工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

上半年個人工作總結(jié)篇一

20xx年售后的年終目標(biāo)產(chǎn)值任務(wù)是x萬,，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，，基于上半年完成情況，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)努力把全年任務(wù)下調(diào)到x萬,，現(xiàn)完成全年計(jì)劃的xx%,，與年初的預(yù)計(jì)（調(diào)整后）是基本吻合的,。 其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,，車間總工時費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元,，油漆：xx元）,，車間配件出庫額為x元（含稅），其中材料成本（含稅）為x元,，

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，售后車間制定了完整的設(shè)備檢修制度，定時對所有的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。上半年設(shè)備維修費(fèi)x元,，工具設(shè)備購置費(fèi)用x元（已付款的）故上半年車間耗材費(fèi)用x元（其中包括部分工具、和維修費(fèi)用）,，員工耗材x（機(jī)修x元,，鈑金x元）不包括噴漆。這是因大家的共同努力才使得費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，車間現(xiàn)在全體工作人員為27人,，其中車間主管為1人,、技術(shù)總監(jiān)1人、洗車工1人,、救援司機(jī)1人）維修員工為23人,，（機(jī)修人員為13人，鈑金6人,，噴漆4人）售后車間10月份也同樣面臨著人員缺少等問題,。儲備后備力量能更好的為公司服務(wù)。

1.總結(jié)上半年工作,，我沒能帶領(lǐng)大家完成領(lǐng)導(dǎo)定制的產(chǎn)值目標(biāo),，各項(xiàng)規(guī)章制度并沒有完全實(shí)施與執(zhí)行，

2.因車間維修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我需繼續(xù)加強(qiáng)對員工的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù),、維修過程中，維修人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供專業(yè)的維修技術(shù)和周到服務(wù)，向顧客提出合理性的建議和意見,，使我們的維修和服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

3. 以往我們車間因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且員工面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,，故在下半年加強(qiáng)

維修流程與前臺服務(wù)流程對接好。進(jìn)一步體現(xiàn)我們的售后專業(yè)性,。

4.增強(qiáng)員工對工作的責(zé)任心,，讓員工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入是與企業(yè)發(fā)展直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

5. 從營銷策略上,，上半年車間在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。車間會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，讓客戶感受到我們比他自己還關(guān)心他。

6.上半年車間維修二次加項(xiàng),、續(xù)保,、精品等做的特別不好，希望在下半年加強(qiáng)這幾方面，想辦法提高這方面的產(chǎn)值,。

7. 在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要車間每一名員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為車間應(yīng)從日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

8. 加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。

9. 面對北現(xiàn)廠家對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)，提高csi客戶滿意度,。

10.作為主管在以后的工作中我會帶領(lǐng)各班組長及員工共同學(xué)習(xí)，提高和進(jìn)步，把工作更上一層樓,。

最后請領(lǐng)導(dǎo)放心,，售后車間一定確保全年的工作任務(wù)，再加上上級領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助與廣匯集團(tuán)的強(qiáng)大的實(shí)力后盾做支持,，車間全體員工相信我們的明天會更好,。