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公關(guān)禮儀的禮儀知識(shí) 公共空間禮儀應(yīng)該做到的篇一
在非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)中，交往空間是一種特殊的無(wú)聲語(yǔ)言,。它是指一個(gè)人與另外一個(gè)人交往時(shí),，會(huì)無(wú)形中感到彼此間應(yīng)該有種距離才能心定神安。
美國(guó)人愛(ài)德華· 霍爾博士劃分了四種區(qū)域或稱距離,，每種距離分別與雙方的關(guān)系相稱,。
這是人際交往中的最小間隔或幾無(wú)間隔，即通常所說(shuō)的“親密無(wú)間”。其近段在15cm 以內(nèi),，彼此可能肌膚相觸,，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對(duì)方的體溫,、氣味和氣息,，如擁抱、接吻等,。其遠(yuǎn)段在15cm ～44cm 之間,，表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，促膝談心等,。
這一距離有非常特定的場(chǎng)境和對(duì)象,，一般屬于私下情境，說(shuō)悄悄話,，或在貼心朋友,、夫妻和情人之間。
在社交場(chǎng)合,，大庭廣眾面前或一般的異性之間是絕對(duì)禁止的,，否則不僅不雅觀，還會(huì)因?yàn)椴恍小岸Y”而引起另一方的反感甚至沖突,。
這在人際間隔上稍有分寸感,，表現(xiàn)為較少的直接身體接觸。一般近段在46cm ～76cm 之間,，正好能相互親切握手,，友好交談。遠(yuǎn)段在76cm ～122cm 之間,，已有一臂之隔,，恰恰可能的身體接觸之外。
這一距離通常為人們?cè)诮煌鶊?chǎng)合所接受,，它有較大的開(kāi)放性，任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間,。
這已超出了親密或熟悉的人際關(guān)系,，而是體現(xiàn)出一種社交性的或禮節(jié)性的較正式關(guān)系。近段在12m ～21m之間,，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上的交往,。遠(yuǎn)段在21m ～37m 之間，往往表現(xiàn)為更加正式交往的關(guān)系,。一些有較高身份和地位的人往往通過(guò)一個(gè)特大辦公桌的相隔與下屬交談,。
這一距離大都是考慮到交往的正式性和莊重性。如企業(yè)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，教授與學(xué)生間的論文答辯等,，以增加一種莊重的氣氛,。
在這個(gè)空間中，人際間的直接溝通大大減少了,。其近段在37m ～ 76m 間,，遠(yuǎn)段則在76m 以外。
這是一個(gè)幾乎能容納一切人的“門戶開(kāi)放”的空間,。人們完全可以對(duì)處于這個(gè)空間內(nèi)的其他人“視而不見(jiàn)” ,，不予交往，因?yàn)橄嗷ラg未必發(fā)生一定聯(lián)系,。在這個(gè)空間的交往,，大多是當(dāng)眾演講之類的。
這四種交往距離,、范圍的劃定,，為公關(guān)人員尋求最為適合特定場(chǎng)景和對(duì)象的交往空間提供了大模式，但這一距離范圍并不是“鐵板”一塊,，不同的人所需的個(gè)體空間的范圍有所不同,，同一個(gè)人在不同心理狀態(tài)下所需的個(gè)體空間也會(huì)有所變化。因此,，交往空間仍有較大的伸縮性和可交往性,。影響它的主要因素有：
地位尊貴的人物，較之地位低俗的人需要更大的個(gè)體空間,，一般是有意識(shí)地與下屬和人群保持相當(dāng)距離,，更不能容忍這些人緊靠著他說(shuō)話，乃至撫肩拍背或氣息噴到臉上,。同樣,，年齡差異較大的人之間交往距離的人為縮小產(chǎn)生的感覺(jué)，較之同齡人之間會(huì)淡化一些,，比如撫摸兒童的頭和臉,，而在成年的同齡人之間就是一種不敬的表示，會(huì)顯得粗俗無(wú)禮,。
性格開(kāi)朗,，喜歡交往的人更樂(lè)意接近別人和別人的靠近，個(gè)體空間相對(duì)較小,。而性格內(nèi)向,，孤僻自守的人不愿主動(dòng)接近別人，寧愿把自己孤立地封閉起來(lái),，當(dāng)然對(duì)靠近他的人也就十分敏感,，他們的個(gè)體空間一旦受到侵占,，最容易產(chǎn)生不舒服感和焦慮感。具有主動(dòng)性格的人,，容易無(wú)意識(shí)地單方侵入對(duì)方的個(gè)體空間,，而客觀上給對(duì)方造成威迫的壓力或巴結(jié)的情勢(shì)。
一般來(lái)說(shuō),，女性相聚比男性相會(huì)站得近,。女性同男性對(duì)空間位置的安排也不同：女性往往靠在她喜歡的人旁邊，而男性則選擇在他喜歡的人對(duì)面坐著,。女性最反感陌生人坐在自己旁邊,，男性最不喜歡陌生人占據(jù)自己對(duì)面的位置。而且,，男性會(huì)把坐在對(duì)面的“闖入者”視為競(jìng)爭(zhēng)的威脅,，女性則把坐在身旁的“闖入者”視為有意識(shí)的侵犯。
人在心情愉快舒暢時(shí),，個(gè)體空間就會(huì)縮小,，允許別人靠得很近；而若生氣悶悶不樂(lè)時(shí),，個(gè)體空間便會(huì)非理性地?cái)U(kuò)張,，甚至連親密朋友也可能被拒之于外。
在擁擠的社交場(chǎng)合,，如舞會(huì),、聚會(huì)等，人們無(wú)法考慮滿足自己的個(gè)體空間的需要,，而較易容忍別人靠得很近,，但會(huì)設(shè)法避免視線或呼吸的接觸。
當(dāng)面對(duì)面時(shí),，眼睛會(huì)很自然地注意對(duì)方的頭頂或空間的某個(gè)位置,。然而，若在較為空曠的社交場(chǎng)合,，人的個(gè)體空間就會(huì)自然擴(kuò)大,，當(dāng)別人毫無(wú)理由地侵入時(shí)，便會(huì)引起懷疑和不自然感覺(jué),。
以上是根據(jù)人的生理心理原理和禮儀規(guī)范的基本要求對(duì)人際交往的空間作出的概括性和普遍性的分析,。盡管從社會(huì)到個(gè)人都存在一定的差異，并會(huì)對(duì)交往距離發(fā)生不同程度的影響,，但公關(guān)人員最終還是應(yīng)該學(xué)會(huì)在實(shí)踐中摸索總結(jié)出既能適合對(duì)方，又能適合場(chǎng)景,、適合自己的交往空間的三維標(biāo)準(zhǔn),。只有這樣，才能應(yīng)酬于各種社交場(chǎng)合，在人際交往中始終達(dá)到溝通與行“禮”的最高統(tǒng)一,。
