總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

年終工作總結格式抬頭 年終工作總結格式及篇一

一,、加強學習,，轉變觀念，努力提高綜合素質

具備良好的政治和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件一年來,，始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質上下功夫一通過學習鄧小平理論及的重要思想，尤其是學習xx屆五中全會精神,，進一步增強了黨性,，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀,、人生觀,、價值觀二其次，在業(yè)務學習方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容同時,，我還自覺學習與工作相關的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務知識三是下基層檢查時注意聯(lián)系實際學習在下基層前,，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息,，爭取對檢查的問題事前有所了解，也有利于檢查中對問題認識更深入;對領導調研中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務能力強的同志學習，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質,。

二,、踏實肯干，盡心盡力,，認真按個人工作計劃所列出的條款履行

為做好督查工作,，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻督導室的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務講提高經(jīng)過半年的學習和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步，能較好的撰寫督查專報,，檢查通報細心學習他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領導,、同事請教,，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀講紀律半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹細致,、扎實求實、腳踏實地埋頭苦干上在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導,，團結同志,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做,，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象四是協(xié)調合作講團結科室人手少,，工作量大,，這就需要科室人員團結協(xié)作在這半年里，遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好會務工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

三,、遵規(guī)奉法，廉潔自律,，自覺抵制不良風氣

在工作中嚴格要求自己,，增強服務意識，做到了政治堅定,、謙虛謹慎,、把握原則、謹慎交友,、遵紀守法,、廉潔自律嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，平時生活中團結同志,，一年來沒違紀發(fā)生,，沒為領導形象抹黑。

半年來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，雖然在工作中取得了一定的成績,，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高,，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊,，內容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少二是調研不夠,，有些情況了解得不夠細,，不夠實，不夠多,，掌握材料不夠充分,，使工作被動三是處理一些工作關系時還不能得心應手在新的一年里，要進一步增強責任感和使命感,，切實加強自身建設,，努力提高自身素質，更好地適應工作需要真正做到：

1,、發(fā)揚吃苦耐勞精神面對督導事務雜,、任務重的工作性質，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

2,、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風力求把工作做得更好,，樹立督導室的良好形象,。

3,、當好助手對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考占據(jù)主動性,，進一步更好地為領導搞好服務，在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，做好2019年個人工作計劃，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望。

年終工作總結格式抬頭 年終工作總結格式及篇二

尊敬的領導：

你好!

首先,，作為渠道管理部的員工,，我向20__年度_公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會暨20__元旦慶祝會活動》圓滿閉幕,，我的年度工作內容總結也將正式在這份報告中向你提交,，請指正。

宏觀而論,，原本這一年度是行業(yè)的晚秋,，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領導下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預定計劃感到榮譽,。逝去的是20__年的__個自然月,，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信于公司領導和客戶的信任,?？创┘埍场岸床炜蛻粜模軐嵕吞摗弊プ′N量的重點不動搖,，精心誠意交朋友踏踏實實做市場,。我們的客戶是我們的朋友、當洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢,，客戶積極性絕對需要刺激才能提升,。沒有大的渠道刺激、渠道激勵政策措施條件產生,，二八定理里面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手擠壓吃掉,。作為渠道經(jīng)理，我的工作職責是用任何手段驚醒他們,，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策,，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式,，最終完成自救的參考法則。

20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過,，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒,，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領導同事光臨，婚禮得以最高人氣支持,。之后瞬即返回杭州參與工作,。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態(tài),，整理了去年工作收尾時候標注的開年緊要大事,，半月內全部付諸行動安排執(zhí)行，20__輕裝上陣了,。以下是我匯報內容的六個部分：

(一)雅潔五金戶外推廣活動部分

20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業(yè)博覽會》雅潔五金參展活動,。活動得到了__經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持?，F(xiàn)場布展工作順利進行,，開展前一天關于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當晚睡覺很不踏實腦海里在構思解決辦法——所幸,，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細溝通證實后,，木工同志認可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解,，現(xiàn)場展示布置順利收官,，信心滿滿的準備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時5天的展覽非常成功,，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡繹不絕,，雅潔產品異彩紛呈，產品品位與專業(yè)化品牌運作的氣質得到彰顯,。通過__門博會雅潔五金參展活動舉辦,，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產品讓__銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞,。

__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動,，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準備充分,，活動過程進展順利,，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目。個人能力在活動中小試牛刀,，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行,。活動現(xiàn)場氣氛布置妝點熱烈,，活動主題突出,、規(guī)模宏大,。當天節(jié)目謝幕后，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關注,。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進一步提升,。

(二)年度工作目標計劃部分

20__年4月份，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷協(xié)議,。在此過程中分銷年度增長計劃通過和客戶雙向溝通最終確定,，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議,，并表示年內會努力完成目標任務,。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個客戶在__月31日結單的時候數(shù)據(jù)均達標了,，證明了他們承諾給公司的計劃目標得到實現(xiàn),。20__年整體分銷商客戶目標完成率相比較20__年來說取得了不錯的進步(20__年約10個地區(qū)客戶達成目標)，累計有21個地區(qū)順利完成銷售目標,，部分客戶大量超額完成指標,。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的，20__年的征途我們已經(jīng)在路上,，一邊期許新年愿望,，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗教訓;20__我們面對更加惡劣的行業(yè)背景，但是我們目標明確,，面對目標我依然堅定有力的前行,。20__年銷售商合作協(xié)議履行預計在2月內完成。

(三)市場秩序維護管理部分

20__年4月開始客戶調整市場整治,。義烏客戶調整是年內比較順利和有借鑒意義的一件事情,。在這個過程中參與了公司的客戶調整計劃，個人按照預定計劃執(zhí)行了工作內容,，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定,。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致,，發(fā)現(xiàn)一個堵掉一個,，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴處理。上海網(wǎng)店銷售,、麗水東豐竄貨,、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題,、蘭溪夢天遺留問題,、蘭溪bm遺留問題、臨安市場客戶合并,、__夢天竄貨,、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題,、鎖具市場低價銷售、蕭山市場價格體系維護協(xié)調,，_網(wǎng)絡低價銷售抵制和調查,。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執(zhí)行細則,，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望,。

(四)渠道建設工作部分

20__年5月開始，隨著個人對相關業(yè)務基礎的掌握以及產品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富,，新開專賣店工作個人逐步獨立參與到過程中,。個人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領vi標準執(zhí)行,、建店協(xié)助指導,、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質。陸續(xù)參與的工作有：__門博會雅潔五金展位,，義烏裝飾城專賣店上樣,，武義宣平專柜上樣，武義大華舊店改新,，德清武康舊店改新;江山,、常山、臨安,、二輕等店面調整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架,，安排、協(xié)助,、現(xiàn)場布置安裝等事宜,。對于產品知識技術的掌握，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務中,，解決產品問題意見和投訴,。紹興地區(qū)20__年，可增加二級分銷商3家,，預計蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設3家,，擇機而行。

(五)五金網(wǎng)絡渠道拓展建設

今年6月份開始__網(wǎng)站建設工作,。褲架產品內部系統(tǒng)推薦,，取得部分客戶的接受認可。產品特點的充分了解,，與各大競爭對手的比較確定產品市場定位和競爭優(yōu)勢,。褲架產品展示中島建議提出，最后落實，大大加快了鋪貨速度,，這也為以后終端形象建設鋪墊了基礎,。個人建議，褲架產品的工藝和軌道改良將會使得產品銷量在20__年有大的提升,。杭州19樓網(wǎng)絡廣告的長期關注,，也是20__年智能產品網(wǎng)絡推廣的試水，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新,，目前關鍵詞排名依然處于百度前列位置,，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡資源做好宣傳推廣工作。

(六)活動策劃組織執(zhí)行部分

對外為提升市場銷量,、活躍終端零售客戶,、公司在20__年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷、五一促銷,、國慶促銷,、年末促銷,、批量集中訂貨會,、限時訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應，希望來年更加精細的準備,，為更多的銷量增長尋找機遇和方法,。

對內為進一步提升公司化管理水平，打造團隊競爭能力,，朗高公司引入杭州藍太陽企業(yè)培訓“能力寶”系列企業(yè)培訓課程,。通過個人親自聽課，結合公司實際情況朗高公司培訓計劃也會在20__年開年2月份計劃落實,，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團隊帶來新的活力,。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化、豐富員工業(yè)余生活增進同事了解融合,，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”,、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持,、活動豐富了大家的業(yè)余生活,、讓彼此更加走進和了解一些。20__元旦晚會的舉辦,、讓同事開心到底了,，讓幸運兒拿到了驚喜的獎品，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了,。20__年結束了,，圓滿的句號。

20__的結束是在刻意吊足了同事們的胃口后,，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機悠然收場,。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進——釋然的過程,，我會繼續(xù)努力。20__會告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心,，那么激情滿滿的奉獻自己的熱誠,，我希望個人組織能力再上高階。20__年我們已經(jīng)上路,，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口,，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應獲得的那張夢想藍圖。奮斗,、勤奮、用心,、堅持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機會,。20__杭州銷售商會議預定3月舉行，詳細計劃準備中,。

末了,，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待!

順祝：

全體同事新年快樂!

公司業(yè)績蒸蒸日上!

新年新氣象!

年終工作總結格式抬頭 年終工作總結格式及篇三

時光飛逝,，時光飛逝,。到甲醇廠已經(jīng)一年多了,。在這一年里,，在工廠相關部門領導的指導,、關心和幫助下,，在相關同事的大力支持和配合下，我在崗位轉換中盡職盡責,，從一個沒有工作的學生變成了一名合格的員工。

第一,，加強學習,，提高工作能力

當我從學校畢業(yè)后進入崗位時，我什么都不知道,。我對崗位和操作概念的理解僅限于寫作,，從未親身實踐過。對于煤制甲醇技術,，尤其是改造崗位,，我很迷茫。為了盡快適應這個角色,，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓后,，我一邊提高一邊工作學習。在這近十個月的時間里,，我主要學習了各種規(guī)章制度,，工作職責，以及如何做好一名運營員,。我看了所有化工方面的知識,，煤制甲醇，電氣儀表方面的設備維護保養(yǎng)知識,。在努力學習的同時,，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論，知道并熟悉起停的步驟,，如何保證安全運行不發(fā)生事故,，如何節(jié)約水、電,、氣,，為單位節(jié)約成本，如何強化操作技能,，提高工作效率和質量，創(chuàng)造更好的效益,。

第二,，積極主動，盡職盡責

在工作中,，我積極主動,，兢兢業(yè)業(yè)。雖然我只是一個普通工人,，但我明白,，無論機械設備有多大，一顆螺絲釘都擰不開,。懷著堅定的信念,，我深入工作崗位，了解和檢查工作中的設備運行和工藝條件,。及時有效地消除各種隱患和問題,，保證生產順利進行。同時還積極與同事溝通，探討工作中遇到的新問題,，查詢相關數(shù)據(jù)和信息,，并不時向領導匯報個人工作。確保工作質量和效率穩(wěn)步提高,，向更高的方向發(fā)展,。

第三，培養(yǎng)積極的思想,，不斷提高個人的整體素質

問清運河在哪里,，是我學習知識和提高個人素質的主要途徑，以便有生活水源,，更好地為工作服務,。正確對待工作，培養(yǎng)積極樂觀向上的陽光心態(tài)和陽光思維,。正確處理人際關系,，尊重領導和同事，協(xié)助和配合團隊工作,，盡可能從全局的角度考慮問題,，主動提出建議和分擔擔憂。永遠用有文化有思想的先進員工嚴格要求自己,。

回顧過去的一年,，工作中有苦也有樂。過去一年的起起落落仿佛就在眼前,。非常感謝領導和同事對我的信任,、支持和培養(yǎng)，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗,。增進人與人之間的溝通,，了解很多道理，在工作中不斷提升自己,。

在未來的工作中,，我會每天做好工作，主動出擊,，不斷充實自己,，端正態(tài)度，端正方法,，廣泛吸收各種知識,，把學到的東西運用到工作中，及時檢查自己的知識,，發(fā)現(xiàn)不足,，提升自己,，為我們公司的發(fā)展貢獻自己的力量和智慧。

年終工作總結格式抬頭 年終工作總結格式及篇四

今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結如下:

一,、各項經(jīng)濟指標完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元),。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性,。

今年中餐廳定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位,、技術,、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營,調動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%,。

(二)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調關系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機構,由飲食部領導,、分部門經(jīng)理組成的質量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。

2.完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結會,、季度總結會、每月經(jīng)營分析會,、每周例會,、每日檢討會、班前班后會,、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調各分部門做好出品供應工作,每天早、午,、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任,。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正?；?。

4.加強協(xié)調關系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調合作,每周例會上反復強調,出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪,、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調,今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會,、酒會,、喜宴、自助餐,、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首,、總理和使團,國內的中央部委級領導,、省長、司令員,、軍長,、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理、味道可口,、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領導經(jīng)常進行市場調查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子,。第一,全年開設經(jīng)營項目六個:自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你吃,、夜總會,、火鍋城、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部,、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點,。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元,。優(yōu)質服務月活動、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等,。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

(四)全員公關,爭取更多的回頭客。

領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷,、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。

(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。

領導經(jīng)常強調成本控制,、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制 ,。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收、付,、存制度》,、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領用制度》,、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領導,、供應部經(jīng)理定期進行市場調查,掌握市場價格動態(tài),及時調整原材料的進貨價,。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。

(六)做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力,。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌,、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次,。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。

(七)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質,。

1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量,。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性",、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓,。例如,每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識,、服務技能培訓等,。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識,、技能",、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識",、"出品質量",、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句",、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火,。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查,、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作,。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

(九)按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。

全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,夜總會的開辦、火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

三,、存在的問題:

1.出品質量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。

2.廳面的服務質量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

四,、明年的設想:

1.提高出品的質量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質量。

4.開設餐飲連鎖分店.

年終工作總結格式抬頭 年終工作總結格式及篇五

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學習,，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務,。在進行每天的__x,，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質量、效率三者結合,。

2,、加強自身學習，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題,。

3、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質,。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

年終工作總結格式抬頭 年終工作總結格式及篇六

忙碌,、充實的20xx年匆匆而過，盤點收獲,，總結教訓,，該留下踏實的腳步;沉淀積累，觸動啟發(fā),，新的開端在舊的結束之后,。新年將至，為20xx年畫圓滿的句號,。

一,、腳踏實地，從護理基礎工作做起

首先,，科室人員偏年輕化,，工作經(jīng)驗不足，?？浦R欠缺,，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手,，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度,，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展?？平】抵R教育,，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度,，取得良好效果,。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點,，每周考核一項,，逐步規(guī)范工作流程。

另外,，提高服務質量,，從改進工作細節(jié)入手：

1.改進查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名,，改為問病人姓名，讓病人主動回答,，避免查對差錯發(fā)生的可能性;

2.改進備皮方法,，使用一次性備皮刀,，撤消民用備皮刀,，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,，提高工作效率和備皮效果;

3.推廣使用家屬陪護椅,，只象征收取使用費，為病人提供很大方便;

4.建立護士交流溝通本，將日常工作質量控制內容,，傳達會議內容，交接須注意事項等寫入溝通本,，各班參閱，減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端，達到質量持續(xù)及時改進目的;

5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們,，也留給病人全家,，取得特殊的良好效果,。

二,、抓制度落實,，明確工作分工,，防范工作漏洞

將工作細化,，進行分工,，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管,，質檢員質控的三級質控模式,，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質量,。工休座談,、搶救藥品、實習生講課,、業(yè)務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責,，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性,。

三、嚴格產房管理,，完成布局改造

加強產房管理，印制產科常見急癥搶救流程，張貼在產房內墻,，強化操作流程化,，落實腕帶識別制度,，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產房交接流程并督導實施,，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序,，加強疫苗管理,。另外，根據(jù)管理年驗收標準,，再次進行產房改進,，配置消毒用品，調整待產室,、隔離產房,、及隔離待產室位置，以達到標準要求,。

四,、苦練技術，嚴把質量關

自去年到醫(yī)院工作，我在二十部,，二十部,，二十科和重癥監(jiān)護病房輪換，學習工作,。體驗式學習,，通過一年的感覺，以先前獲得的理論知識和臨床工作的實際相結合,，我們必須在方方面面對自己的嚴格要求,，并在業(yè)余的時間刻苦鉆研業(yè)務，學習經(jīng)驗要素的使用,。

在一年的工作,，我貫徹“以病人為中心，為核心”的服務理念,，提高了自身素質和應急能力的質量,。

當然，我發(fā)現(xiàn)還有一些不足之處應予改善,。例如,，在學習，有時有浮躁的情緒,，感覺太多的東西需要學習,，心浮氣躁，尤其是在面對挫折,，我們不能冷靜處理,。在工作中，有時存在著標準不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能夠履行其職責和義務,，但在行動方面也得到進一步改善，這是需要改進和加強我的未來發(fā)生,。

在即將過去的一年,，再次感謝護士長的領導，并確定以教育,，指導,，批評和幫助，感謝他們的關心和支持,?；叵肫饋恚幸恍┻M步和提高,，同時，還有一些不足之處，展望未來,，發(fā)展自己的優(yōu)勢和長處,，克服弱點。

我進修學習的科室是產房,。產房工作節(jié)奏快,，搶救病人多、精神高度集中,，助產過程中既是高強度體力勞動,，又是高精力的腦力勞動。產程是需要耐心去守的,，觀察宮縮,、宮口擴張、先露下降,、胎心變化,。對不夠配合的產婦進行耐心的說服和解釋。產房的工作需要極大的愛心,，分娩的過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻,，在這時給予貼心關懷是產婦順利分娩的信心和動力。哪怕是一口水,，一口飯,，一雙支持的手。工作嚴密觀察,，細心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要,。高度的責任心，每一個班做好自己的工作,。要知道再好的服務態(tài)度,，沒有過硬的技術是萬萬不能的;只有在不斷的實踐中提高和豐富自己。

每天的工作充實而又忙碌,，一個班下來,，感覺到?jīng)]有時間坐在哪兒休息一下，沒有醫(yī)生或護士在哪兒喝茶或聊天;只有在寫病歷,，記錄單,、微機錄入時才有時間坐。x月份出生的新生兒有六百多,、xx月份出生的新生兒有五百多,，工作量大;每個班只有三位護士加一個產科醫(yī)生，共同協(xié)作,，工作時大家發(fā)揚主人翁的精神,，內強自我，盡心盡責，認認真真地做事,，處處規(guī)范自己的言行,，努力做對每一件事，進而將事情盡己所能地做好,、做細,。各班之間相互查漏補缺，超前服務,，培養(yǎng)自身的預見性,、思維、和超前意識,。在產房除了主動干活,，很多東西上手的做了，就會有手感,、靈感,、有經(jīng)驗;經(jīng)驗必須不斷總結、反思,、理清思路,，醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理對實踐是非常有實際意義的,。

常言道：孤帆一葉,，難以穿汪洋;眾志成誠，勢必乘風破浪?，F(xiàn)今是一個合作共贏的時代,，誰擁有了高效能的團隊，誰就擁有知識經(jīng)濟時代的竟爭力與戰(zhàn)斗力,。一個科室要想把閱歷,、經(jīng)歷、學歷,、特長個性不同的人凝聚在一起,，需要一種“思想”來引導與融合，這種“思想”,，也即團隊理念,，它能使團隊的力量綜合最大化，能營造出積極向上,、團結一致,、群策群力、奮發(fā)努力,、共赴目標的團隊家園,。

一年的時間轉眼即過,，感謝這次寶貴的學習機會?！安磺鬅o所不能,，但求竭盡所能”，作為一名基層醫(yī)務工作人員,，只有踏踏實實做好本職工作才是對醫(yī)院大發(fā)展最好的詮釋。

年終工作總結格式抬頭 年終工作總結格式及篇七

時光飛逝,，一路的歡歌笑語,，一路的風雨兼程送走了年，迎來了充滿希望的20_年,，回首我來到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存,，一年,，時間雖然不算長，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝領導能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導,，感謝經(jīng)理無微不至的關懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

一,、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針、布局建設,、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,。每天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,。板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙領導的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務。我經(jīng)常被這樣一個團結,、奉獻,、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二,、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染,，領導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結,，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報、勤學習,、勤總結,。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

年終工作總結格式抬頭 年終工作總結格式及篇八

20__年對于__來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中,，客服接待員的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽?，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：

一,、深化系統(tǒng)學習業(yè)務,，不斷提升綜合素質,。

今年四月，在參加了___主任的培訓學習后,，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上,，更進一步開展規(guī)范服務;并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務水平,，以應對用戶的各類咨詢,，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎,。

二,、完善服務細節(jié)，把握服務重點,。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務細節(jié),，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱,，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪,，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率,，防止推諉扯皮,，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽,，及時跟蹤落實情況,。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務,、耐心解答,，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音,，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務,，讓用戶滿意、認可我們的工作,。

三,、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急,。

在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調各相關部門前往現(xiàn)場查看,、制定措施,、化解矛盾，找原因想辦法,，盡快解決用戶的各類用水困難,，不讓用戶為用水產生麻煩。遇到不理解的用戶,，服務人員都會耐心解釋,，宣傳供水條例，講解供水知識,，將用戶不理解的地方解釋清楚,，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意,。

有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題,，接待員__問清是由,，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復雜,，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣,。當接待員進一步耐心解釋時,，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒,，__同志強忍內心的委屈,，向用戶做出道歉，雖然事后內心久久不能平靜,，但是為了公司形象,，她還是及時調整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥?，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要,，客戶接待辦的接待員今年相繼調整過五位,，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難,，都會以維護公司的形象為主,，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題,。不管是誰在這個工作崗位上,，都牢記客服宗旨和服務職責,，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失,。

為了提高工作效率,，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通交流,，互相理解,、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題,，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿意的解決,，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率,，讓用戶放心我們的工作,。

當然，我們的工作中仍存在不足,，一是現(xiàn)在的接待,、服務任務重，人員少,，在崗接待員不斷變換,，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓機會少，只能在工作中總結經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質服務不夠,，需要在以后服務工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學以致用,，提高個人綜合素質,，進而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年,，我們要積極按照公司和本部門的要求,，依照20__年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作,，開展如下工作：

1,、組織客服人員定期進行各項業(yè)務、員工手冊及公司管理制度的學習,，強化服務意識,，完善服務內容，提高服務質量,，深化優(yōu)質服務,。

2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。

3,、主動和公司相關部門溝通,，做到不回避、不拖延,、不扯皮,，提高用戶反映各類問題的解決效率。

4,、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作,。

5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務,。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作,，深入落實服務及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念,，提高工作時效性,，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性,，讓用戶更加滿意,，努力使20__年客戶服務及各項工作取得新成績!

年終工作總結格式抬頭 年終工作總結格式及篇九

我校工會2x年工作根據(jù)年初制訂的工作計劃，認真實施,，現(xiàn)小結如下：

一,、以黨的十7大精神為指導，認真學習并全面貫徹新頒布的《工會法》及工會大精神,，堅持推進全心全意依靠工人階級指導方針的落實,，切實履行維護教職工合法權益的基本職責，以提高基層工會規(guī)范化建設水平為重點,，提高工會干部的工作水平,，充分調動廣大教職工積極性,。

1,、組織工會干部學習《工會法》，在學習的基礎上提高認識,，為更好地履行工會干部的職責打下基礎,。

2、宣傳《工會法》,，使教職工對新的《工會法》有了初步的了解,，為教職工依法維護自身的合法權益提供了有力的思想武器。

二,、加強學校教代會建設,，進一步完善民主管理機制。

1、1月份,，工會舉行了工會換屆選舉工作,，選舉產生了我校第九屆工會委員會。選舉大會上,，我們請到了區(qū)教育工會曹禪松主席作現(xiàn)場指導,，選舉大會程序經(jīng)精心安排，選舉過程民主,、合法,，教職工參與意識強，熱情高,，在民主的氣氛中選舉產生了學校工會干部,。

2、4月份,，選舉產生了第九屆教代會代表,。在充分準備的基礎上，制訂了選舉方案,，包括代表條件,、代表名額、代表構成,、代表產生辦法,、選舉程序等均作了精心的安排。廣大教職工也能抱著主人翁的態(tài)度參與選舉,，經(jīng)教職工推薦,，二上二下產生了第九屆教代會代表19名。

3,、7月份,，召開了九屆一次教代會。會議分2個單元,，歷時2天,。首先，教代會得到了學校黨政的高度重視,。這是該次教代會成功召開的關鍵,。會前，學校黨政會同工會幾次商討教代會有關工作,，做好周密安排,。會前半月，我們發(fā)出了會議通知和提案征集表,、提案說明;成立提案政績和審理小組,、民主評議小組,、會務組、秘書組等專門工作小組,，并開始工作,。會議前一天召開了預備會議，主要是審議通過大會議程,、了解提案征集情況,、代表資格審查情況通報、代表培訓工作等,。7月4日,，會議正式召開。在民主,、諧和的氛圍中,，教職工審議通過了《200年學校工作報告》、《200年學校財務工作報告》,、《20年教職工聘任暫行方案》,，形成了2項決議。會上還進行了民主評議工作,，代表們能抱著實事求是的態(tài)度,，以關心愛護為根本出發(fā)點，對校長的工作作出了客觀的評價,。會上還對提案征集情況作了匯報,，共收到代表提案14條，并在會后由提案小組交各責任人為給提案人作出書面答復,，在征得提案人意見后實施,。

此次教代會在學校黨政的充分重視下，使審議通過權和評議監(jiān)督權得以落實;進一步推進和完善了教代會制度,，充分發(fā)揮了教代會的各項職能;代表們參政議政的作用得到了體現(xiàn);民主評議學校領導干部起到了真正的實效,。

4、以教代會為載體,，推進校務公開,。工會能做好黨政的參謀，共同參政議政,，參與協(xié)商學校的重大事項,、決策等,。目前,，學校形成了一種黨組織統(tǒng)一領導，學校教職工群眾積極參與的工作新格局,。從而達到了化解矛盾,，凝聚人心,，保持穩(wěn)定的新格局。

三,、加強工會自身建設,，提高工作水平。

1,、定期召開工會委員會議,，共同研究工會工作，探討疑難問題,，學習工會知識,，提高自身素質，以便更好地為教職工服務,。

2,、女工委工作正常、有序開展,，經(jīng)過我校女工委干部和全體女教職工的共同努力,，我校被評為區(qū)巾幗文明示范崗。

3,、正常開展工會工作,，按時完成上級工會布置的各項任務和工會的日常事務。本著全心全意為教職工服務的宗旨,，力盡所能提高工作質量,，使教職工滿意。其中,，參加區(qū)教育工會組織的“我與我的學生”征文活動,，有2篇文章獲三等獎，1篇文章獲優(yōu)秀獎,。為弘揚中國女排精神,，豐富教職工的業(yè)余生活，促進教職工的身心健康,，北侖區(qū)教育工會組織了全區(qū)教職工男女混合排球賽,。我校工會積極響應，認真?zhèn)鋺?zhàn),。在11月份的預賽中以全勝的戰(zhàn)績進入決賽,。我們還利用課余時間進行集訓，演練戰(zhàn)術,、配合,，先后與職業(yè)高中、聯(lián)合實驗,、區(qū)教育局,、國和中學等球隊舉行多場友誼賽,，共同切磋技藝，取長補短,。我們的球技也突飛猛進,。在決賽的兩天角逐中，我校代表隊充分發(fā)揚女排精神,，在實力不占優(yōu)的情況下,，經(jīng)過全體隊員共同努力，最終獲得了第三名的好成績,。通過此次比賽,，所有隊員們都感到不但身體得到了鍛煉，而且加深了教師與教師,、教師和學校之間的友誼與凝聚力,，有力地促進了教職工健身運動的廣泛開展。本年度還組織教工參加義務獻血,，有2人次參加,。

4、關心教職工,，開展送溫暖活動,。200年慰問病、產教師4人次,。慶賀新婚4人次,，還慰問了困難學生18人次。

5,、關心離退休教師,，積極參加離退休教師的各種活動。教師節(jié),，我校40多名離退休教師歡聚一堂舉行教師節(jié)慶祝會,。這些退休教師曾今都奮戰(zhàn)在教育一線，為教育事業(yè)奉獻了自己的一生,。學校工會在教師節(jié)來臨之際,，為這些退休教師送上了一份節(jié)日的禮物，以表祝福,。退休教師們也十分感激,。看到學校的發(fā)展現(xiàn)狀,，他們更是感到由衷的欣慰,。重陽節(jié)我工會代表和學校領導參加了退休教師祝壽活動，并送去了壽禮,。年底又慰問了4名離退休教師,，給他們捎去節(jié)日的祝福。

四,、積極開展工會活動,，豐富教職工業(yè)余生活。

1,、“三八”節(jié)組織教師游金華,、蘭溪、義烏;節(jié)日當天早晨,，由工會干部向全體女教師獻上節(jié)日的鮮花,，以表祝賀。

2,、4月份學校藝術節(jié),，舉辦了教工書畫作品展覽。展出了近百幅教工書畫作品,，并舉行了師生現(xiàn)場書畫作品義賣活動,，所得款交學校愛心基金。

3,、與小港實驗小學教工舉行了2場籃球友誼賽,，促進了相互間的交流。

4,、部分青年教師積極參加社區(qū)活動,，參加社區(qū)的合唱訓練、比賽,，并取得了好成績;兩名教師代表街道參加區(qū)全運會羽毛球比賽,，獲得團體第二名。

5,、暑期學校,、工會和少先隊聯(lián)合組織全體班主任考察奉化滕頭村。

6,、“八一”前夕,，我校黨政工主要負責人慰問了海軍駐北侖倪家弄軍械倉庫的全體官兵，受到部隊領導熱情接待,。倪家弄部隊,，是我校的共建單位，早在年雙方就已確立共建關系,。在這20年中,，雙方一直保持著正常往來，互相支持,，互相促進,，軍愛民,，民擁軍。隨后,，部隊領導陪同我們參觀了新造的行政大樓,，又向我們介紹了近年來軍隊建設取得的豐碩成果。我們也為部隊的新貌欣喜不已,。

年終工作總結格式抬頭 年終工作總結格式及篇十

20__年,，在上級公司領導的正確領導及大力支持下，在__銷售服務有限公司領導班子的正確指導下,，面對激烈的市場競爭及嚴峻的形勢,，行政部緊緊圍繞管理、服務,、培訓人事等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況總結匯報如下：

一,、加強基礎管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來,，行政部結合工作實際,，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通,，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關工作達到了優(yōu)質、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。如：做到了公司各項規(guī)章制度的健全、完善,，員工人事檔案,、培訓檔案、合同檔案等工作的清晰明確,，嚴格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理,。

做到了辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)等工作的正常有序進行;成功組織了各項會議的召開及員工活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導,，活動之后有成果;并配合財務部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控;配合財務部做到了固定資產的統(tǒng)計工作;并為公司添置購買了部分必要的辦公設施,，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用,。

二,、加強服務,，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務,、為員工服務,、為客戶服務。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務工作方面做到了以下幾點：

1、變被動為主動,。對公司工作的重點,、難點和熱點問題，力求考慮在前,、服務在前,。特別是行政部分管的采購、車輛,、辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃,，落實有措施,，完成有記錄，做到了積極主動,。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

2,、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平,、上臺階,。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率,，增強服務意識和奉獻精神,。

三、認真履行職責

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求的“5s”管理辦法,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質,，以更好地適應市場競爭,，我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。并配合各部門把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓,。

3、人力資源管理工作：根據(jù)公司的實際情況和各部門的人員需求,，確保人員編制完全控制在標準編制內,，本著報紙上登、招聘會上招,、內部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,，與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入了解,、幫助解決思想上,、工作上的難題，通過制度培訓,、考核,，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠缺,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期,。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤報表工作,。