當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

區(qū)信訪辦主任年終工作總結(jié)信訪辦年度工作總結(jié)篇一

一,、加強理論學習，提高思想政治素養(yǎng)

加強理論學習,，提高理論水平和解決實際問題的能力,，在改造客觀世界的同時改造主觀世界，是新時期對領(lǐng)導干部的基本要求,。由于自己從事工作的性質(zhì),，每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸，向他們宣傳或解釋法律和黨和政府的方針政策,，這就對學習和了解掌握的新知識有著更高的要求,，要做好本職工作，就必須首先自己用理論武裝頭腦,，吃透上級精神,，領(lǐng)會精神實質(zhì)。由此,，我堅持每天閱讀各類文章,，并認真做好讀書筆記，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實際,，舉一反三。

今年特別是對黨的xxx全會關(guān)于提高黨的執(zhí)政能力的精神有了比較深刻的理解,，充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本,、執(zhí)政之基、力量之源的深刻內(nèi)涵,。根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化,，我十分注重學習新知識，熟悉新學科,，努力適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)對本職工作的要求。注意學習掌握有關(guān)經(jīng)濟,、政治,、科技、法律等最新知識,，把學習理論同學習其它新知識結(jié)合起來,，開闊了視野,，拓寬了思路，豐富了自己,。在認真學習的同時,，一年來自己嚴格遵守委里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤,，遵紀守法,，注重團結(jié)。在工作上,，虛心向領(lǐng)導和老同志請教,，使自己受益良多。

二,、勤奮工作,，全面完成信訪工作目標任務(wù)

2017年，我辦共受理群眾來信來訪5660件(人次),，比上年增長7.2%;其中受理群眾來信1799件,，比上年減增長1.6%，來訪3864人(次)比上年增長11.5%,。來訪中集體上訪151批2976人次,，批次和人次分別比去年增加了26.9%和18。2%,，集體上訪中到市34批次,，比上年減少35%;呈送區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導閱批群眾來信663件,，占群眾來信總數(shù)的36.9%;辦理中央,、盛市和區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導交辦的信訪案件363件,，按期辦結(jié)率為98%,，終結(jié)率為90%;編寫信訪簡報8期，信訪摘報11期,。面對如此繁重的信訪工作任務(wù),，我?guī)ьI(lǐng)信訪辦公室全體同志，把“三個代表”重要思想踐行到實際工作中去,，真心誠意為信訪群眾排憂解難,，實實在在解決信訪老難問題，取得了較好的成績,。

1,、轉(zhuǎn)變工作作風，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。2017年,，我組織黨員干部進行了黨員先進性教育,，重點學習黨的十六屆四中全會精神，把轉(zhuǎn)變工作作風作為突破口,，重點解決信訪工作中執(zhí)行能力上存在的問題,。為此，我們堅持“急事急辦,，特事特辦,，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識,，把工作的重心下移到農(nóng)村,、工廠、居委會,，就地處理問題,，化解矛盾。一年來,，我?guī)ьI(lǐng)辦公室的同志深入基層,，先后到xxxx柏村處理了農(nóng)民集體上訪反映村支書冒名騙取扶貧貸款的問題、到三匯鎮(zhèn)處理了個體戶集體上訪反映有關(guān)部門強行要求進入未驗收合格市場的問題,、到漁溪中學處理了土地搭人遺留問題,、到電力公司和成教辦公室協(xié)調(diào)解決了城網(wǎng)改造中的電桿遷移問題、到白馬井居委會處理了原酒廠片區(qū)環(huán)境臟亂差的問題,、到樂豐鄉(xiāng)處理了村辦幼兒教師xxx的車禍遺留問題,、到后xx水庫處理了民工何作俊因工雙眼炸瞎的遺留問題，到金山鄉(xiāng)處理了譙經(jīng)榮纏訪問題,。

2,、認真處理群眾信件，熱情接待上訪群眾,。一年來,，我親自閱批群眾來信1799件，做到了認真閱處每一封群眾來信,，無一件錯轉(zhuǎn),、漏轉(zhuǎn)、丟失的現(xiàn)象發(fā)生,。接待群眾來訪1300多人次,。做到了接待熱情，法律政策解釋到位，問題處置得當,。

3,、建立信訪聽證制度，創(chuàng)新解決信訪問題的新方法,。隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，各類矛盾糾紛日益突出，成為影響社會穩(wěn)定的重要隱患,，信訪老戶和疑難信訪案件同時成為困擾全區(qū)信訪工作的一大難題,。對此，我在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,，向區(qū)委,、區(qū)政府建言創(chuàng)建信訪聽證制度，并親自撰寫了《xx市xx區(qū)信訪聽證暫行辦法》,，由區(qū)委辦區(qū)政府辦發(fā)文于2017年開始試行,。xx鄉(xiāng)農(nóng)民陳仕蘭以農(nóng)網(wǎng)改造中農(nóng)業(yè)社派工砍自家房前的樹木受傷鄉(xiāng)村沒有處理好為由，多次纏訪市,、區(qū),，為了解決這一老大難問題，2017年年五月,，我?guī)ьI(lǐng)區(qū)信訪辦,、公安局、衛(wèi)生局,、玉山工委,、xx鄉(xiāng)的領(lǐng)導參加，邀請當?shù)攸h員,、人大代表,、政協(xié)委員和群眾近100人參加，在陳仕蘭家召開了全區(qū)首例信訪聽證會,。通過各方的舉證,、專家的解釋，調(diào)查組考慮到她年老多病家庭困難的實際情況,，給她家一次性補助1500元,，并免去今后她和其丈夫的村社一事一議的各種分攤費用。通過聽證,，使陳仕蘭認識到自己的病情并非農(nóng)網(wǎng)改造受傷所致,，對黨和政府的關(guān)懷表示感謝。

4,、建立網(wǎng)上信訪平臺,、拓展信訪工作的新渠道,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子信訪已成為群眾信訪的一個更便捷的方式,。為了適應(yīng)新的形勢,，給信訪群眾提供更周到、快捷,、全方位的便民服務(wù),，我親自策劃并動手在因特網(wǎng)上建立了《xx信訪》網(wǎng)站，網(wǎng)開辟了本區(qū)視點,、經(jīng)驗交流,、案例擷英、法律政策咨詢,、圖片新聞,、巴州風情等板塊，通過留言板和電子郵箱接收群眾各類情況反映,，并及時將處理結(jié)果反饋對方,，給信訪回復(fù)制度增添了新的內(nèi)涵。

區(qū)信訪辦主任年終工作總結(jié)信訪辦年度工作總結(jié)篇二

一年來,，在黨的“xx大”精神指導下，按照縣委,、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求,，根據(jù)年初計劃，堅持創(chuàng)新工作思路,，完善措施,，強化責任，狠抓落實,。以信訪積案化解為主抓手,，以領(lǐng)導干部開門接訪、帶案下訪為主渠道,，以“降量退位”,，創(chuàng)先爭優(yōu)為總目標，著力推進積案化解和信訪穩(wěn)定工作,，一大批信訪積案得以化解,，新問題得以控制，全縣信訪形勢平穩(wěn)可控,，進京訪,、重復(fù)訪和進京非訪數(shù)字明顯下降，到縣集體訪略有上升,。

1,、信訪基本情況

1-11月份，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次，集體訪56批1686人次,?？h領(lǐng)導共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項232件,，其中縣主要領(lǐng)導接訪22次101批725人次,，化解信訪事項89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次,。

我縣共發(fā)生進京上訪41批80人次,，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次,，其中三跨三分離2批3人次,。去省訪32批40人次，登記4批4人次,。到市訪略有下降,。總體信訪形勢呈現(xiàn)：越級訪下降,、重復(fù)訪下降,、重復(fù)個案非訪下降，無異常訪,，群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長,，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路,、鐵路等項目引起,。

2、積案化解情況

市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件,，已全部辦結(jié),。息訪6件。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報10件,。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進入信訪三級終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件,，其中三跨案件1件，目前已辦結(jié)16件,，息訪10件,，歸檔成卷16件，辦結(jié)未息訪6件,。(1件已三級終結(jié)備案,，2件正在終結(jié)程序中)。

我縣自辦積案46件,，46件中目前已辦結(jié),、息訪32件,，12件正在辦理中。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報33件,，辦結(jié)息訪30件,，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件，正在按法定程序辦理中,。

1,、縣委縣政府高度重視積案化解工作?？h委,、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務(wù)會議，研究部署信訪維穩(wěn)工作,，制定并形成一套信訪工作的機制和制度,，如縣級領(lǐng)導干部接訪、下訪制度,、領(lǐng)導包案制度,，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機制、信訪工作責任追究辦法等,，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化?？h主要領(lǐng)導,、二位同志經(jīng)常過問信訪工作，親自下基層調(diào)研,，多次提出解決信訪問題的辦法和思路，并帶頭開門接訪,、帶案下訪及約訪,，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解,，困擾xx信訪工作的局面被打開,。縣信訪局積極發(fā)揮好縣委,、縣政府信訪工作的參謀作用,，建立一套行之有效的工作機制，形成一系列信訪工作獎懲辦法,，從而推動了我縣信訪工作的迅速開展,。

2、多措并舉化解信訪積案,。針對積案化解難度大,，訴求復(fù)雜的特點,，我縣積極拓展思路，打破常規(guī)探求化解辦法,。具體做到“五到位”：做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位,，對過高要求引導到位，對符合條件困難群眾救助到位,，對違法上訪依法打擊到位,。對于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪、鬧訪的,，堅決依法終結(jié)到位,。同時，我們注重運用信訪救助金化解信訪積案,，縣政府拿出50萬元救助金,，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。

3,、督查督辦工作得到加強,。縣信訪領(lǐng)導小組組長,、副組長親自督查,、督辦，縣信訪局實行班子成員包案督查,、督辦,，重點案件采取約談責任單位辦案人員進行重點督辦。通過加大督查督辦力度,、落實黨委掛牌督辦制度,，把辦結(jié)未息的案件，一律納入評查,，確保案件限時辦結(jié),。

4、對每個案件實行嚴格審核把關(guān),。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,，我縣抽調(diào)專門人員，對信訪案件報結(jié)材料從程序,、實體,、政策和制卷上嚴格把關(guān)，做到不符合要求的堅決不放過,，保證了案件辦理質(zhì)量,。

5、加大對進京上訪和去省上訪案件的辦理力度,。凡是進京上訪的和去省上訪的嚴格按照省信訪局要求,，實行月辦結(jié)息訪制度,。由于實行了局長分管負責制，目前無一例案件拖延,。

隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌,、社會轉(zhuǎn)型和改革深化，各種問題日漸凸顯,，社會矛盾趨于復(fù)雜,，信訪工作越來越繁重，信訪部門職能越來越寬泛,，任務(wù)越來越艱巨,。我縣個體訪量雖持續(xù)較大幅度下降，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好,，但來縣群訪,、集訪，尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀,，特別重大節(jié)點期間,，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發(fā)性的新訪更難掌握,。

1,、息訪率偏低。對一些老戶盡管窮盡了辦法,，但仍然難以息訪,，有些案件已辦結(jié)，很難在規(guī)定時間內(nèi)息訪,，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會更大,。建議上級有關(guān)部門對部分信訪案件處理情況進行甄別，已處理到位三級終結(jié)的案件不再交辦考核,。

2,、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶,、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪，特別是重大節(jié)點期間惡意串訪,、甚至非訪,。建議研究出臺應(yīng)對惡意纏訪鬧訪的打擊政策，讓基層在規(guī)范信訪人行為時有依據(jù),。

3,、群體性問題解決難度大。因時間跨度長,，涉及面廣,、政策性強,，單靠哪個縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難,，只能使其胃口越調(diào)越高,，穩(wěn)控難度越來越大。他們到上級上訪又推到下面,，有些政策不是下面能決定的,，比如退伍士官安置問題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問題,、精減師范生問題,、退休干部反映陽光工資問題、老村級赤腳獸醫(yī)問題,、農(nóng)民養(yǎng)路工問題,。建議上級能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān)，像解決老民師問題一樣,，形成明確答復(fù)意見,，也讓上訪群眾定下心來。

4,、目前信訪事項交辦有些混亂。一些應(yīng)通過訴訟、仲裁,、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院,、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項,，都通過信訪渠道交辦下來,，上訪人信訪不信法,，動輒以上訪為要挾,，形成不良的上訪導向,。

5,、群眾工作有待加強,。因部分單位領(lǐng)導對信訪問題重視不夠，群眾工作做得不細,，使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長,，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路,、鐵路等項目、自然災(zāi)害等方面,。

6、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱,，信訪干部隊伍有待加強,。主要表現(xiàn)在任務(wù)重,，編制數(shù)額偏少,，已嚴重影響工作，造成信訪干部病體纏身,，負重前行,。

區(qū)信訪辦主任年終工作總結(jié)信訪辦年度工作總結(jié)篇三

1.認真做好領(lǐng)導信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導接訪工作有序進行,認真做好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求，及時交辦,，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達95%，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信,，做到件件有交待，件件有回音,，辦結(jié)率達100%,。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在世博會時期,，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式,，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定。

3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作,。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅持政策,、原則,，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題,，做好耐心細致地解釋說服工作，對問題已基本解決的,，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措,。今年以來，能注意針對新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條,，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù)。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作,。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責任,，抓好落實,，確保完成每項工作任務(wù)。在年終檢查中,，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價。加強協(xié)調(diào),，分工不分家,，對其他工作也能較好完成。

1.抓好理論學習,，努力提高自身素質(zhì),。堅持學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，較好領(lǐng)會xx屆五中全會精神,，認真執(zhí)行黨的基本路線,，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學習中,，采取集中學習與自習相結(jié)合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，撰寫學習筆記2萬余字,，完成學習心得2篇,，調(diào)研文章1篇。

2.抓好業(yè)務(wù)學習,，努力提升業(yè)務(wù)能力,。一是認真學習國家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學習省、市領(lǐng)導對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》,、《江蘇信訪》等刊物,。通過學習業(yè)務(wù)知識，參加信訪接待,，調(diào)查處理信訪案件等活動,，處理信訪問題的能力和水平有所提高。

1.強化學法,，依法辦事能力進一步增強,。今年以來積極參加單位組織的各項學法活動，系統(tǒng)自學了“五五”普法學習讀本,，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習題集,。通過學習，增強了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識增強,。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進社區(qū),、進企業(yè)、進機關(guān)活動,，發(fā)放宣傳資料2千余份,，擴大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份,，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動,，對社區(qū)居民開展了《信訪條例》知識培訓，取得一定的實效;聘請律師參與領(lǐng)導接訪,，對群眾反映的問題提供法律咨詢,。

3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育、經(jīng)濟救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪,、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅決嚴肅處理,。

學習是一個永恒的課題，我始終把學習作為一種政治責任,、一種思想境界,、一種精神追求、一種發(fā)展需要來認識,，堅持以學習自警自勵,，以學習提高自我，以學習增強貫徹執(zhí)行黨風廉政建設(shè)的自覺性和堅定性,。今年以來,，認真學習馬列主義“三個代表”重要思想，xx屆五中全會精神和科學發(fā)展觀,，認真學習黨章和黨風廉政建設(shè)材料,，觀看反腐倡廉電視錄像片，進一步強化了廉政自律意識,，提高了防腐抗變能力,。

1.嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制。一是本職工作中嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)規(guī)定,。在所分管的工作中，始終牢牢記全心全意為人民服務(wù)是我們共產(chǎn)黨人的根本宗旨,，深刻領(lǐng)會黨風廉政建設(shè)是關(guān)系到我們黨的執(zhí)政地位和生死存亡的根本問題,。為此，我除參加全局組織的正常學習外,，經(jīng)常性地學習黨的反腐倡廉方面的文件,，做到警鐘長鳴。

二是認真組織全局開展經(jīng)常性的黨風廉政建設(shè)教教育,，提高工作效率,，自覺接受社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督,，從源頭上遏制了腐壞現(xiàn)象的發(fā)生,。回顧一年來的工作,，自己能夠嚴以律己,、率先垂范,，在管好自己的同時，管好分管科室的同志,，一年來沒有發(fā)生違紀,、違法案件。

2.嚴格執(zhí)行組織人事紀律,，無“跑要官”,、“買賣官”及借選拔任用干部之機謀取私利的行為發(fā)生。

3.嚴格執(zhí)行不準收受干股,、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財?shù)拿x獲取不正當利益規(guī)定,。

4.嚴格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場價格買賣商品房、違規(guī)購買經(jīng)濟適用房等規(guī)定情況,。

5.從不收受和贈送現(xiàn)金,、代幣購物券、禮儀儲蓄單,、債券,、股票及其他有價證券、消費卡,、購物卡,、電話充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品,、金銀制品等貴重物品,。

6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當利益規(guī)定情況,。

7.嚴格執(zhí)行不準用公款報銷應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個人費用等規(guī)定,。

8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財，嚴格執(zhí)行不準利用工作調(diào)動,、提升晉級,、子女升學等名義操辦規(guī)定情況。

9.嚴格執(zhí)行配偶,、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況,。

10.從不參與賭博，從不用公款大吃大喝,，工作日中午不飲酒,、不用公款高消費娛樂和健身等規(guī)定。

11.從無利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為,，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排,，并按規(guī)定報帳憑證和發(fā)票。

12.嚴格執(zhí)行公務(wù)用車配備、使用和管理等規(guī)定,。

13.嚴格執(zhí)行重大事項報告制度,。

14.嚴格執(zhí)行對身邊工作人員的教育、管理和監(jiān)督等規(guī)定,。

15.嚴格按照信訪法律法規(guī),，切實為群眾服務(wù)。

1,、學習時緊時松,，沒有做到統(tǒng)籌兼顧，有序安排;

2,、工作中求穩(wěn),，缺乏開拓創(chuàng)新的精神。

區(qū)信訪辦主任年終工作總結(jié)信訪辦年度工作總結(jié)篇四

為了提高信訪工作效率,，切實為群眾辦好事,，我們都要對信訪工作進行總結(jié)，下面小編推薦信訪辦2019

年終工作總結(jié)

一年來，在黨的“xx大”精神指導下,，按照縣委,、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求，根據(jù)年初計劃,，堅持創(chuàng)新工作思路,，完善措施，強化責任,，狠抓落實,。以信訪積案化解為主抓手，以領(lǐng)導干部開門接訪,、帶案下訪為主渠道,，以“降量退位”，創(chuàng)先爭優(yōu)為總目標,，著力推進積案化解和信訪穩(wěn)定工作,，一大批信訪積案得以化解,，新問題得以控制,，全縣信訪形勢平穩(wěn)可控，進京訪,、重復(fù)訪和進京非訪數(shù)字明顯下降,，到縣集體訪略有上升。

1、信訪基本情況

1-11月份,，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次,，集體訪56批1686人次?？h領(lǐng)導共接訪84次280批1847人次,，化解信訪事項232件，其中縣主要領(lǐng)導接訪22次101批725人次,，化解信訪事項89件,。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。

我縣共發(fā)生進京上訪41批80人次,，其中登記的25批次39人次,，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次,。去省訪32批40人次,，登記4批4人次。到市訪略有下降,?？傮w信訪形勢呈現(xiàn)：越級訪下降、重復(fù)訪下降,、重復(fù)個案非訪下降,，無異常訪，群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長,，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路、鐵路等項目引起,。

2,、積案化解情況

市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件，已全部辦結(jié),。息訪6件,。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報10件。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進入信訪三級終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件,，其中三跨案件1件,，目前已辦結(jié)16件，息訪10件,，歸檔成卷16件,，辦結(jié)未息訪6件。(1件已三級終結(jié)備案,，2件正在終結(jié)程序中),。

我縣自辦積案46件,，46件中目前已辦結(jié)、息訪32件,，12件正在辦理中,。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報33件，辦結(jié)息訪30件,，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件,，正在按法定程序辦理中。

1,、縣委縣政府高度重視積案化解工作,。縣委,、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務(wù)會議,，研究部署信訪維穩(wěn)工作，制定并形成一套信訪工作的機制和制度,，如縣級領(lǐng)導干部接訪,、下訪制度、領(lǐng)導包案制度,，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機制,、信訪工作責任追究辦法等，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化,。縣主要領(lǐng)導,、二位同志經(jīng)常過問信訪工作,，親自下基層調(diào)研，多次提出解決信訪問題的辦法和思路,，并帶頭開門接訪,、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”,、“釘子案”得到了化解,，困擾xx信訪工作的局面被打開?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委,、縣政府信訪工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機制,，形成一系列信訪工作獎懲辦法,，從而推動了我縣信訪工作的迅速開展。

2,、多措并舉化解信訪積案,。針對積案化解難度大，訴求復(fù)雜的特點,，我縣積極拓展思路,，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位,，對過高要求引導到位,，對符合條件困難群眾救助到位，對違法上訪依法打擊到位,。對于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪,、鬧訪的，堅決依法終結(jié)到位,。同時,，我們注重運用信訪救助金化解信訪積案，縣政府拿出50萬元救助金,，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪,。

3、督查督辦工作得到加強,?？h信訪領(lǐng)導小組組長、副組長親自督查,、督辦,，縣信訪局實行班子成員包案督查、督辦,，重點案件采取約談責任單位辦案人員進行重點督辦,。通過加大督查督辦力度、落實黨委掛牌督辦制度,，把辦結(jié)未息的案件,，一律納入評查，確保案件限時辦結(jié),。

4,、對每個案件實行嚴格審核把關(guān)。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,，我縣抽調(diào)專門人員,，對信訪案件報結(jié)材料從程序、實體,、政策和制卷上嚴格把關(guān),，做到不符合要求的堅決不放過，保證了案件辦理質(zhì)量,。

5,、加大對進京上訪和去省上訪案件的辦理力度,。凡是進京上訪的和去省上訪的嚴格按照省信訪局要求，實行月辦結(jié)息訪制度,。由于實行了局長分管負責制,，目前無一例案件拖延。

隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌,、社會轉(zhuǎn)型和改革深化,，各種問題日漸凸顯，社會矛盾趨于復(fù)雜,，信訪工作越來越繁重,，信訪部門職能越來越寬泛，任務(wù)越來越艱巨,。我縣個體訪量雖持續(xù)較大幅度下降,，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好，但來縣群訪,、集訪,，尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀，特別重大節(jié)點期間,，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患,，突發(fā)性的新訪更難掌握。

1,、息訪率偏低,。對一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪,，有些案件已辦結(jié),，很難在規(guī)定時間內(nèi)息訪，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會更大,。建議上級有關(guān)部門對部分信訪案件處理情況進行甄別,，已處理到位三級終結(jié)的案件不再交辦考核。

2,、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù),。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪,，特別是重大節(jié)點期間惡意串訪,、甚至非訪。建議研究出臺應(yīng)對惡意纏訪鬧訪的打擊政策,，讓基層在規(guī)范信訪人行為時有依據(jù),。

3、群體性問題解決難度大,。因時間跨度長,，涉及面廣,、政策性強，單靠哪個縣很難解決,，僅靠小打小敲解決生活困難,，只能使其胃口越調(diào)越高，穩(wěn)控難度越來越大,。他們到上級上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的,，比如退伍士官安置問題,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問題、精減師范生問題,、退休干部反映陽光工資問題,、老村級赤腳獸醫(yī)問題、農(nóng)民養(yǎng)路工問題,。建議上級能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān),，像解決老民師問題一樣，形成明確答復(fù)意見,，也讓上訪群眾定下心來,。

4、目前信訪事項交辦有些混亂,。一些應(yīng)通過訴訟,、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過人民代表大會常務(wù)委員會,、人民法院,、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，都通過信訪渠道交辦下來,，上訪人信訪不信法,，動輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導向,。

5,、群眾工作有待加強。因部分單位領(lǐng)導對信訪問題重視不夠,，群眾工作做得不細,，使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路,、鐵路等項目、自然災(zāi)害等方面,。

6,、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱,，信訪干部隊伍有待加強。主要表現(xiàn)在任務(wù)重,，編制數(shù)額偏少,，已嚴重影響工作，造成信訪干部病體纏身,，負重前行,。

1.認真做好領(lǐng)導信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導接訪工作有序進行,認真做好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求,，及時交辦，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達95%,，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪。對上級交辦的重要來信,，做到件件有交待,，件件有回音，辦結(jié)率達100%,。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作,。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作，在世博會時期,，白天與晚上相結(jié)合,，采取不定期抽查的方式，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。

3.協(xié)助做好接待來訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作,。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅持政策,、原則,，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題,，做好耐心細致地解釋說服工作，對問題已基本解決的,，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措,。今年以來,，能注意針對新情況，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動,。通過召開座談會，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條,，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù),。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作,。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求，結(jié)合我局工作實際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責任,，抓好落實,，確保完成每項工作任務(wù),。在年終檢查中，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價,。加強協(xié)調(diào)，分工不分家,，對其他工作也能較好完成,。

1.抓好理論學習，努力提高自身素質(zhì),。堅持學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，較好領(lǐng)會xx屆五中全會精神，認真執(zhí)行黨的基本路線,，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學習中,，采取集中學習與自習相結(jié)合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，撰寫學習筆記2萬余字,，完成學習心得2篇,，調(diào)研文章1篇。

2.抓好業(yè)務(wù)學習,，努力提升業(yè)務(wù)能力,。一是認真學習國家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學習省、市領(lǐng)導對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》、《江蘇信訪》等刊物,。通過學習業(yè)務(wù)知識,，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動,，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

1.強化學法，依法辦事能力進一步增強,。今年以來積極參加單位組織的各項學法活動,，系統(tǒng)自學了“五五”普法學習讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習題集,。通過學習,，增強了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強宣傳教育,，群眾依法維權(quán)意識增強。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進社區(qū),、進企業(yè),、進機關(guān)活動，發(fā)放宣傳資料2千余份,，擴大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率,。5月份，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動,，對社區(qū)居民開展了《信訪條例》知識培訓,，取得一定的實效;聘請律師參與領(lǐng)導接訪，對群眾反映的問題提供法律咨詢,。

3.依法辦訪,，維持良好信訪秩序。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育、經(jīng)濟救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪,、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅決嚴肅處理,。

學習是一個永恒的課題，我始終把學習作為一種政治責任,、一種思想境界,、一種精神追求,、一種發(fā)展需要來認識，堅持以學習自警自勵,，以學習提高自我,，以學習增強貫徹執(zhí)行黨風廉政建設(shè)的自覺性和堅定性。今年以來,，認真學習馬列主義“三個代表”重要思想,，xx屆五中全會精神和科學發(fā)展觀，認真學習黨章和黨風廉政建設(shè)材料,，觀看反腐倡廉電視錄像片,，進一步強化了廉政自律意識，提高了防腐抗變能力,。

1.嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制,。一是本職工作中嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)規(guī)定。在所分管的工作中,，始終牢牢記全心全意為人民服務(wù)是我們共產(chǎn)黨人的根本宗旨,，深刻領(lǐng)會黨風廉政建設(shè)是關(guān)系到我們黨的執(zhí)政地位和生死存亡的根本問題。為此,，我除參加全局組織的正常學習外,，經(jīng)常性地學習黨的反腐倡廉方面的文件，做到警鐘長鳴,。

二是認真組織全局開展經(jīng)常性的黨風廉政建設(shè)教教育,，提高工作效率,，自覺接受社會監(jiān)督,、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督,，從源頭上遏制了腐壞現(xiàn)象的發(fā)生?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎约耗軌驀酪月杉?、率先垂范,，在管好自己的同時，管好分管科室的同志,，一年來沒有發(fā)生違紀,、違法案件。

2.嚴格執(zhí)行組織人事紀律,，無“跑要官”,、“買賣官”及借選拔任用干部之機謀取私利的行為發(fā)生。

3.嚴格執(zhí)行不準收受干股,、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財?shù)拿x獲取不正當利益規(guī)定,。

4.嚴格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場價格買賣商品房、違規(guī)購買經(jīng)濟適用房等規(guī)定情況。

5.從不收受和贈送現(xiàn)金,、代幣購物券,、禮儀儲蓄單、債券,、股票及其他有價證券,、消費卡、購物卡,、電話充值卡,、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品、金銀制品等貴重物品,。

6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當利益或以各種方式為配偶,、子女和其他親友謀取不正當利益規(guī)定情況。

7.嚴格執(zhí)行不準用公款報銷應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個人費用等規(guī)定,。

8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財,，嚴格執(zhí)行不準利用工作調(diào)動、提升晉級,、子女升學等名義操辦規(guī)定情況,。

9.嚴格執(zhí)行配偶、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況,。

10.從不參與賭博,，從不用公款大吃大喝，工作日中午不飲酒,、不用公款高消費娛樂和健身等規(guī)定,。

11.從無利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排,，并按規(guī)定報帳憑證和發(fā)票,。

12.嚴格執(zhí)行公務(wù)用車配備、使用和管理等規(guī)定,。

13.嚴格執(zhí)行重大事項報告制度,。

14.嚴格執(zhí)行對身邊工作人員的教育、管理和監(jiān)督等規(guī)定,。

15.嚴格按照信訪法律法規(guī),，切實為群眾服務(wù)。

1,、學習時緊時松,，沒有做到統(tǒng)籌兼顧，有序安排;

2,、工作中求穩(wěn),，缺乏開拓創(chuàng)新的精神,。

區(qū)信訪辦主任年終工作總結(jié)信訪辦年度工作總結(jié)篇五

為確保我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，為經(jīng)濟發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境,，鎮(zhèn)黨委,、政府始終將信訪工作放在重要位置，一是年初我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長,，分管副書記為副組長,，并制定了全年信訪工作實施意見，進一步加強了對信訪工作的領(lǐng)導,，明確了工作目標,，強化了工作責任，并和各村簽定了信訪工作責任目標書,，層層落實任務(wù),，將各村的信訪工作，作為鎮(zhèn)黨委,、政府對村級工作年度考核的主要依據(jù)之一,。對全鎮(zhèn)信訪工作敏感的村、敏感的人,，領(lǐng)導組成員實行包保責任制,，定期教育和隨訪，把各種信訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài),。

以“三個代表”重要思想為指導,，維護改革穩(wěn)定大局，維護人民群眾合法權(quán)益,，在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導下，建立統(tǒng)一指揮,、反應(yīng)靈敏,、協(xié)調(diào)有序,、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機制,，針對不同類型的信訪事件，做好必要的思想準備,、組織準備和工作準備,，確保一旦發(fā)生異常，能根據(jù)事件的規(guī)模,、危害程度和事態(tài)發(fā)展情況采取相應(yīng)的處置措施,，依法妥善處置，及時控制事態(tài),，防止其發(fā)展蔓延激化,。成立鎮(zhèn)處置信訪事件應(yīng)急工作領(lǐng)導小組,，由張瓊?cè)谓M長，萬井成,、郭建剛為副組長,，各辦主任為成員。統(tǒng)一領(lǐng)導,，對口管理,，分工協(xié)作。

今年初,，我們根據(jù)我鎮(zhèn)社會治安工作潛在的不穩(wěn)定因素較多,，綜治信訪工作壓力較大這一現(xiàn)狀，制定并下發(fā)了《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作管理細則》《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案》等文件,，完善“四個一”(一套有序的排查機制,、一套有效的預(yù)防機制、一套好的應(yīng)對措施,、一支有力的應(yīng)急隊伍)和三定五包機制(定責任人員,、定化解方案、定結(jié)案時限;包調(diào)查,、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包結(jié)案),。效果較為明顯.確保今年在無一例新增信訪事件的前提下，有效化解了多起重訪案,，進一步緩和了干群關(guān)系,，促進了社會和-諧。

一年來,，我鎮(zhèn)信訪工作取得了較為明顯的成績,，在全年未出現(xiàn)一例新增信訪案件的前提下，化解了多起重訪案,。因為有上級區(qū)信訪辦與鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導,，與各部門的積極配合和我信訪辦扎實工作才有了這樣的成績。但我們也認識到目前我鎮(zhèn)信訪工作仍存在很大的壓力,，在未來的工作中,，信訪工作不能有絲毫松懈，我們將積極創(chuàng)新克服各種困難,，牢固樹立宗旨意識,，堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導思想。為我鎮(zhèn)營造一個穩(wěn)定,、和-諧的良好氛圍,。

1,、思想認識不到位。忽視信訪工作,，不主動地去處理問題,。

2、業(yè)務(wù)水平不高,。不積極學習,，法律、法規(guī)使自己處于被動狀況,。

3,、處理不及時拖來的上訪。常常以“忙”為借口,，今天答應(yīng),，明日點頭，但就是拖著不處理,。還有因為群眾反映的問題比較棘手,，處理難度大，怕惹麻煩,，能躲則躲,，能拖則拖，結(jié)果小問題拖成了大問題而造成上訪,。

4,、接待不熱情激出的上訪。在接待群眾反映問題時缺乏必要的耐心,、誠心和熱心,，甚至認為反映人是沒事找事，態(tài)度不冷靜,，總想三言兩語把人打發(fā)走,，對群眾的正當要求不愿作合理解釋說明，引起群眾的誤解而上訪,。