時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

客房部月工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

1,、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問(wèn)。在這一個(gè)月,，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2,、端正態(tài)度,，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一月的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng)，一月當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,，表?yè)P(yáng)多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了,，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心,。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口,，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一月里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動(dòng)的就和同事一起抬,，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無(wú)處可逃。

在即將過(guò)去的一月中,，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對(duì)以后的工作充滿了信心,。這一月總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的'各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計(jì)較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工。在新的一月里,，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起,，高起點(diǎn),、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意,，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適,、安寧、溫馨的家,。

客房部月工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

今年春節(jié)來(lái)得比較晚，情人節(jié)和春節(jié)都在二月份,，所以與往年同時(shí)期相比也顯得更為忙碌一些,，為此，客房部也積極采取了相應(yīng)的惠客措施?，F(xiàn)將今年二月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

1.節(jié)日期間對(duì)老客戶的回訪,，贈(zèng)送水果、干果等慰問(wèn)活動(dòng),。

2.做好個(gè)人工作計(jì)劃,，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外,，最主要的是做好春節(jié)的接待工作,，保證用餐房間的衛(wèi)生情況。

3.節(jié)能降耗,?？头坎吭?0xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況,，所以客房部在20xx年1月份采取相應(yīng)的措施，全體員工簽署保證書(shū),，保證不拿,、不浪費(fèi)酒店的一次性用品，努力回收一次性用品,，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約,，采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效，20xx年1月份,，相對(duì)于20xx年的.12月份,，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果,。

4.人力資源的調(diào)整,。調(diào)整了2文員，由于2名文員提出辭職,，春節(jié)過(guò)后離職,，為了不影響客房20xx年旺季時(shí)的接待工作，新年過(guò)后馬上進(jìn)入3月份,，還有一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)入旺季,，在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問(wèn)題，所以我們及時(shí)補(bǔ)招了2名文員,，在淡季時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，以便于以后的工作。辭退一名員工,，此員工不適合酒店工作,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)后，員工有所提高,，但時(shí)間一常,，會(huì)把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿,，為不影響20xx年客房部的整體工作,，給予辭退。

5.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),。本月將20xx年的工程遺留問(wèn)題,，工程部做了一個(gè)修復(fù)，除木制面未修外,，大的工程問(wèn)題做了一項(xiàng)維修,，未完成的工作木制面的修補(bǔ)、3006,、3008,、3026,、3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖,，3018,、3019擋風(fēng)墻冬季特冷，在20xx年應(yīng)考慮做保溫墻,。

客房部月工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

一,、本月客房共入住2231套房間，其中散客入住1671套,，占75%,，協(xié)議單位入住376套，占17%,，網(wǎng)絡(luò)訂房69套,，占3%，本月任務(wù)目標(biāo)58.4萬(wàn)元,，完成

387775元,，完成目標(biāo)任務(wù)的66 %。

二,、工作完成情況

1,、每天除了做好客房部的日常工作，合理安排員工的調(diào)休及換班,、排班等工作外,，開(kāi)好班前會(huì)，強(qiáng)調(diào)前一天工作中存在的問(wèn)題和當(dāng)天工作的安排,，利用早班會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店企業(yè)文化,。

2、配合馬總做好客房部員工工資的考核工作,。

3,、按時(shí)完成客房部各類物品（易耗品、商品,、布草洗滌數(shù)量）的統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)工作，并報(bào)酒店財(cái)務(wù)室,。

4,、每天檢查監(jiān)督員工的儀容儀表、禮貌禮儀,，抽查員工的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí),，并進(jìn)行糾偏。

5,、配合馬總做好了客房部的各項(xiàng)接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理,。

6,、接待好了黃金周、中秋節(jié)期間的接待工作及工作進(jìn)行了安排,，及時(shí)和美團(tuán)網(wǎng)聯(lián)系調(diào)整房態(tài),。

7、培訓(xùn)了樓層,、前臺(tái)新員工的規(guī)章制度,、工作流程。

8,、做好了前臺(tái)頂班,、樓層查房、服務(wù),、衛(wèi)生,、布草的管理基本工作。配合工程部給b棟房間內(nèi)的燈光進(jìn)行了調(diào)換,。每周對(duì)客房部的衛(wèi)生進(jìn)行一次細(xì)節(jié)的檢查,，對(duì)查出所存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。在月末的對(duì)各項(xiàng)對(duì)各類易耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),。

三,、衛(wèi)生情況

1、對(duì)員工通道扶手,，電梯進(jìn)行了二次不銹鋼亮光劑的保養(yǎng)工作,。

2、房間內(nèi)床下,、沙發(fā)下,、沙發(fā)墊底下進(jìn)行了兩次清理。清洗了衛(wèi)生間的墻面,、地面,、馬桶底座兩次。對(duì)房間內(nèi)的拖鞋進(jìn)行了兩次的浸泡及消毒,。給房間內(nèi)的電話,、電器面板、遙控器進(jìn)行了一次消毒,。

3,、每周一次對(duì)公共區(qū)域窗戶玻璃、紗窗清洗,，a棟電梯口墻壁進(jìn)行了一次大的清理,。本月對(duì)房間內(nèi)的窗戶玻璃進(jìn)行了一次清理,。每周一次對(duì)過(guò)道內(nèi)的地毯進(jìn)行吸塵。清理了所有房間的空調(diào)回風(fēng)口,。

四,、培訓(xùn)工作

1、培訓(xùn)倉(cāng)圣國(guó)際酒店大型節(jié)假日工作安排方案,。

2,、培訓(xùn)前臺(tái)的規(guī)章制度。培訓(xùn)前臺(tái)注意事項(xiàng),。培訓(xùn)前臺(tái)衛(wèi)生區(qū)域的.劃分及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

3、培訓(xùn)客房部樓層早班,、夜班崗位職責(zé),。培訓(xùn)客房部樓層注意事項(xiàng)。培訓(xùn)客房部樓層規(guī)章制度,。培訓(xùn)樓層節(jié)能降耗的規(guī)定,。

五、工作中存在的問(wèn)題,、

1,、工作效率需要提高。

2,、所培訓(xùn)的內(nèi)容員工在工作中沒(méi)有得到充分的運(yùn)用,。

11月份的工作計(jì)劃

一、工作安排

1,、做好客房部的日常工作,。

2、做好客房部員工的休假,、換班安排,。

3、做好客房員工的考勤工作,。

4,、做好客房部易耗品的管控工作，節(jié)能降耗,。

5,、安排好每日的工作情況，根據(jù)每日的工作量安排適當(dāng)?shù)挠?jì)劃衛(wèi)生,。

6、加大力度檢查前臺(tái)員工的文明用語(yǔ),、服務(wù)流程在工作中的運(yùn)用,。

7,、征詢客人意見(jiàn)及建議。聽(tīng)取客人合理的建議進(jìn)行整改,。

8,、做好酒店臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

9,、做好月末的各項(xiàng)盤(pán)點(diǎn)工作,，各項(xiàng)報(bào)表。

二,、培訓(xùn)工作

樓層

1,、客房服務(wù)員的工作流程

2、樓層鑰匙的重要性及處理程序

3,、客人遺留物品的處理程序

前臺(tái)：

1,、、前臺(tái)售房技巧

2,、接聽(tīng)電話技巧

3,、前臺(tái)常見(jiàn)案例培訓(xùn)

客房部：何蘭

客房部月工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

客房部8月份營(yíng)業(yè)收入總額x萬(wàn)元，其中住宿收入x萬(wàn)元,，會(huì)務(wù)收入x萬(wàn)元,，娛樂(lè)收入x萬(wàn)元，總成本支出x萬(wàn)元,，毛利率x%,。出租房間x間次，出租率x%,。會(huì)議x場(chǎng)次,，娛樂(lè)x場(chǎng)次，人數(shù)x人,。營(yíng)業(yè)收入總額比7月份減少了x萬(wàn)元,，成本支出減少x元： (另收入總額還包括森林公園門(mén)票x元、碧海金沙門(mén)票x元,、愛(ài)幫早餐x元),。

1.全體員工已經(jīng)能把客房部月?tīng)I(yíng)收指標(biāo)放在工作日程上,充分明白績(jī)效與自身收入掛鉤, 激發(fā)員工工作熱情與潛能。

2.每日做好細(xì)致的工作安排,，結(jié)合工作任務(wù)單和員工作息,，有序地完成客房部周、月計(jì)劃衛(wèi)生,，基本保持住宿環(huán)境處于良好狀態(tài),。

3.8月上旬全體員工進(jìn)行崗位基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)理論知識(shí)的再培訓(xùn),從思想上提高員工愛(ài)學(xué)習(xí)的意識(shí),要求掌握客房部工作內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用,。

4.利用社區(qū)活動(dòng),，積極組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進(jìn)企業(yè)，企業(yè)青年走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中,，相互學(xué)習(xí),、開(kāi)闊視野、激活工作思路,，明確嚴(yán)格管理和企業(yè)文化的重要性,。

5.逐步完善對(duì)外服務(wù)，如會(huì)議中心,、會(huì)所放置部分雨傘可以臨時(shí)提供給客人使用,，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電，會(huì)所夜間提供飲料滿足客人需求,。

6.根據(jù)中心增資方案制定了服務(wù)員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，促使員工在工作技能、理論學(xué)習(xí),、思想品德等方面將不斷提高,，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對(duì)外優(yōu)良的形象窗口,。

7.客房部各區(qū)域保修工作及時(shí),，工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成情況有明顯進(jìn)步，基本能在客人入住前修理完畢,，確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用,。

1.員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā),，一次性物品盤(pán),、面盆有污漬，床上用品不平整,，家具表面有水印,，窗簾不整齊，工作臺(tái)內(nèi)臟亂等,，以上問(wèn)題應(yīng)該可以避免但還是存在著,，接下來(lái)將加大查房力度，一對(duì)一的進(jìn)行考核評(píng)分,，在績(jī)效工資中反應(yīng)優(yōu)良,。

2.員工崗位責(zé)任心缺乏，不能正視自身存在的問(wèn)題,，獨(dú)立處理事情的能力低,。

3.員工在日常工作中主動(dòng)性比較差,，做好份內(nèi)工作之外，不能積極做些力所能及的事情,。在無(wú)現(xiàn)場(chǎng)管理的情況下,，工作效率比較低。

4.客房前臺(tái)工作要求高,，從前臺(tái)接待到客房打掃，工作細(xì)節(jié)很多,，要求前臺(tái)員工具備較高的應(yīng)變和溝通能力,，在接待工作中還是存在房費(fèi)、咨詢,、交接等問(wèn)題,，安排的晚間工作完成情況不夠理想。

5.布草在收發(fā)過(guò)程中數(shù)據(jù)還是有誤差,，工作缺乏認(rèn)真,，對(duì)于臟布草的整理沒(méi)主動(dòng)性，缺少優(yōu)秀員工在工作中起積極帶頭作用,。

1.制定相關(guān)的崗位工作流程,，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴(yán)格規(guī)范操作,，提高工作技能,，確保完成的工作質(zhì)量。

2.制定客房日檢查表,，對(duì)完成房間質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)分,，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。

3.制定客房服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的'考評(píng)細(xì)則,，相互監(jiān)督改正,，使員工服務(wù)水平能上一個(gè)臺(tái)階。

4.每月對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)的理論知識(shí)的培訓(xùn),，在學(xué)習(xí)的同時(shí)提高自身的修養(yǎng),，即為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.一如既往的抓好成本控制,，對(duì)于易耗品繼續(xù)堅(jiān)持回收利用,，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本,。工作中因個(gè)人行為失職對(duì)酒店產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的,，將做嚴(yán)肅處罰。

6.本月加強(qiáng)布草管理,，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)工作,，責(zé)任落實(shí)到人，且與送洗單位密切聯(lián)系，減少布草的損壞與流失,。

客房部月工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

二月份正值新年之際,客房部雖處淡季,但由于各種節(jié)日的到來(lái),也顯得有一些忙碌,二月份有春節(jié),、情人節(jié)、兩個(gè)重大節(jié)日,，客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施,；現(xiàn)將20xx年二月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

1．節(jié)日期間對(duì)老客戶的回訪，贈(zèng)送水果,、干果等慰問(wèn)活動(dòng),。

2．做好個(gè)人工作計(jì)劃，做好員工節(jié)日的休息安排,，除保證正常的工作之外,，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況,。

3．節(jié)能降耗,。客房部在20xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況,，所以客房部在20xx年1月份采取相應(yīng)的措施,，全體員工簽署保證書(shū)，保證不拿,、不浪費(fèi)酒店的一次性用品,，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約,，采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效,，20xx年1月份，相對(duì)于20xx年的12月份,，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整,。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。

4．人力資源的調(diào)整,。調(diào)整了2文員,，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過(guò)后離職,，為了不影響客房20xx年旺季時(shí)的接待工作,，新年過(guò)后馬上進(jìn)入3月份，還有一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)入旺季,，在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問(wèn)題,，所以我們及時(shí)補(bǔ)招了2名文員，在淡季時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，以便于以后的'工作,。辭退一名員工,，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)后,，員工有所提高,，但時(shí)間一常，會(huì)把子自己的工作情緒帶給客人,，造成客人的不滿,，為不影響20xx年客房部的整體工作，給予辭退,。本文選自

5．設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),。本月將20xx年的工程遺留問(wèn)題，工程部做了一個(gè)修復(fù),，除木制面未修外，大的工程問(wèn)題做了一項(xiàng)維修,，未完成的工作木制面的修補(bǔ),、3006、3008,。3026,。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖,，3018,。3019擋風(fēng)墻冬季特冷，在20xx年應(yīng)考慮做保溫墻,。

客房部月工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

一月來(lái),在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.

1,、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2,、做好考勤,、簽到工作。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的'值班,、換班工作。

4,、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理,，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

5、做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作,。

6、以身作責(zé),，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7,、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助,、共同進(jìn)步,。

8、切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

雖然有一定成績(jī),但是還有許多差距,應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,努力做好本職工作

客房部月工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

客房部8月份營(yíng)業(yè)收入總額某萬(wàn)元,，其中住宿收入某萬(wàn)元，會(huì)務(wù)收入某萬(wàn)元,，娛樂(lè)收入某萬(wàn)元,，總成本支出某萬(wàn)元，毛利率某%,。出租房間某間次,，出租率某%。會(huì)議某場(chǎng)次,，娛樂(lè)某場(chǎng)次,，人數(shù)某人。營(yíng)業(yè)收入總額比7月份減少了某萬(wàn)元,，成本支出減少某元：(另收入總額還包括森林公園門(mén)票某元,、碧海金沙門(mén)票某元、愛(ài)幫早餐某元),。

1.全體員工已經(jīng)能把客房部月?tīng)I(yíng)收指標(biāo)放在工作日程上,充分明白績(jī)效與自身收入掛鉤,激發(fā)員工工作熱情與潛能,。

2.每日做好細(xì)致的工作安排，結(jié)合工作任務(wù)單和員工作息,，有序地完成客房部周,、月計(jì)劃衛(wèi)生，基本保持住宿環(huán)境處于良好狀態(tài),。

3.8月上旬全體員工進(jìn)行崗位基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)理論知識(shí)的再培訓(xùn),從思想上提高員工愛(ài)學(xué)習(xí)的意識(shí),要求掌握客房部工作內(nèi)容,、服務(wù)規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用,。

4.利用社區(qū)活動(dòng),，積極組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進(jìn)企業(yè)，企業(yè)青年走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中,，相互學(xué)習(xí),、開(kāi)闊視野,、激活工作思路，明確嚴(yán)格管理和企業(yè)文化的重要性,。

5.逐步完善對(duì)外服務(wù),，如會(huì)議中心、會(huì)所放置部分雨傘可以臨時(shí)提供給客人使用,，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電,，會(huì)所夜間提供飲料滿足客人需求。

6.根據(jù)中心增資方案制定了服務(wù)員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，促使員工在工作技能,、理論學(xué)習(xí)、思想品德等方面將不斷提高,，全面提升員工整體要求,，塑造小木屋對(duì)外優(yōu)良的形象窗口。

7.客房部各區(qū)域保修工作及時(shí),，工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成情況有明顯進(jìn)步,，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用,。

1.員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā),，一次性物品盤(pán),、面盆有污漬，床上用品不平整,，家具表面有水印,，窗簾不整齊，工作臺(tái)內(nèi)臟亂等,，以上問(wèn)題應(yīng)該可以避免但還是存在著,，接下來(lái)將加大查房力度，一對(duì)一的進(jìn)行考核評(píng)分,，在績(jī)效工資中反應(yīng)優(yōu)良,。

2.員工崗位責(zé)任心缺乏，不能正視自身存在的問(wèn)題,，獨(dú)立處理事情的能力低,。

3.員工在日常工作中主動(dòng)性比較差，做好份內(nèi)工作之外,，不能積極做些力所能及的事情,。在無(wú)現(xiàn)場(chǎng)管理的情況下，工作效率比較低,。

4.客房前臺(tái)工作要求高,，從前臺(tái)接待到客房打掃,，工作細(xì)節(jié)很多，要求前臺(tái)員工具備較高的應(yīng)變和溝通能力,，在接待工作中還是存在房費(fèi),、咨詢、交接等問(wèn)題,，安排的晚間工作,。

客房部月工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

制定并落實(shí)房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及房間大清潔工作要求標(biāo)準(zhǔn)，安排落實(shí)客房所屬各區(qū)域的日常衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生工作,，并取得初步成效,。

配合酒店做好客房崗員工績(jī)效考核試行工作，匯總各崗員工績(jī)效考核成績(jī),，并對(duì)培訓(xùn)合格人員進(jìn)行轉(zhuǎn)正及定職工作,。

配合酒店做好部門(mén)安全保衛(wèi)工作，查處兩起員工盜竊住客財(cái)物案件,，召開(kāi)客房部全體員工會(huì)議,，進(jìn)行思想道德及法制觀念的教育，舉一反三,，通過(guò)此類案件的告破警醒有類似不良動(dòng)機(jī)的人員,，同時(shí)也通過(guò)此類案件引發(fā)客房各崗管理人員的反思，對(duì)崗位操作程序中較易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行整改,，及時(shí)堵住漏洞,，開(kāi)展客房各崗員工崗位知識(shí)、操作細(xì)則,、服務(wù)意識(shí),、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)考核工作。

每月按時(shí)完成客房部各崗考勤報(bào)備,，完成各類物品布草,、玻璃器皿、低值易耗品的盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作,，并報(bào)酒店財(cái)務(wù)部及時(shí)與消殺公司聯(lián)系,、溝通、反饋,，做好酒店各區(qū)域的消殺工作,，完善消殺服務(wù)工作。

及時(shí)與外洗百生洗滌公司聯(lián)系,、溝通,、反饋的'外洗服務(wù)質(zhì)量，做好酒店對(duì)客送洗、布草清洗,、員工制服清洗工作,，做好布草、客衣數(shù)量核算工作,。

及時(shí)與綠植租擺聯(lián)系,、溝通、反饋酒店環(huán)境內(nèi)綠色植物狀況每月對(duì)酒店地毯逐層,、逐間進(jìn)行清潔,、保養(yǎng)工作，對(duì)酒店硬質(zhì)地面進(jìn)行磨洗,、打蠟,、晶化。

每月與酒店工程部反饋客房,、公共區(qū)域的缺陷情況,，配合做好房間缺陷報(bào)修、工程維修,、清潔工作完成樓層熱水壺除水垢工作,。

完成客房各崗的禮貌、禮節(jié),、儀容儀表,、微笑的培訓(xùn)，并監(jiān)督培訓(xùn)效果,。

客房部月工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

回顧這一月的工作,，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作,，通過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)與摸索,，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升,，現(xiàn)將一月來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作,，但某某對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班,，自己扮演的角色是承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,，在新的工作環(huán)境中,，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系,，融入新的工作環(huán)境,，是我的首要任務(wù),。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則,，做到上情下達(dá),，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重,，六月多次接待了海關(guān)的重要賓客,，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò),。

雖然我的.職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀,，自己的學(xué)識(shí),，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心,，向書(shū)本,，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面,，有了進(jìn)一步的提高,，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

一月來(lái),，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作,，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,、我畢竟到某某工作才一月多,，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì),，如在查房上,，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。

第三,、自己的理論水平還不太高,。

1、積極認(rèn)真配合主管,，搞好樓層的日常管理工作,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面,，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中,，優(yōu)化工作質(zhì)量,。

3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng),，給客人在使用過(guò)程中以和諧,、舒適之感。

4,、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教,，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5,、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

6,、加強(qiáng)節(jié)能的檢查,，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查,。

在接下來(lái)的日子里,，我要勤奮工作，努力改正不足之處,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值,。