總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇一

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌,，不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué),，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展,，確保賓館利潤,、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù),，我深知責任重大,。因此，我會一直為此而盡心,、盡力,、盡職的工作?，F(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,，請予以審議,。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從20__年8月13日來到黨校賓館,，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每天確定了工作明細計劃,，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。其二,，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工,，職責明確,，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三,，與星級賓館接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感,、溫馨感。現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù),。

二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措

1,、人員管理制度化

從8月下旬開始,，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化,。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情,、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài),、新的認識,。企業(yè)要發(fā)展,，關(guān)鍵是人才,，我們在用人上采用能者上庸者下,，在優(yōu)秀員工中選拔了主管,、財務(wù)、倉管,、領(lǐng)班、營銷,、辦公等職務(wù)，對員工起到了積極向上的作用,。

另外在制度上我們嚴格要求,，出臺餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層,、前臺、前廳,、后廚的明細制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn),。

2,、抓經(jīng)營,，顯成效；

10月18號以后,，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系,，并且在濟源日報、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度,，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率達到80%,，餐廳首次接待了婚宴,，并且接待400人的旅游餐，在人員不足,，服務(wù)經(jīng)驗不足,，餐具、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點,，采用提前安排，重視細節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團隊，受到了客人的好評,。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發(fā)揚主人公精神,，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務(wù),，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

3,、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”

眾所周知,，廚房是一個酒店的心臟,，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜,。對總廚的管理要求,，采用定時換菜譜、定時出新菜,、定期培訓(xùn)的制度,。菜肴質(zhì)量上,，實行土洋結(jié)合,，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,，即“常整頓,、常檢查、常清理,、常組織、常計劃”,。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事,，嚴格要求，精益求精,。

4、愛護財產(chǎn),、節(jié)約降耗；

賓館設(shè)備設(shè)施最佳運營時間最多三年,，進入了設(shè)備運行階段，最主要是保養(yǎng),，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃，為延長使用壽命而努力,。節(jié)約水電氣,，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù),，做到分片負責制，制定責任人,，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措,，起到了一定的效果。

5,、講文明，樹形象,，抓思想

強化服務(wù)，文明禮貌,。全體員工精誠團結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達的服務(wù)標準,。文明從我做起,，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想,，在三個月里,，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物,，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主,，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,，記者特意將事跡刊登到濟源日報，使更多人向他們學(xué)習拾金不昧的榜樣,。

6,、抓培訓(xùn),、備人才；

賓館在發(fā)展中,，人才需求加大,。我們通過各種途徑強化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習最新酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程,。對在崗員工實行在崗培訓(xùn),，即將實施實行送出去、請進來的培訓(xùn)方法強化培訓(xùn),。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店,，全年計劃外出學(xué)習10余人次,，組織集中學(xué)習20余次,。酒店內(nèi)部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調(diào)整,，讓他們得到充分鍛煉,，提高管理水平與綜合管理能力,。

7,、存在的問題：

⑴,、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強；

⑵,、上菜速度慢客人投訴意見較大,，程序有待優(yōu)化,；

⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高,；

⑷,、工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高,；

⑸,、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強,。

三,、我的工作體會

1,、需要盡快提高綜合競爭力,；

20__年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店,，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,，規(guī)范化,、人性化，定位準確,、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實我們服務(wù)技能是當務(wù)之急,。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化；

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念,，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規(guī)范,、健康發(fā)展,，展開營銷渠道，確保固定客戶,，提高賓館效益。

3,、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂；

堅持“以人為本,、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境,，加強對宿舍,、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的,，及時了解員工思想，解決員工實際困難,，以實際行動溫暖人心,，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,，既豐富了員工的業(yè)余生活,，又增強了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺,。

四、20__年度工作計劃

1,、根據(jù)賓館工資、獎金,、津貼管理制度,，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導(dǎo)各部門的工作,，提高整個賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。

2,、加強企業(yè)文化建設(shè),，竭盡全力完成黨校下達的各項任務(wù),，進一步提升企業(yè)的市場競爭力,，把握機遇，迎接挑戰(zhàn),、開拓市場,。

3,、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng),，使之合理化,、精簡化、高效化,。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報,，并針對各種問題進行指示和講評,。傳達黨校有關(guān)指示、文件,、通知,，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng),。

4、健全各項財務(wù)報表制度,，閱讀分析每日,、每月,、每季度財務(wù)報表。檢查分析每月營業(yè)情況,。監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制,、財務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況,，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,，指導(dǎo)財務(wù)工作,。

5,、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門。

6,、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。

7、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系,，樹立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓。

8,、以身作則,，關(guān)心員工,，獎罰分明,，使賓館有高度的凝聚力。

最后,，再次感謝黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持,，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念,。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揚精誠團結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,，繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用,。逐步在全市各提升價值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大,、做強而勤奮努力的工作。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇二

一晃來到重慶也快五個月了,，在這五個月里我有以下三點要進行總結(jié)：

一,、組建公司過程中的感受

1、 節(jié)約資金（選址目標明確,、注冊考慮周全,、物流方便快捷）

2,、 必須詳細了解市場，招人更要講求方法

3,、 發(fā)揚團隊合作，提高辦事效率

先說怎么樣節(jié)約資金，很多人想成立一個公司都很盲目,，什么都不去了解就去做,，這樣肯定是要多花很多錢,，要成立公司選址很重要,，因為我們事先做了準備有目標，直接選在石橋鋪,，it業(yè)最集中的地方,，接下來就是找房子,，高了公司承擔不起，太小了又不能顯示公司的氣勢,，最后經(jīng)過多方比較我們選擇了現(xiàn)在辦公的地方,，地址選好了，開始注冊公司,，這里科技公司太多了,，光公司名字都想了好幾天,，當我們在注冊過程中遇到一點問題在沒有多方咨詢前提下，就準備選擇另外的地方,，這也是不周的,，還有就是物流太重要了，有時候沒有算賬,，物流不方便繼勞神又費力，當初我們也沒有對物流做太多考慮,，但是我們的運氣很不錯，廠家發(fā)的貨運可以直接到公司樓下,，我暗自慶信這都是錢呀,，這些考慮周全了,，不是可以節(jié)省很多資金嗎

這些都做好了,，就要了解市場了,，當初我們只是走馬觀花了解了下,，就開始制定價格,，而價格也只是參考了貴州公司,，沒有結(jié)合當?shù)厥袌銮闆r,，導(dǎo)致現(xiàn)在業(yè)績有但不佳,。

招人開始我們像湖北一樣打了點招聘啟示,，前后貼了有上百張,，但是幾乎沒有一個電話打過來,，也經(jīng)常有人才市場的打電話過來，叫我們?nèi)ガF(xiàn)場招,，也花不了多少錢,，我也想過，但網(wǎng)絡(luò)上也可以發(fā)布,，先看下效果,，發(fā)布后有效果了，打電話過來的人多了,，但經(jīng)過面試后,，很多人都覺得工資少了，還有的覺得太困難了,，留下來的還沒開始培訓(xùn)就走了,，那么我想他們只是想滿足現(xiàn)狀工資高點就可以了,，這樣的人來到我們公司也做不長，這樣的人來多了,，我也要浪費太多時間,，那么我就在招聘條件下,，寫下一點,，求生存我們與你無緣，求發(fā)展我們的團隊雙手歡迎,，這樣一發(fā)布,，那些沒有理想的人就不會打電話來了，來的就是想有發(fā)展平臺的人,，也不用考慮長工資了,，通過面試后,，他們這些人照樣留了下來，我也不用去花錢給人才市場了,，多好呀,，所以招人講求方法很重要,。

在組建公司的過程中，我們幾個人也是密切配合,，分工明確,，這樣我們大家把自已負責的事做好,，效率也就提高了，進度也就加快了,，時間自然就變短了。

二,、經(jīng)營中的三點注意：

1,、 注意多搜集準客戶信息

2,、 注意業(yè)務(wù)員的成長

3,、 注意管理,，積極聽取員工建議

公司組建完畢,，開始經(jīng)營了,，我們通過前面的教訓(xùn)與電腦城里的商家、系統(tǒng)集成商,，安防監(jiān)控公司進行了詳細溝通,，大多數(shù)人都沒有聽說過寶星,，對apc,、山特認知度很高,，又去與同行溝通了下大多數(shù)還是知道寶星，我們對價格進行了下調(diào),，也找到了比較好的山特渠道,，通過了解還發(fā)現(xiàn)了很多同行很少向電腦城里的宣傳，就是在電腦城里面的也如此,，我想這就是我們的機會,，我們大多數(shù)都去拜訪了，向他們介紹我我們公司,，很快就有人打電話來詢價,，也有了小單,，我們同時通過電話,、網(wǎng)絡(luò)也在不停宣傳但效果不好,，沒有訂單,，我想到每個城市現(xiàn)在都有it名錄,，我后來再一個同行那里找到并得到了這本書,，翻開一看是整個大重慶it商家名錄，很快就有效果了,，訂單來了，詢價的也多很多了,，所以多搜集準客戶信息太重要了。

公司的發(fā)展必須靠銷售,，要銷售增長就要靠團隊,，那么怎么樣搭建團隊就是問題，那先就要留下他們,，通常留人兩種情況：能有好的薪酬 能有發(fā)展空間

現(xiàn)在我所能提供的就是第二條,，要的人我在前面招人的過程中找到了,，那么當他們來到了公司,，首先要讓他們?nèi)娴牧私夤?，之后就是專業(yè)的培訓(xùn),，最后就是開展業(yè)務(wù)了,，這也是很重要的，前面的很多公司可以做到,，出現(xiàn)問題是在這里,，因為很多公司不注重與他們溝通，最后白費了時間與經(jīng)歷，我認為就是要讓他們經(jīng)受打擊,，當他們退縮時找出原因然后不斷樹立他們的信心,，平常多幫助他們成長，多關(guān)心他們生活,，這樣他們得到了成長,，學(xué)到了東西,，自然就留下來了，團隊不就搭建好了,。

經(jīng)常說無規(guī)矩不成方圓,，開始公司簡直就是一盤散沙，沒有一點激情,，上班做私事的大有人在,，整天沒事做,，這讓其他人看在眼里，開始我發(fā)現(xiàn)了因為事多也就沒說什么,，但越來越不對勁,，公司的人都沒了激情,，我就與他們進行了溝通并在開會時進行了批評,，大家看到了改觀,，也都認真工作起來了,，光這點就說明了嚴格管理的重要性,，嚴格的同時也要積極傾聽,，現(xiàn)在為了調(diào)動員工激情,，早上做運動也是小楚提出來的，大家覺得不錯,，就做了,，這樣不緊他高興，公司也調(diào)動了員工的激情。

三,、公司每個人的優(yōu)缺點

我作為一個公司的經(jīng)理有很多不足，在安排工作的過程中比較強勢,，有時認為自已是經(jīng)理就沒有顧及別人的感受,，安排工作時顯得不夠準確,，考慮問題不全面,，有時也沒有嚴格要求自己，對公司人員的成長關(guān)注還不夠,，有大點的單子時,，沒有對竟爭對手做全面了解,，自己也沒有做百分之百的努力，學(xué)會了在省會城市怎樣開展業(yè)務(wù),，更加注重學(xué)習,，知道了作為經(jīng)營者的艱辛,。

__：做事是好手，任勞任怨,，你的雜事很多,，這我知道,，但作為一個經(jīng)營者你所要考慮的就不光是把事做好，還要想怎么樣幫助員工成長,，公司怎么能夠提高效意,。

__：作為我司的會計,，通過培訓(xùn)與龔姐的幫助，現(xiàn)在做賬沒什么大問題了,，成長還是快的，有很強的銷售意識,，能知道主動與客戶網(wǎng)上溝通，要想成為專業(yè)會計還有很多事要做,，要多學(xué)習,。

__：在打電話與客戶的溝通中能做到不斷完善語言，是不錯的,，有時看些營銷書籍想自己能夠成長,，注重學(xué)習,，但也有不足還是沒有主動工作的意識，要安排具體的事才會去做,。

__：在跑業(yè)務(wù)的過程中能不斷改進自已,，是好的,，就是自信心不夠，遇到問題不會多問自己幾個為什么,。

__：跑業(yè)務(wù)的態(tài)度很不錯，就是要對自己有信心,，注重學(xué)習,。

__： 親和力是不錯的,，給人的感覺建談,，也是沒有自信,，沒有明確的目標,，要做到用心銷售,。

工作計劃

20__年是重慶分司關(guān)鍵的一年,，現(xiàn)在公司已正常經(jīng)營了,，那么接下來很多問題擺在了眼前，作為一個經(jīng)

理,，我制定了今年目標任務(wù)400萬,，既然制定了就要想辦法去完成,，對于任務(wù)的劃分如下表：

1、目標任務(wù)400萬(任務(wù)的劃分如下表)

2,、為公司搭建兩個辦事處:初步選在__和__,，因為這兩區(qū)最大，電腦公司也最多,，具體情況到市場了解后做最后決定,。

3、使公司的業(yè)務(wù)員穩(wěn)定在5-6人,，這期間必須找尋更多渠道發(fā)現(xiàn)人才，更重要的是注重他們的培養(yǎng),，讓他們能夠得到成長。

4,、每天早上必須做運動,，每周第,、每月必須總結(jié)，也就是要隨時進行溝通

5,、要讓公司每個人有強烈的銷售意識,，利用好一切工具進行銷售,，調(diào)動他們工作的能動性

6、通過后勤改革后,，能幫助后勤人員的利益最大化

7,、花更多的時間去努力學(xué)習，改掉自己不好的,，讓自己成為一個合格的管理者

8,、對公司的管理嚴格按制度執(zhí)行,，不偏袒任何人,，做到公私分明,，獎罰分明

9,、能夠更多的去關(guān)心員工的生活,，讓他們在公司真正感受到我們所說的家一樣的溫暖

以上九條是我20__年所要去努力完成的事,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇三

x年已經(jīng)過去,，在這一年里,，__大酒店在__公司和__公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務(wù)項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項目的完善,、員工服務(wù)水準的進一步提高,，使__大酒店在20__年的復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。

所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。

所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用，房卡__元/張,，鑰匙袋__元/個,，每天團隊房都__間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻,。

三,、加強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作、

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四,、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20__年客房收入與20__年客房收入進行對比,，住房率增加了__%,，但收入?yún)s減少了__元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導(dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后,。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,；

2.總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴,；

3.個別新員工對本職工作操作不熟練,；

4.商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好,，影響到商務(wù)中心的收入,，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有x元,，附上商務(wù)中心x年經(jīng)營簡況表：根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務(wù)，20__年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù),，特制定出20__年工作計劃：

1.繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,；

2.穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性,；

3.“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足；

4.提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù),。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨,。

尊敬的董事長,、全體同仁：大家好,！

今天我們以愉悅的心情,，迎來了新世紀的又一個新年,。過去的一年，是對____酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年,。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，與時俱進,，積極適應(yīng)市場需求，使____酒店走上了制度化,、規(guī)范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平,、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，____酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了,。今天我作為____酒店總經(jīng)理，向大家作20__年的工作總結(jié)和20__年的工作安排,。

一、回顧20__年的主要工作

20__年的工作可以概括為“一個中心,，兩個重點,，三個要抓”,，詳細的說就是“以顧客為中心,；重管理樹形象,、重發(fā)展強品牌,；抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”,。下面我將詳細進行闡述,。

1.一個中心：以顧客為中心,。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標,、以顧客的滿意為標準,，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條,。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求,，提高員工素質(zhì),，提高管理水平,，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達到,。根據(jù)顧客的需要,，完善我們的工作方式,，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績,。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展,，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行,。

2.兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌,。

重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力,，一個企業(yè)要發(fā)展,，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求,，制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，酒店全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。通過動員,，增強了求真務(wù)實抓效能的針對性,、實效性,；進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制；規(guī)范了學(xué)習要求,；破除了無所作為,、不思進取的平庸觀念,，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜,。

重發(fā)展強品牌：20__年,，____酒店全年客房入住率達%,，平均房價元/間,，餐廳就餐率達%，日均收入萬元,，在漳浦同行業(yè)中處于前列,。這些都得益于硬件設(shè)施的改進,、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店,，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈,，

誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展,，20__年酒店積極尋找客源,，通過市場調(diào)查,，詳細分析本縣的競爭形勢,，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源,，在縣委接待方面,，至始至終,，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤,，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度,，利用媒體宣傳自我,，積極尋找培養(yǎng)新客源,，努力提高服務(wù)意識,全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起____酒店品牌,。

3.三個要抓：抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效,。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，本著“安全無小事”的原則,，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制,。特別加強了對餐廳,、員工宿舍、食品衛(wèi)生,、車輛保管,、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到人,；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,，并對存在的安全隱患及時、限時整改,；工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位,、整改及時,，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識,。

抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓,，完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式,，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu),，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī),、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時,，建立健全班前例會制度,，以便及時總結(jié)前一天的工作，安排當天的工作,。注重教育,、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求,；轉(zhuǎn)變“怕麻煩,、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面,，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名,，她們是全體員工中的佼佼者,，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是____酒店人的驕傲,，我們要向她們學(xué)習,，學(xué)習他們敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習她們愛崗敬業(yè),、勤肯鉆研的工作態(tài)度,；更加學(xué)習她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念,。

抓節(jié)能增效：首先,，加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支,，分析營業(yè)收入和成本控制情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核,，避免了各收銀臺的漏洞,。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳,、漏帳,、死帳的發(fā)生。其次,，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作,，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用,。在采購環(huán)節(jié)上,，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少,，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次,，在日常的管理中,，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約意識,。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合,、

修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護,、保養(yǎng),，總結(jié)改進錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然,；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中,，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。

當然在一年中,，酒店也突出了一些存在的問題,，有些來自于客人投訴反饋的意見,，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。具體有以下幾方面：

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高,。

3,、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,；酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”,；執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

4,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

5,、營銷部未形成強有力的客戶團隊。

總之20__年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力,。同仁們,，通過大家的團結(jié)協(xié)作、共同努力,，____酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范,、制度更加健全，取得了更大的進步,，我們____酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了____酒店新的輝煌篇章,。

二、部署20__年度工作

20__年,，我們面臨的市場競爭將更加激烈,，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升,。根據(jù)董事長的要求,，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛,，完成任務(wù)我們是有信心的,，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在,，在____酒店人面前沒有攻不下的難關(guān),，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn),。

為圓滿完成20__年全年任務(wù)指標,，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

1.內(nèi)挖潛力，外拓客源,，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率,。繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫。____酒店上下，人人都是服務(wù)員,，個個都是營銷員,，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷,。建立客戶檔案,，了解客人的愛好，無微不至地做好服務(wù)工作,。為擴大____酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會,，開展豐富多彩的特色促銷活動,。作個有心人，商機到處有,，采取“走出去,，請進來”、送上門,、發(fā)賀卡,、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解____酒店,，享受____酒店的服務(wù),。

2.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動,，為員工展示才華提供舞臺,。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當選的員工,，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù),。在全公司營造爭當先進、向先進學(xué)習的濃厚氛圍,，促進服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3.做好各項服務(wù)保障工作，一切為了顧客的需要,?？头坎俊⒉惋嫴渴枪镜牡谝痪€,，直接為顧客服務(wù),，代表著____酒店的形象，____酒店的形象如何,，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù),。認真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客開心而來,、滿意而歸,，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外,，要為客房部,、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財務(wù)部要及時準確,、公平,、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務(wù)，做好商品,、物資采購,，確保一線需求。保安工程部,，做好水,、電、暖,、冷,、氣正常運行，設(shè)備完好無損,，節(jié)能降耗,，指揮、管理好顧客及員工車輛,。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,，績效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作,。

同仁們,，今年是____酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,，我們要抓住這個大好時機,，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，更需要全體同仁的共同努力,，讓我們團結(jié)一致，開拓進取,，銳意創(chuàng)新,，實現(xiàn)____酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)開___酒店奠定堅實基礎(chǔ),，為____酒店品牌而努力奮斗,！

謝謝大家,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇四

本人自20__年x月份進入公司任總經(jīng)理助理一職，至今已有大半年時間,，在公司各位總經(jīng)理以及各位同事的大力支持和配合下,，進行了以下工作：

一、從改變公司環(huán)境衛(wèi)生入手

培養(yǎng)公司員工的“5s”和安全意識,，對生產(chǎn)現(xiàn)場進行整理整頓,，基本達到生產(chǎn)現(xiàn)場通道順暢，作業(yè)區(qū)分類明確,，地面無臟亂,，物品擺放整齊，餐廳衛(wèi)生及廠區(qū)衛(wèi)生得到改善,。

二,、對員工的考勤及勞動紀律進行規(guī)范，狀況已明顯改善

同時在公司推行全勤獎制度和“優(yōu)秀團隊獎”評選活動,，增加了員工的福利,，調(diào)動了員工的工作積極性，提高了工作效率,，實現(xiàn)了公司和員工的雙贏,。

三、從iso9000角度對公司的質(zhì)量管理體系進行了布局和計劃

并組織了各部門骨干進行了iso9001質(zhì)量管理體系的學(xué)習和培訓(xùn),，以及全員的品質(zhì),、服務(wù)等專題培訓(xùn)。出臺了《辦公室人員管理制度》等文件,，從制度的建設(shè)和執(zhí)行力的加強雙向推動了公司的發(fā)展,。

四、加強了現(xiàn)場管理

對現(xiàn)場設(shè)備,、現(xiàn)場人員,、現(xiàn)場物品進行了針對性的管理。現(xiàn)場設(shè)備方面,，配合技術(shù)部門制訂并下發(fā)了各種設(shè)備的操作規(guī)程和點檢表，生產(chǎn)部門按要求對設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，從而減少了設(shè)備的維修率;現(xiàn)場人員管理方面,，從七月份開始設(shè)立了每周二開生產(chǎn)早會，對生產(chǎn)計劃,、品質(zhì)狀況及員工的各種表現(xiàn)進行梳理,、分析、檢討和要求,，從而逐步提高了員工的凝聚力,、生產(chǎn)效率和自身素質(zhì);現(xiàn)場物品方面,，進行清理了廠房周邊的環(huán)境，在傅總的大力支持和配合下,，處理掉一批廢舊設(shè)備和材料,，定置設(shè)立了廢鐵屑區(qū)、廢品區(qū),、廢料區(qū),、木料區(qū)等區(qū)域。車間內(nèi)部按產(chǎn)品加工類別進行了場地調(diào)整,，使井架和人貨梯生產(chǎn)分別集中,，縮短了生產(chǎn)線，簡化了搬運環(huán)節(jié),，從而大大提高了生產(chǎn)效率,，使現(xiàn)場管理逐步規(guī)范化，發(fā)貨計劃也因此有了保障,，__年9月份實現(xiàn)井架發(fā)貨100臺,、備貨20余臺的月度生產(chǎn)量。

五,、組織進行了新產(chǎn)品的試制工作

從八月下旬開始進行齒條式人貨梯的試制工作,，目前本廠內(nèi)能夠生產(chǎn)的機械部分、圖紙,、工藝,、說明書、計算書等已完成樣機的生產(chǎn)任務(wù),。申報工作及電器,、外協(xié)外購件、標準節(jié)的工裝制作等工作正在有條不紊的進行之中,，爭取__年5月份正式生產(chǎn)和銷售,。

六、對人才的培養(yǎng)和儲備進行布局

從八月份開始建立生產(chǎn)班組,，從不同的崗位提拔了五名優(yōu)秀的員工作為生產(chǎn)組長對不同的生產(chǎn)崗位進行管理,。另外又招聘了一批文化學(xué)歷高、動手能力強的新員工進行培養(yǎng)和儲備,，使生產(chǎn)部門,、技術(shù)部門、品質(zhì)部門的力量得到了加強,。時光荏苒,，__年已經(jīng)到來，結(jié)合20__年公司發(fā)展的現(xiàn)狀,，本人將大力協(xié)助公司總經(jīng)理從以下幾個方面進行規(guī)劃：

1,、優(yōu)化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu),，持續(xù)改善生產(chǎn)環(huán)境，加強設(shè)備管理,，調(diào)整產(chǎn)品工價到一個合理水平,。

2、規(guī)劃技術(shù)管理層次,，按職能進行技術(shù)人員的分工,，完善公司產(chǎn)品的國家標準、行業(yè)標準以及公司的檢驗標準,。

3,、設(shè)立品質(zhì)部，建立品質(zhì)組織架構(gòu),，逐步完善品質(zhì)管理體系,，以達到堅持以報表形式進行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，堅持糾正預(yù)防措施得到實實在在的落實,，堅持工量具管制程序,，從目前的產(chǎn)品檢查階段跨越到全面質(zhì)量控制階段。

4,、建立供應(yīng)商檔案,，進行供應(yīng)商管理，培養(yǎng)穩(wěn)定,、優(yōu)秀的供應(yīng)系統(tǒng),，也使采購成本得到控制。

5,、建立公司內(nèi)部可以共享的銷售計劃和銷售檔案,，便于快速查找相關(guān)記錄或銷售資料，建立和培訓(xùn)以及實施銷售崗位責任制,，按崗位職責要求考核,、獎懲，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)600字篇五

20__年x月x日,，經(jīng)__集團控股有限公司董事會的任命，我擔任__總經(jīng)理一職,。這半個月里,，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理,、投標攬活,、項目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高?；仡櫚雮€月來工作,，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門,，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān),、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān),。由于我們團隊只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)共同擔任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成,。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉__的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會,，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù),、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心，主張“熱心,、貼心,、省心、放心,、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進取，取得了良好成績,，得到了社會各界的認可和鼓勵,。

三、團隊建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)__的大團隊：組織__高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)__團隊的團結(jié)合作能力,；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng),；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認同公司文化,。同時，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己,。

四,、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，__與__doing有限公司,、__汽車俱樂部有限公司及__汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了__控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán)；其次,，__與廈門__汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于__汽車成立周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務(wù)；最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實現(xiàn)與實體公司的首次合作；同時,，截至報告時,，__正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

__取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但__僅僅成立半個月,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。