總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)主任年終總結(jié)個(gè)人 物業(yè)主任年終總結(jié)怎樣寫(xiě)篇一

共同發(fā)奮,，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求狀況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)刻,，在不增加人員的狀況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，8人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不一樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，到達(dá)寫(xiě)字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心,，目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有到達(dá)要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)發(fā)奮克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲(chóng)，必須時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

根據(jù)街道的關(guān)于建立國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，貼合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不一樣分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。

4、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě),，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果,。

8成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量,。

9,、工作中存在問(wèn)題

1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除,。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，可思考購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有必須改善,。

4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污潛質(zhì)已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必須上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的發(fā)奮下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)主任年終總結(jié)個(gè)人 物業(yè)主任年終總結(jié)怎樣寫(xiě)篇二

時(shí)光荏苒，彈指間20xx年即將過(guò)去,，此刻回望過(guò)去,，因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回想這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，但也因?yàn)檫@樣,，我才得以有時(shí)間理清思路來(lái)總結(jié)過(guò)去,，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正,，才有可能進(jìn)步?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

隨著公司的發(fā)展,，新的任務(wù),、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前,，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間,，參觀了xx管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目,，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),，從而反思自身工作中所存在的不足,，學(xué)以致用，今后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo),。

截止20xx年度xxxx目前入駐商戶(hù)47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對(duì)28家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,，其滿(mǎn)意率為99%,，比較滿(mǎn)意1%，一般,、較不滿(mǎn)意,、不滿(mǎn)意無(wú)。下半年度對(duì)33家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,，其滿(mǎn)意率為96%,，比較滿(mǎn)意4%，一般,、較不滿(mǎn)意,、不滿(mǎn)意無(wú)，商戶(hù)主要反映的問(wèn)題有人流量少,、建議在自行車(chē)停放處安裝雨棚,、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車(chē)停放處安裝監(jiān)控,，以上問(wèn)題除安裝監(jiān)控問(wèn)題物業(yè)自行解決外,，其它問(wèn)題我們將滿(mǎn)意匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題,，更好的為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍,。從以上數(shù)據(jù)分析來(lái)看，滿(mǎn)意率是100%,，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋,，可能商戶(hù)還是為了情面，不好意思給差評(píng),，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的,，下年度我準(zhǔn)備通過(guò)將滿(mǎn)意度調(diào)查表先發(fā)給商戶(hù)，然后再制作一個(gè)投放暗箱,，讓商戶(hù)將調(diào)查表直接投放到里面,，盡量獲得真實(shí)的反饋，只有知道自身的不足之處,，加以改正,，才能夠使自己得以提

高，物業(yè)管理也是如此,，有批評(píng)才有進(jìn)步,！

除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目,，目前已配合供電局,，完成對(duì)桑田島高壓配電房的初次送電，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐桑田島高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn),，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因桑田島工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，8月份因重建公司需求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)桑田島人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班（三班二運(yùn)轉(zhuǎn)），配合重建公司及施工單位,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車(chē)輛進(jìn)行管控,，有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。

隨著商戶(hù)不斷的進(jìn)駐,，人流量的增大,，也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來(lái)了明顯的難度,。對(duì)此我在工程,、保安、保潔,、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：

1,、在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上,，根據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排,，合理運(yùn)用,，采取了以下措施，最大程度提高廣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：（1）對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限,，并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

（2）加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查,，確保落到實(shí)處,。

（3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶,，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn),，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣,，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念,。

（4）對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂,、差”現(xiàn)象集中整治,，加強(qiáng)管理。特別是對(duì)部分餐飲商戶(hù)傾倒餐飲垃圾桶地面周?chē)?，增加地面洗刷頻次,。

（5）嚴(yán)格管理裝修商戶(hù)的施工材料和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放,，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。

（6）加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門(mén)考核與日常檢查及客戶(hù)意見(jiàn)（表?yè)P(yáng),、投訴）相結(jié)合的原則，對(duì)保潔員進(jìn)行考核,，力求客觀,、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核,。

（7）嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》,。

2、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、運(yùn)行,、管理上安排如下：

（1）嚴(yán)格要求裝修商戶(hù)審批后才可施工。

（2）對(duì)廣場(chǎng)商戶(hù)內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,，每天巡視不低于二次,。

（3）對(duì)商戶(hù)裝修過(guò)程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止,，發(fā)整改通知單,，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧?，直到改正后恢?fù),。

（4）廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車(chē)輛進(jìn)入（除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車(chē)外）。

（5）對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通,，以避免長(zhǎng)期不清理帶來(lái)管道內(nèi)油塊結(jié)垢,。

（6）做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好,，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效、低耗,、

安全運(yùn)行,。

（7）做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),。

（8）設(shè)備房管理,，需日常點(diǎn)檢、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄,，每月清掃設(shè)備房保持清潔。

（9）掌握所屬設(shè)備的性能,，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能,；

（10）對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查,。

（11）督促維保單位的工作狀況，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見(jiàn),，要求其整改。

（12）對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成,，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調(diào),，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

3,、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來(lái)單位施工協(xié)議》,、《防火安全責(zé)任書(shū)》,、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。

4,、加強(qiáng)保安,、保潔、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),，特別是保安、保潔人員,，因其是我們的一線服務(wù)人員,，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重,，要長(zhǎng)期抓起，通過(guò)引導(dǎo),、監(jiān)督,、培訓(xùn)，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升,。

5,、在業(yè)主溝通方面，我們以文萃廣場(chǎng)的名字開(kāi)通了微信群,，可通過(guò)微信發(fā)送信息,，方便商戶(hù)給我們提出建議及批評(píng)，不過(guò)目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想,。目前主要還是通過(guò)定期通過(guò)上門(mén)面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄,，解決,，反饋和上報(bào)。

回顧這一年來(lái),，檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為主要有以下方面：

1、處理問(wèn)題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性,，工作開(kāi)展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題,，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn),，瞻前顧后，以致于邁不開(kāi)步子,。

2,、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位,。

3,、在遇到事情時(shí)比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo),，沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題,。

4、與領(lǐng)導(dǎo),、員工溝通不夠,，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí),，自己會(huì)努力去完成,，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求,，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo),，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉；同時(shí),，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題,，為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。

今后,，在工作中,，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通,，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo),，要有耐心,，克服不足,，努力把工作做得更好,。

1、明年根據(jù)自身的條件,，針對(duì)項(xiàng)目上各專(zhuān)業(yè)人員的特點(diǎn),，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上，有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn),，做好各專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)資料,，讓各專(zhuān)業(yè)人員