心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

煙草公司培訓(xùn)心得體會(huì)及感受篇一

團(tuán)隊(duì),，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的,。在團(tuán)隊(duì)中,，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì),，它們往往是決定命運(yùn)的東西,，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過溝通和交流,，能夠善意地協(xié)調(diào),、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助,。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子,，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān),，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗,，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗,，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠于團(tuán)隊(duì),，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高,，保持目標(biāo)、方法的高度一致,，勇于進(jìn)取,，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn),，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值,。

信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”,，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任,，彼此之間以誠相待，互相尊重,，互相理解,，互相支持，經(jīng)常溝通,，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討,、分析，提出合理的建議,，杜絕以自我為中心,，自我感覺，而不感受隊(duì)友,、同事的想法,。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法,，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果,，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任,，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力,。

積極的協(xié)調(diào)、默契配合,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一,。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想,，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用,，同時(shí)也要我們無條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策,，積極地、全身心地投入到工作中去,，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作,，一切以大局為重，一切以集體為重,，凡事三思而后行,，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，建立良好的內(nèi)部,、外部關(guān)系，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作,，把自己融入團(tuán)隊(duì),，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分,。

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí),，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力,，樹立團(tuán)隊(duì)精神,，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想,，同心同戰(zhàn),，配合默契，分工合作,，能設(shè)身處地為他人著想,，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智,，擰成一股繩,，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)凝聚力,，消除內(nèi)部損耗，居安思危,，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),，從而發(fā)揮整體效能。

通過這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解,，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短,，交流協(xié)作,，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量,。

煙草公司培訓(xùn)心得體會(huì)及感受篇二

對(duì)于公司安排的本月23日到26日的培訓(xùn),，首先我非常感謝公司給予的這次難得的機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)過程中我得到了一個(gè)充分的學(xué)習(xí),，感覺自己對(duì)煙草的認(rèn)識(shí)上了一個(gè)臺(tái)階,。從各個(gè)角度來說是對(duì)我的一種技能培訓(xùn)，也是對(duì)我一種自身素質(zhì)提高的體現(xiàn),。

此次培訓(xùn),，八位老師的培訓(xùn)形式多樣，既有課堂教授,，也有現(xiàn)場(chǎng)觀察,。汪老師先后帶我們到牛集煙站、譙城營(yíng)銷部,、大楊專賣隊(duì)所,、卷煙配送中心，為我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)精彩的解說,，使我們對(duì)煙葉生產(chǎn)收購,、營(yíng)銷、專賣管理以及卷煙配送實(shí)際工作的運(yùn)轉(zhuǎn)都有了更深的了解,。此外,，張老師、譚老師,、張老師,、桑老師、谷老師,、王老師,、劉老師分別給我們進(jìn)行課堂講授了企業(yè)文化知識(shí)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),、安全生產(chǎn)管理知識(shí),、煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí),、專賣管理基礎(chǔ)知識(shí),、煙草行業(yè)法律法規(guī)知識(shí)。授課內(nèi)容豐富多彩,、知識(shí)面廣,，并進(jìn)行細(xì)致的講解，同時(shí)還經(jīng)常和我們學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)一些工作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答,，再給予解釋,，使我們更加深刻的理解這些知識(shí)，使我受益匪淺,。

通過此次培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)到了很多煙草生產(chǎn)、服務(wù)營(yíng)銷,、專賣管理等與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論知識(shí)，了解到將來工作的復(fù)雜性,、重要性;同時(shí)也通過與老師們的溝通,，認(rèn)識(shí)到自身的不足。通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到扎實(shí)的理論知識(shí)對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有多么強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)意義,。因此就需要我在今后的工作中努力培養(yǎng)好以下幾種能力：

1溝通能力。做為一名新進(jìn)員工,，我必須具備良好的與領(lǐng)導(dǎo),、同事以及煙農(nóng)進(jìn)行交流溝通的能力。只有具備了較強(qiáng)的溝通能力,，才能把公司的工作保質(zhì)保量的完成,。

2學(xué)習(xí)能力,。煙葉生產(chǎn)需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能才能把工作干好，這就要求我們的知識(shí)必須扎實(shí)，不斷提高學(xué)習(xí)能力,，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值,，打造學(xué)習(xí)型員工,，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織,，向知識(shí)要效益,，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。

3吃苦耐勞的精神,。煙葉部門的基層崗位是比較辛苦的崗位,，再加上煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，各項(xiàng)工作千頭萬緒,，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績(jī),。所以,，我們?cè)诠ぷ髦幸谐钥嗄蛣诘木瘛⒖炭喙リP(guān)的能力、百折不撓的意志,。

4協(xié)調(diào)能力,。煙葉部門基層員工是企業(yè)與煙農(nóng)之間的“潤(rùn)滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力,，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作,，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層,，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力,。

5目標(biāo)能力。工作需要制定工作計(jì)劃以及工作目標(biāo),，有了計(jì)劃和目標(biāo),，才有奮斗的方向、前進(jìn)的動(dòng)力,。

在此,，還要感謝市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)的精心安排，短短的4天的培訓(xùn)過去之后,，我又將投入到新一輪的工作中,，但是我知道學(xué)習(xí)沒有結(jié)束，僅僅是一個(gè)開始,，我一定會(huì)以此次培訓(xùn)作為契機(jī),，在今后的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高能力,，并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，充分發(fā)揮我在崗位中的作用,，真正做到學(xué)以致用,，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

煙草公司培訓(xùn)心得體會(huì)及感受篇三

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí),。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺,，既通過營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦,，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題,，強(qiáng)化了服務(wù)為本,，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法,，我國作為世貿(mào)組織成員,，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn),，已成為必然,。面對(duì)國際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng),、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性,，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作,。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶,，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一,、客戶細(xì)分,，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù),。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量,，銷售金額,，單條值,，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂,、城b、城c,、城d或村a,、村b、村c,、村d,從而將商戶區(qū)分開來,，制定合理的走訪次數(shù)。目前,，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義,，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象,。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a,、b、c,、d類商戶各給幾條,，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別,。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次,。

二,、嘗試建立加盟連鎖店

在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店,，由煙草公司統(tǒng)一管理,，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金,，如有違法行為將取消其加盟資格,，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們,。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度,，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的,。

三,、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度,，努力提升銷量指標(biāo)完成率,，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率,，主打品牌上柜率,，營(yíng)銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率,，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率,，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率,，卷煙銷售毛利率,，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人,，用制度約束人,，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四,、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析,，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng),，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料,。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限,，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信,。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測(cè),、新客戶的創(chuàng)建,、客戶信息維護(hù),、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分,，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌,。

通過對(duì)x市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會(huì),。(一)了解庫存情況,，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的,。如若不然,，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾,。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況,。(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

二是出訪前準(zhǔn)備,。(一)制定走訪計(jì)劃,，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對(duì)措施,。(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單,。

三是實(shí)地拜訪。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況,，查看商戶卷煙庫存,，進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo),，推薦重點(diǎn)品牌,，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息,、新政策以及市場(chǎng)信息的收集,，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題,。

四是每日小結(jié),。每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見,，并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù),，不拖，不靠,，體現(xiàn)我們的高效性,。

五是查閱資料。進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料,，包括其經(jīng)營(yíng)情況,，本周,、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準(zhǔn)備,。

總之,，通過這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清晰的認(rèn)識(shí)，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn),，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞,，重要的是動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭,，才能提高效率,，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步!

煙草公司培訓(xùn)心得體會(huì)及感受篇四

在第一天的自我介紹和課前的游戲中,，大家就已經(jīng)很好的展示了自己,，也發(fā)現(xiàn)了在這個(gè)團(tuán)體中藏龍臥虎，有的人通過了英語專業(yè)八級(jí),，有的人是聲樂專業(yè)出身,，還有人有著多年的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)……，而今天大家有幸齊聚一堂,，懷著雄雄壯志,，期待著在不久的將來能夠成就一番事業(yè)，為煙草的建設(shè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

我很慶幸在這次培訓(xùn)中,，能夠認(rèn)識(shí)這么多新同事，有些同事家就是屯溪的,，但為了更多,、更好地與大家溝通交流，他們犧牲了中午回家休息的時(shí)間,，和我們一起待在會(huì)議室里暢談,、聊天，互談經(jīng)歷和感受,。短暫的兩天過去了,，疲憊之余，我們收獲了友情,，收獲了經(jīng)歷,，收獲了成功的滿足……

二、明確了下階段工作的努力方向：

(一)加強(qiáng)煙草專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。俗話說“干一行,，愛一行”。既然選擇了煙草行業(yè),，就應(yīng)該對(duì)煙草行業(yè)的知識(shí)進(jìn)行全面地,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),。在公司培訓(xùn)中，我做到“本不離手,、問不離口”,，把培訓(xùn)中的要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行記錄,，并通過積極提問,、網(wǎng)上查詢的方式，進(jìn)行了解,。在今后的工作中,，我會(huì)時(shí)刻加強(qiáng)行業(yè)理論及行業(yè)技能的學(xué)習(xí)，努力成為一名理論水平高,、專業(yè)技能強(qiáng)的黃煙人,。

(二)腳踏實(shí)地，從細(xì)節(jié)做起,。培訓(xùn)中,，通過與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流。我覺得他們有很強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),。而這些才能都是一個(gè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生所缺乏的,，今后的工作中，我會(huì)以他們?yōu)閹?，虛心學(xué)習(xí),，工作中，無論事情大小,，都踏踏實(shí)實(shí)去完成,，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)成為一名合格的管稽人員。

(三)尊重領(lǐng)導(dǎo),，勤于思考,。尊重領(lǐng)導(dǎo)在一定意義上就是尊重和愛護(hù)整個(gè)公司,。在今后的工作中,，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策要進(jìn)行認(rèn)真思考，領(lǐng)會(huì)其意圖,，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用,，自覺地、主動(dòng)地予以執(zhí)行,，提高工作效率,。

(四)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng),。勤儉節(jié)約是我國的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng),，況且我國是一個(gè)人均資源較少的國家,，社會(huì)勤儉節(jié)約的風(fēng)氣需要每一個(gè)黃煙人從自身的一點(diǎn)一滴做起，從下班關(guān)電腦,、上廁所少抽點(diǎn)紙做起……,。同時(shí)，黃山煙草有今天的成就,，也是和老一輩艱苦創(chuàng)業(yè)的精神密不可分的?，F(xiàn)在公司壯大了，工作條件變好了,，但公司的傳統(tǒng)不能丟,，只要我堅(jiān)持這種精神，無論面臨多大的困難,，都會(huì)化險(xiǎn)為夷,。