車(chē)馬力,，但完全將自己置身買(mǎi)賣(mài)之外,。另一個(gè)除了讓你充分享受商品的好處之外，還十分的親切,、自信,、樂(lè)意幫忙，并且細(xì)心體貼,。你會(huì)愿意買(mǎi)誰(shuí)的車(chē)呢,？我想答案已經(jīng)很明顯了，當(dāng)然是那個(gè)不僅擁有產(chǎn)品知識(shí),，也很清楚自己,，將自己當(dāng)做銷(xiāo)售的一部分的業(yè)務(wù)員,。

想更成功的推銷(xiāo)，我們需要改變自己的心態(tài),。就像生命中的每件事物一樣,，心態(tài)也有兩種對(duì)立的極端：積極和消極，建設(shè)性和破壞性,，寬廣和狹隘,，開(kāi)朗和絕望。我們要學(xué)習(xí)的是如何培養(yǎng)更積極的心態(tài),，然后,，不論自己是為了任何目的的向別人自我推銷(xiāo)，都會(huì)容易多了,。

2.堅(jiān)守原則

有許多原則是從小就養(yǎng)成的,。我們帶著這些原則從學(xué)生時(shí)代到工作時(shí)期，以及生活的其他方面,。麻煩的是,，周?chē)傆腥嗽O(shè)法讓我們放棄這些原則。千萬(wàn)不要放棄你的原則,，因?yàn)椴徽撊松穆吠径嗥D難,，多么的不確定，這些基本原則都是我們依靠的支柱,。堅(jiān)守你的原則就是站在你知道對(duì)的一邊,，即使你失去了生意，即便你被解雇,，甚至你失去了朋友,。這些原則是我們應(yīng)該遵守的：誠(chéng)實(shí)守信、尊重別人的權(quán)利和自己的理想,。

3.感謝不買(mǎi)的客戶

不要在別人接受你的意見(jiàn)或是購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)才感謝他,。事實(shí)上，每一個(gè)人都是值得感謝的,，因?yàn)樗辽俪槌鰰r(shí)間給你,，愿意和你交談。

很多業(yè)務(wù)員非?，F(xiàn)實(shí),。他們并不了解，顧客讓他們參與自己生活的一部分,，顧客愿意花寶貴的時(shí)間聽(tīng)我們介紹我們的產(chǎn)品,、服務(wù)及理念，這些都是需要感謝的,。世界頂尖的推銷(xiāo)員,，都有一顆感恩的心,。不論成交與否，他們都要寄張賀卡給拜訪過(guò)的人,，或打電話表示感謝,。當(dāng)他向你購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，更要感謝他,；當(dāng)顧客不買(mǎi)的時(shí)候,，還是要感謝他。

4.真正的關(guān)心客戶

任何優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，都是以真真正正地關(guān)心客戶為根本出發(fā)點(diǎn)的,。缺乏這種理念，就永遠(yuǎn)不可能贏得顧客的忠誠(chéng),。作為成功的推銷(xiāo)員,，我們必須為顧客提供最佳的服務(wù)。事實(shí)上,，重點(diǎn)并不在于我們銷(xiāo)售什么東西,，當(dāng)我們真的想服務(wù)于顧客時(shí)，他們會(huì)感覺(jué)得到,，從而就會(huì)減少顧客決絕購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象,。接到訂單只是個(gè)開(kāi)始，良好的服務(wù)是銷(xiāo)售的一部分,，做銷(xiāo)售就是做服務(wù),，如果我們想成功，就要問(wèn)問(wèn)自己是否真正地做到關(guān)心顧客,、服務(wù)顧客,。

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

俗話說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行,?！痹?s店實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒，無(wú)憂無(wú)慮,；當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多，究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ),。

初來(lái)乍到,，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新環(huán)境的陌生,，公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程,，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō),，首先要對(duì)自我的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,，為自我做一個(gè)定位――我是誰(shuí)，我要到哪里去,，我的職責(zé)是什么,。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立,，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài),、短期的。我為何要工作,，工作的好處又是什么,，是修身――能養(yǎng)活自我，為家里減少負(fù)擔(dān),，自我不僅僅得到了鍛煉,，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變主角,，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn)變成用,。最后要完成自我的目標(biāo),，正所謂目標(biāo)是寫(xiě)在石頭上的，計(jì)劃是寫(xiě)在沙灘上的,，無(wú)論計(jì)劃怎樣變,，目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想成功,，我也一樣,，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,，所以要不斷的尋找自我的人脈,，人脈就是資源，即：成事=別人+自我的努力,，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立,。

以上說(shuō)的都很膚淺，能夠說(shuō)不是自我的工作經(jīng)驗(yàn),，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到的東西總結(jié)開(kāi)來(lái)：

①在工作中要多想自我的錯(cuò),，不要過(guò)多在再三的議論別人。

②要努力要吃苦,，不要太自私,；

③做人好厚道,、平淡、低調(diào),，多與“有志之士”交流,；

④上司沒(méi)有“錯(cuò)”，少抱怨,，多做事,；

⑤人在做，天在看,，做好自我,，與同事和諧相處，建立好自我的人脈,；

⑥把每件事做好,，人生就會(huì)精彩；

⑦工作中理由和借口會(huì)給自我的信用打折,；

⑧努力學(xué)習(xí),，工作不代表放下學(xué)習(xí)，工作了更就應(yīng)學(xué)習(xí),。

工作不能紙上談兵,，說(shuō)了那么多算是“虛”。既然在4s店工作,，那就要?jiǎng)?wù)必明白4s――銷(xiāo)售,、零件供應(yīng)、售后服務(wù),、信息反饋,。

公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),，在洗車(chē)房實(shí)習(xí)后,，不僅僅能明確地說(shuō)出洗車(chē)的步驟，還認(rèn)識(shí)了不少車(chē)型,，比如：威馳,、花冠、卡羅拉,、銳志,、皇冠、rav-4,、霸道、陸地巡洋艦,、普銳斯,、普瑞維亞（大霸王）等,。車(chē)間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車(chē)車(chē)型間的不一樣,，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作,，會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù),。

這次實(shí)習(xí),，讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有好多，要做的還有更多,，同時(shí)對(duì)自我有了更深刻的認(rèn)識(shí),，也改變了自我以前的一些觀念和看法，也對(duì)自我有了新的規(guī)劃,，為自我融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石,。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自我的微薄之力，做好每一件事,，為公司的向榮而自豪,。

特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，讓我能在此處任職,，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,，同事。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,。

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90以上,，只有少量車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē),、重卡,、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式,。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

1,、通過(guò)實(shí)習(xí)，可以把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際中,。同時(shí)拓展自身,、擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面。增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力,。

2、在實(shí)習(xí)中了解與畢業(yè)論文有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)管理運(yùn)作程序及操作實(shí)務(wù)等,，搜集相關(guān)資料,，為畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）做好前期工作。

20xx年12月25日20xx年1月15日

1,、襄陽(yáng)紅牡丹實(shí)業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日,，是經(jīng)東風(fēng)乘用車(chē)有限公司授權(quán)的集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù),、配件供應(yīng),、信息反饋于一體銷(xiāo)售服務(wù)中心。

2,、經(jīng)過(guò)四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新,、近二十年的合資合作，東風(fēng)在乘用車(chē)領(lǐng)域全面掌握了整車(chē)開(kāi)發(fā),、總成開(kāi)發(fā),、整車(chē)匹配等核心技術(shù)。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的自主開(kāi)發(fā),、集成創(chuàng)新,、厚積薄發(fā)的，它即秉承“人性,、自然,、科技”的造車(chē)?yán)砟睿直袞|風(fēng)精神,，兼?zhèn)渲形魃耥?，“風(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn)，“風(fēng)神”之“風(fēng)”,，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng),，是華人書(shū)寫(xiě)在車(chē)輪上的驕傲；“風(fēng)神”之“神”,，即精髓,、精神，它是精粹的凝練,，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì),，同時(shí)也將幾代東風(fēng)人自強(qiáng)不息,、進(jìn)取不止的精神一脈傳承，并不斷發(fā)揚(yáng)光大,，同時(shí)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,、自主開(kāi)放、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針,，是匯聚東風(fēng)40年造車(chē)經(jīng)驗(yàn)和近20年轎車(chē)領(lǐng)域合資合作的積累，經(jīng)1000余名工程師歷時(shí)4年開(kāi)發(fā)的全新車(chē)型,；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專(zhuān)營(yíng)店擁有數(shù)位經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格挑選和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的銷(xiāo)售顧問(wèn)每天都在為前來(lái)看車(chē)的客戶提供專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價(jià)值是“品質(zhì),、進(jìn)取,、信賴”，品牌的口號(hào)是“從容進(jìn)取,，品質(zhì)生活”,，這些都是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉,。

4,、公司組成：銷(xiāo)售部維修部人事部宣傳部財(cái)務(wù)部經(jīng)理層5、主要車(chē)型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60,。

1,、信譽(yù)度方面

4s店有一系列的客戶投訴、意見(jiàn),、索賠的管理,，給車(chē)主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì),、管理等問(wèn)題,，經(jīng)常是出了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委,，互相埋怨,，給車(chē)主留下非常惡劣的形象。以前4s店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)汽車(chē)用品,，車(chē)主是沒(méi)有選擇的,，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4s店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù),，肯定不會(huì)舍近求遠(yuǎn)的,，4s店將是他們的第一選擇。

2,、專(zhuān)業(yè)方面

由于4s店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車(chē)型,，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車(chē)的性能、技術(shù)參數(shù),、使用和維修方面都是非常的專(zhuān)業(yè),，做到了“專(zhuān)而精”。而汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商接觸的車(chē)型多,，對(duì)每一種車(chē)型都不是非常的精通,，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面有時(shí)是只知其一,，不知其二,。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4s店是有很大的優(yōu)勢(shì),。

3,、售后服務(wù)保障方面

以前是賣(mài)車(chē)為主業(yè)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大,，4s店商家越來(lái)越注重服務(wù)品牌的建立,，而且4s店的后盾是汽車(chē)生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障,。特別是汽車(chē)電子產(chǎn)品和汽車(chē)影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車(chē)原來(lái)的電路,，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺(tái)奧迪轎車(chē)的汽車(chē)影音,，影音改裝好了,，結(jié)果車(chē)不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證,，改裝時(shí)把奧迪車(chē)的電腦程序破壞了,。有的汽車(chē)制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車(chē)電子方面的改裝，如果改裝了,，廠家不進(jìn)行保修,。如果在4s店改裝的車(chē)能對(duì)車(chē)主承諾保修,，消除車(chē)主的后顧之憂,，那將是吸引車(chē)主改裝的重要手段之一,，在4s店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車(chē)主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),。

4,、人性化方面

在4s店讓車(chē)主真正的享受到“上帝”的感覺(jué)，累了有休息室,，渴了有水喝,，無(wú)聊可以看雜志、書(shū)刊,、報(bào)紙,、上網(wǎng),，如果急著用車(chē)還有備用車(chē)供你使用，整個(gè)流程有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員為你打理,，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù),。而汽車(chē)用品改裝店這些方面根本做不到。

1,、汽車(chē)4s店的管理理念現(xiàn)狀

作為4s店,，其銷(xiāo)售流程是由售前、售中及售后三個(gè)重要環(huán)節(jié)組成,。這三個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)好壞直接影響著4s店經(jīng)營(yíng)的狀況,，所以汽車(chē)4s店的管理也高度重視這幾個(gè)環(huán)節(jié)，4s店本應(yīng)是一個(gè)管理規(guī)范,、服務(wù)周到、產(chǎn)品一流的現(xiàn)代化企業(yè),，但在實(shí)踐中,，由于管理理念存在一定問(wèn)題，所以在售前,、售中及售后這三個(gè)環(huán)節(jié)事實(shí)上不同程度存在問(wèn)題,。

1）售前服務(wù)中，由于不同4s店所經(jīng)營(yíng)的品牌不一樣,，不同4s店的汽車(chē)性能及配置不同,，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高的員工對(duì)于本店多種汽車(chē)相關(guān)知識(shí)的掌握程度不盡如人意；

2）售中服務(wù)中,，辦事效率低下,；

3）售后服務(wù)中，消費(fèi)者遇到的問(wèn)題更是比比皆是,，用戶送入4s店的車(chē)維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，維修后的汽車(chē)線路出現(xiàn)漏裝，汽車(chē)多次返修,，擱置用戶反饋的車(chē)輛異常狀況信息,，配件供應(yīng)周期極長(zhǎng)等問(wèn)題。這些問(wèn)題都嚴(yán)重影響了消費(fèi)者車(chē)輛的日常安全使用,。

2,、汽車(chē)4s店管理（模式）現(xiàn)狀汽車(chē)4s店長(zhǎng)期以來(lái)重建設(shè)、輕管理的狀態(tài)被戲稱(chēng)為“硬件偏硬,，軟件偏軟”,。一方面，中國(guó)的汽車(chē)4s店數(shù)量眾多,，規(guī)模巨大,，硬件設(shè)施齊備,，其大氣的建筑風(fēng)格和富麗堂皇的裝潢，甚至與發(fā)達(dá)國(guó)家相比也不遑多讓,。其原因在于：

1）漂亮的建筑風(fēng)格和外觀不僅滿足了汽車(chē)4s店實(shí)際需要,，也是為了能吸引更多消費(fèi)者；

2）經(jīng)銷(xiāo)權(quán)還處于賣(mài)方市場(chǎng),，對(duì)于廠家來(lái)說(shuō),，眾多的經(jīng)銷(xiāo)商都想取得代理權(quán)，廠家完全可以從中選擇條件較好的經(jīng)銷(xiāo)商作為合作者,，經(jīng)銷(xiāo)商為了獲取經(jīng)銷(xiāo)權(quán),，不惜代價(jià)滿足廠家的要求。

3,、汽車(chē)4s店人力資源管理現(xiàn)狀

員工素質(zhì)分為專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì),。4s店行業(yè)在中國(guó)發(fā)展了數(shù)十年，相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人才卻依舊處于緊缺狀態(tài),，在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)方面,，專(zhuān)業(yè)人才和被迫招聘一些勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)的“人才”及營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)普遍偏低。據(jù)統(tǒng)計(jì),，從目前汽車(chē)4s店的人才構(gòu)來(lái)看,，品牌專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售管理人員大專(zhuān)以上文化程度占80%，可專(zhuān)業(yè)對(duì)口不足二成,，且受過(guò)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)管理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的不到20%,，專(zhuān)業(yè)人才極度缺乏。

4,、汽車(chē)4s店的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀通過(guò)對(duì)4s店汽車(chē)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式考察,，可以發(fā)現(xiàn)不同的經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品存在著不同的認(rèn)識(shí)。大部分4s店為了搶占市場(chǎng)份額,，滿足汽車(chē)廠家銷(xiāo)售量的要求,，都是把汽車(chē)精品作為整車(chē)的贈(zèng)品，以犧牲汽車(chē)精品的利潤(rùn)來(lái)維護(hù)整車(chē)統(tǒng)一價(jià)格和籠絡(luò)車(chē)主,。但在整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的情況,，4s店也逐步開(kāi)始重視到產(chǎn)品本身也可以產(chǎn)生利潤(rùn)的認(rèn)識(shí)上來(lái)。但是在主觀上和客觀上,，似乎還存在較大偏差,。從主觀上看，近40%的4s店選擇將汽車(chē)用品業(yè)務(wù)部分外包或全部外包,，這部分企業(yè)并未對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生足夠的認(rèn)識(shí),，往往為了降低成本，而選擇價(jià)格戰(zhàn)略,，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，很容易對(duì)4s店的價(jià)格產(chǎn)生懷疑,，因?yàn)槠渑c整車(chē)價(jià)格本身存在著差異。從客觀上看,，銷(xiāo)售和技術(shù)人才的匱乏,，是造成汽車(chē)精品銷(xiāo)售難有起色的重要原因。汽車(chē)精品都需要帶二次施工服務(wù)的（汽車(chē)電子,、防爆膜等都是如此）,，由于過(guò)去在這方面并沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有這方面的人才儲(chǔ)備,。

5,、汽車(chē)4s店售后服務(wù)的現(xiàn)狀

售后服務(wù)指汽車(chē)廠商為了讓用戶使用好自己的產(chǎn)品而提供的以產(chǎn)品質(zhì)量保修為核心的服務(wù)。

服務(wù)的內(nèi)容：產(chǎn)品的質(zhì)量保修,、技術(shù)培訓(xùn),、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品養(yǎng)護(hù),、故障維修,、備件（配件）供應(yīng)、產(chǎn)品選裝,、客戶關(guān)系管理、信息反饋與加工,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與管理等,。

此類(lèi)服務(wù)的主體包括以汽車(chē)廠商的售后服務(wù)管理部門(mén)為龍頭的服務(wù)體系、加入該體系的各類(lèi)特約維修站或服務(wù)代理商等,。

1,、總經(jīng)理

1）職位概述：總經(jīng)理是汽車(chē)服務(wù)企業(yè)代言人，直接向董事長(zhǎng)和董事會(huì)匯報(bào)工作,；負(fù)責(zé)整個(gè)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng),；制定并實(shí)施合理有效的計(jì)劃，確保企業(yè)獲得合理的利潤(rùn)回報(bào),；對(duì)企業(yè)所有部門(mén)的工作進(jìn)行計(jì)劃,、激勵(lì)和協(xié)調(diào)。

2）主要責(zé)任：負(fù)責(zé)公司所有流程的正常運(yùn)作,，達(dá)到公司年度的盈利目標(biāo),；與生產(chǎn)廠家保持良好的合作關(guān)系；歸納過(guò)去一年的營(yíng)運(yùn)情況,，制定下一年的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,，并制定實(shí)施方案；制定公司的管理政策并有效的向員工傳達(dá),，確保政策的執(zhí)行,；完成年度對(duì)各個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,；對(duì)每個(gè)部門(mén)的上月總結(jié)以及下月計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，并給出整改意見(jiàn),。

2,、人力資源經(jīng)理

1）職位概述：管理汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的人力資源部門(mén)；向董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理匯報(bào)工作,；管理,、指導(dǎo)人力資源部門(mén)的所有員工。

2）主要職責(zé)：負(fù)責(zé)企業(yè)所有員工的招聘,、培訓(xùn),、指導(dǎo)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判等；建立,、保持和發(fā)展有關(guān)培訓(xùn),、激勵(lì)和員工發(fā)展等工作制度；與管理層一起制定適合企業(yè)的人力資源框架,；與管理層一起設(shè)定企業(yè)的人力資源需求,；與部門(mén)內(nèi)部人員一起對(duì)公司員工進(jìn)行季度、年度評(píng)估,。

3,、售后服務(wù)經(jīng)理

1）職位概述：服務(wù)經(jīng)理是一個(gè)較高級(jí)別的經(jīng)理職位，服務(wù)經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作,。負(fù)責(zé)管理的范圍：服務(wù)行政,、顧客接待和顧客處理、機(jī)修服務(wù)車(chē)間和鈑噴車(chē)間,。

2）主要責(zé)任：負(fù)責(zé)所有服務(wù)流程和使公司制度得到良好的運(yùn)行和貫徹,；解決客戶重大投訴和疑難爭(zhēng)端；制定有效的顧客投訴管理系統(tǒng),；執(zhí)行車(chē)輛的召回活動(dòng),；管理部門(mén)內(nèi)日常運(yùn)作秩序。

4,、服務(wù)助理

1）職位概述：服務(wù)助理是服務(wù)經(jīng)理辦公室的工作人員,，其直接向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作；負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)部,、配件部,、財(cái)務(wù)部緊密合作配合。

2）主要責(zé)任：通過(guò)接聽(tīng)電話溝通使電訪者滿意,；在業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，幫助整理控工板，將車(chē)開(kāi)上舉升器或從竣工車(chē)位取車(chē)到轎車(chē)車(chē)位,；服務(wù)助理要把自己未來(lái)定位于服務(wù)經(jīng)理或者服務(wù)市場(chǎng)分析專(zhuān)員的角色,。

5,、服務(wù)專(zhuān)員

1）職位概述：直接向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作；負(fù)責(zé)整個(gè)客戶服務(wù)流程,；是公司和客戶之間的關(guān)鍵鏈接,。

2）主要職責(zé)：全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)顧客接待流程；與服務(wù)助理,、車(chē)間領(lǐng)班及零配件部門(mén)緊密合作,，給客戶提供超過(guò)其期望值的服務(wù)和信息；運(yùn)作服務(wù)車(chē)間的工作計(jì)劃系統(tǒng),，使用控工板來(lái)滿負(fù)荷利用服務(wù)車(chē)間的生產(chǎn)能力,。

6、客戶關(guān)系中心經(jīng)理

1）職位概述：獨(dú)立運(yùn)作管理客戶關(guān)系中心,，負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)系,，與客戶電話互動(dòng)，解決客戶的疑問(wèn)并預(yù)防問(wèn)題的再發(fā)生,；負(fù)責(zé)客戶增值服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和運(yùn)作,；有權(quán)利對(duì)客戶資料進(jìn)行修改，收集整理并分析客戶意見(jiàn),、需求,，定期評(píng)估汽車(chē)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度，為整個(gè)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的管理改善提供建議,。

2）主要責(zé)任：主動(dòng)與客戶接觸,，安排客戶預(yù)約計(jì)劃，關(guān)懷客戶,，服務(wù)后跟蹤；有足夠的權(quán)力可獨(dú)立決策并能有一定財(cái)務(wù)預(yù)算權(quán)來(lái)保留客戶和減輕客戶的疑慮,。

通過(guò)這段時(shí)間的工作,，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)。

首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上,，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時(shí)工作中一點(diǎn)點(diǎn)的積累，學(xué)校講的只是大理論,，但是在工作中卻是要顧及到好多方面,，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)校,，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí),，并且那里的學(xué)習(xí)只會(huì)比學(xué)校艱苦，好多事情沒(méi)有適合自己的方法,，要自己逐步探索,，積累經(jīng)驗(yàn),，我不會(huì)因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)生而輕視任何簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)槲抑?，不管什么人,，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就！其次工作要認(rèn)真,。

通過(guò)多方面學(xué)習(xí),，對(duì)4s店的經(jīng)營(yíng)管理漸漸的認(rèn)識(shí)和提高了，但是,，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點(diǎn),。無(wú)論經(jīng)驗(yàn)還是認(rèn)識(shí)都非常有待提升。從中我還深刻的體會(huì)到敬業(yè)的精神也是不可或缺的,。遇到問(wèn)題也不要太過(guò)慌張,，更多是去考慮如何克服，我在實(shí)習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難,，因?yàn)轭A(yù)想的都沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中遇到的難,，但是只要認(rèn)真努力，往往現(xiàn)實(shí)遇到的困難會(huì)比想象中的容易克服,。所以我要不畏懼困難,，一直努力下去！再次人際關(guān)系一定要處理好

社會(huì)是人與人相互交往所組成的大群體,，步入社會(huì)就是步入了這個(gè)大群體,，只有學(xué)會(huì)與別人愉快融洽的交往才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的理想。不同的人有不同的興趣愛(ài)好,，不同的人有不同的脾氣秉性,，在學(xué)校的時(shí)可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純，沒(méi)有什么了利益沖突交往起來(lái)比較簡(jiǎn)單,，但是到了社會(huì)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個(gè)膜并且有了各種各樣的利益沖突,，這樣如何處理每個(gè)人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn)，我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu)勢(shì)處理好于各個(gè)員工之間的關(guān)系,，為以后的和諧工作奠定良好的道路,！

最高要的是在實(shí)習(xí)中不斷地搜集相關(guān)的資料，為畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）做好前期工作,，使自己更好的完成畢業(yè)論文,。

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情景下,，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,。僅有少量車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē),、重卡,、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式,。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今日,，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí),，利用一切能夠利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自我,，完善自我,，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|,，還能夠熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能,。

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)20xx年x月份中旬；xx省xx市中南汽車(chē)世界a01（星沙收費(fèi)站旁）,，xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車(chē)的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹與眾多4s店相鄰，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷(xiāo)售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷(xiāo)售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē),，主要銷(xiāo)售車(chē)型為：c級(jí)，e級(jí),，s級(jí),，g級(jí)等。

（3）實(shí)習(xí)部門(mén)介紹售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng)、維修,、外出救援,、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆,、車(chē)輛裝飾,、二手車(chē)置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車(chē)——售后跟蹤

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要供給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情景,，以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5,、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6,、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間研究和做出決定,，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)便的簽約氣氛,。

7,、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要堅(jiān)持干凈,。

8、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

1、4s店服務(wù)流程

（1）接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表,；準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料料,；環(huán)境維護(hù)及清潔。

（2）迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車(chē),；使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言；恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客,。

（3）環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套,；基本信息登錄；環(huán)車(chē)檢查,；詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

（4）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,，詢問(wèn)顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。

（5）故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定,，將情景上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論,；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

（6）獲得,、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè),；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下。

（7）確認(rèn)備品供應(yīng)情景：查詢備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品,。

（8）估算備品工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以確定車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化,；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)；如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

（9）預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情景預(yù)估出完工時(shí)間,。

（10）制作任務(wù)委托書(shū)

（11）安排顧客休息

2,、售后服務(wù)工作的資料

（1）整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情景整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情景包括：客戶名稱(chēng),、地址,、電話、送修或來(lái)訪日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型,、車(chē)號(hào)、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶期望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）,。

（2）根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的資料,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

（3）與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

1）詢問(wèn)客戶用車(chē)情景和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

4）介紹本公司近期為客戶供給的各種服務(wù)、異常是新的服務(wù)資料,；

5）介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，資料,、日期,、地址要告之清楚；

6）咨詢服務(wù),；

7）走訪客戶,。

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自我的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解,。經(jīng)過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專(zhuān)業(yè)教師的講解,，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好,，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解,，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷(xiāo)售,，車(chē)內(nèi)裝飾，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng)，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上供給服務(wù)的,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有必須距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說(shuō),，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí),，讓我大開(kāi)眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自我今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑,，可是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自我定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

雖然只是短短一午時(shí)的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門(mén),，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候,，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心,，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的。其次,，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。所以,，這次參觀,，在另一種意義上，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作,，所以好給自我今后的人生定位,，感激教師帶我們一齊去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感激學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來(lái),，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢,？具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作,，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐拢蠹乙阅銥榘駱?，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō),，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道,。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

人生能有幾回博，在今后的日子里,，我們要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖！

汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十五

1,、更快的適應(yīng)社會(huì),，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧,，學(xué)會(huì)與顧客接觸,，交流

2、了解北京現(xiàn)代的汽車(chē)各種品牌,，價(jià)格,，性能

3、了解公司管理模式,，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

4、通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固專(zhuān)業(yè)思想,，激發(fā)熱情

20xx年x月x日

北京現(xiàn)代

銷(xiāo)售部，維修部,，財(cái)務(wù)部,，綜合辦公室。

1,、掌握北京現(xiàn)代的銷(xiāo)售流程

2,、與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧

4,、更好的了解汽車(chē)各方面的信息,，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較

5、真正了解4s店的含義

接待咨詢車(chē)輛介紹試乘試駕報(bào)價(jià)協(xié)商簽約

成交交車(chē)售后跟蹤

1,、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的`把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4,、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。

7、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈。

8,、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)常回一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)明白如何才能把汽車(chē)銷(xiāo)售出去,，并能得到顧客的滿意呢?首先,，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員要有豐富的自身知識(shí),，提高自己的心理素質(zhì),。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò),，利用電話咨詢等方式,，提醒顧客繳納汽車(chē)的各種費(fèi)用，詢問(wèn)顧客在使用汽車(chē)時(shí)有什么意見(jiàn)和建議等,。在節(jié)假日的時(shí)候,，也可以與顧客聯(lián)系，送他們一些小禮物什么的作為紀(jì)念,?？傊?，就是要先做人，后賣(mài)車(chē),，要換位思考,，多替顧客著想。

在工作車(chē)間和前臺(tái)的工作人員看他們是那么的努力,，而我們也即將踏上社會(huì)了,，他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的榜樣，這次的參觀學(xué)習(xí)給我的感觸非常的深刻,，他們的工作態(tài)度讓我嘆止,，即使我們只是來(lái)參觀，可他們?nèi)援?dāng)我是客戶一樣,，這就是他們的公司所受于他們的工作理念,。

因此，我們明白了,，現(xiàn)在我們對(duì)我的將來(lái)從滿了希望,，我們相信通過(guò)我的努力，我將是他們中的一員,，通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，更加確信自己的信念了，我相信,，我能行,，因?yàn)槲椰F(xiàn)在充滿信心和力量，通過(guò)我的努力我會(huì)是個(gè)很出色的職員!