總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

酒店樓層工作總結(jié) 酒店樓層服務(wù)員工作總結(jié)篇一

1、關(guān)注樓層酒水保質(zhì)期等,，及開封損耗等,。

2、查房量：每日查房不少于50間,，認(rèn)真填寫查房表注明：衛(wèi)生質(zhì)

量,，如有工程及設(shè)施設(shè)備問題的要注明并寫清處理結(jié)果。

3,、領(lǐng)班不能用布件查房,。

4,、對(duì)查房表及工作記錄交接本的填寫要求：在查房表上除要注明

vip信息、房間衛(wèi)生,、工程,、設(shè)施設(shè)備問題外，還應(yīng)注明外環(huán)境衛(wèi)生,、工作間燒水間上下班檢查情況完成情況,；交班本上必須填：晨會(huì)內(nèi)容、人員安排,、工作完成情況,、計(jì)劃衛(wèi)生和工程進(jìn)度。下班后將工作單和交班本交主管批閱,。

5,、下班前最后檢查所管區(qū)域的外環(huán)境衛(wèi)生、工作間衛(wèi)生情況,，了

解工作完成情況,，并在服務(wù)員清潔表上簽字，再批準(zhǔn)該服務(wù)員下班,。

6,、對(duì)于重大工程問題及一時(shí)無(wú)法修復(fù)的工程問題要打工程單報(bào)

修，并留好底單,，跟蹤檢查是否修好,，每周五將未修復(fù)的工程單交主管處。

7,、對(duì)客房查房時(shí)發(fā)現(xiàn)的：防火,、用電、安全的問題（如有客人使

用大功率的電器,、帶有易燃物等）要做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管,。

8、樓層地毯清洗要由領(lǐng)班把關(guān)：需要局部清洗的,，先讓服務(wù)員刷

洗,，刷洗不掉的在報(bào)洗。注意：報(bào)洗時(shí)要注明是局部洗還是全部洗,。

9,、領(lǐng)班對(duì)于員工在工作中出現(xiàn)的問題要采用提醒---指導(dǎo)培訓(xùn)---處

罰---再培訓(xùn)的步驟來處理；并要有記錄和結(jié)果,。不能無(wú)果而終,，也不能搞“秋后算帳”，力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解決。

酒店樓層工作總結(jié) 酒店樓層服務(wù)員工作總結(jié)篇二

四樓層工作總結(jié)

陳張彬

時(shí)間匆匆而過,，一學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過去了,，在這個(gè)學(xué)期中，我始終堅(jiān)持以集團(tuán)“愛生如子”的教育理念為工作的指導(dǎo)思想,，嚴(yán)格按學(xué)校的規(guī)章制度辦事,，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和樓層老師的支持下，工作勤勤懇懇,、腳踏實(shí)地,，盡力把自己的本職工作做好。

作為一個(gè)樓層負(fù)責(zé)人,，管理好本樓層的班級(jí)是首要問題,，針對(duì)本樓層學(xué)生年齡小的特點(diǎn)，我從流動(dòng)紅旗入手,，通過與班主任溝通協(xié)商后取得共識(shí),，在平時(shí)課堂和班會(huì)課在班上對(duì)學(xué)生灌輸集體榮譽(yù)感，獲得流動(dòng)紅旗就是全班的光榮,，被扣分是一種恥辱,，讓學(xué)生自覺遵守校規(guī)校紀(jì)。平時(shí)如果發(fā)現(xiàn)有學(xué)生違反學(xué)校規(guī)章制度,，我會(huì)和班主任一齊教育這些學(xué)生,，使他們明白那些可以做，那些不可以做,。通過這樣齊抓共管,、雙管齊下,，一學(xué)期來學(xué)生的上課紀(jì)律,、文明禮儀、等各方面都做得比較好,。在收取課本資料費(fèi)時(shí),，全樓老師共同商討方式方法，幫助班主任做通學(xué)生,、家長(zhǎng)的思想工作,。經(jīng)過一學(xué)期的實(shí)踐，已證明這種方式是切實(shí)可行的,。

對(duì)于一個(gè)樓層負(fù)責(zé)人來說,，辦公室的管理也是非常重要的，因?yàn)樗墙處熮k公的地點(diǎn),，是學(xué)校教師形象的一個(gè)側(cè)面反映,。為了管理好辦公室，我們制訂出一系列的制度：（1）制訂出輪值表,，值日教師必須打掃辦公室衛(wèi)生及安全巡視工作,。（2）布置辦公室的公告欄,、教育信息欄等（3）不要議論學(xué)校的是非。通過這些制度的約束,，辦公室的管理漸見成效,。

學(xué)校的安全教育永遠(yuǎn)放第一位，因?yàn)閷W(xué)生的生命是無(wú)價(jià)的,，出了安全事故學(xué)校的聲譽(yù)就會(huì)受到很大影響,。為了杜絕校園內(nèi)的安全隱患，我從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行安全管理：（1）加強(qiáng)樓層的安全巡視工作,，我一天巡視樓層不少于十次,，每天都檢查每間教室的門、窗,、電等關(guān)閉情況,。（2）在辦公室會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全，提高教師的安全意識(shí),，特別是學(xué)生在課間,、午休的紀(jì)律。經(jīng)過一學(xué)期的努力,，本樓層沒有發(fā)生一例安全事故,。

作為一名樓層負(fù)責(zé)人，我每天都做好上傳下達(dá)工作,，把領(lǐng)導(dǎo)的每一條指示,，教師的每一句心聲都記錄下來然后傳達(dá)。同時(shí),，時(shí)刻關(guān)注教師動(dòng)態(tài),，如果發(fā)現(xiàn)某位老師有情結(jié)就及時(shí)做好那位教師的思想工作。

樓層負(fù)責(zé)人的職責(zé)還要用心發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理和上報(bào),，如廁所堵塞,、教室風(fēng)扇不轉(zhuǎn)、教室設(shè)備損壞等情況,，出現(xiàn)這些情況后我都會(huì)馬上處理,，如果維修不了就馬上向?qū)W校后勤處反映。此外,，還時(shí)時(shí)關(guān)心各班學(xué)生的情況,，發(fā)現(xiàn)學(xué)生上廁所沒沖水、亂丟垃圾就和班主任商討教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣等等,，雖然這些都是小事情,，但每一件小事情都會(huì)引發(fā)大事故，因此我每天都小心翼翼，盡量去發(fā)現(xiàn)一些隱患以及解決這些隱患的問題,。

回首這學(xué)期的工作,，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在不少問題,，最大的疑惑就是：怎樣既能嚴(yán)格按學(xué)校的規(guī)章制度要求老師,，但同時(shí)又能和本年級(jí)組的老師搞好關(guān)系、愉快相處,。經(jīng)過一學(xué)期的磨練,，自己也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。管理是一門學(xué)問同時(shí)也是一門藝術(shù),，要管好物容易,，要管好人的話就必須用心去做好每一件事情。

酒店樓層工作總結(jié) 酒店樓層服務(wù)員工作總結(jié)篇三

2010 年 度 工 作 總 結(jié)

時(shí)光飛逝,，在不知不覺中,，充滿希望的2010年伴隨著新年的步伐已接近尾聲。現(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

一,、背景音樂的監(jiān)管維護(hù)工作

超市背景音樂是提升超市購(gòu)物環(huán)境的設(shè)施之一,，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備。所以,，對(duì)背景音樂的日常監(jiān)管維護(hù),，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設(shè)備,、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護(hù),，每日對(duì)背景音樂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽,，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞,，及時(shí)更換，保證其盡快恢復(fù),。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以,，平時(shí)的正確操作是非常關(guān)鍵的,，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也可以使設(shè)備盡量延長(zhǎng)其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長(zhǎng)沙智遠(yuǎn)的cs4000 v4.8,，此款軟件播放性能相對(duì)穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,，只要平時(shí)細(xì)心維護(hù)，相信這種現(xiàn)象是會(huì)減少的,。

二,、四樓店員晨會(huì)召開工作

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì),。首先,，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表，目的是提高營(yíng)業(yè)員精神面貌,，然后進(jìn)行當(dāng)天培訓(xùn),。晨會(huì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《三包約定》、禮貌用語(yǔ),、消防知識(shí),、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),、通告有關(guān)店員及商戶會(huì)議的內(nèi)容,。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場(chǎng)店員關(guān)于商

場(chǎng)制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容,。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽查,、提問講解、情景假設(shè),、現(xiàn)場(chǎng)演練,。對(duì)于新入職店員采取“一對(duì)一”的培訓(xùn)方式?！耙蝗罩?jì)在于晨”,，做為晨會(huì)的主持，給予店員一個(gè)微笑,，一個(gè)正面的,、積極的態(tài)度，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和對(duì)當(dāng)天工作的進(jìn)展,，是非常必要的,。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識(shí)，從而彌補(bǔ)自己的不足,。

三,、現(xiàn)場(chǎng)管理工作

現(xiàn)場(chǎng)管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡視檢查,，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生、燈具,、價(jià)簽,、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場(chǎng)的秩序。在現(xiàn)場(chǎng)巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的,，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生,、燈具,、價(jià)簽等，出現(xiàn)問題,，及時(shí)整改,。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題,，譬如：個(gè)別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時(shí)更換,、,，個(gè)別店員扎堆聊天，這都需要常進(jìn)店,、常督促,、常抓不懈。現(xiàn)場(chǎng)管理工作是周而復(fù)始,，重復(fù)性很強(qiáng)的工作,，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行，也要利用溝通,、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行,。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心、恒心,?！胺磸?fù)抓、時(shí)時(shí)抓”,，做到“勤轉(zhuǎn),、勤看、勤說”,。遇到問題時(shí),，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請(qǐng)教。

四,、其他重點(diǎn)工作及配合工作

按部門要求,，本人也參加了本年度現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)工作。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行考評(píng),。這種考評(píng)方式有很多優(yōu)點(diǎn),，譬如：可以使本樓層

經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”,，為本樓層現(xiàn)場(chǎng)管理起到良性作用,。在四輪考評(píng)中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),、店內(nèi)有損壞燈具,、價(jià)簽填寫有誤，個(gè)別店員工牌未過塑,、對(duì)超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對(duì)產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練,。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達(dá)標(biāo)的，處以40元的罰款,，存在損壞燈具的,，要求最多在七個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，價(jià)簽填寫有誤及工牌未過塑的,，要求當(dāng)日內(nèi)整改完畢,，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后,，進(jìn)行“一對(duì)一”培訓(xùn)或口頭警告,，產(chǎn)品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后,，當(dāng)面背誦,。其中，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),、有損壞燈具,、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評(píng)中的共性問題。也是在今后的工作中需要重點(diǎn)管理的幾個(gè)問題,。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)考評(píng),，本人也有一點(diǎn)拙見，譬如在儀容儀表一項(xiàng)中,，在把禮貌用語(yǔ)設(shè)在這一項(xiàng)的同時(shí),，能否將微笑服務(wù)也設(shè)進(jìn)去。這樣,，也能夠提升店員的個(gè)人形象,，完善店員的儀容儀表,。做好服務(wù)管理，是我們的工作,，提升服務(wù)質(zhì)量,，是我們的工作目標(biāo)，調(diào)節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾,，是我們的工作重點(diǎn),。在樓層工作的這段時(shí)間，本人共受理三起投訴,，其中有效投訴為一起,。原因?yàn)椋浇刂顾拓浫掌诤蠼?0天,，商戶還未將貨品送至顧客家中,，而引起顧客投訴，此屬商戶違約,。最終協(xié)商,，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失,。在受理這三起投訴的過程中,，本人深刻的感受到，做為樓層經(jīng)理身上的責(zé)任由哪些,，應(yīng)具備的能力又有哪些,，因此，本人應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任,，提升自己的綜合能力,。除了做好以上重點(diǎn)工作外，平時(shí)也必須做好三樓及總臺(tái)各時(shí)段的值班工作及全樓

層電視的開關(guān)和維護(hù),。當(dāng)然也有一些配合性的工作,。按市管部要求，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作,，但部門間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作，在工作中,，也起著不可忽視的作用,。

五、工作不足及對(duì)2011年工作的展望

一年的工作快要結(jié)束了,，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中,，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),，這樣才能在出現(xiàn)問題時(shí),，及時(shí)解決。才能更好的維護(hù)超市背景音樂,，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，管理執(zhí)行的力度,、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的,。在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在2011來臨之際,，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判,、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng),，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個(gè)方面,。努力提升個(gè)人工作技能，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時(shí),，本人繼續(xù)做好對(duì)超市廣播系統(tǒng)維護(hù)，背景音樂的監(jiān)聽,、調(diào)整等工作,。在今后的工作中，本人會(huì)一如既往,、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

以上是本人年度工作總結(jié)，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

總結(jié)人：李倡嫵

2010年 12月22日

酒店樓層工作總結(jié) 酒店樓層服務(wù)員工作總結(jié)篇四

樓層管理人員每日工作事項(xiàng)

一,、領(lǐng)班：

1、領(lǐng)取并核查當(dāng)日管轄區(qū)域?？唾Y料卡,；

2,、檢查樓層的三間物品擺放、酒水交接,、固定物品交接,、臺(tái)班交接班本情況；（9—11樓領(lǐng)班需要抽查麻將登記,、發(fā)放記錄）

3,、抽查所管轄樓層員工了解當(dāng)日客情動(dòng)態(tài)、員工在崗的儀容儀表,、工作程序掌握情況,；

4、每日核查管轄樓層員工工作表并簽名,；（員工工作表需注明：當(dāng)日巡樓情況,、當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生、中班公共衛(wèi)生清潔情況,、為客人提供服務(wù)記錄,、房間保險(xiǎn)箱是否上鎖、有無(wú)貴重物品,、當(dāng)日計(jì)衛(wèi)完成情況）,；

5、到客務(wù)中心核查區(qū)域大修房,，并簽名,；

6、每日區(qū)域查房率需達(dá)到99%,；

7,、下班前需檢查所管轄區(qū)域的三間、布草車收尾工作,；

8,、當(dāng)日區(qū)域班后會(huì)要有記錄。

二,、早班主管：

1,、核查每日早班、中班排房,，制定當(dāng)日早班計(jì)衛(wèi)項(xiàng)目,；

2、檢查房間數(shù)：10間（每日長(zhǎng)住客,、自用房,、vip房（商務(wù)房與21房）、抽查區(qū)域領(lǐng)班房間（每區(qū)域1間））；

3,、抽查4個(gè)樓層三間物品擺放,、樓層交接班本、酒水交接情況（每區(qū)域1個(gè)樓層,，順序從上至下）,；

4、檢查次日各班次員工,、管理人員工作表并簽名,；

5、沒有特殊情況不允許在辦公室,。

三,、中班主管：

1、檢查房間數(shù)25間（每日長(zhǎng)住客,、自用房、vip房（商務(wù)房與21房）,、空房2間）,；

2、抽查4個(gè)樓層的收尾工作（每區(qū)域1個(gè)樓層）,；

3,、檢查當(dāng)日計(jì)衛(wèi)及公共衛(wèi)生情況；

4,、當(dāng)日中班班后會(huì)內(nèi)容要有記錄,；

5、下班時(shí)核查當(dāng)日中班工作表,，并簽名（工作表上需記錄為客人提供2件小事情的內(nèi)容,、當(dāng)日的計(jì)衛(wèi)項(xiàng)目及完成情況、巡視情況,、房間客人優(yōu)惠項(xiàng)目,、客人不需要開夜床的原因、當(dāng)日開夜床情況等）,；

6,、沒有特殊情況不允許在辦公室。

四,、中班領(lǐng)班：

1,、管轄樓層檢查夜床率要達(dá)到99%；（住房率高的情況除外）

2,、檢查管轄區(qū)域的收尾工作,；

五、晚班管理人員：

1、檢查房間數(shù)：10間,；

2,、一星期檢查項(xiàng)目：一星期檢查項(xiàng)目：星期一抽查4個(gè)樓層固定物品交接班本、星期二抽查酒水交接班本,，星期三抽查麻將登記情況,，星期四抽查吸塵機(jī)倒塵，星期五抽查樓層交接本交接班本,，星期六抽查三間物品擺放,，星期天抽查布草車物品擺放；

3,、將中班的公共衛(wèi)生及三間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)納入到每天必查的工作范圍內(nèi),。

（注：以上事項(xiàng)根據(jù)日常工作予以補(bǔ)充與調(diào)整，請(qǐng)各班次當(dāng)班管理人

員在工作表上需要有以上項(xiàng)目檢查記錄）

酒店樓層工作總結(jié) 酒店樓層服務(wù)員工作總結(jié)篇五

職責(zé)一：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1,、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn),。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類,。

3,、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。

4,、填寫有關(guān)工作報(bào)告表,。

5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔,。

6,、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

7,、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全,。

8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作,。

9,、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

10,、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常,。

11、按順序清理房間：先做vip房請(qǐng)即打掃,、退房,、長(zhǎng)住房、續(xù)住房,、空房,。

12,、下午2:00后,如仍掛著請(qǐng)勿打擾牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。

13,、賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。

14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作,。

15,、做好工具的清潔保養(yǎng)。

16,、及時(shí)派入當(dāng)日的報(bào)紙,。

17、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏與客人打招呼,。

18,、整理工作間、布草間,、準(zhǔn)備工作車,并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記,。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作,。

20,、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

職責(zé)二：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1,、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真,、準(zhǔn)確,、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管,。

2,、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨,。文明待客,，禮貌用語(yǔ)，為賓客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況,，補(bǔ)充一次性物品,，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒,，認(rèn)真,、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報(bào)表。

4,、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房?jī)?nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常,，及時(shí)上報(bào)處理,。

5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況,，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對(duì),。

6、負(fù)責(zé)樓層布草,、客房酒水及其它賓客用品的盤點(diǎn),、領(lǐng)取,、報(bào)損等工作,。

7、負(fù)責(zé)客衣的檢查,、收取,、核對(duì)及發(fā)放工作,，認(rèn)真做好登記。

8,、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置,，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),，確保賓客安全,。

9、愛惜公共財(cái)產(chǎn),，力行節(jié)約,，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。

10,、及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況,，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。

11,、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔,，正確使用服務(wù)敬語(yǔ),，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

12,、認(rèn)真聽取賓客的意見,，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級(jí),。

認(rèn)真做好交接班記錄。

職責(zé)三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1,、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙,，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。

2,、服從領(lǐng)班的安排,，清掃客房，填寫服務(wù)員工作中的各項(xiàng)內(nèi)容,。

3,、按照消毒的程序，對(duì)客人使用過的用具進(jìn)行有效的消毒,。

4,、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層工作間,，并通知餐飲部收回,。

5、確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好,，如有破損立即向房務(wù)中心報(bào)告,。

6、檢查房間內(nèi)迷你吧,，代銷品的消耗情況,，準(zhǔn)確清點(diǎn)，并開賬單及時(shí)補(bǔ)充,。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品,，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。

7,、報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件,，可越級(jí)匯報(bào),。

8、客人離店后,，及時(shí)查房間的設(shè)備物品是否完全和有無(wú)破損,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房務(wù)中心匯報(bào)。

9,、工作時(shí)保持工作車各類的整齊,，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具,。

10,、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備,，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備的報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修,，檢查修復(fù)質(zhì)量,。

11、協(xié)助布草員定期清點(diǎn)布件,、收發(fā),、核對(duì)客人送洗衣物。

12,、及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品,。

13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi),，待下班后送至垃圾房,。

14、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài),，迅速清潔客人已離開的房間,，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)房務(wù)中心。

職責(zé)四：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1,、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間,，認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。

2,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使清潔及客房服務(wù)保持在一個(gè)較高的水平上。

3,、主動(dòng)向住店賓客提供良好,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快,。

4,、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房,、有客房,、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。

5,、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具,，如：工作車、吸塵器等,，并且隨時(shí)保持干凈整潔,。

6、將所有當(dāng)天的輕便行李,、無(wú)行李及外宿房間及時(shí)通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班,。

7,、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房,。

8、小心,、留意保管自己所持的區(qū)域卡,。

9、將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時(shí)通知領(lǐng)班,，并送交服務(wù)中心登記,、備案。

10,、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí),，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理,，并在房門外守候待上級(jí)到達(dá),。

11、每日進(jìn)行樓層安全巡視,，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工,。

12、做好minibar,、設(shè)備的檢查,、維護(hù)保養(yǎng)及更換工作。

13,、根據(jù)房務(wù)中心提供的信息,，完成對(duì)客服務(wù)工作。

14,、按時(shí)完成上級(jí)布置的臨時(shí)性工作,。

15、有權(quán)對(duì)工程維修項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒簽,。

16,、有權(quán)對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的棉織品退回重洗。

17,、有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。

酒店樓層工作總結(jié) 酒店樓層服務(wù)員工作總結(jié)篇六

工作總結(jié)

2018年半年已經(jīng)過去,，這半年是酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力,，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高,，在安全,、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng),。我做為酒店的一名員工主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的,。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮,。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，接受領(lǐng)導(dǎo),，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，不推諉不扯皮,，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言,，任勞任怨,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待,，不驕不躁,；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

二,、遵規(guī)守紀(jì),，搞好服務(wù)。

規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，按時(shí)上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班,。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ),，做到細(xì)心,、熱心,、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的,，為客人解釋清楚，取得客人的諒解,。查房時(shí),，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì),，需要賠償時(shí),，說清事實(shí)，講明理由,，讓客人滿意,。

三、

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié),，互幫互助,，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中,，自己的工作完成后,，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累,，隨叫隨到,，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),，以工作為重,，做好溝通，消除誤會(huì),，共同做好工作,。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖,，同事生病時(shí),，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí),，了解清楚后,，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作,。

四、虛心學(xué)習(xí),，努力提高,。

思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng),。做到耳到,、眼到、口到,、心到,、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,，認(rèn)真聽講,，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí),，加深印象,，工作中，仔細(xì)揣摩,，正確應(yīng)用,，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),、請(qǐng)教同事,，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn),，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階,。

意見和建議：

1、提高員工的工作熱情,。

2,、提高文明禮貌用語(yǔ)的使用