報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè),，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn),、管理,、服務(wù)第一線需要的德、智,、體,、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游,、旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū),、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能,，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

時(shí)間：4月18日—5月8日

人物：帶隊(duì)老師：余美珠隊(duì)員,；藍(lán)燕平邱宇杰等16個(gè)同學(xué),。

地點(diǎn)：將樂玉華洞。將樂,，古稱“鏞州”,，三國東吳永安三年（公元260年）置縣，是福建省七大古縣之一,，素有“文化之邑”的美稱,。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),。古洞總長5公里,，有藏禾、雷公,、果子,、黃泥、溪源、白云六個(gè)支洞,，共169個(gè)景點(diǎn),。它形成于二億七千萬年前，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運(yùn)動的抬升和億萬年流水的沖刷,、溶蝕,、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀,，如今正處于發(fā)育生長期,，是一處勝景天成、如夢如覺,、自然幻化的人間仙境,。

4月10日確定了實(shí)習(xí)的人數(shù)16個(gè)同學(xué)，地點(diǎn)在將樂玉華洞,。

4月13日分別和公交公司,。學(xué)校后勤中心。汽車站,。旅游攝影協(xié)會聯(lián)系我們出行的車,，最后權(quán)衡之下我選了公交公司。

4月15日和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格,，來回接我們的發(fā)車時(shí)間,。

4月16日到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。

4月17日整理行囊,，交待相關(guān)事項(xiàng),，特別是個(gè)人小藥箱，帶厚衣服,，防蚊蟲的。

4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區(qū),，郭經(jīng)理安排助理吳姐來接待我們,，安排我們的住宿點(diǎn)，下午郭經(jīng)理召開了一個(gè)會議,，會后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面,，特地要吳姐在這方面多重視。

4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的老師,，隨后就開始實(shí)習(xí)生活,。

4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過了,。

4月24日導(dǎo)游科劉科長,，來檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團(tuán)過程中的注意事項(xiàng)。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>

4月30日為迎五一,，劉科長安排工作,，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。

5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個(gè)會議,，張經(jīng)理,。劉科長出席了會議，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么,。對景區(qū)有什么好的建議,。同學(xué)們都很活躍，紛紛說出自己的自己的感想,。中午單位舉行了小型聚會（飯局）,。

5月8日上午9：30我們返校，劉科長代表單位來送我們,。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的,。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問題,。我充分的體會到一個(gè)人的語言表達(dá)能力,。肢體表達(dá)能力。微笑服務(wù)是多么重要,。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體,，游客最多接觸的就是導(dǎo)游，一個(gè)景區(qū)的客源,，不僅靠景點(diǎn)的出名,，還有出色的服務(wù)。一個(gè)好導(dǎo)游：要博覽群書,，處處留心,。當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識太多了，包羅萬象,，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上,，但說不定哪天就用著了。所以,，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴(yán)格界限,。還要熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了,，也不要帶到工作中,，游客是跟你來玩兒的,，不是來看你臉色的。當(dāng)然還有責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持,，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì),，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，真遇上事情了,，要冷靜處理，以大局為重,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,，工作范圍廣，責(zé)任重大,，作為“民間大使”,，往往代表了旅游地的'形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外,，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),。

在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中，我覺得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電,，在扎實(shí)本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問題時(shí)要多向他人請教,。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn),，如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng),，在今后的工作中也是不能忽視的,。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變,。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感,，但我覺得,，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢,？當(dāng)然還要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,，例如：實(shí)務(wù)能力,，應(yīng)變能力,，心理素質(zhì),，適應(yīng)能力等等,。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的,。

整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我們隊(duì)員遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)同事,，互有協(xié)作精神，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)技能等各方面知識,，對游客認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀,。但也存在不足不少隊(duì)員地方口音太重,，有口頭禪和在面對一些比較挑剔。難纏的游客不能應(yīng)對自如,。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了許多許多，無論是專業(yè)知識上,，還是為人處世上,，受益匪淺，感謝將樂玉華洞提供了這次實(shí)習(xí)機(jī)會,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

20xx年03月

碴岈山風(fēng)景區(qū)

了解導(dǎo)游服務(wù)過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想,，在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開的季節(jié)安排我們外出實(shí)習(xí),。

在學(xué)校的時(shí)候,，就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力,、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達(dá)能力,！能說會道是必須。

剛開始的.時(shí)候真的很興奮,、什么都想學(xué),，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了,，導(dǎo)游詞是搞定了,，接下來就是講解了，因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞,，所以講起來就好像背書一樣,，這樣當(dāng)然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力,，這樣游客當(dāng)然不會滿意啦,。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來,，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導(dǎo)游的步伐走,，才能更利于導(dǎo)游的講解,。還有就是在帶團(tuán)的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況,。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去,。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的,。

剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒,！她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞,，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的,。

我第一次上山帶的是散客,，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張,！見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦,。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到,，一路上也是有說有笑的,，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的,，客人也沒有說我哪里講的不好,，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運(yùn),。唉不過第二次就沒有那么幸運(yùn)啦,，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗(yàn)啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬,，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說我講的不好呢,？唉?接下來的幾天帶的都還不錯(cuò)，積累了很多經(jīng)驗(yàn),，帶的也越來越好了,。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F(tuán)體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€(gè)人,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月過去了，我們的實(shí)習(xí)工作也即將結(jié)束,。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí),。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，開闊了我的視野,，豐富了我的生活，提高了我的社會實(shí)踐能力,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

藍(lán)天學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣

20xx年4月24日——20xx年5月8日

一,、將書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

二,、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí),，不會因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解,，努力將自己的知識傳授給游客。

三,、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力,。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生,，因此需要提高綜合能力,。

一、將同學(xué)們分成若干組,，每組選出一名組長,，由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí),，要有同學(xué)出來講解,。

二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院,、八一起義紀(jì)念館,、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞,，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識,。

三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢問,，設(shè)計(jì)出最合理的線路,，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。

一,、藍(lán)天學(xué)院的講解,，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道（教學(xué)區(qū)）——臨水廣場,、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺——藍(lán)海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓,。

二,、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓,，接著是江西大旅社,，即八一起義總指揮部舊址。

三,、滕王閣的講解,，即逐層講解。

一,、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的'應(yīng)變能力,，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。

二,、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結(jié)合。

三,、其中還存在著不足,，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解，對景點(diǎn)資料的掌握不齊全,，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R,。

導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù),。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上,，我們學(xué)到了很多，首先,，我認(rèn)識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的,，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會有許多技巧性的東西存在,，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會的,，但確是最重要的技巧；再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，在旅游過程中,，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),，也會影響游客對整個(gè)旅游的印象。

下面，我具體地對這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會,，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：

在校園講解的這一塊上,，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學(xué)校比較了解,，準(zhǔn)備的也比較充分,，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語速在不斷的加快,，語速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上,，就會出現(xiàn)口頭禪,，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低,；其次,，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣,，生態(tài)園為例,，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識,。

八一起義紀(jì)念館,，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解,，結(jié)束之后再分組講解,，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,，還存在著很多不足,，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),，也是我們革命最光榮,，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多,，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果,，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),，多掌握些歷史知識，對我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會有很大的作用,。

滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下,，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，,，在這次的實(shí)訓(xùn)中,，我們同樣的是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識,，但還是很認(rèn)真地聽她的講解,，這次的實(shí)訓(xùn)，匯集了多方面的知識,，有歷史,、人物、山水等等,，這就要求我們要有豐富的知識面,，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,，對有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場模擬，可以說,，這次的課,，效果很不錯(cuò)。

通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn),，我的確獲益匪淺,，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時(shí),，感到多么高興和自豪,，但是同樣有著許多酸甜苦辣。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)單位:長沙鴻運(yùn)旅行社有限公司

實(shí)習(xí)時(shí)間:3月20xx-6月20xx

實(shí)習(xí)目的:通過在職實(shí)習(xí),，熟悉旅游線路,，了解和掌握導(dǎo)游的全過程和講解技巧，訓(xùn)練和鍛煉應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。

長沙鴻運(yùn)旅行社有限公司經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,，并經(jīng)長沙市工商局注冊。它由從事旅游業(yè)多年的專業(yè)人士和一批對旅游業(yè)感興趣的菜鳥組成,。許可證號為:l-hun-gn01118,。長沙鴻運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的旅游管理人員和持有國家導(dǎo)游證書,、大專院校畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游,。豐富的旅游工作經(jīng)驗(yàn)奠定了我們在行業(yè)內(nèi)的高業(yè)務(wù)水平。旺盛的工作熱情,、熱心和親切的良好服務(wù)意識保證了我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,；產(chǎn)品透明,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格低廉,，代表著“鴻運(yùn)之旅”服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨,，與旅行社、酒店,、航空,、鐵路、客運(yùn)等有著良好的合作關(guān)系,。并致力于老年旅游的發(fā)展,，在瀏陽有一個(gè)分會。創(chuàng)造一枚金牌,。老年人旅游& rdquo并不懈努力,！

(一)了解旅游行業(yè)的運(yùn)營流程

每個(gè)行業(yè)都是復(fù)雜而簡單，丑陋而美好,。最終還是要看你面對的是什么態(tài)度,。磨礪和磨合是絕對不可缺少的,！誰都逃不掉,！通過實(shí)踐、觀察和信息交流,，對旅游業(yè)逐漸清晰,。首先，基本的旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。而國際組織又分為兩類:一起進(jìn)出中國的國際組織和只在中國運(yùn)作的國際組織,。國內(nèi)社團(tuán)基本分為團(tuán)聯(lián)和地聯(lián)，然而國內(nèi)社團(tuán)和團(tuán)聯(lián)都有專門的地聯(lián),，很少有一般是團(tuán)聯(lián)和地聯(lián)的國內(nèi)社團(tuán)做的好,！而且在旅行社里面，有一個(gè)專門針對個(gè)人旅行者的點(diǎn)對點(diǎn)運(yùn)營中心,，也叫同行批發(fā)?，F(xiàn)在旅行社里的`調(diào)劑，已經(jīng)不是以前單獨(dú)經(jīng)營的國內(nèi)出境游團(tuán)隊(duì)了?，F(xiàn)在,，每一條金線都有另一條專線。這也意味著旅游業(yè)正在隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變化,。但是作為一名導(dǎo)游,，首先要了解這些信息，然后要成為一名合格的導(dǎo)游,，首先要完成導(dǎo)游服務(wù)的知識,。在實(shí)踐中，我得到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就是一個(gè)精彩動人的導(dǎo)游歡迎辭非常非常重要,！這其實(shí)就是所謂的& ldquo第一印象& rdquo,。第一印象決定了你下一步工作的進(jìn)度。無論是去聯(lián)賽還是求職,，都很重要,。導(dǎo)游的歡迎辭一出來，你的導(dǎo)游基本水平大概就被別人摸了,。& ldquo有陽光的地方總有陰影& rdquo每個(gè)行業(yè)都有& ldquo灰色& rdquo一邊,。旅游業(yè)就是這樣。游客是我們衣食父母,。演員父母是看客,，司機(jī)父母是乘客，餐廳父母是食客,。對于我們的導(dǎo)游來說,，我們的父母是游客。我們的導(dǎo)游靠游客拿工資,，拿工資,，拿回扣，收小費(fèi),，嚴(yán)重?fù)屪咚麄兌道锏娜嗣駧?。但活著的時(shí)候，不能對不起父母,，不能對不起自己的衣食父母,，不能為了自己的利益去傷害別人。我覺得這應(yīng)該是每個(gè)人做事的原則,，包括我們的導(dǎo)游,！

(二)導(dǎo)游是一個(gè)痛苦而快樂的職業(yè)

不切玉，長不大,。一開始,，我的指路之路還算順利，但在世界上并沒有那么簡單易行,。& ldquo是兼職還是全職,？& rdquo& ldquo最后，你是想去實(shí)習(xí),，每天上班沒飯吃沒地方住,，看著自己的臉墊底，沒人管你,，還是留在宿舍偶爾帶幾個(gè)最簡單的團(tuán)隊(duì)& rdquo& ldquo你到底是不是搞旅游的,？,？& rdquo我覺得我是一個(gè)終究不會屈服的男人！我挺過來了,！我真的不知道那個(gè)灰色的日子是怎么來的,。一個(gè)人不管刮風(fēng)下雨下雪都在宿舍上班。他上班就打零工,，搞衛(wèi)生,！我認(rèn)為暴風(fēng)雨來的時(shí)候會來得更猛烈。感謝我媽,！無條件無保留的支持我,，鼓勵(lì)我！

雨虹,！一朵高亢的玫瑰,！暴風(fēng)雨后會有彩虹！我要感謝那些為我磨礪心智,，積累知識和收獲的人,！先說說我正式入州的情況，以及在巡演中遇到的案例,。我一直在猶豫,，流氓，堅(jiān)定,，成熟,。首先說一下我6天的北京獨(dú)游,。其中,，入住第一晚，領(lǐng)隊(duì)妻子出現(xiàn)頭痛,、發(fā)燒,、中暑癥狀。剛才很難受,。當(dāng)時(shí)是10點(diǎn)左右,，12點(diǎn)左右。當(dāng)我不放心再打招呼的時(shí)候,，我看到明天根本去不了景點(diǎn),。我當(dāng)時(shí)就意識到了情況的嚴(yán)重性。勸客人不要怕累,，幫她起來穿上鞋子,，然后通知酒店負(fù)責(zé)人和一個(gè)年輕客人過來把客人送到附近醫(yī)院。做著這樣那樣的事情,，留下領(lǐng)導(dǎo)照顧老婆,，我們直到1點(diǎn)半才回酒店睡覺,。明天五點(diǎn)再起床。第二天,，我參觀了故宮博物院很久,。當(dāng)時(shí)特別關(guān)注游客，還帶了哨子專門聚會,。當(dāng)我們到達(dá)天安門廣場和烈士紀(jì)念碑時(shí),，由于當(dāng)?shù)嘏阃才诺膮⒂^時(shí)間較長，大多數(shù)客人提前40分鐘到達(dá)會場,，但只有一對年輕夫婦沒有到達(dá),。但是電話聯(lián)系不上。北京本地陪護(hù)不太好,。挺黑的,。但是我想我會把我的球隊(duì)當(dāng)成一場完美的比賽。首先我告訴你,，時(shí)間還沒到,，然后我會表揚(yáng)他們。還有一件事就是聯(lián)系前面兩位客人,。然后他就興高采烈了,。他們被帶領(lǐng)在我們的家鄉(xiāng)天安門廣場唱民歌《瀏陽河》。那是激情,！客人回來給我寫了表揚(yáng)信,！第一次出門陪我，給了我很大的鼓勵(lì),！

案例分析:客人一定要認(rèn)真對待病情,，尤其是組長的家屬。因?yàn)榻M長家屬的病肯定會影響組長,，組長是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物,！至于時(shí)間的提前和延遲，首先要合理解釋,，然后采取補(bǔ)救措施,。

那么，如果是在省內(nèi)迎接和帶領(lǐng)客人,，就會有很多的關(guān)注和學(xué)習(xí),！不管是全配還是接地，最重要的是要注意拍團(tuán)的節(jié)奏,。處理和協(xié)調(diào)各崗位各年齡段各方面各行各業(yè)員工之間的關(guān)系,！這次只說了我的成功案例。其實(shí)細(xì)節(jié)上我還是有很多猶豫的,！希望處理事情越來越成熟,！加油,！

(三)導(dǎo)游的希望和游客的期望

雖然現(xiàn)在旅游行業(yè)越來越規(guī)范，但是有很多情況,，比如賣團(tuán),，負(fù)團(tuán)費(fèi)經(jīng)營，零團(tuán)費(fèi)經(jīng)營,，交人頭,！導(dǎo)游待遇不怎么樣！有很多人不跟導(dǎo)游簽雇傭合同,，不買五險(xiǎn)一金,！希望只是希望！如果你是一名游客,，你一定也希望遇到一名優(yōu)秀而有效的導(dǎo)游,，而不是導(dǎo)購員的導(dǎo)游。我不喜歡強(qiáng)迫顧客花錢,。我希望有一天我能從所有的客人那里得到小費(fèi),！事實(shí)上，根據(jù)今年的旅游勢頭,，行業(yè)越來越規(guī)范,，導(dǎo)游待遇越來越好，景點(diǎn)越來越規(guī)范,，客人的消費(fèi)意識也增強(qiáng)了,。旅游業(yè)，屬于朝陽產(chǎn)業(yè),，會像太陽一樣發(fā)光,！以后我在團(tuán)里可以告訴嘉賓:我對當(dāng)導(dǎo)游很有信心！我相信,！

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

在這周,，對我而言,，理會到成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心,。

一、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店,、餐館,、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以,，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的.線路出來,。在旅游旺季,，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,，這對旅行社來說,，相當(dāng)重要!

二、質(zhì)量控制,，即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外,，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào),，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解,，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說,，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,，對團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況,、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹,。

此外,，我明白了計(jì)調(diào)還要具有五大素質(zhì)：

一、責(zé)任心,。一名好的計(jì)調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心;

二,、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制;

三,、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

四,、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識,，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌;

五、市場意識,。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的,。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計(jì)?？梢哉f,，“事無巨細(xì),，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動,。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)重要原素,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

xx—6—26

聯(lián)峰山公園

1,、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實(shí)景相結(jié)合的魅力,，更好地了解景點(diǎn)的規(guī)劃,，同時(shí)，也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé),，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告。

2,、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程,。

在老師的帶領(lǐng)下，我們在xx年6月26日這天來到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí),，在這次實(shí)習(xí)中,，有新鮮有陌生，但更多的體會到了進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)工作的話,，我還有很多的不足,。

1、景區(qū)概況

聯(lián)峰山公園,，又稱蓮篷山公園,。位于北戴河海濱中心西部，景區(qū)占地6000多畝,。公園始建于1919年,，是北戴河最大的森林公園，以登山攬勝,、林中探幽，尋史訪蹤,，氧吧洗肺為特點(diǎn),，原有的地形地貌和植被保存完好,，因毗鄰大海，林中負(fù)離子含量極高,，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個(gè),，最高實(shí)測濃度高達(dá)每立方厘米14000個(gè)，是一般城市的10-20倍,，1954年中央看中聯(lián)峰山,，在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最高峰海拔152.1米,，是北戴河的制高點(diǎn),。山頂建有望海亭，登亭遠(yuǎn)眺,，北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底……

聯(lián)峰山山巒俊秀,，林深谷幽，奇石怪洞,，比比皆是,。各式樓房別墅，掩映在松濤之中,，別有情趣,，其中最著名的有"林彪樓"和"張學(xué)良將軍樓"。***年間號稱"海濱二十四景"中有二十處就在這里,。近年,，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了"漢武臺"，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開,。

聯(lián)峰山景區(qū),，山海相映，花木繁茂,，幽雅恬靜,，如詩如畫，古今游人多有吟詠,，令人流連忘返,。

2、望海亭

這里是聯(lián)峰山的主峰,，也是北戴河的制高點(diǎn),，海拔152.1米，這座涼亭叫"望海亭",。

有道是：“不登聯(lián)峰望海亭,，畢竟不識北戴河。”站在望海亭,，極目遠(yuǎn)眺,，海闊天空，山川之秀美盡收眼底,。那東西走向的山脈,，就是燕山;盤旋在燕山之巔的，是萬里長城,。燕山在這里入海,，長城從這里崛起。萬里長城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望,，我國最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖,，是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園;那一峰壓水，三面清波的就是金山嘴半島,。前些年,，考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址。秦皇島,，因秦皇至此而得名,，也是我國唯一的一座用皇帝名號命名的城市。

3,、神山

以下是我的導(dǎo)游詞：朋友們,，現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山，看這個(gè)高12米,、寬8米的“神”字摩崖石刻,，豁然入目，神威凜凜,。神山,，原名呢半壁山，又名神度峰,。海拔82米,，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑，上面四個(gè)篆書大字：“鎮(zhèn)山寶杵”,。其實(shí),，這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔。蓮蓬山是一座森林公園,，瞭望塔專為防火救災(zāi)而建,。“鎮(zhèn)山寶杵”之上,，按東西南北四個(gè)方向,，刻有青龍,、白虎、朱雀,、玄武四個(gè)古代傳說中的動物,。神山雖不大,，卻有名人名言摩崖石刻幾十處,。有登山小路，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登,，盡管我相信各位游客的膽量和能力,，但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的.神橋之上,，頭頂藍(lán)天,，環(huán)顧青山，迎八面來風(fēng),，聽松濤陣陣,，真有一種身處仙境的感覺。

4,、蓮花石

這塊圓圓的石頭,，叫做蓮花石。有人說她亭亭玉立,，像一朵含苞欲放的蓮花,，就給她起了這樣一個(gè)美麗的名字。我們知道,，蓮花的子房叫做蓮蓬,，這座山，也就被稱為蓮篷山了,?！吧徎ㄊ边@三個(gè)字，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利,，整個(gè)蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花,。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。

組成蓮花石的巖石,，和整個(gè)蓮篷山一樣,，十分古老，是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖,。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為,，在幾千萬年以前，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊,，受海浪的掏蝕,，巖石表面留下了許多深深的凹槽,。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

（1）通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)技能;

（2）根據(jù)已學(xué)的知識,，學(xué)會設(shè)計(jì)旅游路線;

（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;

（4）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧,、常用的講解方法、副語言的使用等技能;

（5）理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容,。

xx年3月31日—4月11日

焦作市影視城

影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部,，北依太行,，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人,，是一座新興的旅游城市,。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫,。太行山層巒疊嶂,，母親河源遠(yuǎn)流長，大山大河造化了焦作山水之大氣,，成就了焦作旅游之大勢,。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,，以水叫絕,。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽(yù)為“北方小三峽”,。神農(nóng)山風(fēng)景奇,、絕、雄,、險(xiǎn),，被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū),，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù),。

焦作的人文景觀星光燦爛,，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一,，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天,，黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱,、司馬懿,、許衡,、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址,、山陽城遺址、古羊腸坂道（曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,，寫下名篇《苦寒行》）,、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存,。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊,、武,、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此,。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動,，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶,。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍?jiān)春穲@,、城市森林動物園等旅游項(xiàng)目,。

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一，焦新,、焦枝,、焦太鐵路穿境而過，東接京廣,，南連隴海,，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通,，與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò),，與省會鄭州,、中岳嵩山、古都開封,、洛陽,、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備,，服務(wù)上乘,，現(xiàn)有涉外星級賓館15家,，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人,，已推出的`焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游,、休閑娛樂游等精品線路,，深受游客青睞。

游客朋友們：

大家好,，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽,。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳,，在接下來將由我為大家服務(wù),。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心,。

在進(jìn)影視城前,，我來給大家簡要的介紹一下影視城。中國十大影視城——焦作影視城,、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,，為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里,，建筑面積40萬平方米,，是以春秋戰(zhàn)國、秦漢,、三國時(shí)期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景，吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲,。自建成以來,，迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》,、《洛神》,、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》,、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

1.實(shí)習(xí)目的及意義：鍛煉專業(yè)技能,，鞏固課本知識，培養(yǎng)專業(yè)自豪感,，提高實(shí)踐能力和為人處事的技巧,，為了更好的了解社會，融入社會,。

2.實(shí)習(xí)單位介紹：經(jīng)過學(xué)校的安排,，我來到了太原新生代實(shí)習(xí)。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司,，成立于1999年,，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實(shí)力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)，擁有全新的二星級賓館地礦賓館,，后來從地礦局分離出來,，改名太原新生代旅行社。成立至今,，以操作包機(jī),，專列等大動作而文明旅游界。其中,，2001年五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機(jī),，為全省首次,，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列，為全省首次;10月,，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機(jī)為全省首次?先后獲得中國質(zhì)量萬里行定點(diǎn)單位,，山西最佳國內(nèi)旅行社，太原市先進(jìn)旅行社,，太原市誠信旅行社等榮譽(yù),。成立至今，一直以“廣交朋友,，誠信為本,，服務(wù)至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作,，一直以“服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，服務(wù)就是細(xì)致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

1.實(shí)習(xí)崗位職責(zé)：經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓(xùn),，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來的知識作為試金石,，來投入到工作中時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事,，都會讓我手足無措。我發(fā)現(xiàn),，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。有些事情盡管老師們講到過，但是要做到活學(xué)活用,，卻非一日之功,。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長,，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力，講解生動引人,，對自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

⑴,、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動,，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

⑵,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)“大保姆”,。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題,。所以一個(gè)導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識,，就無法迅速為客人排憂解難。

⑶,、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù),，另外，生動活潑的講解會使美麗的景色更添色彩,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

⑷、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游

客為公司爭取到最大的利益,。

⑸、廣博的文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)”雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解時(shí),，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

⑹,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行,。

⑺、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象,，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。 2.實(shí)習(xí)過程：在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中,，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事,，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，更讓我體會到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來說一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀,，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解,，然后做活動,，景區(qū)講解和平時(shí)也沒有太大的差別，沒有什么新花樣,，吃中午飯的時(shí)候,，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的.。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作,，做他們的代理,，當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中,，他們的經(jīng)理就叫過我去說,，下一匹客人還是你帶（他們是系列團(tuán)），你的微笑讓我們心里都特別舒服,。我當(dāng)時(shí)心里就樂開了花,，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了,，導(dǎo)游不只是會說就可以了,，還需要做一個(gè)有心人，這樣才能增加潛在的客戶群。

還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水,，銀河洞兩日游,，由于他們來自不同的地方，所以意見常常不能統(tǒng)一,。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧,。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系,，但卻捉襟見肘,，這家說好了，那家又不行,。沒有經(jīng)驗(yàn)的我由于處理不好事情,，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題,，游客也沒因此投訴我,，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。就是遇事要冷靜,，而且要有耐心,，真真正正的做到替游客著想才行。

在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問題,，我想大家和我遇到的一樣,，首先就是時(shí)間問題，是??！如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會不按時(shí)回來,，那樣就會直接影響 接下來的行程,。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,，那些客人也一意孤行,。所以每次出發(fā)前我都會和客人強(qiáng)調(diào)要有時(shí)間觀念，在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點(diǎn),。

有時(shí)在帶團(tuán)中總會遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白,，跟他解釋吧,，不理解就算了，有時(shí)還說出一些讓人惱怒的話,。的確,，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話,，可是在外面竟然聽到這樣的話,。而我呢，剛開始我也受不了,，很生氣,， 但是我忍了下來。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游,，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快,。慢慢的,，我學(xué)回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解,，更學(xué)會了做人的方法,。

此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn)：首先,，作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平,，起碼能講流利的普通話。其次,，還要有豐富的文化知識,，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備,，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料,。記得剛開始做導(dǎo)游的時(shí)候，可緊張了,，事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容,，有很多都漏掉了，講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的,，到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練,，就一點(diǎn)也不緊張了，張口就來,，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西,。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱情,，還要有對游客的熱情,。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對人的熱愛精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名生活服務(wù)員,。在國內(nèi)旅游“吃、住,、行,、游、購,、娛”的六大要素,，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”,、“行”這三項(xiàng),。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е@些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的,，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面,。于是，通過細(xì)致地觀察,，不斷摸索和實(shí)踐,，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識,、機(jī)型,、車型、火車車次,，學(xué)習(xí)星級賓館,、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較,，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說,，回答游客提出的相關(guān)問題,。

通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識,，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證,?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化,。

實(shí)習(xí)最大的感受是累但是充實(shí)，基本上是每天都在忙碌著,，有一次帶團(tuán)回來特別的累,，睡了一下午更累了，連從床上爬起來的力量都沒有,！以前在學(xué)校的時(shí)候特別的輕松,，人們常說：沒有競爭就不會有壓力，所以每天只要按時(shí)上課就可以了,！以前總想著趕緊工作,，花自己掙的錢，但是到了單位才知道,，錢不是那么容易掙的,，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。

經(jīng)過此番的實(shí)習(xí),，讓我懂了很多,，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多,。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會,！在經(jīng)歷當(dāng)中，我的思想也逐漸變得成熟,，為我即將踏入社會奠定了基礎(chǔ),！在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦,，有過甜,，有過笑，還流過淚,，無論怎樣,，他都讓我長大了，讓我學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會了面對和奮斗,，收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂，因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍?，那就是自豪,，我為自己的?jiān)持，為自己的奮斗和收獲而開心,。雖然受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé)，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練，我相信,，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游。實(shí)習(xí)期過了,，但是那段讓我難忘的日子會一直陪著我,，同時(shí)我也要謝謝我實(shí)習(xí)單位的同事們，是他們教會了我獨(dú)立,，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師,，謝謝你們，是你們讓我學(xué)會了長大!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

20xx年x月x日—20xx年x月x日

東湖風(fēng)景區(qū),，湖北省博物館,，黃鶴樓，歸元寺

1,、通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程,。如服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能,。

2,、進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧，常用的講解方法,，副語言的使用技能,。

3、讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實(shí)況,，以及在帶團(tuán)過程中如何解決一些突發(fā)事情,。

4、理論與實(shí)踐相結(jié)合,，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容,。

第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館

8點(diǎn)在學(xué)校鴻博樓集合坐校車去東湖，由于是兩個(gè)班一起去座位有點(diǎn)不夠,，不過同學(xué)們都很謙讓,。不知是還沒睡醒還是怎么，車廂內(nèi)很安靜很舒服,，小睡了一覺東湖風(fēng)景區(qū)就到了,。下了車，老師說在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽,。然后講東湖的同學(xué)開始逐一講解東湖導(dǎo)游同其它同學(xué)一起做游客跟隨參觀,。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣、水杉,、荷風(fēng),、行吟閣、落羽橋,、濱湖畫廊,、水天一色、長天樓,、魯迅廣場,。然后就自由活動到1：30在東湖門口集合步行去省博。在這次東湖活動中,，我是講解東湖的,，由于個(gè)人問題沒有完成好老師布置下的任務(wù)，很是愧疚,。其它同學(xué)都表現(xiàn)的不錯(cuò),。自由活動中我和幾個(gè)同學(xué)有租騎自行車,。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好。迎面吹來的風(fēng)可以掃去夏日煩悶的心情,。大叔陰下,，地下樹葉片片，車駛過后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹木土香使人心情開懷,，舒暢無比,。東湖適合平常工作壓力大，朋友,、家人一起出來游玩,。可以在青青綠草地上聚餐,，度過一個(gè)美好的下午,。步行到省博，正好喝掉不能帶進(jìn)省博的液體類物質(zhì),。由于時(shí)間比較緊,，講省博的同學(xué)就沒有講解。在省博我們由一個(gè)專門講解的講解員帶領(lǐng)游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石,，曾侯乙編鐘,，越王勾踐劍、元青花四愛圖梅瓶,。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛圖梅瓶,、越王勾踐劍、吳王夫差矛,，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛圖梅瓶是在綜合館,，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館。講解了近2個(gè)小時(shí)后,，我們3：30集合乘校車返回,。由于時(shí)間緊張，我們此次還有很多的館沒有參觀游覽,，很遺憾,。下次有時(shí)間可以與朋友一起去參觀，歷史文物確實(shí)令人大開眼界,，使人產(chǎn)生研究欲望,。

第二天：黃鶴樓

同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合，由于校車晚點(diǎn)使原定的游覽時(shí)間減少,，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校,，不過司門口就在黃鶴樓后面，這是個(gè)很不錯(cuò)的選擇，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞,。到達(dá)黃鶴樓門口,，老師先去買票，然后我們檢票進(jìn)入,。便在講解黃鶴樓同學(xué)的帶領(lǐng)下游覽了詩碑亭,、鵝祠碑、九九歸鶴圖浮雕,、毛澤東祠亭,、白云閣、擱筆亭,，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓,。憑票進(jìn)入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層，游覽完主樓我們在黃鶴歸來銅雕拍完集體合照后我們就自由活動了,。后來和同學(xué)一起又看了千禧吉祥鐘、留云亭,、岳飛亭,、岳飛銅雕、岳飛功德坊,。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃,。把黃鶴樓和司門口連起來觀光游覽是一個(gè)不錯(cuò)的游、購,、食項(xiàng)目,，很適合徒步自助旅行。

第三天：歸元寺

同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合,，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣,、大士閣、萬佛堂,、大雄寶殿,、韋馱殿、羅漢堂,。其中還看見了池中有很多烏龜?shù)?放生池,。大大小小的烏龜活潑可愛，看著都讓人覺得可以長壽,。參觀完羅漢堂,，可以到旁邊買紀(jì)念品的地方買羅漢解說卡，金色的卡,。上面寫著你買的羅漢號數(shù)的解說由來,，買回去看看做為書簽都很不錯(cuò)。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假，但以宗教傳播的旅行活動從古至今都是不可小覷的,。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r(shí)候,，寺廟里念經(jīng)學(xué)法的人很少。這里游覽起來未覺枯燥無味,，如果人文氣息濃厚一點(diǎn),，對于游客來說應(yīng)該更具吸引力，游客的對象也會廣泛一些,，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地,。由于天氣不好，在微雨中遠(yuǎn)觀了海島觀音像后便乘校車返校了,。

1,、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

2、要有廣博文化知識面,。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行,。

4,、要有自信。面對初來乍到的游客,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。

5,、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

6,、實(shí)踐讓我認(rèn)識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深,，不是隨隨便便就可能學(xué)的來,，像如何安排路線，如何應(yīng)對突發(fā)事件,，如何與游客進(jìn)行溝通等等,。所以，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

在旅行社呆這么久了,總結(jié)出了我作為計(jì)調(diào)以及在公司中看到其他計(jì)調(diào)的生活，能做得好計(jì)調(diào)的都是人中之龍鳳,。

一、計(jì)調(diào)要有兩只以上的嘴,，在保證兩只耳朵的同時(shí),，要有兩張嘴同時(shí)講兩部電話，要不然干嘛要長兩只耳朵?

二,、我需要有三只耳朵,，兩只耳朵要同時(shí)接聽兩部電話，第三只耳朵要聽老板在分配工作,。

三,、計(jì)調(diào)要有三只手，當(dāng)我耳朵夾著一電話,，手里拿著一個(gè)電話的時(shí)候,，我只能空出一只手來敲鍵盤，回答網(wǎng)上客戶提出的問題,，所以我需要有三只手,。

四、我需要每天有三十個(gè)小時(shí),，24小時(shí)工作,，剩余6小時(shí)用來洗洗衣服，看看電視，睡個(gè)好覺,，放松一下自己,。

五、我需要一個(gè)以上的大腦,，用來處理所有投訴,，分析投訴原因，滿足客戶合理需求,，盡量說服客人不提無理要求,，思考什么樣的客戶需要賠本討好，思考我在與哪家同行車隊(duì)搶生意,，想什么辦法能搶到生意,，解決所有旅行社少給車費(fèi)的問題。

六,、我需要熊心豹膽,，要不怕任何困難，敢于接待不同檔次的客人,。旺季了,，計(jì)調(diào)要是超人，可以每天晚上很晚才睡,，等著客人到達(dá)酒店后都入住滿意,，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得醒來,，怕車有沒有臨時(shí)出問題,，今天套團(tuán)要注意和叮囑司機(jī)怎么處理，所以我每天的工作都重復(fù)的做這種不同的瑣事,。淡季到了,，司機(jī)和公司不停的打電話給你，讓你想想辦法找團(tuán),，找團(tuán),，于是計(jì)調(diào)就不停的打電話聯(lián)系和攀談。

七,、計(jì)調(diào)要是神仙,，上能調(diào)配飛機(jī)，下能調(diào)配火車,、汽車,、船，司機(jī)和導(dǎo)游及旅行社協(xié)商將要出現(xiàn)的.問題,，遇上人力不可抗力,，實(shí)在刁難的客人也得把罪名怪到我們頭上,。誰叫我們是做旅游行業(yè)的呢?

八、計(jì)調(diào)要是富翁,，要信手搶到團(tuán)就能捻來一堆一堆的鈔票,，客人現(xiàn)在都是先旅游旅行社后付錢，稍有點(diǎn)小毛病就挑剔扣款,，可是為了把損失減到最低,，又要和旅行社進(jìn)行協(xié)商及周旋，有時(shí)自己拿點(diǎn)小錢出來墊吧,，主要也是想圓滿,。

九、你們說當(dāng)個(gè)計(jì)調(diào)容易嗎?你想辭職?提前交出辭職報(bào)告,，然后帶個(gè)新人,，把新人手把手的教出來，再跟老板提辭職吧,，到時(shí)候老板還得埋怨你,，好不容易把你教出師了，你就跳槽,，不講義仁道德!等等話語,。

十、計(jì)調(diào)工作要把你訓(xùn)練得,，見人說人話,，見鬼說鬼話，臉純潔得跟修女一樣,，說話要像妓女一樣,，收款要跟孫子一樣，付帳要像無賴一樣,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)快要四年了，學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專業(yè)實(shí)訓(xùn)課,，是我們旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),。導(dǎo)游是旅游服務(wù)中一個(gè)重要的組成部分，它是一種專業(yè)性的服務(wù)工作,，在旅游活動中起著重要的作用,。通過導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，可以更加了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè),。

(一)通過導(dǎo)游講解實(shí)習(xí),，把導(dǎo)游的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，了解導(dǎo)游的基本講解技巧,，提高我們旅游管理的專業(yè)技能,，達(dá)到學(xué)以致用的目的,。

(二)同時(shí)培養(yǎng)了我們分析問題、解決問題,、團(tuán)體協(xié)作以及人際交往的能力,，培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì),，使我們更好地融入社會環(huán)境中,。

20xx年11月21日下午

夫子廟風(fēng)景區(qū)

我們小組抽到的景點(diǎn)是夫子廟風(fēng)景區(qū)，夫子廟是中國四大文廟之一,，有江南貢院,、烏衣巷、大成殿等特色建筑,，是著名的秦淮名勝之一,。在講解之前，小組長做好了路線的規(guī)劃與分配,，小組每一位成員都精心準(zhǔn)備了自己講解部分的導(dǎo)游詞,。到達(dá)夫子廟后，首先開始講解的是徐慶穎同學(xué),，她很詳細(xì)生動地為我們介紹了秦淮特色小吃,，聽得小組成員都垂涎欲滴，整個(gè)夫子廟的導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)在輕松愉快的氣氛中開始了,。雖然沒有按照我們事先準(zhǔn)備的路線進(jìn)行講解,，但是小組成員仍然配合默契，銜接的很好,，老師也在仔細(xì)聆聽同學(xué)們的講解,，詳細(xì)記錄。我重點(diǎn)講解的內(nèi)容是大成殿內(nèi)玉兔泉古井和四塊碑刻,，由于受條件所限,，我們只能站在殿外講解，不能帶領(lǐng)大家進(jìn)行實(shí)地參觀游覽,，看到前面同學(xué)的講解和服務(wù),，我一直在提醒我自己，要像他們一樣,，為大家提供更好的導(dǎo)游服務(wù),。我首先簡單地做了一下自我介紹，可能由于我性格比較內(nèi)向,，平時(shí)不太善于與人交流,，在講解的時(shí)候比較緊張，不敢直視老師的眼睛,，我一直在努力克服自己的緊張情緒,，提高自己的音量,，讓大家聽得更加清楚。中間有一段可能有些忘詞,，我意識到不能長時(shí)間回想忘掉的講解內(nèi)容,，立馬跳過，接著往下講解,，慢慢地緩解了一些緊張,，結(jié)束了我的講解。反思我的講解過程,，我可能在講解過程中有一些拘謹(jǐn),，有點(diǎn)只顧著講解內(nèi)容，而忘了一些導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)該具備的服務(wù)技能,，可能給人造成了一種背誦導(dǎo)游詞的感覺,。最后，在全部講解內(nèi)容結(jié)束后,，兩位老師也對我們的整個(gè)講解過程進(jìn)行了點(diǎn)評,，老師認(rèn)為我們小組在講解中準(zhǔn)備的比較充分，講解質(zhì)量較高,，但是在講解過程中要增添一些導(dǎo)游講解的基本服務(wù),，給游客提供更好的導(dǎo)游講解體驗(yàn)，導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)的課程順利結(jié)束,。

通過這次實(shí)訓(xùn)讓我對導(dǎo)游工作有了深刻的體會,，主要有以下幾個(gè)方面。

首先我認(rèn)為導(dǎo)游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表,，有禮有節(jié),，給游客留下良好的第一印象。

其次,，我認(rèn)識到導(dǎo)游講解并不是一件簡單的.事,。在講解時(shí)，導(dǎo)游不僅要對自己的旅游線路十分熟悉,，還需要很強(qiáng)的溝通能力,，講解要生動引人，為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù),。以前，我只是簡單地認(rèn)為導(dǎo)游講解最重要的是熟記景點(diǎn)講解材料,，就能成為一名合格的導(dǎo)游,。經(jīng)過一段時(shí)間的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實(shí)地講解訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅要熟記景點(diǎn)的導(dǎo)游詞,，還要具備廣泛的基礎(chǔ)常識,，明白游客想要聽什么樣的內(nèi)容,，聽怎樣的講解，而不只是呆板的背誦導(dǎo)游詞,。而且導(dǎo)游給游客講解不能僅僅只是單純地講解,，而是要像在和朋友聊天，可以適當(dāng)?shù)卦谥v解過程中穿插一些關(guān)于景點(diǎn)有趣的小故事和笑話,，提高游客的興趣,。

第三，導(dǎo)游在講解的過程中,，要學(xué)會用眼睛說話,，這點(diǎn)也是我在講解過程中比較強(qiáng)欠缺的地方。講解的過程其實(shí)也就是導(dǎo)游與游客交流的過程,，一定要學(xué)會用眼睛交流,，眼睛是心靈的窗戶，時(shí)刻注意游客的舉動和表情,，游客才會感受到導(dǎo)游對自己的尊重和導(dǎo)游的真誠,，自然而然對導(dǎo)游產(chǎn)生信任，導(dǎo)游也可以充分了解游客的需求,。

第四,，在講解過程中一定要時(shí)刻保持微笑，微笑能讓游客保持愉悅的心情進(jìn)行游覽,，拉近游客與導(dǎo)游之間的距離,。

第五，在講解的時(shí)候,，一定要注意自己的動作姿勢,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出合適的引導(dǎo)指示動作，能集中游客的注意力,，讓游客更加了解講解內(nèi)容,。第六，導(dǎo)游要具備很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力,，在導(dǎo)游過程中,，肯定會遇到一些突發(fā)事件，導(dǎo)游要隨時(shí)保持一個(gè)清醒的頭腦,，隨機(jī)應(yīng)變,，保證游覽活動的順利進(jìn)行，就像在這次的講解實(shí)習(xí)中,，我們雖然臨時(shí)改變了路線,，小組成員也隨機(jī)應(yīng)變，配合默契,，順利完成了講解任務(wù),。

最后,，最重要的一點(diǎn)是作為一名導(dǎo)游要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情，在導(dǎo)游過程中,，隨時(shí)注意游客的各種動態(tài),，以飽滿的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，盡職盡責(zé),。同時(shí)在這次愉快輕松的導(dǎo)游實(shí)習(xí)的過程中,，老師與同學(xué)的交流更多，拉近了老師與同學(xué)之間的距離,。

導(dǎo)游是非常鍛煉人的一個(gè)工作,，它能密集地接觸到各個(gè)階層的人，面對各種挑戰(zhàn),，能在短時(shí)間之內(nèi)學(xué)到很多社會的為人處事之道,。這次導(dǎo)游講解實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，不僅僅是在講解過程中存在一些問題：過度緊張,、姿勢僵硬拘謹(jǐn),、不注意游客的感受等。也從側(cè)面反映出了我在語言溝通和人際交往能力上存在的不足,，提醒了我要多注意這方面的鍛煉,，即使以后不從事導(dǎo)游這一行業(yè)，也要在與人交流的過程中,，調(diào)整心態(tài),，克服緊張與恐懼感，大膽地表現(xiàn)自己,，良好地與人進(jìn)行溝通,。實(shí)習(xí)就是接觸社會的過程，這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,，我會在這次實(shí)習(xí)中,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己,，為自己以后的工作打下牢固的基礎(chǔ),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

（1）通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能,；

（2）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法,；

（3）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,、常用的講解方法、副語言的使用等技能,；

20xx年2月20日5月20日

桂林漓江風(fēng)景區(qū)

桂林中國國際旅行社

（一）工作情況：

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),，對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的.淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,。我在單位指導(dǎo)老師的幫助下，較為出色的完成了工作任務(wù),，得到了老師的認(rèn)可,。

（二）實(shí)習(xí)體會

1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2,、要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

4,、要有自信,。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。

5,、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

6,、實(shí)踐讓我認(rèn)識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深,，不是隨隨便便就可能學(xué)的來,，像如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等,。所以,，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)集知識與技能為一體的服務(wù)工作,，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過程中，理論與實(shí)踐訓(xùn)練具有同等重要的地位,。同時(shí),，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，是理解掌握理論只是和進(jìn)一步進(jìn)行導(dǎo)游接待工作的前提和基礎(chǔ),，通過組織這次實(shí)習(xí)教學(xué),，使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游帶團(tuán)的全過程和技巧，同時(shí)對湖南湘西著名的人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面,、客觀,、詳細(xì)的認(rèn)識，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識與社會實(shí)踐,、專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合,，增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力，為以后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)

6月3號：早上7點(diǎn)半從常德出發(fā),，中午到達(dá)吉首午餐后至德夯苗族民俗村,，主要內(nèi)容是了解湘西苗族風(fēng)情民俗,，晚上到達(dá)鳳凰用晚餐，住宿鳳凰

6月4號：參觀了山江苗寨,，進(jìn)一步了解湘西苗族的風(fēng)情民俗,，中午回住宿的'地方用餐，下午到達(dá)南方長城進(jìn)行參觀,，晚上住宿鳳凰

6月5號：參觀鳳凰東正街,，沱江泛舟，沈從文故居,，熊希齡故居，楊家祠堂,，崇德堂,，東門城樓，萬壽宮,，沈從文墓地,，虹橋，中餐自行解決,，下午自由活動,，晚上住宿鳳凰

6月6號：去cs野戰(zhàn)營進(jìn)行槍戰(zhàn)，中午到達(dá)吉首午餐,，下午轉(zhuǎn)道去張家界

所有的理論知識都是為了實(shí)踐服務(wù),，所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)中最重要的一環(huán),，我所講解的是南方長城,。中國南方長城始建于明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工于明天啟三年(公元1622年)長城南起與銅仁交界的亭子關(guān)，北到吉首的喜鵲營,，全長三百八十二里,，被稱為“苗疆萬里墻”，是中國歷史上工程浩大的古建筑之一,。進(jìn)來后我們首先看到是一個(gè)巨大的棋盤,，這個(gè)棋盤的后面寫了八個(gè)大字“棋行大地，天下鳳凰”,，這個(gè)棋盤已經(jīng)是吉尼斯記錄了,，每隔兩年這里會舉行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當(dāng)?shù)纳朔謩e穿黑白兩種顏色的衣服扮演的,，棋盤的上方有三座銅像,，分別是2005年、2007年,、2009年圍棋大賽的情景再現(xiàn)?，F(xiàn)在我們上長城進(jìn)行參觀,，南長城沿城墻每三五里便設(shè)有邊關(guān)、營盤和哨卡,，以防苗民起義 ,。

因?yàn)橄嫖鬟厜δ戏介L城有特定的歷史作用，所以我們對它既不可過分貶抑,，也不可過分褒揚(yáng),。只看到它鎮(zhèn)壓苗族的一面自然有失公允,，但講它是“歷史豐碑”,，要“揚(yáng)南長城神威”，也肯定不利于民族團(tuán)結(jié),。

南方長城,，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的歷史文化實(shí)體遺存,，它表現(xiàn)了一個(gè)朝代的特征，歷史已成過去,，南方長城將撩起人們對歷史的回憶,。

為期四天的導(dǎo)游實(shí)習(xí)結(jié)束了，在次期間,，我們不僅游覽了我們美麗的鳳凰古城,，還聽了資深導(dǎo)游的現(xiàn)場講解，而且還真真切切的進(jìn)行了景點(diǎn)實(shí)地講解,?？梢哉f我們把兩年所學(xué)的知識用到了這四天的實(shí)習(xí)中了。我想我們都是這次實(shí)習(xí)的受益者,，這次實(shí)習(xí)給了我們一次鍛煉的機(jī)會,，雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候是很痛苦的，每天在外奔波也很累,，但是,，當(dāng)你使一個(gè)完全不了解這個(gè)地方的人，從你的介紹中,、講解中慢慢了解這個(gè)地方,，愛上這個(gè)地方時(shí)一切都可以不用計(jì)較了。同時(shí),，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣,，而我們想要真正的走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須不斷的完善和武裝自己,，只有具備了行業(yè)要求的條件,，才能跨出自己成功的一步。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四

一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),，年輕的我們擁有絢麗的青春年華,。誰說意氣風(fēng)發(fā),，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮,？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書？走出校園,，踏上社會,，我們書寫了一份滿意的答卷……

剛開始進(jìn)入社會時(shí)，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累,，得吃苦,，但是沒有想多少，毅然決定去參加實(shí)習(xí),，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色,，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

剛開始的時(shí)候,，真的很興奮,，什么都不知道，什么都想學(xué),。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止,，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn),。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾，到了社里就是十來個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會很緊張,，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn),，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長起來……這樣有半個(gè)多月吧,，導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦,，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦……

要想上車當(dāng)導(dǎo)游，光會導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力,，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉,。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán),，看他們是如何實(shí)際操作的,，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通,、協(xié)調(diào)的,。開始跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛?，不用操太大的心,。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng),，因此當(dāng)導(dǎo)游對于我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn),。可是既然我選擇了,，就會努力的做到最好,。在學(xué)校我們可以隨便說話,，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任,，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任,，可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候,，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任,，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事,，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失,！

我們在講每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出,，我們必須為自己的話負(fù)上所有的`責(zé)任，沒有人會為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人,，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任！

這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的,，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會這些話的含義還學(xué)會了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票,，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解,，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,，我還沒學(xué)到里面的精華……可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開始……

接下來就是帶團(tuán)拉，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦,，身邊不會再有人幫忙啦,，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為,。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì)，都是醫(yī)生和護(hù)士,，自從帶了他們以后,，我對醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,，每次聽說是醫(yī)生和護(hù)士,，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人,，但是他們的車是"房車"（就是那種臥鋪車）場面相當(dāng)壯觀,。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán)，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排,，而且還有點(diǎn)緊張,，在說的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò)，由于在車上邊講邊指路,，這個(gè)對于我來說好困難啊,，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過……印象非常深,，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后,，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個(gè)團(tuán)了。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán),，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán),，可是這一暑假我搜都覺著教師團(tuán)很好帶,，只要真心對他們，尊敬他們,，他們那就會對你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對很好帶,，因?yàn)槭莂、b,、c車,，只要第一個(gè)車安排，我們后邊的聽令就可以啦,。一路走下來,，帶的相當(dāng)順利……很開心認(rèn)識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友,，從中也學(xué)會啦,，和全陪處理好關(guān)系，他也會在出事時(shí)幫你說話,。緊接著就是第三個(gè),，第四個(gè)……第十四個(gè)……

在這個(gè)過程中說不苦、不累,、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早,，吃的比豬差,。也許大家都不信，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦,。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住,，雖然說回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床，那么我們導(dǎo)游是不是該五點(diǎn)起床啊?，F(xiàn)實(shí)就是這樣的,，即使我們這么說還是有人不理解的。我們這批實(shí)習(xí)的同學(xué)一見面總會說：呀,！你怎么瘦成這樣啦……是?。∥覀冊趺炊际萘四?？這是因?yàn)樵谀銈兂燥垥r(shí),，我們還忙著為你們招呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒吃,，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的,，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下，這苦沒有白。心酸,，難免不會有,。