工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司年終總結(jié)大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿篇一

首先，物業(yè)公司全體員工應(yīng)精誠團結(jié),，按照各自分工，履行工作職責(zé),，把公司的事情當(dāng)做自己的事情來做，公司利益要高于一切,。這就是一個責(zé)任問題，責(zé)任是人的脊梁,，是人頂天立地的支柱,。說到的事就要做到,，攬下來的事就要扛住,，做錯的事就要承擔(dān)后果?？匆粋€人是否成熟,，不是看他的年齡有多大，而是要看他能擔(dān)起多大的責(zé)任,。越是優(yōu)秀的人，承擔(dān)的責(zé)任越大,，負(fù)責(zé)任的范圍也越廣,。人可以平凡，但是絕不能沒有責(zé)任感,，既然我們來到這個公司,，有緣在一起共事,，我們就要共同擔(dān)負(fù)起這個責(zé)任,，我希望，在我們一起共事的過程中,，有更多的優(yōu)秀人才脫穎而出,。

其次,，要全面推行績效考核制度，將工作責(zé)任,，工作效果量化到人,，要讓業(yè)績說話，結(jié)果說話,。沒有業(yè)績,，沒有結(jié)果一切都是空話。再次,，

全面推行培訓(xùn)考核制度,，通過以提高工作技能，物業(yè)服務(wù)水平為目的的周培訓(xùn)，月培訓(xùn),，不斷提高員工工作技能和物業(yè)服務(wù)水平,。

最后,，我們每一位員工,，都有各自不同的工作崗位,，都有各自的工作重心，在各自崗位上,，要經(jīng)常檢討和檢查自己的工作，不斷完善,，創(chuàng)新,，做好每一個細節(jié)，超越業(yè)主期待,。

人生是個大舞臺,，每個人都在演繹著自己不同于別人的角色，不管演的好與否,，每天都是直播，沒有彩排,，沒有修正的機會。所以在座各位更要珍愛我們現(xiàn)在工作的平臺,、孝敬父母,、疼愛孩子、體貼愛人,、善待朋友。世界上什么都可以重來,，只有人生和時間不能重來。

作為本公司的一員,，我將和你們一起,，用自己的智慧和辛勤的付出，樹立物業(yè)的形象,，傳播我們的思想,，創(chuàng)造我們的業(yè)績,，實現(xiàn)我們共同的目標(biāo),。

作為公司員工,，已經(jīng)加入到這個富有理想和激情的團隊,，希望我們把握一切機會,，虛心學(xué)習(xí)、銳意進取,、履職盡責(zé)、扎實工作,，發(fā)揮自己的聰明才智，將一葉扁舟,，發(fā)展成一艘乘風(fēng)破浪的巨輪,，肩負(fù)起公司未來發(fā)展重任和遠景使命,。

人本管理,，人性服務(wù)，知人善任,，是公司倡導(dǎo)的用人理念,。只要我們共同孜孜不倦的付出誠意和努力,，腳踏實地的干好每一件事。我們在本公司將有許多成功的機會,，我們的成就和理想將成為現(xiàn)實,。

團結(jié)奉獻,、求實創(chuàng)新是公司永恒的追求，也是公司永葆青春,，煥發(fā)活力，持續(xù)發(fā)展的不竭動力,。只有我們共同融入在這個團隊之中，才能獲得更好的發(fā)揮,。有責(zé)任,、善合作、愛學(xué)習(xí),、肯落實,、吃苦耐勞、樂于奉獻,、顧全大局,、不計得失，我們就會得到公司的認(rèn)可,。

每個人都是一座山,，世上最難攀爬的山,，其實就是自己。往上爬,，即便一小步,，也有新高度。人生就像登山,，很多時候，遙看目標(biāo),，似乎高不可攀，其實每向前一步,，我們也就距離目標(biāo)更近一步。每一個人不管多么平凡,，只要真誠付出努力,，都能夠達到比理想更高的高度,。人生沒有爬不過的山,，重要的是行動，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)之后,，腳踏實地的前進,，每一步都將是人生的新高度,。我們要做最好的自己!

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家下午好!

一元復(fù)始,，萬象更新。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結(jié)會,，我感到很高興,。xx年是物業(yè)公司成績顯著的一年,，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入,、明信青庭交房、裝修入住等重要事項,，同時隨著新領(lǐng)導(dǎo)班子的搭建,，通過全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員。

xx年已經(jīng)落幕了,，xx年才剛剛開始，我們?nèi)沃囟肋h,。物業(yè)今年有幾個重大事項需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級,、建章立制、品質(zhì)提升,、和交房……就在這一年,，我們的管理面積會從6萬平米增加到35萬平米,，規(guī)模的擴大需要我們對目標(biāo)進行戰(zhàn)略性分析,，鞏固市場，創(chuàng)建品牌,。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ),，以形象為武器，為此,，我們在未來的一年里，要力爭零缺陷，即服務(wù)零缺陷,、操作零缺陷,、設(shè)備零故障、安全零隱患,、違章零違反的五零缺陷,。要實現(xiàn)這一目標(biāo),，我們會制定具體的實施步驟，首先要建立健全規(guī)章制度,、完善操作規(guī)范;第二是強化培訓(xùn)，對員工進行理念灌輸,、知識教導(dǎo)以及技能培訓(xùn);第三是進行品質(zhì)監(jiān)督、檢查,，項目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,，對檢查的結(jié)果要及時分析、整改,、提升;第四,，要有相應(yīng)的績效考核制度，我們會考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利,，但也會有相應(yīng)的考核機制，對不合格的員工進行經(jīng)濟處罰,，不能干好干壞都一樣,。

在新的一年,，我們鼓勵員工多學(xué)習(xí)與物業(yè)相關(guān)的知識,，提高專業(yè)技能，提升管理能力,，在這個廣闊的平臺更好地發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生價值,，我們甚至可以給員工提供學(xué)習(xí)家，報銷部分學(xué)習(xí)費用,，打造學(xué)習(xí)團隊,，這也是與**地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的;同時,，我們會繼續(xù)關(guān)心員工的生活、福利,，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，建立無障礙的溝通機制,，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性,，減少人員流失率。

物業(yè)正處于一個極速發(fā)展的時期,，需要每個部門、每個人都團結(jié)在一起,，我們是一個大家庭,，一榮俱榮,，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的,，但正是這若干的平凡經(jīng)過長年的堅持與奮斗，才能締造一個真正強大的物業(yè)!

我是xx年1月才來的,，你們上一年的成績我無緣參與， xx年將是機遇和挑戰(zhàn)同在,，光榮和夢想共存的一年,，在總的領(lǐng)導(dǎo)下,，我定會全力以赴，與物業(yè)全體同事一起再接再厲,、共同進步,、共同成長，為物業(yè)貢獻自己的一份力量!

最后,，祝大家新年快樂，闔家幸福,，謝謝!

物業(yè)公司年終總結(jié)大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿篇二

物業(yè)泰安中行項目全體管理及服務(wù)人員大家 下午好：

青島物業(yè)自xx年8月接管泰安校區(qū)物業(yè)服務(wù)管理以來，從最初的保潔開荒到服務(wù)團隊的組建培訓(xùn)及服務(wù)技能的不斷提高,，這期間在做的各位都付出了辛勤的汗水和努力。

物業(yè)公司xx年度共接待培訓(xùn)班六期,，接待人數(shù)492人次,。特別是后兩期培訓(xùn)班我們接待的比較出色，收到省行的感謝信,，總體來說學(xué)員對我們的評價還不錯,。未出現(xiàn)安全及設(shè)施設(shè)備運行方面的事故，特別是后廚從原材料層層把關(guān),，嚴(yán)抓食品安全,。前廳接待服務(wù)工作也比較出色,，客房服務(wù)人員在抹塵打掃房間上也逐漸熟悉流程進入角色,。泰安中行培訓(xùn)中心剛剛起步，xx年是一個實習(xí)階段,，xx年的培訓(xùn)班的接待任務(wù)量很重,，管理層人員我們要樹立榜樣，起到領(lǐng)頭羊的作用,。下面針對xx年的培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)中心對物業(yè)公司提幾點建議：

1,、物業(yè)泰安中行培訓(xùn)中心服務(wù)人員的服務(wù)形象及素質(zhì)的提升：作為服務(wù)人員要把最好的一面展現(xiàn)給他人，微笑服務(wù),，要做到“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”,，采取多種形式提高自身素質(zhì)，加強對自身的要求,，提高各自的服務(wù)技能，加強細節(jié)管理,，在沒有培訓(xùn)班接待時也要有服務(wù)意識;

2、加強服務(wù)技能培訓(xùn),，餐飲部門也可通過就餐模擬現(xiàn)場的方式進行培訓(xùn),，各部門根據(jù)各自的特點進行培訓(xùn),，著重加強對服務(wù)禮儀、儀容儀表,、文明待客服務(wù)方面的培訓(xùn),，提高崗位專業(yè)服務(wù)技能,，提升服務(wù)品質(zhì)，將我們泰安培訓(xùn)中心的服務(wù)搞上去;

3,、遵守培訓(xùn)中心的規(guī)章制度,，遵守崗位的勞動紀(jì)律：無規(guī)矩不成方圓，加強對制度的執(zhí)行落實,，提高規(guī)范化管理,。真抓實干,，提出一些規(guī)范化的要求,，管理層人員以身作則，讓團隊更具向心力;

4,、認(rèn)真履行本職崗位工作，各服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生的清理與保持：服務(wù)總重要的三點就是腿勤,、手勤、嘴勤,，在日常的工作中就要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，各種廚具,、餐具以及清潔用具要固定放置，使用完畢后及時放回原處,，各種物品不隨處亂放,。部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常去所負(fù)責(zé)的區(qū)域進行巡查，包括區(qū)域的衛(wèi)生情況,、設(shè)備的運行情況、員工的個人形象等掌握現(xiàn)場第一手資料;

5,、工程設(shè)施、設(shè)備日常檢查,、維修、養(yǎng)護及監(jiān)督各維保單位的正常維保,，

6,、加強責(zé)任心,，確保安全無事故,。工作的好壞，最重要的在于管理者,，管理層人員首先要加強責(zé)任心,，加強團隊的向心力和凝聚力。每位員工要嚴(yán)格要求自己,，工作是吃苦在前享受在后。員工有責(zé)任心了,，才能能好的服從命令，聽從指揮,。在有了前兩點的前提下，確保安全無事故，高低壓配電室,、消防中控、鍋爐值班人員各負(fù)其責(zé),，工作上相互提醒,，無推托無怨言,，值好班，做好記錄,，負(fù)責(zé)人要對記錄進行不定期的檢查;

7,、廚房食品安全制作與管理，天氣逐漸變暖,，要特別注意食品的安全衛(wèi)生方面的問題，從食材的購貨開始做好層層把關(guān)，做好餐具的消毒處理,，確保食品安全無事故;

8、培訓(xùn)中心各部門安全管理：加強安全培訓(xùn),，各部門員工嚴(yán)格按照本崗的安全操作規(guī)程進行作業(yè),，做好工作現(xiàn)場安全保護。消控室,、配電室值班人員，做好值班記錄,，做好設(shè)施、設(shè)備的安全管理與運行;

9,、應(yīng)急事件的處理：建立應(yīng)急事件處理預(yù)案,，定期組織演練，發(fā)生緊急情況啟用應(yīng)急預(yù)案組織人員處理,。對于突發(fā)事件的應(yīng)急情況,，怎樣處理,、人員的聯(lián)系進行現(xiàn)場模擬一遍，讓員工了解處理突發(fā)事件的流程;

10,、希望培訓(xùn)中心各部門加強團隊合作,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力,，心往一處想,，勁往一處使,，圓滿完成培訓(xùn)班的各項接待服務(wù)工作,。

謝謝大家!

物業(yè)公司年終總結(jié)大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿篇三

尊敬的各位來賓，親愛的員工們,、朋友們：

大家晚上好!

春花含笑意,，爆竹增歡聲，在這樣的一個喜慶的節(jié)日里，我們匯聚在此,，共同慶祝20xx年新一年度的到來,。值此佳節(jié)之際，我代表**公司,，向全體員工和一直支持我們的新老朋友們,，致以新年的問候和祝福，祝愿大家在新的一年里,，身體健康,，工作順利，萬事如意!

20xx,，我們走過了坎坷,，走過了荊棘;20xx，我們體驗嚴(yán)冬暖夏,，春暖花開,。在這不平凡的20xx年里，公司有你們才走過了風(fēng)雨,，經(jīng)歷了彩虹,，見證了陽光!廣大職工對公司的支持和信任，讓公司在這一年里戰(zhàn)勝了困難,，收獲了豐碩成果!

在過去的20xx年,，作為公司的飛躍階段，我們面臨著很大困難,，外部市場的激烈競爭,，內(nèi)部質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)問題，給我們造成了很大的壓力,，但是我們所有的員工能夠緊緊的抱在一起,，堅持我們自己的理想及信念，用我們的堅強毅力,，和不怕苦,，不服輸?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在各部門緊密協(xié)調(diào)配合下,，還是取得了一個豐收的20xx!

我們超額完成了生產(chǎn)年度計劃,，為公司打開了市場大門，這就是我們的勝利,，我為全體員工感到自豪,，并向所有支持和配合我們的供應(yīng)商、經(jīng)銷商,、代理商朋友們致以最崇高的敬意!

新的一年,，競爭與發(fā)展同在,。我們將以“追求、持續(xù),、改進”的企業(yè)精神為指導(dǎo),，堅持“綠色新能源”的企業(yè)宗旨，為實現(xiàn)“弘揚環(huán)保理念,，助力健康生活”的企業(yè)使命而不懈努力,，力求實現(xiàn)“行業(yè)的領(lǐng)跑者”的企業(yè)愿景。為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更高效的服務(wù)!

20xx新年,，新氣象,，還有一個新的征程。我們的未來是光明的,，是可喜的,。“雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越”,。年，敲起了戰(zhàn)鼓;春,，吹響了號角!我們把愿望寫在今天,，聽事業(yè)的號角響起，一起在明天的跑道上沖刺!不管汗,，流多少,，也不怕血，灑許多,，我們在今天銘刻下人生的理想,，企業(yè)夢想并為此奮斗到底!

最后，凱歌高奏辭舊歲,，豪情滿懷迎虎年!

再次祝愿全體員工及家人新年快樂,，萬事如意! 謝謝大家!

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工：

大家好!

金蛇辭舊歲,，萬馬迎新春,。今天物業(yè)公司召開年度總結(jié)大會，我代表集團向大家致以新春佳節(jié)的美好祝福,，感謝大家一年來的認(rèn)真工作和辛勤奉獻!

過去一年,，面對依然嚴(yán)峻的市場形勢，集團公司各項工作穩(wěn)步推進,。物業(yè)公司在集團統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)管理能力大幅提升，服務(wù)創(chuàng)新能力不斷深化,，隊伍建設(shè)成效顯著,，全年的各項工作取得重大突破,。其中,，物業(yè)公司榮獲國家一級物業(yè)資質(zhì)，這是可喜可賀的成績,，也是大家共同努力奮斗的成果,。在這里我再次向各位表示衷心的感謝，并向優(yōu)秀員工表示熱烈的祝賀!

機遇蘊含事業(yè),，發(fā)展成就偉業(yè),。xx年，經(jīng)濟形勢向好,，面對市場格局的變化,，對日后的物管服務(wù)工作提出了更高的要求;物業(yè)公司要繼續(xù)做好各項工作，全面提升物業(yè)管理水平,，打造天正物業(yè)的服務(wù)品牌,，樹立良好物業(yè)形象，用“依托集團,、開拓進取,、成就事業(yè)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理,，外樹企業(yè)形象，為集團公司的整體發(fā)展再做貢獻,。

加強團隊建設(shè),，優(yōu)化經(jīng)營管理體制。良好的團隊和有效的管理是為了適應(yīng)新條件下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在日常工作中要嚴(yán)抓管理,，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升管理,，創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì),。建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,。同時要提高員工整體素質(zhì)，倡導(dǎo)奉獻,，樹立主人翁精神,。強調(diào)要保證設(shè)備管理的正常運行，保證員工人身安全,、消防安全,，設(shè)備安全等各方面的基礎(chǔ)工作,，努力推進各項工作順利進進。

管理體現(xiàn)服務(wù),，服務(wù)成就品牌,。工作中堅持以服務(wù)為己任、以滿意為目標(biāo)的工作原則,，加強行業(yè)知識學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能水平，做到不因成績而驕傲,，不因挫折而氣餒,，用物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及嫻熟的服務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度,，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來樹立優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌,，形成服務(wù)管理的有效促進和落實，始終把營造各小區(qū)和諧舒適的環(huán)境,，作為工作目標(biāo);做到有實施,、有檢查、有結(jié)果,，出成績,。不斷加大檢查和執(zhí)行力度，完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革。要做到管理上層次,，服務(wù)上臺階,，增收節(jié)支，例行節(jié)約,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

增強團隊凝聚力,。工作中要很好融洽業(yè)主間關(guān)系,，搭建小區(qū)文化和諧平臺，妥善處理好各種糾紛問題,。全體員工要相互學(xué)習(xí),，集大家的智慧，加強配合協(xié)調(diào),，提高工作前瞻性,，提高防范風(fēng)險的意識，形成合力,、凝聚力,。同時要加強業(yè)主的溝通和宣傳工作,，掌握業(yè)主的合理訴求。促進各項服務(wù)管理工作扎實,、有序地推進,。

新的征程需要我們團結(jié)努力，新的目標(biāo)賦予新使命,。我相信通過集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，在各位員工的共同努力下,，天正物業(yè)的前景更加廣闊,，企業(yè)更加壯大!

最后，祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快,，身體健康,，闔家歡樂! 謝謝大家!

物業(yè)公司年終總結(jié)大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿篇四

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持服務(wù)一個項目,，塑造一個精品的公司宗旨，在上傳下達,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成的各項中心工作任務(wù)。

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外，受其他委托,，我公司負(fù)責(zé)了臨時停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費用679.49萬元,，是去年的兩倍多。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革。

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范,、車輛管理,、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時,，本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評,。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入,，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán),、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運作。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新,；推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ),。

我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實,，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

（三）加強企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌,。

為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù),，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度,；結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,，累計投入6.5萬活動資金,，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通,，其中較為大型的活動是運動會,，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響,，得到了他們的大力支持,。此外，我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。

（四）參與市場競爭,，積極拓展公司業(yè)務(wù)。

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修，完善了各崗位分工,，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機,，進一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力,，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間，停車場累計停放約30000車次,，總收入約36萬元,。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù),，為今后拓展公司業(yè)務(wù),，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。

（五）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,，構(gòu)建團結(jié)共進團隊,。

在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換,；另一方面,，開展人性化管理,，合理進行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍,。我們通過與學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立學(xué)院實習(xí)基地,，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源,；安排員工參加多種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團隊建設(shè),，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如,，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動,；另一方面,，讓員工認(rèn)識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（六）強化安全意識,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動,；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

（七）加強紀(jì)律教育,，扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。

我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心,，組織員工進行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),，進行了自查自糾工作,，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析,，制定整改措施,，落實整改責(zé)任。今年,，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度,，確保合同的公平、公正,。經(jīng)過整改,，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,，受到住戶好評。

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高,，整體素質(zhì)相對偏低,；再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足,，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低,。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗,，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗,。

三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善,，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

20xx年，一方面認(rèn)真完成交給我公司的各項工作任務(wù),，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制,，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用包干制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益,；依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造物業(yè)品牌。

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)。

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè),。

物業(yè)公司年終總結(jié)大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿篇五

20_年度工作已經(jīng)結(jié)束,，在這一年的工作中，我部得到了地產(chǎn)公司,、物業(yè)公司,、管理處各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，管理處其他部門的大力協(xié)助,，設(shè)備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下基本完成了管理處制定的年度工作目標(biāo),。

在20_年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了管理處制定的年度工作目標(biāo)和工作計劃,，合理安排并認(rèn)真進行組織實施,，在竣工圖紙、資料不齊全,、人員缺少的情況下,，保證了各項工作按計劃順利的完成?；緦崿F(xiàn)了設(shè)備設(shè)施正常運行的工作目標(biāo),，在完成各項日常維修服務(wù)工作的同時，為大廈客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境,，提供了硬件方面基礎(chǔ)性的保障工作,。

第二部分：主要工作事項及任務(wù)目標(biāo)完成情況

一、工程部自行對設(shè)備工程的工作

根據(jù)工程部的工作性質(zhì),，制定了一套設(shè)備年度維修工程工作計劃,，在分析和總結(jié)設(shè)備運行規(guī)律以及在前兩年維保工作的基礎(chǔ)上，有計劃,、有重點,，合理地安排了全年的工程計劃,，將設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)進行了分類，對各系統(tǒng)及各階段的主要工作在全年的計劃中進行了合理配置,，將各系統(tǒng)設(shè)備的工程工作細化到月度維保工作計劃中,，根據(jù)每月的維保計劃安排技工進行落實和完成。

1,、本年度維保計劃共制定73項,，主要有公共區(qū)域照明巡視檢修、擦窗機的檢修維護,、電磁防火門的檢修維護,、防火卷簾門的檢修維護、樓宇自控的檢修維護,、空調(diào)機組的檢修維護,、循環(huán)泵檢修維護等。根據(jù)各專業(yè)的分工,，將各專項維保工作落實到人,，按照計劃進行維護工程，工程中發(fā)現(xiàn)異常情況報專業(yè)主管,，由主管組織人員進行緊急處理,，遇到重大問題或暫時無法解決的問題，我部上報管理處領(lǐng)導(dǎo),，等待進一步的解決落實,。各項維保工作我部已按計劃落實完成。

2,、為對客服務(wù)的順利進行,，保證客戶的最大利益，我部安排電氣組全體員工放棄節(jié)日休息,，利用“十.一”節(jié)日長假期間,，樓內(nèi)大部分客戶放假休息，對大廈電氣系統(tǒng)進行了檢修維護工作,。按年度總體工程計劃對電氣系統(tǒng)進行了停電檢修和設(shè)備清掃維護工作,，對配電室的高壓設(shè)備進行了預(yù)防性試驗，對低壓配電設(shè)備的主要開關(guān)進行了清掃維護和檢測試驗,，對100多路出線開關(guān)進行了清掃,、檢查和緊固。針對部分客戶的加班情況,，采取了分區(qū)分時停電的措施，對電氣豎井的配電設(shè)備進行了清掃,、維護,，保證了客戶單元的正常供電,。在最大限度減少對客戶造成影響的前提下，順利完成了上述工作,。

3,、在4月份、10月份,，供冷季,、供暖季來臨之前，電氣組,、設(shè)備組在保證對客服務(wù)的同時,，抽調(diào)部分技工按年度計劃對冷水機組、冷水泵,、冷卻塔,、鍋爐、采暖泵等供暖,、供冷系統(tǒng)進行了清掃,、檢修工作，對現(xiàn)場設(shè)備進行逐項測試,，并進行了點動和傳動實驗,，使設(shè)備達到了正常運行的要求，為供冷,、供暖工作提供了保證,。

對計劃工作的完成情況及時進行了記錄檢查和總結(jié)，使專業(yè)設(shè)備的維修工程工作有計劃,、有落實地得以順利完成,，保證設(shè)備是處于一種良性循環(huán)狀況。

二,、設(shè)備外包工程工作

我部共有九個項目采取了外包維保的方式,，各外包公司能夠按照雙方的約定，很好的履行了合同的相關(guān)內(nèi)容,，現(xiàn)就外包維保工作做簡要匯報：

1,、鍋爐維保工作由北京中京豪緯公司負(fù)責(zé)工程，5臺鍋爐在豪緯公司的維護工程下,，設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,。

2、冷凍機維保工作由上海美約空調(diào)冷凍設(shè)備技術(shù)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)工程,，約克公司負(fù)責(zé)三臺冷水機組,、兩臺風(fēng)冷機組的工程工作。3號冷水機組主板現(xiàn)存在故障已無法正常使用，其它四臺機組運轉(zhuǎn)正常,。

3,、冷卻塔維保工作由北京吉隆盛世制冷有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)工程，三臺冷卻塔在吉隆盛世公司的維保工程下運轉(zhuǎn)正常,。

4,、冷卻水水處理工作由北京吉隆盛世制冷有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)，冷卻水系統(tǒng)在吉隆盛世公司的精心調(diào)整下指標(biāo)正常,。

5,、自動門維保工作由北京金曉智工貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)工程，一臺自動旋轉(zhuǎn)門,、十臺電動門在金曉智公司的維護下,，運行基本正常，雖然故障率較高,，但金曉智公司的服務(wù)態(tài)度較好,，及時率較好，能用最短的時間處理好發(fā)生的故障,。

6,、電梯維保工作由上海三菱電梯有限公司負(fù)責(zé)工程，十一部電梯在三菱公司的維護工程下運轉(zhuǎn)正常,，在年檢中得到了技術(shù)監(jiān)督局檢查員的認(rèn)可,。

7、扶梯維保工作由蒂森電梯有限公司負(fù)責(zé)工程,，一部電梯,、四部扶梯在蒂森公司的維護工程下運轉(zhuǎn)正常。

8,、消防報警系統(tǒng)維保工作由北京華祺洋消防公司負(fù)責(zé)工程,，大廈的消防報警系統(tǒng)在華祺洋公司的工程下功能正常，在12月22日的消防聯(lián)動檢測中效果良好,，充分的體現(xiàn)了華祺洋公司優(yōu)秀的專業(yè)水平,。

9、停車場維保工作由北京興中昊公司負(fù)責(zé)工程,，停車場收費系統(tǒng)故障率較高,，管理處多次組織興中昊公司，參加由我部牽頭的設(shè)備故障分析和研究落實整改措施的專題會,，并責(zé)成設(shè)備維保單位分析故障原因,，制定和落實整改方案，通過整改近日故障率已有大幅的下降,。在每次維保工作中我部各專業(yè)都安派技工全程跟進維保情況,，相關(guān)專業(yè)主管進行抽查工作，保證設(shè)備始終處于最佳狀態(tài)，并促使了維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高,。

三,、能源管理

1、為了提倡節(jié)約能源,、降低能耗這一原則，我部對大廈外立面燈帶,、空中花園照明,、室外景觀照明、水景水幕的啟閉時間制定嚴(yán)格的計劃,，并安排專人負(fù)責(zé)檢查,、巡視，確保各項工作能夠按計劃進行實施,。以上工作的落實,，達到了節(jié)約能源并降低維修成本的目的。

2,、在空調(diào)系統(tǒng)的冷熱轉(zhuǎn)換工作中,，前期準(zhǔn)備充分，對每一項準(zhǔn)備都是按照時間的節(jié)點,，明確分工,，落實到每一個人，使大家都能按計劃來完成工作,，確保了大廈能按時供冷,、供熱。在供冷,、供熱季節(jié)中,，根據(jù)天氣的變化及時調(diào)整供冷、供熱的溫度,，對大廈內(nèi)不同的區(qū)域進行了及時的調(diào)節(jié),，盡最大的努力避免了樓內(nèi)冷熱不均的現(xiàn)象。從而減少了冷機,、鍋爐,、水泵、冷卻塔開啟的數(shù)量,，節(jié)省了用電及天然氣,，直接的為公司節(jié)約了資金。

3,、能源消耗統(tǒng)計

20_年電費共計交費為62820_元,，其中客戶交費4008385.61元，物業(yè)自用實際交費2273654.39元;20_年電費為4931239.98元，其中客戶交費2836389.65元,，物業(yè)自用實際交費20_850.33元,。20_年大廈自用電費用在總體用電負(fù)荷增加的基礎(chǔ)上相比20_年全年略增了178804.06元，與20_年比20_年增加的用電費用大幅降低,。

主樓20_年用水37_3噸,，費用為226572.30元;20_年用水48524噸，費用為295996.40元;今年比去年用水費用增加11381噸,，費用為69424.10元,。

配樓20_年交費20_64.80元，其中包括20_年4月16日補交配樓20_年,、20_年用水26845噸,，費用150332元。

20_年鍋爐供暖共用天然氣526817立方米,，費用為1027293.15元;在總結(jié)前一年供暖工作的前提下,，我部對07年年供暖進行了調(diào)整，20_年鍋爐供暖共用天然氣463491立

方米,，費用為903807.45元; 20_年比20_年少用天然氣63326立方米,，共節(jié)省費用為123485.70元。

四,、二裝管理

本年度共裝修23戶,，審圖54次，竣工20戶,，未竣工3戶,。

消防二裝改造18戶，收取改造費290700元;空調(diào)二裝改造10戶,，收取改造費180619.4元;兩項共計收取471319.4元,。

截止到12月31日，累計樓內(nèi)已租售面積為95.90%,，入住面積為93.70%,，我部雖然面臨的二次裝修工作較多，在保證對大廈設(shè)備運行維護及對現(xiàn)有客戶服務(wù)的同時,，加緊了對二裝圖紙的審核工作,，縮短了圖紙的審核時間，由此減少了二次裝修的施工周期,，可以用最短的時間完成客戶的入住,。針對各客戶所請的裝修公司的施工經(jīng)驗參差不齊，我部人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，在入場前針對可能發(fā)生的問題提前知會施工方,，令其在施工中引起注意,，確保客戶能有一個裝修較好的辦公環(huán)境,。因為大多數(shù)租戶,、業(yè)主對裝修方面的知識了解很少，或是根本不懂,。這就需要我們多了解這方面的專業(yè)知識,，盡可能的為業(yè)主、租戶提供多一些的服務(wù),。給業(yè)主,、租戶留下良好的印象，為今后物業(yè)管理處物業(yè)費更好的收取工作打下良好的基礎(chǔ),。

五、員工的培訓(xùn)考核工作

1,、我部針對大廈各系統(tǒng),、各設(shè)備的不同，修改并細化了作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容,，此次主要有高壓開關(guān)柜操作及巡檢作業(yè)指導(dǎo)書,，卷簾門工程作業(yè)指導(dǎo)書，擦窗機操作作業(yè)指導(dǎo)書等20篇,。在完成作業(yè)指導(dǎo)書修改后,，我部按專業(yè)的不同對員工進行了作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)后我部對員工進行了兩次理論知識的考核工作,，在作業(yè)指導(dǎo)書考核中使員工加深了對設(shè)備的了解,，提高了員工的責(zé)任心，增加了團隊的凝聚力,，為今后設(shè)備正常運轉(zhuǎn)及報修服務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

2、我部與維保公司聯(lián)系并組織技工學(xué)習(xí)了相關(guān)設(shè)備的特點及操作程序,，通過專業(yè)人員細致的講解,，技工對設(shè)備的性能有了更深的了解，培訓(xùn)后技工普遍反映效果較好,。在培訓(xùn)后我部針對各班組,、各專業(yè)的不同，對技工們進行了考核工作,，經(jīng)考核效果較好,。今年外請維保公司培訓(xùn)共5次，分別是直飲水機組,、鍋爐,、消防報警系統(tǒng),、樓宇自控、冷水機組,。通過培訓(xùn)達到了預(yù)期的效果,，不但檢驗了員工的真實水平，也增加了員工對__大廈設(shè)備的了解,，為更好的完成設(shè)備運行工程工作打好了堅實基礎(chǔ),。促使維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高。

3,、安排員工參加了國貿(mào)公司組織的培訓(xùn)和管理處的相關(guān)培訓(xùn)工作,，主要有消防應(yīng)急預(yù)案、入室維修服務(wù),、禮儀禮貌等培訓(xùn),。通過加強對員工的培訓(xùn)能夠在遇到突發(fā)事件時，可以統(tǒng)一

思想,、統(tǒng)一認(rèn)識,，有計劃、有步驟的安排工作并能用最短的時間完成所發(fā)生的事件,。

六,、配合開發(fā)公司的工作

我部配合開發(fā)公司工程部陸續(xù)對結(jié)構(gòu)加固、停車場設(shè)備,、玻璃隔間墻,、燃氣報警系統(tǒng)、隔柵燈,、配電箱,、電纜橋架、玻璃幕墻工程,、鋁合金窗,、鋼結(jié)構(gòu)工程、電線電纜,、動態(tài)平衡調(diào)節(jié)閥,、鍋爐、金屬軟管,、換熱器,、水電安裝工程、消防應(yīng)急電源,、方磚步道工程,、石材、風(fēng)機盤管,、熱風(fēng)幕,、燈箱廣告,、母線差接箱、石材安裝工程,、水泵的尾款支付進行了檢查,、確認(rèn)。此次尾款支付會簽工作的意義深遠,，我部人員在對上述工作的落實時,，又對大廈內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備有了更深的了解，為今后各系統(tǒng)設(shè)備的正常運行及維護創(chuàng)造了有利條件,。

七,、大廈設(shè)備設(shè)施的查驗工作

我部根據(jù)公司及管理處的安排配合技術(shù)支持部對大廈設(shè)備設(shè)施進行了全面的復(fù)驗工作，在復(fù)驗的工作中,，我部在保證對客服務(wù)工作的同時,，克服了各專業(yè)人員缺乏的問題，比較圓滿的完成了設(shè)備設(shè)施的查驗工作(消防聯(lián)動設(shè)備不在其中),。在此次查驗中共有166條問題,，我部需要整改的約有101條，為此公司組織了專題會,，討論整改問題，會后我部根據(jù)討論精神,，擬定了一份整改方案,，報請公司批復(fù)，在公司未進行批復(fù)的同時,，我部已先行對一些常識性的問題進行了整改工作,。

12月份，根據(jù)公司要求對大廈消防系統(tǒng)進行了整體的測試,、評估工作,，此項工作由我部牽頭，在大廈消防報警系統(tǒng)維保公司,、安保部,、客服部等相關(guān)部門的大力配合下，組織內(nèi)部人員和維保公司研究制定了大廈消防報警系統(tǒng)聯(lián)動測試的實施方案,。我部安排電氣專業(yè),、設(shè)備專業(yè)人員及時跟進報警設(shè)備的檢查、試驗工作,，并于12月22日,，順利完成了本次消防聯(lián)動測試工作，為公司下一步進行的消防系統(tǒng)整體評估工作提供了真實數(shù)據(jù),。

八,、報修,、巡修的處理工作

20_年1月1日至12月31日，累計報修2111起,，已全部落實完成,。20_年累計報修2518起，在入住率增加的情況下,，今年比去年維修量減少407起,，這主要的原因是我部總結(jié)了去年存在的問題，做出的整改,，按相關(guān)專業(yè)劃分了責(zé)任區(qū),，加強了巡修工作，減少了公共區(qū)域的報修工作,，并可以為其他部門減少了一些工作,，并且相應(yīng)的提高了物業(yè)服務(wù)水平。

第三部分：工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施,，以及取得的經(jīng)驗體會

1、內(nèi)部管理方面

a,、在大廈工程設(shè)備設(shè)施的核查過程中,，涉及到我部管理的問題約有101項，通過本次設(shè)備核查工作,，充分暴露了我部在管理過程中存在的深層次的問題,，各專業(yè)內(nèi)部維保工作質(zhì)量不高，維保人員存在拖,、瞞等原因,，這些問題我部將會在20_年的工作中重點解決，尤其是規(guī)范設(shè)備設(shè)施的管理工作將是今后不斷加強改進和完善的重點工作,。

b,、機房、豎井的巡查,、清掃頻次與力度不夠,，針對這些問題經(jīng)理及主管將不定期的對機房、豎井進行了檢查,，從更高的眼光來檢查設(shè)備運行情況及環(huán)境衛(wèi)生的保持情況,，以保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

c,、在實際工作中發(fā)現(xiàn)我部部分人員的理論水平及實際操作能力有待提高,，針對以上問題我部在今年已著手進行了，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)力度仍然不夠,，今后會加強技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，進一步提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，使全體人員都能達到相對的水平，為更好的維護工程工作盡職盡則,。

2,、設(shè)備方面

a、安防監(jiān)控設(shè)備因相關(guān)方面原因造成部分設(shè)備一直以來未處于正常的工作狀態(tài),，設(shè)備故障率較高,，維修及時率較差，我部將重點跟進,，努力抓好落實解決這些方面的工作,，力爭在一段時間內(nèi)使設(shè)備存在問題得到有效的處理和完善，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。

b,、機房內(nèi)的基礎(chǔ)工作有待提高，主要體現(xiàn)在標(biāo)牌,、標(biāo)識的制作粘貼工作及機房環(huán)境的整改工作,，力爭在近期完成。

c,、大廈工程設(shè)備設(shè)施核查工作完成后,，發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備設(shè)施需要整改，我部將按照公司的指示進行相關(guān)方面的整改工作,。

第四部分：新年度(20_年)的工作設(shè)想

經(jīng)過對過去一年工作的回顧,，我部明年會大力提倡團結(jié)、合作,、主動、求實的工作作風(fēng),，提高對客服務(wù)意識及理論和實際動手能力的培訓(xùn),。在日常工作中做到，計劃周全,、布置細致,、安排合理、增強凝聚力,，踏踏實實地做好每一項工作,，使我部的工作上一個新的臺階。以下是我部的一些想法：

1,、按照公司的要求建立一套科學(xué)有效的設(shè)備工程計劃,，用規(guī)范化管理代替經(jīng)驗管理，保證設(shè)備設(shè)施的完好率,。

2,、完善內(nèi)部分工,，明確各負(fù)其則的規(guī)章制度，并有效的進行組織落實,。

3,、將節(jié)能減排工作的意識深化到每名員工心中，來為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益,。

4,、招聘時嚴(yán)把引進人員的工作經(jīng)驗，技術(shù)水平和專業(yè)資質(zhì)的審核,，有效提高專業(yè)人員的整體素質(zhì),。

5、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有人員的自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),，樹立良好形象,。

第五部分：對公司(或部門)管理的意見或建議

為能夠更好的為客戶提供周到、細致服務(wù)的同時,，我部聽取了部門基層員工反映的一些情況,，有以下問題請公司參考：

1、 建議公司協(xié)調(diào)開發(fā)公司將工程各專業(yè)系統(tǒng)的竣工資料加以完善,，為部門內(nèi)部的設(shè)備

管理工作創(chuàng)造有力條件,。

2、 建議公司對本市同等寫字樓的薪資標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)研,，已確保技術(shù)工人的穩(wěn)定,。

3、 建議公司協(xié)調(diào)b2餐廳非辦公時間的飯菜質(zhì)量,、價格問題,。

4、 專業(yè)證書的考核,、年檢,、報銷工作公司應(yīng)有相應(yīng)的措施。

物業(yè)公司年終總結(jié)大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿篇六

20_年工作總結(jié) 總結(jié)人：張勤 所屬單位：北京美格萊__物業(yè)管理有限公司 所屬部門：保潔部 任職崗位：經(jīng)理 第一部分：工作綜述一年來我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下,，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下,，圓滿完成20_年保潔各項工作。保潔...

20_年工作總結(jié)

總結(jié)人：張勤

所屬單位：北京美格萊__物業(yè)管理有限公司

所屬部門：保潔部

任職崗位：經(jīng)理

第一部分：工作綜述

一年來我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下,，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下,，圓滿完成20_年保潔各項工作。保潔作為物業(yè)服務(wù)的一個窗口,，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平,，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實的工作,，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻,。在這一年里，保潔員工基本穩(wěn)定,，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成并達到管理之要求,，員工們在工作態(tài)度和工作技能上，結(jié)合去年的成績相比較,，都有了一定的提高,，為大廈工作的客戶提供了一個很好的辦公環(huán)境。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，現(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

第二部分：主要工作事項及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

一,、 工作計劃完成情況

本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中,，對大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施,，進行了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預(yù)期的效果,，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境,。具體實施保潔工作如下：

1. 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次;

2. 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風(fēng)口清洗12次;

3. 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次;

4. 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次;

5. 完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次;

6. 完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔10次;

7. 完成大廈內(nèi)地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次;

8. 完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏96次;

9. 完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次;

10. 完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺區(qū)域清潔18次;

11. 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次;

12. 完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次;

13. 大廈玻璃幕墻清洗工作;完成3次，

_. 蟲殺滅鼠工作;按計劃均以實施完成,。該項工作開展以來,，大廈內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好,，對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用;

15. 污水井,、化糞池的清掏工作;按計劃12月上旬全部清掏完成，實施過程中,，每次清掏及時,，對管道的清淤工作維保到位;

16.“空中花園”的管理工作;本年度7月份上家公司合同結(jié)束，8月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護合同,，并且對新合同相關(guān)內(nèi)容進行完善,，開始與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進行徹底沖洗擦拭,，并對有缺陷的綠植樹種隨時進行更換，該項工作自養(yǎng)護以來,，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評,。

另外，為規(guī)范各項合同的執(zhí)行制度,，相繼對如下保潔合同進行規(guī)范：

1.大堂花卉租擺工作,，由于種.種原因，此項工作合同一直未與簽定，按公司要求,，本年度為使該項得以順利進行,，對此項工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題,。

2. 廣場綠化養(yǎng)護工作合同到期,，根據(jù)公司指示，又重新選派廠家,，簽定新的養(yǎng)護合同,，使該項工作更加完善。

二,、 內(nèi)部管理工作

下半年我部結(jié)合實際工作特點,，著重在以下幾個方面進行改進：

1.調(diào)整班次，提高保潔質(zhì)量,，降低投訴率：

結(jié)合平時工作的觀察,，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調(diào)整,，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴大,，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進行日常的清潔工作,。此舉改動受益如下：

(1).調(diào)動員工的工作積極性,，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高;

(2).有效的制止員工的懶惰,、拖沓思想,，

(3).減少自己無謂的休息時間，充實工作時間;

2.加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,，我們突出工作重點,，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運作模式,，加強了對員工工作的監(jiān)督管理,。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位,，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來,，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理,、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口,，進行了積極的探索，不斷改進和優(yōu)化了運作模式,。我們制訂清潔巡視檢查,，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查,，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作,，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書,，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益,，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性;第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細則和辦法,，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改,。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中,，從而，確保了巡視檢查的威懾力,。

三,、培訓(xùn)方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低,，保潔員工的素質(zhì)參差不齊,，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作,，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓(xùn),，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位,，試想,，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行;

1. 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年;2. 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年;

4. 工作程序培訓(xùn)4次/年;

5. 專業(yè)技能(藥劑和專業(yè)工具)的培訓(xùn)4次/年;

通過培訓(xùn),，使得員工們對自己工作有了一個新的認(rèn)識,，同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率,。另外,，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中,，共有26人次,，共揀拾26手機部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品,。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽,，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境,。

總之，作為服務(wù)者來講,，未來的競爭將是細節(jié)的競爭,，只有注意細節(jié)服務(wù)，在每一個細節(jié)上都用足功夫,，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位,。

四、對外包公司的管理工作

作為管理處的一個職能部門,，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作,，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人，擔(dān)負(fù)著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作,，一年以來,，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：

1.素質(zhì)的檢查及督導(dǎo);本年度,，我們在工作運作的同時,，隨時對保潔公司的人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面,，我們下足功夫,，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視,，一年以來該公司在大廈所負(fù)責(zé)的保潔工作,，未有重大過失發(fā)生。

2.工作成效的管理;即工作質(zhì)量,、操作程序,、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作,，我部按管理處的要求,，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，全程跟近,，在問題未暴露之前，將問題給予解決,。

通過以上的管理,，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務(wù)基本上達到管理處的要求,，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高,，為客戶提供更好的服務(wù),，創(chuàng)造了良好的條件。

五,、清潔物料的管理

我部在物料控制方面,，著手做了以下幾個方面的措施：大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加,，為了能更好的管理,，在使用各項物品時，針對不同的物料,，采取不同的措施,，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項，要求員工領(lǐng)用時,，用原舊紙心,，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換,，還有對二裝地面保護所鋪設(shè)的地板革物品,，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時粘補等,，上述措施的實施工作,，為日后的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效,。本年度,，大廈新入住客戶共計37戶，70個單元,，在客戶裝修施工期間,，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護用品共計900米,，

本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：

洗手液全年消耗量：162桶;比去年減少82桶噴香劑全年消耗量：800罐;比去年增加90罐電池全年消耗量：1850節(jié);比去年增加170節(jié)

地板革全年消耗量：520米;比去年減少380米;

第三部分：工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中,，同時也暴露出我部一些不足之處：

1.管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關(guān)注欠缺;工作缺乏主動性,，依賴性強，工作的計劃性差;

2.對細節(jié)的管理,、落實不到位：做事而沒做細;缺乏“舉一反三”;

3.對保潔工作的前瞻意識不足,，考慮不周;保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓(xùn),，加強自身的責(zé)任感意識,，讓其做事考慮周全、細致;

3. 程序化的工作,，持續(xù)性不強,，有待加強;程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視,，增強責(zé)任心，加強工作程序的培訓(xùn);

4.物耗用品的管理使用控制有待進一步提高;物耗管理使用方面：本年度,，我部門在物料使用上,，尤其是衛(wèi)生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析,，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋,、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為,，以上種.種原因是造成該項費用浪費嚴(yán)重。08年,，為有效控制清潔用品的使用,，我部將采取措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,，遇有違反該項行為人員，進行制止;員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù),，超出正常領(lǐng)用數(shù)量,，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi),。

20_年是我部細化管理,，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存,，如何開拓,、創(chuàng)新、進取,，如何降低,、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景,，特制定如下工作改進計劃：

1.全面完成大廈7萬平方米的清潔服務(wù)工作;2.開源節(jié)流,、控制內(nèi)耗、降低成本,、節(jié)約能源;3.強化管理,、細化工作程序、提高技能,、提高工作質(zhì)量;4.強化管理人員的管理水平,。;5.認(rèn)真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容;

6.注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實。

透過表面看本質(zhì),，我們清醒地認(rèn)識到,，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平,，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天,、擁有未來,。

我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實、檢查,、完善”我們的管理和服務(wù)工作,，使全體員工真正懂得“做什么?怎么做?”。注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素,，我們一定要站在這一“高度”去重視,、關(guān)注“個人行為”，同時,，我們更要“積極地,、有意識地、主動地”從我做起,、從今天做起”注重我們每一個人,、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng),，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己,。

以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力,，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合,，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。希望明年我們在回顧20_年的工作時,，我們收獲的不僅是信心滿意,，還有豐碩的成果，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng)作品,，請記住我們,。

回顧一年的工作，對照職責(zé),，認(rèn)為自己還是稱職的,，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績,，積累了一些經(jīng)驗,，管理能力相應(yīng)提高了一些，但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠,，同時,，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結(jié),，找到新的起點,，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神,，克服所有的困難，加強思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí),，有組織,、有計劃、有目的進行培訓(xùn),繼續(xù)加強個人自身素質(zhì)的約素力,，發(fā)揮自己專業(yè)知識,、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識,，使之管理水平有一質(zhì)的提高,，最后，我們堅信,，來年保潔部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好,，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家,。

物業(yè)公司年終總結(jié)大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿篇七

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一. 物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二. 辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯,。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

四.努力的方向

第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?0xx,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)公司年終總結(jié)大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿篇八

2020xx年底,，我公司建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務(wù),，各項工作有序推進，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將x年工作總結(jié)如下:

一,、加強培訓(xùn),，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質(zhì)量

1,、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn),，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓(xùn),，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識,，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)技能,，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強了會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務(wù)人員到賓館客房部進行實習(xí),，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo),、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識,，樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識。

3,、農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待,、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù),、會所服務(wù)等幾個方面,，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率,。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé),。重要的客服工作,，則召開專門準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效,，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位,，活動環(huán)境潔凈,。

4、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》,，登記后，方可進入樓層,。同時,，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別,、核實,，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層,。

5,、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決,。會前,，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果,、茶水,，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備,。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù),。會后，關(guān)閉燈光空調(diào),，收拾會議室,，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次,。

6、宴會服務(wù)方面,，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關(guān),，各類宴請更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同,，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準(zhǔn)備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務(wù),，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次,。

7,、11月份接管金融會所后,，三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv、棋牌室,、客房等會所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次,。

8,、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9、建立倉庫管理制度,，明確專人負(fù)責(zé)物資申購,，加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后,，修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫,、出庫均有記錄,。會務(wù)物資，保潔耗材,、辦公用品,、會所物品均專人保管，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。

10,、明確專人對服務(wù)處各類文檔進行收集,、分類、存檔,。對部門各項質(zhì)量記錄,、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

11,、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”,，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動,，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,，會中茶水服務(wù),，會后會場善后等服務(wù),。

二、打牢基礎(chǔ),，全面管理,，加強培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作,。

1,、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進行了培訓(xùn),，要求保安員遵照執(zhí)行。

2,、注重了保安骨干隊伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班長帶班管理能力。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督,、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整,。

3,、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務(wù)處,、部門,、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理,。

4、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交接班,、接崗情況匯報、崗位換崗,、交接班,、巡視打點、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5,、制訂部門月度培訓(xùn)計劃,，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計劃,，加強了保安隊列、體能,、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識,、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果,，改進了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授,、實操,，崗位指導(dǎo)，班前(后)會等形式,，強化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn),。通過書面考試、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進行確認(rèn),。

6、加強了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時,，加強了保安員愛護公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育,。

8,、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。

9,、加強了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜,、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等,。加強夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當(dāng)場糾正,。

物業(yè)公司年終總結(jié)大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿篇九

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一,、工程審計嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預(yù)算審計,，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元,，審減率達到了27%,，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,。

二、著力解決歷年來的難點問題

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1噸的6臺,，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不冷的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行,、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比,，評出和最差,，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化責(zé)任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。

實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。

三,、房產(chǎn),、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標(biāo)準(zhǔn)進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段,、租金等指標(biāo),，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本,。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān),，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

以上是本公司一年以來的工作情況,，有成就也有不足，希望在明年的途中能夠更加美好,。

物業(yè)公司年終總結(jié)大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿篇十

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達,、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進物業(yè)公司,，看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時;當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時,。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名,，共計xx人,。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對花園服務(wù)特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫、求實效,，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%,，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件,， 維修及時率70%。

二,、工作思路及方法

(一)承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效

從年初以來,，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設(shè),，加大公司創(chuàng)收，效果顯著,。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈,、牛眼燈,、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù),，為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈、日光燈,、牛眼燈,、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改造2,、4、5,、6,、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來,，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,，全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效。如：先后對花園多層樓屋面防水工程進行整改,，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹,、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米,，與此同時,，調(diào)整綠化人員，加強管理,，確保綠化澆水,、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材,、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會所設(shè)計,、裝修,、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時加大改造2,、4,、5、6,、9號樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份，針對花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,，重新進行購置安裝,，達到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉,、加鎖,、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù),，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶,，細致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,，誠信服務(wù)取得了明顯成效,。

(二)積極主動工作、誠心誠意服務(wù),、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來,，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費用收取,、引領(lǐng)驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，達到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修、可視對講調(diào)試,、對講門鈴無聲音,、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對20xx年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對所有地下室進行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時,，針對xx公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表,、進戶水管進行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，20xx年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳。同時,，為響應(yīng)物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運,、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三,、加強內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設(shè)客服、維修,、綠化,、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務(wù),、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作,，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決,。全年來,，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理,、費用催繳上做到了責(zé)任到人;對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費用、共同處理投訴,、報修，共同解決當(dāng)天問題等,，使工作效率明顯提升,。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理、業(yè)務(wù)管理,、欠費催繳,、塑鋼門窗報修、維修,、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果,，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下,，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務(wù),，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如：在2、4,、5,、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期,，維修人員加班加點，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝,，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

(三)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。全年來,，秩序維護部先后三次大范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者。如：秩序維護部班長楊富軍,，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起;在花園值勤中撿到手機一包達30余部,，上交公司后及時歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書包一個，并交還失主;班長李成廣在工作中積極主動,、熱情周到,、協(xié)調(diào)全班女秩序維護員安心本職、做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年來,，本部分人員團結(jié)互助，積極肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識,。在主管堅強有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時,，做了大量的集體勞動工作,。如：1月份，面對天氣連降大雪,，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾,、清運地下室瓷磚,、清除自行車棚雜物,，加班加點清洗小區(qū)水箱等，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力,、向心力;5月份公司又組織保潔部集體勞動,，參加植樹,，澆水,、美化家園工作;6月份先后集體保潔xx大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,，參加清潔會所,、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作,，全年的積極配合和努力工作,，為保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重,，是提升小區(qū)環(huán)境的重點。全年來,，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整,，在全年的草坪、樹木,、澆水,、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力,，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后,，綠化人員也進行了調(diào)整，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效,。

(六)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。尤其是全年來,，在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時,，對大廈服務(wù)的日常管理，會所日常管理,、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績,，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性。全年來,，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項任務(wù),，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實;及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,，給予了公司發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作在上一個新的臺階。

四,、在看到成績的同時,，經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析，還存在以下問題：

(一),、公共設(shè)施,。

1、對公共設(shè)施的檢查維修不到位,、不及時,，部分維修項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施,、樓道墻面面磚粘貼,、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運行維護、對講門,、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員,。

2、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決,，目前,，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時,，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決,，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象,。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多,，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,，加上有償更換速度較慢，帶來了服務(wù)不及時的影響,。

4,、綠化養(yǎng)護還存在一定的差距，主要是2,、4,、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低,，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。

(二),、內(nèi)部管理

1,、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善，對員工的培訓(xùn),、規(guī)章制度教育,、活動組織、外出交流學(xué)習(xí)等機制不完善,，及待完善實施辦法和細則,。

2、公司內(nèi)部獎罰機制不完善,，人員與部門,、部門與部門,、部門與各項工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距,，尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題,。

3,、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位,，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多,。

4,、有償服務(wù)收費制度及實施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多,。

5,、物品采購及申報時差較大，造成服務(wù)項目落實速度較慢,。

五,、20xx年度主要工作

1、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實際,，公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度,，贏造良好環(huán)境。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的形成,。

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護

4,、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5,、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。

6,、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上,。

7,、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與能力,。

8,、制定各部門崗位競爭、獎罰機制,，進一步提高員工的工作主動性,。

9、加大對空置房,、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患,。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。

經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力,、克服困難,、團結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年xx市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

物業(yè)公司年終總結(jié)大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿篇十一

已過去的20xx年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵一年,。在這一年里,，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意,！

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：

一、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

通過對以往工作的分析、總結(jié),，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。

為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、由方法、有依據(jù),、有目的的展開,；

同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制,，我們采用“走出去,、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

二,、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識,、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍；

其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；

第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用,。

實施一個月來,，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

三、節(jié)能降耗,、精減人員,，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到，必須強化全體員工的成本意識,、加強內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系。

同時,，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購x元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時,，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進行協(xié)商,，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上限度滿足企業(yè)利益,。

通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的,；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今,，我們共與xx名員工解除了勞動關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達x萬多元,，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，舉措又降低了費用,。

此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復(fù)的決不用兩小時,，取得了較好的社會效益；第四,，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面,，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力,，達到了降低消耗的目的,。

四、存在的問題

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1,、幾千部風(fēng)機盤管經(jīng)六年使用未檢修,、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風(fēng)量很小,，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此，風(fēng)機盤管需徹底清洗

2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),，故必須徹底大修

3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機盤管

4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5,、保溫工作不到位,。

6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下,，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善,。

其次，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

第三,，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。

第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

五,、今后工作展望

首先,，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識,、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì),；

其次，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：

1,、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決行政、后勤人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題,；

2、建立因崗定責(zé)制度,，將工作,、任務(wù)層層分解，落實到崗,，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮,、推諉,；

3、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài),。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來,，徹底消除干部、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，使全體干部,、員工人人爭事干。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化,、家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益,。

第五，爭取樹立品牌服務(wù),，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌,。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信,，通過我們求真務(wù)實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

物業(yè)公司年終總結(jié)大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿篇十二

20xx年轉(zhuǎn)眼即過,，運營公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗,。這一年來,，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐,，奮力拚搏,，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展,。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出、有收獲,，有汗水,、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進步的核心理念,，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索,，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理,，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù),。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

（一）以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認(rèn)真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署,。

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分,，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,，促進了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進,。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。

（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議,；

3）建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復(fù)檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20xx年起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（四）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（六）園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效,；

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能得到保障,；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐,。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20xx年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的20xx年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷,；展望未來，我們信心百倍,。在新的一年里,，物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志，在運營公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強、做大的終極目標(biāo)而努力,！

物業(yè)公司年終總結(jié)大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿篇十三

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著＂您的滿意,，是我們永遠的追求＂的物業(yè)服務(wù)宗旨，＂以人為本,，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先＂的公司管理理念，以＂上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌＂作為公司的發(fā)展目標(biāo)，＂服務(wù)第一,、客戶至上＂作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

一,、人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

二、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

三,、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年應(yīng)全面重新設(shè)計綠化,。

四、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。

五,、工作中存在問題

1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達到標(biāo)準(zhǔn)。

3,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善,。

4,、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變，20xx年計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20xx年中，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx年有更好的表現(xiàn)。