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企業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)篇一

企業(yè)管理的基本知識(shí)有哪些?不曉得朋友們都知道嗎?咱們一起來(lái)看看以及了解下吧!那么，以下是小編為大家?guī)?lái)的企業(yè)管理的基本知識(shí)有哪些,，希望您能喜歡!

1.決策

企業(yè)決策方案和決策結(jié)果兩個(gè)部分,，分別指企業(yè)的戰(zhàn)略、決策,、戰(zhàn)略意圖以及重大事件決定,。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要決策包括：

①戰(zhàn)略決策,。它是對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展的科學(xué)判斷和戰(zhàn)略構(gòu)想的結(jié)果,。

②規(guī)劃決策。它是指決策者根據(jù)企業(yè)自身的具體情況,、發(fā)展需要及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化,，依據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略意圖以及所確定的目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和特點(diǎn),、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)等因素制定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)的重大經(jīng)營(yíng)決策及其實(shí)施方案的總稱(chēng),。

③決定決策。它是在企業(yè)決策過(guò)程中所涉及到的所有問(wèn)題的匯總和協(xié)調(diào)工作,。

④評(píng)估決策,。決策包括經(jīng)營(yíng)決策與戰(zhàn)略決策兩個(gè)方面,。前者涉及決策的過(guò)程(如調(diào)查、收集資料并對(duì)企業(yè)所處環(huán)境變化做全面評(píng)估);后者則涉及決策本身(包括決策過(guò)程,、決策結(jié)果等),。

⑤評(píng)估決策結(jié)果以及決策是否為真正有效的決策行為(如戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)決策)都需要評(píng)估決策結(jié)果;另外還有績(jī)效評(píng)價(jià)等輔助決策也需要評(píng)估結(jié)果,。

2.經(jīng)營(yíng)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面,，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的全部生產(chǎn)活動(dòng)。銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)指企業(yè)從銷(xiāo)售收入中獲取利潤(rùn),。包括直接銷(xiāo)售,、經(jīng)銷(xiāo)、特許經(jīng)營(yíng)服務(wù),、委托經(jīng)營(yíng)和代理服務(wù)等,。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅包含生產(chǎn)和銷(xiāo)售等活動(dòng)環(huán)節(jié)之外的其他活動(dòng)環(huán)節(jié)，還包括生產(chǎn),、銷(xiāo)售等具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括資金使用、設(shè)備更新,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、生產(chǎn)技術(shù)改造、人員培訓(xùn)等方面,。銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)主要包括產(chǎn)品銷(xiāo)售,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié),。主要產(chǎn)品包括新產(chǎn)品、自有品牌產(chǎn)品,、出口產(chǎn)品和委托品牌生產(chǎn)產(chǎn)品等;服務(wù)經(jīng)營(yíng)主要指企業(yè)日常服務(wù)活動(dòng);特許經(jīng)營(yíng)主要是指企業(yè)在特許經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中涉及到的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)管理,、特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管控等主要內(nèi)容。

3.激勵(lì)和約束

激勵(lì)與約束是相互依存,、相輔相成的關(guān)系,，兩者之間又有內(nèi)在的聯(lián)系。激勵(lì)是約束與控制的基礎(chǔ),，它不僅要求管理者,，而且也要求下屬。只有合理有效地運(yùn)用激勵(lì)手段,，才能發(fā)揮其最大效益,。激勵(lì)是把管理當(dāng)作一種工具來(lái)使用，用這一手段將各種因素聚集起來(lái),，從而形成企業(yè)內(nèi)部力量凝聚為一個(gè)整體的根本原因,。因此,，當(dāng)我們想對(duì)管理提出更高的要求時(shí)，我們就應(yīng)該多一些激勵(lì)活動(dòng)來(lái)保證這些功能不被削弱,。約束是為實(shí)現(xiàn)這些功能而采取的手段,。

管理者的約束行為就是為了限制或制止不遵守約定的行為、破壞約定的行為,。例如：“在保證自己完成工作計(jì)劃方面”不可以“有違職業(yè)道德”;“在確保自己按照計(jì)劃完成工作任務(wù)方面”不可“違背誠(chéng)實(shí)守信原則”等,。因此在制定公司章程時(shí)一定要明確約束內(nèi)容、規(guī)則,、責(zé)任,，并充分尊重員工的意愿。

4.信息

企業(yè)管理的信息主要包括企業(yè)資源,、外部環(huán)境,、管理政策與技術(shù)，其目的是在獲取企業(yè)資源(包括資源數(shù)量,、質(zhì)量,、成本、環(huán)境等)信息的同時(shí),，有效地控制管理信息(包括內(nèi)部信息,、外部信息和管理政策),以降低影響企業(yè)的成本支出、提高資源效益和增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力,。

企業(yè)信息主要包括以下幾個(gè)方面：外部環(huán)境：來(lái)自市場(chǎng)和客戶(hù)兩個(gè)方面情報(bào)或信息可以反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,。企業(yè)信息來(lái)源一般有外部來(lái)源和內(nèi)部來(lái)源兩種形式，外部信息是指通過(guò)其他渠道獲得或者從外部獲取到的信息,。企業(yè)信息傳遞方式一般有以下幾種：電報(bào),、傳真紙、電傳,、電話(huà),、電子郵件、傳真卡,、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),、手寫(xiě)紙等，外部信息來(lái)源一般有電視,、廣播,、報(bào)紙、雜志等,，其中報(bào)紙,、電信網(wǎng)是最主要的信息來(lái)源。內(nèi)部政策之間可以互相影響,，并且在執(zhí)行過(guò)程中相互配合,，從而提高了決策水平,。

外部政策主要是指國(guó)家或政府的宏觀(guān)管理政策、行業(yè)政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,。市場(chǎng)供求關(guān)系可以通過(guò)多種渠道獲得,，并通過(guò)多種方式加以反映;企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況可以通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表、內(nèi)部調(diào)查,、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)等方式進(jìn)行反映;企業(yè)內(nèi)部行為也會(huì)隨著外部環(huán)境變化,。

5.文化

文化是一種組織內(nèi)的行動(dòng)模式。它指一種組織成員對(duì)共同信念,、價(jià)值觀(guān)念和行為準(zhǔn)則達(dá)成一致意見(jiàn)的程度,。它主要包括企業(yè)文化、公司行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則以及這些規(guī)范在企業(yè)成員之間的相互認(rèn)同及相互接受,。

文化是企業(yè)中一種具有生命活力的資源,。由于人的生理和心理原因，人的一切行為都具有其特殊性和客觀(guān)性,。在傳統(tǒng)文化中,，人與人之間的關(guān)系十分簡(jiǎn)單單純，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系也十分簡(jiǎn)單純粹,。但是,，隨著社會(huì)科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，尤其是信息技術(shù)的普及,、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式得到廣泛應(yīng)用,，社會(huì)成員生活方式發(fā)生了重大變化，彼此間不再像傳統(tǒng)模式那樣簡(jiǎn)單純粹,，而是逐漸融合成為一個(gè)更復(fù)雜多樣化的復(fù)雜群體,，這種復(fù)雜群體既有傳統(tǒng)模式下對(duì)人與人之間關(guān)系的要求，也有傳統(tǒng)模式之外對(duì)人與人之間關(guān)系的要求;

既有現(xiàn)實(shí)世界里人們追求物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富最大化,，也有傳統(tǒng)文化所包含的消極意義和負(fù)面作用,。因此,，發(fā)展新的文化是企業(yè)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)變化不斷創(chuàng)新發(fā)展所必需的,。因此企業(yè)必須不斷發(fā)展新價(jià)值觀(guān)念和新的行為準(zhǔn)則，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要和企業(yè)自身發(fā)展需要,，使新價(jià)值觀(guān)念和新行為準(zhǔn)則得到弘揚(yáng)和鞏固;使新禮儀規(guī)范和傳統(tǒng)行為準(zhǔn)則得以傳承和弘揚(yáng)并且發(fā)揚(yáng)光大,，從而不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延。

第一節(jié) 管理的概念和特點(diǎn)

一,、管理概念：管理就是管理這在一定的環(huán)境下,，為了實(shí)現(xiàn)特定組織的目標(biāo)，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo),、控制等社會(huì)活動(dòng)。

管理六點(diǎn)基本含義：

1.管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng);

2.在一定的環(huán)境下進(jìn)行的;

3.為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo);

4.需要?jiǎng)訂T和配置有效資源;

5.具有基本職能;

6.是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。

二,、管理的特點(diǎn)

(一)管理具有兩重性

1.管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。

2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,。(藝術(shù)性即實(shí)踐性,，管理活動(dòng)對(duì)于“度”的把握)

(二)目標(biāo)性

1.組織的共同目標(biāo);

2.目標(biāo)具有大小層次性;

3.具有時(shí)間跨度;4.多元價(jià)值性(盈利、地位等)

(三)組織性

(四)創(chuàng)新性

第二節(jié) 管理職能與類(lèi)型

一,、管理職能最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國(guó)管理學(xué)家亨利.法約爾,。

(一)計(jì)劃(做什么)活動(dòng)條件研究;制定業(yè)務(wù)決策;編制行動(dòng)計(jì)劃。

(二)組織(怎么做)設(shè)計(jì)組織;人員配備;組織變革,。

(三)領(lǐng)導(dǎo)(靠什么做)(四)控制(如何做得更好及做得如何)

二,、管理職能發(fā)展：20世紀(jì)下半葉開(kāi)始，決策,、創(chuàng)新,、協(xié)調(diào)職能受重視。

三,、管理類(lèi)型：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式,，分為公共管理和企業(yè)管理。

(一)公共管理是以公共組織為依托,，運(yùn)用公共權(quán)力為實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng),。

特點(diǎn)：1.以公共利益為實(shí)現(xiàn)目標(biāo);2.以公共組織為依托;3.公共管理是公共權(quán)力運(yùn)用過(guò)程;

4.獨(dú)占性(一種公共服務(wù)、產(chǎn)品由一個(gè)部門(mén)承擔(dān));5.接受公眾監(jiān)督,。

在中國(guó),，把非政府組織分為事業(yè)單位和公共服務(wù)性中介組織。

(二)企業(yè)管理：企業(yè)是以盈利為目的而進(jìn)行生產(chǎn),、服務(wù)的組織,，以企業(yè)法人身份活動(dòng)注重個(gè)體利益。

特點(diǎn)：1.目標(biāo)單一即盈利;2.企業(yè)管理具有競(jìng)爭(zhēng)性;3.典型的經(jīng)濟(jì)理性;4.權(quán)力來(lái)源于生產(chǎn)資料所有權(quán)及委托經(jīng)營(yíng)權(quán),。

第三節(jié) 管理者職責(zé)與技能

一,、角色類(lèi)型：人際關(guān)系、信息傳遞,、決策制定三方面角色,。

層次：高層、中層,、低層管理者,。

領(lǐng)域分類(lèi)：綜合管理人員、專(zhuān)業(yè)管理人員(如人事,、銷(xiāo)售)

二,、具備技能(一)技術(shù)職能,。使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)工作程序、技術(shù)知識(shí)能力,。

(二)人際技能,。溝通協(xié)調(diào)能力。

(三)概念技能,。概括洞察決策判斷能力,。

第四節(jié) 管理環(huán)境

一、環(huán)境變化為組織生存發(fā)展提供想的機(jī)會(huì);又對(duì)生存環(huán)境造成某種不利威脅,。

環(huán)境三大類(lèi)：(一)一般,、宏觀(guān)環(huán)境：政治、社會(huì)文化,、經(jīng)濟(jì),、技術(shù)、自然環(huán)境五方面,。

(二)具體微觀(guān)環(huán)境：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究,、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品廠(chǎng)家,、用戶(hù),、供應(yīng)商。

(三)組織內(nèi)部環(huán)境

兩種環(huán)境分析方法：1.識(shí)別環(huán)境不確定性程度的方法(美.鄧肯),，從兩個(gè)方面確定組織環(huán)境因素：穩(wěn)定(靜態(tài))---不穩(wěn)定(動(dòng)態(tài));二是復(fù)雜程度：簡(jiǎn)單---復(fù)雜層面得出評(píng)價(jià)模型,。2.內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：外部：機(jī)會(huì)(o)、威脅(t);內(nèi)部：優(yōu)勢(shì)(s),、劣勢(shì)(w),。

第二章 決策

第一節(jié) 決策概述

一、決策的本質(zhì)

決策時(shí)決策者為了達(dá)到某種決策目的,，運(yùn)用科學(xué)的理論,、方法和手段。制定出若干行動(dòng)方案,，對(duì)此做出一種具有判斷性的選擇,，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程,。

從系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)看，管理決策是由決策主體,、決策客體、決策理論與方法,、決策信息和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體,。

二,、決策的分類(lèi)

1.按決策目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)程度不同，分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策,。

2.按決策問(wèn)題重復(fù)度不同,，可以分為程序化決策和非程序化決策。

3.按決策條件的可控程度劃分,，分為確定型決策,、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性決策,。

此外,，按目標(biāo)多寡，可分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策;根據(jù)所要解決問(wèn)題性質(zhì),，原始/追蹤決策;時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期/中期/短期決策;決策者的層次：高層/中層/基層決策;思維方法：經(jīng)驗(yàn)/推理決策;可選方案數(shù)量：開(kāi)關(guān)式/旋鈕式?jīng)Q策,。

決策原則：滿(mǎn)意原則、系統(tǒng)原則,、信息原則,、預(yù)測(cè)原則、比較優(yōu)選原則,、反饋,、效益原則。

三,、決策基本步驟

1.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和診斷;2.確定目標(biāo);3.擬定備選方案;4.選擇方案

四,、決策主要方法

(一)確定型決策方法---盈虧平衡點(diǎn)法

根據(jù)業(yè)務(wù)量、成本,、利潤(rùn)之間相互制約的關(guān)系的綜合分析,，用來(lái)預(yù)測(cè)利潤(rùn)、控制成本的一種數(shù)學(xué)分析法,。以盈虧平衡點(diǎn)為界限,，銷(xiāo)量大于平衡點(diǎn)為盈利，小于則虧損,。

(二)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法----決策樹(shù)法

面臨兩種以上自然狀態(tài),，估計(jì)每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率而采取決策。估計(jì)客觀(guān)概率和主觀(guān)概率,。

(三)不確定型決策方法

出現(xiàn)的概率不清楚時(shí),，包括保守法(悲觀(guān)、小中取大),、冒險(xiǎn)法(樂(lè)觀(guān),、大中取大)、折中法。

第二節(jié) 預(yù)測(cè)

一,、含義：即立足于過(guò)去和現(xiàn)在,，預(yù)計(jì)和推測(cè)事物發(fā)展的未來(lái)。

預(yù)測(cè)與決策關(guān)系：1.預(yù)測(cè)的發(fā)展首先來(lái)自于決策的需要,，其目標(biāo)就是為決策提供合理的依據(jù);2.決策所要解決的問(wèn)題正是預(yù)測(cè)所要解決的問(wèn)題,，預(yù)測(cè)內(nèi)容會(huì)隨著決策不同需要而變動(dòng)。預(yù)測(cè)程序：

1.預(yù)定預(yù)測(cè)目標(biāo);

2.收集和分析有關(guān)資料;

3.選擇預(yù)測(cè)方法;

4.評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果;

5.編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告,。

二,、預(yù)測(cè)的主要方法

按預(yù)測(cè)本身的性質(zhì)分，可以將預(yù)測(cè)分為定性方法和定量方法,。

(一)定性預(yù)測(cè)法,，也稱(chēng)定性判斷法

專(zhuān)家調(diào)查法(專(zhuān)家個(gè)人調(diào)查法、專(zhuān)家會(huì)議調(diào)查法)

德?tīng)柗品ǎ焊鶕?jù)系統(tǒng)的程序,，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式,，專(zhuān)家之間不得討論，經(jīng)過(guò)多輪次調(diào)查專(zhuān)家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法,，反復(fù)征詢(xún)修改,，得出較一致的看法，作為預(yù)測(cè)結(jié)果,。

(二)定量預(yù)測(cè)法,，又稱(chēng)分析計(jì)算法或統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法

時(shí)間序列法。將一經(jīng)濟(jì)變量如歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù),，按時(shí)間順序排列延伸,，預(yù)計(jì)未來(lái)變化趨勢(shì)。

因果預(yù)測(cè)法,。根據(jù)歷史資料,，找出預(yù)測(cè)因素和其他因素之間因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè),。

第三節(jié) 決策與心理

一,、決策中常見(jiàn)心理效應(yīng)

心理效應(yīng)多表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)事物的偏見(jiàn)，具有消極作用,，正確認(rèn)識(shí),，有助于提高決策。

心理效應(yīng)包括：光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng));首因效應(yīng)(先頭效應(yīng));近因效應(yīng);從眾效應(yīng);定型效應(yīng);反襯效應(yīng);投射效應(yīng);還包括樂(lè)隊(duì)效應(yīng),、黃燈效應(yīng),、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng),。

二,、決策中的心理壓力

(一)心理壓力的表現(xiàn)形式：

趨避沖突(想達(dá)到某個(gè)目標(biāo)又不想付出某種代價(jià),，但兩者又不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)而內(nèi)心矛盾的情況)

雙趨沖突(兩個(gè)甚至更多好處都想要，而不可同時(shí)兼得的矛盾心理)雙避沖突(兩種選擇都不喜歡卻必須選擇其一的矛盾心理)

(二)逆反心理：受信者態(tài)度與說(shuō)服方向完全相反,，對(duì)說(shuō)服心理進(jìn)行積極地阻擾

1超限反應(yīng),。機(jī)體過(guò)度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng),。

2自我價(jià)值保護(hù)逆反,。勸導(dǎo)影響到自我價(jià)值的時(shí)候，人們會(huì)進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)而逆反,。

3禁果逆反,。理由不充分的禁止反而激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。

(三)心理壓力持續(xù)時(shí)間

1驚恐階段,、壓力來(lái)時(shí)還不適應(yīng)產(chǎn)生焦慮,、恐慌和抑郁情緒。

2抗拒階段,、心理慢慢平靜,，逐漸適應(yīng)。

3力竭階段,、如壓力沒(méi)有緩解,，適應(yīng)能力消耗殆盡，出現(xiàn)沮喪,、無(wú)助,、絕望情緒。

(四)影響心理壓力的因素1.實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度;2.問(wèn)題復(fù)雜程度;3.決策后果對(duì)決策者個(gè)人的利害關(guān)系;

4.決策風(fēng)險(xiǎn)的大小;5.時(shí)間壓力大小;6.決策如達(dá)不到目標(biāo)回旋余地的大小;7.決策目標(biāo)的多少及相互沖突程度;

8.決策環(huán)境變化程度;9.決策者經(jīng)驗(yàn)多少;10.群體決策中責(zé)任的分散程度,。

第四節(jié) 群體決策

一,、群體決策的含義及其利弊

含義：又稱(chēng)集體決策，指由兩個(gè)以上的人完成的決策,。

包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策,。

利弊：優(yōu)點(diǎn)：1.提供完整的信息;2.產(chǎn)生更多的方案;

3.增加決策可接受性;4.提高決策合法性。

缺點(diǎn)：1.消耗時(shí)間長(zhǎng);2.不能避免少數(shù)人統(tǒng)治;3.屈從壓力;4.責(zé)任不清,。

二,、參與決策是指組織的一般成員通過(guò)一定的組織系統(tǒng)參與決策影響決策。

優(yōu)點(diǎn)：1.員工感受到自己是受重視的;2.員工能從公司或者部門(mén)那里直接獲得準(zhǔn)確信息,。3員工會(huì)把決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任;

4.員工會(huì)培養(yǎng)自己的遠(yuǎn)景能力;5.決策推動(dòng)工作,。

缺點(diǎn)：每個(gè)群體成員知識(shí)水平、認(rèn)知能力,、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不同,，則積極性大小不同，事不關(guān)己,。

要防止領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷和小集團(tuán)意識(shí),，防止出現(xiàn)失誤大家都不負(fù)責(zé),。

三、群體決策中基本擇案規(guī)則

擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法,。典型的有：完全一致,、商議一致、多數(shù)通過(guò),、等級(jí)決定(最高等級(jí)者定奪),。還有孔多塞標(biāo)準(zhǔn)(兩兩對(duì)比)、博爾達(dá)計(jì)數(shù)(每個(gè)備選方案依次排列打分,，高者勝出),、贊成投票制、正負(fù)表決法(每個(gè)方案投一票正多勝出)

第五節(jié) 計(jì)劃的編制

一,、計(jì)劃：就是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì),，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ),，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng),。計(jì)劃過(guò)程是決策的組織落實(shí)過(guò)程。

二,、計(jì)劃的類(lèi)型和作用

(一)計(jì)劃類(lèi)型

長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃;業(yè)務(wù)計(jì)劃,、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃;戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃;具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃;程序型計(jì)劃和非程序型計(jì)劃。

(二)計(jì)劃的作用與意義

1.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程;2.計(jì)劃可減小不確定性;3.可以減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng);4.計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制,。

三,、計(jì)劃的編制程序：估量機(jī)會(huì)→→設(shè)定目標(biāo)→→確定計(jì)劃前提條件→→擬定備選方案→→評(píng)價(jià)與選擇方案→→擬定備用計(jì)劃或者應(yīng)急計(jì)劃→→擬定派生計(jì)劃→→預(yù)算。

四,、滾動(dòng)計(jì)劃法

滾動(dòng)計(jì)劃法事按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃,，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃,，并逐期向后移動(dòng),，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法。更切合實(shí)際,，長(zhǎng)中短期計(jì)劃相互銜接,，加大計(jì)劃彈性提高組織應(yīng)變能力。

第三章 組織

第一節(jié) 組織概述

一,、組織的概念和特征

組織有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)之分,。靜態(tài)的組織是指在一定的環(huán)境中，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位;動(dòng)態(tài)意義上的組織是指圍繞一定目標(biāo),，設(shè)置并建立組織機(jī)構(gòu),，安排群體成員的職位，確定其職責(zé),、權(quán)限及其相互關(guān)系,，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或者管理過(guò)程,。因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上來(lái)看,，組織是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)態(tài)意義的組織行為或組織過(guò)程的有機(jī)統(tǒng)一,。

組織特征有：目標(biāo)的一致性;原則的統(tǒng)一性;資源的整合性;活動(dòng)的協(xié)作性;結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性,。

二,、組織的類(lèi)型

按建立和正規(guī)化程度,，分為正式組織和非正式組織,。

按靈活性和適應(yīng)性程度,，機(jī)械式組織(官僚行政式組織)和有機(jī)式組織(適應(yīng)性組織),。

三,、組織的功能

組織具有整合,、凝聚,、服務(wù)、管理,、激勵(lì)等功能,。

第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)

組織設(shè)計(jì)師管理者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)。

五個(gè)原則：目標(biāo)一致,，分工協(xié)作,，精簡(jiǎn)高效，權(quán)責(zé)對(duì)等,，動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則,。

影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有環(huán)境、戰(zhàn)略,、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)等四項(xiàng)因素,。

二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容

職能與職位的分析與設(shè)計(jì);部門(mén)化和部門(mén)設(shè)計(jì);管理幅度和管理層次的分析設(shè)計(jì);決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì);橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì);組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì);控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì);組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃,。

第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)

一,、常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型有：

1.直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)：每個(gè)管理人員對(duì)其直接下屬有直接管理權(quán);每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告;主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的管理權(quán)或完全管理權(quán),。

2.職能型組織結(jié)構(gòu)：也叫多線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu),，是當(dāng)參謀部門(mén)有權(quán)向直線(xiàn)型經(jīng)理直接下達(dá)指令時(shí)所形成的組織結(jié)構(gòu)。

3.直線(xiàn)---職能參謀型：取兩者優(yōu)點(diǎn)建立起來(lái)的,，絕大多數(shù)組織采用這種組織結(jié)構(gòu)形式,。

4.事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)：指在總部下面設(shè)立有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的事業(yè)部來(lái)進(jìn)行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

5.矩陣組織結(jié)構(gòu)：把按職能劃分的部門(mén)同按項(xiàng)目或任務(wù)劃分的小組結(jié)合成矩陣的一種組織結(jié)構(gòu)形式,。

6.虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：由一個(gè)精干的核心組織通過(guò)建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型,。

二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)

1.組織結(jié)構(gòu)扁平化,。管理幅度擴(kuò)大,、管理層次減少趨勢(shì),，利于信息傳遞。

2.虛擬化,。僅保留組織中最關(guān)鍵,、最具競(jìng)爭(zhēng)力的功能，將其他功能虛擬化,。

3.網(wǎng)絡(luò)化,。聯(lián)盟、連鎖,、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化,、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。

4.柔性化,。不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu),。

5.多元化。根據(jù)具體環(huán)境和目標(biāo)構(gòu)建不同類(lèi)型組織結(jié)構(gòu),。

6.結(jié)構(gòu)分立化,。大組織里分出若干小組織。

第四節(jié) 人員配備

一,、人員配備是指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求,，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選擇、考評(píng)和培訓(xùn),，并創(chuàng)造條件推動(dòng)其發(fā)展的管理活動(dòng),。配備過(guò)程:1.根據(jù)內(nèi)外環(huán)境制定組織目標(biāo)和過(guò)程;2.確定管理人員數(shù)量、類(lèi)型;3.招聘選拔培訓(xùn),，業(yè)績(jī)考評(píng),。

配備原則：經(jīng)濟(jì)效益、任人唯賢,、因事?lián)袢?、量才適用、制度規(guī)范,、促進(jìn)發(fā)展原則,。

二、管理人員選聘

(一)選聘標(biāo)準(zhǔn)

1.較高政治素質(zhì);

2.良好道德品質(zhì);

3.相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)水平;

4.良好決策能力;

5.較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力;

6.富于創(chuàng)新精神;7.健康身心素質(zhì)

(二)選聘程序

1.制定選聘計(jì)劃;

2.進(jìn)行職務(wù)分析;

3.發(fā)布招聘信息;4.搜集相關(guān)信息;

5.測(cè)試與篩選;

6.正式聘用人員

三,、管理人員考評(píng)：

道德品質(zhì),、工作能力、工作態(tài)度,、工作業(yè)績(jī),、工作特征五方面予以考評(píng)。

四,、管理人員培訓(xùn)的作用

1.可以轉(zhuǎn)變管理者管理觀(guān)念,，植入管理新思想,。

2.進(jìn)一步提高管理人員管理水平。

3.增強(qiáng)組織運(yùn)作效率,。

4.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力,。

5.可以增加潛在管理者管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

6.增加認(rèn)同感和歸屬感,。

培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能,、管理理論、管理能力,、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn),。

第五節(jié) 組織文化

一、組織文化得概念和特征

組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存與發(fā)展過(guò)程中形成的,，為本組織所特有的,，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映,。

組織文化的特性：無(wú)形性;實(shí)踐性;獨(dú)特性;傳承性;可塑性。

二,、組織文化的結(jié)構(gòu)與類(lèi)型

指構(gòu)成組織文化的成分及其相互關(guān)系，它由物質(zhì)層文化,、制度層文化與精神層文化的三元結(jié)構(gòu)構(gòu)成,。

物質(zhì)：組織名稱(chēng)標(biāo)志建筑環(huán)境旗幟生活設(shè)施紀(jì)念品等。制度：一般規(guī)章制度組織風(fēng)俗如典禮儀式等,。精神：組織目標(biāo),、信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌,。

類(lèi)型：學(xué)院型(為新人準(zhǔn)備);俱樂(lè)部型(適應(yīng)、忠誠(chéng),、資歷);棒球隊(duì)型(鼓勵(lì)冒險(xiǎn)革新);堡壘型(著眼生存)

三,、組織文化的功能導(dǎo)向、凝聚,、激勵(lì),、約束、輻射功能,。

四,、組織文化內(nèi)容顯性?xún)?nèi)容：組織標(biāo)志、工作環(huán)境,、規(guī)章制度,、經(jīng)營(yíng)管理行為,。

隱性?xún)?nèi)容：組織哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)念,、道德規(guī)范,、組織精神、組織素養(yǎng),。美學(xué)意識(shí),、組織心理、管理思維方式等,。

影響因素：政治制度,、經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)文化科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平,、行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),、組織所在地理位置、組織基本員工的特點(diǎn),、組織的歷史傳統(tǒng),。另外，外來(lái)文化,、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,、組織規(guī)模也會(huì)影響組織文化形成和發(fā)展。

第四章 領(lǐng)導(dǎo)

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者

一,、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的含義

管理學(xué)家關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)定義的論述,。作為管理職能的領(lǐng)導(dǎo)，是指引導(dǎo)和影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而做出努力與貢獻(xiàn)的過(guò)程,。而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人,。

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別：

管理者是正式組織中的各級(jí)主管人員，他們對(duì)自己主管部門(mén)或單位負(fù)責(zé),。管理者是被任命的,，具有法定權(quán)利去進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰,。而領(lǐng)導(dǎo)者則可能是被正式組織任命的,，也可能只是群體內(nèi)自然產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬行為的能力要大大超過(guò)正式職權(quán)所富于他們的范圍,。當(dāng)然,，有效的管理者也是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。

二,、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素

領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素主要包括：權(quán)力或 影響力;對(duì)人的理解和激勵(lì);營(yíng)造組織氣氛,，建構(gòu)組織文化。

三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的本質(zhì)區(qū)別主要表現(xiàn)在：兩者的目的,、試試標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)方式和實(shí)際效果不同,。

四、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義及特征

素質(zhì)是指人的生理和心理特征的外在表現(xiàn),。

所謂領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì),，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)后天的學(xué)習(xí),、教育和實(shí)踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評(píng)估,。

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)具有綜合性,、時(shí)代性、動(dòng)態(tài)性,、層次性的特征,。

管理史上有代表性的素質(zhì)理論

(1)英國(guó)學(xué)者厄威克認(rèn)為,，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的基本素質(zhì)包括：自信心,、個(gè)性、活力,、潛力、判斷力,。

(2)斯托根蒂通過(guò)調(diào)查,，總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)包括：

①5種身體特征，如精力,、外貌,、身體、年齡,、體重,。

②4種智力特征，如果斷性,、說(shuō)話(huà)流利,、知識(shí)廣博等。

③16種個(gè)性特征,，如適應(yīng)性,、進(jìn)取心,、特新、自信,、獨(dú)立性,、外向、見(jiàn)解獨(dú)到等,。

④6種與工作有關(guān)的特征,，如責(zé)任感、事業(yè)心,、毅力,、首創(chuàng)性、堅(jiān)持,、對(duì)人的關(guān)心等,。

⑤9種社交特征，如能力,、合作,、正直、誠(chéng)實(shí),、與人共事的技巧等,。

(3)美國(guó)普林斯頓大學(xué)包莫爾提出了領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)具備的10個(gè)條件，頗具代表性,。

這10個(gè)條件是：合作精神,、決策能力、組織能力,、精于授權(quán),、善于應(yīng)變、敢于求新,、勇于負(fù)責(zé),、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、尊重他們,、品德高尚,。

公共管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)著的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)：

1、政治素質(zhì);

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì);

3,、身體。

1,、預(yù)測(cè),。對(duì)下一步可能出現(xiàn)的各種狀況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，最好的可能、最壞的可能,、一般的可能,，至少可以歸三類(lèi)。預(yù)測(cè)是一切工作的基礎(chǔ),。

2,、計(jì)劃。根據(jù)預(yù)測(cè)判斷,，制定你的相關(guān)計(jì)劃,。分步驟、分目標(biāo),、責(zé)任到人,，沒(méi)有計(jì)劃，就象無(wú)頭蒼蠅,。計(jì)劃就是提綱挈領(lǐng),，工作都是很具體的，都是千頭萬(wàn)緒的,，有了計(jì)劃,，就有了依據(jù)和抓手，就能抓住重點(diǎn),，就能掌握方向,。

3、組織,。組織就是整合各個(gè)方面的資源,，把零散的資源集中，把可用的提取,，形成合力,。人、財(cái),、物,、時(shí)間、社會(huì)關(guān)系,，等等，都是組織的對(duì)象,。

4,、指揮。有了作戰(zhàn)計(jì)劃,，建立了作戰(zhàn)部隊(duì),，有了后勤保障，就到了考驗(yàn)?zāi)銘?zhàn)場(chǎng)指揮能力的時(shí)候了。統(tǒng)一思想,，建立制度,，嚴(yán)肅紀(jì)律，部署分工,，方方面面的指揮體系,，都必須建立，并且必須保證指揮的暢通,。

5,、協(xié)調(diào)。矛盾是永遠(yuǎn)存在的,，是時(shí)刻發(fā)生的,，是不可能避免的，所有想沒(méi)有矛盾的念頭都是荒唐幼稚的,。在矛盾面前,，需要什么?協(xié)調(diào)。這是對(duì)管理者更深層次的考驗(yàn),。記?。簠f(xié)調(diào)出生產(chǎn)力。

6,、控制,。總會(huì)有偏差出現(xiàn),，事情大多時(shí)候都不按我們?cè)O(shè)計(jì)的路徑發(fā)展,。怎么辦?控制。管理者必須面對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題,，在盡可能快的時(shí)間內(nèi)采取措施,。必須在平時(shí)就留意你的控制力，必須構(gòu)建你的控制體系,，環(huán)環(huán)相扣,，不能脫節(jié)。否則你必?cái)o(wú)疑,。