總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

酒店樓層工作總結(jié) 酒店樓層服務(wù)員工作總結(jié)篇一

1,、關(guān)注樓層酒水保質(zhì)期等,，及開封損耗等,。

2,、查房量：每日查房不少于50間，認(rèn)真填寫查房表注明：衛(wèi)生質(zhì)

量,，如有工程及設(shè)施設(shè)備問題的要注明并寫清處理結(jié)果,。

3、領(lǐng)班不能用布件查房,。

4,、對查房表及工作記錄交接本的填寫要求：在查房表上除要注明

vip信息、房間衛(wèi)生,、工程,、設(shè)施設(shè)備問題外，還應(yīng)注明外環(huán)境衛(wèi)生,、工作間燒水間上下班檢查情況完成情況,；交班本上必須填：晨會內(nèi)容、人員安排,、工作完成情況,、計劃衛(wèi)生和工程進度。下班后將工作單和交班本交主管批閱,。

5,、下班前最后檢查所管區(qū)域的外環(huán)境衛(wèi)生、工作間衛(wèi)生情況,，了

解工作完成情況,，并在服務(wù)員清潔表上簽字，再批準(zhǔn)該服務(wù)員下班,。

6,、對于重大工程問題及一時無法修復(fù)的工程問題要打工程單報

修，并留好底單,，跟蹤檢查是否修好,，每周五將未修復(fù)的工程單交主管處。

7,、對客房查房時發(fā)現(xiàn)的：防火,、用電、安全的問題（如有客人使

用大功率的電器、帶有易燃物等）要做好記錄并及時上報主管,。

8,、樓層地毯清洗要由領(lǐng)班把關(guān)：需要局部清洗的，先讓服務(wù)員刷

洗,，刷洗不掉的在報洗,。注意：報洗時要注明是局部洗還是全部洗。

9,、領(lǐng)班對于員工在工作中出現(xiàn)的問題要采用提醒---指導(dǎo)培訓(xùn)---處

罰---再培訓(xùn)的步驟來處理,；并要有記錄和結(jié)果。不能無果而終,，也不能搞“秋后算帳”,，力爭現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場解決。

酒店樓層工作總結(jié) 酒店樓層服務(wù)員工作總結(jié)篇二

四樓層工作總結(jié)

陳張彬

時間匆匆而過,，一學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過去了,，在這個學(xué)期中，我始終堅持以集團“愛生如子”的教育理念為工作的指導(dǎo)思想,，嚴(yán)格按學(xué)校的規(guī)章制度辦事,，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和樓層老師的支持下，工作勤勤懇懇,、腳踏實地,，盡力把自己的本職工作做好。

作為一個樓層負(fù)責(zé)人,，管理好本樓層的班級是首要問題,，針對本樓層學(xué)生年齡小的特點，我從流動紅旗入手,，通過與班主任溝通協(xié)商后取得共識,，在平時課堂和班會課在班上對學(xué)生灌輸集體榮譽感，獲得流動紅旗就是全班的光榮,，被扣分是一種恥辱,，讓學(xué)生自覺遵守校規(guī)校紀(jì)。平時如果發(fā)現(xiàn)有學(xué)生違反學(xué)校規(guī)章制度,，我會和班主任一齊教育這些學(xué)生,，使他們明白那些可以做，那些不可以做,。通過這樣齊抓共管,、雙管齊下，一學(xué)期來學(xué)生的上課紀(jì)律,、文明禮儀,、等各方面都做得比較好,。在收取課本資料費時，全樓老師共同商討方式方法,，幫助班主任做通學(xué)生,、家長的思想工作。經(jīng)過一學(xué)期的實踐,，已證明這種方式是切實可行的,。

對于一個樓層負(fù)責(zé)人來說，辦公室的管理也是非常重要的,，因為它是教師辦公的地點,，是學(xué)校教師形象的一個側(cè)面反映。為了管理好辦公室,，我們制訂出一系列的制度：（1）制訂出輪值表,，值日教師必須打掃辦公室衛(wèi)生及安全巡視工作,。（2）布置辦公室的公告欄,、教育信息欄等（3）不要議論學(xué)校的是非。通過這些制度的約束,，辦公室的管理漸見成效,。

學(xué)校的安全教育永遠(yuǎn)放第一位，因為學(xué)生的生命是無價的,，出了安全事故學(xué)校的聲譽就會受到很大影響,。為了杜絕校園內(nèi)的安全隱患，我從以下幾個方面來進行安全管理：（1）加強樓層的安全巡視工作,，我一天巡視樓層不少于十次,，每天都檢查每間教室的門、窗,、電等關(guān)閉情況,。（2）在辦公室會議上反復(fù)強調(diào)安全，提高教師的安全意識,，特別是學(xué)生在課間,、午休的紀(jì)律。經(jīng)過一學(xué)期的努力,，本樓層沒有發(fā)生一例安全事故,。

作為一名樓層負(fù)責(zé)人，我每天都做好上傳下達(dá)工作,，把領(lǐng)導(dǎo)的每一條指示,，教師的每一句心聲都記錄下來然后傳達(dá)。同時,，時刻關(guān)注教師動態(tài),，如果發(fā)現(xiàn)某位老師有情結(jié)就及時做好那位教師的思想工作,。

樓層負(fù)責(zé)人的職責(zé)還要用心發(fā)現(xiàn)問題并及時處理和上報，如廁所堵塞,、教室風(fēng)扇不轉(zhuǎn),、教室設(shè)備損壞等情況，出現(xiàn)這些情況后我都會馬上處理,，如果維修不了就馬上向?qū)W校后勤處反映,。此外，還時時關(guān)心各班學(xué)生的情況,，發(fā)現(xiàn)學(xué)生上廁所沒沖水,、亂丟垃圾就和班主任商討教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣等等，雖然這些都是小事情,，但每一件小事情都會引發(fā)大事故,，因此我每天都小心翼翼，盡量去發(fā)現(xiàn)一些隱患以及解決這些隱患的問題,。

回首這學(xué)期的工作,，雖然取得了一些成績，但也存在不少問題,，最大的疑惑就是：怎樣既能嚴(yán)格按學(xué)校的規(guī)章制度要求老師,，但同時又能和本年級組的老師搞好關(guān)系、愉快相處,。經(jīng)過一學(xué)期的磨練,，自己也總結(jié)出了一些經(jīng)驗教訓(xùn)。管理是一門學(xué)問同時也是一門藝術(shù),，要管好物容易,，要管好人的話就必須用心去做好每一件事情。

酒店樓層工作總結(jié) 酒店樓層服務(wù)員工作總結(jié)篇三

2010 年 度 工 作 總 結(jié)

時光飛逝,，在不知不覺中,，充滿希望的2010年伴隨著新年的步伐已接近尾聲。現(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

一,、背景音樂的監(jiān)管維護工作

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一,，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備。所以,，對背景音樂的日常監(jiān)管維護,，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設(shè)備,、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護,，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽,，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞,，及時更換,，保證其盡快恢復(fù)。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以,，平時的正確操作是非常關(guān)鍵的，這樣可以保護設(shè)備使之正常運轉(zhuǎn),，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠(yuǎn)的cs4000 v4.8，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,，只要平時細(xì)心維護,，相信這種現(xiàn)象是會減少的。

二,、四樓店員晨會召開工作

按公司規(guī)定,，各樓層每日早晨9：08分準(zhǔn)時召開晨會。首先,，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌,，然后進行當(dāng)天培訓(xùn),。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《三包約定》、禮貌用語,、消防知識,、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn),、通告有關(guān)店員及商戶會議的內(nèi)容,。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商

場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內(nèi)容,。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查,、提問講解、情景假設(shè),、現(xiàn)場演練,。對于新入職店員采取“一對一”的培訓(xùn)方式?！耙蝗罩嬙谟诔俊?，做為晨會的主持,，給予店員一個微笑，一個正面的,、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當(dāng)天工作的進展，是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅固原有管理相關(guān)知識的同時，加強學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識,，從而彌補自己的不足。

三,、現(xiàn)場管理工作

現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查,，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生、燈具,、價簽,、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的,，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生,、燈具,、價簽等，出現(xiàn)問題,，及時整改,。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題,，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換,、,，個別店員扎堆聊天，這都需要常進店,、常督促,、常抓不懈。現(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始,，重復(fù)性很強的工作,，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行,，也要利用溝通、勸導(dǎo)的方式進行,。需要管理人員有較強的耐心,、恒心?！胺磸?fù)抓,、時時抓”，做到“勤轉(zhuǎn),、勤看,、勤說”。遇到問題時,，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教,。

四、其他重點工作及配合工作

按部門要求,，本人也參加了本年度現(xiàn)場考評工作,。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點,，譬如：可以使本樓層

經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時忽略的問題,，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用,。在四輪考評中,，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、店內(nèi)有損壞燈具,、價簽填寫有誤,，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練,。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達(dá)標(biāo)的，處以40元的罰款,，存在損壞燈具的,，要求最多在七個工作日內(nèi)修復(fù)，價簽填寫有誤及工牌未過塑的,，要求當(dāng)日內(nèi)整改完畢,，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后,，進行“一對一”培訓(xùn)或口頭警告,，產(chǎn)品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后,，當(dāng)面背誦,。其中,，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、有損壞燈具,、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題,。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題。對于現(xiàn)場考評,，本人也有一點拙見,，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設(shè)在這一項的同時,，能否將微笑服務(wù)也設(shè)進去,。這樣，也能夠提升店員的個人形象,，完善店員的儀容儀表,。做好服務(wù)管理，是我們的工作,，提升服務(wù)質(zhì)量,，是我們的工作目標(biāo)，調(diào)節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾,，是我們的工作重點,。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴,，其中有效投訴為一起,。原因為，到截止送貨日期后近20天,，商戶還未將貨品送至顧客家中,，而引起顧客投訴，此屬商戶違約,。最終協(xié)商,，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失,。在受理這三起投訴的過程中,，本人深刻的感受到，做為樓層經(jīng)理身上的責(zé)任由哪些,，應(yīng)具備的能力又有哪些,，因此，本人應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任,，提升自己的綜合能力,。除了做好以上重點工作外，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓

層電視的開關(guān)和維護。當(dāng)然也有一些配合性的工作,。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中，也起著不可忽視的作用,。

五,、工作不足及對2011年工作的展望

一年的工作快要結(jié)束了，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中,，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決,。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場管理工作中,，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強的,。在處理一些糾紛時需要完善方式方法,。在2011來臨之際，本人應(yīng)加強工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判,、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個方面,。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時,，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護，背景音樂的監(jiān)聽,、調(diào)整等工作,。在今后的工作中,，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作,，揚長避短,，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

以上是本人年度工作總結(jié),，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

總結(jié)人：李倡嫵

2010年 12月22日

酒店樓層工作總結(jié) 酒店樓層服務(wù)員工作總結(jié)篇四

樓層管理人員每日工作事項

一,、領(lǐng)班：

1,、領(lǐng)取并核查當(dāng)日管轄區(qū)域常客資料卡,；

2,、檢查樓層的三間物品擺放、酒水交接,、固定物品交接,、臺班交接班本情況；（9—11樓領(lǐng)班需要抽查麻將登記,、發(fā)放記錄）

3,、抽查所管轄樓層員工了解當(dāng)日客情動態(tài)、員工在崗的儀容儀表,、工作程序掌握情況,；

4、每日核查管轄樓層員工工作表并簽名,；（員工工作表需注明：當(dāng)日巡樓情況,、當(dāng)日計劃衛(wèi)生、中班公共衛(wèi)生清潔情況,、為客人提供服務(wù)記錄,、房間保險箱是否上鎖、有無貴重物品,、當(dāng)日計衛(wèi)完成情況）,；

5、到客務(wù)中心核查區(qū)域大修房,，并簽名,；

6、每日區(qū)域查房率需達(dá)到99%,；

7,、下班前需檢查所管轄區(qū)域的三間、布草車收尾工作；

8,、當(dāng)日區(qū)域班后會要有記錄,。

二、早班主管：

1,、核查每日早班,、中班排房，制定當(dāng)日早班計衛(wèi)項目,；

2,、檢查房間數(shù)：10間（每日長住客、自用房,、vip房（商務(wù)房與21房）,、抽查區(qū)域領(lǐng)班房間（每區(qū)域1間））；

3,、抽查4個樓層三間物品擺放,、樓層交接班本、酒水交接情況（每區(qū)域1個樓層,，順序從上至下）,；

4、檢查次日各班次員工,、管理人員工作表并簽名,；

5、沒有特殊情況不允許在辦公室,。

三,、中班主管：

1、檢查房間數(shù)25間（每日長住客,、自用房,、vip房（商務(wù)房與21房）、空房2間）,；

2,、抽查4個樓層的收尾工作（每區(qū)域1個樓層）；

3,、檢查當(dāng)日計衛(wèi)及公共衛(wèi)生情況,；

4、當(dāng)日中班班后會內(nèi)容要有記錄,；

5,、下班時核查當(dāng)日中班工作表，并簽名（工作表上需記錄為客人提供2件小事情的內(nèi)容,、當(dāng)日的計衛(wèi)項目及完成情況,、巡視情況,、房間客人優(yōu)惠項目、客人不需要開夜床的原因,、當(dāng)日開夜床情況等）；

6,、沒有特殊情況不允許在辦公室,。

四、中班領(lǐng)班：

1,、管轄樓層檢查夜床率要達(dá)到99%,；（住房率高的情況除外）

2、檢查管轄區(qū)域的收尾工作,；

五,、晚班管理人員：

1、檢查房間數(shù)：10間,；

2,、一星期檢查項目：一星期檢查項目：星期一抽查4個樓層固定物品交接班本、星期二抽查酒水交接班本,，星期三抽查麻將登記情況,，星期四抽查吸塵機倒塵，星期五抽查樓層交接本交接班本,，星期六抽查三間物品擺放,，星期天抽查布草車物品擺放；

3,、將中班的公共衛(wèi)生及三間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)納入到每天必查的工作范圍內(nèi),。

（注：以上事項根據(jù)日常工作予以補充與調(diào)整，請各班次當(dāng)班管理人

員在工作表上需要有以上項目檢查記錄）

酒店樓層工作總結(jié) 酒店樓層服務(wù)員工作總結(jié)篇五

職責(zé)一：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1,、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn),。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補充各種客用品和巾類,。

3,、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

4,、填寫有關(guān)工作報告表,。

5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔,。

6,、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

7,、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全,。

8,、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作,。

9,、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

10,、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常,。

11、按順序清理房間：先做vip房請即打掃,、退房,、長住房,、續(xù)住房,、空房,。

12、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領(lǐng)班,。

13,、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

14,、做好鐘點房的清潔工作,。

15、做好工具的清潔保養(yǎng),。

16,、及時派入當(dāng)日的報紙,。

17,、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18,、整理工作間,、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對當(dāng)日布草進行盤點與登記,。

19,、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。

20,、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù),。

職責(zé)二：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1,、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真,、準(zhǔn)確,、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管,。

2,、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨,。文明待客，禮貌用語,，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間,，檢查客衣情況,，補充一次性物品，棉織品一客一換,，按規(guī)定消毒,，認(rèn)真、準(zhǔn)確,、完整的填寫客房清潔工作報表,。

4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,，及時報告維修項目,，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理,。

5,、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進行核對,。

6,、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點,、領(lǐng)取,、報損等工作。

7,、負(fù)責(zé)客衣的檢查,、收取、核對及發(fā)放工作,，認(rèn)真做好登記,。

8,、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力,，加強防火防盜的意識,，確保賓客安全。

9,、愛惜公共財產(chǎn),，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施,。

10,、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記,。

11,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能,，時刻保持儀表整潔,，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象,。

12,、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級,。

認(rèn)真做好交接班記錄,。

職責(zé)三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單,。

2、服從領(lǐng)班的安排,，清掃客房,，填寫服務(wù)員工作中的各項內(nèi)容。

3,、按照消毒的程序,，對客人使用過的用具進行有效的消毒。

4,、及時清理客房內(nèi)的餐具,，放置在本樓層工作間，并通知餐飲部收回,。

5,、確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好，如有破損立即向房務(wù)中心報告,。

6,、檢查房間內(nèi)迷你吧,，代銷品的消耗情況，準(zhǔn)確清點,，并開賬單及時補充,。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應(yīng)立即報告領(lǐng)班,。

7,、報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件,，可越級匯報,。

8、客人離店后,，及時查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損,，發(fā)現(xiàn)問題及時向房務(wù)中心匯報。

9,、工作時保持工作車各類的整齊，清潔,，正確使用各種清潔設(shè)備和用具,。

10、對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備,，應(yīng)及時準(zhǔn)備的報修,，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量,。

11,、協(xié)助布草員定期清點布件、收發(fā),、核對客人送洗衣物,。

12、及時給住店客人補充客用品,。

13,、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi)，待下班后送至垃圾房,。

14,、及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間,，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報房務(wù)中心,。

職責(zé)四：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間,，認(rèn)真填寫清潔房間報告表,。

2,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個較高的水平上,。

3,、主動向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使客人感到非常愉快,。

4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下,，清潔空房,、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間,。

5,、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車,、吸塵器等,，并且隨時保持干凈整潔。

6,、將所有當(dāng)天的輕便行李,、無行李及外宿房間及時通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。

7,、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況,，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時，應(yīng)及時通知洗衣房,。

8,、小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡,。

9,、將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記,、備案,。

10、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時,，及時通知房務(wù)中心,、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達(dá),。

11,、每日進行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。

12,、做好minibar,、設(shè)備的檢查、維護保養(yǎng)及更換工作,。

13,、根據(jù)房務(wù)中心提供的信息，完成對客服務(wù)工作,。

14,、按時完成上級布置的臨時性工作。

15,、有權(quán)對工程維修項目不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒簽,。

16、有權(quán)對不符合標(biāo)準(zhǔn)的棉織品退回重洗,。

17,、有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。

酒店樓層工作總結(jié) 酒店樓層服務(wù)員工作總結(jié)篇六

工作總結(jié)

2018年半年已經(jīng)過去,，這半年是酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力,，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工主要從以下四個方面做好本職工作的,。

一,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮,。

在平時的工作中,，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮,，不耍小聰明,，工作上毫無怨言，任勞任怨,。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵,，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚,。

二,、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù),。

規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，按時上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄,，做到全勤上班,。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染,，整潔干凈，為客人服務(wù)時,，能夠正確使用文明用語,，做到細(xì)心、熱心,、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的,，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解。查房時,，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,，及時和客人一起進行核對，需要賠償時,，說清事實,，講明理由，讓客人滿意,。

三,、

和酒店人員打成一片,，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事,。在工作中,，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事,，不怕苦不怕累,，隨叫隨到，不耍小心眼,，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重，做好溝通,，消除誤會,，共同做好工作。在生活中,，對同事虛寒問暖,，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時,，了解清楚后，及時關(guān)心幫助,，以此來增進友誼,，促進工作。

四,、虛心學(xué)習(xí),，努力提高。

思想上重視,，行動上積極主動,。做到耳到、眼到,、口到、心到,、手到,。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講,，不懂就問,，回家后及時研習(xí)，加深印象,，工作中,，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂,、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo),、請教同事，弄懂弄會,，不留盲點,，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

意見和建議：

1,、提高員工的工作熱情,。

2、提高文明禮貌用語的使用