總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

客服每月工作總結(jié)篇一

我每天可以接到十幾個(gè)咨詢的電話,，對(duì)于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問(wèn)題的解答,，我秉承著為顧客服務(wù)的理念，認(rèn)真的接好每一個(gè)電話,，認(rèn)真的回答顧客的每一個(gè)問(wèn)題,，對(duì)于有些電話里說(shuō)不清楚的，我還邀請(qǐng)她們到公司里來(lái),，我親自來(lái)給她們做示范,，以增強(qiáng)顧客使用公司產(chǎn)品的安全感。這就是我的工作職責(zé),，在這個(gè)月里,，我也是每天努力的工作，日子過(guò)得也是相當(dāng)?shù)某鋵?shí),。

因?yàn)槭莻€(gè)客服的工作,，主要是解決顧客問(wèn)題，所以我覺得我對(duì)于工作方面的態(tài)度上越來(lái)越好了,。面對(duì)不同的顧客不同的問(wèn)題，我都能面帶笑容,，不慌不忙的解決著所有的問(wèn)題,，這是我在這個(gè)月中有所提升的地方，當(dāng)然我的態(tài)度的提升,，也是得益于我對(duì)美容相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解的越來(lái)越多,，跟顧客解釋也是越來(lái)越專業(yè)了，顧客對(duì)于我的信任度也是越來(lái)越好了。

雖然工作專業(yè)上的知識(shí),，我是提高了不少,，但是還是要更加努力才行，對(duì)于自己的服務(wù)意識(shí)也是要加強(qiáng)的,，在這個(gè)方面,，自己還是要花更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的?？偟膩?lái)說(shuō)7月份的客服工作我做的還不錯(cuò),，但是也還有上升的空間，還是要更加努力才行,。

工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來(lái)客服工作最主要的就是心態(tài),，因?yàn)槲覀兠刻煲媾R不同的人不同的問(wèn)題,，甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客，或者歇斯底里的顧客,，這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài),，在這方面我覺得我沒有做的很好，在這個(gè)月工作的時(shí)候,，我因?yàn)橛袀€(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,，事后回想起來(lái)，還是自己的心態(tài)沒有擺好,，還是要繼續(xù)努力啊,。客服工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是個(gè)很鍛煉人的工作,，其實(shí)也是有一定的挑戰(zhàn)性的，我挺喜歡這份工作的,。

客服每月工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間20____年上半年即將過(guò)去,。回顧這半年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作,。

通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié),，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

一,、售后初期

1,、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往,。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，,，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),。

2、現(xiàn)場(chǎng)交貨,，貨到客戶或代理商后,，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作,，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求,。

二、售后中期

1,、對(duì)客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2,、設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶以自己的力量來(lái)解決,，確實(shí)有重大問(wèn)題的，需要公司派人來(lái)解決的，可以派人前往（但需要收起工本費(fèi),，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),，比如：北京，上海,，廣州,，等地的消費(fèi)偏高），對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單,。

3,、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備，須按照說(shuō)明書規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。

三、售后后期

不定期給客戶打電話,，詢問(wèn)設(shè)備使用情況,！對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好,，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

四,、下半年工作計(jì)劃

一)工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平,。

二)工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù),，而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起,。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,，以便在下發(fā)到客戶過(guò)程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解,。

7,、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

三)具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,，出廠日期、編號(hào),、主要配置及客戶單位,、名稱、聯(lián)系人,、電話,。

3、及時(shí)跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況,，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4,、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求,。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù),。

客服每月工作總結(jié)篇三

我念一個(gè)人只要經(jīng)由不停勤奮,，不停斗爭(zhēng)，能力與勝本身的缺陷,，能力不停超出自我,，完成抱負(fù)與人生的代價(jià)。

正在xx公司xx總司理的帶領(lǐng)高,，背責(zé)歡迎德律風(fēng)營(yíng)業(yè),，用高尺度寬格請(qǐng)求本身,，不停進(jìn)修、耐勞逃求,，增強(qiáng)本身素養(yǎng)與品格的教養(yǎng),，進(jìn)步本身才能，做好客服工作,。固然工作有許多中央做的不敷到位，然則我會(huì)正在今后的工作中忠誠(chéng)實(shí)行職責(zé),，不停自查,、檢討本身，不停開辟進(jìn)與,，把本身滿身心腸投進(jìn)到各項(xiàng)工作理論中,。我的疑念是“只需本身可以勝任本職工作，就是稱職的,?！爆F(xiàn)將xx月的重要工作狀況述職以下：

一，天天高班之前永久記著(1)客戶滿足第一,；(2)客戶永久是對(duì)的,；(3)假如客戶錯(cuò)了，任然記著客戶永久是對(duì)的,。

二,，抓緊跟蹤車輛止駛地位，做到效勞客戶最優(yōu)化,，讓主人不管正在什么時(shí)候何地只需查貨品地位,，我們總能正在第一時(shí)光正確無(wú)誤的問(wèn)復(fù)主人，要感覺掉視,。

三,，為了貨品可以定時(shí)的抵達(dá)客戶手中，實(shí)時(shí)的檢查到車貨品直達(dá)狀況,，努力做到讓客戶挨德律風(fēng)催貨品,。

四，實(shí)時(shí)上報(bào)貨益,，讓收貨公司第一時(shí)光曉得貨品的狀況,。

五，高低班時(shí)光盤點(diǎn)庫(kù)房的貨存,。

六,，每個(gè)德律風(fēng)皆關(guān)系到我們的事跡，做好德律風(fēng)紀(jì)錄,，客戶疑問(wèn)紀(jì)錄,。

回想以往的工作,，我感覺有所得也有所掉，不敷之重要浮現(xiàn)以下幾個(gè)圓點(diǎn)：起首,，正在工作中,，工作方式曩昔簡(jiǎn)略，不敷片點(diǎn)詳盡,，辦事不敷岑寂,。其次，正在歡迎客戶德律風(fēng)才能上另有待于進(jìn)一步進(jìn)步,。那些不敷以中,，有待于鄙人步工作中減以與勝與改善。是以,，鄙人一步的工作中,，我要謙虛向帶領(lǐng)與其他同事進(jìn)修管理與工作履歷，鑒戒好的工作方式,，勤奮進(jìn)修,，進(jìn)步本身的素養(yǎng)。要進(jìn)一步進(jìn)修相干的理論常識(shí),，與理論履歷相分離,，有用的完成各項(xiàng)聘請(qǐng)目標(biāo)，工作要駕輕就熟,，有把握全局的才能,。加強(qiáng)工作認(rèn)識(shí)。關(guān)懷,、愛惜同事,，我們是一向強(qiáng)盛的集團(tuán)，必然能夠做的更好,，最好,。我必然能夠做到營(yíng)業(yè)中勤應(yīng)當(dāng)具有最根本的素養(yǎng)：有猛烈的奇跡心與工作感。

以上講述,，請(qǐng)帶領(lǐng)斧正評(píng)論,，迎接對(duì)我的工作多提名貴定見，并借此機(jī)遇,，向一向關(guān)懷,、撐持與贊助我的列位帶領(lǐng)透露表現(xiàn)真摯的謝意。