報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

汽車4s店實訓報告篇一

北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌4s店,。東三環(huán)長虹橋店建有千余平米的汽車展廳和2500平米的專業(yè)維修站,，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的維修站及銷售展廳,，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個4s店的經銷商,。兩個4s店，同樣的服務標準,。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務實的管理理念和有效的執(zhí)行力,，建立了完善的質量控制體系和客戶服務體系。自成立以來持續(xù)成為北京現(xiàn)代全國近三百家4s店的領先者,，囊括了北京現(xiàn)代最佳售后服務獎,、最佳售后服務站，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純正配件獎項,。

通過在4s店的銷售實習加深了我對汽車營銷專業(yè)在實際生活中的運用,，讓我了解了在整車銷售中的每一個環(huán)節(jié)，鞏固了在汽車營銷專業(yè)中的知識為我以后的學習課程中打下了良好的基礎,，在整個的實習期間充分的應用到了我在汽車營銷專業(yè)知識,，調動了我對汽車營銷的每個環(huán)節(jié)的細心觀察能力及實踐的應用，使我在汽車營銷方面得到了提高,。

1,、接待

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時,，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。在某種情況下，語言也是一種障礙,，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流,。通過這件事看來我得多才多藝呀,，會的多了，就會什么也不怕,，誰都別想難住你,。

2、咨詢

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足,，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,、車輛介紹在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產品進行介紹的過程中,，不斷進行比較,，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度,。

而我而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞，對車輛的介紹更是少之又少,，對于銷售來說,，如果你是銷售人連最基本的車輛介紹都不知道從那里入手，看來自己還是欠缺對車輛的了解經驗,，我就在下班的時候仔細閱讀店內所有車輛的介紹,，讓自己的女朋友做為客人來練習對于車輛性能，配置,，動力等等各方面的提問來提高自己的介紹能力,。

（1） 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受。

（2） 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產品、優(yōu)惠,、服務等各方面的信息已充分了解,。

（3）簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心,。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛,。

（4） 交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈,。

（5） 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。我剛去的時候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早,，并且很快就見到了張經理,，接著就上了崗,，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。店里的那些人都特別好接觸,，有時我們也開一下玩笑,，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,，簡直就是一對活寶,，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶,，北京現(xiàn)代的車最低的也有1,、425米，而我的個子小,，夠不著車頂,，每天只擦車身，不擦車頂,，總是不能完整的擦完一輛車,。

而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通,，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了,，但總怕說錯什么話,，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機,，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大,，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起,，也怕說錯什么讓人家笑話,，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的,，幸虧當時小尹幫我解了圍,，可是我并不介意，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正。

他們經常對我說：要想賣好車,，就必須先學會擦車,。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復同樣的動作,，時間長了，我騎自行車越來越快,，車擦的越來越好,，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,，開句玩笑話，別的沒學會,，可車技卻練了出來了,。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上,，不知道何處是我的歸路,，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標在何處,，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞，對于銷售來說,，不知道從那里入手,，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以后我要好好的干,，為了實現(xiàn)自己的理想,，苦點，累點那沒什么,，只要能學到東西,，那也就忍了。現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”,，爭取早日成“佛”,，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕,，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢,，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了,。

就在實習的最后一天,，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會,，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里,，我先為顧客簡短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題。然后把在汽車營銷書本上的銷售技巧,，等各種方式運用到了與客服之間的銷售中,，很快屬于我們的時間過完了，我感覺還不錯,，對于汽車整體的介紹和銷售理論知識的運用還是可以的,。

為期一個月的實習很快結束，但是在這短短的兩周時間里,，我們卻學到了在學校中未曾學到東西,。

實習活動是從學習到社會工作的一個過渡階段。學校和社會的差別很大,，有些同學在學校時對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準備的少，一旦步入社會,，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作,，自己有什么技能,，是什么料，都不是很有把握,。因此,，實習就顯得尤為重要了。

在4s店的實習每天按時上下班,，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情，但是我還是感覺到了工作的氛圍,。選擇大于努力,，選擇錯了，在怎么努力也是在浪費時間,，對于好多同學來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,，畢竟在學校里接觸社會的機會比較少，對社會不是很了解,，而且專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有很大的差距,。總之通過本次實習培養(yǎng)我們的夢想，目的,，耐心及細心,，汽車營銷實踐起來要比想象中難很多，社會中需要歷練的太多太多,，光靠一張凌厲的嘴是不行的，還要有清晰的頭腦和觀察動向的能力,，人與人之間的溝通是需要真誠的,，購買者并不是看中你的產品，而是看中了服務,，再好的產品也要需要一個代言者,，需要學習的東西太多太多，這次的實習奠定了走向工作崗位的基礎,，多做,，多想，有目標者事竟成,，這次實習對我的幫助很大,，希望工作中一步一步的走向高職務！

汽車4s店實訓報告篇二

最近我要參加社會實習了,，因為面臨畢業(yè)的我需要更多的實踐能力來強化自己,，也許自己要做的事情還有很多，但是自己一直以來想要的就是這些,。我很開心自己能夠做到很好,，我也知道自己的能力需要實踐才會提高，我會一直努力的,，也許自己要做的事情好友很多,，但是參加社會實踐才是當前第一要務。

1）更快的適應社會,，提高自己的綜合素質和與人溝通的能力,；

2）了解所在實習公司的汽車各種品牌，價格,，性能,，掌握各款車的主要賣點；

3）通過“六點繞車介紹”實踐進一步加深對汽車結構的認識,，掌握各組成部分的工作原理,，進一步了解汽車新技術的工作原理和應用；

4）進一步加深對理論知識的理解,，,，深入實踐掌握“汽車九步銷售流程”；

5）在推銷的過程中逐漸掌握汽車銷售技巧，學會與顧客接觸,，交流,，培養(yǎng)和提高處理顧客異議的能力；

6）通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識,，心得體會鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)熱情；

浙江省臨海市江玲汽車銷售服務有限公司

1,、實習所在4s店或銷售公司介紹

江玲汽車銷售服務有限公司是一家成立于1997年的民營股份制企業(yè),，位于臨海市靖江南路85號（104國道旁），是江鈴汽車集團唯一授權在臺州區(qū)域的一級代理商,，集整車銷售,，配件供應，特約維修,，信息反饋四位一體的專營公司,，現(xiàn)設有銷售部，市場部,，管理部,，維修中心，配件部,，財務部共六大部門,。公司擁有一流的標準化汽車展示大廳，現(xiàn)代化的汽車維修車間,，大型的汽車配件中轉庫及一批訓練有素的高素質人才,。公司實施以顧客滿意為導向的經營理念，為廣大客戶提供購車,，保險,，上牌，信貸消費,，維修,，配件供應，緊急救援,，預約投訴,，三包索賠等一條龍優(yōu)質服務。公司主要銷售江鈴寶典皮卡,，凱運廂貨,，福特全順，陸風雙門越野車,，陸風四門suv等幾大車型,，同時承擔江鈴所有車型的售后服務工作。為了方便客戶購車，完善銷售網絡,，現(xiàn)有方林汽車城全順專營店,，溫嶺金典，天臺新世紀,，仙居萬達,，三門分公司，臺州江鈴全順汽車銷售服務有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過iso9001：xx質量管理體系認證,，5s現(xiàn)場管理及福特serverxx認證,，年年被臺州市公路運輸管理處評為汽車維修"優(yōu)質文明示范企業(yè)"稱號。

2,、按照“九步銷售法”詳細敘述推銷過程

今年2月份我進入了江玲汽車銷售有限公司，在公司的前兩個月,，由于缺少銷售方面的經驗,，再加上銷售流程也不是很熟悉，所以公司安排我先以學習為主,，當銷售顧問在接待客戶時,，我就站在一旁學習怎么接待，同時,，也不斷地鞏固自己的業(yè)務知識,，雖然這段時間有點長，自四月底開始正式接待客戶開始,，下面就以其中一個為例進行說明,。

1、接待

這是銷售的開始,，接待客戶之前要檢查好自己的儀表,，工作文件夾，做好銷售的準備,。我的第一個客戶是開車來展廳看車的,，首先，我得走到門前去迎接,，然后致詞,，接到展廳內，相互認識了,，遞交了我的名片,，然后帶到休息區(qū)，讓客戶先喝杯水,，休息一下,。

2、咨詢

在接待的同時，可以向客戶咨詢購車的用途,，對欲購車型的需求（配置,、性能、動力,、用途等方面）,，通過交談進一步理解客戶的需求，然后進行需求分析,，確定客戶的類型,。

3、車輛介紹

這是銷售過程最認真的一個環(huán)節(jié),，這個環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需要,。

1）車前45°兩米

歷來歐洲車系注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結合，在前臉造型方面也有所表現(xiàn),，特別是同其他標致車型相比,，其內在的氣質更加令人產生品牌的榮譽感，而且307前風擋玻璃面積為1,。46m2,，保證前方良好的視野。

“follow me home”伴我回家：關閉點火開關后,，向上抬起燈光組合開關操縱桿,，大燈近光自動亮起，并于大約1分鐘后自動熄滅,，為夜間停車后提供車外延時照明,。

2）車頭正前方

發(fā)動機蓋：

307的發(fā)動機蓋采用鋁合金材料，大大減輕重量,，同時較傳統(tǒng)鋼板材料強度更有所提高,。發(fā)動機蓋采用了簡單可靠的撐桿予以支撐，主要考慮發(fā)動機蓋開啟角度小于90o,，必須保證其可靠性,，否則會影響在發(fā)動機艙內進行必要的保養(yǎng)等操作。發(fā)動機蓋沒有日本車常用的隔音墊,，這部分隔音墊的效果主要表現(xiàn)減小怠速狀態(tài)下發(fā)動機噪音傳到車外,，對于我們應該關注的車內噪音水平完全沒有幫助，307的四缸發(fā)動機怠速非常寧靜,。同時,，這個隔音墊會影響到發(fā)動機艙內的散熱。

隔音：

影響到車內噪音的主要部位是發(fā)動機后方,，也叫做防火墻位置的隔音處理,，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊,，幾乎覆蓋了整個防火墻表面，另外在內部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料,，這些材料的使用,，使得307的車內噪音水平在不同速度范圍都有極佳的表現(xiàn)。

3）右側+副駕駛座

307采用高強度復合材料制成的前翼子板,，在提高強度的同時,，有效地減輕重量，同時由于具備非常好的彈性,，在一般強度的沖擊下,，翼子板可以自行恢復變形，高強度沖擊時可以脫落以盡可能減少維修成本,，并且由于彈性好,，對于第三方也起到保護作用。

制動：

307采用前通風盤/后盤式制動,，配備bosch8,。1版本abs系統(tǒng)+電子制動力分配系統(tǒng)+eva緊急制動輔助。

307手套箱容積達到17.5升,，內部設置用來存放或固定不同物品的專門位置,，手套箱可通過內部內部旋鈕開關選擇接通或關閉空調通風,，從而實現(xiàn)冷藏或保溫功能,。手套箱蓋開啟有阻尼，防止下落過快物品跌落,。手套箱蓋可用鑰匙上鎖,。

307的加油口蓋需要用鑰匙開啟，并且開啟后車鑰匙不能拔下,，這樣就避免油箱蓋丟失,，因為加滿油后油箱不蓋好是極度危險的。這樣設計表明標致汽車在安全方面的重視程度,。

4）后排座椅

車窗：

307后窗面積非常大,，處于安全考慮后窗玻璃只能下降到大約1/3處；同時考慮到后座經常會有兒童,，后窗玻璃在正常情況是不能單獨控制的,，需要駕駛員同意后，按下駕駛員車門上的集控開關后才可以通過后門上的車窗控制開關自行控制,。

汽車4s店實訓報告篇三

隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿易企業(yè)在xx猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式,。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。只有少量車型如：微型客車,、小型客車、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的今天,，汽車已進入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生,，我們必須走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識,，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動,，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經驗,，提取精華,，充實自己，完善自我,，才能更好的為社會服務,，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

（1）實習時間和地點

20xx年5月份中旬,；

xx公司是xx公司授權的xx首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,，了解以后的實習環(huán)境,。

（2）實習單位背景介紹

與眾多4s店相鄰，交通比較便捷,，員工素質精良盡責,。xx4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車經銷企業(yè),。xx4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務質量,，努力的在前進中,。因為公司在發(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經營xx汽車，主要銷售車型為：c級,，e級,，s級，g級等,。

（3）實習部門介紹

售后維修部。售后的服務項目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險理賠,、鈑金噴漆、車輛裝飾,、二手車置換等,。維修部日常主要負責車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1,。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。

2,。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足,，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中,，不斷進行比較,，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度,。

4,。試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5,。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品,、優(yōu)惠,、服務等各方面的信息已充分了解,。

6,。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心,。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛,。

7,。交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈,。

8,。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

（1）4s店服務流程

1,、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表,；準備好必要的表單,、工具、材料料,；環(huán)境維護及清潔,。

2、迎接顧客：主動迎接,，并引導顧客停車,；使用標準問候語言；恰當稱呼顧客,。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄,；環(huán)車檢查,；詳細、準確填寫接車登記表,。

4,、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意,，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述,。

5、故障確認：可以立即確定故障的,，根據(jù)質量擔保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍,，應向顧客說明原因,，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論,；不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。

6,、獲得,、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊,；引導顧客到接待前臺,，請顧客坐下。

7,、確認備品供應情況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品。

8,、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內顧客服務檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準確地對維修費用進行估算,，并將維修費用按工時費和備品費進行細化,；將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)；如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結果出來后,，再給出詳細費用。

9,、預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間,。

10、制作任務委托書

11,、安排顧客休息

（2）售后服務工作的內容

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關汽車技術服務,，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號,、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務,，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）,。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3,、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務：業(yè)務人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞,；

（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項,；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容,；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月,，汽車運用新知識晚會等,，內容、日期,、地址要告之清楚,；

（6）咨詢服務；

（7）走訪客戶,。

通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解,，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大,，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的,，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科,。并且對專業(yè)的實際應用有了的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面,。

在兩個實習單位見習之后,，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售，車內裝飾,，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的,。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。

短短的實習，讓我大開眼界,，也學會了不少東西,，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐,，暢徉于實踐當中接觸實際的工作,，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇,。

汽車4s店實訓報告篇四

俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹?s店實習過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的巨大差異,。在學校的生活無非就是三飽一倒,，無憂無慮；當真正走向工作崗位,、走向社會等待我的會更多,，究竟是什么我根本無法言語,。

初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措,。由于對新環(huán)境的陌生,，實習報告網公司給我們定了培訓計劃和流程，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境,。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的實用的方法,。對于剛剛步入工作的我來說,，首先要對自我的職業(yè)進行規(guī)劃,，為自我做一個定位dd我是誰，我要到哪里去,，我的職責是什么,。要樹立一個目標，當然目標人人從小就會樹立,，但是我的目標不是那種處于游離狀態(tài),、短期的。我為什么要工作,，工作的好處又是什么,，是修身dd能養(yǎng)活自我，為家里減少負擔,，自我不僅僅得到了鍛煉,，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘涷灐Ｆ浯我杆俚霓D變主角,，要從學生轉變?yōu)閱T工,，從以自我為中心轉變?yōu)橐运藶橹行模褜W轉變成用,。最后要完成自我的目標,，正所謂目標是寫在石頭上的，計劃是寫在沙灘上的,，無論計劃怎樣變,，目標不能變。每個人都想成功,，我也一樣,，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,，所以要不斷的尋找自我的人脈,，人脈就是資源，即：成事=別人+自我的努力,，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立,。

以上說的都很膚淺,，能夠說不是自我的工作經驗，其實我在培訓中學到了什么總結開來：

①在工作中要多想自我的錯,，不要過多在再三的議論別人,。

②要努力要吃苦，不要太自私,；

③做人好厚道,、平淡、低調,，多與“有志之士”交流,；

④上司沒有“錯”，少抱怨,，多做事,；實習報告網

⑤人在做，天在看,，做好自我,，與同事和諧相處，建立好自我的人脈,；

⑥把每件事做好,，人生就會精彩；

⑦工作中理由和借口會給自我的信用打折,；

⑧努力學習,，工作不代表放下學習，工作了更就應學習,。

工作不能紙上談兵,，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作,，那就要務必明白4sdd銷售,、零件供應,、售后服務,、信息反饋。

公司安排我去洗車房和車間實習學習,，在這兩個學到了不少實際的工作常識,，在洗車房實習后，不僅僅能明確地說出洗車的步驟,，還認識了不少車型,，比如：威馳、花冠,、卡羅拉,、銳志,、皇冠、rav-4,、霸道,、陸地巡洋艦、普銳斯,、普瑞維亞（大霸王）等,。車間，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不一樣,，學會了簡單的保養(yǎng)操作,，會使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務,。

這次實習,，讓我看到了自我以后在公司要學的有很多,，要做的還有更多,，同時對自我有了更深刻的認識，也改變了自我以前的一些觀念和看法,，也對自我有了新的規(guī)劃,，為自我融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自我的微薄之力,，做好每一件事,，為公司的向榮而自豪。

個性感謝公司能給我這么一個絕好的機會,，讓我能在此處任職,，并且在此感謝在實習期間對我照顧有加的上司，同事,。這次實習讓我受益匪淺,。

汽車4s店實訓報告篇五

隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具.

1,、通過實習，可以把我們在學校所學的專業(yè)理論知識,，運用到實際中,。同時拓展自身、擴大與社會的接觸面,。增加社會實踐經驗,，鍛煉和提高自己的能力,。

2、了解東風風神的汽車的各種品牌,、價格,、性能等基本情況

3、更快適應社會,，增強自身的素質,，加強對汽車銷售的認識與學習，在實踐中學習和積累更多的銷售技巧和銷售經驗,，學會與顧客接觸,、交流，提高溝通能力,。

4,、了解公司的管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

20xx年7月1日——20xx年7月日

東風風神襄陽紅牡丹專營店

1,、襄陽紅牡丹實業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日,，是經東風乘用車有限公司授權的集整車銷售、售后服務,、配件供應,、信息反饋于一體銷售服務中心。

2,、經過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新,、近二十年的合資合作，東風在乘用車領域全面掌握了整車開發(fā),、總成開發(fā),、整車匹配等核心技術。東風風神是經過長期的自主開發(fā),、集成創(chuàng)新,、厚積薄發(fā)的，它即秉承“人性,、自然,、科技”的造車理念，又秉承東風精神,，兼?zhèn)渲形魃耥?，“風神”是東風精神的高度凝練和集中體現(xiàn)，“風神”之“風”,，揭示“風神”源自東風,，是華人書寫在車輪上的驕傲；“風神”之“神”，即精髓,、精神,，它是精粹的凝練，象征東風的卓越技術和精益品質,，同時也將幾代東風人自強不息,、進取不止的精神一脈傳承，并不斷發(fā)揚光大,，同時堅持市場導向,、自主開放、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針,，是匯聚東風40年造車經驗和近20年轎車領域合資合作的積累,，經1000余名工程師歷時4年開發(fā)的全新車型；其次我們東風風神襄樊紅牡丹專營店擁有數(shù)位經過廠家嚴格挑選和專業(yè)培訓的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質的服務,。

3,、東風風神品牌的核心價值是“品質、進取,、信賴”,，品牌的口號是“從容進取，品質生活”,，這些都是我們的核心競爭力,，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎與不竭源泉。

4,、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財務部經理層

5、主要車型：東風s30東風h30東風a60

1.掌握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系,，從他們那里學習更多的經

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進行比較

5.真正了解“汽車市場”的含義

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,，既不要服務不足，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱,。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產品進行介紹的過程中,，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產品的認同度,。

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產品、優(yōu)惠,、服務等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心,。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

實習總結：

1、最好每天都能做工作日記,。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標,，工作中應該注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等,。每天下班前再回顧自己在當天做了哪些工作,，哪些工作目標沒有完成，為什么沒有完成,，以后的工作中應該注意那些問題,。這樣堅持做好筆記，一個月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學習到了很多東西,。

2,、工作過程，如果遇到一些不明白的地方,，一定要向上級或師傅問清楚,，不能亂憑空想象、敷衍了事,。

3,、在實習工作中，要處理好人際關系,。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免,，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些。

4,、在討論問題時,，要有自己的見解，不能人云亦云,，沒有見解。

5,、工作中要踏踏實實,，人人真真做，要多總結,，多交流,。

三、實習主要收獲和體會：經過半年的工作和學習使我成熟很多,，收益良多,。

首先，對汽車的認識和在學校時有了翻天覆地的變化，以前認為汽車有了故障只要及時維修就可以了,，工作才知道汽車就像人體一樣,，需要很好的呵護，平時一定要進行保養(yǎng),，當季節(jié)更替時要進行換季保養(yǎng),，汽車的潤滑油一定要用好的，這樣可以加長發(fā)動機的使用壽命,。除了按時保養(yǎng)外,，還應該做到理解自己的愛車，就像了解我們自己的身體一樣,。因為只有了解了汽車才能在它有故障時第一時間發(fā)現(xiàn)并排除,，這樣才能確保在行車中的安全。

其次,，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識,，這樣才不會被汽車行業(yè)所淘汰。例如在20xx年11月份上市的xx車型就與xxx車型有這完全迥異的外觀造型和內部構造,。xx是xxx的升級版,，可是當你按照xxx的套路去維修智跑是不可能的，所以我們就要進行進一步的學習,，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車,，了解我所喜愛的汽車行業(yè)。

再次,，作為一名汽車維修顧問,，可以接觸到形色各異的人群，可以鍛煉自己的交流和溝通能力,。在汽車售后的這個崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑,，因為所有車型的特點、常有的故障和預防辦法,，在這里都可以很好的了解到,。在這個崗位上可以將理論和實際很好合二為一，當理論和實際緊密結合時我的知識也就真的牢固了,。

最后,，通過半年的學習度汽車行業(yè)有了更深層的認識，學到了很多書本上學不到的知識,，豐富了自己的人生閱歷,，我會在今后的事業(yè)之路上，不斷地學習,，完善自己,，成為一個對社會有用的人,。

四、實習想法和建議：

實習可以將時間和理論很好的結合,，給同學很大的發(fā)展空間,。在校園里我們已經跟著專業(yè)老師學習了很多有用的專業(yè)知識，也有與時間結合緊密的實驗課,，但是與社會車輛接觸的機會卻很少,，通過實習可以因地制宜的將所學知識發(fā)揮。我們汽車市場營銷與技術服務專業(yè)是一個就業(yè)面很廣的專業(yè),，可以有很多的發(fā)展方向,，例如：銷售顧問、維修顧問,、保險理賠員,、汽車3d回訪員、汽車展廳策劃師,、汽車雜志鑒賞師,、汽車精品導購等，都是很有發(fā)展空間的行業(yè),。社會對于專業(yè)汽車工作人員量的需求越來越大,，同時從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機應變能力，所以希望在教學中多給同學們注入教學實例,，讓同學們多學習處事方式方法,。也可以多參觀4s店增強對汽車行業(yè)的興趣。建議實習過程中和同伴多多交流,，這樣不僅可以增進同學感情,，還可以互相勉勵多多學習。

總結實習感受

通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學習

首先是工作經驗不足,，在工作中你會發(fā)現(xiàn)學校所教的大部分都用不上，只能憑借師傅的耐心教導和自己在平時工作中一點點的積累,，學校講的只是大理論,，但是在工作中卻是要顧及到好多方面，這次讓我重新擺正了自己的位置,，畢業(yè)以后就走進了社會這個大學校,，還有好多方面等著我去學習，并且那里的學習只會比學校艱苦,，好多事情沒有適合自己的方法，要自己逐步探索,，積累經驗,，我不會因為自己是大學生而輕視任何簡單的工作,，因為我知道，不管什么人,，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就,！

其次工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作,，但若沒有工作做時可能就會松懈,，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪,，在今后我要努力克服惰性,，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習,。工作時領導分配之后就要努力做好,，不要推諉，在外面工作領導的話就是命令,，要堅定不移的實行,，不能找到任何理由拒絕，并且不能和其他員工比,，你做的工作比別人多是領導重視你,，不能有其他想法。要積極主動的面對挑戰(zhàn),！

再次工作要認真

近幾個月來,，通過多方面學習，對公司的生產流程漸漸的認識和提高了,，但是,，同時我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點。無論經驗還是認識都非常有待提升,。從中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的,。遇到問題也不要太過慌張，更多是去考慮如何克服,，我在實習中總結出：不要去預想困難,，因為預想的都沒有現(xiàn)實中遇到的難，但是只要認真努力,，往往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克服,。所以我要不畏懼困難，一直努力下去,！

最后人際關系一定要處理好

社會是人與人相互交往所組成的大群體,，步入社會就是步入了這個大群體，只有學會與別人愉快融洽的交往才能更好的實現(xiàn)自己的理想,。不同的人有不同的興趣愛好,，不同的人有不同的脾氣秉性,，在學校的時可能由于是同學關系并且思想都比較單純，沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單,，但是到了社會你就會發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突,，這樣如何處理每個人的關系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn)，我工作之后要利用自己的表達方面優(yōu)勢處理好于各個員工之間的關系,，為以后的和諧工作奠定良好的道路,！

汽車4s店實訓報告篇六

xx汽車4s店是廣州地區(qū)首家獲得由長安福特汽車有限公司授權的特許銷售服務的企業(yè)。

公司位于廣州天河區(qū),，850平方米汽車展廳通透,、明凈、寬敞,，盡顯歐美本色,；達3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標準的要求建設，達到國際先進水平,。維修中心引進的設備先進,、齊全：包括wds發(fā)動機分析檢測儀、德國百世霸檢測線,、電腦四輪定位儀,、環(huán)保型烤漆房等等。使用純正原廠的零配件和嚴格按照美式互動式維修接待檢修,，技術全面,、工藝精湛。

公司通過了廣州市交通委員會汽車行業(yè)維修管理處審定,，被評為一級一類維修企業(yè),，及獲得“廣州市優(yōu)秀維修企業(yè)”稱號。有幸到xx店實習,，本人感到十分榮幸,！

20xx年7月——20xx年8月

廣州xx汽車4s店

通過實習，可以把我們在學校所學的專業(yè)理論知識,，運用到實際中,。同時拓展自身、擴大與社會的接觸面,。增加社會實踐經驗,，鍛煉和提高自己的能力。

在這三個月的實習中,，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,。

1、清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃,、刮水器,、室內鏡、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內的機油量,、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭,、燈光是否齊全、有效,，安裝是否牢固,。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準,；輪轂軸承,、轉向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

2,、檢查輪胎螺母、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠,。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常,，傾聽發(fā)動機有無異響,。檢查車輛有無漏水、漏油,、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

3,、發(fā)動機油的更換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑,、冷卻,、密封、清潔,、防銹,、防腐,。若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉,。使用礦物油,，一般5000公里換一次機油。

4,、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液,，必要時需更換。制動液在使用一定時間后,，會出現(xiàn)沸點降低,、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換,。普通工況下,，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。原則上,，不同型號的制動液不能混用,，以免相互間產生化學反應，影響制動效果,。不同車型,，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液,、合成型制動液等類型,。

1、最好每天都能做工作日記,。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標,，工作中應該注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等,。每天下班前再回顧自己在當天做了哪些工作,，哪些工作目標沒有完成，為什么沒有完成,，以后的工作中應該注意那些問題,。這樣堅持做好筆記，一個月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學習到了很多東西,。

2,、工作過程，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級或師傅問清楚,，不能亂憑空想象,、敷衍了事。

3,、在實習工作中,，要處理好人際關系。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些。

4,、在討論問題時,，要有自己的見解，不能人云亦云,，沒有見解,。

5、工作中要踏踏實實,，人人真真做,，要多總結，多交流,。

汽車4s店實訓報告篇七

中國第一汽車集團公司(原第一汽車制造廠)簡稱“第一汽車”,，1953年7月15日破土動工，中國汽車工業(yè)從那里起步,。52年來,，第一汽車肩負中國汽車工業(yè)發(fā)展重任，經歷了建廠創(chuàng)業(yè),、產品換型和工廠改造,、上輕型車和轎車三次大規(guī)模發(fā)展階段，產品生產由單一卡車向輕型車和轎車方面發(fā)展,。1991年,，與德國大眾汽車公司合資建立15萬輛轎車基地;20xx年，與天津汽車工業(yè)(集團)有限公司聯(lián)合重組;與日本豐田汽車公司實現(xiàn)合作,。目前,，產品結構已構成以轎車為主的新格局。

第一汽車擁有全資子公司32家,，控股子公司17家,，其中包括一汽解放汽車有限公司、富奧汽車零部件有限公司等全資子公司和一汽轎車股份有限公司、天津一汽夏利汽車股份有限公司,、一汽四環(huán)股份有限公司等上市公司及一汽-大眾汽車有限公司,、天津一汽豐田汽車有限公司等中外合資企業(yè)。在東北,、華北和膠東,、西南構成布局合理的三大生產基地，以及在國內汽車行業(yè)具有產品開發(fā)和工藝材料開發(fā)水平的技術中心,。資產總額1058億元,，員工13.33萬人。

20xx年實現(xiàn)銷售入1183億元(145.11億美元),，列“世界500家公司”第470位;“中國機械500強”第1位;“世界機械500強”第71位,。20xx年公司品牌價值到達424.21億元。

至今,，第一汽車累計產銷中,、重、輕,、轎,、客、微各類汽車860余萬輛,，在鞏固和發(fā)展國內市場的同時,，不斷開拓國際市場，逐步建立起全球營銷和采購體系,。

遵循“第一汽車,，第一伙伴”核心價值觀和“用戶第一”的經營理念，踐行“讓中國每一個家庭都擁有自我的汽車”的產業(yè)夢想,，一汽人正為建設“規(guī)模百萬化,、管理數(shù)字化、經營國際化”的新一汽而努力奮斗,。

長春人都明白汽車廠的地方,。

經過一夜的旅行，8月1日早上,，我們抵達了目的地--長春,。下了火車，還有一絲涼意,，但這絲毫不影響我們的熱情,，在這個地方，我們將進行為期十天的機械制造工藝學的課程實習,，這也是我們第一次走出學校,、走出北京來到大型公司實習。

還沒出車站，就迫不及待的買了一張地圖,，想看看長春是什么樣貌,。拿到地圖，另我們驚訝的是一汽的工廠及輔助的零件廠竟然占了長春市區(qū)的近三分之一,，難怪長春會被稱作是汽車城,，果然名不虛傳。

來到長春,，來到一汽,，就不能不對一汽有所了解。長春第一汽車集團公司----我國第一家汽車制造廠于1953年在長春由毛主席奠基開始建設,，自此中國有了自我的汽車工業(yè),。汽車工業(yè)從無到有，從小到大,，此刻已經成為國民經濟中的重要產業(yè)部門,。經過三次創(chuàng)業(yè)的長春一汽完成了三個具有戰(zhàn)略好處的轉變，即在產品結構上從以中型載貨汽車為主的單一品種向以轎車為主的多品種全系列的轉變,，在企業(yè)結構上從單一工廠體制向企業(yè)集團體制的轉變，在市場目標上從國內市場向國內,，外兩個市場轉變,。長春一汽已經建設成為一個以生產轎車為主，卡車兼容,，系列齊全產品水平高,，競爭潛力強，經濟效益好,，科研和管理水平的現(xiàn)代化汽車工業(yè)聯(lián)合企業(yè),。

在實習的幾天里，我們感嘆于一汽某些設備的先進,，而有時候,，卻感嘆一汽某些車間工作環(huán)境的惡劣。

在一汽國際物流中心實習的短短兩周時光中,，我們既忙碌又愉快,，在與一汽國際物流中心親密接觸的日子里，我們了解了一汽國際物流中心,，了解了一汽大眾集團,，學到了很多知識，掌握了很多的實踐經驗,，把課堂中學到的知識真真正正的應用到了實際的操作之中,，我們得到很多，感恩很多，然而,，給我留下最深印象的還是一汽國際物流人身上的種種精神與能量,。

在一汽國際物流人身上我看見了這樣一種精神，那就是永遠用飽滿的熱情與能量對待身邊的一切,，無論工作還是學習,。指導我們的齊師傅就是這樣一個人，他只是國際物流之中的一個普通員工,，然而,，他普通的身份卻從事著極為不平凡的工作，在對我們進行培訓的日子里,，他總是不厭其煩的對我們進行講解,，事無巨細，他不求我們對他感激,，他只想竭盡自我所有的力量,，把他所明白的物流知識毫無保留的傳達給我們，無論我們多么麻煩,，多么調皮,，他只是對我們微笑，不斷的鼓勵我們,，促使我們進步,。齊師-父只是國際物流之中的一粒沙土，像齊師傅這樣,，在自我崗位上不知疲倦的貢獻著自我的光和熱的人還有很多,，他們沒有所求什么，只想把自我的熱情發(fā)揮在自我熱愛的崗位之上,，因為他們明白,，只有將大家的力量凝聚起來，才能有國際物流更完美的未來,。

學無止境,，這樣一句古話，在國際物流得到了最為充分的體現(xiàn),。上至管理層的領導,，下至基層作業(yè)人員，都秉承著這樣一種學習與改善的精神,。標準作業(yè)卡,，是很多大型公司通用的一種作業(yè)管理模式，主要對作業(yè)的工序流程做出規(guī)范的演示與約束,，這種管理模式在很大程度上杜絕了作業(yè)過程中的不規(guī)范操作,，降低了作業(yè)危險,，減少了資源的浪費，同時提高了作業(yè)效率,，降低了物流成本,。國際物流中心的目視看板包含了標準作業(yè)卡和貨物存儲貨位的基本信息，無論是新人還是陌生人,，都能在最短的時光內查找到所需信息,，方便快捷。在生產的過程中,，經常會出現(xiàn)一些不完美的細節(jié),，針對這些問題，國際物流專門成立了專項小組,，對工作中出現(xiàn)的問題進行仔細的記錄,，分析，利用一切可用資源,，尋求解決方案,，并加以試用，直至問題解決,。國際物流永遠以一種學習的態(tài)度,，立足長遠，采用一流的管理方法,、引進先進的技術設備,，以嚴謹謙虛的工作精神迎接未來的一切挑戰(zhàn)。

精益求精,，永續(xù)服務，創(chuàng)新無限是國際物流人最終的追求,，創(chuàng)新是國際物流不斷發(fā)展的精髓,。在日常的工作之中，我們不乏看到創(chuàng)新的影子,。以小筐組揀選作業(yè)為例,，在小筐組閑置工具存放區(qū)，我們看到了很多被閑置的貨架,，然而,，在作業(yè)現(xiàn)場，我們看到的卻是另外一種景象,，滑輪貨架代替了以前的作業(yè)功臣,，這種貨架，指在框架結構中安置了很多滑輪,，科學的傾斜角度能夠使貨物受慣性的作用順利滑行到裝貨區(qū)域,，不需人力的搬運,，靈活方便。r3管理信息系統(tǒng),，是國際物流創(chuàng)新實踐的另一法寶之一,，r3系統(tǒng)將生產與物流作業(yè)緊密的聯(lián)系起來，以供應生產為原則,，層層發(fā)布需求供貨信息,，物流作業(yè)以fis單為依據(jù),，進行貨物的出,、入庫存管理,，對貨物進行存儲,、檢驗,、包裝,、運輸?shù)茸鳂I(yè),。以的努力保證正常生產,。在庫存管理環(huán)節(jié)中,，r3系統(tǒng)的功效得到了的發(fā)揮,，它能夠對貨物進行分類管理，篩選存在危險庫存量的貨物,，使庫存保管員能在第一時光了解貨物需求,，及時通知供應商進行供貨，保質保量的滿足生產的需求,。

時光飛逝,，轉眼間，兩周的時光就這樣結束了,，收獲很多,，感悟很多，然而心里最難以割舍的還是我們十個人建立起來的深厚友誼,，在實習之前我們彼此之間還很陌生,，都不熟識，不甚了解,，雖然我們相處的時光很短暫,，我們之間也時有爭歧，但是,，青春的語言是永遠相通的,，團結奮斗是我們們之間永遠的旋律，我們用我們怒放的青春,、炙熱的情感在國際物流唱響了一首生動的青春之歌,。因為年輕，我們擁有活力,，因為激情,，我們潛能無限,，因為團結，我們固若金剛,。

在實習的期間,，需要感謝的人太多，最讓我感動的還是指導老師的敬業(yè)精神,，他們放下了自我寶貴的假期,，將精力投入在我們的身上，像對待親子般的關心我們,，竭盡所能為我們帶給生活工作上的便利,，我謹代表所有實習的同學對這些可敬的人說一聲誠摯的多謝。最后我還要感謝學校以及一汽國際物流中心各位領導對我們的支持與栽培,，正是因為你們的關注,，才有了我們更加輝煌的明天。

汽車4s店實訓報告篇八

隨著網絡技術的發(fā)展,，信息公開化的程度越來越高,，汽車通過網絡平臺進行銷售是近期發(fā)展起來的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩汽車網絡銷售平臺是“易車網”和“汽車之家”兩網站,，更多的一些小型網站也在發(fā)展中,。各經銷商通過向網站付費，可以在網站上發(fā)布促銷新聞,、車型資料等信息,。消費者通過網站的400電話向經銷商咨詢購車。目前還無法完全實現(xiàn)網絡銷售,，是因為汽車這種產品的特殊性,。因而這種網站與實體店的結合形式廣受各經銷商親睞。

此次,，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進行為期6周的實習工作,，主要目的是了解汽車網絡銷售的途徑與市場前景，并且學習汽車的產品知識與銷售技巧,。

在經歷了20xx年金融危機后，汽車行業(yè)從20xx年開始好轉到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟,，又一個生命周期在汽車銷售市場產生了,。20xx年是整個汽車銷售市場的黃金年，我所在的海通別克于20xx年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務,。

此次實習工作中,，我被分配到網絡銷售部，暫時擔任網絡銷售助理一職,。眾所周知,，很多行業(yè),，在一年的銷售周期中，都會有其淡,、旺季,，此時剛過春節(jié)不久，汽車銷售行業(yè)剛剛經歷了去年的“金九銀十”車展,，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務的沖量時節(jié)之后,，迎來了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季。

根據(jù)公司的實習安排,，前兩周的主要任務是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化,、學習汽車基礎知識、學習汽車銷售技巧,。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經銷商,，海通企業(yè)旗下還有包括經銷榮威、雪佛蘭,、眾品牌汽車的20多家湖北境內的4s店,，我所實習的海通別克是第一家總店，成立于20xx年,，今年正好是其成立十周年,。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風格，分上下兩層,，展廳部分以玻璃為墻體,，每種車型都在展廳有展車。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務）部,，再后面是售后部,。二樓是行政部、二手車部,、網絡銷售部,。財務部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財務報銷的話,，要單去企業(yè)樓里的財務部,，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。

通過連續(xù)幾天的培訓,，我了解到,，4s店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場，如今仍有少量的汽車市場存在）,，集汽車銷售（sale）,、零配件供應（spare part）、售后服務（service）,、信息饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經營模式,。4s店的服務特色是“終身制”,，即客戶賞車、試駕,、選購,、交車、上牌,、美容裝飾,、養(yǎng)護維修、理賠續(xù)保,、年審置換,，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開始的一系列終身服務。與此同時,，我還了解到4s店的特點,、組織架構、部門職能等內容,。

以前在學校上課的時候經?？吹絾碳落N售汽車的案例，在這里,，我才終于了解到,，很多從事汽車銷售的人都是以喬吉拉德為榜樣來進行自我激勵的。其實,，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的,，只要能靈活變通就能活學活用。另外,，汽車銷售顧問從事的更多是服務工作,，在培訓期間，公司非常注重培訓員工的服務意識,。在現(xiàn)代這個以買家為主導的市場,，產品不再是唯一吸引消費者的因素，服務質量的好壞已然成為各經銷商持續(xù)發(fā)展的關鍵因素,。

中間兩周的主要任務是,，到網絡銷售部學習汽車網絡銷售，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計,。汽車網絡銷售是一種新的銷售模式,，將網絡宣傳平臺與實體店結合起來進行汽車銷售的一種模式。汽車網絡銷售顧問承擔電話銷售與實體銷售兩部分工作,，因而對人才的要求會更高一些。汽車進行網絡銷售的好處是可以擴目標群體的范圍,，使得全國各地的客戶都可以通過網絡平臺了解各經銷商的促銷活動,。作為網絡部的銷售助理,，我承擔的工作內容主要是：負責所有網站來電的接聽、網絡訂單的回,、在線答疑,、篩選、篩選客戶的二次跟進和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進,；負責淘寶商城在線客戶管理,；負責網絡凱美瑞四萬公里為例詳細說明汽車保養(yǎng)項目和方法： 凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡單的更換及維修或調整。其檢查項目主要分為：發(fā)動機,、底盤,、車身、電器四部分,。

1,、發(fā)動機檢查保養(yǎng)得項目有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動機油,、機油濾清器,、放油螺栓墊片、剎車油,、變速器油,、玻璃水、汽油泵濾網,、蓄電池或電解液等,。

(1)發(fā)動機油、機油濾清器,、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個月更換一次,，它們都是一次性使用。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動機油,、機油濾清器及放油螺栓墊片,，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學合成機油；

2)更換機油時要注意最好處在溫度稍高的條件下,，用舉升機舉起車輛到適當高度后（一般高于工人20cm左右）并安全鎖緊保險,；

3)擰下機油放油螺栓排放機油，在放油的同時拆下機油濾清器擋泥板,，并用專用工具擰下機油濾清器,；

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機油濾清器并上緊,；

5)把車降下后加注機油,，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回擋泥板，降下車輛,。

(2)剎車油的檢查可以通過儲液罐的液位線進行檢查,。制動液在兩年或者四千公里更換，其方法如下：

1)把儲液罐的制動液抽出,，然后加入新的制動液,；

2)對每個制動管路進行排油和空氣；

3)排油及空氣的順序應該從最遠的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪,。

(3)變速器油的更換,，卡美瑞一般配置的自動波箱其變速器油為免維護性，沒有檢查標尺,，其更換可以用自動變速器油更換機,，其具體方法如下：

1)用舉升機把車輛舉升到適當高度并鎖上保險；

2)把自動變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完,，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓（14梅花）和液量檢查螺栓（內六角）,，放油時應該把兩個螺栓都擰下；

3)用變速器油更換機的加油管往液量檢查孔加注變速器油,，直到放油孔有油流出為止,，這個過程是為了對變速器進行清洗；

4)擰上放油螺栓,，然后從加注孔加入變速器液,，擰上加注油螺栓并放下舉升機，啟動試車;

5)試車后再度舉起車輛,，然后擰開檢查螺栓,，檢查變速器液，這時會發(fā)現(xiàn)有變速器油流出,，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可,；

6)裝回油底殼擋泥板，降下舉升機,。

(4)汽油濾清器及油泵濾網的更換為兩年或四萬公里,，在拆卸汽油濾清器及濾網時要注意對浮子的保護及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤滑油。電池或電解液的檢查和更換也可以通過電池殼上的電解液位置線檢查,，電解液量少會影響充電量長時間會影響使用壽命,，電解液多在充電時，電解液會從通氣孔冒出來蝕周圍的器件,。蓄電池的使用壽命一般在四萬公里或兩年到兩年半的時間就需要更換,，方法是拆負極再拆正極，裝的時候則相,，一定要注意正負極不要裝,，否則會損壞車上的電器設備,。

2、底盤的保養(yǎng)項目主要有：緊固底盤螺栓螺母,，檢查或者更換差速器油,，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進行檢查緊固,，在工具選用方面應優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開口扳手,，要正確合理的選擇使用工具,。

(1)差速器油的檢查或更換，檢查主要售察有無泄漏,，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時間（四萬公里或者兩年）,，方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完,；

2)擰回放油螺栓,，用專用加注機往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止,；

3)等到油與螺栓孔平時擰回螺栓,，試車檢查差速器是否有異響。

(2)剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹,，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油,，其方法如下：

1)拆卸分泵銷螺栓，拿開制動卡鉗,，取出摩擦片,；

2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損，視情況進行更換或維修,；

3)清潔摩擦片及消音片,，并在消音片上抹上消音油；

4)拔出分泵銷并清潔,，同時對防塵套進行清潔,，并都抹上潤滑膏 。

5)按照標準和要求裝回摩擦片,，避免摩擦片對調防止剎車異響,，裝回制動卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓。因為凱美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動,，也就是駐車制動是立的,，這時還要取出制動盤鼓清洗里面的駐車制動器片，并噴上專用的防護膜,，以防生銹發(fā)卡,，造成駐車脫滯。檢查的同時要檢查剎車盤的磨損狀況，根據(jù)狀況更換或者車平,。

(3)底盤的檢查主要是對底盤的各部件或者連接機構進行有無刮傷,、碰撞排氣管的變形、蝕,、泄露等,。

3、車身方面主要是檢查外觀及室內有無刮傷,、變形,、松弛或脫落。如車身有無變形,、開裂,、油漆表面是否刮傷、掉漆,，擋風玻璃是否有刮傷,、開裂等，而室內主要檢查各裝試是否有松弛或脫落,、刮傷,，根據(jù)檢查的結果進行填寫報料單報料，使客戶了解問題的存在及其影響,，再根據(jù)客戶的要求進行修復或更換,。

4、電器類的檢查主要有：雨刮,、各轉向燈照明燈,，空調、喇叭,、電動座椅,，座椅加熱器等方面電器的檢查。

(1)雨刮主要檢查其控制開關的工作性能,，進行開啟每個工作檔位檢查雨刮的時候能工作,，并且在關閉時，雨刮自動停放正確的位置,。在檢查的時候要檢查雨刮的工作效果,，根據(jù)結果進行雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時候要注意其兩端的不同之處,，不能裝錯,，若裝錯工作時會處出現(xiàn)異響，并且損壞雨刮片和擋風玻璃,。一般是先進行雨刮片的清潔,，如果進行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報料建議客戶進行更換,。

(2)轉向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開關時能否正常點亮和熄滅。如果不能正常工作應該進行對開關,、線路,、燈泡或者接頭進行檢查修理。

(3)空調主要檢查其制冷,、暖氣以及各調節(jié)開關或轉換開關的檢查,。空調的制冷效果可以通過測量其出風口的最低制冷溫度,，通常在5~6攝氏度,，也可以通過制冷劑檢查孔對制冷劑量的檢查也可以映出制冷效果。正常的制冷劑應該為透明清澈的,，無氣泡、無混濁,，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就應出制冷劑量不足或者加注過多,，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏，應作泄漏排查,?？照{暖氣可以通過開啟暖風系統(tǒng)進行檢查，如果出現(xiàn)暖氣不足應對發(fā)動機冷卻液量或系統(tǒng)進行檢查,。

(4)電動座椅加及其熱功能的檢查,；可以通過打開其各自的控制開關檢查調節(jié)狀況及加熱效果，如果有哪個環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對系統(tǒng)進行檢查修理,。其方法順序應該從簡單的保險絲,、電源、開關再到電路,，也就是從易到難,。

在做完所有的維修項目后，還需要進行最后的終檢和填寫維修項目單,，通過終檢可以確保維修的質量,，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛；而通過填寫維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項目和車輛維修狀況,，提高了客戶對公司的信譽,，同時映出公司的誠信！

為期半個月的實習很快結束,，但是在這短短的兩周時間里,，我們卻學到了在學校中未曾學到東西。

學生的實習活動是一個學生活到社會工作的一個過渡階段,。學校和社會的差別很,，有些同學在學校時對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準備的少，一旦步入社會,，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作,，自己有什么技能,，是什么料，都不是很有把握,。因此,，實習就顯得尤為重要了。

在4s店的實習每天按時到班,，按時下班,，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情,，但是我還是感覺到了工作的氛圍,。實習的時候就應該找好方向，這樣以后才不會走彎路,，才不會浪費時間,，浪費生命。對于好多同學來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,，畢竟在學校里接觸社會的機會比較少,，對社會不是很了解，而且專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有很的差距,。通過這段時間在黃石恒信一汽豐田的實習,，雖然時間很短，但我感受頗深,。在4s店的實習中,，部分時間是和保養(yǎng)打交道，在這中間碰到了許多問題和困難,，但通過向師傅的求教和學習都可以得到很好的解決,，有時候看似很簡單的問題在處理的時候都需要很多的技巧。通過這半個月的實習,，我對汽車行業(yè)有了進一步的了解,，同時也知道自己所學遠遠不夠，還有很多東西需要補充學習,，在實習過程中,，也對企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點兒了解。

總之通過本次實習培養(yǎng)我們的設計思想和動手能力,，對以后本專業(yè)工作可能涉及的內容有宏觀的把握,，整體提高學生的綜合設計,，局部掌控的能力；為了以后能更好的勝任工作,，了解汽車工業(yè)在我國以致世界發(fā)展的具體概況,；另外，我們還可以趁這次實習,，讓同學們能夠更多,、更好的交流，學會與人相處,，達到專業(yè)的空前團結與統(tǒng)一,。所以，這次實習意義非常重,，而我們的任務和責任也非同小可,；從我們實習的結果來看，我們也確實達到了一定的目的,，基本圓滿完成任務,。

汽車4s店實訓報告篇九

專業(yè) / 班級 123131

學 生 姓 名

學 號 020xx**792

實 習 單 位 xxxx汽車銷售服務有限公司

前言：現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart),、售后服務(service)、信息反饋等(survey),，中國汽車行業(yè)開始感受到前所未有的壓力,。股市分流，原材料價格飆升,，物價指數(shù)居高不下,，燃油稅時代日漸臨近，這一切都讓顧客變得卻步不前,。作為市場前沿的排頭兵,，汽車銷售顧問的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個出色的汽車銷售顧問變的尤為重要.既要了解每個銷售的流程，又要知道每個客戶的需求,。同時要熟悉每款車型的優(yōu)勢與特點,，在向客戶介紹的時候本著最專業(yè)的精神為每個客戶買到最適合的車。真誠的為每位顧客服務,，積極維護老客戶,，發(fā)展新客戶。努力去成為一個出色的汽車銷售顧問

1. 更快的適應社會,，增強自身的素質學習更多的銷售技巧,，學會與顧客接觸，交流

2. 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌,，價格,，性能

3. 了解公司管理模式,，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

4. 通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

北京現(xiàn)代

銷售部 維修部 財務部 綜合辦公室

銷售部職員：經理：xxx

銷售顧問：xxx

信息員：xxx

1. 掌握北京現(xiàn)代的銷售流程

2. 與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗

3. 學會運用相應的銷售技巧

4. 更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進行比較

5. 真正了解“4s店”的含義

六. 汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時,，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,，既不要服務不足，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱,。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產品進行介紹的過程中,，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產品的認同度,。

4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產品,、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解,。

6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向,，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心,。在辦理相關文件時,，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗,，車身要保持干凈。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

汽車4s店實訓報告篇十

1.通過實行加深對汽車行業(yè)在國民經濟中所處的地位和作用的認識，鞏固營銷專業(yè)知識,，激發(fā)學習熱情,；

2.切身了解ｘｘ市汽車銷售服務市場現(xiàn)狀；

3.通過理論與實際的結合,、個人與社會的溝通,，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧,、團隊協(xié)作精神,、待人處事的能力等,，尤其是觀察,、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質,；

4.通過實習,，找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識,，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期,。

20xx年2月22日至20xx年3月22日

安徽?。邢轫樒囦N售服務有限公司

ｘｘ祥順汽車銷售服務有限公司主要經營東風日產各類小型乘用車。本人在該公司實習期間主要是向顧客介紹產品,，并且經常要外出推銷汽車,。我在接受培訓后被分成二小組分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊,。每天實行換班制，周六,、日有一班休息,，一班上班；值班人員一部分負責前臺接待和向顧客介紹產品,，另外一部分外出派發(fā)傳單并向顧客推銷汽車,；不值班的人員一部分在后臺休息區(qū)，主要負責給顧客辦理交車手續(xù)和提供后勤服務等,。我們第一天主要學習接待禮儀等方面的知識,；第二天系統(tǒng)的學習怎樣介紹汽車，汽車的性能,、操作等方面的知識,；第三天則是學習推銷技巧。我們售車的整體服務流程分為接待流程,、交涉流程及客戶關懷流程三個方面：

（一）接待流程

該環(huán)節(jié)主要由電話訪問,、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是,，當顧客進入大廳后,，接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié),。因此,，我們公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性知識的的培訓。公司要求銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,，語氣盡量熱情誠懇。

（二）交涉流程

該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車,、介紹功能鍵用法,、上牌、加油等一系列全套服務,。經驗表明試車以成為顧客買車的決定性條件,，所以試車感覺的好壞直接影響顧客的購買行動。同時提供一系列的售后服務也是顧客買車考慮的方面，如上牌,，保險等一系列問題,。

（三）客戶關懷流程

客戶在購車后的一周內，會接受接待人員的電話溝通,，比如問您“車用得怎么樣,？”等問題，了解您對公司售后服務的進一步要求,。這樣可以使顧客感到自己受重視,，無形之中影響顧客，使顧客對本產品有個更好認識,、更清醒的認識,，在生活中影響其周圍親友和朋友，增加我們產品的知名度,。

（一）公司的市場現(xiàn)狀及內部問題

隨著二,、三線市場消費水平的提高，人們對汽車的需求量越來越大,，拉動合資品牌把自己的汽車推向二,、三線市場。現(xiàn)在,，ｘｘ汽車市場品牌也相應增多,，合資品牌和自主品牌各有千秋。其中,，大眾,，豐田等合資品牌占據(jù)市場多半份額，日產憑借其國際知名品牌的形象,，逐步將其產品推向ｘｘ市場,，并呈現(xiàn)出強大的競爭力。大眾,，豐田等汽車由于先入為主加之其高質量和優(yōu)質的服務已深入中國消費者的內心,。于此同時，他們對品牌建設高度重視并以顧客需求為中心,，不斷開展體驗營銷活動與顧客互動,，因而能在中國汽車市場長期處于領先地位,。日產若要后來居上,，甚至取而代之，并非一朝一夕,。而日產的品質和服務近乎無可挑剔,。并且相對于本土自主品牌汽車而言，日產無論是在質量和性能等方面還是在品牌價值方面都具有明顯優(yōu)勢。目前,，中國汽車市場已經非常國際化了,，但汽車梯隊的層次感非常強，有幾家企業(yè)非常強勢,，有幾家企業(yè)比較弱勢,，假如弱勢企業(yè)在二、三線市場表現(xiàn)良好,，它還有翻身的機會,，假如強勢企業(yè)在二、三線市場上的營銷不到位,，有可能會陰溝里翻船,。因此，公司決不能掉以輕心,，更應加強各方面的建設力度,。

經過一個月時間的實習，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題,，主要問題如下：

（1）文化傳播遇到障礙,。有些員工根本不知道企業(yè)的經營理念，這是令人不可思意的事情,。

（2）部分工作人員,，缺乏一定的專業(yè)素質和精神面貌。

（3）展廳布局缺少特色,，有待調整,。

（4）公司主頁結構單一，內容不夠豐富,，不利于消費者了解公司及產品信息,。

（二）對公司提出的建議

就市場形勢而言，本人認為公司應該從以下幾個方面來改善：

1.運用相應的營銷策略來迅速提高其知名度和美譽度,，樹立良好的品牌形象,。成功不是偶然的也不是速成的，它需要我們經過不斷的考核與努力,，不斷的更新和完善,，一點一滴積累出來的。

2.在維護品牌價值的同時,，加強企業(yè)在消費者心中的親和力,。無論是在產品在各零部件的產出和組裝，還是在銷售過程中的介紹務必做到誠懇待人,。讓消費者明確自己所購產品的優(yōu)缺點,。理性的消費者是會對產品的質量產生疑問的,。如果單方面的做出優(yōu)勢的介紹反而會影響消費者的購買，從而破壞品牌形象,。

3.關注顧客需求,，合理投入，有效提高銷售量,。降低成本雖然能從一定程度上提高企業(yè)利潤,，但不能一味的追求低成本而忽視以人為本的經營理念。關懷顧客讓顧客感知到企業(yè)的人性化管理才能促進消費者的購買,，從而有效提高銷量和利潤,。

針對公司內部問題，本人提出以下建議：

1.貫徹企業(yè)文化,。知道為什么做比知道做什么更重要,，而企業(yè)文化就明確了它存在和發(fā)展的理由如果把企業(yè)比作一個人，那么企業(yè)文化就是他的思想,，通過影響它的意識進而決定它的行為,，所以企業(yè)文化對企業(yè)的經營業(yè)績具有重大影響，是企業(yè)成敗的關鍵,。

2.加強人力資源管理,，提高員工工作效率。要樹立以人為本的管理思想,，視員工在人格上一律平等,，創(chuàng)造寬松，自由,，開放的工作環(huán)境,；讓員工明確每天的工作目標和工作計劃，提高工作效率并確保達到預定的效果,；鼓勵員工去尋找需要改進的地方,，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來。

3.合理布置展廳,，促進產品銷售,。一個好的展廳設計舒適的購車環(huán)境能使顧客在展廳的時間延長，對銷售的幫助非常大,，因此,，在展廳的設計方面，我們提出一下建議：①依附于品牌文化,，確立顧客至上的設計理念,；②展廳的格調應以尊貴、典雅,、溫馨,、浪漫中的一種或幾種為主，但又不缺乏時尚和動感,；③展廳嘗試以顏色區(qū)分各區(qū)域,，各區(qū)域增添適當?shù)难b潢；④展廳業(yè)務人員單的服裝不應過于單調,，應通過別致的樣式色彩等做出區(qū)分,；⑤展廳的桌椅應以圓潤為主，減少顧客的碰傷,，讓他們感受到品牌文化與關懷,；⑥重視客戶休息區(qū)的設置，讓客戶充分感受到輕松和愉悅,；⑦增加特別展示區(qū),，讓客人更直觀地感受到汽車的性能以及每個功能區(qū)都跟銷售流程相對應，充分體現(xiàn)出品牌的價值,。

4.加強品牌宣傳和品牌營銷,。在ｘｘ汽車市場上，消費者對汽車品牌的認知度較低幾乎沒有什么品牌忠誠度,，而且獲知汽車信息,。日產在進入ｘｘ汽車市場不久就做出了驕人的成績，然而品牌形象的提升是一個長期過程,。具有無限的增長空間,，因此每個企業(yè)都應全力以赴地打造品牌形象，提升品牌價值,。一個品牌建立知名度不是通過廣告,，而是讓消費者對產品和服務的體驗。在蚌埠市場消費者對品牌嘗試體驗不夠豐富,，因此工資更應抓住這一有利時機,，確定消費群，并相應增加消費者體驗,。堅持品牌營銷是汽車市場健康有序發(fā)展的正確方向,，公司不能僅盯著眼前的銷量，而是要著眼于未來,，認真做好品牌推廣和售后服務,。

（三）心得體會

1.培養(yǎng)正面的心態(tài)。

成功的銷售取決于你對別人的態(tài)度,，而你對別人的態(tài)度主要取決于你對自己的態(tài)度,。大部分做銷售的人都有一個同樣的問題，他們對自己的心態(tài),，而非對他們產品或服務的心態(tài),，需要更積極,、更寬廣一點。如果兩個推銷員提供給你兩種不同的交易,。其中一個只賣車給你,，外加一些配件、安全設施和汽車馬力,，但完全將自己置身買賣之外,。另一個除了讓你充分享受商品的好處之外，還十分的親切,、自信,、樂意幫忙，并且細心體貼,。你會愿意買誰的車呢,？我想答案已經很明顯了，當然是那個不僅擁有產品知識,，也很清楚自己,，將自己當做銷售的一部分的業(yè)務員。

想更成功的推銷,，我們需要改變自己的心態(tài),。就像生命中的每件事物一樣，心態(tài)也有兩種對立的極端：積極和消極,，建設性和破壞性,，寬廣和狹隘，開朗和絕望,。我們要學習的是如何培養(yǎng)更積極的心態(tài),，然后，不論自己是為了任何目的的向別人自我推銷,，都會容易多了,。

2.堅守原則

有許多原則是從小就養(yǎng)成的。我們帶著這些原則從學生時代到工作時期,，以及生活的其他方面,。麻煩的是，周圍總有人設法讓我們放棄這些原則,。千萬不要放棄你的原則,，因為不論人生的路途多艱難，多么的不確定,，這些基本原則都是我們依靠的支柱,。堅守你的原則就是站在你知道對的一邊，即使你失去了生意,，即便你被解雇,，甚至你失去了朋友,。這些原則是我們應該遵守的：誠實守信、尊重別人的權利和自己的理想,。

3.感謝不買的客戶

不要在別人接受你的意見或是購買你的產品時才感謝他,。事實上，每一個人都是值得感謝的,，因為他至少抽出時間給你,，愿意和你交談,。

很多業(yè)務員非?，F(xiàn)實。他們并不了解,，顧客讓他們參與自己生活的一部分,，顧客愿意花寶貴的時間聽我們介紹我們的產品、服務及理念,，這些都是需要感謝的,。世界頂尖的推銷員，都有一顆感恩的心,。不論成交與否,，他們都要寄張賀卡給拜訪過的人，或打電話表示感謝,。當他向你購買的時候,，更要感謝他；當顧客不買的時候,，還是要感謝他,。

4.真正的關心客戶

任何優(yōu)質的服務，都是以真真正正地關心客戶為根本出發(fā)點的,。缺乏這種理念,，就永遠不可能贏得顧客的忠誠。作為成功的推銷員,，我們必須為顧客提供最佳的服務,。事實上，重點并不在于我們銷售什么東西,，當我們真的想服務于顧客時,，他們會感覺得到，從而就會減少顧客決絕購買的現(xiàn)象,。接到訂單只是個開始,，良好的服務是銷售的一部分，做銷售就是做服務,，如果我們想成功,，就要問問自己是否真正地做到關心顧客,、服務顧客。

汽車4s店實訓報告篇十一

俗話說：“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在4s店實習過程中,，我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的巨大差異,。在學校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮,；當真正走向工作崗位,、走向社會等待我的會更多，究竟是什么我根本無法言語,。

初來乍到,，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的陌生,，公司給我們定了培訓計劃和流程,，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的實用的方法,。對于剛剛步入工作的我來說,，首先要對自我的職業(yè)進行規(guī)劃，為自我做一個定位――我是誰,，我要到哪里去,，我的職責是什么。要樹立一個目標,，當然目標人人從小就會樹立,，但是我的目標不是那種處于游離狀態(tài)、短期的,。我為何要工作,，工作的好處又是什么，是修身――能養(yǎng)活自我,，為家里減少負擔,，自我不僅僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘涷?。其次要迅速的轉變主角,，要從學生轉變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉變?yōu)橐运藶橹行?，要把學轉變成用,。最后要完成自我的目標，正所謂目標是寫在石頭上的，計劃是寫在沙灘上的,，無論計劃怎樣變,，目標不能變。每個人都想成功,，我也一樣,，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,，所以要不斷的尋找自我的人脈,，人脈就是資源，即：成事=別人+自我的努力,，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立,。

以上說的都很膚淺，能夠說不是自我的工作經驗,，其實我在培訓中學到的東西總結開來：

①在工作中要多想自我的錯,，不要過多在再三的議論別人,。

②要努力要吃苦,，不要太自私；

③做人好厚道,、平淡,、低調，多與“有志之士”交流,；

④上司沒有“錯”,，少抱怨，多做事,；

⑤人在做,，天在看，做好自我,，與同事和諧相處,，建立好自我的人脈；

⑥把每件事做好,，人生就會精彩,；

⑦工作中理由和借口會給自我的信用打折；

⑧努力學習,，工作不代表放下學習,，工作了更就應學習。

工作不能紙上談兵,，說了那么多算是“虛”,。既然在4s店工作，那就要務必明白4s――銷售,、零件供應,、售后服務,、信息反饋。

公司安排我去洗車房和車間實習學習,，在這兩個學到了不少實際的工作常識,，在洗車房實習后，不僅僅能明確地說出洗車的步驟,，還認識了不少車型,，比如：威馳、花冠,、卡羅拉,、銳志、皇冠,、rav-4,、霸道、陸地巡洋艦,、普銳斯,、普瑞維亞（大霸王）等。車間,，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不一樣,，學會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修工具,，能夠完成簡單的維修任務,。

這次實習，讓我看到了自我以后在公司要學的有好多,，要做的還有更多,，同時對自我有了更深刻的認識，也改變了自我以前的一些觀念和看法,，也對自我有了新的規(guī)劃,，為自我融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自我的微薄之力,，做好每一件事,，為公司的向榮而自豪。

特別感謝公司能給我這么一個絕好的機會,，讓我能在此處任職,，并且在此感謝在實習期間對我照顧有加的上司，同事,。這次實習讓我受益匪淺,。

汽車4s店實訓報告篇十二

隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上,，只有少量車型如：微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式,。而在全面建設小康社會的今天,，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

1,、通過實習，可以把我們在學校所學的專業(yè)理論知識,，運用到實際中,。同時拓展自身、擴大與社會的接觸面,。增加社會實踐經驗,，鍛煉和提高自己的能力,。

2,、在實習中了解與畢業(yè)論文有關的營銷管理運作程序及操作實務等，搜集相關資料,，為畢業(yè)設計（論文）做好前期工作,。

20xx年12月25日20xx年1月15日

1、襄陽紅牡丹實業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日,，是經東風乘用車有限公司授權的集整車銷售,、售后服務、配件供應,、信息反饋于一體銷售服務中心,。

2、經過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新,、近二十年的合資合作,，東風在乘用車領域全面掌握了整車開發(fā)、總成開發(fā),、整車匹配等核心技術,。東風風神是經過長期的自主開發(fā)、集成創(chuàng)新、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性,、自然、科技”的造車理念,，又秉承東風精神,，兼?zhèn)渲形魃耥崳帮L神”是東風精神的高度凝練和集中體現(xiàn),，“風神”之“風”,，揭示“風神”源自東風，是華人書寫在車輪上的驕傲,；“風神”之“神”,，即精髓、精神,，它是精粹的凝練,，象征東風的卓越技術和精益品質，同時也將幾代東風人自強不息,、進取不止的精神一脈傳承,，并不斷發(fā)揚光大，同時堅持市場導向,、自主開放,、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針，是匯聚東風40年造車經驗和近20年轎車領域合資合作的積累,，經1000余名工程師歷時4年開發(fā)的全新車型,；其次我們東風風神襄樊紅牡丹專營店擁有數(shù)位經過廠家嚴格挑選和專業(yè)培訓的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質的服務。

3,、東風風神品牌的核心價值是“品質,、進取、信賴”,，品牌的口號是“從容進取,，品質生活”，這些都是我們的核心競爭力,，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎與不竭源泉,。

4、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財務部經理層5,、主要車型：東風s30東風h30東風a60,。

1、信譽度方面

4s店有一系列的客戶投訴,、意見,、索賠的管理,，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質,、管理等問題,，經常是出了問題找不到負責的，相互推委,，互相埋怨,，給車主留下非常惡劣的形象。以前4s店沒有經營汽車用品,，車主是沒有選擇的,，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4s店有經營這方面業(yè)務,，肯定不會舍近求遠的,，4s店將是他們的第一選擇。

2,、專業(yè)方面

由于4s店只針對一個廠家的系列車型,，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能,、技術參數(shù),、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”,。而汽車用品經銷商接觸的車型多,，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”,，在一些技術方面有時是只知其一,，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售后服務的產品時,，4s店是有很大的優(yōu)勢,。

3、售后服務保障方面

以前是賣車為主業(yè),，隨著競爭的加大，4s店商家越來越注重服務品牌的建立,，而且4s店的后盾是汽車生產廠家,，所以在售后服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路,，為以后的售后服務帶來麻煩,。筆者曾經看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了,，結果車不能點火了,，因為沒有專業(yè)的技術人才和服務保證,，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝,，如果改裝了,，廠家不進行保修。如果在4s店改裝的車能對車主承諾保修,，消除車主的后顧之憂,，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4s店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選,，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭,。

4、人性化方面

在4s店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺,，累了有休息室,，渴了有水喝，無聊可以看雜志,、書刊,、報紙、上網,，如果急著用車還有備用車供你使用,，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務,。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到,。

1、汽車4s店的管理理念現(xiàn)狀

作為4s店,，其銷售流程是由售前,、售中及售后三個重要環(huán)節(jié)組成。這三個環(huán)節(jié)的服務好壞直接影響著4s店經營的狀況,，所以汽車4s店的管理也高度重視這幾個環(huán)節(jié),，4s店本應是一個管理規(guī)范、服務周到,、產品一流的現(xiàn)代化企業(yè),，但在實踐中，由于管理理念存在一定問題,，所以在售前,、售中及售后這三個環(huán)節(jié)事實上不同程度存在問題。

1）售前服務中,，由于不同4s店所經營的品牌不一樣,，不同4s店的汽車性能及配置不同，專業(yè)素質不高的員工對于本店多種汽車相關知識的掌握程度不盡如人意,；

2）售中服務中,，辦事效率低下,；

3）售后服務中，消費者遇到的問題更是比比皆是,，用戶送入4s店的車維修時間過長,，維修后的汽車線路出現(xiàn)漏裝，汽車多次返修,，擱置用戶反饋的車輛異常狀況信息,，配件供應周期極長等問題。這些問題都嚴重影響了消費者車輛的日常安全使用,。

2,、汽車4s店管理（模式）現(xiàn)狀汽車4s店長期以來重建設、輕管理的狀態(tài)被戲稱為“硬件偏硬,，軟件偏軟”,。一方面，中國的汽車4s店數(shù)量眾多,，規(guī)模巨大，硬件設施齊備,，其大氣的建筑風格和富麗堂皇的裝潢,，甚至與發(fā)達國家相比也不遑多讓。其原因在于：

1）漂亮的建筑風格和外觀不僅滿足了汽車4s店實際需要,，也是為了能吸引更多消費者,；

2）經銷權還處于賣方市場，對于廠家來說,，眾多的經銷商都想取得代理權,，廠家完全可以從中選擇條件較好的經銷商作為合作者，經銷商為了獲取經銷權,，不惜代價滿足廠家的要求,。

3、汽車4s店人力資源管理現(xiàn)狀

員工素質分為專業(yè)素質和服務素質,。4s店行業(yè)在中國發(fā)展了數(shù)十年,，相應的專業(yè)人才卻依舊處于緊缺狀態(tài)，在專業(yè)素質方面,，專業(yè)人才和被迫招聘一些勉強達標的“人才”及營銷人員素質普遍偏低,。據(jù)統(tǒng)計，從目前汽車4s店的人才構來看,，品牌專賣店銷售管理人員大專以上文化程度占80%，可專業(yè)對口不足二成,，且受過專業(yè)汽車管理營銷培訓的不到20%,，專業(yè)人才極度缺乏,。

4、汽車4s店的產品營銷管理的現(xiàn)狀通過對4s店汽車產品的經營模式考察,，可以發(fā)現(xiàn)不同的經營者對產品存在著不同的認識,。大部分4s店為了搶占市場份額，滿足汽車廠家銷售量的要求,，都是把汽車精品作為整車的贈品,，以犧牲汽車精品的利潤來維護整車統(tǒng)一價格和籠絡車主。但在整車銷售業(yè)績不佳的情況,，4s店也逐步開始重視到產品本身也可以產生利潤的認識上來,。但是在主觀上和客觀上，似乎還存在較大偏差,。從主觀上看,，近40%的4s店選擇將汽車用品業(yè)務部分外包或全部外包，這部分企業(yè)并未對產品的經營產生足夠的認識,，往往為了降低成本,，而選擇價格戰(zhàn)略，但對消費者來說,，很容易對4s店的價格產生懷疑,，因為其與整車價格本身存在著差異。從客觀上看,，銷售和技術人才的匱乏,，是造成汽車精品銷售難有起色的重要原因。汽車精品都需要帶二次施工服務的（汽車電子,、防爆膜等都是如此）,，由于過去在這方面并沒有過多的經驗，也沒有這方面的人才儲備,。

5,、汽車4s店售后服務的現(xiàn)狀

售后服務指汽車廠商為了讓用戶使用好自己的產品而提供的以產品質量保修為核心的服務。

服務的內容：產品的質量保修,、技術培訓,、技術咨詢、產品養(yǎng)護,、故障維修,、備件（配件）供應、產品選裝,、客戶關系管理,、信息反饋與加工、服務網絡或網點的建設與管理等,。

此類服務的主體包括以汽車廠商的售后服務管理部門為龍頭的服務體系,、加入該體系的各類特約維修站或服務代理商等,。

1、總經理

1）職位概述：總經理是汽車服務企業(yè)代言人,，直接向董事長和董事會匯報工作,；負責整個汽車服務企業(yè)的成功運營；制定并實施合理有效的計劃,，確保企業(yè)獲得合理的利潤回報,；對企業(yè)所有部門的工作進行計劃、激勵和協(xié)調,。

2）主要責任：負責公司所有流程的正常運作,，達到公司年度的盈利目標；與生產廠家保持良好的合作關系,；歸納過去一年的營運情況,，制定下一年的營運計劃，并制定實施方案,；制定公司的管理政策并有效的向員工傳達,，確保政策的執(zhí)行；完成年度對各個部門的業(yè)績評估,；對每個部門的上月總結以及下月計劃進行評審,，并給出整改意見。

2,、人力資源經理

1）職位概述：管理汽車服務企業(yè)的人力資源部門,；向董事長或者總經理匯報工作；管理,、指導人力資源部門的所有員工。

2）主要職責：負責企業(yè)所有員工的招聘,、培訓,、指導和業(yè)績評判等；建立,、保持和發(fā)展有關培訓,、激勵和員工發(fā)展等工作制度,；與管理層一起制定適合企業(yè)的人力資源框架,；與管理層一起設定企業(yè)的人力資源需求,；與部門內部人員一起對公司員工進行季度、年度評估,。

3,、售后服務經理

1）職位概述：服務經理是一個較高級別的經理職位，服務經理直接向總經理匯報工作。負責管理的范圍：服務行政,、顧客接待和顧客處理,、機修服務車間和鈑噴車間,。

2）主要責任：負責所有服務流程和使公司制度得到良好的運行和貫徹,；解決客戶重大投訴和疑難爭端；制定有效的顧客投訴管理系統(tǒng),；執(zhí)行車輛的召回活動；管理部門內日常運作秩序,。

4、服務助理

1）職位概述：服務助理是服務經理辦公室的工作人員,，其直接向服務經理匯報工作；負責與客戶服務部,、配件部,、財務部緊密合作配合。

2）主要責任：通過接聽電話溝通使電訪者滿意,；在業(yè)務繁忙時,，幫助整理控工板，將車開上舉升器或從竣工車位取車到轎車車位,；服務助理要把自己未來定位于服務經理或者服務市場分析專員的角色,。

5、服務專員

1）職位概述：直接向服務經理匯報工作,；負責整個客戶服務流程,；是公司和客戶之間的關鍵鏈接。

2）主要職責：全權負責整個顧客接待流程,；與服務助理,、車間領班及零配件部門緊密合作，給客戶提供超過其期望值的服務和信息,；運作服務車間的工作計劃系統(tǒng),，使用控工板來滿負荷利用服務車間的生產能力。

6,、客戶關系中心經理

1）職位概述：獨立運作管理客戶關系中心，負責處理客戶關系，與客戶電話互動,，解決客戶的疑問并預防問題的再發(fā)生,；負責客戶增值服務項目的開發(fā)和運作；有權利對客戶資料進行修改,，收集整理并分析客戶意見,、需求，定期評估汽車服務企業(yè)客戶滿意度,，為整個汽車服務企業(yè)的管理改善提供建議,。

2）主要責任：主動與客戶接觸，安排客戶預約計劃,，關懷客戶,，服務后跟蹤；有足夠的權力可獨立決策并能有一定財務預算權來保留客戶和減輕客戶的疑慮,。

通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學習。

首先是工作經驗不足,，在工作中你會發(fā)現(xiàn)學校所教的大部分都用不上,，只能憑借師傅的耐心教導和自己在平時工作中一點點的積累，學校講的只是大理論,，但是在工作中卻是要顧及到好多方面,，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進了社會這個大學校,，還有好多方面等著我去學習,，并且那里的學習只會比學校艱苦，好多事情沒有適合自己的方法,，要自己逐步探索,，積累經驗，我不會因為自己是大學生而輕視任何簡單的工作,，因為我知道,，不管什么人，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就,！其次工作要認真,。

通過多方面學習，對4s店的經營管理漸漸的認識和提高了,，但是,，同時我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點。無論經驗還是認識都非常有待提升,。從中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的,。遇到問題也不要太過慌張，更多是去考慮如何克服，我在實習中總結出：不要去預想困難,，因為預想的都沒有現(xiàn)實中遇到的難,，但是只要認真努力，往往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克服,。所以我要不畏懼困難,，一直努力下去！再次人際關系一定要處理好

社會是人與人相互交往所組成的大群體,，步入社會就是步入了這個大群體,，只有學會與別人愉快融洽的交往才能更好的實現(xiàn)自己的理想。不同的人有不同的興趣愛好,，不同的人有不同的脾氣秉性，在學校的時可能由于是同學關系并且思想都比較單純,，沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單,，但是到了社會你就會發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突，這樣如何處理每個人的關系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn),，我工作之后要利用自己的表達方面優(yōu)勢處理好于各個員工之間的關系,，為以后的和諧工作奠定良好的道路！

最高要的是在實習中不斷地搜集相關的資料,，為畢業(yè)設計（論文）做好前期工作,，使自己更好的完成畢業(yè)論文。

汽車4s店實訓報告篇十三

隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式,。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情景下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。僅有少量車型如：微型客車,、小型客車、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的今日,，汽車已進入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生,，我們必須走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切能夠利用的時間和機會參加社會實踐活動,，把我們所學的知識與社會相結合,，不斷地在實際中總結經驗，提取精華,，充實自我,，完善自我，才能更好的為社會服務,，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊,，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

（1）實習時間和地點20xx年x月份中旬,；xx省xx市中南汽車世界a01（星沙收費站旁）,，xx汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,，了解以后的實習環(huán)境。

（2）實習單位背景介紹與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質精良盡責。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車經銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務質量,，努力的在前進中,。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營,。公司設有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經營奔馳汽車，主要銷售車型為：c級,，e級,，s級，g級等,。

（3）實習部門介紹售后維修部,。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援,、保險理賠、鈑金噴漆,、車輛裝飾,、二手車置換等。維修部日常主要負責車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要供給什么幫忙。語氣盡量熱情誠懇,。

2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足,，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情景，以便在對自我產品進行介紹的過程中,，不斷進行比較,，以突出自我產品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自我產品的認同度。

4,、試乘試駕：在試車過程中,，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產品、優(yōu)惠,、服務等各方面的信息已充分了解,。

6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向,，而應讓客戶有更充分的時間研究和做出決定,，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時,，銷售人員應努力營造簡便的簽約氣氛,。

7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗,，車身要堅持干凈。

8,、售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

1,、4s店服務流程

（1）接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表；準備好必要的表單,、工具,、材料料；環(huán)境維護及清潔,。

（2）迎接顧客：主動迎接,，并引導顧客停車；使用標準問候語言,；恰當稱呼顧客,。

（3）環(huán)車檢查：安裝三件套,；基本信息登錄；環(huán)車檢查,；詳細,、準確填寫接車登記表。

（4）現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題,，詢問顧客的來意,，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

（5）故障確認：能夠立即確定故障的,，根據(jù)質量擔保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍,，應向顧客說明原因,，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定,，將情景上報一汽轎車服務部待批準后做出結論,；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定,。

（6）獲得,、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊,；引導顧客到接待前臺,，請顧客坐下。

（7）確認備品供應情景：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品。

（8）估算備品工時費用：查看dms系統(tǒng)內顧客服務檔案,，以確定車輛是否還有其它可推薦的維修項目,；盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化,；將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng),；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后,，再給出詳細費用,。

（9）預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情景預估出完工時間。

（10）制作任務委托書

（11）安排顧客休息

2,、售后服務工作的資料

（1）整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務,，在辦完有關手續(xù)或商談完后,，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情景整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情景包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種,、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶期望得到的服務，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）,。

（2）根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,，找出“下一次”服務的資料，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

（3）與客戶進行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員經過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務：

1）詢問客戶用車情景和對本公司服務有何意見,；

2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

3）告之相關的汽車運用知識和注意事項,；

4）介紹本公司近期為客戶供給的各種服務,、異常是新的服務資料；

5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等,，資料,、日期、地址要告之清楚,；

6）咨詢服務,；

7）走訪客戶,。

經過這次的實習，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解,。經過兩位帶領我們實習的專業(yè)教師的講解,，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科,。并且對專業(yè)的實際應用有了的了解,，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個實習單位見習之后,，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售,，車內裝飾，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上供給服務的,。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的，并且需要進一步的再學習,。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實習,，讓我大開眼界，也學會了不少東西,，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟,。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，可是多一些實踐,，暢徉于實踐當中接觸實際的工作,，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇,。

雖然只是短短一午時的奔馳4s店的參觀，但我懂得了服務的重要性,，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不一樣的部門,，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎,，需要用心,，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的,。其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體,，就得與人交流,，不僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的，關鍵在于你會不會與人交流,。所以,，這次參觀，在另一種意義上,，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作,，所以好給自我今后的人生定位，感激教師帶我們一齊去完成了這次實習以及對我們的細心指導,，同時感激學校給我們這次寶貴的實習機會,。

汽車4s店實訓報告篇十四

在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序,。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導,。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領導的肯定。

收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報,。

其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質,、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產生連鎖反應的良性循環(huán),。其二是要學會與部門、領導之間的溝通,。公司的機構分布就象是一張網,，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務部來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印Ｆ淙且幸活w永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,！

汽車4s店實訓報告篇十五

1,、更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧,，學會與顧客接觸,，交流

2、了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌,，價格,，性能

3、了解公司管理模式,，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

4,、通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識,，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情

20xx年x月x日

北京現(xiàn)代

銷售部,，維修部,，財務部，綜合辦公室,。

1,、掌握北京現(xiàn)代的銷售流程

2、與銷售人員搞好關系,，從他們那里學習更多的經驗

3,、學會運用相應的銷售技巧

4、更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進行比較

5,、真正了解4s店的含義

接待咨詢車輛介紹試乘試駕報價協(xié)商簽約

成交交車售后跟蹤

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來時,，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么助,。語氣盡量熱情誠懇。

2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的`把握,，既不要服務不足,，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產品進行介紹的過程中,，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產品的認同度,。

4、試乘試駕：在試車過程中,，應讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5,、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產品,、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6,、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向,，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心,。在辦理相關文件時,，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7,、交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈,。

8,、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；匾幌骂櫩?，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

經過學習明白如何才能把汽車銷售出去,，并能得到顧客的滿意呢?首先，汽車營銷員要有豐富的自身知識,，提高自己的心理素質,。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡,，利用電話咨詢等方式,，提醒顧客繳納汽車的各種費用，詢問顧客在使用汽車時有什么意見和建議等,。在節(jié)假日的時候，也可以與顧客聯(lián)系,，送他們一些小禮物什么的作為紀念,。總之,，就是要先做人,，后賣車，要換位思考,，多替顧客著想,。

在工作車間和前臺的工作人員看他們是那么的努力，而我們也即將踏上社會了,，他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的榜樣,，這次的參觀學習給我的感觸非常的深刻，他們的工作態(tài)度讓我嘆止，即使我們只是來參觀,，可他們仍當我是客戶一樣,，這就是他們的公司所受于他們的工作理念。

因此,，我們明白了,，現(xiàn)在我們對我的將來從滿了希望，我們相信通過我的努力,，我將是他們中的一員,，通過這次的學習，更加確信自己的信念了,，我相信,，我能行，因為我現(xiàn)在充滿信心和力量,，通過我的努力我會是個很出色的職員!