為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,，方案屬于計劃類文書的一種。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。
淘寶網(wǎng)店營銷推廣方案設(shè)計篇一
__,。
二、活動背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情,。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下,，很多人從電商的市場潛力中看到了商機(jī),，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來,。
由此帶來的影響是,，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大,。因此,，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動,，即便是品牌大店,，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡,。即將到來的雙十一,，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下,，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng),，細(xì)致的做好排兵布陣了。
三,、活動目的和意義
在雙十一電商大促之時,，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量,、增加店內(nèi)的銷售額,，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。
四,、活動內(nèi)容
1,、店面的裝修與整體感覺
對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排,，盡量做到圖文并茂,，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛,，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：
(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理,，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷,，使顧客對本店持有關(guān)注;
(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象,，針對商品推出各式各樣的促銷方式,，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務(wù);
(3)節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去,，但是促銷余熱還未褪去”,，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家,，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利,，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂,，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨,。
2、促銷方式
(1)直接打折：原價__元,，現(xiàn)價__折__元銷售,，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解,。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時,，就算不能在規(guī)定的__款折扣價格顯示的寶貝里面,，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。
(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝,，送另外一件寶貝,，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了,，如果精明的消費者選擇得當(dāng),，就等于是享受了差不多__折的優(yōu)惠。
(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù),，必然會有再次購買的欲望,。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的,。
(4)滿就送：滿__元送__元優(yōu)惠券,，滿__元送__元優(yōu)惠券，滿__元送__元店鋪優(yōu)惠券,，這種方式就稍微有點講究了,。比如說這款寶貝剛好__元，不符合優(yōu)惠的條件,，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了,。
(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝,，搭配__元就可以加一件__元以下的寶貝,，加__元就可以送一件__元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝,，更能拉動網(wǎng)店的銷售量,。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的,。
3,、客服
雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候,，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度,，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進(jìn),。
4,、售后
當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時,、有禮貌,，和善的處理，不要給顧客留下毛病,，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解,，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán),。
隨著促銷活動的興起,，最近幾年來一年一度的雙十一是各大商家和消費者最期待的節(jié)日，在這一天,，我們超市也準(zhǔn)備好了促銷活動,。
一,、活動主題
低價風(fēng)暴，全民瘋搶(親,，你買了嗎?)
二,、活動時間
20____年11月9日-20____年11月11日
三、活動內(nèi)容
活動一：全場5折終極狂歡(20____年11月11日)
20____年11日11日10時起,，全場5折銷售,，低價風(fēng)暴，席卷全城!
(注：務(wù)必使全場參與活動,，以達(dá)到集群效應(yīng),。)
活動二：購物有禮幸運隨行(20____年11月9日-11月11日)
凡活動期間在__購物的顧客，單張水單金額滿11元,，均可參加抽獎活動,。
(注：抽獎為即開即對型刮刮卡，禮品以實物呈現(xiàn),。)
活動三：一個人的節(jié)日雙倍的甜蜜(20____年11月11日)
購物滿__元,，贈2個棒棒糖(2元/個，200份)
購物滿__元,，贈2盒巧克力(25元/盒,，40份)
(甜蜜有限，禮品送完為止,。)
四,、活動費用預(yù)計
1、抽獎刮刮卡預(yù)計成本x元,，獎品成本x元,，總計x元。
2,、海報及廣告宣傳費用x元,。
此次活動預(yù)計總體費用x元。
(注：活動x元可由商家分?jǐn)?，活動前期將分?jǐn)傎M用與商家談判敲定,，方便活動順利開展。)
五,、活動宣傳
1,、廣告投放，采用報紙?zhí)崆?-5天投放2期,。
2、大型外立面廣告宣傳及超市單相結(jié)合,，做到醒目,，吸引顧客,。
3、采取超市播音加場外促銷宣傳等方式,，加大宣傳力度,。
4、采取地貼,、吊旗和宣傳指示牌,，加上喜慶的音樂營造良好的活動氛圍。
淘寶網(wǎng)店營銷推廣方案設(shè)計篇三有一句話說得很好“沒有計劃就是,，計劃著失敗,。”我們不管做什么事情,，都應(yīng)該事先做好計劃,，再按照計劃來執(zhí)行，這樣執(zhí)行的目標(biāo)會更明確,，效率也會更高,。明確了推廣的目的之后，就要針對推廣目的制定一份詳細(xì)的推廣計劃,。在此期間可以選擇哪些推廣方式進(jìn)行推廣,、這些推廣方式要在什么時候開始進(jìn)行、推廣時間多久等,。制定出詳細(xì)的推廣計劃,，再按照計劃一步步執(zhí)行推廣。
一,、制定活動方案
預(yù)熱方案：營造大促氛圍提前優(yōu)化轉(zhuǎn)化積累收藏/購物車/優(yōu)惠券推廣節(jié)奏安排,。
大促方案：營造搶購氣氛刺激購買轉(zhuǎn)化提升客單價為后續(xù)持續(xù)銷售鋪墊。
產(chǎn)品規(guī)劃：主副推款選擇上新節(jié)奏安排價格體系擬定產(chǎn)品存貨盤點,。
二,、具體步驟
1.當(dāng)前客單價為基準(zhǔn)。
11月11日淘寶嘉年華來了,，它最考驗賣家的是什么?這是個綜合的整體,，從小方面說有客服、后勤,、店鋪優(yōu)化,、關(guān)鍵詞設(shè)置、產(chǎn)品推廣,、店鋪推廣,、定價、促銷等,，往大里說,，有品牌定位,、市場定位、推廣策略,、店鋪風(fēng)格定位,、價格定位等。
2.衡量大促的打折力度,。
挑選爆款寶貝,，定位目標(biāo)人群
可以拿出一部分的資金，做一次以“提升銷量”為主的促銷活動,，促銷價格盡量低于行業(yè)價格,，以“低價”吸引用戶購買和傳播。同時,，對用戶的選擇也很重要,，大促期間購買能力比較強(qiáng)，大多是20-35之間的成年女性,，通過一定的方式,，分析店鋪用戶的分層，精準(zhǔn)區(qū)分人群,，進(jìn)行個性化營銷,，是比較合適的選擇。
3.衡量大促的滿就送力度,。
巧設(shè)優(yōu)惠門檻,，實現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化。
設(shè)置店鋪滿減門檻及優(yōu)惠券生效的門檻的時候,，我們需要結(jié)合大促期間整體的促銷力度相對店鋪日常的促銷力度升降幅度,、日常客單價均值,、大促期間主打產(chǎn)品的貨單價等,，衡量大促期間客單價的升降幅度進(jìn)行設(shè)計優(yōu)惠的門檻。
4.參考打款大促當(dāng)天售價,。
臨近大促,，網(wǎng)店的促銷氣氛是最讓人產(chǎn)生購買沖動的。特別是女性消費者,，若賣家們能抓住她們的心理特點及需要,，那么，想在大促當(dāng)天取得好的戰(zhàn)績絕非難事,，在裝修布局上就得把網(wǎng)店營造出大促的氣氛,，在用色上可以使用大紅的色調(diào)，大促的素材,。
雙十一的歷史確實不是所有賣家們都能承受得起的,。如何能在此大促當(dāng)天,，低價的同時也能獲取豐厚的利潤?首先，我們可以擇取幾款極低折扣的商品做雙十一的主推品,，然后再以7折或者8折之類的優(yōu)惠價去推其他商品。若吸引力不夠,，還可以進(jìn)行滿減,、滿贈等優(yōu)惠。
雙__大促前,，賣家們肯定是要備好充足貨物的,，特別是一些熱賣主推款，以隨時應(yīng)對供不應(yīng)求的情況出現(xiàn),。
三,、總結(jié)
一件商品如何被賣出，主要是看消費者的購買念頭有多強(qiáng),。而雙十一期間,，如何做一份成功的活動策劃，成為各商家的要事,，如何能夠吸引更多的顧客,，來進(jìn)店消費，便成了重中之重的要事了,?！半p11、五折,、抽獎,、送禮、紅包,、優(yōu)惠券,、限量、品牌團(tuán),、秒殺,、搶購”等等，這些賣點詞語成了吸引顧客的關(guān)鍵詞,。
主要是優(yōu)化品牌,，提高品牌知名度、認(rèn)知度,、好感度,，推廣自己店鋪內(nèi)的產(chǎn)品，增加店鋪會員人數(shù),，把店鋪發(fā)展成為消費者必逛的店鋪,。11月1日到11月10日,，主要是為了雙十一當(dāng)天的預(yù)熱，主要是營造大促的一個氛圍,，提高進(jìn)店收藏加購的數(shù)量,，把店鋪發(fā)展成為買家最期待的店鋪?；顒赢?dāng)天分為瘋搶期,，理性期，掃尾期,。瘋搶期的時候,，買家的目的是明確的，就是為了搶到商品,。作為賣家,，我們需要實時公布數(shù)字，激化瘋搶的氣氛,，刺激買家盡快下單,。理性期的時候，買家都會進(jìn)行一個貨比三家,，享有找到更具有性價比的產(chǎn)品,。
作為賣家，我們需要設(shè)置多重的優(yōu)惠,，組合優(yōu)惠,，購物抽獎，以額外的優(yōu)惠刺激買家下單,。除此之外,，主動去對比自己的產(chǎn)品，根據(jù)之前賣家的反饋,，證明自己的產(chǎn)品,，確實比別人的要好，從而打消一部分人的疑慮,。掃尾期的時候,，買家都是怕錯過這個好產(chǎn)品，瘋狂購買的,。作為賣家,，我們需要給買家展示一個熱賣寶貝人氣銷量展示，激發(fā)買家的一個從眾的心理,，促進(jìn)下單,。
一、活動目的
雙11是歷年電商必爭之節(jié)日，活動和宣傳力度之大,，參與品類品牌之多,，活動形式之豐富均是年度之最。作為線下的實體商城,，我們需要抓住雙11·購物狂歡這一概念,，在11月中氣溫下降的時機(jī)開展冬裝促銷活動。在活動力度,、營銷方式和實地體驗上要更加區(qū)別于電商,，從而突出特色?；顒訌陌儇洝⒊泻筒惋?、_,、線上微店等多個業(yè)態(tài)整合開展。給顧客以獨具誘惑力的購物狂歡體驗,。
二,、活動時間
11月7日至11日
三、活動內(nèi)容
折扣促銷：
1,、雙11美衣穿著走：秋冬百貨滿500元減200元,。
2、雙11美妝任你挑：化妝品(__)滿400元立減80元,。雙11超級護(hù)膚套盒低至7折!
o2o(線上線下互動),，十萬折扣券提前搶!
1、十萬抵用券免費瘋搶!百貨折后滿額立減,，低至折上7折!
四,、活動細(xì)則
1)11月1日至10日，官方微 信正式上線搶券活動,。顧客只需要關(guān)注官方微 信點擊搶券頁面,，即可選擇30個品牌的折扣禮券，雙擊即可領(lǐng)券(每個券自動生成折扣碼),。
2)每人每個品牌僅限領(lǐng)取10張,。
3)雙11當(dāng)天，顧客憑券面折扣碼即可享受對應(yīng)品牌折后立減50元,，30元,、20元優(yōu)惠。
4)單張小票僅限使用一張折扣券,。
備注：折后抵用券抵用起點需根據(jù)各品牌實際客單價而定,，折扣滿減的金額由供應(yīng)商和商場按照不同比例承擔(dān)。此活動主要是吸引線上客群到店。
2,、_絲逆襲白富美,，完勝高富帥!0.11元、1.1元,、11元,、110元熱搶超級單品!
11月7日至11日，每天11款單品,，僅用0.11元,、1.1元、11元,、110元即可搶購,。每款限量，搶完即止,。微店線上支付即可成功秒殺!
單品建議：0.11元___),，
1.1元(超市環(huán)保餐具盒、手帕紙/條,、薯片套裝,，售價5元左右)
11元(舒適浴巾、韓后面膜2件裝,、布藝家具可愛兔,，售價30元左右)
110元(舒適被，對枕,、售價250元左右)
備注：預(yù)計費用1300元,。(餐飲券為商家贊助)
品類營銷：雙11作為商場的11月的大型促銷，全品類均要開展活動(折扣或者贈禮),。建議男裝,、女裝、鞋類,、化妝品,、精品、床品,、童裝均要有代表品牌或者亮點折扣參加活動,。以下四個品類：單品需要突出陳列，在通道燈箱片和柜臺指引上需要增加搭配和溫馨推薦,。
1)服裝的冬款(厚款,、大衣)
2)秋冬配飾(圍巾、帽子)
3)床品冬被
4)超市冬季火鍋節(jié)單品
vip營銷
vip濃情招募：商場單日消費滿500元即可免費辦理vip卡一張,，單日消費滿5000元即可升級為鉆石卡,。
1、雙11·vip顧客免費送：雙11當(dāng)天到店，即可在__甜心飲品獲得指定熱飲一杯,。(開業(yè)贊助,，無費用)
2、雙11·vip顧客免費玩：鉆石卡vip憑卡即可帶小朋友至__游樂園免費暢玩一次,。
文化營銷：
1,、雙11，脫光馬上走起!
1)免費廣播顧客表白語,，微 信分享區(qū)免費曬幸福,。
活動地點：一樓廣播臺
2)單身男女報名即可參加“心動對對碰”活動。單身男女將隨機(jī)多次組成不同的“假設(shè)情況”共同參加情侶互動活動,。心動的,，即刻牽手!
報名地點：二樓小舞臺區(qū)
備注：活動具體操作細(xì)則及項目規(guī)則另附。
2,、雙11,，單身情人場·光棍走起(4f_光棍節(jié)專場活動)
單身男女可以至前臺購買單身貴族專屬票，女生可享6折購票,。男生購票可獲玫瑰花一支(用于贈送鄰座女生。)座位均按照隨機(jī)男女一一搭配,。
活動時間：11月11日
活動地點：電影1,、3號廳(詳情以具體觀影時間場次為準(zhǔn)
氛圍布置：
1、大門口主展區(qū)/各樓層品類展區(qū)：
時尚冬裝綜合展區(qū),，沿用秋冬流行元素,。活動期間增加展區(qū)內(nèi)光棍節(jié)模擬對話標(biāo)識,。
例如：光棍節(jié)來__商場=_絲逆襲白富美等鮮明標(biāo)識,。
備注：百貨女裝、男裝部負(fù)責(zé),，陳列組統(tǒng)籌,。
2、柜臺與各樓層扶手梯,、電梯口：雙十一燈箱片,、立式pop架。
費用預(yù)算(略)
備注：活動詳情請以商場內(nèi)標(biāo)識為準(zhǔn),。
雙十一項目進(jìn)程表
項目進(jìn)程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾,。項目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生,，成果何時提交,，必須有一個一致統(tǒng)一的時間。項目進(jìn)程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分,，并盡量使工作能和他人配合,。
項目越大越復(fù)雜，進(jìn)度表就越顯的重要,。對于像雙11這樣的大項目而言,，團(tuán)隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高,。當(dāng)品牌團(tuán)隊有幾十或上百個人,，項目進(jìn)程落后一天會很快連鎖反應(yīng)下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn),，團(tuán)隊想趕進(jìn)度也很難,。從這個角度來說，項目進(jìn)程表非常重要,，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格,，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動項目的工具。
接下來我們看看雙十一項目進(jìn)程表由哪些維度信息組成,，為什么會有這些維護(hù)信息的存在,。
雙十一項目進(jìn)程表由品牌logo、序號,、部門,、主要內(nèi)容、責(zé)任人,、備注,、日期、各時間節(jié)點相對應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成,。接下來我們把進(jìn)程表中各項內(nèi)容進(jìn)行解讀講解,。
品牌logo：logo是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合,、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo,。
部門：在雙十一期間，整合各種資源,，組建成立項目部,，項目部下設(shè)多個職能部門。整個雙十一促前,、促中,、促后過程中的團(tuán)隊人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn),，通常情況下會按照以下架構(gòu)進(jìn)行項目團(tuán)隊架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分：
商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu),，備貨深度,，商品屬性，商品定價,，賣點包裝,，搭配，品控等;
策劃部：負(fù)責(zé)營銷方案,，預(yù)熱方案,，頁面方案，視覺,，風(fēng)險管理,，其他預(yù)案等;
推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案,，推廣素材測試等;
客服部：自助購物流程,，催款方案，自動回復(fù),，話術(shù),，危機(jī)處理、客服培訓(xùn)等;
物流部：庫存清點,，倉庫布局,，訂單分揀，提前打包,，發(fā)貨模擬等;
后勤部：生活后勤服務(wù),，硬件后勤服務(wù)，活動現(xiàn)場攝影等;
成立雙十一活動運營指揮部,由運營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成,，組成幾個執(zhí)行部門,，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊的江湖文化進(jìn)行取名,，比如香影的雙十一團(tuán)隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進(jìn)行命名,。當(dāng)然，每個部門還會設(shè)立多個執(zhí)行小組,，比如像物流部,，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會增設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)信息安全小組,，負(fù)責(zé)雙十一活動期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作,。
雙十一各部門職責(zé)
運營部
1.雙十一活動報名及活動商品申報
2.制定雙十一活動方案
3.完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導(dǎo)入接口,。
4.雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標(biāo)
5.跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及收藏量,，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整(持續(xù))
6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局,、頁面產(chǎn)品需求,。
7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口,、文案說明
8.要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)
9.跟進(jìn)爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)
10.通過cim區(qū)分出會員情況,，針對每一個會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案
11.催付,、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案
12.制訂雙十一會員營銷方案,、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案
13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預(yù)告新品折扣,、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容,、第四次加強(qiáng)活動緊迫)
14.商品標(biāo)題優(yōu)化,，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞
15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案
16.類目小二現(xiàn)場考察,，雙十一相關(guān)了解
17.雙11當(dāng)天類目對接相關(guān)(會場位置更替,，臨時素材對接，營銷時時反饋)
18.倒計時安排——告知設(shè)定自動回復(fù),、頁面告知
19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況,，感謝活動支持
商品部
1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表,。確定預(yù)爆款,，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分,，包含定價,、庫存量
2.根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化
3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價
4.確定雙十一主推商品及價格,，擬定商品申報表
5.規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存
6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案
7.新款銷售跟蹤,，制作補(bǔ)貨表(寶貝銷量、收藏,、轉(zhuǎn)化率,、瀏覽量等)
8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案
9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時補(bǔ)單
美編部
1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計,、制作,、分批次優(yōu)化
2.主推款的詳情頁制作、制作,、優(yōu)化上線
3.預(yù)熱期dedm單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品edm單
4.活動報名素材制作與優(yōu)化
5.首頁(預(yù)熱,、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案}、11月12日)頁面制作
6.雙十一單品頁詳情頁,、直通車推廣款詳情頁制作
7.預(yù)熱前,、雙11當(dāng)天、11月12日活動,、單品詳情頁,、直通車推廣款頁面定稿
8.鉆展,，直通車素材制作
9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化
10.制訂大促進(jìn)行中頁面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識,、庫存緊張標(biāo)示,、實時銷售更新、頁面倒計時,、客服旺旺號排位輪換等)
11.雙十一自主購物攻略頁面制作
12.無線端手機(jī)專修
13.o2o素材制作
推廣部
1.制訂活動期間廣告資源方案
2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃,，并做出費用需求
3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣,，明星店鋪(持續(xù)推廣),，增加首頁、類目頁,、詳情頁流量入口
4.啟動店鋪推廣,，增加首頁、類目頁,、詳情頁流量入口
5.主推款關(guān)鍵字推廣,、定向推廣
6.重點推廣款，關(guān)鍵字卡位,，多計劃(持續(xù)推廣)
7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天),，并做出費用需求
8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費用需求
9.直通車,、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿
10.雙11鉆展素材測試
11.站外sns推廣測試及推廣計劃制定
12.無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部
1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長,、排班計劃，確定臨時客服小組負(fù)責(zé)人,?？头藛T從10日-13日，建議24小時在線
2.組織客服培訓(xùn)計劃：產(chǎn)品知識,、軟件基本使用,、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等
3.雙11臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn)：店鋪后臺功能,、旺旺操作使用,、產(chǎn)品知識,、促銷活動內(nèi)容,、雙十一話術(shù)等
4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺,、e店寶,、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤
5.制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔,、快捷短語文檔,、活動注意事項文檔,，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進(jìn)行核查
6.成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組
7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案,，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況,、強(qiáng)制分流、400電話接聽,、緊急情況撥打電話
8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：
a.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi),，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次,，由于銷售太火爆,，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^
b.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息,，如訂單號,、商品標(biāo)題、顧客姓名,，提高專業(yè)程度公信力,。例：親愛的，您在本店鋪購買的等商品尚付款,，由于活動款數(shù)據(jù)有限,，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便,。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服,。【旗艦店】
c.電話催付：對于大額訂單,，高價值用戶,，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00,，11:30~14:00,，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份,，消除客戶戒心,，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好,，我是旗艦店的客服,，我的名字是，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆,，已經(jīng)快賣完了,，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款,，我們會為您及時發(fā)貨,。
9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案
10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案
物流部
1.貨品入倉及盤點,，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中,，便于快速發(fā)貨
2.雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)
3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理,，將訂單、揀貨,、打包,、打單、貼單,、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定
4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案,，提高效率
5.臨時或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬
6.快遞合作商支持,、聯(lián)動,，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力,，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨
7.管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配,，控制全場
8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理,，提前制訂排班表
9.根據(jù)預(yù)計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗,、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率,、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化,，倉庫合理布局規(guī)劃
10.后勤保障有力：打印機(jī)、紙張,、掃描槍,、面單、包裝箱,、膠帶,、水、食物等準(zhǔn)備到位
系統(tǒng)檢查整改(解決漏單,，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案,，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全
12.提前做好贈品物料的包裝工作
13.由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包
14.制定物流應(yīng)急預(yù)案
15.制定發(fā)貨目標(biāo),，合理安排人手,，時刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度
16.每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度
需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人,，只有每一項工作都明確到每一個人,，后面的工作才能有序的推薦和完成,。
時間節(jié)點相對應(yīng)準(zhǔn)備
從雙十一進(jìn)程表中可以看到,，從十月十日開始,，很多時間節(jié)點上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容，其實這也就是把整個雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解,，不同時間段所做的工作也不相同,。
10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁,，詳情頁面,，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;
10.14產(chǎn)品申報：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報表單,，產(chǎn)品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00,，商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;
10.15聚劃算：整個十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項活動的上線和報名準(zhǔn)備工作事項較多,，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動流量和銷售業(yè)績,。
10.22預(yù)熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進(jìn)行一些預(yù)熱活動,，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計,，參加預(yù)熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接,，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容,。
10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績。
10.29產(chǎn)品報名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動的產(chǎn)品報名通道關(guān)閉,，也就是說產(chǎn)品報名結(jié)束,。所以賣家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報相關(guān)的工作。
10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號開始,，官方預(yù)熱活動正式開始,，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動很大程度上會影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績,。
11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束,，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品,，收藏,，加進(jìn)購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕,。
推廣部
1.制訂活動期間廣告資源方案
2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃,，并做出費用需求
3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣,，明星店鋪(持續(xù)推廣),，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
4.啟動店鋪推廣,，增加首頁,、類目頁、詳情頁流量入口
5.主推款關(guān)鍵字推廣,、定向推廣
6.重點推廣款,，關(guān)鍵字卡位，多計劃(持續(xù)推廣)
7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天),，并做出費用需求
8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天),，并做出費用需求
9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿
10.雙11鉆展素材測試
11.站外sns推廣測試及推廣計劃制定
12.無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部
1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長,、排班計劃,，確定臨時客服小組負(fù)責(zé)人?？头藛T從10日-13日,，建議24小時在線
2.組織客服培訓(xùn)計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用,、促銷活動內(nèi)容,、雙十一話術(shù)等
3.雙11臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn)：店鋪后臺功能、旺旺操作使用,、產(chǎn)品知識,、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等
4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺,、赤兔后臺,、e店寶、客道等客服信息,，確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤
5.制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔,、快捷短語文檔、活動注意事項文檔,，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進(jìn)行核查
6.成立活動內(nèi)容咨詢,、售后處理小組
7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況,、強(qiáng)制分流,、400電話接聽、緊急情況撥打電話
8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：
a.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi),，告之瘋搶進(jìn)展,，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆,，為了避免超賣,，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^
b.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息,，如訂單號、商品標(biāo)題,、顧客姓名,，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的,，您在本店鋪購買的等商品尚付款,，由于活動款數(shù)據(jù)有限,，請盡快付款,，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服,?！酒炫灥辍?/p>
c.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶,，可用電話催付,，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00,，21:00~24:00),，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心,，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng),。例：客服：你好，我是旗艦店的.客服,，我的名字是,，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了,，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘,，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨,。
9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案
10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案
物流部
1.貨品入倉及盤點,，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中,，便于快速發(fā)貨
2.雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)
3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理,，將訂單、揀貨,、打包,、打單、貼單,、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定
4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案,，提高效率
5.臨時或兼職人員,，做好事前培訓(xùn)和流程模擬
6.快遞合作商支持、聯(lián)動,，雙十一開始蹲點合作,，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨
7.管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配,，控制全場
8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量,，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表
9.根據(jù)預(yù)計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗,、貨架貨品合理擺放,、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化,，倉庫合理布局規(guī)劃
10.后勤保障有力：打印機(jī),、紙張、掃描槍,、面單,、包裝箱、膠帶,、水,、食物等準(zhǔn)備到位
系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案,，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點,，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全
12.提前做好贈品物料的包裝工作
13.由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包
14.制定物流應(yīng)急預(yù)案
15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手,，時刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度
16.每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度
需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的,，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人,，后面的工作才能有序的推薦和完成,。
時間節(jié)點相對應(yīng)準(zhǔn)備
從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開始,，很多時間節(jié)點上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容,，其實這也就是把整個雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時間段所做的工作也不相同,。
10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵,，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面,，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner,，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;
10.14產(chǎn)品申報：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報表單，產(chǎn)品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00,，商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;
10.15聚劃算：整個十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán),，商品團(tuán)這兩項活動的上線和報名準(zhǔn)備工作事項較多,，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動流量和銷售業(yè)績。
10.22預(yù)熱頁面：雙十一活動開始之前,，天貓官方會進(jìn)行一些預(yù)熱活動,，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計，參加預(yù)熱頁面的商家,，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接,，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容。
10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績,。
10.29產(chǎn)品報名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動的產(chǎn)品報名通道關(guān)閉,，也就是說產(chǎn)品報名結(jié)束。所以賣家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報相關(guān)的工作,。
10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號開始,，官方預(yù)熱活動正式開始,，賣家需要注意的是,，預(yù)熱活動很大程度上會影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績。
11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束,，大量的流量開始涌入店鋪,，選擇商品，收藏,，加進(jìn)購物車的用戶暴增,，雙十一活動正式拉開序幕。
