人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

公務(wù)禮儀知識(shí)篇一

西裝西褲最好選擇套裝，實(shí)用又方便,。在套裝的選擇上，需要注意兩點(diǎn),。首先,，套裝的質(zhì)量不能很差。襯衫應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào),，不能是同一色,，白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯(cuò),。襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5～1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1～1.5厘米,，以顯示衣著的層次,。

褲子除了要與上身西裝保持色調(diào)一致以外，還應(yīng)該注意不要太窄太緊身,，保留有一定的寬松度,，也不要太短，以恰好可以蓋住皮鞋的鞋面為好,。背帶褲,、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)褲,、短褲不適宜正式場(chǎng)合,。

領(lǐng)帶的色調(diào)、圖案豐富多樣,，搭配空間非常大,，而領(lǐng)帶在整體所占的面積說(shuō)大不大，說(shuō)小不小,，決定了領(lǐng)帶可以成為職業(yè)裝的亮點(diǎn)!在視覺(jué)上領(lǐng)帶占領(lǐng)著相當(dāng)重要的分隔線作用,，因此領(lǐng)帶與襯衫、西裝的搭配就顯得相當(dāng)有影響力了!搭配得當(dāng)就能將品味提升,。即使身穿經(jīng)典的西裝襯衫,，搭配不同風(fēng)格的領(lǐng)帶就能將整體風(fēng)格變換。

皮鞋,、皮帶,、襪子、公文包只要起到最基本的作用就可以了,，點(diǎn)綴的功能就讓給領(lǐng)帶吧!皮帶要低調(diào),，顏色以黑色為最好，皮帶頭避免過(guò)大過(guò)亮,，花紋與圖案也簡(jiǎn)單為宜,。

襪子要隱藏，以深色為好,，不需要明顯的圖案與花紋,，深色的襪子能夠在視覺(jué)上隱藏起來(lái)。皮鞋要穩(wěn)重,，盡量選擇黑色,，這與白襯衣、深色西裝一樣屬于最穩(wěn)重,、最保險(xiǎn)的色調(diào),。要注意經(jīng)常擦鞋,，保持鞋面的清潔光亮，讓人感覺(jué)你是個(gè)注重形象,、值得依賴跟長(zhǎng)期合作的人,。

公務(wù)禮儀知識(shí)篇二

上級(jí)來(lái)訪,，接待要周到,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng),、記,；領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實(shí)回答,；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),，要表示誠(chéng)摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，要起身相送,，互道“再見(jiàn)”。

下級(jí)來(lái)訪,，接待要親切熱情,。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù),。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送,。

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后,，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn),、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入,，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方,，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上,，自己后上,。

(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門,，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下,。陪同客人時(shí),，要坐在客人的左邊。

遞物與接物是生活中常用的一種舉止,。

禮儀的基本要求就是尊重他人,。因此，遞物時(shí)須用雙手,，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后,，常要互相交換各片,。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上,，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方,。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接,。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋,，或到處亂扔,。

會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的,。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知,。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn),、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容,。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備,。

(3)安排好會(huì)場(chǎng),。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定,。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn),。

(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊,。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告,，下面卻在交頭接耳呵欠不斷,。所以，“短小精悍”,，有效地利用時(shí)間,，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條,。

(5)迎送禮儀,。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作,。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組,，專門處理有關(guān)問(wèn)題。

公務(wù)禮儀知識(shí)篇三

座次總的來(lái)講,，座次是以“尚左尊東”,、“面朝大門”為尊。若是圓桌,，則正對(duì)大門的為主客,，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看,，越靠近主客位置越尊,，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客;如果不正對(duì)大門,，則面東的一側(cè)右席為首席,。若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中,，左邊依次2,、4、6席,，右邊為3,、5、7席,，根據(jù)主客身份,、地位、親疏分坐,。

主人應(yīng)該提前到達(dá),，然后在靠門位置等待，并為來(lái)賓引座;被邀請(qǐng)者則聽(tīng)從東道主安排入座,。

一般來(lái)說(shuō),，如果你的老板出席，應(yīng)該將老板引至主座,，然后請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置,，除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。

點(diǎn)菜點(diǎn)菜后,，可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜,，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么”等等,。

如果時(shí)間允許,，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱,，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜,。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請(qǐng),，需要擔(dān)心預(yù)算的問(wèn)題,，若要控制預(yù)算，則需要多做飯前功課,。選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的,，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算。一般來(lái)說(shuō),，如果是你來(lái)買單,，客人也不太好意思點(diǎn)菜,，都會(huì)讓你來(lái)作主。如果老板在酒席上,，千萬(wàn)不要因?yàn)樽鹬厮?，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富而讓他/她來(lái)點(diǎn)菜，除非是他/她主動(dòng)要求,。否則,，他會(huì)覺(jué)得不夠體面。

如果是赴宴者,，點(diǎn)菜時(shí)則不應(yīng)太過(guò)主動(dòng)，而是讓主人來(lái)點(diǎn)菜,。如果對(duì)方盛情要求,，可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜,。并且記得征詢一下桌上人的意見(jiàn),，“有沒(méi)有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺(jué)被照顧到了。

點(diǎn)菜時(shí),，一定要心中有數(shù),，可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則：

一看人員組成,。一般來(lái)說(shuō),，人均一菜是比較通用的規(guī)則,。如果是男士較多的餐會(huì)可適當(dāng)加量。

二看菜肴組合,。一般來(lái)說(shuō)，一桌菜最好是有葷有素,，有冷有熱,，盡量做到全面。如果桌上男士多,，可多點(diǎn)些葷食,，如果女士較多，則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜,。

三看宴請(qǐng)的重要程度,。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng),，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵人物,，則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜,，例如龍蝦、刀魚,、鰣魚,，再上規(guī)格一點(diǎn)，則是鮑魚,、翅粉等,。

還有一點(diǎn)需要注意的是，點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問(wèn)服務(wù)員菜肴的價(jià)格,，或是討價(jià)還價(jià),，這樣會(huì)讓你公司在客戶面前顯得小家子氣，客戶也會(huì)覺(jué)得不自在,。

點(diǎn)菜后,，可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味”,，“要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么”等等,。

吃菜中國(guó)人一般都很講究吃，同時(shí)也很講究吃相,。隨著職場(chǎng)禮儀越來(lái)越被重視,，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例,，教你如何在餐桌上有禮有儀,，得心應(yīng)手。

中餐宴席進(jìn)餐伊始,，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的,，不要用它去擦臉。上龍蝦,、雞,、水果時(shí)，會(huì)送上一只小小水孟,，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣,，它不是飲料，而是洗手用的,。洗手時(shí),，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗,，然后用小毛巾擦干,。

客人入席后,，不要立即動(dòng)手取食，而應(yīng)待主人舉杯示意開(kāi)始時(shí),，客人才能開(kāi)始,，不能喧賓奪主。用餐時(shí)要注意文明禮貌,。夾菜時(shí),，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)，再動(dòng)筷子,，不要搶在鄰座前面,，一次夾菜也不宜過(guò)多。對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜,，可向?qū)Ψ浇榻B中國(guó)菜的特點(diǎn),，吃不吃由他。依此類推,，參加外賓舉行的宴會(huì),，也不要指望主人會(huì)反復(fù)給你讓菜。要是等別人給自己夾菜,，就只能餓肚子,。

夾菜后，細(xì)嚼慢咽,，這樣不僅有利于消化,，也是餐桌上的禮儀要求。如果大塊往嘴里塞,，狼吞虎咽,，會(huì)給人留下貪婪的印象。就餐時(shí)不要挑食,，或是只盯住自己喜歡的萊吃，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里,。用餐的動(dòng)作要文雅,，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上,，不要把湯潑翻,。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口,，用筷子取出來(lái)放在碟子里,。掉在桌子上的菜，不要再吃,。進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷,，或用筷子直向別人,。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴,。不要讓餐具發(fā)出任何聲響,，或發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)“咕嚕咕?！?，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響，都是粗俗的表現(xiàn),。

用餐結(jié)束后,，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴,，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒(méi)示意結(jié)束時(shí),，客人不能先離席。

喝酒俗話說(shuō),，酒是越喝越厚,，但酒桌上也有很多學(xué)問(wèn)，以下總結(jié)了一些酒桌上的小細(xì)節(jié)：

一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完后才輪到自己敬酒,。敬酒一定要站起來(lái),，雙手舉杯。

二：可以多人敬一人,，決不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

三：敬酒時(shí),，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量,、對(duì)方喝酒態(tài)度,，切不可比對(duì)方喝得少。如果碰杯,，一句"我喝完,，你隨意"，方顯大度,。

四：多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,，但不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，除非領(lǐng)導(dǎo)或客戶明確表示想找人代,，并且代酒時(shí)要表現(xiàn)出是自己想喝而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒,。如果領(lǐng)導(dǎo)不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)的人攔下。

五：端起酒杯(啤酒杯),，右手扼杯,，左手墊杯底，自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人,。如果是領(lǐng)導(dǎo),，則不要放太低，給別人留點(diǎn)空間,。

六：如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng),，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼,。

七：碰杯,、敬酒、需要有說(shuō)詞,。這樣有舉杯的理由,。

八：桌面上不談生意，喝好了,，生意也就差不多了,。

九：假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間,，自拿自添,。

十：關(guān)于敬酒的禮節(jié)：

一是主人敬主賓;

二是陪客敬主賓;

三是主賓回敬;

四是陪客互敬。記?。鹤隹徒^不能喧賓奪主亂敬酒,，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的,。

倒茶倒茶的學(xué)問(wèn)既適用于客戶來(lái)公司拜訪,，同樣也適用于商務(wù)餐桌。

首先,，茶具要清潔,。客人進(jìn)屋后,，先讓坐,，后備茶。沖茶之前,，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具,，難免會(huì)沾上灰塵,、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶,、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺,、茶杯。這樣,，既講究衛(wèi)生,，又顯得彬彬有禮。現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子,，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托,，以免水熱燙手。

其次,，茶水要適量,。先說(shuō)茶葉，量要適當(dāng),。茶葉過(guò)多,，茶味過(guò)濃;茶葉太少，沖出的茶淡而無(wú)味,。如果客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣,，則按客人的口胃放置。再說(shuō)倒茶,，無(wú)論是大杯小杯,，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出,，一不小心,，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很尷尬,。當(dāng)然,，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人,，會(huì)讓人覺(jué)得是在裝模作樣,，不是誠(chéng)心實(shí)意。

再次,，端茶要得法,。中國(guó)倒茶的傳統(tǒng)是雙手奉茶。雙手端茶時(shí)也要注意,，對(duì)有杯耳的茶杯,，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底,，把茶端給客人,。沒(méi)有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙,，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一,，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送,。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀,，也不夠衛(wèi)生,。

最后說(shuō)到添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了,，可以示意服務(wù)生來(lái)添茶,，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，親自來(lái)添則更好,。添茶時(shí)先給上司和客戶添茶,，最后給自己添。

離席一般酒會(huì)和茶會(huì)的時(shí)間很長(zhǎng),，大約都在兩小時(shí)以上,。也許逛了幾圈，認(rèn)得一些人后,，你很快就想離開(kāi)了,。這時(shí)候，中途離席的一些技巧就需要了解,。

常見(jiàn)一場(chǎng)宴會(huì)進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候,，因?yàn)橛腥讼腚x開(kāi)，而引起眾人一哄而散的結(jié)果,，使主辦人急得直跳腳,。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開(kāi)時(shí),，千萬(wàn)別和談話圈里的人一一告別,，只需悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼,，然后離去便可,。

中途離開(kāi)酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一定要向邀請(qǐng)你來(lái)的主人說(shuō)明,、致歉,，不可一溜煙便不見(jiàn)了。和主人打過(guò)招呼后,，應(yīng)該馬上就走,，不要拉著主人聊個(gè)沒(méi)完。占用主人太多時(shí)間,，會(huì)造成他(她)在其他客人面前失禮,。

有些人參加酒會(huì),、茶會(huì)，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時(shí),，會(huì)一一問(wèn)所認(rèn)識(shí)的人要不要一塊走。結(jié)果本來(lái)熱熱鬧鬧的場(chǎng)面,，被他這么一鼓動(dòng),，一下子便提前散場(chǎng)了。這種鬧場(chǎng)的事,，最難被宴會(huì)主人諒解,。因此，一個(gè)有風(fēng)度的人,，可千萬(wàn)不要犯下這鐘錯(cuò)誤,。

公務(wù)禮儀知識(shí)篇四

客戶臨門，你自然會(huì)歡迎他,，邀請(qǐng)他進(jìn)入你的辦公室,，讓他舒舒服服地坐下。

有人來(lái)電話,，實(shí)質(zhì)上也是訪客,，理應(yīng)獲得相同的禮遇。你歡迎電話訪客的方式,，就是先清清楚楚地提供自己和公司,，讓對(duì)方明白他這通電話沒(méi)打錯(cuò)地方。

邀請(qǐng)電話訪客進(jìn)入你氛圍的方式,，就是仔細(xì)聆聽(tīng)他所要陳述的事情,。

讓電話訪客舒舒服服坐下的方式，就是向他證明你如何能協(xié)助他,，或?qū)㈦娫捲L客轉(zhuǎn)接到能夠提供協(xié)助的人員,。在你確保他獲得服務(wù)之前，都不能匆匆退場(chǎng),，將他棄而不顧,。

這些也就是公務(wù)電話致候入門要領(lǐng)。聽(tīng)起來(lái)全是最基本的要求,，可是在今日復(fù)雜的企業(yè)界里,，區(qū)區(qū)目標(biāo)卻極難掌握得當(dāng)。如果你真想精擅商業(yè)禮儀,，立刻去查查你們公司的現(xiàn)行電話程序,。有人打電話進(jìn)公司，你可知道?他會(huì)經(jīng)歷到什么?

歡迎電話訪客的,，是類似下述的多項(xiàng)菜單選擇嗎?

如果您知道對(duì)方分機(jī)號(hào)碼,，請(qǐng)輸入分機(jī)號(hào)碼,。如果您需要訂單或索取賬戶資料，請(qǐng)按9,，再按*號(hào)鍵,，請(qǐng)準(zhǔn)備好您22位數(shù)的賬戶號(hào)碼。如果您需要本公司透過(guò)布朗并購(gòu)公司提供的新產(chǎn)昂資訊,，請(qǐng)拔(020)123456,。如果您需要重聽(tīng)這段錄音，請(qǐng)按8,，再按#字鍵,。如果您使用的不是按鍵式電話，請(qǐng)等待錄音重復(fù)5次之后,，本公司人員會(huì)自動(dòng)協(xié)助您,。我們重視您的來(lái)電，但是由于線路繁忙,，服務(wù)人員都在講話中,，請(qǐng)您別掛斷電話，服務(wù)人員會(huì)依照來(lái)電順序接聽(tīng)您的電話,。

祝您有個(gè)美好的一天!

當(dāng)有人打電話給您,，或想與公司某職員聯(lián)系時(shí)，他聽(tīng)到的,，是不是這一類的歡迎辭?或者,，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話，說(shuō)：“你等一下?”她問(wèn)都還沒(méi)問(wèn)完,，根本不知道你是不是能等,，就又忙著去接另一條線。經(jīng)過(guò)一番折騰,，她終于把你轉(zhuǎn)接到你想通話的分機(jī)上頭,，你卻發(fā)現(xiàn)你抵達(dá)的竟是那人的語(yǔ)音信箱。它告訴你,，你得留言,，或按數(shù)字7，或按某某分機(jī),，會(huì)有助理人員協(xié)助你,。你乖乖地一步一步遵從指示，到頭來(lái),，發(fā)現(xiàn)面對(duì)的仍是助理的語(yǔ)音信箱,。

請(qǐng)問(wèn)，這種經(jīng)驗(yàn)是不是會(huì)讓你氣憤?即使說(shuō)得再好聽(tīng),，那無(wú)論如何也是一種無(wú)禮的待遇,。對(duì)于你自己的電話訪客,，你當(dāng)然不希望他們?cè)馐芟嗤慕?jīng)歷。

即使你一本初衷,，致力改善電話溝通品質(zhì),，可是倘若不時(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)所屬單位的電話致候禮儀，情況還是會(huì)“進(jìn)化”到以上例證的某一型“變奏”,。你堅(jiān)守這些基本原則,，你的電話訪客就可以免于尖叫的沖動(dòng)，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時(shí)再盡情發(fā)泄出來(lái)吧!

接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象,，而且還涉及到他所代表的組織形象,。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視,。

1,、接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎,，對(duì)上級(jí),、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪,，應(yīng)起身上前迎候,。對(duì)于同事、員工,、除第一次見(jiàn)面外,，可不起身。

2,、不能讓來(lái)訪者坐冷板凳,。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人,。不能冷落了來(lái)訪者,。

3、要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述,。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”,，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,，并認(rèn)真傾聽(tīng),。

4、對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),，應(yīng)思考后再作答復(fù),。對(duì)一時(shí)不能作答的,，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

5,、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理,，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待,，或再次來(lái)訪。

6,、正在接待來(lái)訪者時(shí),，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待,，以避免中斷正在進(jìn)行的接待,。

7、對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),，應(yīng)有禮貌地拒絕,，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬,。

8,、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口,，如“對(duì)不起,，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒,，好嗎?”等,，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

公務(wù)禮儀知識(shí)篇五

對(duì)基層公務(wù)員而言,，接待工作是不容忽略的日常性工作之一,。不論是接待遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，還是接待來(lái)信來(lái)訪的人民群眾,，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分,，又要一視同仁。在任何時(shí)刻,，對(duì)對(duì)方的重視,、友好與熱情，是切切不可缺少的,。就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來(lái)看,，可以將其分為來(lái)賓接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上，二者有所不同,。一,、來(lái)賓的接待來(lái)賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來(lái)訪的正式客人,，尤其是較為重要的正式客人,。有時(shí)，接待來(lái)賓亦稱禮賓,，意即強(qiáng)調(diào)接待方對(duì)禮待賓客的關(guān)注,。做好來(lái)賓的接待工作，關(guān)鍵需要在接待計(jì)劃,、禮賓次序,、迎送陪同等三個(gè)方面做得面面俱到。

（一）接待計(jì)劃所謂接待計(jì)劃,，指的是接待方對(duì)來(lái)賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排,。制定好盡可能完善的接待計(jì)劃，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班,，有備無(wú)患。一般認(rèn)為,，正規(guī)的接待計(jì)劃均應(yīng)包括下述八個(gè)方面的內(nèi)容,。1.接待方針。接待方針,，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求,。從總體上講，要提倡互相尊重,、平等相待,、禮待賓客、主隨客便等,。從具體上講,，在接待身份不同的來(lái)賓時(shí)，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重,。例如,，接待中央首長(zhǎng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人,，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣,；接待宗教界人士，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策,。2.接待日程,。接待日程，即接待來(lái)賓的具體日期安排,。

其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送,、會(huì)見(jiàn),、談判、參觀,、游覽,、宴請(qǐng)等。在一般情況下,，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全,，疏密有致。它的制定,，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé),，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對(duì)來(lái)賓一方的要求充分予以考慮,。接待日程一旦最后確定,，即應(yīng)向來(lái)賓立即進(jìn)行通報(bào)。3.接待規(guī)格,。接待規(guī)格,，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次,，而且被視為與重視來(lái)賓的程度直接相關(guān),。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低,，三是接待費(fèi)用支出的多少,。在具體運(yùn)作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循,。

第一,，可參照國(guó)家的明文規(guī)定。

第二,，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法,。

第三，可采取目前通行的方式,。

第四,，可比照對(duì)等的常規(guī)做法。

第五,，可學(xué)習(xí)他方成功的先例,。4.接待人員。要真正做好接待工作,，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色,。凡重要的接待工作，皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。工作負(fù)責(zé)者,、年輕力壯者,、相貌端正者、善于交際者,、具有經(jīng)驗(yàn)者,、通曉接待對(duì)象語(yǔ)言或習(xí)俗者、與接待對(duì)象民族或宗教信仰相同者,，以及與接待對(duì)象相熟者,，都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的。選定接待人員后,，一般還有兩件事情要做,。

其一，是要進(jìn)行明確的分工,。

其二,，是要在必要時(shí)對(duì)其集中進(jìn)行培訓(xùn)。5.接待費(fèi)用,。從總體上講,，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少。在接待工作的具體開(kāi)銷上,，務(wù)必要勤儉持家,，嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開(kāi)支,，提倡少花錢,，多辦事,。某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目,，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方必須先期告知接待對(duì)象,，或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商,，切勿單方面作主。6.飲食住宿,。制定接待計(jì)劃時(shí),，對(duì)來(lái)賓的飲食住宿問(wèn)題萬(wàn)萬(wàn)不可等閑視之。在這些具體細(xì)節(jié)問(wèn)題上稍有閃失,，便會(huì)直接敗壞來(lái)賓的情緒,，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。具體安排來(lái)賓食宿時(shí),，大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定,，二是尊重來(lái)賓習(xí)俗，三是盡量滿足來(lái)賓需求。7.交通工具,。出于方便來(lái)賓的考慮,，對(duì)其往來(lái)、停留期間所使用的交通工具,，接待方亦須予以必要的協(xié)助,。需要接待方為來(lái)賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí)，應(yīng)盡力而為,；需要接待方為來(lái)賓提供交通工具時(shí),，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來(lái)賓自備交通工具時(shí),，則應(yīng)提供一切所能提供的便利,。8.安保宣傳。接待重要來(lái)賓時(shí),，安全保衛(wèi)與宣傳報(bào)導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列入計(jì)劃之內(nèi),。就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”,。不但需要制定預(yù)案,，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié),，從嚴(yán)要求,。就宣傳報(bào)導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑,，掌握分寸,，并報(bào)經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)。有關(guān)的圖文報(bào)導(dǎo)資料,，一般應(yīng)向接待對(duì)象提供,，并應(yīng)自己存檔備案。

（二）禮賓次序禮賓次序,，又稱禮賓序列,，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū),、不同團(tuán)體,、不同單位、不同部門,、不同身份的多方來(lái)賓時(shí),，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對(duì)其尊卑,、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列,。目前,，我國(guó)官方活動(dòng)中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。1.排列職務(wù),。在正式場(chǎng)合接待多方來(lái)賓時(shí),，往往會(huì)依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進(jìn)行排列。對(duì)于擔(dān)任同一行政職務(wù)者,，可按其資歷即任職的早晚排列,。對(duì)于已不再擔(dān)任行政職務(wù)者，則可參照其原職進(jìn)行排列,；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后,。若是接待團(tuán)體來(lái)賓，其團(tuán)長(zhǎng)或領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)的高低,，則是為其進(jìn)行排列的基本依據(jù),。2.排列字母。舉行涉外性質(zhì)的大型國(guó)際會(huì)議或國(guó)際體育比賽時(shí),，按國(guó)際慣例,，可依據(jù)其參加者所屬國(guó)家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。若其名稱的首位字母相同,，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列,。以下各位字母相同，亦可據(jù)此類推,。3.抵達(dá)早晚,。對(duì)于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類非正式活動(dòng)的參加者，可依據(jù)其正式抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列,。此種方式,，平常亦稱作“先來(lái)后到”。4.報(bào)名先后,。舉辦大型招商會(huì),、展示會(huì)、博覽會(huì)等商貿(mào)類活動(dòng),，或上述幾種方式難以采用時(shí),，可依據(jù)來(lái)賓正式報(bào)名參加活動(dòng)的遲早進(jìn)行排列,。5.不做排列,。此種方式又稱“不排名”。實(shí)際上,，它是在難以用其他方式進(jìn)行排列時(shí)的一種特殊變通方式的排列,。為避免接待對(duì)象產(chǎn)生疑問(wèn)或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式,，均須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑?duì)象進(jìn)行必要的通報(bào),。

（三）迎送陪同具體從事來(lái)賓接待時(shí),，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對(duì)的,。1.來(lái)賓的迎送,。接待正式來(lái)訪的重要客人，有時(shí)可酌情為其安排迎送,、送別活動(dòng),，以示對(duì)對(duì)方的重視與禮遇?；鶎庸珓?wù)員負(fù)責(zé)迎送活動(dòng)時(shí),，主要需要注意兩大問(wèn)題。

其一,，限制迎送的規(guī)模,。目前，根據(jù)接待禮儀簡(jiǎn)化的要求,，有必要對(duì)迎送規(guī)模加以限制,。在接待內(nèi)賓時(shí)，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式,。即便有必要組織一般性迎送時(shí),，亦應(yīng)務(wù)實(shí)從簡(jiǎn)，在參加人數(shù),、主人身份,、車輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制。

其二,，明確時(shí)間與地點(diǎn),，對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，東道主一方安排專人為其館來(lái)送往,，往往在所難免,。負(fù)責(zé)迎送來(lái)賓者所須重視的，是一定要提前與對(duì)方商定雙方會(huì)合的`時(shí)間與地點(diǎn),。對(duì)于迎送來(lái)賓的具體時(shí)間與地點(diǎn),，雙方不僅要先期確定，而且通常還應(yīng)講究主隨客便,。必要時(shí),，在來(lái)賓正式動(dòng)身前，接待人員還須再次與對(duì)方進(jìn)行確認(rèn),。2.客人的陪同,。在來(lái)賓來(lái)訪期間，東道主一方在必要時(shí)往往會(huì)指定專人負(fù)責(zé)陪同對(duì)方,。一般來(lái)講,，陪同客人時(shí)注意事項(xiàng)主要有三：其一,，照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個(gè)期間,，其陪同人員都要從始至終地對(duì)客人加以關(guān)注,。在不妨礙客人個(gè)人自由的前提下，對(duì)對(duì)方的照顧要主動(dòng),、周到,。

其二，方便客人,。對(duì)于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求,，陪同人員均應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿足，并主動(dòng)為其工作,、生活提供一切方便,。

其三、堅(jiān)守崗位,。在任何情況下,，陪同人員均須堅(jiān)守崗位，不得以任何借口脫崗,。平時(shí),，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應(yīng)自覺(jué)做到在規(guī)定時(shí)間之前到崗,。陪同人員等待客人是正常的,，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹６?、信訪的接待信訪,，是對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪的簡(jiǎn)稱。具體來(lái)講,，它指的是人民群眾通過(guò)來(lái)信,、來(lái)訪或者打電話的方式，直接向國(guó)家行政機(jī)關(guān)反映其個(gè)人或集體意愿的一種方式,。由此可見(jiàn),，接待人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一,，又是其聯(lián)系群眾,，與對(duì)方進(jìn)行溝通、對(duì)話的一種方式,。我國(guó)政府對(duì)待信訪工作的基本原則,，是要以事實(shí)為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩,，了解民意,，體察民情，下情上達(dá),，上情下知,，充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主。

（一）基本制度負(fù)責(zé)信訪工作的基層公務(wù)員不但有責(zé)任及時(shí),、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通,，而且還應(yīng)對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行必要的甄別，以免謊報(bào)消息,，誤導(dǎo)上級(jí),。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度,，并要求每一位信訪工作者自覺(jué)予以遵守,。1.登記制度。對(duì)所有的來(lái)信來(lái)訪,，都必須進(jìn)行規(guī)范化的登記,。登記的主要內(nèi)容應(yīng)為：來(lái)信來(lái)訪者的姓名或化名、性別,、政治面貌,、工作單位、職務(wù)職稱,、民族,、籍貫、家庭住址,、聯(lián)絡(luò)方式,、反映問(wèn)題、基本要求,、建議要點(diǎn),，等等。進(jìn)行具體登記時(shí),，要認(rèn)真負(fù)責(zé),，簡(jiǎn)明扼要。登記后,，通常要進(jìn)行復(fù)核,。一切有關(guān)的材料,，通常均應(yīng)存檔保存,。2.接待制度。為了便于各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系,，加強(qiáng)溝通,，應(yīng)建立專門的接待制度,，使信訪工作制度化,。各級(jí)公務(wù)員尤其是負(fù)責(zé)者，要拿出固定的時(shí)間專門接待來(lái)訪者,，并批閱其來(lái)信,。與此同時(shí)，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會(huì),。接待制度一經(jīng)確立,，即應(yīng)向社會(huì)公布，并認(rèn)真接受全社會(huì)的監(jiān)督,。3.轉(zhuǎn)辦制度,。基層公務(wù)員對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪中所反映的情況與問(wèn)題,，必須認(rèn)真對(duì)待,。如果在本部門或本人職責(zé)范圍之內(nèi)，一律要盡快解決,，不得推諉,、拖延；如果需由其他單位或部門辦理,，則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定和手續(xù),，從速將其轉(zhuǎn)交辦理。不允許擅自越權(quán)代辦,，也不得借故不轉(zhuǎn),、不辦，或拖延其轉(zhuǎn)辦時(shí)間,。4.催查制度,。轉(zhuǎn)交其他單位或部門辦理的來(lái)信來(lái)訪，必須有所回報(bào),。必要的話,，還應(yīng)指定回報(bào)的期限。對(duì)某些重要的信訪案件,，信訪部門接規(guī)定應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)承辦單位或部門進(jìn)行催促,，即催辦。具體承辦單位或部門則應(yīng)對(duì)其高度重視,，認(rèn)真組織專人負(fù)責(zé)查處,，并限期結(jié)案，即查辦,。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián),，共同構(gòu)成催查制度。5.報(bào)告制度。信訪部門通常應(yīng)對(duì)本職工作進(jìn)行經(jīng)常性的總結(jié),。一般每個(gè)月應(yīng)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析,，每個(gè)季度應(yīng)進(jìn)行一次綜合研究，每半年或一年應(yīng)進(jìn)行一次全面總結(jié),。任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計(jì)分析,、綜合研究,、全面總結(jié),，任何與信訪工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件,，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告,，并通報(bào)其他有關(guān)部門。

（二）日常工作要使信訪工作有所收效,，需要基層公務(wù)員從大處著眼,，從小處著手，全心全意地處理好下述日常性,、事務(wù)性工作,。1.來(lái)信的處理。處理人民群眾來(lái)信的工作,，一般稱為辦信,。基層公務(wù)員在辦信時(shí),，除了應(yīng)當(dāng)及時(shí)查閱,、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)外,，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行,。

其一，拆封,。通常應(yīng)作到當(dāng)日接信,，當(dāng)日拆啟。拆啟來(lái)信時(shí),，一般均應(yīng)注明拆啟日期或加蓋日戳,，并進(jìn)行編號(hào)，以供日后查閱,。

其二,，閱信。拆啟來(lái)信后,，應(yīng)盡早認(rèn)真閱讀,，不準(zhǔn)拆而不閱，或閱信時(shí)漫不經(jīng)心。閱信時(shí),，應(yīng)客觀冷靜,，理清頭緒，掌握重點(diǎn),，全面了解其內(nèi)容,。

其三，登記,。閱信之后,，應(yīng)對(duì)其認(rèn)真登記。進(jìn)行來(lái)信登記的具體內(nèi)容,，則應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定而定,。

其四，報(bào)轉(zhuǎn),。大凡重要來(lái)信,，都要報(bào)轉(zhuǎn)。報(bào),，是指報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱批,。它要求報(bào)得準(zhǔn)，既不漏報(bào),，又不濫報(bào),。轉(zhuǎn)，則是指將來(lái)信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理,。它要求符合規(guī)定,，不亂轉(zhuǎn)，不錯(cuò)轉(zhuǎn),，不得轉(zhuǎn)給來(lái)信直接所涉之人,。

其五，答復(fù),。對(duì)來(lái)信者,，必須在一定期限內(nèi)給予必要的答復(fù)。即便其反映的問(wèn)題一直懸而未決,，也不宜不理睬來(lái)信者,。來(lái)信報(bào)轉(zhuǎn)后，一般可告知來(lái)信者,。

其六,，存查。結(jié)案之后的一切來(lái)信,，都應(yīng)整理歸檔,，以備查考。與此同時(shí)，要對(duì)來(lái)信予以保密,。不論是來(lái)信者的姓名或來(lái)信的內(nèi)容,，均不得隨意向外界公開(kāi)。2.來(lái)訪的接待,。對(duì)待任何登門來(lái)訪的人民群眾,，基層公務(wù)員都要認(rèn)真予以接待,。應(yīng)特別關(guān)注以下三點(diǎn)：其一，接待地點(diǎn),。在力所能及的前提下,，各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來(lái)訪接待室,。一般而言,，來(lái)訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔，保持肅靜,，并且易于保密,。除此之外，還應(yīng)交通便利,，易于尋找,。為此可在附近懸掛指示牌,，并在其門上懸掛醒目標(biāo)志。

其二,，接待人員,。接待來(lái)訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類,。前者是指信訪部門的工作人員,，后者則指非信訪部門的其他基層公務(wù)員。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員,，在來(lái)訪者的眼中都是國(guó)家行政機(jī)關(guān)的代表,。因此，在接待來(lái)訪者時(shí),，均應(yīng)以禮待人,，平易近人，熱情助人,。在任何情況下,，都不允許對(duì)來(lái)訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥,，或者譏刺挖苦,。

其三，接待程序,。正式接待來(lái)訪者時(shí),，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對(duì)對(duì)方的尊重,。來(lái)訪者抵達(dá)時(shí),，應(yīng)起身相迎，握手問(wèn)候,，并為其讓座,，對(duì)對(duì)方以尊稱相稱。當(dāng)來(lái)訪者反映問(wèn)題時(shí),，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng),，作好筆錄。必要時(shí)可請(qǐng)對(duì)方簽名或進(jìn)行核對(duì),，但不可誘導(dǎo)對(duì)方,。對(duì)對(duì)方提出的要求，不宜急于表態(tài),，而應(yīng)遵守規(guī)定,。當(dāng)對(duì)方告辭時(shí)，應(yīng)起身相送,，并主動(dòng)道別,，切不可逐客。倘若必要,，應(yīng)主動(dòng)與來(lái)訪者保持聯(lián)系,。3.電話的接聽(tīng)。打電話反映問(wèn)題,，是近年來(lái)人民群眾來(lái)信來(lái)訪的一種新形式,。對(duì)于人民群眾為反映問(wèn)題而撥打來(lái)的每一個(gè)電話，基層公務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,，認(rèn)真處理,。

其一，設(shè)立“熱線電話”,。有條件的單位或部門,，可設(shè)立專用的“熱線電話”，為人民群眾參政議政,、監(jiān)督舉報(bào),、反映問(wèn)題主動(dòng)提供方便,。“熱線電話”設(shè)立之后,，應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號(hào)碼與值守時(shí)間,。

其二，指派專人接聽(tīng),。凡正式設(shè)立的面向社會(huì)的“熱線電話”,，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)；并建立健全其崗位責(zé)任制,。對(duì)其基本內(nèi)容,，一般應(yīng)進(jìn)行記錄或錄音。必要的話,，還須報(bào)轉(zhuǎn)答復(fù),。

其三，注意通話態(tài)度,?；鶎庸珓?wù)員不論是否專門負(fù)責(zé)“熱線電話”的接聽(tīng)，在其接聽(tīng)人民群眾撥打進(jìn)來(lái)的反映有關(guān)問(wèn)題的電話時(shí),，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度,，表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情,。一定要做到來(lái)者不拒,，有問(wèn)必答，熱情以對(duì),。不允許一推了之,，含糊其詞，或傲慢無(wú)禮,。

公務(wù)禮儀知識(shí)篇六

說(shuō)到熱情,，也許有人會(huì)講，這是老生常談,，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情,，要做到起立迎接，笑臉相待,，問(wèn)聲您好,，送上茶水，親切交談,，圓滿答復(fù),。不錯(cuò)，這些程序是從工作實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的,，是完全可行,，非常必要的,。而且，這些每個(gè)人都會(huì)做,，每個(gè)人都做了,，但是，這些固定的程序,，很容易使我們接待時(shí)不假思索地,，機(jī)械地為完成這些程序做一系列動(dòng)作。(如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員,，那種歡迎光臨,，請(qǐng)慢走等禮儀是必要的，也是很機(jī)械的),。我認(rèn)為,，作為一名辦公室的工作人員，特別是負(fù)責(zé)接待的人員除了上述的接待程序,，接待禮儀外,，還必須用一顆誠(chéng)摯的心，很熱情,，很和諧地接待客人,。要把這些從工作實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的程序與接待工作人員的素質(zhì)、效率,、文明禮儀,、服務(wù)技巧結(jié)合，很自然地完成,。使來(lái)訪者絲毫不感到做作,，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖,，有種賓至如歸的親切感,。(客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉)。(第一印象)

做好接待工作,，光有熱情是不夠的,，還必須精心安排，為客人提供周到的服務(wù),。所謂精心安排,，就是要事先制訂出詳細(xì)的接待計(jì)劃，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱,，高效的工作將接待計(jì)劃付諸實(shí)施,。

1、在制訂接待計(jì)劃時(shí),，要做到情況清楚,。

首先要了解客人來(lái)訪的目的和要求,，如學(xué)習(xí)、座談的內(nèi)容,，參觀,、拜訪的具體地點(diǎn)和人物。

二是要掌握來(lái)訪客人的基本情況,。(如來(lái)訪的人數(shù),、職務(wù)、性別,、年齡,、民族、逗留的時(shí)間以及來(lái)訪的客人與本部門的人員有無(wú)聯(lián)系,。對(duì)于這些情況都要做到心中有底,，這是制訂好接待計(jì)劃的基礎(chǔ))。

2,、在制訂接待計(jì)劃時(shí),，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人員,。要按照對(duì)等的原則進(jìn)行,，可根據(jù)對(duì)方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來(lái)訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對(duì)等或略高于對(duì)方級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)接待工作的同志迎送,，也可由本地區(qū),、本部門、本單位辦公室負(fù)責(zé)人作為全權(quán)代表參加迎送,。

二是要安排好迎送車輛,，要考慮到來(lái)訪客人的職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況,，適當(dāng)安排車輛，要注意留有余地,。

三是要安排好學(xué)習(xí),，參觀的活動(dòng)。這是接待計(jì)劃的主要部份,。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動(dòng),。二是參觀、考察活動(dòng),。

關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動(dòng)的安排,，可從以下因素考慮：

a、確定座談會(huì)的次數(shù),，主要內(nèi)容,，如需準(zhǔn)備材料,，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好。

b,、根據(jù)座談會(huì)的主要內(nèi)容及對(duì)方參加的人員,，確定本單位參加人員，并事先協(xié)調(diào)好,。

c,、安排出每次座談會(huì)的確切時(shí)間，并根據(jù)參加的人數(shù),，確定每次座談會(huì)的地點(diǎn),。

關(guān)于參觀、考察活動(dòng),，可從五個(gè)方面考慮：

a,、確定參觀、考察點(diǎn)和陪同人員,，并要事先予以協(xié)調(diào)好,。

b、參觀,、考察一般安排為：介紹情況,、簡(jiǎn)要座談、實(shí)地參觀,、考察,。

c、參觀,、考察活動(dòng)的安排要緊湊,，要有詳細(xì)日程，對(duì)重要的參觀考察活動(dòng)或點(diǎn)上的情況不了解時(shí),，均要事先去一次,，即常說(shuō)的“踩點(diǎn)”，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確,，可行,。

四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動(dòng),，而且是一種文化交流活動(dòng),，是來(lái)賓了解、認(rèn)識(shí)接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑,，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分,。

住宿的安排。接待賓館招待所的選擇,，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

①有利公務(wù),、方便公務(wù)活動(dòng),。包括賓館環(huán)境的選擇。

②符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn),。③賓館的設(shè)施,、設(shè)備和服務(wù)要安全、衛(wèi)生,、舒適,，可信賴的公務(wù)接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y,、政治,、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個(gè)縮影。

餐飲的安排,。餐飲安排,，尤其是宴席安排，既要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn),，又要保證飲食衛(wèi)生,、營(yíng)養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時(shí)在撂刀口可安排魚席系列,，野菜綠色飲食系列等)滿足來(lái)賓通過(guò)“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì),、風(fēng)俗、飲食文化特色,，讓客人感到接待的特與新,。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品,，出特色,。越是民族的，越是世界的,。

關(guān)于嚴(yán)謹(jǐn),，要注意兩個(gè)問(wèn)題：

一是政策性。對(duì)一些政策性較強(qiáng)或敏感問(wèn)題,，不要冒然答復(fù),，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開(kāi)河,，夸夸其談。對(duì)這些問(wèn)題,，要嚴(yán)格按政策辦事,，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn),，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方,，不要只談一面之詞,。

二是保密性。要樹(shù)立嚴(yán)格的保密觀念,，對(duì)一些需要保密的問(wèn)題,，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問(wèn)題,，要婉言回絕,。