報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

企業(yè)年終工作總結(jié)報告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報告對自己說篇一

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為__保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分嚴禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),。

二,、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì)。行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

企業(yè)年終工作總結(jié)報告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報告對自己說篇二

20__年，本人在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，圍繞著本職崗位工作職責(zé),，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè),，踏實工作,，較好的完成各項任務(wù)，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下：

一,、工作總體情況

（一）思想進步,，態(tài)度端正

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我,，利用業(yè)余時間,，不斷加強自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時政,，通過加強學(xué)習(xí),，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養(yǎng),，拓展視野,，讓自己更好的與時俱進,，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求。

（二）嚴于律己,，真誠待人

本年度,，個人能夠認真學(xué)習(xí)熱力企業(yè)的各項規(guī)章制度，認真領(lǐng)會企業(yè)各項決議,，始終與企業(yè)保持一致。在工作中,，我嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度工作,，立足本職，團結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我,，同時,，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神,，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升,。

（三）立足本職,，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務(wù)部,，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄,、統(tǒng)計水電周、月報表,，整理檔案,、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等,，工作內(nèi)容較細較雜,，因此，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心,，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來,，認真處理每項工作中的細節(jié),，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作,。

1,、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對__塊電子版進行巡檢,，記錄各類問題__次。

2,、統(tǒng)計水電周,、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質(zhì)做好水電周,、月報表工作,，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。

3,、做好檔案管理工作,。針對負責(zé)的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識,，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；另一方面,，結(jié)合檔案管理的實際情況,，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案,，嚴格遵守檔案管理制度,，努力確保檔案不出差錯。此外,，積極強化自我運用電子檔案管理的能力,，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4,、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作,。在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度,，做到賬庫相符,，賬庫相實；在內(nèi)務(wù)方面,，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生,，氛圍良好的工作環(huán)境,。

二、存在問題

（一）學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中,，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈,、僥幸等思想意識,，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠,，了解還不深，此外,，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象,，因此，在未來的工作實際中,，在這些方面自己仍需不斷加強和提高,。

（二）專業(yè)技術(shù)能力仍需提高

在實踐業(yè)務(wù)操作過。

（三）工作的統(tǒng)籌計劃性需加強程中,，個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升,，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況,，與企業(yè)的要求尚有一段差距,。

在工作中,，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面,，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改進的地方。

三,、下步工作安排

（一）抓學(xué)習(xí),，提在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)各項理論知識,、企業(yè)的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展,。

（二）重統(tǒng)籌,，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性,，積極提高工作的效率,；同時，努力增強對于工作的獨立思考性,，提升發(fā)現(xiàn),、分析和解決實際問題的能力。

（三）積極完成好各項工作任務(wù),。在未來工作中,，個人將圍繞著年度工作計劃，科學(xué)安排,，合理統(tǒng)籌,，立足本職,，認真遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成,，積極為企業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé),。

企業(yè)年終工作總結(jié)報告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報告對自己說篇三

回顧即將過去的一年，我感慨萬千,。20__我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,，這一年我轉(zhuǎn)行進入證券行業(yè)，對我來說,，這是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè),，充滿了神秘，好奇,，時而豪氣萬丈,，時而信心缺缺，這是一條布滿荊棘的道路,，只要你能邁過一個個坎,，同時也是通往光明的道路。

進公司已有一年,，對于理財顧問這個崗位,，沒有我想象中的簡單，即需要對行情的了解,，也需要對客戶有耐心,，同時還需要溝通技巧。通過這兩個月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多,，不只是證券知識,，更多的是對學(xué)習(xí)的方法，工作的態(tài)度,，對待客戶的方式及溝通技巧,。作為一個新員工非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階。

在這一年的時間里，我也看到了我的業(yè)績還狠不理想,，之中也存在著諸多問題,，經(jīng)過自我反思，究其原因主要有：

第一,、缺乏正確的時間觀,，總以為時間還有很多。

第二,、工作還不夠積極主動,，可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動，只要等著領(lǐng)導(dǎo)安排,，自己認真完成就好,。但現(xiàn)在做為理財顧問，我需要自己去開拓客戶,，需要自己更加積極主動,。

第三、業(yè)務(wù)水平還有待提高,，無論是客戶溝通能力,，還是市場分析能力都是我目前欠缺的。

因此,，在接下來的時間里,，我會從以下幾個方面著手：

第一,、凡是預(yù)則立,，不預(yù)則廢，合理的規(guī)劃有利于接下來工作的順利張開,，因此我要先認真做好接下來3個月的計劃,，并按計劃實行。趕緊把之間浪費的時間補回去,。

第二,、虛心求教。做為一個新員工,，我要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向老同志學(xué)習(xí)，向書本,、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),，首先學(xué)習(xí)客戶溝通技巧，和客戶維護,，取其之長,，補己之短，夯實和提高自身業(yè)務(wù)能力,。

第三,、認真做好客戶維護,。作為理財顧問，客戶是我們一切工作開展的核心,，在接下的時間,，我會讓真的做好客戶私檔性管理，盡可能的發(fā)掘客戶有用的信息,，加以整理歸類,。主動聯(lián)系溝通客戶，這也是我之前做得不夠的,，雖然是銀行介紹的空戶,，可能他們有些人因為暫時資金緊張，或年底事情忙,，暫時不需要,，但不代表他們以后也就不需要理財服務(wù)，因此對于有潛力的客戶,，我要坐好及時的跟進,。

第四、做好銀行渠道的維護,。銀行上市我們客戶的最主要來源,。做銀行渠道維護時，首先先要認清銀行的需求,，同時注重技巧,。像我剛開始只顧幫他們做事，以為只要幫他們做事,，客戶就會源源不斷的介紹過來,。可是客戶是自己的,，不是開了個戶就完成任務(wù),，對銀行來說聯(lián)了三方任務(wù)九完成了，可是對我來說這才剛開始,，更重要的是后續(xù)的開發(fā)維護,。因此我要合理的安排時間，平衡銀行與客戶之間的時間分配,。

在接下來的20__會在保證認真對待,、重視工作的基礎(chǔ)上，不斷完善和充實自己,，提高自身素質(zhì),。充分利用現(xiàn)有的資源，更進一步擴大對客戶的積累和維護。同時加強對分析能力的學(xué)習(xí)和提高,，努力夯實和提高自能工作能力和業(yè)務(wù)水平,。

要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶。

企業(yè)年終工作總結(jié)報告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報告對自己說篇四

首先十分感謝公司給了我進入擔(dān)保行業(yè)的機會,，此刻我進公司已有半年的時間,，在這半年時間里。我從開始的了解擔(dān)保行業(yè),，從一個對擔(dān)保一知半解到所有的流程掌握和對擔(dān)保的全面認識,，這都是我在這段工作中的收獲。在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫忙下,，開始適應(yīng)工作,，并不斷改善工作方法，努力在提高自身綜合素質(zhì),，提高自己對所處行業(yè)的高度職責(zé)感,，發(fā)揮自己的潛力，努力為公司創(chuàng)造更多的價值,。

一,、基本狀況

入職以來,，我認識到自身的工作經(jīng)驗不足,，社會閱歷不夠，需要不斷的加強學(xué)習(xí),，個性是對業(yè)務(wù)上的知識,，經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在工作上取得必須的進步,。從開始的什么都不懂,，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項，了解工作開展的過程,，學(xué)習(xí)怎樣與客戶打交道,，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節(jié)問題。自進公司以來，在學(xué)習(xí)的同時也開展了工作,。

二,、樹立風(fēng)險意識

擔(dān)保是高風(fēng)險行業(yè)，對于從業(yè)人員除了要有較高的風(fēng)險意識以外,，還務(wù)必要有豐富的業(yè)務(wù)知識和實際業(yè)務(wù)操作潛力,。自己在這方面的經(jīng)驗和知識都還很欠缺，因此,，我在今后的工作中必須要重視自身的學(xué)習(xí),。一方面加強從書本上學(xué)習(xí)，多向公司領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，多學(xué)多問。在工作和生活中留心關(guān)注財政金融,、相關(guān)部委的政策,，及時掌握經(jīng)濟領(lǐng)域的新動向。公司從事的是高風(fēng)險行業(yè),，如不加以防范,，就會對公司利益造成損失。在工作中務(wù)必加強保前調(diào)查核實,，從源頭上嚴把風(fēng)險關(guān),，認真做好客戶保前外部信用信息的調(diào)查，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、財務(wù)狀況,、還款潛力進行綜合性的評估，有異議及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，提出自己的見解,，及時維護公司利益，及時避免出現(xiàn)代償賠付的發(fā)生,。

三,、不斷學(xué)習(xí)提升綜合素質(zhì)

公司以“合作共贏發(fā)展”為公司的服務(wù)理念，在實際工作中,，客戶需要我公司擔(dān)保,，自己要及時地聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，抓緊保前工作調(diào)查,，及時開展相關(guān)工作,，主動與銀行溝通，與客戶聯(lián)系,，幫忙客戶解決資金困難,、快速融資,。在處理與客戶√白話文★√溝通的問題上，多向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)與人溝通的藝術(shù),，在堅持工作原則,，堅持公司利益為主的前提下。不得罪客戶,，主動開展工作,，主動與客戶溝通，銜接相關(guān)事項,，不讓經(jīng)手的擔(dān)保業(yè)務(wù)在自己手上的因為自己工作的原因出現(xiàn)延誤,，拖沓，影響公司形象,，損害公司的利益,。在編寫相關(guān)資料的時候，多向身邊經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí),，多向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)文字表達的準確性和嚴謹性,。

四、改正不足,，用心進取

進入公司以來,，自己在學(xué)習(xí)鍛煉中成長。期間也有很多犯錯和不足的地方,。擔(dān)保行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè),，防范風(fēng)險，講求真實性,。防范和控制風(fēng)險是擔(dān)保業(yè)務(wù)安身立命之本,，是為中小企業(yè)服務(wù)和公司自身發(fā)展的前提，而要做到實實在在,，降低風(fēng)險,，就務(wù)必讓出錯率降到最低，及時更進自己的工作方法,，工作態(tài)度,。樹立風(fēng)險意識，樹立高度的工作職責(zé)感,。在工作中做到不焦不躁,，編寫資料不馬虎，對工作嚴格謹慎的作風(fēng),，發(fā)現(xiàn)并減少各個風(fēng)險點，穩(wěn)穩(wěn)的從業(yè)務(wù)方面把控好風(fēng)險,。加強與公司同事的溝通合作,，做好各項工作的銜接過程,。用心進取把工作做好，把業(yè)務(wù)水平提升上去,。

今年已經(jīng)過去,，總結(jié)過去的不足，繼續(xù)持續(xù)良好的工作作風(fēng),，在新的一年,，公司將不斷的完善相關(guān)制度，將迎來更大的發(fā)展機遇,，身為公司的一員我將繼續(xù)努力,，繼續(xù)學(xué)習(xí)不懂的地方，總結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理成功的經(jīng)驗,。不斷的提升自己業(yè)務(wù)潛力,，不斷進取?？朔约翰蛔阒?，以對工作、對事業(yè),、對公司高度負責(zé)的態(tài)度,，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好本職工作,，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的期望,。

2020企業(yè)年終工作總結(jié)報告大全5篇

企業(yè)年終工作總結(jié)報告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報告對自己說篇五

__市旅行社是20__年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的`理念。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立旅游形象,，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一、立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次，達到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名,，固定團隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細,，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品__0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

二,、抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵,，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會,。

三、建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會文化，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四、敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈,，人氣不斷上升！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的,。

五,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)

經(jīng)營運作方式信息化、簡單化,、科學(xué)化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此,，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經(jīng)營機制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，積極開拓新的業(yè)務(wù),，旅行社將被訂房中心,、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機構(gòu)所取代。我社充分認識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性,，因此,，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念,，并與、“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗,，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn),，初步展開了與華中、華東,、四川等地的“直客”營銷,，節(jié)省了流動資金，降低了經(jīng)營成本,。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率,，初步形成了以自動化無紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局。與此同時,，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作,，積極開展電話營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績,。

最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著,，關(guān)心著,。不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為旅游貢獻自己的力量,！

企業(yè)年終工作總結(jié)報告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報告對自己說篇六

轉(zhuǎn)眼間,，一年的時間又飛逝而過，充滿期望的20__年就要到來了,。走過20__,，再回首，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著,，累并歡樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼?，F(xiàn)將一年來的工作情景及體會總結(jié)如下：

工作以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，經(jīng)過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫忙是分不開的,，在今后的工作中我會繼續(xù)努力，再接再厲,，嚴格要求自我,，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自我,，盡我所能把工作做好,，爭取取得更大的成績。

在工作中,，對照相關(guān)標準,，嚴于律己，較好的完成各項工作任務(wù),；能夠遵守紀律,，團結(jié)同事，務(wù)真求實,，樂觀上進,，始終堅持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在完成本職工作的同時,，對其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心、及時完成,，給予幫忙,。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的提議，與同事相互溝通,、相互交流,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，扎實工作,，進取進取,，努力提高自身水平，履行好崗位職責(zé),，嚴格要求自我,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

一年來的工作雖然取得了必須的成績,，但也存在一些不足,，有時對人處事的態(tài)度口氣不好，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距，資料上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中,，我必須認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，向其他同事學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好,。

近年來,，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善，本人能夠進取響應(yīng)公司的各項規(guī)章制度,，以公司的各項規(guī)章制度為準則加強工作職責(zé)感,，及時做好本人的各項本職工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作,。

在企業(yè)不斷改革的推動下,，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，以適應(yīng)新的形勢的需要。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自我具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立科室的良好形象。

新的一年里我要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自我,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里已在暗暗的為自我鼓勁,。在競爭中站穩(wěn)腳步，取長補短,，爭取獲得更好的工作成績,。

最終我期望在公司能有更好的發(fā)展，也期望我們公司能夠做大做強,，獨樹一幟,。在__行業(yè)成為常青樹！

企業(yè)年終工作總結(jié)報告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報告對自己說篇七

過去的一年我們始終把環(huán)護工作放在首位,，樹立抓好環(huán)保為經(jīng)濟,，發(fā)展經(jīng)濟促環(huán)保的大局觀念，全面開展基層環(huán)保工作,，有效地促進了企業(yè)的濟與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展,，有效地促進了我公司成為環(huán)境友好型企業(yè)的建設(shè)。

一,、宣傳,，提高環(huán)保認識

環(huán)境保護是我國的一項基本國策，是樹立“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀,，構(gòu)建_社會的基矗為提高廣大員工的環(huán)境保護國策意識,，利用各種形式進行環(huán)保宣傳，通過大力開展環(huán)保宣傳教育,，極大地增強了人民群眾環(huán)境保護的意識,，提高了公眾關(guān)心生產(chǎn)生活環(huán)境,，主動參與環(huán)境建設(shè)，依法維護自身環(huán)境權(quán)益的自覺性,。如有關(guān)企業(yè)存在著排污不規(guī)范的現(xiàn)象,，我公司領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)境保護組成員代表就多次遞交了相關(guān)的提案和建議。由此可見,，關(guān)注環(huán)境,、保護環(huán)境正在逐步成為全廠員工的自覺行動，環(huán)保工作將在企業(yè)發(fā)展中扮演越來越重要的角色,。

二,、強化管理，確保監(jiān)管到位

在工作中,，我們嚴格按照環(huán)保目標責(zé)任書要求,，結(jié)合部門職責(zé)和工作實際，抓住重點,，齊抓共管,，有效施策，強化管理,，使環(huán)保目標責(zé)任狀各項內(nèi)容和指標落到了實處,。一是從源頭上規(guī)范。在生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行環(huán)境保護有關(guān)規(guī)定,，對引進的新,、改、擴建的項目要求其先過環(huán)保審批關(guān),；在建設(shè)的過程中,，認真落實環(huán)保設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工,、同時投產(chǎn)使用的“三同時”制度,；在服務(wù)中提高。防治環(huán)境污染,，保護生態(tài)環(huán)境，提高員工環(huán)保意識,，努力創(chuàng)建經(jīng)濟節(jié)約型,、環(huán)境友好型的企業(yè)，

回顧一年的工作,，我們的環(huán)境保護工作雖然取得了一定的成績,，但也還存在許多的不足和問題，主要是無環(huán)保主體,、無監(jiān)測能力,、人力少,、經(jīng)費保障困難等問題。希望在今后的工作中能在上級環(huán)境部門的關(guān)心和支持下,，加以改進,，讓企業(yè)的環(huán)保工作得到質(zhì)的飛躍。企業(yè)將在以后的發(fā)展中不斷地完善環(huán)境保護制度,，積極做好環(huán)保工作,。節(jié)約經(jīng)濟，保護環(huán)境,，努力成為經(jīng)濟與環(huán)境雙贏的優(yōu)秀企業(yè),。

三、今后打算

1,、要有機構(gòu),、人員、工作目標,、工作經(jīng)費和賦予相應(yīng)的管理職能,。

2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，至上而下,，層層抓落實，形成能順暢運轉(zhuǎn)的管理工作體系,。

3,、各級領(lǐng)導(dǎo)和從事環(huán)保工作的人員，要有高度的責(zé)任感,、使命感,，決不能有急功近利的思想。

企業(yè)年終工作總結(jié)報告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報告對自己說篇八

回顧過去一年的工作,，能夠歸納為四句話：職責(zé)沉重,，付出良多，漸入主角,，收獲頗豐,。一年來，本人主要負責(zé)信息編寫,、上傳和新聞宣傳報道工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持下，己圓滿完成了各項工作任務(wù),。工作情景總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)

重點抓好十_屆中_全會精神的學(xué)習(xí),，自覺增強公仆意識,，緊密聯(lián)系治國理政的實踐,，提高政治理論水平。

二,、認真培訓(xùn),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

在20__年_月—_月間，本人相繼參加了省局組織的文秘培訓(xùn)和初任公務(wù)員培訓(xùn),。在培訓(xùn)過程中,，本人能認真做好課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)，并在聽課時專心聽講,、做好筆記,、進取思考，力求在最短的時間內(nèi),，較全面的掌握相關(guān)知識,，取得了較好的成效。

三,、團結(jié)協(xié)作,，努力理順各方面關(guān)系。

在工作,、生活中,，我始終堅持以誠待人。對同事沒有里外事非,，做到祥和為上,，熱情待人；對上級機關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo),，做到謙虛謹慎,，尊重服從；對基層同事,，做到嚴于律己,，寬以待人；對社會外界,，做到坦蕩處事,，自重自愛。

四,、勤奮工作,，努力完成各項任務(wù)

作為辦公室信息員，本人充分利用電話,、電子郵件等方式聯(lián)系上下，反映靈敏的信息網(wǎng)絡(luò),，及時編報和反饋各類稅收信息,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。同時,，由本人策劃編寫及撰寫的多條信息還被省局,、市委市政府及總局采用。

在新聞報道方面,，撰寫了《__》,、《__》等多篇報道，并順利在報刊上發(fā)表,，發(fā)揮了稅收宣傳外樹形象,，內(nèi)鼓士氣、促進工作,、營造環(huán)境的效能,。

當(dāng)然，在工作中我還存在許多不足和亟待改善的地方：

一是工作深度不夠,。有時做工作因?qū)嶋H情景不了解,，沒有認真調(diào)查，造成一些小失誤,。

二是工作方法簡單,。工作方法過于陳舊，缺乏創(chuàng)新,、超前意識,，主要是業(yè)務(wù)本事有待提高。

總之,，一年來,，盡管本人做了很大努力，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須的距離,。在今后的工作中,，我必須加倍努力，發(fā)揮所長,、克服不足,，為辦公室創(chuàng)造更多有利價值。