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汽車維修技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 汽車售后總監(jiān)工資篇一

【篇1：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)】

售

后服務(wù)人員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé),，特制定此崗位職責(zé),。1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,，并進(jìn)行存檔備案,；

2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；

3.與銷售部協(xié)調(diào),，定期拜訪客戶,，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表,；

4.與客戶交流時(shí),，應(yīng)熱情,、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解決問題的方法,；

5.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作,，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式,，在售后人員出發(fā)之前,，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單,；

6.在售后過程中,，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng),；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案,。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄,；

7.每一次的售后服務(wù),，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,，交一份技術(shù)部存檔,；

8.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部,、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論,，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn),；

10.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

【篇2：售后維修員崗位說明書】

崗位說明書

【篇3：售后人員崗位職責(zé)】

售后技術(shù)人員崗位說明書

部 門：售后部門

一,、員工素質(zhì)要求： 1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真對(duì)待每一客戶；

2.要用積極,、飽滿的工作熱情做好每天的工作,，在工作上不斤斤計(jì)較；

3.有上進(jìn)心,，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容,，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；

4.通過崗位培訓(xùn),、自學(xué),，掌握好圖書館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí),；

5.能吃苦,，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù),；

6.溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方,，能與客戶很好的進(jìn)行交流,；

7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整,。

二,、主管工作崗位要求與職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

主管要求

1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高,；

2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,； 3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；

4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),；

5．了解公司各類產(chǎn)品,，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

主管職責(zé)

1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃,，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,； 2．負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作,； 4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作,；

5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量,； 6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作,；

7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作； 9.負(fù)責(zé)公司各類工程項(xiàng)目實(shí)施,；

10．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,。

三、部門員工崗位要求與職責(zé)

直接上級(jí)：售后主管

根據(jù)員工實(shí)際工作能力,，將其分為三個(gè)等級(jí),，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。（1）初級(jí)售后服務(wù)人員要求：

1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書館工作流程和實(shí)際操作,。 2.熟悉軟件的安裝和使用,。

3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可,。 4.能解決客戶簡(jiǎn)單服務(wù)電話,。5.了解基本的弱電知識(shí)

初級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué),。

3.負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄,、辦公室接待工作,。 4.負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單文檔的處理。

5.完成部門主管分配的所有工作,。 6.完成弱電的基本安裝

（2）中級(jí)售后服務(wù)人員要求： 1.掌握?qǐng)D書館工作流程和方法,。2.掌握軟件的安裝和各功能操作。

3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn),，并能取得用戶認(rèn)可,。

4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn),，并能取得用戶的認(rèn)可,。

5.能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù),。

中級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù),。

2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。 3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù),。

4.完成部門主管分配的所有工作,。 5.能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

（3）高級(jí)售后人員要求：

1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。

2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作,。 3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝,、操作培訓(xùn)。

4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作,。

5.能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn),。

6.有豐富的知識(shí)，能勝任多項(xiàng)工作,。 7.具有豐富的弱電知識(shí),，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。

高級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo),。 2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。

3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持,，例如公司網(wǎng)站管理,。（視各人能力而定）。

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù),。

5.完成部門主管分配的所有工作,。

6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù),。

汽車維修技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 汽車售后總監(jiān)工資篇二

汽車維修售后車間技工崗位職責(zé)描述技工崗位職責(zé)

職務(wù)名稱 技工 直屬上級(jí) 班組長 所屬部門 維修車間 崗位描述: 負(fù)責(zé)車輛鈑噴,、維修(或保養(yǎng))工作。工作內(nèi)容 : 1,、按照維修施工單要求作業(yè)確保顧客滿意度;2,、一次性維修合格率100%;3,、按照維修施工單約定時(shí)間交車;4、傳,、幫,、帶新技術(shù)員;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。任職資格: 1,、教育背景: 汽車或相關(guān)專業(yè)職高或中專以上學(xué)歷。2,、培訓(xùn)經(jīng)歷: 汽車構(gòu)造原理或汽車維修培訓(xùn)(其它品牌中級(jí)以上技師),。3、經(jīng)驗(yàn): 2年以上乘用車機(jī)電維修工作經(jīng)驗(yàn),。4,、技能:(1)具備獨(dú)立一般修理故障診斷技能;(2)有發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng),、底盤和電器維修經(jīng)驗(yàn)或通過培訓(xùn)考核合格,。5、態(tài)度:(1)具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，易于溝通;(2)具有較強(qiáng)的邏輯思維能力,，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;(3)能吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，用心做好每件事,。

工作職責(zé): 1、參加例會(huì)要求:(1)每次參加例會(huì),，不準(zhǔn)遲到;(2)認(rèn)真聽取例會(huì)的內(nèi)容: a.對(duì)于工作中好的方面要保持;b.以往工作中的過錯(cuò),，無論是曾經(jīng)發(fā)生在哪位員工身上，在以后的工作中都要杜

絕發(fā)生;(3)聽取每日工作安排,，領(lǐng)會(huì)工作內(nèi)容,。2、班前準(zhǔn)備:(1)著統(tǒng)一的工作服;(2)對(duì)自己的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域進(jìn)行全面檢查,、清潔;(3)對(duì)自己的工具整理,、整頓，處于待工狀態(tài);(4)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,，保持良好狀態(tài);(5)保持良好的精神面貌,。3、維修作業(yè):(1)拿到工單后,，確認(rèn)工單上所列車型與所要工作的車輛一致;(2)鋪設(shè)葉子板墊及相應(yīng)的保護(hù)用品;(3)確認(rèn)工單中所列的工作項(xiàng)目,，并準(zhǔn)備相應(yīng)的專用工具及設(shè)備;(4)當(dāng)兩人以上工作時(shí)，要合理分工,，分別工作,。4,、施工:(1)對(duì)于自己不熟悉的工作要告訴班組長;技工崗位職責(zé)-1(2)對(duì)于自己不太把握的工作要請(qǐng)教班組長，或其他技師;(3)按照維修手冊(cè)中的操作流程,，正規(guī)操作;(4)對(duì)于異響,，復(fù)雜一些工作項(xiàng)目的車輛，得到明確工作指示后,，方可工作;(5)工作中需要補(bǔ)充作業(yè)時(shí),，要及時(shí)通知班組長，未得到許可前不準(zhǔn)施工;(6)對(duì)于工作中,，可換,，可不換的零件，請(qǐng)示班組長;(7)工單中有其它工序工作項(xiàng)目時(shí),，做完自己完工檢查后并及時(shí)通知班組長;(8)工作中,，合理安排工作的先后順序，要逐項(xiàng)工作完成,，不漏項(xiàng),，確保質(zhì)量。5,、免費(fèi)檢查:(1)根據(jù)免費(fèi)檢查單上所列的檢查項(xiàng)目,，逐項(xiàng)檢查;(2)對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)需要做維修的部位及更換的零件，要及時(shí)通知班組長,，取得客戶

同意后方可施工;(3)對(duì)松動(dòng)的螺栓進(jìn)行緊固,，需要調(diào)整的部位進(jìn)行調(diào)整，需要潤滑的部位進(jìn)行潤滑,，并在施工單上做好記錄,。6、自檢:(1)工作完工后,，要依工單上所列的工作項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查,，不準(zhǔn)漏項(xiàng);(2)檢查車輛所工作過的部位，螺栓無松動(dòng),，無質(zhì)量隱患;(3)根據(jù)車輛所出現(xiàn)故障的部位,、零件，判斷與其相關(guān)連的部位是否存在質(zhì)量隱患;(4)需要路試的車輛,，通知班組長和客戶一起路試,，確認(rèn)故障已經(jīng)排除,。(5)收拾舊零件: a.清點(diǎn)更換下來的舊零件,，貼好標(biāo)簽送至前臺(tái)零件展示區(qū);b.對(duì)于大的舊零件要請(qǐng)示班組長，得到客戶同意后做相應(yīng)的處理,。(6)填寫工單,、質(zhì)檢單,，交給班組長，并向其做必要的維修方面的說明,。7,、技工要求(8不準(zhǔn)):(1)非工作需要，不準(zhǔn)擅自使用顧客車輛上音響和車用tv;(2)不準(zhǔn)拿,、用顧客車上一切用品;(3)不準(zhǔn)私自拆卸其它車輛部件用于自己在修車;(4)在維修檢驗(yàn)未確認(rèn)前,，不準(zhǔn)交車;(5)上午(12時(shí)前)能完成的工作，不準(zhǔn)延遲到下午;當(dāng)日內(nèi)能完成的工作,，不準(zhǔn)延

遲到次日;(6)在車輛未到維修保養(yǎng)的技術(shù)要求時(shí),，不準(zhǔn)強(qiáng)行誘導(dǎo)顧客修車或向顧客推銷任何產(chǎn)

品;(7)不準(zhǔn)在顧客面前議論車輛品質(zhì)及有損于公司形象的話題。8,、5s:(1)工作服保持干凈,、整潔;(2)每日上班前、后對(duì)維修車間內(nèi)外的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行整理,、整頓,、清掃、清潔,，設(shè)

備進(jìn)行維護(hù);(3)工作中要做到:工具,、零件、設(shè)備,、油水不落地;(4)工作中保持工作場(chǎng)地的清潔,，工具(車)箱清潔/無異物，工具擺放整齊;(5)工作中工具,、零件,、設(shè)備等，不能隨意放在客戶的車輛上面(如:發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi),、儀表臺(tái),、座椅、后備箱等);(6)工具(車)箱,、零件車要專位放置,，車輛升起時(shí)，不能放在車輛下面;(7)工作中因待件等原因停止工作時(shí),，要收拾好已拆下的零件,，專位放置，并通知班

組長;(8)當(dāng)車輛離開工作場(chǎng)地后,，要對(duì)工作場(chǎng)地及時(shí)清理,，專用工具及時(shí)歸還。9、cs:(1)聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);(2)當(dāng)因事請(qǐng)假或休息時(shí),，向班組長交待清楚手中的工作情況，確保不耽誤工作進(jìn)展;(3)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工;(4)努力工作,、學(xué)習(xí),，掌握一定的技術(shù)水平，做到一次性修復(fù);技工崗位職責(zé)-2(5)工作中愛護(hù)顧客的車輛: a.使用專用工具,、設(shè)備,，不野蠻操作;b.開關(guān)車門時(shí)要輕開輕關(guān);c.工作中不能戴手套駕駛車輛;d.無油水濺落車輛上面，發(fā)現(xiàn)油污時(shí)要及時(shí)處理掉;e.不在客戶的車輛上休息,、抽煙,、隨意聽音響、調(diào)試其它功能設(shè)施(如時(shí)鐘,、電

臺(tái),、座椅位置等)。

(6)看到客戶時(shí),，要主動(dòng)打招呼問好;(7)對(duì)于客戶提出的問題,，要熱情認(rèn)真地回答，講不明白的地方要通知班組長和客戶溝

通,?？己藰?biāo)準(zhǔn): 1、車輛一次性修復(fù)情況;2,、能否按時(shí)交車;3,、5s達(dá)標(biāo)情況;4、是否服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。責(zé)任人: 日期: 技工崗位職責(zé)-3

汽車維修技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 汽車售后總監(jiān)工資篇三

售后總監(jiān)崗位職責(zé)：1,售后服務(wù)管理

1.1,、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作,。

1.2,、制訂售后服務(wù)部運(yùn)營策略和政策。

2,商務(wù)計(jì)劃與預(yù)算

2.1,、對(duì)售后服務(wù)部門利潤進(jìn)行分析,，制訂年度商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)。

2.2,、完成營業(yè)量目標(biāo)和利潤目標(biāo),達(dá)到或完成制造廠及公司kpi指數(shù),。

2.3、制訂每年需投入的的各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備,、人力等成本預(yù)算。

2.4、隨時(shí)掌握售后狀況,，庫存及資金狀況，制訂合理的售后維修計(jì)劃,，并保持合理的設(shè)施,、設(shè)備庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管理,。

2.5,、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)部門成本控制,。

3,市場(chǎng)營銷

3.1,、及時(shí)了解掌握汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后情況，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,，并迅速做出反應(yīng),。

3.2、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的配合工作,了解當(dāng)?shù)乜蛻羧后w,做好市場(chǎng)開拓工作,。

3.3,、負(fù)責(zé)與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備。

4,售后服務(wù)運(yùn)營管理

4.1,、全面監(jiān)督售后前臺(tái)(接待區(qū)/精品銷售區(qū))的管理,客戶接待,場(chǎng)地秩序,。

4.2、全面監(jiān)督售后服務(wù)車間的管理,制訂車間設(shè)備使用的政策和計(jì)劃,負(fù)責(zé)車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),。

4.3,、評(píng)估車間分析、對(duì)體現(xiàn)車間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)行短期控制,，并使用正確的方法解決問題,。

4.4、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫存情況,數(shù)量,存放位置等信息,。

4.5,、負(fù)責(zé)售后車間工作時(shí)間的合理調(diào)配,人員的合理安排。

4.6,、管理整個(gè)部門的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門做好審計(jì)工作,。

4.7、監(jiān)督和保持辦公與工作場(chǎng)地環(huán)境,，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象,。

4.8、確保售后服務(wù)車間的布置能夠達(dá)到制造廠的要求,。

4.9,、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及精品配件,。

5,客戶管理

5.1,、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問題顧客的回訪工作,。

5.2,、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí),有效地解決客戶投訴及糾紛。

5.3,、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.

5.4,、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶滿意度。

5.5,、監(jiān)督部門員工的顧客服務(wù)情況,。

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6.1、檢查與指導(dǎo)部門人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況,，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績(jī)效管理,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

6.2、負(fù)責(zé)安排部門人員進(jìn)行相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時(shí)間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員隊(duì)伍,。

6.3,、制定售后服務(wù)部的管理體系，配合公司各項(xiàng)人事管理工作,，并對(duì)人事安排等工作提出合理化建議,。

6.4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作,，預(yù)防意外事故發(fā)生,，監(jiān)督各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù)，確保工作正常運(yùn)行,。

汽車維修技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 汽車售后總監(jiān)工資篇四

售后總監(jiān)崗位職責(zé)：

1,售后服務(wù)管理

1.1,、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作,。

1.2,、制訂售后服務(wù)部運(yùn)營策略和政策。

2,商務(wù)計(jì)劃與預(yù)算

2.1,、對(duì)售后服務(wù)部門利潤進(jìn)行分析,，制訂年度商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)。

2.2,、完成營業(yè)量目標(biāo)和利潤目標(biāo),達(dá)到或完成制造廠及公司kpi指數(shù),。

2.3、制訂每年需投入的的各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備,、人力等成本預(yù)算,。

2.4、隨時(shí)掌握售后狀況,，庫存及資金狀況,，制訂合理的售后維修計(jì)劃，并保持合理的設(shè)施,、設(shè)備庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量,，最大限度地優(yōu)化庫存管理。

2.5,、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)部門成本控制,。

3,市場(chǎng)營銷

3.1,、及時(shí)了解掌握汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后情況，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,，并迅速做出反應(yīng),。

3.2、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的配合工作,了解當(dāng)?shù)乜蛻羧后w,做好市場(chǎng)開拓工作,。

3.3,、負(fù)責(zé)與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備。

4,售后服務(wù)運(yùn)營管理

4.1,、全面監(jiān)督售后前臺(tái)(接待區(qū)/精品銷售區(qū))的管理,客戶接待,場(chǎng)地秩序,。

4.2、全面監(jiān)督售后服務(wù)車間的管理,制訂車間設(shè)備使用的政策和計(jì)劃,負(fù)責(zé)車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),。

4.3,、評(píng)估車間分析、對(duì)體現(xiàn)車間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)行短期控制,，并使用正確的方法解決問題,。

4.4、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫存情況,數(shù)量,存放位置等信息,。

4.5,、負(fù)責(zé)售后車間工作時(shí)間的合理調(diào)配,人員的合理安排。

4.6,、管理整個(gè)部門的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門做好審計(jì)工作,。

4.7、監(jiān)督和保持辦公與工作場(chǎng)地環(huán)境,，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象,。

4.8、確保售后服務(wù)車間的布置能夠達(dá)到制造廠的要求,。

4.9,、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求,，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及精品配件,。

5,客戶管理

5.1,、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問題顧客的回訪工作,。

5.2,、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí),有效地解決客戶投訴及糾紛。

5.3,、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.

5.4,、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶滿意度。

5.5,、監(jiān)督部門員工的顧客服務(wù)情況,。

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6.1、檢查與指導(dǎo)部門人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況,，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績(jī)效管理,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

6.2、負(fù)責(zé)安排部門人員進(jìn)行相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時(shí)間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員隊(duì)伍,。

6.3,、制定售后服務(wù)部的管理體系，配合公司各項(xiàng)人事管理工作,，并對(duì)人事安排等工作提出合理化建議,。

6.4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作,，預(yù)防意外事故發(fā)生,，監(jiān)督各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù)，確保工作正常運(yùn)行,。 7.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。