無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

中小企業(yè)管理培訓(xùn)心得篇一

作為人力資源管理，首先由人力資源規(guī)劃,、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā),、薪酬與福利,、績效管理和員工管理這六大模塊組成。

1,、人力資源規(guī)劃

也就是我們籠統(tǒng)說的方案和計劃的組合,，簡單的打個比喻：“就像航行出海的船需要確定一個目的地定位好航標(biāo)，同時需要一個有效的導(dǎo)航系統(tǒng),，以確保航行在正確的路線之上”,。人力資源管理也一樣，需要確定hr(人力資源)工作目標(biāo)定位和實現(xiàn)的途徑,。人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，通過對企業(yè)資源狀況以及人力資源管理現(xiàn)狀的分析，找到未來人力資源工作的重點和方向,，并制定具體的工作方案和計劃,，以保證企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的重點在于對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀信息進(jìn)行收集,、分析和統(tǒng)計,，依據(jù)這些數(shù)據(jù)和結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略,，制定未來人力資源工作的方案,。

2、招聘與配置

上面講到人力資源的規(guī)劃,，既然有了規(guī)劃,，我們就要開始人員的招聘任用與配置。人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人,。找到合適的人卻放到了不合適的崗位與沒有找到合適的人一樣會令招聘工作失去意義,。招聘合適的人才并把人才配置到合適的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的側(cè)重點,，招聘工作是由需求分析-預(yù)算制定-招聘方案的制定-招聘實施-后續(xù)評估等一系列步驟構(gòu)成的,，其中關(guān)鍵又在于做好需求分析，首先明確公司到底需要什么人,，需要多少人,，對這些人有什么要求，以及通過什么渠道去尋找公司所需要的這些人,，目標(biāo)和計劃明確之后,，招聘工作會變得更加有的放矢。人員配置工作事實上應(yīng)該在招聘需求分析之時予以考慮,，這樣根據(jù)崗位“量身定做”一個標(biāo)準(zhǔn),，再根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)招聘企業(yè)所需人才，配置工作將會簡化為一個程序性的環(huán)節(jié),。招聘與配置不能被視為各自獨立的過程,，而是相互影響、相互依賴的兩個環(huán)節(jié),，只有招聘合適的人員并進(jìn)行有效的配置才能保證招聘意義的實現(xiàn),。

3,、培訓(xùn)與開發(fā)

對于新進(jìn)公司的員工來說,，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)習(xí),，還需要公司提供幫助,。對于在崗的員工來說，為了適應(yīng)市場形勢的變化帶來的公司戰(zhàn)略的調(diào)整,，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能,。基于這兩個方面,，組織有效培訓(xùn),，以最大限度開發(fā)員工的潛能變得非常必要。就內(nèi)容而言,，培訓(xùn)工作有企業(yè)文化培訓(xùn),，規(guī)章制度培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)以及管理技能開發(fā)培訓(xùn),。培訓(xùn)工作必須做到具有針對性,，要考慮不同受訓(xùn)者群體的具體需求。對于新進(jìn)員工來說，培訓(xùn)工作能夠幫助他們適應(yīng)并勝任工作,，對于在崗員工來說,，培訓(xùn)能夠幫助他們掌握崗位所需要的新技能，并幫助他們最大限度開發(fā)自己的潛能,，而對于公司來說,，培訓(xùn)工作會讓企業(yè)工作順利開展，業(yè)績不斷提高,。

4,、薪酬與福利(員工激勵的最有效手段之一)

薪酬與福利的作用有兩點：一是對員工過去業(yè)績的肯定;二是借助有效的薪資福利體系促進(jìn)員工不斷提高業(yè)績。一個有效的薪資福利體系必須具有公平性,，保證外部公平,、內(nèi)部公平和崗位公平。外部公平會使得企業(yè)薪酬福利在市場上具有競爭力,，內(nèi)部公平需要體現(xiàn)薪酬的縱向區(qū)別,，崗位公平則需要體現(xiàn)同崗位員工勝任能力的差距。對過去業(yè)績公平地肯定會讓員工獲得成就感,，對未來薪資福利的承諾會激發(fā)員工不斷提升業(yè)績的熱情,。薪酬福利必須做到物質(zhì)形式與非物質(zhì)形式有機(jī)地結(jié)合，這樣才能滿足員工的不同需求,，發(fā)揮員工的最大潛能,。

5、績效管理

績效考核的目的在于借助一個有效的體系,，通過對業(yè)績的考核,，肯定過去的業(yè)績并期待未來績效的不斷提高。一個有效的績效管理體系包括科學(xué)的考核指標(biāo),，合理的考核標(biāo)準(zhǔn),，以及與考核結(jié)果相對應(yīng)的薪資福利支付和獎懲措施。純粹的業(yè)績考核使得績效管理局限在對過去工作的關(guān)注,，更多地關(guān)注績效的后續(xù)作用才能把績效管理工作的視角轉(zhuǎn)移到未來績效的不斷提高!

6,、員工關(guān)系

員工關(guān)系的處理在于以國家相關(guān)法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據(jù)，在發(fā)生勞動關(guān)系之初,，明確勞動者和用人單位的權(quán)利和義務(wù),，在合同期限之內(nèi)，按照合同約定處理勞動者與用人單位之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,。對于勞動者來說,，需要借助勞動合同來確保自己的利益得到實現(xiàn)，同時對企業(yè)盡到應(yīng)盡的義務(wù),。對于用人單位來說,，勞動合同法規(guī)更多地在于規(guī)范其用工行為,，維護(hù)勞動者的基本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益,，包括對勞動者供職期限的約定,，依據(jù)適用條款解雇不能勝任崗位工作的勞動者，以及合法規(guī)避勞動法規(guī)政策,，為企業(yè)節(jié)約人力資本支出等,。總之,，員工關(guān)系管理的目的在于明確雙方權(quán)利和義務(wù),，為企業(yè)業(yè)務(wù)開展提供一個穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏!綜合上述六大模塊,，我個人認(rèn)為其起著承上啟下,、互為互存、缺一不可的關(guān)系,，任何一個環(huán)節(jié)的缺失都會影響整個系統(tǒng)的失衡,。人力資源工作是一個有機(jī)的整體，各個環(huán)節(jié)的工作都必須到位,，同時要根據(jù)不同的情況,，不斷地調(diào)整工作的重點，才能保證人力資源管理保持良性運作,，并支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實現(xiàn)!

中小企業(yè)管理培訓(xùn)心得篇二

進(jìn)入酒店這個大集體,，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：服務(wù)的重要性,。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè),，菜品,、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入,。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù),。因此，提升服務(wù)水平是投入少,、見效快的主要手段,。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想,、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚,、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點頭，沒有問候,，只有手勢,，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜,、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕(即說話輕、走路輕,、操作輕),。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿。特別是報菜名,，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通,，耽誤正常的工作,。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性,，也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話,，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白,。餐廳人員直接面對顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī),，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù),。

要做到以上的服務(wù),，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊、態(tài)度和藹,、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作,、誠實不欺,、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下,。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖,。禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則,。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作,，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

3、服務(wù)員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的,。

禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好，更上一層樓,。

中小企業(yè)管理培訓(xùn)心得篇三

上個月我有幸參加了公司組織的中層管理培訓(xùn),，通過聽總經(jīng)理關(guān)于中層管理如何增強(qiáng)執(zhí)行力的講座，理論學(xué)習(xí),，收獲頗豐,，真正體會到作為一名公司中層的作用。中層就是夾層,，就像三明治中間的夾層,，要承受上壓下頂，是兵頭將尾,，但中層起著承上啟下的作用,，中層的作用發(fā)揮得好，是公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系下面員工的一座橋梁;發(fā)揮得不好,，是橫在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的一堵墻,，就會形成"上邊想、下邊望,，中間成了頂梁杠"的局面,。所以提高中層管理的執(zhí)行力就顯得尤為重要。

什么是執(zhí)行力呢所謂執(zhí)行力就是把計劃,、方案變成現(xiàn)實操作的能力,，它不是單一的素質(zhì)，而是多種素質(zhì),、能力結(jié)合的表現(xiàn),。在學(xué)習(xí)之前請大家先想想，在三國演義中,，哪位將領(lǐng)是最出色的中層執(zhí)行者,，哪位是最失敗的中層執(zhí)行者呢哪位又是最靈活變通的中層執(zhí)行者呢先不要回答到最后我們一起討論一下。

目前，我們公司處在飛速發(fā)展的階段,，規(guī)模不斷在擴(kuò)大,，因此要提升管理,。而提升管理,，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略,、好的管理體系外,，更重要的是要有公司中層管理者的執(zhí)行力。

第一,、思想上重視,，正確理解公司和領(lǐng)導(dǎo)的理念，做好一個傳播者,。中層管理者在接到領(lǐng)導(dǎo)工作指示時,，一定要正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和初衷，不能不懂裝懂,，要把正確的理念灌輸?shù)较聦僦腥?。否則將會出現(xiàn)企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低,、甚至完全走樣,，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)，從而背離了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的,。

第二,，表率作用是前提。作為一個中層管理,，不能只靠說,，要靠做，必須身先士卒,、百折不撓,，以自己的人格魅力樹形象，無論是遵章守紀(jì),，還是公司布置任務(wù)的完成,，都要起到表率作用，打鐵先要自身硬,。只有讓手下員工心悅誠服,，你才有說服力，你說的話,，別人才會聽,，才談得上執(zhí)行力。

第三，主動積極是作風(fēng),。主動積極,、雷厲風(fēng)行是中層管理的工作作風(fēng)。中層管理忌諱辦事拖拉,，"雷聲大,，雨點小"。不能患得患失,，畏難發(fā)愁,，避重就輕，敷衍塞責(zé),。不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交待,，應(yīng)主動地去完成自己該做的事。中層主動,，下面員工才能主動,，整個部門工作就會主動。

第四,，工作到位是準(zhǔn)則,。工作做到位，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，對要做的工作不能敷衍,，要認(rèn)真去辦。要想作到位,，必須做到：頭腦到位--多思考如何做好工作的方式方法,，嘴巴到位--管理工作就是婆婆嘴，各項工作要隨時督促,，眼睛到位--及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，耳朵到位--及時了解廣大下屬員工對工作的意見和建議,，腿腳到位--經(jīng)常深入最基層,，了解情況。工作到位就是最好的本文來源：文秘范文執(zhí)行力,。

第五,，不講借口是態(tài)度。中層管理應(yīng)凡事不講借口,，恪守職責(zé),。"借口"的實質(zhì)是推卸責(zé)任，在責(zé)任與借口之間,，選擇借口還是選擇責(zé)任,，體現(xiàn)了一個人對待工作的態(tài)度。如果每一個中層都為自己的工作找借口，那就根本談不上執(zhí)行力,。不講任何借口,，看似無情，但是它體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé),、敬業(yè)的精神,，一種服從、誠實的態(tài)度,，一種完美的執(zhí)行能力,。

第六,，團(tuán)隊合作是保證,。中層管理應(yīng)該互相信任，互相支持,，互相配合,，互相幫助，相互尊重,，相互激勵,，多看別人的優(yōu)點，接納或善意提醒別人的不足,。各部門之間應(yīng)各司其職,，補(bǔ)位不越位，補(bǔ)臺不拆臺,，分工合作,，揚長補(bǔ)短，形成合力,。自己的工作自己做,，同事的工作幫著做，集體的工作大家做,。只有這樣,，自己的執(zhí)行力才會提高。

第七,，公平公正是原則,。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力之一。作為中層管理要公平公正對待下屬的工作業(yè)績,、表現(xiàn),，解人之難、記人之功,，通過正面激勵,，引導(dǎo)員工往前跑，通過負(fù)面激勵，推著員工往前走,。工作中要對事不對人,，要一視同仁。想問題,、辦事情,，都要從大局出發(fā)，公道正派,、是非分明,、一身正氣;能堅持原則、堅持正義,、牢記職責(zé)和使命,，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，才能樹立正氣,，繼而提高執(zhí)行力,。

第八，總結(jié)反省是關(guān)鍵,。作為中層要做到經(jīng)常自我反省,，常回頭總結(jié),，因為總結(jié)是推動工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié),，總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段，總結(jié)是培養(yǎng),、提高工作能力的重要途徑,，總結(jié)是積累經(jīng)驗吸取教訓(xùn)的極好過程。正確的,、成功的經(jīng)驗就會通過總結(jié)得到積累,，乃至于在今后的工作中發(fā)揚光大;錯誤的、失敗的教訓(xùn)就會通過總結(jié)得到吸取,，在今后的工作中引以為戒,，并做到警鐘常鳴。

第九,，增強(qiáng)創(chuàng)造性是提高,。執(zhí)行力不僅是實現(xiàn)目標(biāo)、達(dá)成使命的基本保障,，而且是中層管理政治素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的重要體現(xiàn),。

提高執(zhí)行力的關(guān)鍵，在于找準(zhǔn)上級決策精神與本部門實際的結(jié)合點,，把實施決策的原則性和解決問題的靈活性統(tǒng)一起來,，提出切實可行的實施思路和具體措施,，創(chuàng)造性地開展工作。

第十,，中層管理領(lǐng)導(dǎo)力更需提升,，一個部門經(jīng)理提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過程，其實也就是提高自身對部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過程,。因此,，對上提高執(zhí)行力、對下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力,。

那么,，怎樣才能提升領(lǐng)導(dǎo)力呢我個人認(rèn)為最重要的兩點最是：

1、學(xué)會用老板眼光看企業(yè),。

在老板看來,，管理很簡單，就是兩件事：一是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,，增加業(yè)務(wù)收人;另一件事就是降低管理成本,，控制運作費用,。其實這兩件事,，最終是一件事，收入減去成本,，減去費用,，就是利潤。所以歸根到底老板是看利潤的,，利潤要從管理中來,。

2、從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo),。

在領(lǐng)導(dǎo)人看來,，領(lǐng)導(dǎo)也很簡單，就是兩件事：一是用人,，用人所長,、容人所短;二是激勵，通過正面激勵,，引導(dǎo)下屬往前跑,，通過負(fù)面激勵，推著下屬往前走,。要知道,，任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開始的，誰都不可能一步登天當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),。在每個人的成長過程中,，你會經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo),，只要你用心學(xué)習(xí)，不管是好領(lǐng)導(dǎo),、還是壞領(lǐng)導(dǎo),，你都可以從正反兩方面學(xué)到經(jīng)驗和教訓(xùn)，這對你將來當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)是十分珍貴的,。

好了,，理論上的東西就講這么多了。現(xiàn)在轉(zhuǎn)回剛剛開始的問題：在三國演義中,，哪位將領(lǐng)是最出色的中層執(zhí)行者,，哪位是最失敗的中層執(zhí)行者呢哪位又是最靈活變通的中層執(zhí)行者呢。我個人認(rèn)為,，黃蓋是最出色的中層執(zhí)行者,，在赤壁一戰(zhàn)中，他先用苦肉計,，詐降,，騙得曹方的信任，后巧妙實施無間道,，最終成功完成了火燒曹營連環(huán)船的任務(wù),。而馬稷則是最失敗的中層執(zhí)行者，他有完全的軍事指揮權(quán),，由于他的過于自信,，制定錯誤的執(zhí)行方案，導(dǎo)致了街亭的失守,，而街亭的失守造成了當(dāng)時整個曹,、蜀兩國戰(zhàn)局的改變，蜀國由攻轉(zhuǎn)守,。 而說到最靈活變通的中層執(zhí)行者,，我認(rèn)為是張飛，有一次他帶兵攻打漢中的一個郡,，敵方緊閉城門,，堅決不出戰(zhàn)而蜀軍強(qiáng)攻的話則會傷亡慘重，兵力不繼,。于是張飛巧用計謀,，寧犯軍中大忌，天天在敵營面前酗酒,，假裝喝得聹耵大醉,，誘使敵軍輕敵出城來犯，而蜀軍事先埋好兩路伏兵,，一舉攻下城池,。

中小企業(yè)管理培訓(xùn)心得篇四

現(xiàn)代團(tuán)隊必須是非常非常有活力,、有激情同時又有向心力、有限屬技能的團(tuán)隊,。

一,、目標(biāo)管理：首先、團(tuán)隊目標(biāo)一定要明確,、要數(shù)字化,、有計劃有步驟、有時間限制,。團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊主管根據(jù)團(tuán)隊的實際情況而制定的通過團(tuán)隊拼搏能完成的目標(biāo),。以一個長期目標(biāo)為導(dǎo)向，以不同時期的短期目標(biāo)為實戰(zhàn)任務(wù),，短期目標(biāo)的總合要大于長期目標(biāo)的20%,，長期目標(biāo)才能完成。其次為個人目標(biāo),，是以團(tuán)隊成員個性化條件為基礎(chǔ),、引導(dǎo)成員制定比他平時成績高出20%以上的目標(biāo)，才能完成團(tuán)隊主管制定的團(tuán)隊任務(wù)目標(biāo)(任務(wù)目標(biāo)不能提前讓隊員知道),。所有隊員的任務(wù)目標(biāo)總和要大于單次短期目標(biāo),。

二技能培訓(xùn)：隊員可分為兩類：一是有經(jīng)驗的、二是無經(jīng)驗的;培訓(xùn)也分為兩類：一是心態(tài)培訓(xùn),、二是技能培訓(xùn),。對于有經(jīng)驗的員工進(jìn)入公司，他自認(rèn)為有自己的一套,，不太愿意按公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，待他將老客戶資源用完,，業(yè)績就會迅速下降,，這樣將會嚴(yán)重影響其心態(tài)，甚至?xí)绊懫渌麊T工的心態(tài),。這樣的員工首先要對其進(jìn)行心態(tài)調(diào)整,，最重要的是在監(jiān)督過程中及時找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績,，他才會全身心投入工作,、并帶動其他人工作。對于無經(jīng)驗的員工,、他們很聽話先擺正心態(tài)再詳細(xì)培訓(xùn)溝通技能,，包括產(chǎn)品知識、與其它同類產(chǎn)品對比的優(yōu)勢,、賣點,，最重要的是跟客戶溝通的話術(shù),、語氣及肢體動作，并且親自帶動新員工拜訪客戶,、助其簽單,，讓他感覺這工作也不是那么難。

三,、團(tuán)隊凝聚力的營造：團(tuán)隊首先要調(diào)節(jié)情緒達(dá)到巔峰狀態(tài),，每個人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘;其次,、始終相信隊員能夠成功,，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語氣負(fù)相交流;第三,、主管要將自己樹為標(biāo)兵;第四,、主管要幫助員工完成目標(biāo);第五、要將目標(biāo)作為團(tuán)隊的使命;第六,、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號召力,。

四、獎罰分明：所未重賞之下必有勇夫,。制定一個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標(biāo)獎,，再下設(shè)兩個二等獎。有完成獎項目標(biāo)的馬上公開頒獎,，最好是當(dāng)眾現(xiàn)金發(fā)獎,，并讓獲獎員工激情發(fā)言。人最大的特點是逃離痛苦,。制定一個末尾淘汰制,，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機(jī)制,。

五,、員工間要經(jīng)常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經(jīng)驗及話術(shù)教給大家,、并在公眾面前許下承諾,、只好更加努力，也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗,，讓后進(jìn)員工知道成功并不難,。

中小企業(yè)管理培訓(xùn)心得篇五

3月20日，在北大培訓(xùn),，講解了管理的定義,、原則等內(nèi)容，管理的本質(zhì),，就是提高效率,，創(chuàng)造效益,。本次培訓(xùn)我認(rèn)為重點有兩個方面值得思考，一是管理的系統(tǒng)思維,，二是基層管理者的工作意識和態(tài)度,。

(一)管理需要系統(tǒng)思維和統(tǒng)一指揮。

今年公司開展了植樹造林活動,，在全公司范圍內(nèi)發(fā)動廣大員工以每人2棵樹的標(biāo)準(zhǔn)新種5000余株,。為鞏固綠化成果，管護(hù)工作的開展就顯得尤其重要,，公司針對管護(hù)工作也做了統(tǒng)一安排,。起先各車間按照公司規(guī)定開展工作，除雜草,、澆水,、撿垃圾，并定時巡查樹木有無枯枝,。表面看起來是很好,，工作也在有序開展，但有個問題就是各車間實行獨自管理,，缺乏相互交流和經(jīng)驗借鑒,，工作落實效果有好有差。經(jīng)過分析總結(jié),，四廠統(tǒng)一指揮統(tǒng)一管理,，在原基礎(chǔ)上，結(jié)合去年發(fā)生的樹木倒伏情況,，引進(jìn)南方引水灌溉經(jīng)驗,，組織安排了林區(qū)排水系統(tǒng)。每兩行樹間挖一排水溝,，土方培在樹木根部防護(hù),，再挖一較深的集水溝聯(lián)通各排水溝，最后通道廠區(qū)路旁排水溝渠,，并在地勢較低位置設(shè)立了雨水收集坑，在遇較大雨水時可用應(yīng)急抽水泵輔助排水,。通過這樣的工作,，不僅在綠化管護(hù)形式上統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，更提高了預(yù)防能力,，相信可以有效避免去年同期發(fā)生樹木被淹而倒伏的情況的好轉(zhuǎn),。

有管理才能有系統(tǒng)思維，才能通過有效的決策,、計劃,、組織,、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)所擁有的資源，更好地達(dá)成組織目標(biāo),，這也是管理的本來面目,。避免一次次地干不好、一次次地返工,，提高效率,，節(jié)省時間。

(二)基層管理者的能力需要提升,，工作意識和態(tài)度需要轉(zhuǎn)變,。

有則小故事跟大家分享：有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥,。要命的是,，粥每天都是不夠的。一開始,，他們抓鬮決定誰來分粥,，每天輪一個，每周下來只有一天是飽的,，就是自己分粥的那一天,。后來他們推選出一個道德高尚的人出來分粥。大家開始挖空心思去討好他,，搞得整個團(tuán)體烏煙障氣,，高尚的人也腐敗了。然后大家組成三人分粥委員會及四人評選委員會,，但他們常?；ハ喙舫镀ぃ喑缘阶炖锶菦龅?。最后想出來一個方法,，輪流分粥。分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗,。為了不讓自己吃到最少的,，每人都盡量分得平均，就算不平,，也只能認(rèn)了,。大家快快樂樂，和和氣氣,，日子越過越好,。

同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣,。所以一個單位如果有不好的工作習(xí)氣,，必然是機(jī)制問題，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶,。如何制訂這樣一個制度提高基層管理者的工作意識和態(tài)度,，也是如今亟待解決的問題。目前四廠執(zhí)行了四大員檢查定期評比,，要落實此項制度,，在做好監(jiān)督控制的同時，主要還是強(qiáng)化四大員的主動意識,，積極發(fā)現(xiàn)問題并解決才是硬道理,。

中小企業(yè)管理培訓(xùn)心得篇六

卓越績效自評報告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點,，熟悉卓越績效評審過程,，掌握卓越績效評價方法和技巧，提供組織導(dǎo)入卓越績效管理模式的思路,，培養(yǎng)質(zhì)量管理獎評審員;培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日;培訓(xùn)地點在合肥宜臨國際大酒店;培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長江家如作了動員講話,，其次由培訓(xùn)教材的編寫人段學(xué)良對具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動研討,、案例練習(xí)和考試,。

實行卓越績效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量,，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢,，促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。gb/t 19580-20xx卓越績效評價準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo),，戰(zhàn)略,，顧客與市場，資源,，過程管理,， 測量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個方面規(guī)定了卓越績效的評價要求 ,， 為公司進(jìn)行卓越績效管理提供了自我評價的準(zhǔn)則,。

3、干得多,、錯得多,、扣得多，使員工推謠扯皮,，不想多干工作，導(dǎo)致員工積極性不升反。

1,、首先績效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標(biāo)來設(shè)定,，而應(yīng)是以部門之間相互溝通，綜合制定績效指標(biāo),，這樣才能避免部門走向矛盾對立的誤區(qū),，避免了互相之間的相互扯皮。切實合理,、貼近實際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一,。

2、績效的設(shè)定要透明,，績效的評估要公正,，形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門,，部門與部門,，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。

3,、績效考核體系的建立也可以采用pdca法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善 ,在實施的過程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見并改進(jìn)績效考核中的不足;從而達(dá)到績效考核的目的,。

4、如公司對申報安徽省政府質(zhì)量獎的申報高度重視,，建議請專業(yè)的咨詢公司做申報材料,，公司人員(了解公司的實際情況)予以配合，會增大獲獎幾率,。 卓越績效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域,，卓越績效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想,，是指導(dǎo)公司績效管理的評價準(zhǔn)則，應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí),、應(yīng)用,，使其發(fā)揮真的的作用，從而才能全面提升企業(yè)的核心競爭能力,。

中小企業(yè)管理培訓(xùn)心得篇七

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我于20xx年12月份參加了企業(yè)經(jīng)營管理知識培訓(xùn)?，F(xiàn)將我個人對所學(xué)知識寫一點感受。

此次接受了系統(tǒng)的,、全方位的企業(yè)管理知識學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)后,，讓我學(xué)到了很多理論知識,增長了見識,拓寬了視野，打開了人際關(guān)系,結(jié)交了很多有事業(yè)心有能力的良師益友,，在課余時間的工作經(jīng)驗交流上更是讓我終身受益匪淺,。我深刻領(lǐng)會到,，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個企業(yè)的運作機(jī)制,，以管理促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新促效益，從而促使所在企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展,。

此次學(xué)習(xí)課程內(nèi)容豐富,，結(jié)構(gòu)合理，涵蓋了下列內(nèi)容：

1,、企業(yè)管理概論：主要講述了企業(yè)管理的一些基本概念以及它的發(fā)展過程,，管理的四大職能(計劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo),、控制)。

2,、生產(chǎn)與運作管理：講述了生產(chǎn)過程與生產(chǎn)計劃,，物資管理(如何做到高效節(jié)約)，設(shè)備綜合管理(如何做到節(jié)能降耗,，最大限度利用好資源),，質(zhì)量管理(說明了產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根本命脈)。

3,、人力資源管理：講述了怎樣識別人才,、發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才潛力,、留信核心人才,，最大限度調(diào)動在職員工的工作積極性。

4,、市場營銷：講述了如何了解市場需求和消費者需求,，如何將促銷產(chǎn)品并將產(chǎn)品打入市場，如何與消費者進(jìn)行溝通,。

5,、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)：講述了宏觀經(jīng)濟(jì)與微觀經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的影響;如何規(guī)避并誘導(dǎo)市場經(jīng)濟(jì)為企業(yè)服務(wù)。

6,、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)：講述了該如何做一個遵紀(jì)守法的企業(yè),，以及如何保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)等。

7,、會計基礎(chǔ)及報表分析：講述了會計的基本概念與六大要素,，如何做報表分析，如何在報表中看出企業(yè)的經(jīng)營狀況,。